行政文員工作職責

時間：2022-06-14 17:30:47 工作職責我要投稿

行政文員工作職責(合集15篇)

行政文員工作職責1

　　1、負責公司日常管理、監管工作，做好各項工作的布置、實施、檢查、督促以及落實;

行政文員工作職責(合集15篇)

　　2、負責與其他部門的協調工作，做好信息的上傳下達;跟蹤各部門生產進度達成情況;

　　3、做好日、月、數據統計相關報表，并隨時匯報直總經理。

　　4、協助制定公司管理規章制度、工作流程及職責，監督實施并對獎懲執行到位。

　　5、負責辦公用品的采購及領用。

　　6、負責采購、結算原材料、輔料等。

　　7 維護公司辦公環境等

　　8、完成總經理交辦的其他或臨時性工作。

行政文員工作職責2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、收發公司的傳真、復印文件，收發各類信件、報刊和文件。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　4、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　5、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　6、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

行政文員工作職責3

　　1、負責協助公司人員的招聘工作(通過網上招聘、中介機構或人才市場的現場招聘會等)，應聘人員的預約，接待及面試;

　　2、員工入職手續辦理(填寫《員工入職登記表》，告知公司的基本規章制度，考勤制度等;公司各部門的介紹，考勤卡的辦理)以及員工勞動合同的簽訂、老員工勞動合同的續簽; 3、公司內部員工檔案的建立(員工的個人檔案)與管理(及時整理);

　　4、負責與各部門的協調工作，做好信息的上傳下達，對各部門的反映及時反饋;

　　5、負責公司行政后勤類日常(門衛、食堂、清潔、司機)相關工作;

　　6、每日巡查公司內的情況，并做好記錄，需要改進的提醒相關部門負責人;

　　7、協助制定、監督及執行企業管理規章制度、行政人事管理制度以及工作流程;

　　8、協助組織企業文化建設工作，包括公司慶典、年會安排、會務組織、文體活動的安排、員工生日關懷等;

　　9、每天派車登記，派車單，隔天用車費用登記，每月初1-5日，按部門制表，交各部門確認簽字，于每月5日前交財務。

　　10、每月中旬20日，請各部門提出辦公用品申請單，匯總后于25日交倉庫一份。

　　11、員工簽訂勞動合同后，辦理參加社會保險的工作，填寫《外來從業人員用工備案登記表》、《個人基本信息采集(變更)表》、《照片掃描專用表》共三份表，辦理三險直接在外管中心辦即可，如辦理五險，先外管中心辦錄用，在去社保中心辦用工(帶上社保繳費卡，卡在財務祝珊)。退工填一張《外來從業人員退工備案登記表》即可;以上都需蓋公章。另外用工退工時間為每月5-25日。

　　12、每月初1-15號公司小號賬單、座機長話費賬單移動公司葉萍經理會發郵件過。

　　13、每月初移動公司會寄來手機費用賬單分發給使用人，告訴使用人先繳費在拿紅單子報銷。小號的增加、取消、轉移，需先填份移動公司的業務聯系單傳真過去，并通知移動公司葉萍經理，手機：1380195xxxx。

　　14、每月中旬震旦會送來復印機計張費用，然后直接填零用金申請單，等財務通知可以領取的時候，直接聯系震旦聯系人過來領取即可，號碼：159018xxx瞿先生。

　　15、負責離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、合同解除等相關事宜;

　　16、負責管理勞動合同、保密協議、房屋租賃協議以及各類人事行政文檔的整理和保管;

　　17、協助各部門做好節假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗等工作;

　　18、負責企業資產配置(包括辦公設備、辦公用品、固定資產和低值易耗品)的管理工作，包括清點、維護、登記等;

　　19、其他應急突發事件的處理;

　　20、領導及上級交辦的其它臨時事務。

行政文員工作職責4

　　1、起草主管團隊工作計劃總結，預定會議室，并作好公司重要會議記錄;

　　2、起草、存檔整理主管經理簽發文件;

