前臺的工作職責(zé)

時間：2023-04-10 14:24:39 詩琳工作職責(zé) 我要投稿

前臺的工作職責(zé)（精選29篇）

　　前臺需要具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件。今天小編在這給大家整理了一些前臺的工作職責(zé)和內(nèi)容，我們一起來看看吧！

前臺的工作職責(zé)（精選29篇）

　　前臺的工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對前臺電話及行政相關(guān)事務(wù)的處理。

　　2、完成中心日常到訪簽到統(tǒng)計(jì)，以及來訪人員的'體溫登記。

　　3、協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、文件打印及復(fù)印，水電行政開關(guān)。

　　4、為員工提供和安排各項(xiàng)中心的服務(wù)和支持，包括提醒電話，和后續(xù)跟進(jìn)，以及采購和預(yù)定公司飲用水等。

　　5、按要求完成所需報表。

　　6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　前臺的工作職責(zé) 篇2

　　1、高質(zhì)量完成來訪學(xué)生的接待，向?qū)W生介紹課程及相關(guān)服務(wù)，并做好相關(guān)記錄、促成簽單;

　　2、耐心、專業(yè)解答咨詢的學(xué)生，及時進(jìn)行跟蹤回訪，

　　3、挖掘?qū)W生的潛在需求，對學(xué)生做出準(zhǔn)確推薦;

　　4、配合團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，完成本人所定業(yè)績目標(biāo)，尋求個人和公司的.共同發(fā)展;

　　5、進(jìn)行未轉(zhuǎn)化學(xué)生的原由統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)與解決方案的提報。

　　前臺的工作職責(zé) 篇3

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

　　3、檢查當(dāng)日客房的.出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。

　　前臺的工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的'日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核；

　　前臺的工作職責(zé) 篇5

　　總要求：主動、熱情、認(rèn)真、勤快

　　一、接待

　　1、文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

　　2、著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。

　　3、客人來訪，先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

　　4、客人離開后，及時收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

　　5、離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

　　6、不準(zhǔn)在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

　　7、經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。

　　8、為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

　　二、清潔衛(wèi)生

　　1、每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認(rèn)真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

　　2、每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

　　3、每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

　　4、來到公司先將開水器開關(guān)打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。

　　5、原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。特別注意：愛護(hù)公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護(hù)，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護(hù)自己財務(wù)一樣。

　　6、督促清潔工的`工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊，提醒每個部門關(guān)緊門窗。

　　三、綠化業(yè)務(wù)

　　1、每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

　　2、不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進(jìn)換新。

　　3、要求澆花工注意清潔，不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子。

　　4、換花木弄臟過道時，要及時清潔。

　　四、分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報

　　1、每天上午及時到樓下取報、分發(fā)報紙。

　　2、及時分發(fā)郵件到個人。

　　3、前一天舊報受到接待室夾好。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)辦公室報紙整理好。

　　5、每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

　　6、一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務(wù)室，做好登記。

　　五、聯(lián)系維修事務(wù)

　　1、維修空調(diào)，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時間等。

　　2、經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進(jìn)行檢查，原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處，了解維修費(fèi)，是否更換，是否自購零件物品。

　　3、桌椅維修時，如保修期內(nèi)的新物品，查看購物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

　　六、考勤事務(wù)

　　1、做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

　　2、保管員工請假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計(jì)。

　　七、復(fù)印資料

　　1、有時協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

　　2、負(fù)責(zé)資料復(fù)印，傳真。

　　八、會議室、接待室管理

　　1、確保會議室隨時可以進(jìn)行會議。

　　2、會前一小時開窗通風(fēng)，會前20分鐘開空調(diào)機(jī)。

　　3、會前布置會場：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

　　4、洗手間放紙巾。

　　5、做好茶水供應(yīng)工作。會前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

　　6、會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

　　7、中午不得讓人在會議室午休。

　　8、不得在里面用餐。

　　9、不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

　　10、平時要關(guān)閉會議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。

　　九、其他

　　1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

　　2、協(xié)助籌備公司各項(xiàng)活動。

　　前臺的工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)公司日常的訪客接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行日常辦公室環(huán)境的維護(hù)，確保公共設(shè)施設(shè)備的完好;

　　3、負(fù)責(zé)與公共供應(yīng)商的對接工作，督促服務(wù)質(zhì)量的提高及制作每月費(fèi)用的分?jǐn)?

