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物業(yè)客服每月工作計劃（精選10篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服每月工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服每月工作計劃 1
一、交房工作
1、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。
2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責。
3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。
二、日常工作
1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。
2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。
三、物業(yè)管理隊伍建設。
由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構(gòu)調(diào)整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。
四、提高服務水平。
由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的.地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強和深化客戶服務水平和服務質(zhì)量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。
五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作。
認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。
物業(yè)客服每月工作計劃 2
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的'局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等收費服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)客服每月工作計劃 3
一、工作目標
1. 提升客戶滿意度，確保客戶滿意度調(diào)查得分不低于90分。
2. 及時處理業(yè)主投訴，確保投訴解決率在98%以上。
3. 加強與業(yè)主的溝通，每月至少開展一次社區(qū)活動，增強社區(qū)凝聚力。
二、日常工作
1. 接待與咨詢
每日確保前臺接待人員準時到崗，以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待每一位業(yè)主和訪客。
準確、及時地回答業(yè)主的咨詢，對于無法立即解決的問題，做好記錄并跟進解決。
2. 投訴處理
建立投訴登記制度，詳細記錄投訴內(nèi)容、處理過程及結(jié)果。
對于業(yè)主的投訴，確保在24小時內(nèi)給予初步反饋，并在7個工作日內(nèi)解決或給出明確的解決方案。
3. 費用收繳
每月初發(fā)布物業(yè)費、停車費等繳費通知，提醒業(yè)主按時繳費。
對于逾期未繳費的業(yè)主，進行電話催收或發(fā)送催繳通知單，確保費用收繳率不低于95%。
4. 維修服務
接到業(yè)主報修后，及時聯(lián)系維修人員，確保在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。
跟蹤維修進度，確保維修質(zhì)量，并在維修完成后進行回訪，了解業(yè)主滿意度。
三、社區(qū)活動
1. 月度主題活動
計劃在下月中旬舉辦一次社區(qū)文化活動，如親子運動會、垃圾分類講座等，提升業(yè)主的參與度和滿意度。
提前制定活動方案，明確活動目的'、內(nèi)容、時間、地點及所需物資，并做好宣傳推廣工作。
2. 日常互動
利用社區(qū)公告欄、微信群等渠道，定期發(fā)布社區(qū)新聞、活動預告、溫馨提示等信息，加強與業(yè)主的日常溝通。
組織志愿者團隊，開展社區(qū)清潔、綠化養(yǎng)護等公益活動，營造和諧的社區(qū)氛圍。
四、自我提升
1. 培訓與學習
參加公司組織的客服技能培訓，提升業(yè)務能力和服務水平。
自主學習物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，增強法律意識，確保工作合法合規(guī)。
2. 工作總結(jié)
每月末對本月工作進行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進措施。
制定下月工作計劃，明確工作重點和目標。
物業(yè)客服每月工作計劃 4
一、服務優(yōu)化
1. 客戶滿意度提升
每月開展一次客戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)主的意見和建議，針對問題進行整改和優(yōu)化。
設立“服務之星”評選活動，激勵客服人員提升服務質(zhì)量，樹立良好服務形象。
2. 服務流程優(yōu)化
對現(xiàn)有的服務流程進行全面梳理，找出繁瑣、低效的環(huán)節(jié)，進行簡化和優(yōu)化。
