美容院工作計(jì)劃9篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的美容院工作計(jì)劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
美容院工作計(jì)劃 篇1
一月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：
達(dá)成方案：
(1) 通過(guò)“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動(dòng)。
(2) 通過(guò)社會(huì)關(guān)系，展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作。
2 老板工作：
(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃
(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況
(3)協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬
(4)展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作
(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案
(6)與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包
(7)大店開(kāi)董事會(huì)，通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷狀況
3 活動(dòng)企劃
(1)檢討“三八”明星終端會(huì)的方案
(2)進(jìn)行電話賀歲活動(dòng)二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開(kāi)運(yùn)飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士
(3)寄禮品給員工父母
4 培訓(xùn)
(1)員工寫去年總結(jié)，并對(duì)新年展望，
(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語(yǔ)，員工相互集體給父母道祝福
(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過(guò)年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)
(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳
(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年
(2)“美容新主張”卡片派發(fā)，或報(bào)紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小
6 其他
(1)拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面打掃衛(wèi)生
(2)盤點(diǎn)錢，財(cái)，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核
(3)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：集體給美容院外觀扮靚，如對(duì)聯(lián)，中國(guó)結(jié)，倒福字，發(fā)財(cái)樹(shù)等吉祥飾品
二月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：達(dá)成方案：
(1)上旬以美眼項(xiàng)目開(kāi)展小促銷
(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品
(3)銷售終端人妖會(huì)的門票，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品
2 老板工作
(1)對(duì)大顧客做好客情與關(guān)懷
(2)對(duì)員工改善伙食，做好后勤保障
(3)聯(lián)系舞獅隊(duì)踩青，會(huì)帶人氣與財(cái)氣，好兆頭
(4)正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認(rèn)三八會(huì)議全部?jī)?nèi)容 3 活動(dòng)企劃
(1)落實(shí)三八終端會(huì)的方案，制定促銷政策，并采購(gòu)相關(guān)物品
(2)通過(guò)KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會(huì)活動(dòng)通知
(3)另外小促銷美眼項(xiàng)目主標(biāo)：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標(biāo)：happy通宵，也不會(huì)有熊貓眼，提倡顧客贈(zèng)眼部產(chǎn)品給朋友。或者美眼卡做贈(zèng)送。
4 培訓(xùn)
(1)強(qiáng)化西媂知識(shí)，可增加身體診斷知識(shí)
(2)動(dòng)員會(huì)：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里準(zhǔn)備
(3)強(qiáng)化員工紀(jì)律培訓(xùn)，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地
(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳
(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕“三八”終端會(huì)的宣傳
(2)手機(jī)短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié)，迎財(cái)神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會(huì)短信平臺(tái)
6 其他
(1)考慮“三八”終端會(huì)備貨
(2)計(jì)劃三月份上產(chǎn)品
三月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：達(dá)成方案：“三八”終端會(huì)會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后銷售
2 老板工作：
(1)全程負(fù)責(zé)和監(jiān)控“三八”終端會(huì)活動(dòng)