　　3、整理主管交代的表格和發送;

　　4、協助其他人員做好部門工作的協調與監督。

　　5、完成上級交代的其他任務。

行政文員工作職責5

　　1、負責來電、來函的接聽、接收、記錄和傳達工作;

　　2、酒店、酒樓的預定和機票的預定及統計工作;

　　3、負責公司快遞物、信件的簽收與派發、文秘工作;

　　4、負責來訪賓客的接待、引領工作;

　　5、負責簽證資料的整理與辦理;

　　6、負責安排名片印制;

　　7、負責會議室的管理;

　　8、負責辦公室花木、藥品、書籍、飲用水的管理工作;

　　9、協助采購工作;

　　10、其他上級主管臨時交辦事項。

行政文員工作職責6

　　職務名稱：前臺文員所屬部門：人事行政部直接上級：人事行政部經理管轄崗位：

　　任職資格：

　　1. 中專（普高）以上學歷。

　　2. 有良好的服務意識，待人親切有禮、謙虛。

　　3. 有端莊的外表，豐富的內涵。

　　4. 有積極上進的學習心態。

　　5. 性別只限女性，年齡20歲至28歲之間；身高158CM至168CM之間。

　　崗位工作概述：

　　1. 負責來訪客人的接待，保持良好的禮節禮貌。

　　2. 負責總機電話的接聽、轉接，并做好來電咨詢與重要信息的記錄工作。

　　3. 負責公司傳真件的收發工作。

　　4. 負責公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　5. 負責記錄公司相關會議紀要并存檔。

　　6. 負責前臺或接待區域的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；積極協助公司辦公區域的衛生清潔工作。

　　7. 負責做好公司文化專欄的擬稿、張貼；公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。

　　8. 負責按照公司印信管理規定，保管部門印章，并對其負責。

　　9. 負責辦公室儲藏室物品的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　10. 負責做好公司膳食費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11. 負責統計每月員工考勤、備案并交財務部。

　　12. 負責管理好員工人事檔案資料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13. 負責管理辦公室各類財產，合理使用并提高財產的使用效率。

　　14. 負責提出改善部門管理的建設性意見，為部門發展創造有利因素。

　　15. 有效利用自身工作經驗，積極參與公司重大項目的特定安排，體現個人價值。

行政文員工作職責7

　　一、行政管理工作

　　1.制度建立與完善：根據公司發展的實際情況，制定出合乎企業現狀的規章制度，知會各部門及人員，收集合理化建議，并在企業發展中及時調整和完善，使制度更加規范和合理，提高制度的可執行性和有效性，切實可行地提高員工工作主動性和規范性。

　　2.部門溝通與人員協調：了解近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。準確理解公司領導意圖、做好上情下達的工作。以主動謙虛的態度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效地協助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，協調與各部門之間的關系，建立服務意識。

　　3.績效考核：全面了解，評估員工工作績效，發現優秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工。考核原則是通過考核全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關系，獲得努力向上、改善工作的動力。使員工有機會參與公司管理程序，發表自己的意見。考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式應相匹配。以崗位職責為主要依據，堅持上下結合，左右結合，定性與定量考核相結合。考核可采取上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議等。

　　二、日常行政事務處理

　　1.接聽電話接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴禁私用，一律不得撥打信息臺;對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決，應做好相應的記錄并跟進落實。

　　2.文件制發及檔案管理：文件制發后應將文件內容傳達到應周知的相關部門和人員，并督導落實。文件制發后，應先分類整理再按要求進行歸檔，公司內部綜合類檔案原則上以半年為周期進行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統一領導，分級管理;維護檔案的完整與安全;便于公司和社會對檔案的有效利用。

　　3.例會組織與紀要：按要求安排好人員的座次及發言順序，發言要短小精悍，有效地利用時間，討論實質性的`問題。與會人員均應將手機設置為會議狀態。

　　4.車輛使用及管理：提高汽車使用率，合理使用，降低能耗。公務用車，公司領導人員在市內參加各種業務活動，派車接送;到外地出差，送到火車站或機場。公司其他員工遇有緊急、重要公務或因路遠等必需用車的情況時可酌情批準派車。公司組織集體活動，酌情安排用車。