引入智能化客服系統(tǒng)，提高服務效率，減少業(yè)主等待時間。
二、業(yè)主溝通
1. 定期回訪
每月對近期有投訴、報修或繳費記錄的業(yè)主進行回訪，了解他們的需求和滿意度。
對于有特殊需求的業(yè)主，建立一對一的溝通機制，提供個性化的服務方案。
2. 社區(qū)文化建設
每月舉辦一次社區(qū)文化交流活動，如讀書會、手工藝展示等，豐富業(yè)主的文化生活。
建立社區(qū)志愿者團隊，鼓勵業(yè)主參與社區(qū)治理和公益活動，增強社區(qū)凝聚力。
三、安全管理
1. 安全巡查
每日對小區(qū)公共區(qū)域進行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
每月組織一次安全演練，提高業(yè)主和員工的應急處理能力。
2. 門禁管理
加強門禁系統(tǒng)的.維護和管理，確保門禁卡的有效性和安全性。
對外來人員進行嚴格登記和管理，防止不法分子進入小區(qū)。
四、費用管理
1. 費用收繳
每月初發(fā)布繳費通知，明確繳費標準和截止日期。
對于逾期未繳費的業(yè)主，采取電話、短信、郵件等多種方式進行催收，確保費用及時收繳。
2. 成本控制
對物業(yè)服務成本進行定期分析，找出可節(jié)約的開支項，制定成本控制措施。
鼓勵員工提出節(jié)約成本的建議，對優(yōu)秀建議給予獎勵。
五、團隊協(xié)作
1. 團隊建設
每月組織一次團隊活動，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。
開展內(nèi)部培訓和學習交流活動，提升團隊成員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。
2. 工作評估
每月對客服人員的工作表現(xiàn)進行評估，根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲和激勵。
及時解決團隊成員在工作中遇到的問題和困難，為他們提供必要的支持和幫助。
物業(yè)客服每月工作計劃 5
一、工作目標
1. 提升客戶滿意度，確保客戶滿意度調(diào)查得分不低于90分。
2. 優(yōu)化服務流程，減少客戶投訴，投訴處理及時率達到100%。
3. 加強與業(yè)主的溝通，每月至少組織一次業(yè)主交流活動。
二、具體工作內(nèi)容
1. 客戶服務
每日接待業(yè)主咨詢和投訴，確保所有問題在24小時內(nèi)得到響應。
每周對業(yè)主反饋進行匯總分析，及時調(diào)整服務策略。
每月進行一次客戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見和建議，制定改進措施。
2. 投訴處理
建立投訴處理跟蹤機制，確保每一起投訴都有明確的處理結(jié)果和反饋。
對重復投訴和重大投訴進行重點分析，找出根本原因并徹底解決。
每月召開投訴分析會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升處理效率。
3. 業(yè)主溝通
每月至少組織一次業(yè)主交流活動，如社區(qū)運動會、節(jié)日慶祝活動等，增強業(yè)主間的.互動和聯(lián)系。
通過微信、短信等方式定期向業(yè)主發(fā)送重要通知和溫馨提醒，如天氣預警、節(jié)日祝福等。
設立業(yè)主意見箱，鼓勵業(yè)主提出寶貴建議，每月整理并反饋處理結(jié)果。
4. 內(nèi)部管理
每月對客服團隊進行培訓和考核，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
優(yōu)化客服工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。
每月召開客服團隊會議，總結(jié)工作成績，分析存在問題，制定改進措施。
三、資源需求
1. 人力資源：增加一名客服專員，以應對日益增長的業(yè)主需求。
2. 物資資源：購買活動獎品、宣傳材料等，用于業(yè)主交流活動。
3. 技術(shù)資源：升級客服系統(tǒng)，提高信息處理速度和準確性。
四、預期效果
1. 客戶滿意度顯著提升，投訴數(shù)量明顯減少。
2. 客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平得到進一步提高。
3. 業(yè)主與物業(yè)之間的溝通和聯(lián)系更加緊密，社區(qū)氛圍更加和諧。
物業(yè)客服每月工作計劃 6
一、工作目標
1. 高效解決業(yè)主問題，確保問題處理及時率達到95%以上。
2. 提升服務質(zhì)量，確保服務滿意度不低于92%。
3. 加強與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主對物業(yè)工作的認知度和滿意度。
二、具體工作內(nèi)容
1. 日常服務
每日及時接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主疑問，處理業(yè)主需求。
每周對業(yè)主報修、投訴等問題進行回訪，確保問題得到妥善解決。
每月對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的評價和建議。
2. 業(yè)主關(guān)系維護
每月定期發(fā)布物業(yè)通知和公告，確保業(yè)主及時了解物業(yè)動態(tài)。
