【推薦】年度工作計劃合集7篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的年度工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

年度工作計劃 篇1

　　新的學期開始，新的學生工作也隨之而來，新的院學生會工作也開始了，下面便是院學生會第二學期的工作活動：

　　(一)院學生會二次招新 院學生會二次招新是大一下學期學生會的第一想任務，這次招新是選拔相對有才干、有能力之人，這次招新各部門紛紛出動，各位大一干事興致勃勃，加入并主持招新活動，最終二次招新圓滿成功。

　　(二)第五屆“通達杯“大專辯論賽 此次辯論賽是由院學習部和辦公室主辦，此次辯論賽波及范圍廣，時間長達一個月，院領導和各系負責人紛紛前往，同學個個斗志昂揚，激情澎湃，在辯論賽場上，他們針鋒相對，有的進入決賽，還有的半決賽等，一波接著一波真是精彩極了，最終以汽機系代表隊獲冠而告終。

　　(三)趣味運動會 趣味運動會是由院體育部主辦，其他部門及各系團總支協辦，比賽場地是北區大操場，時間于五月二十一日趣味運動會其中包括以下幾個項目：

　　‘1’趣味1+1 由宣傳部主持

　　‘2’籃球定點射籃 由體育部主持

　　‘3’足球定點射籃 由辦公室主持

　　‘4’跳繩 女生部主持

　　‘5’踢毽子 文藝部主持

　　‘6’比騎自行車是最慢 治保部主持

　　‘7’乒乓球 學習部主持

　　‘8’ 趣味呼啦圈 由生活部主持

　　在比賽過程中，每個部門主持的都非常開心，而且還有活力，自己部門的人都報了，而且還表現的非常突出，最終第八屆趣味體育運動會圓滿結束!

　　(四)演講比賽 演講比賽是由院學生會辦公室、宣傳部、學習部三個部門人舉辦。比賽時間是五月二十五日，這天也是院團委老師魯曉云舉辦的心理健康活動，時間相對而言是非常緊張的。這場演講比賽是由各系推薦到院里的!演講比賽也非常的激烈，考察了他們的普通話和說話的方式以及所要注意的細節，演講建黨九十周年的稿件讓各位比賽選手準備了大量的時間，也花費了他們的精力去背稿件，然后才能在演講臺上運用自如，給人以充滿自信的感覺，讓人對其有一種愉悅的感覺，如同身臨其境一般，時間慢慢地結束了，獲獎者隨即就憑出來了，也隨時合了個影，以作紀念，演講比賽也結束了!

　　(五)歌手大賽 歌手大賽是由院學生會文藝部舉辦，時間是五月二十七日，這天也是院學生會宣傳部第二次聚餐。歌手大賽確實很精彩，也確實讓人留戀。地點是南區大禮堂，當時有很多人在觀看，他們文藝部成員個個生龍活虎，個個充滿激情，給人以愉悅的心情，表演的節目也異常興奮，觀看者無不津津樂道，時間慢慢地過去了，歌手大賽表演的很成功!

　　(六)手工制作大賽 手工制作大賽是由院學生會女生部舉辦!

　　院學生會一年的工作大致如此，現在以下的構思是我在學生會中的感想：

　　第一、“三心’,是我進入學生會時面試提出的，它由”信心，耐心，恒心“組成。做任何事情都必須具備這三心，否則就達不到原有的效果。也許一分耕耘，一分收獲也許就是想強調能力的鍛煉和責任吧，只有這樣才更好的解釋三心!

　　第二、”組織與紀律”，在一個團體中沒有組織和紀律就是一個松散的隊伍，就像被擊垮的殘兵敗將一樣。在一個集體中，沒有規矩不成方圓不就是這個道理嗎?因而就像在軍訓中一樣，嚴格訓練，沒有經歷風雨的隊伍是一個不完整的隊伍，漸漸地在潛意識中，他們就有一種意識——服從組織聽命令。

　　第三、“團隊精神“，在部門中，唯有大家的相互合作、密切配合才能共同完成任務，各位成員相互包容，才能收獲最好的結果。

　　第四、“有想法，敢行動么，敢有平臺，敢挑戰么”，這也是進入學生會中最有魄力的兩句，也是每位大一成員剛進入學生會使得面試稿件最能打動人的兩句，各個部門都是個平臺，來到部門最重要的就是鍛煉自己的能力，然后就在進入學生會后的兩個月，堅持下來的又有幾個人呢?