　　5.日常制度監管：在現有的管理模式中，加大行政督導的執行力度，有效地實施行政制度及監管，及時調整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。

　　三、外部溝通

　　1.政府職能部門溝通：作為公司與政府部門溝通的窗口，我們應以熱忱態度與政府部門建立起真誠信任的關系，端正自己的位置，靈活處理。

　　2.合作伙伴溝通：要注意多方了解與業務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達，但在處理事務時注意以公司利益為重。

　　3.注重禮尚往來：節日禮品、賀卡等，在重要的節日(如圣誕節、新年、春節、或重要合作伙伴[客戶]的公司紀念日等)，應在征求總經理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作伙伴的友好關系。在業務合作中，適時提醒經理并根據經理要求為其安排與合作伙伴的定期溝通活動或輕松的就餐，與合作伙伴建立經常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

　　行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，但是行政工作在企業中的作用是不可小視的，所以也要求從事這個崗位工作的人員要具備一定的職業素養。

　　從事行政專員所具備的素質：

　　1. 工作態度：必須對企業的背景、企業所在行業及市場的定位、企業行政管理系統及企業文化有所了解。

　　2. 工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

　　3. 業績方面：領悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務意識，工作環節“零缺陷”。

　　建議：

　　行政專員是每個公司所必須具備的崗位，以上所介紹的只是通常的工作內容，當然具體事務要根據各個公司的具體情況而定，但不會差的很多。在這里我們也給廣大的大學生朋友們提供一些工作心得：

　　1.跟上公司的主旋律，注意公司的發展趨勢;

　　2.尋求晉升空間，行政工作不是你最終想要的，積累了一定的經驗，可以設法讓自己能夠勝任更重要的職位，讓老板賞識你;

　　3.及時充電，你喜歡什么想學什么，那就馬上行動，買些書或者去圖書館看些書，這對自己是有百益而無一害;

　　4.學歷并不代表能力，要適當地改造自己。一開始的形象有好有壞，你可以多問下別人的看法，試著改變自己;

　　5.有責任心，了解公司的企業文化，有創新意識。責任心固然重要，但工作的效率也很重要，所以時刻準備挑戰工作出現的難題，想問題要全面;

　　6.制定工作和學習計劃，規劃自己的人生;

　　7.了解各部門的特點和習慣，針對性地做好材料的準備和溝通工作，可以加速公司決策的進度。行政專員對員工要盡量關心和幫助，同樣老板其實也是普通人，人總會有不適，人總會有脾氣，我們應該給予諒解

　　人事行政主要職責

　　1、組織制定公司人事規章制度，并督促、檢查制度的貫徹執行。

　　2、組織設計和完善公司的組織結構，做好定崗定編，合理有效配置人力資源。

　　3、組織開展工作分析，編制職位說明書與崗位規范，建立健全崗位責任制。

　　4、進行人力資源開發，制定員工職業生涯規劃和人才梯隊計劃。

　　5、負責人員招聘，通過多種渠道為公司尋求合適的人才。

　　6、負責制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果。

　　7、負責組織實施績效考核，統計考核結果。

　　8、負責核定各崗位的工資標準，編制年度薪資調整方案，核算每月員工的工資。

　　9、負責代表公司與員工簽訂勞動合同及其保管工作。

　　10、負責社會保險及商業保險的辦理。

　　11、負責建立健全員工的人事檔案。

　　12、負責公司員工獎懲、差假以及升、降、調、辭等人事調整手續辦理。

　　13、負責員工考勤管理和紀律監察。

　　14、負責對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作。

　　15、負責協調員工關系，解決勞動糾紛。

　　16、負責協調公司與政府及其他單位對口部門的關系。

　　17、負責組織企業文化建設。

　　18、負責公司人力資源信息的上傳下達工作

行政文員工作職責8

　　1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

　　2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責辦公區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

