物流客服工作職責

時間：2024-04-19 11:14:22 賽賽工作職責我要投稿

物流客服工作職責（通用22篇）

　　在日常生活和工作中，工作職責的使用頻率逐漸增多，制定工作職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么你真正懂得怎么制定工作職責嗎？以下是小編為大家整理的物流客服工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物流客服工作職責（通用22篇）

　　物流客服工作職責 1

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的'物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

　　5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關工作經優先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

　　物流客服工作職責 2

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的`其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

　　物流客服工作職責 3

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

　　4.配合協助營運工作。

　　5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經驗。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認真負責。

　　物流客服工作職責 4

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車輛的`整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

　　物流客服工作職責 5

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　3、負責來電記錄，加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協助做好客戶的'來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

　　物流客服工作職責 6

　　01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的`維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　物流客服工作職責 7

　　1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

　　5、跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

　　6、追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

　　7、跟蹤與監督當日簽收情況

　　8、復核并反饋派送中的`。臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9、跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

　　10、組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11、組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　物流客服工作職責 8

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調度發布的'跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

　　1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

　　12、顧客滿意程度的統計分析工作。

　　13、客戶檔案時時更新。

　　14、每月運作統計分析。

　　物流客服工作職責 9

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協助處理過程中出現的.各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態度，良好的服務態度

　　6、各項書面單據的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

　　物流客服工作職責 10

　　1、負責統計匯總所有業務訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

　　物流客服工作職責 11

　　1、管理單據系統錄入

　　2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

　　3、月末負責業務核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

　　7、制作業務需要的相關報表

　　8、根據客戶訂單錄入系統；

　　9、異常事故的`處理跟進

　　10、已收發貨物的文件處理

　　11、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領導交代的工作

　　物流客服工作職責 12

　　1、負責與項目客戶的`對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

　　物流客服工作職責 13

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護；

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率；

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理；

　　4、物流供應商異常改善的'跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服工作職責 14

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的`運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服工作職責 15

　　1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

　　2、處理客戶發票、郵件，對異常快遞問題反饋，回復客戶問題；

　　3、做好數據分析，對接業務員，做好業務員售后服務；

　　4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優秀的應屆生也可以。

　　物流客服工作職責 16

　　1、負責怪件倉庫的'定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。

　　2、負責執行和持續改善倉庫高效運營的標準化作業體系。

　　3、依據不同客戶，建立合適的標準操作流程sop，并幫助納入質量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。

　　物流客服工作職責 17

　　1、協作并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理:管理和優化承運商，降低整體運輸成本，統籌支配日常配送任務，提高故障處理和復原實力，確保剛好供貨；

　　3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料平安，提高周轉率；

　　4、現場作業管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務，監督、規范業務操作流程，確保產品和服務質量；

　　5、物流信息系統優化:設計和優化物控管理流程，幫助建立高效的`物流信息管理系統，確保作業精確度；

　　6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排，監督指導車輛等設備的運用、安置和維護；

　　7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表，剛好向上級回報。

　　物流客服工作職責 18

　　1、對網點發貨量的數據統計，與錄單率監控。

　　2、對全部派件網點派件量的統計，及派件質量的.統計監控。

　　3、進出港貨量的統計，提貨狀態監控。

　　4、每日運營信息監控。

　　5、每日貨量統計。

　　6、對派件網點未做到件、簽收等統計監控。

　　7、對每日問題件的相關問題統計發布。

　　8、對發往網點件數統計，及網點做到發件比率，送達率，簽收率的監控。

　　9、每天查看總部重要公告，剛好在本地區公布。

　　10、每周統計網點發貨量，及對市內網點派件數量，質量，投訴率，進出港異樣率，操作失誤率的監控。

　　物流客服工作職責 19

　　崗位職責：

　　1、開發潛在客戶，維護公司現有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協調和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；

　　4、負責與客戶之間的'溝通聯絡工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；

　　5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。

　　任職要求：

　　1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經驗者優先考慮；

　　2、同時歡迎應屆畢業生及實習生的加入，國際經濟與貿易，物流專業優先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優先；

　　4、抗壓能力強，執行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質佳優先。

　　物流客服工作職責 20

　　1、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶提供服務的.咨詢服務。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息；

　　6、負責整理更新用戶信息；

　　7、異常處理、及時上報；

　　8、負責對接供應商，月底對賬；

　　9、上級交代的其他工作。

　　物流客服工作職責 21

　　1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的`溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務工作，并做好記錄；

　　3、協調商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的問題，并協助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領導安排的其他工作。

　　物流客服工作職責 22

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

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