營業員工作計劃（通用18篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，讓我們一起來學習寫計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的營業員工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營業員工作計劃 1
一、主營業廳治理方面：
(一)業務方面：
1、在年初制定了《xx年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
(二)服務方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道治理方面：
(一)合作營業廳治理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
(二)代辦點治理：
1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦xx業務，采取即買即通的`方式。
2、營業中心由專人負責上門
服務，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠治理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。
3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
營業員工作計劃 2
20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、銷售業績分析：
20xx年元月—11月銷售額xxx萬元，完成全年的80%。和之前年份間對比和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況并不理想。
二、存在的問題：
1.因運動會期間含有讓人興奮的的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2.以前患者從醫院看完病拿著處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。
3.顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
三、準備改進的措施：
1.微笑服務：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的.為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。
2.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
3.藥品銷售技巧：
當顧客走進藥店，首先要根據對癥買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。
顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。
四、下一年度的工作計劃：
1.提高銷售意識：
加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯系。
每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
2.人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3.店容店貌：
為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
4.gsp復查：
認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
以上是我對藥店20xx年的工作計劃，請領導看我們的實際行動，我會努力堅持下去。
營業員工作計劃 3
一.繼續提高員工素養，強化員工服務意識
人是萬物之本，員工是企業生存的命脈，只有企業真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業的溫暖，員工才會用更好激情來為企業付出。當然我們企業更需要有先企業后個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下；二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。
二.不斷完善管理制度
由于物流部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。
三.加快管理崗位建設
我將結合本部門崗位的`具體工作情況，逐步優化組織結構，使其“基層具體落實、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。
四.作業內容及安排
1.收發貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執行，實行崗位責任制。制定預防可能發生的錯誤，及時發現，糾正不正確的工作方法。
2.每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發員工的工作激情。
3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。
4.每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。
5.每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。
6.各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現象，貨品名，標簽，及價格是否一致。
7.嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。
9.倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。
10.做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。
11.服裝銷售工作過程中庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門匯報。
12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。
13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。所有單據必須有責任人簽字，并且字跡清楚。
14.提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。
15.了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環境，使員工感覺工作是一種快樂。
五.工作重點
1.對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。
2.對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一、正確。
隨著公司的不斷發展，物流部規模也將得以壯大20xx年服裝營業員工作計劃2xx7年服裝營業員工作計劃。我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展服裝銷售工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務意識。使全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展20xx年度的工作。現制定工作劃如下:
一；對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四；今年對自己有以下要求
1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：為了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額，為公司創造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
營業員工作計劃 4
一、熟悉工作環境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的`能力，并能按公司要求做好本職工作；
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作；
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；
3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范；
4、幫助下屬解決工作上的問題；
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；
6、處理顧客投訴；
7、嚴格執行公司各項規章制度；
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；
9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全；
10、按時更換、檢查賣場陳列；
11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；
12、負責每月樓層盤點；
13、定期檢查、抽盤后倉貨品；
14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；
15、負責下屬工作質量及工作進度；
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；
17、擬定市場調查工作計劃及實施；
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；
19、銷售業績分析工作。
營業員工作計劃 5
中國移動公司將繼續按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業廳現有員工31人，其中女員工27人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”。為發揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。
一、圍繞創建抓思想，確保素質重教育
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。
二、圍繞創建抓組織，確保實效重規范
創建“巾幗文明崗”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，分公司對創建“巾幗文明崗”高度重視，創建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點，形成了完善的監督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創建活動。
三、圍繞創建樹形象，優化服務重內涵
為深入推進創建活動，提高創建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的`前沿部門，是企業的服務窗口，根據“巾幗文明崗”服務規范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質，員工們為提高客戶滿意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優惠政策，一線營業員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中，得到了真真切切的詮釋。
營業員工作計劃 6
一、對營業工作的認識：
1、不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性；
2、先友后單：與客戶發展良好友誼，轉換營業員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融；
3、調整心態，進一步提高自己的工作激情與工作自信心；百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘；
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流；
二、對營業工作的'提高：
1、制定工作日程表；
2、一天一小結、一周一大結、一月一總結；不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；
3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶；樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果；
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶：
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案；
6、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人
人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪；
7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流；
8、通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人；
三、重要客戶跟蹤：
1、江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長；
2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養護科；
3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人；
4、山西省大同市北郊區公路段橋工程樂；
5、河南市政管理處的姚科長；
以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作；敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝!