　　第五、“要么不做，要做就做到最好“ 這是我在宣傳部第二次面試是提出來的也是后來我、郭賀、陳文娟學姐提出來的!做人要對自己所說的話負責人，然后根據自己的辦事能力而去鍛煉自己吧，盡力而為!

　　第六，“有想法、有團隊、有任務、有成效“ 在如今的社會上，一個人要想立足，就必須有充分的理論知識，思維開闊，有豐富的想象能力，除此之外還要有和自己志同道合的兄弟姐妹充當團隊的一角，自己與他們同富貴共患難，團結一致，用同一種聲音說話——我們是一個拳頭。在這基礎之上去接受上級的任務或同事的請求，接受到任務之后，根據他們各自的特長去分配任務，然后才能在有效的時間內去完成任務，而且效率非常高，還會受到別人的一致贊揚，還會成為別人借鑒的模范，而且還會讓我們做得更加有信心，有魄力!

　　感想就這么多，下面是我在學生會中所學會的和領悟到的：

　　首先、為人處世 在部門中我們要學會為人處事。在與他人交流過程中，要注意把話說到重點上而不是說出大量的話不起作用，還浪費自己的口舌和他人的時間。在交流中還要注意說話的方式，有時過于直接易于得罪人，有時不直接又不能展現自己的個性，所以說話要委婉一些，才能使你的人緣更好!

　　其次，“細節決定成敗，能力決定命運“

　　在學生會宣傳部中關于細節的問題隨處可見。如：軟筆組所寫的`周末數字影院需要考慮到使用哪三種顏色，還要注意它們的搭配問題;繪畫組在出海報的時候經常會考慮到底稿、涂料、粘貼的事情，他們繪畫組考慮最多的就是顏料的搭配。在學生會辦公室中，各部門只有一個桌子兩個凳子，我們宣傳部工作時會占用其他部門的桌子。在出海報的時候我們要注意別把顏料搞到他們桌子上。在各部門中，大部分人都有能力就看你如何去發揮，體現自己的人生價值。

　　然后，“合作雙贏” 作為一名部長或主席理應平易近人，不能在學弟學妹面前擺出一副官架子的模樣。因為在部門中，最重要的就是相互合作，相互交流才能完成老師和同學之間的任務。其實，真正做事的是每一屆的大一新生，完成任務的也是大一的相互配合，但是在真正的事情上，指點的是大二的，挨訓的是大一的，也許這本應該的，老師訓部長和主席，主席和部長訓大一干事，其實這樣訓法有必要嗎?大家都是這麼大的人了，有些事情可以好好地商量，用和諧的語氣去對待他們，那么我們在學生會不僅是工作伙伴更是最親密的朋友，成為永恒的朋友!在部門中，是大一辦事成就了大二部長或主席，也是部長或主席成就了大一的學弟學妹們，這就是合作雙贏!

年度工作計劃 篇2

　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

　　一、前臺日常接待工作

　　1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

　　3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　二、行政及其他臨時性工作

　　1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；

　　2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

　　3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

　　4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。 在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的'問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

　　工作計劃：

　　1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

　　2、定期思想交流總結。

　　3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

　　4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　　5、人員的招聘、培訓。

　　6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

　　7、交房工作的準備、實施。

　　8、空置單位的管理及代租代售業務。

　　9、完善業主檔案。

　　10、費用的收取及催繳。

　　11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

　　12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

　　13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

　　14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

　　15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

　　16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

　　17、根據業主要求開展其他有償服務。

　　18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

　　19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

　　20、領導交辦的其他工作。

年度工作計劃 篇3

　　前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

　　一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的.資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

