客戶經理工作職責

時間：2023-02-09 09:29:37 工作職責我要投稿

客戶經理工作職責15篇

客戶經理工作職責1

　　像我們做為客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶經理工作職責15篇

　　1.客戶經理的職責

　　(1)聯系客戶

　　客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

　　(2)開發客戶

　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

　　(3)營銷產品

　　根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

　　(4)內部協調

　　客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的'全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調；

　　(2)各專業部門之間的協調；

　　(3)上下級部門之間的協調；

　　(4)經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　2．客戶經理的素質要求

　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

　　初、中級客戶經理應具備以下條件：

　　（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

　　（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

　　（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

　　（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　（6）協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　3．客戶經理的工作內容

　　（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

　　（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

　　（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

　　（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

　　（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

　　（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

　　（7）談判。與客戶進行業務談判。

　　（8）辦理業務。代客戶在銀行辦理各種業務。

　　4．客戶經理與外勤人員的區別

　　（1）與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性

　　綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業的技能以及營銷手段上。客戶經理作為商業銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品、協調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。

　　（2）與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性

　　更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客戶經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客戶經理的重要特征之一。

　　（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識

　　開拓性主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。

　　（4）與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量

　　商業銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業、不同客戶的相關知識，根據營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。

客戶經理工作職責2

　　職責：

　　1、負責企業客戶的開發，為客戶提供通信解決方案；

　　2、了解并滿足客戶需求，負責與客戶商務談判，簽訂合同收款等工作；

　　3、主動開發新客戶，解答客戶疑慮，提供網絡通信解決方案；

　　4、執行團隊銷售策略，并能積極配合各部門，達到月度、季度任務考核；

　　5、收集和分析客戶信息及市場數據，定期反饋工作總結；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，計算機及通訊行業者優先；

　　2、3年以上銷售經驗，有IT、電信、通信等相關工作經驗者優先；

　　3、熟悉銷售流程，有項目銷售經驗者優先；

　　4、具有較強的`溝通談判能力，應變能力、協調能力并抗壓能力強；

　　5、性格開朗有親和力，有良好的服務意識和團隊合作精神；

客戶經理工作職責3

　　職責：

　　1、協助客戶總監完成團隊業績目標，并確保回款情況;

　　2、協助客戶總監維護既有客戶良好關系，建立深厚的客戶關系并拓展新客戶;

　　3、按客戶需求協助客戶提出相應的'解決方案，提升客戶體驗滿意度;

　　4、協調各方資源，管理項目的計劃、策劃、實施，保證項目的進度和質量控制，監督并保證內部流程的順利展開;

　　5、了解并分析對手的產品、服務及策略等，與公司產品策略相結合分析改進，提高競爭力。

　　任職要求：

　　1、熟悉網絡媒體及廣告行業發展動向;

　　2、熟悉快消行業知識與客戶需求，并有能力提供解決方案;

　　3、具有較強的內外部溝通協調能力;

客戶經理工作職責4

　　1、負責本地化B2B市場客戶開發和本地化服務體系落地;提升客戶忠誠度和市場口碑;

　　2、負責鏈接整合、高效運營多種與阿里業務相關市場資源、政府資源等;設計、落地、運營相關市場、客戶項目;有效推動生態物種健康發展達成業務目標;

　　3、深度挖掘B2B客戶外貿、供應鏈服務需求，推動阿里巴巴外貿整體解決方案的本地化服務。

客戶經理工作職責5

　　崗位職責：

　　（1）負責客戶的開發，營銷渠道的維護；

　　（2）組織并參與各種營銷活動；

　　（3）指導并協助客戶辦理開戶等手續，做好已有客戶的維護工作；

　　（4）主動向客戶推廣公司的'理財產品和服務，做好金融產品銷售工作。

　　崗位要求：

　　（1）國家教育部認可的大專（含大專）以上學歷、年齡20—40周歲；

　　（2）對客戶開發、服務具有深刻理解；

　　（3）熱愛金融事業，能很快接受新事物，具有良好的溝通、協調、分析能力，善于與他人合作；

　　（4）為人正直、誠信、精神面貌佳，有挑戰的決心；

　　（5）具有證券從業資格者優先，具有銀行、證券、期貨、基金投資經驗者優先；

　　（6）有客戶資源者優先。

客戶經理工作職責6

　　職責：

　　1、通過市場展業，向客戶宣傳、介紹、銷售貸款產品，為客戶制定貸款方案，指導客戶完成貸款事宜，完成部門下達的各項業務目標（客戶資源由公司提供）；

　　2、遵循公司風險管理與合規管理要求，結合業務提出信貸風險管控建議，幫助公司不斷完善信貸風險管控制度；

　　3、收集目標渠道相關信息，進行現有渠道的維護、新渠道的開拓，提升渠道產出和渠道滿意度；

　　4、負責維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中、貸后服務，提升客戶滿意度；

　　5、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的'推廣、實施；

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，金融、經濟、市場營銷等專業優先；

　　2、工作勤奮，熱愛銷售，具有良好的服務意識和溝通能力；

　　3、具備基本的信貸、財務/風險分析判斷能力；

　　4、溝通及表達能力佳，具備較好的抗壓能力，營銷情商高，具有培養潛質；

　　5、有信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣實習經驗者優先。

客戶經理工作職責7

　　崗位職責：

　　1、維護公司業務渠道

　　2、按時完成公司分配的工作任務

　　3、公司提供貸款客戶資源

　　任職要求：

　　1、良好的溝通能力，有親和力

　　2、吃苦耐勞，責任心強，追求上進

　　3、具有團隊協作精神

　　4、有信貸工作經驗更佳

客戶經理工作職責8

　　1、通過自有渠道或者營業部提供的渠道進行客戶開發和資產引進;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，為其提供匹配的資產配置服務;