營業員工作計劃 7
堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發展觀統領各方面工作，始終把經營發展作為第一要務。緊抓新農村建設和行業信息化兩條主線，充分發揮主導通信運營商的作用，繼續加大網絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業務，為提高我市信息化水平，提供網絡、技術和業務支撐。
一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。
（一）固話保有工作。
1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30％-50％的村發展成新農村電話。
2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100％的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。
（二）寬帶發展工作
1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎
2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區），在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。
3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。
（三）轉型業務發展工作
1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務；對龍頭企業的企業冠名重點關注（如清東陵、美客多集團等）。
積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續到期）；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門（局、行）、鄉鎮政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業務：梳理各行業的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯系，以唐海的成功經驗，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。
6、神眼業務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業、生產場所、學校、小區門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。二是以行業應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監控效果，對效果不好的主動維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基礎四是寬帶和神眼互補發展，互相帶動。
7、家庭網關和網絡e盾業務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用廣播、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、安全認證工作。
8、企業定制卡業務：目標客戶群為有贈品需求的企業和商鋪、學校。速卡業務目標客戶群為學校，采取代理的方式，爭取學生市常
二、繼續完善經營和服務管理措施，轉變管理思路
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單；每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。
開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。
在服務方面，針對年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理，為經營發展提供支撐
（1）合理安排投資，加大對重點業務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資源。
（2）合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。
繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建設，為經營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。
理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
（3）采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節能改造，對生產和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。
加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%。
（4）做好網絡規劃和調整工作，提高網絡運營效益。
總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如EPON、NGN、ASON、EPON等實現各類網絡的融合。積極組織3G網絡規劃建設，為發展移動業務提供支撐。
在核心網方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實現老局和新局之間業務的負荷分擔和雙路由保障。
在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，新城區西拓南移的`現狀，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，發展適度超前的城區光纜環網。
在農村通信網方面，光纜建設只應對業務突發點進行應急擴容；傳輸設備現立足于2.5G傳輸，將來建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發展的業務量。數據業務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現擴容，對所轄模塊點的各類業務加以匯聚，實現縣局支局之間重要業務的環網保護。
在大客戶網絡方面，利用已建成的光環網和規劃建設的光環網，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監控系統，實現對大客戶設備運行狀態的實時監控，確保大客戶網絡安全。
在窄帶交換網方面，固網交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。
在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網絡主體依托，并為GSM3G網絡、IPTV等高速率、大帶寬的業務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環網建設。
寬帶數據網方面，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務器、SR互聯網路由器，實現雙核心局業務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現數據業務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網絡帶寬。利用EPON等新技術，在城區新建小區逐步實現光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節點的建設，最終逐步實現光纖入戶。在農村地區，對DSLAM寬帶節點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網速度和質量。
（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度
一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應流程的執行力度，細化執行環節，優化客戶應急保障預案；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優化服務內容，由簡單提供網絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變；四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業融合的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發揮正向激勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業務素質的不足。
認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規章制度。
繼續落實節能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關心員工生產生活，增強企業凝聚力。
工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
營業員工作計劃 8
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的`輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手。
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
營業員工作計劃 9
20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待，什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一.銷售業績分析：
(1).xx年與xx年對比；
年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利
20xx年1538xx5401540136933.8330421248xx23066
20xx年1465571.22430401.01117034237288820216661
(2).xx年完成情況：
xx年元月—11月銷售額167xxxx.22。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比和xx年完成情況來看，xx年的銷售情況并不理想。
二.存在的問題：
1.因奧運會期間含有興奮的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2.以前患者從醫院看完病拿著處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。
3.顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
三.準備改進的措施：
1.微笑服務：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”，工作計劃《藥店營業員工作計劃》。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。
2.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
3.藥品銷售技巧：
當顧客走進藥店，首先要根據對癥買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。
四.下一年度的工作計劃：
1.提高銷售意識：
加強D類品種的.銷售，對每月下發的D類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯系。
每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
2.人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3.店容店貌：
為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
4.GSP復查：
認真填寫GSP復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
營業員工作計劃 10
本年度我有幸成為xx商場的一名營業員，我明白做好營業員工作是很重要的，因此我制定了這份營業員工作計劃，希望能夠在接下來的工作中有著不錯的表現。
一、熟悉工作環境
熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、主要工作思路
完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的`問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
2、具體的日常工作管理
（1）管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范；幫助下屬解決工作上的問題；培訓下屬并跟進檢查培訓效果；處理顧客投訴；嚴格執行公司各項規章制度；及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時更換、檢查賣場陳列。
（2）跟進公司促銷活動的執行、宣導；負責每月樓層盤點；定期檢查、抽盤后倉貨品；根據賣場實際情況，做適當人員調備；負責下屬工作質量及工作進度；負責本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場調查工作計劃及實施；對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；銷售業績分析工作。
營業員工作計劃 11
營業員是一個公司業績的集大成者，所以他們的能力不可小覷，營業員工作計劃范文。下面我們來看一下20xx營業員工作計劃。
12月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次希望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準備。
對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：
1.先做好12月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利于更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
2.加強對于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能。
3.老客戶有的家里別家產品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產品推介。
4.做好新客戶的開發吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應該慢慢培養，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要，工作計劃《營業員工作計劃范文》。
5.做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的.客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。
6.做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發揚我們滄州的武術精神，百折不撓，勇往直前。上次做的`是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了。
總而言之，我們希冀這次有更好的結果。并且可以得到更多客戶的認可。
營業員工作計劃 12
20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著作用。
這兩個月來，各方面都有了很大的進步。
在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研，努力提高業務水平。
在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級。
二，踏實做好本職工作，面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三，全方位的提高自己的'工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。
四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
五，繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
營業員工作計劃 13
在過去的20xx，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。作為一名營業員深感到責任的重大，作為公司的.一分子，我要做到以下幾點:
一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，了解每位店員的優美所在，并發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。
三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。
五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的`業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在20xx年再創佳績!!!
