客服主管工作職責(zé)匯編15篇

客服主管工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。

　　9、不斷提高自己的.銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服主管工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

　　3、負(fù)責(zé)組制定、推動、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；

　　5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。

　　任職要求：

　　1、大專或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強(qiáng)的'客戶協(xié)調(diào)推動；

　　4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理；

　　5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。

客服主管工作職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負(fù)責(zé)整個客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進(jìn)意見

　　7.定期的.回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見

　　8.新品，活動資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫存多的和運(yùn)營部門溝通策劃清倉處理

客服主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊，能獨(dú)立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的`客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3、定期對客戶投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進(jìn)優(yōu)化;

　　4、配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo)，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護(hù)，配合執(zhí)行各種活動;

　　5、其他上級交予的工作。

客服主管工作職責(zé)5

　　1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計劃和各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。

　　2、負(fù)責(zé)日常接待服務(wù)和回訪工作，及時有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報修工作的處理。

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續(xù)，建立完整的.業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。

客服主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計劃，項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的.培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、記錄項(xiàng)目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。

客服主管工作職責(zé)7

　　直屬部門：

　　客服部

　　直屬上級：

　　客服部經(jīng)理

　　適用范圍：

　　各門店客服主管

　　崗位職責(zé)：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé)。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴(yán)格手推車的`管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。

　　客服專員工作崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

　　3、負(fù)責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　客服專員日常用語：

　　1、問候語：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

　　3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

　　4、見面語：請進(jìn)!請坐!請用茶

　　5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

　　8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

　　來電接侍：

　　1、應(yīng)保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。

　　3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。

　　4、接聽電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳�好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準(zhǔn)備

客服主管工作職責(zé)8

　　酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：飯店各部門

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營業(yè)場所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。

　　1、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的.管理工作。

　　2、制定并落實(shí)公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區(qū)域大清潔計劃，制定培訓(xùn)計劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

　　5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強(qiáng)與其它部門聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負(fù)責(zé)每期盤點(diǎn)工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

客服主管工作職責(zé)9

　　職位描述：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動的現(xiàn)場實(shí)施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的'意見和建議；

　　6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識的訓(xùn)練；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強(qiáng)，性格開朗，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執(zhí)行上級安排的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上。

客服主管工作職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績；

　　2、核查并梳理客服團(tuán)隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

　　3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率；

　　4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

　　5.、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊重點(diǎn)人員的帶教培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識；

　　4、對天貓會員的購物心理有充分的.認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析；

　　5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

　　6、擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)擋一面；

客服主管工作職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實(shí)情況。

　　6. 負(fù)責(zé)中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對于不能處理的，及時上報項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的`相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗(yàn)，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊合作意識。

　　3.3 具有較強(qiáng)文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識。

客服主管工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的`缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負(fù)責(zé)對接運(yùn)營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)13

　　1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的.意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

　　13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

客服主管工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機(jī)制和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動改善;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。

客服主管工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；

　　2、負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的'處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)及時向上級報告；

　　6、負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；

　　7、負(fù)責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

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