　　3、向客戶傳遞由公司統一提供的研究報告及其他與證券投資相關的'信息，客觀介紹公司代銷的各類金融產品;

　　3、法律、行政法規和證監會固定范圍內的展業活動。

客戶經理工作職責9

　　1.負責公司餐飲類目區域知名餐飲品牌的商務合作拓展;

　　2.全方位的進行服務品牌跟進與溝通;深挖客戶需求，提供廣告、在線交易等全案營銷策略方案;

　　3.分析客戶需求，制定落地執行方案;

　　4.跨部門協作，完成售前準備、提案、上線及總結回顧;

　　5.深化客戶關系，與公司各部門配合，及時處理客戶的`反饋、投訴和建議，提高客戶滿意度;

客戶經理工作職責10

　　1、項目推進執行，統籌管理并挖掘客戶潛在需求，條理清晰的對內轉述，配合策劃經理完成營銷方案的'創意制作及后期的執行，推進并落實項目高質高量的執行;

　　2、客勤關系維護，提升客戶滿意度，保證項目持續穩定的進行;

　　3、內部協調溝通，合理統籌內部資源，確保各方面支持到位，保證項目順利開展;

　　4、項目拓展，通過已有項目資源，或其他項目資源，拓展其他項目機會，增加公司利潤點。

客戶經理工作職責11

　　職責：

　　1、有較強的邏輯能力與創意創想能力，能夠快速提供創意思路，對熱門話題和新聞熱點敏感;

　　2、與相關團隊合作，共同討論確定相關品牌、產品、活動推廣項目的整體策劃創意;

　　3、負責公司策劃比稿提案方案的撰寫，有獨立撰寫策劃案的能力，具備優秀的PPT技能并協調相關團隊共同完成整個提案的呈現;

　　4、向客戶進行策劃案提案，就項目策劃及創意進行客戶溝通跟進;

　　5、良好的提案能力和溝通技巧，優秀的語言表達能力，良好的管理及協調能力;

　　6、工作效率高，并能承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神及高度的`責任感。

　　1、新聞傳播學、廣告學、文案策劃等專業本科以上學歷;五年以上廣告公司(咨詢公司)服務經驗，有較豐富的策劃經驗成功案例;

　　2、有較好的管理能力，能承受較強的工作壓力;

　　3、出色的提案技巧及寫作能力，豐富的語言表達能力邏輯思維清晰，理解能力強熟悉調研、戰略、內部管理的方法;

　　4、熟悉汽車行業品牌運作模式、市場發展情況，

　　5、4A公司同等經驗的優先錄用

客戶經理工作職責12

　　1.面向終端大中型企業客戶(國企、外企、知名民企等)的開發和維護，建立并動態管理客戶數據庫;

　　2.通過電話、上門拜訪等，向客戶提供B2B解決方案，并對潛在客戶進行深度挖掘，拓展相關區域的銷售業務，以推進企業電商化采購進程;

　　3.積極協調配合部門運營經理等公司內部資源，提高客戶滿意度和粘度;

　　4.銷售京東線上平臺全線商品，完成季度銷售目標和客戶開拓指標。

客戶經理工作職責13

　　1.招募需要搭建和完善分銷體系實現業務增長的中小微企業，如電商分銷行業商戶、服務代理行業總代理，供應鏈管理、渠道代理組建行業，及時跟進完成招商。

　　2.指導企業相關人員入駐云聚賣平臺，與已有客戶建立良好的客情關系，同客戶一起成長，形式長久穩定的合作關系。

　　3.調研潛在客戶的'數量、規模、業務側重點、合作意愿等，選擇合適的潛在客戶進行跟進洽談。

客戶經理工作職責14

　　職責：

　　1、維護良好的`客戶關系，根據客戶反饋信息（如客戶咨詢或投訴），及時響應；

　　2、挖掘客戶需求，并有針對性推銷公開課、企業內訓或項目咨詢等產品；

　　3、跟進客戶報名、合同簽訂、款項回收、會務聯系等服務事務；

　　4、參與培訓現場的會務工作，提供優質的客戶服務，并收集客戶需求或建議；

　　5、按要求做好客戶服務記錄和客戶檔案管理；

　　6、協助監督成員工作，提供工作評估和指導，不斷改善團隊成員工作技能和銷售業績。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、五官端正，具親和力；

　　3、工作態度積極主動、踏實敬業、熱愛學習；

　　4、具備良好的服務意識、目標驅動力、客戶導向能力和關系網建立能力；

　　5、3年以上銷售工作經驗，有電話銷售、培訓產品銷售或服裝行業經驗優先；

　　6、熟練操作辦公軟件，能適應經常性出差（以珠三角地區為主）。

客戶經理工作職責15

　　職責：

　　1、進行行業分析，挖掘適合廣點通，朋友圈，MP廣告的行業客戶;

　　2、通過公司提供的'資源客戶進行拜訪，洽談，促成簽約;

　　3、按照公司要求完成任務指標，工作量kpi考核;

　　4、自行分析并拓展新客戶。

　　5、對客戶需求進行總結、分析、定期提出建議，負責全國LKA客戶拓展;

　　6、要求有騰訊社交廣告或有信息流廣告1~2年等相關工作經驗，負責行業客戶的拓展和客戶管理工作等。

　　任職要求：

　　1.具備優秀的溝通與表達能力，目標感強，能抗壓;

　　2.熱愛銷售工作，勇于挑戰困難，有志于成為專業的微信營銷專家;

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