淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-07-22 22:10:43 呈工作計(jì)劃我要投稿

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃范文（通用6篇）

　　時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃范文，希望對(duì)大家有所幫助。

淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃范文（通用6篇）

　　淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 1

　　一、網(wǎng)店概括

　　現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“xx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來(lái)越多地購(gòu)買化妝品。從而可見，網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的。

　　二、消費(fèi)群定位

　　本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對(duì)象以18—40歲的女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。18—25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對(duì)象；25—40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。

　　三、前期投入

　　網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南模柙O(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳；1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬(wàn)元，其中1萬(wàn)元用于進(jìn)貨；5千元用于日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用（電話費(fèi)、郵費(fèi)、車費(fèi)、備用金等）；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。

　　四、店鋪經(jīng)營(yíng)

　　1、店鋪策略

　　（1）淘寶開店的定價(jià)策略

　　為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位：

　　1）銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，定好的價(jià)格不要輕易去改。

　　2）包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。

　　3）網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的.價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。

　　4）店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

　　5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購(gòu)物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。

　　6）在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。

　　7）定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。

　　8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等）

　　9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。

　　10）開通阿里旺旺，并常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。

　　2、經(jīng)營(yíng)策略

　　（1）樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝，

　　3、推廣策略

　　（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。

　　（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。

　　（3）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。

　　（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來(lái)銷售我們店的產(chǎn)品。

　　4、送貨方式

　　網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

　　1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7—15天。

　　2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。

　　3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。

　　4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3—5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

　　5）其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。

　　6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

　　5、售前及售后服務(wù)

　　1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。

　　2、售后服務(wù)：退換貨承諾

　　（1）飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

　　（2）飾品退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

　　6、淘寶開店的支付方式選擇

　　為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。

　　淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 2

　　一、電商平臺(tái)上線推廣

　　天貓商城

　　揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

　　京東商城

　　京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

　　京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動(dòng)產(chǎn)品也沒有較好的政策。

　　雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。

　　團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)椋瑳]有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N售數(shù)據(jù)。

　　商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足。

　　在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議20xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

　　淘寶商城

　　淘寶商城，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。

　　20xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。

　　外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。

　　微店、名品匯

　　微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

　　20xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

　　線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

　　二、電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)150萬(wàn)

　　我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　20xx年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種、種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。

　　但是沒有夢(mèng)想的人是沒有希望的人。沒有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，20xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。

　　三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如（葡萄園）

　　我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們20xx年發(fā)展的'新項(xiàng)目之一。

　　20xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。

　　四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣

　　我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運(yùn)營(yíng)。 20xx年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。

　　微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總（王洪娟）爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

　　五、跨界合作

　　跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們20xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

　　20xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

　　六、人員建設(shè)

　　由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望20xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：

　　運(yùn)營(yíng)12人

　　20xx年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。

　　程序員1—2人

　　20xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

　　網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人

　　我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

　　而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

　　20xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專注的精力。

　　七、總結(jié)

　　x年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。20xx年我們充滿了期待，20xx年我們渴望進(jìn)取。20xx年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，20xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

　　我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下，為20xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。

　　淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 3

　　一、搜索引擎推廣：

　　淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來(lái)流量激增，值得考慮。

　　二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：

　　國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。

　　三、店鋪簽名和店鋪介紹：

　　顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說(shuō)明。

　　四、巧用櫥窗推薦：

　　網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10：00～12：00；15：00～17：00；20：00～22：00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)查詢時(shí)的前面。

　　五、參與淘寶活動(dòng)：

　　參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來(lái)足夠的流量，也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的.一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購(gòu)你的產(chǎn)品。

　　六、淘寶客推廣：

　　淘寶屏蔽百度，可以說(shuō)是馬云的一種策略，其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。

　　七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

　　給予一定的資金投入，利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過來(lái)才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

　　八、論壇帖子推廣：

　　當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這方面來(lái)的流量也不小。

　　九、刷鉆，刷信譽(yù)：

　　一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來(lái)增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開始贏利。