(2)緊抓會(huì)前銷售，運(yùn)用一切可能的手段和方法來(lái)造勢(shì)銷售
(3)一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績(jī)，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開(kāi)卡多是三月和店慶前后)
(4)思考討論新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段
美容院工作計(jì)劃 篇2
1 、更出色的完成自己的本職工作;
2 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)以及執(zhí)行力;
3 、修養(yǎng)自己素質(zhì)，改變自身存在的缺點(diǎn);
4 、把個(gè)人情緒拋開(kāi)，認(rèn)真上班用心服務(wù)客戶;
5 、適當(dāng)?shù)慕o自己一定的壓力，試問(wèn)如果沒(méi)有壓力哪來(lái)前進(jìn)的動(dòng)力，沒(méi)有壓力哪來(lái)目標(biāo)，談何去實(shí)成任務(wù);
6 、提高自身口才的表達(dá)能力和膽氣，從現(xiàn)在開(kāi)始多讀一些書籍，多和同事部長(zhǎng)交流溝通，多去致詞，提高自己的自信，只有這樣做，自己的口才和膽量才能逐漸提升。
7 、及時(shí)的調(diào)整好自身的心態(tài)，多溝通其實(shí)是一種很好的解決問(wèn)題的方法。
8 、樹(shù)立自己的責(zé)任感，只有讓自己成為一名責(zé)任者，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)才能有凝聚力，才會(huì)成功。
9 、注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，在本月目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程中，一定要注重細(xì)節(jié)，往往一件事情成功與否，都在于細(xì)節(jié)，所以只有把細(xì)節(jié)做到位，才能取得最后的成功。
10 、學(xué)會(huì)堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利
今天即將過(guò)去，過(guò)去的就不能重來(lái)，只有把握住現(xiàn)在，展望未來(lái)，加強(qiáng)自身改變，相信自己會(huì)成功的，讓自己的20xx年變得更加地精彩，讓自己變得更加的懂事和成熟。
美容院工作計(jì)劃 篇3
今年是非常豐碩的一年，我們店內(nèi)的業(yè)績(jī)要比去年好了很多。這是大家一起努力的結(jié)果，在這里首先要感謝各位家人能夠一同努力，陪著我一起沖。這一年我們收獲了很多，也在這份收獲上取得了自己的成功。新的一年就要來(lái)了，為了讓大家更好的工作，有一個(gè)更明確的目標(biāo)，我在此制定了自己的一個(gè)個(gè)人計(jì)劃，希望可以帶著大家一起，走向一條更好的道路。以下是我接下來(lái)一年的個(gè)人計(jì)劃：
一、新的一年，新的氣象
這是新的一年，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)全新的開(kāi)始，我做店長(zhǎng)的這幾年，其實(shí)壓力一直很大，很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)失眠的現(xiàn)象，但是自己安慰之下，我還是能在每天清晨繼續(xù)充滿動(dòng)力。這一年的結(jié)束讓我感到輕松了一點(diǎn)，也讓我對(duì)未來(lái)的時(shí)光更加充滿動(dòng)力了一些。我希望自己可以在接下來(lái)的一年里，繼續(xù)充滿動(dòng)力，也繼續(xù)振奮自己，好好的領(lǐng)導(dǎo)大家一路走下去，創(chuàng)造一些更新的成績(jī)。我希望可以通過(guò)我們這個(gè)集體，將我們店做得越來(lái)越好，不負(fù)我們奮斗的時(shí)光，也不辜負(fù)自己長(zhǎng)期的堅(jiān)持和等候。
二、增強(qiáng)管理，增進(jìn)激情
未來(lái)一年我想在管理上再增強(qiáng)一些。這一年我觀察到了幾個(gè)特別的地方，店內(nèi)工作的氛圍還不錯(cuò)，但是有些時(shí)候還是感覺(jué)有一點(diǎn)過(guò)于松懈的感覺(jué)。沒(méi)人的時(shí)候店里就比較的慵懶了，這時(shí)候我們應(yīng)該做的是如何聯(lián)系客戶，而不是自由懶散，這種風(fēng)氣應(yīng)該及時(shí)制止。所以未來(lái)一年，我會(huì)在管理上面加強(qiáng)一點(diǎn)，盡量希望大家在工作期間可以更好的工作，不要辜負(fù)公司對(duì)于我們的期望。于此之外，我會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)，盡量為我們的團(tuán)隊(duì)舉辦一些活動(dòng)，增進(jìn)大家之間的感情，也提高我們對(duì)工作的激情。
三、改正不足，向前出發(fā)
這一年多多少少還是有一些不足的，就我個(gè)人而言，我認(rèn)為自己平時(shí)還是比較寬容的。無(wú)論是對(duì)什么事情，只要是他們解決不了的，我就會(huì)自己親自來(lái)。我作為店長(zhǎng)，就相當(dāng)于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最應(yīng)該保持一個(gè)良好形象的人。所以我那些小缺點(diǎn)我會(huì)及時(shí)改正過(guò)來(lái)，不將它遺留到后續(xù)的工作中。只有改正了自己的缺點(diǎn)了，我才可能去面對(duì)一個(gè)更好的世界，也才能帶著大家一同走向一個(gè)更好的未來(lái)。
美容院工作計(jì)劃 篇4
做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：
1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
5、要總結(jié)：總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。
一、店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
美容院工作計(jì)劃 篇5
一、管理工作的進(jìn)行
