物業客服工作職責

時間：2023-09-30 15:53:20 工作職責我要投稿

物業客服工作職責15篇（集合）

物業客服工作職責1

　　1、客服經理崗位職責

物業客服工作職責15篇（集合）

　　（1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

　　（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　　（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　　（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　　（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

　　（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　（10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業客服人員崗位職責

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　　（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　　（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　　（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務中心的.各種數據進行統計。

　　（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

　　6、售后服務人員

　　（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

　　（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

　　（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　　（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　9、業主論壇管理員在公司的物業客服部員工崗位職責提要：

　　對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

　　（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

　　（2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

　　（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　　（4）處理論壇重大突發事件。

　　（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。

物業客服工作職責2

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的.正常開展;

　　8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服工作職責3

　　1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;

　　2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業主或客戶報修電話后，要填寫業主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄;

　　5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

　　6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關系維護工作;

　　8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的'各種數據的統計分析工作并定期回訪;

　　9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

　　11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責4

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的.關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責5

　　1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的重大投訴并對物業經理負責；

　　2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；

　　3、指導下屬辦理小區業戶的入伙、裝修手續；

　　4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改；

　　5、負責管轄范圍內遺留工程問題的.跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

物業客服工作職責6

　　1、客服部門的內部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監督、檢查、考核;

　　2、定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴并督導部門日常客戶投訴的.處理效率，避免投訴升級;

　　4、規范項目區域商戶經營管理，配合各部門執行相應的維護動作，保持溝通順暢;

　　5、熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔;

　　6、負責各項費用及代收代繳費用的統計，并采取適當措施加強催收工作;

　　7、負責管理服務突發事件的處理并及時匯報。

物業客服工作職責7

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的.良好關系;

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服工作職責8

　　1、嚴格執行客戶服務部人員行為規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

　　2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的.計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責9

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的`管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務管理工作。

　　10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

物業客服工作職責10

　　1、服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

　　4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

　　7、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

　　9、對商業客戶進行管理，并建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發現問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發現的.問題。

　　12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服工作職責11

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作；

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通；

　　3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；

　　4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作；

　　5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；

　　6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的.公共管理制度，督促業戶遵照執行；

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；

物業客服工作職責12

　　1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;

　　2、負責工業園區的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

　　3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協助領導的'相關事務。

物業客服工作職責13

　　1. 負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2. 負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續的`辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

　　5. 做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6. 負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;

　　7. 負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;

　　8. 負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

　　9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

物業客服工作職責14

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

　　2、負責辦理業主的.入住以及客戶裝修申辦手續;

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

　　4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業客服工作職責15

　　1、負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2、負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

　　3、負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4、負責接受責任區域內客戶的.訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5、負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6、負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

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