　　四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

年度工作計劃 篇4

　　200X年，綜合管理股在局黨組的正確領導下，在市科技局農村科的業務指導下，在局機關各股室的大力配合、協助下，圓滿完成了領導下達的各項工作任務，取得了可喜的成績，現總結匯報如下。

　　一、科普宣傳，效果良好

　　三月的科普宣傳月，綜合管理股高度重視，積極準備，認真落實。在xx縣科普宣傳月啟動地――堡子，在局領導的帶領下，我股準備了內容豐富的宣傳資料，宣傳橫幅，參加了科普宣傳月的啟動儀式，并開展了形式多樣的宣傳活動。在亭子鎮的科技四下鄉活動中，認真開展了科技宣傳活動，組織了科技圖片展，農村科技實用技術講座，受到了農民群眾的熱烈歡迎，取得了良好的效果。今年我局的科普宣傳工作獲得了xx省委宣傳部、省科技廳、省科協的聯合發文表彰，xx縣科技局集體和潘傳柏同志并被縣委、縣政府評為先進集體和先進個人。

　　二、科技活動周，成效顯著

　　今年市科技局將xx市第七屆科技活動周啟動儀式的組織、開展工作交給了我縣。引領任務后，局領導高度重視，對整個活動周作了周密的部署。我股室及早準備，積極落實，認真貫徹執行上級的文件精神，籌劃了實施方案，落實了活動場地，布置了活動現場，確保了儀式的成功啟動。在為期一周的科技宣傳趕場活動中，我股室人員趕赴福善鎮、南外鎮等地落實了開展活動的必備條件，擺攤設點，開展了一系列內容豐富、形式多樣，深受群眾歡迎的農用科技知識宣傳活動，得到了當地群眾的一致好評。我局并因成績突出，獲得了市科技局的通報表彰。

　　三、成功完成“科技進步先進縣”申報工作

　　申報省級科技進步先進縣，是我局今年的一項重要任務。在全局各股室的大力協助和共同參與下，積極查找文件，認真撰寫資料，加班加點，不斷完善申報材料，成功通過了市級考核，圓滿完成了申報工作，為成功爭創科技進步縣打下了堅實的'基礎。

　　四、科技示范鄉鎮建設，如火如荼

　　年初，局黨組決定，在全縣范圍內確定了堡子鎮、百節鎮等13個鄉鎮作為科技示范鄉鎮，彌補多年來科技工作在鄉鎮斷檔所產生的不利影響，促進鄉鎮科技工作的正常開展。通過對鄉鎮的科技工作辦公室建設及相關設施、軟件的建立和完善，有效地推進了鄉鎮對加強科技工作的重視力度和責任心。今年，共有9個鄉鎮通過了科技示范鄉鎮的驗收，并給予了一定的補助獎勵，從而帶動了更多的鄉鎮重視科技工作、熱愛科技工作。

　　五、科技進步先進鄉鎮申報評選工作圓滿成功

　　為了配合我縣爭創省級科技進步先進縣，推進我縣科技工作進一步良好開展。今年，在縣委、縣政府對科技工作的高度重視和大力支持下，制定了《關于加強科技工作的決定》（達委發［33］號文件），明確了科技進步先進鄉鎮的評選標準及獎勵、管理辦法，激發了全縣64個鄉鎮抓科技工作的熱情和決心，踴躍申報科技進步先進鄉鎮。今年共有16個鄉鎮遞交了申報材料，通過由縣科技局、縣委農辦等5個縣級部門組成的考評組進行公平、公開、公正的現場考核驗收，萬家鎮、百節鎮等7個鄉鎮勝利通過考評，第一批次獲得了xx縣科技進步先進鄉鎮的殊榮。

　　六、其他業務工作

　　科技富民推進行動工作在局領導的認真研究，親自安排下，我股室積極準備、大力實施，今年的科技富民推進行動進展順利，效果良好，獲得了省科技廳的通報表彰。

　　科技進社區工作初見成效，目前在南外鎮四合社區已建立起了科技工作辦公室、科技閱覽室，完善了科技工作檔案，相關工作職責制度也已制定上墻。

　　鄉鎮科技工作管理得到了進一步完善。鄉鎮科技工作信息，分管科技副鄉鎮長、科技聯絡員的工作履職情況，均歸檔在案。在領導的帶領、安排下，勤于前往各個鄉鎮實地指導、學習，并加以記錄匯總，形成了完整的年度科技工作檔案。