行政文員工作職責9

　　店鋪行政文員的工作職責

　　1. 負責搜集和整理店鋪的各類報表資料，負責店鋪銷售報表數據的錄入

　　2. 根據當月店鋪提交的考勤表，合理分解當月店鋪總指標至店鋪每個人

　　3. 根據倉庫及專柜提供的貨品轉貨單進行進銷存統計及錄入

　　4. 根據公司業務需要與跳讀安排尋租準確地備貨出庫;

　　5. 制作、匯總其他各類統計報表

　　6. 負責店鋪定期或不定期的商品盤點核對工作

　　7. 店鋪各類物資的申請及發放證明、申請、介紹信等的處理

　　8. 公司與店鋪之間的信息傳達以及協助其他部門做好與店鋪相關的工作

　　9. 協助行政經理對各項行政事務的安排及執行;

　　10. 完成上級交給的其他事務性工作;

行政文員工作職責10

　　聯系部門：館內財務部、人力資源部、前廳客房部、餐飲部、工程部、采購部、保安部館外各家與我館簽訂合約的訂房中心

　　職務概述：

　　負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求，草擬有關函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，做好銷售業務統計工作。

　　崗位職責：

　　1、準確及時接發各類文件，傳遞各類工作信息。

　　2、協調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內部良好公共關系。

　　3、按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。

　　4、為經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

　　5、對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。

　　6、配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。

　　7、做好部門會議記錄，整理紀要并留存。

　　8、有責任保持辦公室的整潔氣氛。

　　9、統計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。

　　10、統計部門各銷售人員的業績、餐補、話補等。

　　11、做好本部門各項單據使用，包括：部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。

　　13、做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協助各銷售人員協調與館內各部之間的關系。

　　14、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算；

　　15、完成部門經理臨時委派的各項工作。

行政文員工作職責11

　　1、負責公司辦公樓的日常管理工作和綜合服務工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環境優雅;

　　2、負責固定資產的申購、審批、管理負責，組織資產盤點和日常維修保養工作;

　　3、負責公司水電、物業管理等費用報銷工作;

　　4、督促會議室預定和使用規則，保持會議室的設備正常及環境整潔;

　　5、組織公司內部各項定期和不定期集體活動

　　6、來訪接待、電話轉接;

行政文員工作職責12

　　人力資源行政文員的工作職責

　　1、根據公司人力資源需求，落實執行招聘計劃，對招聘現狀做出初步規劃與分析;

　　2、負責建立和完善公司招聘體系和選拔流程;

　　3、負責簡歷的篩選、電話邀約、初試選拔等各個環節;

　　4、建立公司人才儲備庫，以及每位候選人面試狀況詳細記錄，與候選人保持長期溝通;

　　5、貫徹執行公司薪資福利管理制度;檢查考勤統計，匯總員工每月薪酬數據;

　　6、繳納社會福利相關款項，辦理社會保險相關證件;

　　7、跟蹤、分析公司內部薪酬數據，收集市場薪酬信息，參與編制人力成本預算。

　　8、負責公司日常內部行政事項及領導交待的其他事情。

行政文員工作職責13

　　總要求：主動、熱情、認真、勤快

　　一、接待

　　1、文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

　　2、著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業裝。

　　3、客人來訪，先請入接待室、電話聯系后帶入辦公室。接著送上茶水。

　　4、客人離開后，及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。

　　5、離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

　　6、不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環境整齊、潔凈。

　　7、經理辦公室盛水器皿保持有水狀態，注意提前續水。每天早上換水。

　　8、為領導泡茶。

　　二、清潔衛生

　　1、每天配合清潔工整理領導辦公室內務（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

　　2、每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經常清理吸塵器。

　　3、每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

　　4、來到公司先將開水器開關打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。

　　5、原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數。特別注意：愛護公物，洗地毯、維修空調、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護自己財務一樣。