身為管理人員就是需要保證店內(nèi)的工作的正常運(yùn)行，做好店內(nèi)的管理工作，讓每一位員工都能夠在自己所負(fù)責(zé)的崗位上認(rèn)真的完成好自己的工作。注重對(duì)店內(nèi)員工在工作技能上的培養(yǎng)，多多的進(jìn)行一些培訓(xùn)工作，這不僅是讓店內(nèi)的員工得到成長(zhǎng)，也是能夠促成顧客來(lái)到店內(nèi)有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。還有就是要更好的去讓各位員工對(duì)消費(fèi)者的心理有一個(gè)更好的認(rèn)知，這樣才能夠在工作中有更好的促進(jìn)，才能更好的促成工作的完成。極為重要的一點(diǎn)就是要向員工更多的宣傳我們的服務(wù)意識(shí)，為來(lái)到店內(nèi)消費(fèi)的顧客更好的服務(wù)。當(dāng)然在獎(jiǎng)懲制度上的完善也是非常重要的，是可以更好的促成店內(nèi)的工作氛圍，也是可以讓顧客真正的得到店內(nèi)員工更好的服務(wù)。
二、充電學(xué)習(xí)
在個(gè)人的技能方面我也是需要去更好的學(xué)習(xí)，不管是在店內(nèi)的管理上，還是在工作的技能上，我身為店長(zhǎng)都是需要以身作則，更好的做好自己的工作，同時(shí)讓每一位員工都能夠感受到我的成長(zhǎng)。在平時(shí)的時(shí)間也是可以多多向同行或是去到其他的店內(nèi)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以此來(lái)明白自己店內(nèi)那些需要去改進(jìn)、成長(zhǎng)的地方。也需要更好的對(duì)自己的工作有所規(guī)劃，如此便是能夠?qū)⒌陜?nèi)的管理工作都完成好。
三、店內(nèi)經(jīng)營(yíng)
下一年的時(shí)光我會(huì)更多的將心思都花費(fèi)在沖刺銷售目標(biāo)上，在各方面進(jìn)行合理的規(guī)劃，這樣便是可以讓自己真正的在工作崗位上做好一切的工作。并且將新年的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，更好的落實(shí)到細(xì)處，這樣才能夠更好的在工作中完成好各項(xiàng)任務(wù)。然后就是店內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)，這是需要提前進(jìn)行計(jì)劃，并且做到更好的宣傳，當(dāng)然店內(nèi)的宣傳，布置工作也是需要每一位員工的齊心協(xié)力。
全新的一年，不管是在心態(tài)上，還是在工作上都是需要有更好的計(jì)劃，有更好的工作目標(biāo)，所以在以后的時(shí)光中我也是會(huì)擺正自己的心態(tài)，在工作上做好各項(xiàng)事情。當(dāng)然身為領(lǐng)導(dǎo)也是會(huì)對(duì)各位員工的工作負(fù)責(zé)，在工作方面嚴(yán)格的要求，同時(shí)做好培訓(xùn)的工作。在新的一年不僅要促成我更大的成長(zhǎng)，還是要讓每一位員工也有更好的`改變。
美容院工作計(jì)劃 篇6
1、要總結(jié)
總結(jié)工作想必我們很多人都會(huì)做，但是美容院店長(zhǎng)的總結(jié)不單單是總結(jié)自己過(guò)去一年工作的不足，更要要對(duì)整個(gè)店內(nèi)一年的運(yùn)營(yíng)情況給予深刻的總結(jié)。吸取過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將不足之事在今年得到改善，將成功的精髓運(yùn)用到今年的更多工作中去，為美容院的發(fā)展要詳細(xì)總結(jié)。
2、要?jiǎng)?wù)實(shí)
目前，很多人都沒(méi)有務(wù)實(shí)的心態(tài)，認(rèn)為什么事情只要隨便努力就能成功，甚至想要一口吃個(gè)胖子的人更是數(shù)不甚數(shù)。小編認(rèn)為，人的眼睛都是朝下看的，那么我們的工作也是從小事抓起，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印。為今后的發(fā)展奠定更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
3、要交流
交流是美容院店長(zhǎng)在日常的管理中，不要忽視每一員工的心聲，多和她們交流，從她們每日與顧客實(shí)際交往的過(guò)程總結(jié)中找出最為正確的產(chǎn)品定價(jià)、顧客管理等等。此之外也要與店內(nèi)的顧客做交流，了解她們的實(shí)際需求，這些信息都是與美容院的發(fā)展息息相關(guān)的寶貴信息，根據(jù)以上做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、要溝通
在經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)，管理者除了要與店內(nèi)的員工、店里的顧客多交流溝通，更是要與周邊的相關(guān)部門做好關(guān)系，時(shí)常溝通，為日后的美容院管理做基礎(chǔ)工作，例如在做大型的促銷活動(dòng)需要政府機(jī)關(guān)支持時(shí)，我們就能利用先前創(chuàng)造的優(yōu)良條件開(kāi)展活動(dòng)。
5、要了解
對(duì)于任何沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，唯有我們做足了功課，深刻的了解之后，才能給出最恰當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)，而不是一味的瞎指揮。所以我們的美容院店長(zhǎng)在管理店內(nèi)日常時(shí)，要勤于學(xué)習(xí)，正確的分析利弊后才能對(duì)工作安排更好的實(shí)施。
那么除了以上分析，小編認(rèn)為店面管理也要重視起來(lái)。
店面管理是日積月累的過(guò)程，要從小事抓起，才能為美容院長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃奠定基礎(chǔ)，所以小編將店面管理放在首要位置。
在店面管理工作中，首先要做的就是建立逐級(jí)的管理制度，將美容院的各個(gè)崗位分工明細(xì)化，由上而下，真正落實(shí)事事有人管，件件都落實(shí)的原則，嚴(yán)禁防止任何管理的死角。其次就是要注重美容師的培訓(xùn)工作，對(duì)于美容院而言，美容師就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，她們的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度都是決定著顧客消費(fèi)意向的關(guān)鍵因素。美容院電站要根據(jù)每位美容師的特性，做出針對(duì)性的培養(yǎng)，讓每一位美容師都發(fā)揮自己的潛能，各行其善。培養(yǎng)出一批敬業(yè)愛(ài)崗、高素質(zhì)、高技術(shù)的人才。最后就是要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，不僅僅是以此來(lái)約束激勵(lì)美容師的行為，更是能營(yíng)造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