　　4、負(fù)責(zé)行政事務(wù)的`處理，如快遞管理、名片印制、蓋章等工作;

　　5、負(fù)責(zé)年度固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)、協(xié)議酒店續(xù)約、供應(yīng)商比價等工作;

　　6、協(xié)助總部和下屬部門的日常行政工作，包括餐飲預(yù)訂、租車預(yù)訂、文具采購、簽證文件提供等工作;

　　7、參與公司重要活動及會議的策劃、組織、安排落實(shí)(例如：大型年會、商務(wù)會議、員工活動等;協(xié)助辦理各類會議、培訓(xùn)、公司集體活動組織與安排等);

　　8、與各部門協(xié)作，包括但不限于員工入離職流程、公司其他部門活動等;

　　9、完成上級交辦的其他行政工作

　　前臺的工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的'接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　4、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排作好其他行政工作；

　　前臺的工作職責(zé) 篇8

　　（1）負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；

　　（2）負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件；

　　（3）負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作；

　　（4）安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動；

　　（5）保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場行為；

　　（6）保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的`交流與溝通；

　　（7）負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲備計(jì)劃；

　　（8）制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績效考核；

　　前臺的工作職責(zé) 篇9

　　1、落實(shí)與實(shí)施前場營運(yùn)所訂下的`工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行6T管理制度；

　　3、參加定期的在職訓(xùn)練；

　　4、明確知道每日的工作事項(xiàng)并執(zhí)行；

　　5、保持個人衛(wèi)生及服裝儀容整齊；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺的工作職責(zé) 篇10

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;

　　3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo);

　　4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時與顧客交流在維修中的.相關(guān)問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。

　　前臺的工作職責(zé) 篇11

　　1.負(fù)責(zé)接待前來咨詢的家長，老師，學(xué)生，及時傳遞信息并作好相關(guān)記錄;

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助校長處理校區(qū)人事，行政，財務(wù)板塊相應(yīng)的工作;

　　3.負(fù)責(zé)校區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)度的'跟進(jìn)與對接，為校長處理各種校務(wù)事宜;

　　4.郵件信件收發(fā)，員工入離職辦理、考勤等工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　前臺的工作職責(zé) 篇12

　　1、對來訪客戶做好接待工作、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　2、人事行政類輔助工作，負(fù)責(zé)公司辦公勞保用品發(fā)放管理工作、飲用水訂購等；

　　3、公司有人員應(yīng)聘做好表格填寫，復(fù)印應(yīng)聘人員證件資料各項(xiàng)事宜；

　　4、每月到物業(yè)、員工宿舍領(lǐng)取發(fā)票；

　　5、對公司保潔、植物擺等工作的監(jiān)督與檢查；

　　6、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查；

　　7、公司員工通訊錄整理更新；

　　8、協(xié)助組織公司各種活動。

　　9、負(fù)責(zé)展廳客流量的.登記；

　　10、負(fù)責(zé)報銷費(fèi)用；

　　11、負(fù)責(zé)匯總每天的報表。

　　前臺的工作職責(zé) 篇13

　　1.負(fù)責(zé)公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;

　　2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

　　3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;

　　4.負(fù)責(zé)對公司辦公區(qū)域、會議室的.環(huán)境維護(hù)的管理;

　　5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會議或者活動的準(zhǔn)備工作，撰寫會議紀(jì)要;

　　7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和臺賬管理;

　　8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報修工作;

　　9.協(xié)助公司舉辦的各類活動。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　前臺的工作職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽及轉(zhuǎn)拔，做好重要事件的記錄與傳達(dá)；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的'接待指引，會議安排與會議記錄；

　　3、協(xié)助策劃組織公司各種活動，做好公司的宣傳工作；

　　4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生安全、快遞收發(fā)、訂水訂票、辦公用品的采購與管理工作；

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它臨時性工作。

　　前臺的工作職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、接待工作、酒店餐飲、各類票務(wù)的預(yù)訂工作。

　　2、負(fù)責(zé)行政類通知的發(fā)放(含短信平臺的管理與應(yīng)用)

　　3、負(fù)責(zé)公司檔案的整理及歸檔管理。

　　4、負(fù)責(zé)各類福利的申請采購及發(fā)放(節(jié)慶、婚慶、工地慰問等)

　　5、負(fù)責(zé)考勤管理、辦公區(qū)域值班管理，辦公區(qū)域5S管理及環(huán)境綠化的.管理。

　　6、協(xié)助做好公司內(nèi)外部的大型活動、接待，負(fù)責(zé)日常辦公后勤保障工作(會務(wù)、辦公環(huán)境及物業(yè)管理等)，并做好會議、培訓(xùn)、面談記錄的整理

