電話客服工作職責

時間：2023-06-16 10:52:34 興亮工作職責我要投稿

電話客服工作職責（通用24篇）

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的電話客服工作職責，希望對大家有所幫助。

電話客服工作職責（通用24篇）

　　電話客服工作職責 1

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務單據的`回訪和記錄；

　　三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。

　　電話客服工作職責 2

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的`其他臨時性工作。

　　電話客服工作職責 3

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

　　3.協助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責 4

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。

　　4、外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。

　　5、上級領導安排的其他任務。

　　電話客服工作職責 5

　　1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的`信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

　　電話客服工作職責 6

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶提供xx的服務；

　　4、跟進業務受理后處理情況；

　　電話客服工作職責 7

　　1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的.信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業的溝通技巧，按照正規的程序推進客戶落實還款計劃，實現客戶賬款的及時歸還;

　　電話客服工作職責 8

　　1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的`義務;

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

　　電話客服工作職責 9

　　通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

　　收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

　　收集售后服務過程中的.客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

　　收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

　　電話客服工作職責 10

　　1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；

　　2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

　　電話客服工作職責 11

　　職務要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經驗。

　　3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的`銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　電話客服工作職責 12

　　1、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司供給的`客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。

　　電話客服工作職責 13

　　1)根據集團公司統一下發的.名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網絡視頻或實地考察;

　　4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領導交辦的其他任務。

　　電話客服工作職責 14

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

　　4、負責聯系將客戶的'反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。

　　電話客服工作職責 15

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;

　　4、跟進業務受理后處理情景。

　　電話客服工作職責 16

　　1、負責與公司提供的`各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

　　電話客服工作職責 17

　　1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的`過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

　　3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經驗者優先。

　　電話客服工作職責 18

　　1、根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的'裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。

　　3、通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。

　　電話客服工作職責 19

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

　　電話客服工作職責 20

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的`需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作。

　　電話客服工作職責 21

　　1、根據公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產品服務。

　　2、全面協助公司業績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3、以踏實的`工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

　　電話客服工作職責 22

　　1、負責客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領導交辦的.其他工作。

　　電話客服工作職責 23

　　1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的`催收進度。

　　3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

　　4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

　　電話客服工作職責 24

　　1、根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的'安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

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