下月工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又將迎來新的工作，新的挑戰，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家收集的下月工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

下月工作計劃1

　　一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

　　在這個月以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達萬元以上(每件萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的.學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

下月工作計劃2

　　時光飛逝，轉眼間一個月已經過去了，在上個月的工作中我們后廚的員工工作很積極，很配合我的工作，在衛生方面有很大的提高，在炎熱的夏季，也能保證正常的出品和原料的保存。

　　但是也存在許多的問題和不足，菜品的定位不準確，沒有按照客人的需求來改進；衛生雖然有很大的改觀，但我們不能就此滿足。所以我們帶著種種問題和努力改變提升產品形象迎來了新的8月。

　　先將20xx年8月份的工作計劃回報如下:

　　1、在菜品的定位上，根據客人的需求來逐漸改變菜品的質量。我會努力配合新廚師長的工作，把菜品的出品做到標準化，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化產品，是產品在發展變化中樹立自己的品牌。

　　2、在廚政管理方面，一系統化整合核心競爭力，以規范化提升管理水平，以效益化為目標指導廚政管理工作，對廚房進行有效監控與指導，嚴格按照標準提高執行力。對廚房技術力量進行合理儲備，合力推出新穎菜品。

　　3、在人員方面，進行專業技能考核，采用定期培訓的辦法提高人員的業務技能和專業素養，再結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種>規章制度。

　　4、在菜品的出品把關上，采用三層把關制，一關否定制，即出品廚師把關，傳菜生把關，服務員把關，一關發現問題，都有退回的權利，否則都得承擔相應的責任。

　　5、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

　　6、在溝通方面，服從領導，管己，管人，官隊伍。

　　7、8月份的學習計劃是：后廚設備的保養與維護，學習新廚師長的工作方針。

　　在下個月里，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，我決心再接再厲，努力配合潘總和各位領導的工作，為后出的工作打開一個新的局面。

　　【拓展閱讀】

　　通常我們可以看到積極的工作和消極的工作兩種工作方式，消極的工作方式是一種救火式的工作，總是在災難和錯誤已經發生后再趕快處理，是一種被動的工作方式。積極的工作方式是一種防火式的工作，總是盡可能多的預見災難和錯誤，并提前準備，消除隱患。做工作計劃實際上就是對我們自己將要進行的工作進行一次梳理、盤點。

　　在很多時候，我們不是不愿意主動工作，愿意主動工作卻不能主動工作的常見原因有以下幾種：

　�。�1）由于沒有工作計劃不知道自己要做什么。

　�。�2）手頭要處理的'事情太多，沒有工作計劃而不知道如何下手。

　�。�3）工作遇到困難不知道到哪里找到可用資源或尋求幫助。

　　制定工作計劃能使自己對工作清清楚楚、明明白白，是我們走向積極工作的起點。從而解決以上提到愿意主動工作卻不能主動工作的問題。

　　工作計劃可以用筆記、日歷（如google日歷）、以及專業的協作管理工具，其實采用什么樣的形式并不重要，關鍵是能不能將工作項、工作項要達到的要求以及要達到要求所采用的操作步驟，用簡單、明了的語言表達清楚，避免用華麗的詞藻和空洞的語句，因為內容遠比形式更重要。一般來說，工作計劃應包括以下重要元素：工作內容、工作方法、資源分配、工作進度及交付物。

　　很顯然，工作內容就是我們要做什么？這是我們在展開工作之前首先要明確的。也只有明白了我們要干什么，才能為干好這些事情去有目的的進行工作準備。

　　在明白我們要做的事情之后，我們就要解決如何做的問題，也就是要考慮為了完成工作我們要采用的工作方法是什么或要完成工作要經歷哪些關鍵的步驟，使我們對如何展開工作心中有數。

　　在明白了要做的事情及做事情的方法之后，我們就要考慮要完成我們所要做的事情，所要用到的資源，包括人員、設備、時間等。以便做事情的方法得到有效運用。

　　有了以上這些還不夠，我們還要充分考慮我們對工作進度以及我們在每個工作階段所要提交的工作產物，以便我們對不同的工作階段的工作效果進行考察，同時也是我們進行工作階段轉移的一個檢查標準。因為沒有工作產物的工作是沒有任何意義的。