　　7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及日常辦公用品采購，并做好領(lǐng)用管理

　　8、面試人員通知及個人信息采集、新員工入職后勤保障

　　9、集團(tuán)公司及相關(guān)外聯(lián)部門日常溝通與協(xié)調(diào)。

　　前臺的工作職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，保持公司前臺衛(wèi)生，展示公司良好形象

　　2、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　3、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　4、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待。

　　6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新。

　　7、負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)的`統(tǒng)計(jì)整理及存檔工作。

　　8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

　　前臺的工作職責(zé) 篇17

　　1、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件。

　　2、熟練使用開票軟件。

　　3、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的'保密意識

　　5、熟悉投標(biāo)文件制作流程。

　　前臺的工作職責(zé) 篇18

　　1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序；

　　2、熱情接待就診或咨詢的患者，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭，對行動不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助；

　　3、對患者就醫(yī)實(shí)行全程微笑服務(wù)，實(shí)行一對一，盡量滿足患者的要求解決患者的困難；

　　4、正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥等流程，有隱私的'病人予以保密。

　　前臺的工作職責(zé) 篇19

　　1、協(xié)助銷售顧問完成銷售過程，改善和監(jiān)督客戶信息文件。

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待、進(jìn)店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及交易分析。

　　3、幫助銷售顧問處理相關(guān)銷售問題。

　　4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的非共享信息。

　　5、負(fù)責(zé)電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。

　　6、前臺地區(qū)的整潔，該地區(qū)報紙、雜志、盆景植物的'日常維護(hù)和維護(hù)

　　7、完成展廳負(fù)責(zé)人交代的其他任務(wù)。

　　8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計(jì)劃，制定個人工作計(jì)劃。

　　9、負(fù)責(zé)前臺辦公設(shè)備和辦公設(shè)備的清潔和維護(hù)管理。

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶和輸入信息。

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按照公司規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供一流的招待服務(wù)，并傳達(dá)給銷售顧問

　　前臺的工作職責(zé) 篇20

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。

　　2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)***師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的.跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

　　前臺的工作職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待、登記及引導(dǎo)工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接聽接轉(zhuǎn)記錄，信息傳達(dá)，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。

　　3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護(hù)工作。

　　4、行政部及總經(jīng)辦其他臨時工作。

　　前臺的工作職責(zé) 篇22

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)臺的各項(xiàng)接待工作;

　　2、服務(wù)臺范圍內(nèi)所有物品清潔，清點(diǎn)物品并擺放有序;

　　3、按時及時向客戶提供咨詢服務(wù)和解釋工作;及時接聽各類咨詢和轉(zhuǎn)接電話，幫助商鋪或工作人員聯(lián)系樓管、電工等;

　　4、播放迎賓、送賓和天氣預(yù)報及各整點(diǎn)播放;發(fā)生問題及時上報，根據(jù)實(shí)際情況插播失物招領(lǐng)、找人、通知等播音;

　　任職要求：

　　1、熱情，性格開朗，有服務(wù)意識;

　　2、會基本電腦操作，熟悉word、excel;

　　3、上海人或聽得懂上海話者優(yōu)先考慮;

　　4、有收銀上崗證優(yōu)先。

　　5、職業(yè)培養(yǎng)路徑明確，可向行政、商管、售后等崗位發(fā)展。

　　前臺的工作職責(zé) 篇23

　　1.接待來訪顧客

　　2.負(fù)責(zé)大宗會員、顧客的咨詢服務(wù)

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負(fù)責(zé)促銷禮品的發(fā)放

　　5.會員卡的辦理及相關(guān)事項(xiàng)

　　6.全店的廣播服務(wù)工作

　　7.顧客投訴的'記錄及重大事項(xiàng)的上報

　　8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

　　前臺的工作職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話；

　　2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；

　　3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費(fèi)情況；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購入庫領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；

　　5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

　　前臺的工作職責(zé) 篇25

　　1、熟練掌握前臺接待員工作程序；

　　2、負(fù)責(zé)為賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)，耐心回答賓客詢問；

　　3、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷KTV的各項(xiàng)優(yōu)惠活動；包括；房型，房價，套餐價格，具體品種，數(shù)量等；