年度工作計劃 篇5

　　一、班級情況分析

　　我班共有25名幼兒，其中16名男孩，9名女孩。（有7名是剛入園的新生）通過一周的觀察，我們發現本班幼兒的語言表達能力是弱項，專注力也比較欠缺，為了讓本班孩子健康成長，我班三位教師一同商量擬定了以下班務工作計劃。

　　二、班級工作主要目標

　　（一）幼兒生活管理目標

　　1、培養幼兒良好的清潔衛生習慣

　　洗手：養成飯前便后及手臟時洗手的習慣，會自己卷衣袖，在教師指導下會擦肥皂并沖洗干凈，擦干手掛好毛巾。

　　大小便：大小便基本能自理，定時大便；小便姿勢正確，學會拉好褲子，注意腹部保暖。

　　使用毛巾：知道毛巾的用處，會擦汗擦鼻涕。

　　不咬指甲、玩具：不咬指甲，不把玩具放入口中。

　　保持整潔：知道保持地面和墻壁的整潔，在成人提醒下保持受臉干凈和衣服整潔。

　　2、培養幼兒良好的飲食進餐習慣

　　安靜愉快地進餐。坐姿自然。

　　正確使用餐具，學習用筷子夾菜，用手扶碗。學習收拾碗筷。

　　逐步養成文明的進餐習慣，細嚼慢咽，吃飯時不發出響聲。不用手抓菜，不用 湯泡飯，不挑食。不剩飯菜。

　　逐步養成“四凈”習慣：桌面干凈、地面干凈、身上干凈、碗內干凈。

　　咽完最后一口飯菜離開座位。餐后擦嘴，用溫水漱口。餐具輕拿輕放。

　　能自己取杯子喝水。

　　在老師幫助下，按規定時間吃完一份飯菜。

　　3、培養幼兒良好的睡眠習慣及穿脫能力

　　安靜就寢，睡姿正確，不蒙頭睡覺。

　　睡前若身體不適要及時告訴老師。

　　學習獨立、有序地穿脫衣褲、鞋襪。能將脫下的衣褲、鞋襪放在固定地方。

　　能認識左右些，并穿好些，會系鞋帶。

　　學習整理床鋪：學會疊小被子，在成人的指導下會疊大被子，整齊地拉平床單，將枕頭放在固定的位子。

　　4、來園、離園的常規要求

　　來園：衣著整齊、主動地接受晨檢，愉快、大膽的向老師、小伙伴問好；進班后，將書包放在固定的地方；學習擦桌椅并擺放整齊。

　　離園：收拾好玩具，整理好場地；將自己的衣物帶齊；主動和老師、小朋友說再見。

　　（二）教育管理（幼兒本學期發展目標）

　　1、體能發展目標

　　生長發育：身高、體重、血色素達標。有初步的保護自己的身體進行安全活動的意識和技能。

　　動作發展：走、跑、跳、鉆、爬、攀登、平衡動作協調、穩定。能自如地運用小肌肉進行協調活動。

　　情緒：能在日常生活中保持愉快情緒，較正確地選擇方法表達自己的情緒。

　　生活衛生習慣：能較獨立地穿脫秋冬服裝，學習整理床鋪，系鞋帶。鞏固保持已形成的良好的生活習慣。

　　2、認知發展目標

　　興趣：喜歡與人交談、講故事、聽新聞、愛提問，愛唱、跳、做游戲，愛參加各種運動，喜歡動手操作、觀察、實驗。

　　語言：能注意傾聽別人的說話，聽懂別人的意思，并能按成人的`要求辦事。較正確地說普通話，基本排除難以理解、含糊的發音，能用較連貫的語言表達自己的意見、愿望與要求。

　　能力：會運用多種感官認識事物。掌握日常生活中常見事物的特性，初步了解有關自然現象。會動手操作，能比較兩種差異不明顯物體的異同。能進行簡單的文字閱讀。

　　3、社會性發展目標

　　交往：能與同伴友好相處，互相謙讓；學習控制自己的不良行為；學習自己解決交往中的小糾紛。

　　品德：能正確使用禮貌用語，愛護用具，知道保護環境整潔、美觀，講實話，不拿別人的東西，不任性。

　　情感：熱愛家鄉，了解家鄉有名的建筑和名勝古跡，尊重周圍的勞動人民，愛惜勞動成果，愿意為同伴和集體服務。能感受周圍生活中美好的事物，區分常見行為的好壞、美丑、善惡。能運用繪畫、美工、音樂、舞蹈等技能表現和創造自然美的藝術美。

　　4、游戲能力的發展目標

　　對角色游戲的內容和方式方法的水平有較大的提高，例如：內容反映的不只是娃娃家、醫院，而是認識社會和自然環境后的豐富內容；方式不只是個別地再現社會生活，而是和幾位小朋友共同組織起來表現曾一道觀察的社會現象；游戲前開始學習共同的商量地點、陳設和角色；游戲中不只是重復某一種動作，而是有自然的交往過程。

　　有一定的參加建筑活動的能力。

　　學習記住其他游戲規則，努力在游戲時遵守規則。

　　（三）家長工作

　　1、主動及時地與幼兒家長聯系，交流幼兒園內、園外的表現。

　　2、幫助家長創設家教環境與生活環境，營造幼兒良好的家庭氛圍。

　　3、向家長提供幼兒生活、教育常識給予指導，定期了解家庭教育的情況。

　　4、宣傳正確的保教思想，爭取家長對班級管理的理解，使家長能夠自覺抵制社會錯誤的教育輿論。

　　5、建立家庭與班級的聯系機制，保證聯系渠道通暢，共同處理好幼兒在園內的突發事件。

　　以上班級工作計劃的宗旨是讓孩子快樂、健康成長！我們的承諾是：“您交給我一株稚嫩的幼苗，我送還您一棵健康的小樹！”

年度工作計劃 篇6

　　1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。

　　2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。

　　3、始終保持一種熱情的態度，熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　k.叫醒服務情況。

　　l.保持室內清潔衛生。

　　2、 總機房員工的素質要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的.素質。