每月組織一次業(yè)主座談會，聽取業(yè)主意見和建議，改進物業(yè)服務。
設立業(yè)主微信群，加強與業(yè)主的日常溝通和互動。
3. 服務優(yōu)化
對客服人員進行定期培訓，提高服務意識和專業(yè)能力。
每月對客服工作進行總結(jié)和反思，找出服務中的不足之處，制定改進措施。
不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質(zhì)量。
4. 緊急事件處理
建立緊急事件響應機制，確保在緊急情況下能夠迅速響應和處理。
每月進行一次緊急事件演練，提高團隊的應急處理能力。
對緊急事件進行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
三、資源需求
1. 人力資源：加強客服團隊建設，提高團隊整體服務水平。
2. 技術(shù)資源：完善客服系統(tǒng)，提高信息處理效率。
3. 物資資源：準備緊急事件處理所需的`物資和設備，確保應急響應的順利進行。
四、預期效果
1. 業(yè)主問題得到及時有效解決，滿意度顯著提升。
2. 物業(yè)與業(yè)主之間的溝通和互動更加頻繁和順暢。
3. 客服團隊的服務能力和應急處理能力得到進一步提高。
物業(yè)客服每月工作計劃 7
一、工作目標
1. 提升客戶滿意度：通過高效的溝通和服務，確保客戶滿意度達到95%以上。
2. 優(yōu)化服務流程：根據(jù)實際工作情況，發(fā)現(xiàn)并改進至少兩項服務流程，提高工作效率。
3. 增強團隊協(xié)作：組織至少一次團隊建設活動，提升團隊凝聚力和協(xié)作能力。
二、具體工作內(nèi)容
1. 日常接待與咨詢
每日確保前臺接待人員準時到崗，以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待業(yè)主和訪客。
及時處理業(yè)主的咨詢和投訴，確保問題在24小時內(nèi)得到響應，并在規(guī)定時間內(nèi)解決。
2. 費用收繳與管理
每月初發(fā)送物業(yè)費、停車費等費用賬單給業(yè)主，并提醒繳費。
跟蹤繳費進度，對未及時繳費的業(yè)主進行溫馨提醒。
定期核對賬目，確保費用收繳的.準確性和及時性。
3. 維修與保養(yǎng)
接收業(yè)主的維修申請，及時安排維修人員上門服務。
跟蹤維修進度，確保維修質(zhì)量，并在完成后進行回訪。
定期對公共設施進行檢查和維護，預防故障發(fā)生。
4. 社區(qū)活動與文化建設
策劃并組織至少一次社區(qū)活動，如節(jié)日慶典、親子活動等，增強社區(qū)凝聚力。
通過社區(qū)公告欄、微信群等渠道，傳播社區(qū)文化，提升業(yè)主歸屬感。
5. 培訓與提升
每月組織至少一次客服人員培訓，提升服務技能和業(yè)務知識。
鼓勵客服人員參加外部培訓和學習，提升個人綜合素質(zhì)。
6. 數(shù)據(jù)分析與總結(jié)
每月底對本月工作進行總結(jié)，分析服務過程中的問題和不足。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定下月工作計劃和改進措施。
三、預期效果
1. 業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度顯著提升，投訴率下降。
2. 服務流程更加順暢，工作效率提高。
3. 團隊凝聚力和協(xié)作能力增強，工作氛圍更加和諧。
物業(yè)客服每月工作計劃 8
一、工作目標
1. 提高服務質(zhì)量：通過精細化管理和個性化服務，提升業(yè)主滿意度至98%以上。
2. 加強安全管理：確保小區(qū)內(nèi)無重大安全事故發(fā)生，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
3. 促進社區(qū)和諧：通過組織多樣化的社區(qū)活動，增進鄰里關(guān)系，營造和諧社區(qū)氛圍。
二、具體工作內(nèi)容
1. 服務標準化與個性化
制定并完善客服服務標準，確保每位客服人員都能提供統(tǒng)一、規(guī)范的服務。
根據(jù)業(yè)主的需求和偏好，提供個性化的服務方案，如定制化的家居維修建議、節(jié)日祝福等。
2. 安全管理
加強對小區(qū)入口、公共區(qū)域的監(jiān)控和管理，確保24小時無死角監(jiān)控。
定期組織安全演練，提高業(yè)主和物業(yè)人員的安全意識。
對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行排查和整改，確保小區(qū)安全。
3. 社區(qū)活動與溝通
每月策劃并組織至少兩次社區(qū)活動，如健康講座、手工藝制作等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
建立業(yè)主溝通機制，如定期召開業(yè)主大會、設立意見箱等，收集業(yè)主的`意見和建議。
通過社區(qū)公告、微信群等方式，及時向業(yè)主傳達小區(qū)動態(tài)和重要信息。
4. 內(nèi)部管理
加強客服人員的培訓和管理，提高服務質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。
優(yōu)化內(nèi)部工作流程，提高工作效率和響應速度。
定期對客服工作進行評估和考核，確保服務質(zhì)量達標。
5. 數(shù)據(jù)分析與改進