下月工作計劃3

　　一、舉辦活動，在微博上通過即時發布圖片和信息進行現場直播

　　可以在微博上直播華天各類活動的前期準備、進行中和后期感想，通過現場圖片、現場感受發布的信息，更為真實和新鮮，能和顧客們拉近距離，又能讓顧客感同身受，使陽光形象更加人性化。每周一次。

　　二、適度參與熱點話題、熱點事件討論，加大微互動

　　熱點話題尤其是新浪微博廣場上關于公益或環境,電力，近發生的話題，往往是具有社會廣泛關注度，在熱點話題中不僅表達陽光觀點，有利于粉絲對陽光認知，也有利于吸引更多粉絲。多注意與粉絲之間的互動，珍惜每一位粉絲。還可在平常的微博中多轉發員工的積極一面的微博，從側面向粉絲展示華天電力積極向上的團隊文化。每天2—3條。

　　三、根據用戶上網高峰時段來發布信息

　　根據用戶的高峰上網時間來發布微博，在高峰時段要多發微博，增加目標受眾看到微博信息的幾率，一定要互動起來。華天電力受眾群主要是電力用戶電力行業者，用戶群是電力工作者，那就可以在日常上網的時間，晚八點至十點左右，多發布微博。

　　四、在特定日期發微博

　　凡是法定節日，如春節、國慶節，華天電力都應發表應時應景的'內容，可開展針對節日的互動活動，如雙休日：每個用戶都希望自己可以度過一個愉快的周末，所以華天電力微博可在周五的下午就多發一些輕松幽默的內容，或者發布希望大家周末愉快的祝福。

　　五、借用其他宣傳渠道

　　讓華天電力工作人員營銷團隊和銷售等其他團隊轉發，可以借這個機會把微博賬號展示出去，讓更多的人了解。

　　六、借助意見領袖

　　盡可能邀請意見領袖(如電力行業XXX，電力風云人物，明星，實際操作中發現其實還可以是微博中受眾較多的)參與到活動中，對華天電力微博進行轉發

　　七、微博版塊分布

　　電力活動時時通華天電力

　　電力信息公布平臺，更清晰的了解電力活動內容

　　簡單介紹各個電力產品的性能和特點優勢等一些列的內容(視頻和圖片)，揭秘產品亮點與樂趣點。

　　主要在于拍攝和描述公司各個場景的環境照片，展示華天電力員工工作風采，和員工活動的豐富性，趣味性，吸引更多的顧客參與其中。

　　及時通知補助和證明公司的產品的消息發放，更加保證信息的公開，透明。

　　通過微博互動，投票評選年度優的華天電力工作者，并予以微博宣傳。

　　節日送上微博祝福，拉近于顧客的距離。

下月工作計劃4

　　根據目前我在贛項目情況，結合總公司、分公司相關管理精神及要求，深化安全隱患排查治理工作，加強工程機械設備管理工作，確保施工安全和工程質量安全，特制定本月質量安全檢查工作。

　　一、基本情況：

　　目前在建項目：11項、準備開工項目：2項。其中主體階段有4項，分別是：尋烏銀河灣、于都天成名都、圣地亞哥、玖龍灣。裝飾階段有5項，分別是：御景江山、盛世江南、K25、五龍湖一二期�；�礎階段有2項，財智廣場、K26。