美容院工作計(jì)劃 篇7
一、接聽(tīng)電話話術(shù)
1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！
2、請(qǐng)問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項(xiàng)目？
3、請(qǐng)稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。
4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以。
5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。
6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。
7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。
二、迎客話術(shù)
開(kāi)門迎客
1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立。客人來(lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請(qǐng)！
2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。
3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室，讓顧客入座。
前臺(tái)接待
1、 前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”
2、 前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請(qǐng)喝茶！（客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”
3、 預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今天需做哪些護(hù)理？”
4、 未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做啊？您稍等，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”
5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè)，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。）
6、 如前臺(tái)已有客人咨詢，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。
7、 老顧客也需要定期做檢查，以對(duì)比前后的護(hù)理效果。
8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。
咨詢開(kāi)單
1、 皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)
新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒，您放心。
老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了，今天我給您檢測(cè)一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。
2、 開(kāi)處方單：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開(kāi)療程處方單。姐：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX
療程配合XX家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。
3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開(kāi)護(hù)理單：姐，根據(jù)檢測(cè)XX護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做
這個(gè)吧，我給您開(kāi)護(hù)理單了。
4、 美容師出來(lái)后，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，
相信她的服務(wù)能令您滿意”。
換鞋
1、 美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”
帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約
1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”
2、 前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給
我們提的寶貴意見(jiàn)，我們一定改正。”）
3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這
次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”
4、 預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來(lái)，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天
我會(huì)電話提醒您的。”
換鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請(qǐng)您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。
送客
1、 美容師和前臺(tái)送客，給顧客開(kāi)門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”
2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。
3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。
三、預(yù)約話術(shù)
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢？
