前臺工作職責

時間：2024-09-10 07:43:35 工作職責我要投稿

（優）前臺工作職責

前臺工作職責1

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好電話咨詢工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏或延誤；

（優）前臺工作職責

　　2、負責訪問客戶的接待、基本咨詢和介紹，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮貌；

　　3.及時填寫客戶投訴電話號碼登記表，并在第一時間傳達給客戶服務團隊，定期向副總經理匯總客戶投訴記錄；

　　4.負責公司前臺或咨詢接待室的'衛生清潔和桌椅擺放，并堅持清潔；

　　5.了解行政經理的工作安排，協助人事文員做好行政部的其他工作；

　　6.認真執行目標卡管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前臺工作職責2

　　1、負責前臺日常接待工作，包括客戶接待、電話接聽、來訪接待等;

　　2、負責辦公用品的采購、保管，分發;

　　3、負責員工考勤統計、日常費用報銷;

　　4、負責協助上級領導處理部分行政事務工作;

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺工作職責3

　　1、帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;

　　2、制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;

　　3、統籌執行前臺接待流程及規范;

　　4、統籌執行車間管理，提高維修技能;

前臺工作職責4

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

　　2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

　　3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

前臺工作職責5

　　1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好電話咨詢工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏延誤。

　　2.了解行政經理的工作安排，協助人事文員做好行政部的其他工作。

　　3.負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收和分發。

　　4.負責公司前臺或咨詢接待室的清潔和桌椅的擺放，并堅持清潔。

　　5.始終堅守前臺崗位，遵守公司規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負責訪問客戶的基本咨詢和介紹，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮貌。

　　7.認真執行目標卡管理規定，完成本部門分配的`工作和任務。

　　8.管理各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節儉。

　　9.負責公司文件的處理，打印復印傳真的收發。

　　10.及時填寫客戶投訴電話號碼登記表，并在第一時間傳達給客戶服務團隊，定期向副總經理匯總客戶投訴記錄。

前臺工作職責6

　　1、向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

　　2、制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3、協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。

　　4、閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的'排房和接待工作。

　　5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

　　6、對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

　　7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8、協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9、負責接待處安全、消防工作。

前臺工作職責7

　　工作職責：

　　1、負責公司訪客的前臺接待工作;

　　2、負責公司來電的電話答復和轉接工作;

　　3、負責展廳客流量的'登記;

　　4、按客戶的需求向銷售部引導接待;

　　5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

　　任職要求：

　　1、性格開朗隨和，形象氣質佳，聲音甜美，有親和力，衣著整潔大方得體;

　　2、有一定的4S店、餐廳、酒店等服務員工作經驗，服務意識強;

　　3、普通話標準，綜合素質高，具有良好的溝通交往能力，熟悉各種禮儀常識;

　　4、從事過汽車4s店前臺接待工作者優先考慮。

前臺工作職責8

　　1.負責訪客的登記、接待、引見;

　　2、接聽客戶咨詢電話，用語規范，態度熱情禮貌;

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好相關信息的'記錄、整理、建檔;

　　4.負責文件打印、復印、傳真及登記;

　　5.負責辦公用品發放與登記、統計;

　　6.維護前臺區域和公共區域的整潔;

　　7.完成領導交辦的其他工作。

前臺工作職責9

　　1、當所有要收費的帳單或憑證送達前廳收銀處時，應盡快核對客人資料，進行入帳工作。

　　2、為離店的客人辦理退房手續，并根據付款方式的指示，客人收取現金、支票、信用卡等或進行掛帳。

　　3、為客人提供每天的外幣兌換服務。

　　4、當財務部下班后，如有公司希望清付他們的應收帳，前廳收銀員將會收取有關款項并轉入應收帳。

　　5、下班前，要把所有的帳單和憑證分類及用計算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數必須和電腦上的金額相同。

　　6、根據酒店規定，上交所有現金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存，由她們轉交夜審。

　　7、負責接收、匯集各種營業收款帳單，監控、核實電腦帳目，記錄客人在酒店內所發生的'房費及其他簽單的費用，為客人提供簡便、快捷的收款結算服務。

　　8、為個營業點提供投幣監證和找零錢的支援性工作。

　　9、負責酒店規定需監控的鑰匙的保管、接收和發放工作。

前臺工作職責10

　　1.協助主管對人員的招聘。（按招聘流程）。

　　2.公司人員的入離職手續辦理。

　　3.協助主管對新進人員的培訓。

　　4.公司人員檔案的`建立與管制。（電腦化）。

　　5.對員工考核調查。（微信公布情況、考勤、“周報、月報”統計）。

　　6.公司員工日常異動。（事假/病假/休假/產假/喪假/轉正/升職/調動/降職等各種手續辦理）。

　　7.公司獎懲手續辦理。

　　8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）。

　　9.每日/月對公司職員工的考勤工作。（根據每日/月員工考勤、異動情況做好報表登記月底做好統計）。

　　10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發放。

　　11.協助主管簽訂職工勞動合同/各類保險辦理。

　　12.對公司鑰匙管理。

　　13.協助公司的各項規章制度和維護工作秩序。

　　14.負責例會的會議記錄。

　　15.完成上級安排的其他工作任務。

前臺工作職責11

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務團隊；

　　4、負責公司前臺的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、每月擬定值日表格，收錄快遞寄送情況等；

　　6、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

前臺工作職責12

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區域環境的維護;

　　8、協助辦公室其他事務等。

前臺工作職責13

　　1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

　　5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12.確保員工提供禮貌、專業的`服務。

　　13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

　　15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執行、完成其它需完成工作。

　　技能要求

　　1、對辦公室工作程序熟悉。

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

　　3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;

　　4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設備;

　　6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

前臺工作職責14

　　1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　4、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　5、組織召開每天晨夕會。

　　6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　7、加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的.協作關系。

　　8、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　9、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

前臺工作職責15

　　1.負責來訪客戶的接待，包括給客戶讓座、遞茶、咨詢客戶來訪意向、登記客戶來訪。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2.負責為前來咨詢裝修的客戶安排接待設計師。在向客戶介紹設計師時，應尊重設計師。

　　3.在安排設計師接待工作之前，要充分掌握設計師手頭的現有工作，做出合理的安排。(設計師工作量、設計水平等。

　　4.及時跟蹤設計師服務的`客戶，督促設計師跟蹤咨詢客戶，然后填寫意向客戶溝通記錄表。

　　5、對與我公司簽訂合同的客戶進行施工后續回訪。施工過程中后續不得少于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時向公司經理或副總經理報告后續記錄。

　　6、電話回訪已完成的客戶，原則上應在保修期內每季度回訪一次，并填寫完成客戶售后服務記錄表，及時向工程部反饋客戶反映的問題，督促工程部對需要保修的項目進行保修。并及時向公司經理反映工程部的維護情況。

　　7.及時向各部門介紹非裝修客戶的服務。

　　8.接電話，以真誠甜美的聲音展現公司的良好形象。

　　9、清潔，堅持公司清潔現象，更換垃圾袋等清潔工作。

　　10.接待客人后，及時整理客人留下的杯子等無用材料，隨時接待新客人。

　　11.現象展示:A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我可以)

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