營業員工作計劃 14
一、20xx年x月工作計劃
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
6：識別藥品真偽：
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養護：
掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12、貫徹落實GSP。
二、工作流程
1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。
4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的'現象。
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。
11、維護店內設備、設施，愛護公物。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
營業員工作計劃 15
一、對營業員工作的認識：
1、不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性;
2、先友后單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;
3、調整心態，進一步提高自己的`工作激情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的'進行交流;
二、對營業工作的提高：
1、制定工作日程表;
2、一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果;
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶;
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案;
6、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對客戶訪問。
營業員工作計劃 16
一、工作目標
在接下來的x個月內，將個人銷售額提高xx%，達到x萬元。
提高顧客滿意度，使顧客滿意度評分達到x分以上（滿分10分）。
減少顧客投訴率，將投訴率控制在xx%以內。
二、具體工作計劃
（一）銷售技巧提升
產品知識學習
每周安排至少x小時學習新產品的特點、功能、優勢等知識。通過閱讀產品說明書、參加內部培訓課程、向同事請教等方式，深入了解各類商品信息，以便能準確、專業地向顧客介紹。
每月進行一次產品知識考核，確保對所售商品的熟悉程度達到xx%以上，對于考核不通過的部分及時進行復習和強化學習。
銷售話術訓練
每天利用營業前x分鐘和營業結束后x分鐘練習銷售話術。收集常見的顧客問題和異議，針對性地準備有效的回答方式，提高溝通能力和說服力。
觀察優秀同事的銷售過程，學習他們的溝通技巧和表達方式，并在實際工作中加以運用。每月至少學習新的銷售話術技巧。
客戶心理分析
閱讀相關的心理學書籍和文章，每月至少x篇，了解顧客在購物過程中的心理變化和需求特點。根據不同類型顧客的心理，調整銷售策略，提高銷售成功率。
每兩周與同事分享一次客戶心理分析案例，互相交流經驗，共同提高對顧客心理的把握能力。
（二）顧客服務優化
接待規范執行
嚴格遵守公司制定的顧客接待規范，從顧客進門時的微笑歡迎、主動問候，到購物過程中的`耐心介紹、解答疑問，再到顧客離開時的禮貌送別，確保每一個環節都做到位。每天營業開始前，在腦海中回顧一遍接待流程。
定期觀看自己的接待過程錄像（每月至少x次），發現不足之處并及時改進。同時，觀察同事的優秀接待案例，學習借鑒他們的優點。
個性化服務提供
在與顧客溝通的過程中，注意收集顧客的個性化信息，如購買目的、特殊需求、偏好等。根據這些信息為顧客提供個性化的推薦和服務，每月至少成功為x位顧客提供個性化服務。
對于老顧客，建立顧客檔案（包括購買記錄、偏好等信息），在他們再次光顧時能夠迅速識別并提供針對性的服務，增強顧客的忠誠度。
顧客反饋處理
積極收集顧客的反饋意見，無論是正面的還是負面的。在顧客完成購物后，主動詢問顧客的購物體驗，每天至少詢問x位顧客。對于顧客提出的問題和建議，及時記錄并反饋給上級。
對于顧客投訴，要在第一時間響應，按照公司規定的投訴處理流程妥善解決。確保投訴處理滿意度達到xx%以上，同時對每一次投訴進行分析總結，避免類似問題再次發生。
（三）店面運營協助
商品陳列維護
每天開店前和閉店后檢查商品陳列情況，確保商品擺放整齊、美觀，標簽清晰。按照公司的陳列標準，及時調整陳列布局，突出重點商品和促銷商品。
每月提出至少x條關于商品陳列改進的建議，參與店面的陳列優化工作，提高商品的展示效果，吸引顧客的注意力。
庫存管理支持
協助倉庫管理人員進行定期的庫存盤點（每月x次），確保庫存數據的準確性。在日常銷售過程中，關注商品的銷售速度和庫存數量，當庫存不足時及時通知相關人員補貨。
對于滯銷商品，與同事一起分析原因，并提出合理的促銷建議或處理方案，以減少庫存積壓。