　　十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：

　　一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購(gòu)買欲望。客服在電話服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。

　　總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說(shuō)也是按推廣的步驟做的簡(jiǎn)短分析。

　　淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 4

　　第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店

　　時(shí)間：7月1日— 8月31日

　　需要支持：11W天貓開店費(fèi)用

　　主要工作內(nèi)容及步驟：

　　1、申請(qǐng)公司

　　2、簽合同的一些細(xì)節(jié)問題

　　3、了解代理的具體扶持政策

　　4、申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店

　　具體工作細(xì)則：

　　3、了解代理的具體扶持政策

　　1）經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

　　2）是否有返點(diǎn)類的政策

　　3）是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分

　　4）是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

　　5）經(jīng)銷款的出貨期

　　6）是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開具

　　7）定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

　　8）殘次品退換貨政策

　　9）聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

　　10）公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

　　11）是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

　　12）是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

　　13）專賣店是否同步旗艦店上新

　　有無(wú)一對(duì)一，或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服。

　　第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)

　　時(shí)間：9月1日— 10月30日

　　需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場(chǎng)地，招聘2名客服（月營(yíng)業(yè)額達(dá)到50000），三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元

　　達(dá)成目標(biāo)：100000元月營(yíng)業(yè)額

　　主要工作內(nèi)容及步驟：

　　1、策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

　　2、與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

　　3、調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　4、列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

　　5、冬季主推貨品規(guī)劃

　　6、經(jīng)銷款補(bǔ)貨

　　7、策劃雙11活動(dòng)

　　具體工作細(xì)則：

　　1、策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

　　主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客，進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

　　2、與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

　　需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

　　3、調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1—3單；

　　直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開始進(jìn)行推廣；

　　直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。

　　4、列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

　　前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

　　6、經(jīng)銷款補(bǔ)貨

　　補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上；距離過季還有最少1個(gè)月時(shí)間；近期銷量呈上升趨勢(shì)；按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。

　　第三階段：全店經(jīng)銷過度階段

　　時(shí)間：11月1日— 1月20日

　　需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，20x00貨款支持，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計(jì)230000元

　　達(dá)成目標(biāo)：300000元月營(yíng)業(yè)額

　　主要工作及步驟：

　　1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

　　2、銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款

　　3、第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃

　　4、清倉(cāng)計(jì)劃

　　5、完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

　　6、搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

　　7、制定20xx年全年任務(wù)計(jì)劃

　　8、春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃

　　具體工作細(xì)則：

　　1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

　　新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來(lái)源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來(lái)指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

　　2、銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款

　　定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià)，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式。款式的上架時(shí)間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場(chǎng)容量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。

　　旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車小幅推廣為主。

　　4、清倉(cāng)計(jì)劃

　　冬款遺留的庫(kù)存，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過于放開，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng)，成功率會(huì)比較大。

　　5、完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

　　客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個(gè)人銷售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。

　　6、搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

　　這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

　　提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。

　　第四階段：成熟階段

　　時(shí)間：2月15日— 4月31日

　　需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元

　　達(dá)成目標(biāo)：500000元月營(yíng)業(yè)額（不含聚劃算）

　　主要工作內(nèi)容：

　　1、完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

　　2、周會(huì)/月會(huì)制度

　　3、第一次聚劃算活動(dòng)策劃

　　4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

　　具體工作細(xì)則：

　　1、完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

　　例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求—美工制作—測(cè)試—監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)—返回修改—持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

　　2、周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

　　該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。

　　3、第一次聚劃算活動(dòng)策劃

　　營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)x以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2—4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報(bào)名，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

　　活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動(dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

　　部門架構(gòu)

　　以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的.難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%—7%。

　　營(yíng)業(yè)額：100000元

　　可用人員成本：6000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元

　　注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。

　　營(yíng)業(yè)額：x元

　　可用人員成本：14000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

　　美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

　　推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

　　物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元

　　總成本：16500元

　　注釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)；美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商；推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

