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物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)6篇
在現(xiàn)在社會，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)1
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作;
3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);
4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;
5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的.跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)2
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);
7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的.客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)3
一、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的.辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償/無服務(wù)。
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)5
1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的'檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問題;
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時(shí)修訂;
2、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作，組織召開工作例會、外包服務(wù)溝通會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí);
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪工作，對嚴(yán)重影響公司形象及利益的'投訴須及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);
5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運(yùn)行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等，并跟進(jìn)整改;
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;負(fù)責(zé)部門員工的考核及任免工作;負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的補(bǔ)充;
7、合理控制部門費(fèi)用成本;
8、負(fù)責(zé)制定部門、培訓(xùn)計(jì)劃、物品需求計(jì)劃等保證計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行及成本的有效控制;
9、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實(shí)施;
10、負(fù)責(zé)各租戶費(fèi)用的崔收工作;
11、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計(jì)工作;
12、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
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