回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！
回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？
回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息，祝您健康美麗！
四、回訪話術(shù)
（一）開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)
1、您好！我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，請(qǐng)問(wèn)，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。
（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容
1、調(diào)查美容師的服務(wù)
您昨天到店做了XX護(hù)理，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？
對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？
對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。
2、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪
我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？
回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？
您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。
3、產(chǎn)品使用后的回訪
您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
請(qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？
請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn)XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用）
回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來(lái)越好的。
回答沒(méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。
如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快給您解決。
（三）、結(jié)束語(yǔ)
非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******。XX女士，下次再見(jiàn)！
五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng)：
1、電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。
2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
3、通話后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。
4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
5、接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。
6、電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
7、電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。
六、顧客生日
（一）短信祝福
尊敬的XX女士，生日快樂(lè)，完美女人會(huì)所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：
（二）電話祝福
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè)。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么項(xiàng)目？
來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？
不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開(kāi)心！
七、前臺(tái)工作注意事項(xiàng)
（一）預(yù)約工作
1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。
2、前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。
3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。
4、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。
5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。
（二）收銀依序檢查項(xiàng)目
1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？
2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？
3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？
4、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？
5、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？
6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？
7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？
（三）包裝
1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。
3、要注意美觀、牢固、快速原則。
4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。
（四）送客：
1、再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。