　　營(yíng)業(yè)額：300000元

　　可用人員成本：x元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

　　美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

　　推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

　　物流部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元

　　總成本：19000元

　　注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。

　　營(yíng)業(yè)額：500000元

　　可用人員成本：35000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元

　　美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元

　　推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

　　商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

　　物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

　　策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

　　總成本：36000元

　　注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升；物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人；商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作；策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。

　　全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。

　　本計(jì)劃總投入金額：900000元

　　時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20xx.8投入110000元天貓保證金。20xx.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

　　其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

　　按照計(jì)劃，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

　　淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 5

　　本文主要從電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程來(lái)分析下，當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的建設(shè)與改革。

　　一、現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)上引申來(lái)的課程，主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，是電子商務(wù)的核心。很多院校的學(xué)生有營(yíng)銷理論基礎(chǔ)，但缺少運(yùn)用營(yíng)銷理論開展網(wǎng)上（互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)下（實(shí)際市場(chǎng)）營(yíng)銷活動(dòng)。另外，部分高校的專業(yè)課教師，大部分也不具備實(shí)際運(yùn)行網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，更談不上把經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生。

　　二、校企合作，改善課程應(yīng)用性

　　亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)是一個(gè)全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。在國(guó)內(nèi)外眾多電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售的培訓(xùn)和課程沒有形成系統(tǒng)化的教育體系下，淘寶網(wǎng)成立了淘寶大學(xué)，并與中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院聯(lián)合推出了項(xiàng)目式培訓(xùn)，并與高校電子商務(wù)專業(yè)相結(jié)合，合作共建課程及人才培養(yǎng)方案，將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才等應(yīng)用性課程體系引入到高校中，并與高校合作共建了淘寶實(shí)驗(yàn)室，主要利用電子商務(wù)所學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)店的架構(gòu)和維護(hù)，分析企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才的需求，有針對(duì)性的制定教學(xué)體系，通過系統(tǒng)化的課程培訓(xùn)，專業(yè)的上機(jī)實(shí)訓(xùn)，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提出企業(yè)級(jí)要求，按照“按需所教、按教所學(xué)、按學(xué)所用”的理念，通過高校教師通過淘寶大學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)，考取淘寶講師認(rèn)證，將淘寶大學(xué)課程體系引入到電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，通過與淘寶大學(xué)的溝通，合理安排好引入課程的學(xué)期學(xué)時(shí)分配，使學(xué)生初步掌握如何在網(wǎng)上開店，如何在網(wǎng)上賣東西，如何利用網(wǎng)絡(luò)工具開展店鋪設(shè)計(jì)，如何與客戶進(jìn)行溝通等。

　　三、實(shí)施創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，拓展教學(xué)思路

　　在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)外，第二課堂給予了學(xué)生更多創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在讓學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)后，有目的.、有計(jì)劃、有實(shí)施性的開展創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目式教學(xué)，讓學(xué)生自由組合，每6個(gè)人一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在淘寶網(wǎng)上完成開店。并通過相關(guān)效果提高專業(yè)技能。

　　1、準(zhǔn)備工作：教師帶領(lǐng)學(xué)生通過職前的準(zhǔn)備，讓學(xué)生做好從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)，了解崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合與磨合。

　　2、項(xiàng)目了解：通過淘寶網(wǎng)的頻道和欄目，了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊(cè)與認(rèn)證”，了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的注冊(cè)規(guī)則，交易流程，綁定規(guī)則，規(guī)則，評(píng)價(jià)規(guī)則，處罰規(guī)則等。

　　3、計(jì)劃實(shí)施：通過商品資料的學(xué)習(xí)，掌握商品的，店鋪的設(shè)置，客服接待的流程與交接，店鋪的日常管理與安全。

　　4、穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)：通過在線溝通工具，阿里旺旺和騰訊QQ，在線支付工具和店鋪管理工具和營(yíng)銷工具，美化和優(yōu)化店鋪設(shè)置；