每月對客服工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如滿意度調(diào)查、投訴處理情況等。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進措施和優(yōu)化方案，持續(xù)提升服務質(zhì)量。
三、預期效果
1. 業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度達到較高水平，投訴率顯著降低。
2. 小區(qū)安全管理更加嚴密，業(yè)主生命財產(chǎn)安全得到有力保障。
3. 社區(qū)氛圍更加和諧，鄰里關(guān)系更加融洽，業(yè)主歸屬感增強。
物業(yè)客服每月工作計劃 9
一、工作目標
1. 提升客戶滿意度，確保客戶滿意度調(diào)查得分不低于90分。
2. 及時處理業(yè)主投訴，投訴解決率達到100%，并在24小時內(nèi)給予初步反饋。
3. 加強與業(yè)主的溝通，每月至少組織一次社區(qū)活動，增進鄰里關(guān)系。
二、日常工作
1. 接待與咨詢
每天保持前臺接待區(qū)域的整潔與秩序，確保業(yè)主來訪時能夠得到及時、熱情的接待。
準確記錄業(yè)主的咨詢、報修、投訴等信息，并分類處理。
2. 投訴處理
接到投訴后，立即進行登記，并在1小時內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。
跟蹤投訴處理進度，確保在規(guī)定時間內(nèi)解決，并及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。
3. 費用收繳
每月初統(tǒng)計業(yè)主物業(yè)費繳納情況，對未繳費的業(yè)主進行催繳。
提供多種繳費方式，方便業(yè)主繳納物業(yè)費。
4. 信息通知
及時向業(yè)主發(fā)布社區(qū)公告、停水停電通知等重要信息。
利用微信群、短信平臺等渠道，確保信息傳達的及時性和準確性。
三、專項工作
1. 客戶滿意度調(diào)查
每月中旬組織一次客戶滿意度調(diào)查，通過問卷、訪談等方式收集業(yè)主意見。
對調(diào)查結(jié)果進行分析，找出服務中的'不足之處，制定改進措施。
2. 社區(qū)活動組織
每月至少組織一次社區(qū)活動，如親子活動、健康講座、節(jié)日慶典等。
活動前做好策劃和宣傳，活動中確保安全有序，活動后收集業(yè)主反饋。
3. 培訓與學習
組織客服人員參加內(nèi)部培訓，提升服務技能和專業(yè)知識。
鼓勵客服人員自主學習，分享學習心得，共同進步。
四、總結(jié)與反饋
1. 每月末對本月工作進行總結(jié)，分析工作中的亮點和不足。
2. 向領導匯報本月工作進展和成果，聽取領導意見和建議。
3. 根據(jù)總結(jié)結(jié)果，制定下月工作計劃，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
物業(yè)客服每月工作計劃 10
一、工作目標
1. 提高服務效率，確保業(yè)主報修響應時間不超過15分鐘，解決時間不超過24小時。
2. 加強與業(yè)主的溝通互動，建立更加緊密的客戶關(guān)系。
3. 優(yōu)化服務流程，減少業(yè)主等待時間，提升服務體驗。
二、日常工作
1. 報修處理
接到業(yè)主報修后，立即進行登記，并在15分鐘內(nèi)安排維修人員前往處理。
跟蹤維修進度，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成維修，并及時向業(yè)主反饋維修結(jié)果。
2. 業(yè)主溝通
定期通過電話、短信、微信等方式與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和意見。
對業(yè)主提出的問題和建議進行記錄和分析，及時給予回復和改進。
3. 資料整理
每月對業(yè)主資料進行分類整理，確保資料的完整性和準確性。
及時更新業(yè)主信息，確保信息的時效性和準確性。
三、專項工作
1. 服務流程優(yōu)化
對現(xiàn)有服務流程進行評估，找出繁瑣、低效的環(huán)節(jié)，提出優(yōu)化建議。
與相關(guān)部門溝通協(xié)作，共同推進服務流程的優(yōu)化工作。
2. 業(yè)主滿意度提升
定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對服務的評價和期望。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的'改進措施，提升業(yè)主滿意度。
3. 團隊建設
組織客服人員參加團隊建設活動，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。
鼓勵客服人員分享工作經(jīng)驗和心得，促進團隊整體水平的提升。
四、總結(jié)與反饋
1. 每月末對本月工作進行總結(jié)，分析工作中的亮點和不足。
2. 召開客服團隊會議，分享工作經(jīng)驗和心得，共同討論改進措施。
3. 根據(jù)總結(jié)結(jié)果和團隊會議討論，制定下月工作計劃，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
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