2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。
美容院工作計(jì)劃 篇8
1、招聘標(biāo)準(zhǔn)化
美容院一年到頭不停地在招聘中，卻沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的流程讓它規(guī)范化，使之成為人才流失的弊端。因此，美容院要把招聘體系完善地更加標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。很多美容院店長(zhǎng)身兼多職，不僅要管理員工還得招聘人才，雖為美容院減少了人力成本，但美容院店長(zhǎng)并不是專業(yè)的人資出生，對(duì)招聘還存在很多漏洞，所以，美容院不妨請(qǐng)個(gè)專業(yè)的HR坐陣。
2、目標(biāo)數(shù)字化
我們都只看到美容師的每月工作任務(wù)是多少萬(wàn)，這樣一個(gè)具體的數(shù)字，而不是含糊其辭的。
如果存在一個(gè)沒(méi)有數(shù)字化的目標(biāo)，對(duì)于激勵(lì)美容師是沒(méi)有任何效果的，反而會(huì)有投機(jī)取巧的作用。現(xiàn)在，美容院店長(zhǎng)給美容師下達(dá)工作指標(biāo)時(shí)，都是具體到時(shí)間化、數(shù)量化、金額化，清楚讓美容師知道自己所要完成的工作目標(biāo)。
3、學(xué)習(xí)計(jì)劃化
學(xué)習(xí)不僅可以提升美容師自身的專業(yè)能力，還能豐富行業(yè)見(jiàn)解，所以適當(dāng)安排學(xué)習(xí)(培訓(xùn))也是有必要的，但學(xué)習(xí)必須講究計(jì)劃性，美容院店長(zhǎng)在制定20xx年工作計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定美容師的年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，從新人到熟手的不同階段的培訓(xùn)，讓員工從學(xué)習(xí)中找尋自己的未來(lái)發(fā)展方向。
4、福利人性化
美容師是一份辛苦的工作，一天上班到十幾個(gè)小時(shí)，每月還得不到足夠的休息時(shí)間，這時(shí)如何犒勞她們呢?制定一些人性化的福利政策，是安慰她們辛苦工作的最佳辦法。可適當(dāng)結(jié)合上一年的福利政策，再重新擬定下一年的獎(jiǎng)勵(lì)處罰機(jī)制，來(lái)更好激發(fā)員工努力奮斗的決心。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年美容院店長(zhǎng)工作計(jì)劃是相當(dāng)重要的，通過(guò)對(duì)20xx年經(jīng)營(yíng)管理的得失，加以彌補(bǔ)和完善，希望在20xx年能夠有新的突破。謹(jǐn)記，美容院店長(zhǎng)制定工作計(jì)劃切勿好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)該目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。
美容院工作計(jì)劃 篇9
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，我十分期待著20xx年的到來(lái)，今年將是美容院發(fā)展的關(guān)鍵性一年，身為店長(zhǎng)，我必須想辦法讓美容院有突破性的進(jìn)展，光有想法、光有著這樣的志向、光有著一腔熱血可不行，我得有所行動(dòng)，必須有計(jì)劃有目的的去實(shí)施，還需要美容院每一個(gè)員工的共同努力，以下就是我制定的詳細(xì)計(jì)劃：
一、改頭換面，提升美容店的形象
既然要讓美容院有所改變，資金的投入是少不了的，首先我想做的就是讓美容院的門面先來(lái)一次改頭換面，這個(gè)不是想換就能換的事情，必須經(jīng)過(guò)十分縝密的思考，還需要許多的佐證，我參考了許多的美容院店面裝修方案，經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的思考，心中也是早就有了定論，改頭換面的目的就是想讓顧客的第一眼就留深刻的印象，讓她們看到的第一眼就想進(jìn)來(lái)嘗試嘗試，這是讓她們信任我們的第一步，也是我們美容院作出改變的第一步，至關(guān)重要，這也是后續(xù)計(jì)劃得以順利開(kāi)展的必要條件。
二、不惜斥巨資，提升美容院的知名度
學(xué)會(huì)利用身邊的一切資源，美容院的地理位置固然是不錯(cuò)了，但是人來(lái)人往的也就那么些人，如果讓更多的人知道我們的存在，是非常有必要思考的一個(gè)問(wèn)題，這就是我們改進(jìn)的的第二步，提升知名度，我會(huì)通過(guò)我的一些個(gè)人渠道盡可能的爭(zhēng)取到這座城市地鐵、公交車、公交站臺(tái)的廣告位，要知道每天乘坐地鐵、公交車的人不計(jì)其數(shù)，但那時(shí)也是她們停駐觀看的最佳時(shí)機(jī)，我們只需把自己的廣告視頻、廣告圖片放上去，知名度自然就上去了，美容院的詳細(xì)地址、咨詢電話等等都要放在廣告當(dāng)中，才能起到最好的宣傳作用。
三、想方設(shè)法，提升美容院的客流量
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們美容院要想做出改變，跟著時(shí)代的趨勢(shì)走準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。首先我們要擁有自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號(hào)等等，還要在各大app上制定我們美容院的預(yù)約美容方案，這樣我們不僅能從現(xiàn)實(shí)中找到客戶，還能在網(wǎng)上直接預(yù)約我們，這不僅是為了我們美容院自身，這也是為了給顧客們提供便利，讓她們可以有多種渠道找到我們。
四、竭盡全力，提升美容院的服務(wù)質(zhì)量
以上幾點(diǎn)都做好了，那就是到了這最后的一部，我院所招收的美容師必須是有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)者，美容師的實(shí)力必須過(guò)硬，這樣才能留下回頭客，對(duì)于那些工作經(jīng)歷暫且不符合的，有著辭退跟參加培訓(xùn)兩種方式選擇，我必須要保證每一個(gè)顧客來(lái)消費(fèi)，都將得到最好的服務(wù)，讓客人開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)，開(kāi)開(kāi)心心的走，這是我們服務(wù)宗旨。
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