　　6、督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領導。

　　7、下班后管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊，提醒每個部門關緊門窗。

　　三、綠化業務

　　1、每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

　　2、不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進換新。

　　3、要求澆花工注意清潔，不準弄臟地毯和桌子。

　　4、換花木弄臟過道時，要及時清潔。

　　四、分發報紙、訂報、收郵件、處理舊報

　　1、每天上午及時到樓下取報、分發報紙。

　　2、及時分發郵件到個人。

　　3、前一天舊報受到接待室夾好。

　　4、領導辦公室報紙整理好。

　　5、每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

　　6、一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務室，做好登記。

　　五、聯系維修事務

　　1、維修空調，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯系維修公司人員，安排維修時間等。

　　2、經常觀察設施、電器、房屋，及時發現熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進行檢查，原則上自行維修。需要時聯系管理處，了解維修費，是否更換，是否自購零件物品。

　　3、桌椅維修時，如保修期內的新物品，查看購物單聯系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

　　六、考勤事務

　　1、做好領導及業務部門經理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

　　2、保管員工請假單，做好員工休假記錄統計。

　　七、復印資料

　　1、有時協助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

　　2、負責資料復印，傳真。

　　八、會議室、接待室管理

　　1、確保會議室隨時可以進行會議。

　　2、會前一小時開窗通風，會前20分鐘開空調機。

　　3、會前布置會場：清潔衛生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

　　4、洗手間放紙巾。

　　5、做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

　　6、會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

　　7、中午不得讓人在會議室午休。

　　8、不得在里面用餐。

　　9、不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

　　10、平時要關閉會議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。

　　九、其他

　　1、積極完成領導交代的其它任務。

　　2、協助籌備公司各項活動。

　　二Oxx年x月xx日

行政文員工作職責14

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司來訪人員接待；

　　公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作；

　　公司傳真收發的管理，打印機、復印機的管理；

　　公司票務、酒店等的預定。

　　2.辦公管理工作

　　公司辦公用品的采購、保管、登記和發放工作；

　　公司每日報紙、信件的收發、領取登記、管理；

　　公司圖書庫的管理；

　　負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；

　　3.行政事務

　　考勤系統的管理、考勤統計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續跟進辦理/平時查卡、監卡等）員工工卡制作發放、通訊錄制作及更新

　　公司物業管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）

　　4.負責部門會議記錄；

　　二、協助工作

　　1. 協助招聘工作（面試人員通知、接待）

　　2. 協助行政事務（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）

　　3. 協助公司固定資產出入庫登記，總帳統計。

　　前臺文員->崗位職責

　　[所屬行業：未定行業]

　　發布者

　　1,負責前臺接待,登記,接轉交換機電話;

　　2,負責傳真收發與登記;

　　3,負責監督打卡和協助人力資源助理匯總考勤; 4,負責辦公用品管理;

　　5,負責飲用水管理,監督環境衛生;

　　6,收發,整理和保管報刊函件等;

　　7,協助客服人員辦理相關業務;

　　8,完成領導安排的其他工作.

行政文員工作職責15

　　一、前臺文員的工作職責

　　1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；

　　2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關部門；

　　3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發；

　　4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；

　　5.前臺區、董事長辦公室、總經理辦公室的衛生清潔；

　　6.員工考勤登記和外出登記；

　　7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

　　8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；

　　9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

　　10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；

　　11.協助組織公司內部活動，做好公司宣傳工作；

　　12.完成領導交辦的其他工作。

　　二、工作行為規范：

　　1、電話接聽

　　A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

　　B接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”

　　C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

　　注：

　　①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　③結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

　　2、客戶來訪

　　客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

　　A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”

　　B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！

　　C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”

　　D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

　　1、引導客戶或來訪者就座；

　　2、聯系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時引導客戶與公司人員見面；

　　3、客戶落座后，遞上溫水

　　注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。

　　②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。 ③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；

　　④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；

　　⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。

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