店面清潔與安全
保持店面的清潔衛生，營業期間每隔x小時對自己負責的區域進行簡單清潔，包括擦拭貨架、整理商品等。每天營業結束后，參與全面的清潔工作。
關注店面的安全情況，如發現安全隱患（如電線外露、地面濕滑等），及時通知相關人員處理，確保顧客和員工的人身安全。
三、自我評估與調整
每周對自己的工作表現進行一次小總結，回顧目標完成情況、工作中的優點和不足之處。對于不足之處，制定改進措施并在下周的工作中重點關注。
每月與主管進行一次工作溝通，接受主管的反饋和建議，根據主管的意見調整工作計劃和工作方法。同時，對比自己與同事之間的工作表現，學習他人的長處，不斷提升自己的工作能力。
根據實際情況（如市場變化、公司策略調整等）及時調整工作計劃，確保工作計劃的有效性和適應性。
四、學習與成長計劃
參加公司組織的各類培訓課程，每月至少x次，拓寬自己的知識面和技能范圍，如營銷技巧培訓、客戶關系管理培訓等。
利用業余時間學習與零售行業相關的知識，每月閱讀至少x本相關書籍或文章，并將所學知識應用到實際工作中。
爭取在本季度內獲得公司內部的優秀營業員，以激勵自己不斷進步。
營業員工作計劃 17
回顧這一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續努力，須做好如下工作。以下就是這篇服裝營業員工作計劃范文，一起看看吧~
我從20xx年進入本服裝店工作以來，虛心學習，認真對待自己本職工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝店營業員工作，要對自己有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得較好得到業績：
第一，在店長的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的.導購員的主要目標。
第二，熱忱服務，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢?
營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
第四，養成發現問題，總結經驗，不斷自我批評和提高的習慣：養成發現問題，總結經驗目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結經驗并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。
我認為我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質和店長的經營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環境是工作成功的關鍵。
營業員工作計劃 18
一、工作目標
在接下來的工作周期中，我的主要目標是提升銷售業績，增強客戶服務滿意度，并不斷提高個人專業能力和服務水平。具體來說，我期望能夠實現以下目標：
銷售目標：在本月/季度內，完成xx萬元的銷售任務，比上一周期增長xx%。
客戶滿意度：通過有效的客戶服務和溝通，將客戶滿意度提升至xx%以上。
專業知識：掌握并熟練運用至少xx種新產品或服務的特性及賣點，提升個人銷售技巧。
二、具體計劃
銷售策略
（1）產品知識：深入研究當前銷售產品的特點和賣點，包括性能、價格、競爭對手情況等，以便更好地向顧客推薦。
（2）客戶分析：通過觀察和溝通，了解顧客的需求和偏好，針對不同客戶群體制定個性化的銷售策略。
（3）促銷活動：積極參與并推廣公司組織的促銷活動，利用折扣、贈品等手段吸引顧客，提升銷量。
客戶服務
（1）售前服務：提供詳細的產品咨詢和推薦，解答顧客的疑問，確保顧客在購買前對產品有充分的了解。
（2）售后服務：跟進顧客的購買體驗，收集反饋，處理投訴，確保顧客滿意度。
（3）客戶關系維護：建立顧客檔案，定期回訪，提供個性化的關懷和服務，增強顧客忠誠度。
個人提升
（1）學習培訓：參加公司組織的培訓課程，學習新的銷售技巧和產品知識，不斷提升個人能力。
（2）經驗分享：與同事交流工作經驗，分享成功案例，共同進步。
（3）自我反思：定期回顧銷售數據和顧客反饋，分析得失，調整銷售策略。
三、執行與監督
每日工作計劃：每天上班前制定當天的'工作計劃，明確銷售目標、客戶拜訪計劃和學習任務。
每周總結：每周對本周的銷售情況、客戶反饋和學習成果進行總結，分析得失，制定下周的工作計劃。
監督與評估：由上級領導和同事進行定期的銷售業績評估和客戶服務滿意度調查，確保工作計劃的順利執行。
四、調整與改進
在執行工作計劃的過程中，我將根據實際情況進行必要的調整和改進，以確保工作目標的順利實現。同時，我也會不斷反思和總結，尋找工作中的不足和提升空間，為未來的工作打下堅實的基礎。
通過以上工作計劃的制定和執行，我相信我能夠不斷提升自己的銷售業績和服務水平，為公司創造更多的價值。
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