　　1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2)寫迅速，反應快。

　　3)工作認真，記憶力強。

　　4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

　　5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8)有很強的信息溝通能力。

　　3、 話務服務的基本要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

　　1)電話轉接及留言服務：之后再來話。

　　4)報警電話的處理:

　　a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b.通知總經理到火災區域。

　　c.通知駐店經理到火災區域。

　　d.通知工程部到火災區域。

　　f.通知保安部到火災區域。

　　g.通知醫務室到火災區域。

　　h.通知火災區域部門領導到火災區域。

　　進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

年度工作計劃 篇7

　　回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設備采購計劃228份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務。現將主要工作情況總結如下：

　　一、組織實施“陽光采購策略”

　　—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。

　　20xx年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。

　　1、完善制度，職責明確，按章辦事。

　　20xx年通過組織學習《采購管理戰略》和公司ISO9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基礎。

　　2、公開公正透明，實現公開招標。

　　采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

　　3、采購效益全線凸現。

　　實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區比東區價格降低了3—5%。為公司節約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。

　　4、監督機制基本形成。

　　做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制****。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高采購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。

　　二、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作

　　20xx年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下浮5—8個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

　　三、進一步加強對供應商的管理協調

　　20xx年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

　　根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的'部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產和建設行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產企業都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。

　　四、進一步加強對材料、設備價格信息的管理

　　20xx年采供部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。

　　五、提高部門工作員工的業務素質和責任感

　　20xx年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。

　　六、20xx年將具體從以下幾方面予以改進：

　　1、公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程（10個）

　　房地產企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。

　　2、制定采購預算與估計成本。

　　制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內浮動。有了采購預算的約束，能提高項目資金的使用效率，優化項目采購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的。

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