　　4、了解KTV內(nèi)的各項(xiàng)活動信息，做好問訊服務(wù)工作；

　　5、安全管理前臺鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數(shù)量；

　　6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的`物品不可放在前臺區(qū)域；

　　7、掌握預(yù)訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預(yù)訂；

　　8、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時交接未辦事宜；

　　9、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。

　　前臺的工作職責(zé) 篇26

　　1、按照業(yè)務(wù)流程熱誠、耐心的接待來店客戶，確定客戶需求，辦理相關(guān)手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)保險維修車輛的理賠工作，保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;

　　3、保險維修車輛理賠款的`跟進(jìn)與進(jìn)賬;

　　4、利用自己的關(guān)系網(wǎng)開拓售后事故車市場，負(fù)責(zé)日常關(guān)系維系，增加售后事故渠道，確保經(jīng)營安全的同時增加受益;

　　前臺的工作職責(zé) 篇27

　　1、做好柜臺清潔工作及終端維護(hù)。

　　2、職員們需要掌握酒店長住客協(xié)議及各單位合同，以上是折扣和賬戶匯款協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的不滿無法解決時，立即向上級主管咨詢。

　　4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好地做好客戶服務(wù)工作。

　　5、請?zhí)顚懞觅F重物品保險柜鑰匙和貴重物品保險室出入登記記錄。

　　6、許可信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格遵循信用卡支票操作程序。

　　7、切實(shí)實(shí)行外匯管理制度，不得采取外匯，不得私下兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工作人員遵守外匯管理制度。

　　8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　9、日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長納短補(bǔ)”規(guī)定，不能以長補(bǔ)短。

　　10、電腦密碼要保管好，不能一個人一口共享。

　　11、掌握酒店相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各種制度和操作程序。

　　12、了解客房情況和客房場景，進(jìn)取地銷售客房，了解當(dāng)天預(yù)定的預(yù)訂及會議宴會通知，確認(rèn)其支付方式，以確保入住和結(jié)算準(zhǔn)確。

　　13、做好這個職責(zé)的清潔和衛(wèi)生。

　　14、嚴(yán)格按照會計(jì)規(guī)定處理各種會計(jì)。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　15、正確處理密鑰的發(fā)放。

　　16、每天進(jìn)口的現(xiàn)金票據(jù)必須與賬單一致，不同的貨幣不同，其他票據(jù)必須分別填寫在支付信封上。

　　17、認(rèn)真執(zhí)行輪班工作，不明確的地方要及時提出，轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備金類，轉(zhuǎn)移賬戶不明確后不回答賬戶。

　　18、密切關(guān)注大廳的情況，如有異常，向上級主管和安全部報告。

　　19、要為客人快速準(zhǔn)確地處理入住、退房等手續(xù)，開房時主動向客人表明房價，避免客人誤解，做好客人驗(yàn)證手續(xù)和入住。

　　20、做好課前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器、印鈔機(jī)、卡POS機(jī)制、卡掃描儀等設(shè)備是否正常工作，做好清潔管理工作。

　　21、為賓客提供必要的信息，熱情細(xì)心地幫助客人解決各種需求。

　　22、根據(jù)防務(wù)部門發(fā)送的房間狀態(tài)報告，仔細(xì)檢查并堅(jiān)持最準(zhǔn)確的房間狀態(tài)。

　　23、每天整理“店里不平整”的客人賬目，報告不正常的場景。

　　24、準(zhǔn)確熟練地收到客人的現(xiàn)金支票，打印客人的各種收費(fèi)賬單，及時準(zhǔn)確地為客人計(jì)算，并根據(jù)客人的`合理要求開票。

　　25、編寫和報告各種報告。

　　26、儲備金不能以天鵝到達(dá)倉庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個人。(酒店老板因特殊情況可以在前臺借現(xiàn)金，但需要辦理相關(guān)手續(xù)。)。

　　27、正確處理客人的信息電傳等。

　　28、服從本隊(duì)班長的工作日程，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　前臺的工作職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)訪客的接待，保持良好的禮節(jié)禮；

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作；

　　3、負(fù)責(zé)前臺電話的`接聽，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　4、受理會議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作；

　　5、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作；

　　6、各類辦公設(shè)備的報修及維護(hù)監(jiān)督；

　　7、公司固定資產(chǎn)管理；

　　8、協(xié)助綜合管理部處理日常事務(wù)；

　　前臺的工作職責(zé) 篇29

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待、登記及引導(dǎo)工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接聽接轉(zhuǎn)記錄、信息傳達(dá)，快遞信件包裹的收發(fā)等工作；

　　3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)域及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護(hù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)公司合同歸檔及相關(guān)事宜。

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