前臺主管工作職責

時間：2023-07-26 10:08:35 工作職責我要投稿

【合集】前臺主管工作職責18篇

前臺主管工作職責1

　　1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

【合集】前臺主管工作職責18篇

　　2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的.順利進行

　　7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

　　8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

　　11、負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責2

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協助服務經理對客戶投訴的`處理工作

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責3

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的'工作對接。

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責4

　　1、負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。

　　2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。

　　3、協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系。

　　4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

　　5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的`指示。

　　8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

前臺主管工作職責5

　　1、負責客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負責進廠維修車輛故障的`初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內容和維修費用;

　　4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養提醒;

　　5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責6

　　1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的`各項業績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責7

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行；

　　2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行；

　　5、對前臺服務區域的.5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平；

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展；

　　8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前臺主管工作職責8

　　1、規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

　　2、培訓前臺的'接待禮儀規范等，提升全員服務品質；

　　3、維護優質客戶關系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4、完成上級領導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責9

　　1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的`售后各項工作任務；

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求；

　　3、協調車間、配件部與前臺的協調工作；

　　4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理；

　　5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。

前臺主管工作職責10

　　1、管理、協調診所前臺日常事務工作;

　　2、督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4、不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作;

前臺主管工作職責11

　　1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業務流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的`監控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協調，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標；

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標；

　　3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的.資源滿足客戶的需求；

　　4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經銷商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行；

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理；

　　8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員；

前臺主管工作職責13

　　1、此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

　　2、協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

　　3、協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3、協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

前臺主管工作職責14

　　1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的'到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內容。

　　4、復診病人，根據詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責15

　　1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

　　2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

　　3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

　　4、負責組織班會及各種學生活動；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

　　6、做好對老師的'監督、管理、服務、調配和溝通；

　　7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。

前臺主管工作職責16

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的'制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

　　6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　8、完成領導交辦的其他事項。

前臺主管工作職責17

　　1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的'績效考核工作、業務培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責18

　　1、全面負責售后部門業務達成;

　　2、部門客戶滿意度的提高;

　　3、廠商及其他相關部門良好關系的'維護;

　　4、合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5、制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6、制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

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