　　二、檢查重點：

　　1、切實貫徹與落實安全生產責任制與目標責任制的簽訂情況。

　　2、安全生產體系的建立及相關人員配備情況。

　　3、施工現場安全管理體系的執行情況。

　　4、各種形式的安全教育培訓工作，特別是“三類人員”、特種作業人員持證上崗及在崗職工的三級教育培訓情況。

　　5、應急救援預案編制情況，安全生產措施費用的制定、提取和使用情況。

　　6、各類臺賬資料的收集歸檔工作等。

　　三、施工安全的檢查：

　　1、各項目施工安全的自查、周檢。

　　2、現場使用的大型機械設備(特別是塔吊、施工電梯等)的各類限位、保險裝置及相關檢查、驗收、維修、保養記錄是否齊全。

　　3、深基坑防護措施的落實、專項方案的`編制、審批等情況。

　　4、施工現場臨時用電的用電布置、分配箱、開關箱電氣原件工作運轉情況、重復接地PE保護情況及箱體布設及專項施工方案的編制、審批情況。

　　5、施工落地式腳手架、懸挑式腳手架、模板工程的“三寶、四口、五臨邊”防護措施的落實及專項方案編制、審批落實情況。

　　6、施工現場文明施工的現場布置、場地硬化、門頭、圍墻形象布置及周邊安全施工環境及其它文明施工情況。

下月工作計劃5

　　一、總體目標

　　根據本所行政財務部目前工作情況與不足之處，結合所發展狀況和今后趨勢，行政財務部計劃從以下幾個方面開展20xx年最后一季度的工作：

　　1、進一步完善所《員工手冊》，確定規章制度的各項內容，爭取做到各項制度的科學適用，保證所在既有的規范中順利運行。

　　2、完成各部門各崗位的工作分析，為年終評選及績效考核提供科學依據。

　　3、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增強企業凝聚力。

　　4、完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成所交給的各項工作任務。

　　二、具體實施方案

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　　◆ 規章制度引導員工工作規范，是處理日常工作中各項事務的依據，在一定程度上影響著企業的正常運行。然，本所迄今為止的規章制度嚴格來說是不完備的。鑒于此，行政財務部基于穩定、合理、健全的原則，在20xx年底首先應完成所規章制度的完善。

　　1、20xx年10月底前完成對《員工手冊》的`初步修改，更新所有工作規范及崗位職責；

　　2、20xx年11月報請主任律師審閱修改；

　　3、20xx年12月份最終定稿。

　　◆ 實施目標注意事項

　　規章制度的制定應本著簡潔、科學、務實的方針，注重可行性及可操作性。

　　◆ 目標實施需支持和配合的事項

　　1、需各部門提供最新版本的服務規范；

　　2、制度修訂后需請各部門審閱、提出寶貴意見并須經主任律師最終裁定。

　　（二）各崗位工作分析

　　◆ 通過崗位分析既可以了解公司各部門各崗位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接更加精確，也有助于對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的年終優秀職員評選奠定良好的基矗詳細的崗位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

　　1、20xx年10月份擬定所年終優秀職員評選文件，報主任律師審閱后備案；

　　2、20xx年11月份完成崗位分析的基礎信息搜集工作，按各崗位職責確定其主要工作內容、工作行為與責任；

　　3、20xx年12月份在主任律師的指導下確定各崗位綜合考評依據，評選出所優秀職員。

　　◆ 實施目標注意事項

　　在信息搜集過程中要力求翔實準確，整理后的崗位分析按部門進行分類，以便日后工作中查詢。

　　◆ 目標實施需支持和配合的事項

　　1、需參考各員工完整的崗位職責；

　　2、優秀職員評選依據及崗位分析資料須經主任律師最終裁定。

下月工作計劃6

　　工作計劃表就是使用表格的形式反映工作計劃的內容。下面小編為大家帶來下月工作計劃表，供大家參考！

　　下月工作計劃表一

　　下月工作計劃表二

下月工作計劃7

　　一、完善財務部各工作崗位職責，明確人員各崗位的職責權限，合理分工，細化財務部各崗位的具體工作，提高人員的專業技術水平、做好成員的團結合作。

　　二、做好公司財務預算的編制工作以及xx年度財務決算。

　　三、繼續做好會計核算及成本控制。強化班組核算，做好全年切塊費用的控制使用，有效控制成本支出，降低成本，增加公司利潤。

　　四、做好資金管理及資產管理。通過內部管理控制，合理籌措，統籌安排運用資金，加大對庫存積壓物資及不良資產的報廢及處置力度，積極盤活存量資產。

　　五、強化會計管理職能，積極參與公司經營決策。合理開展各部門的費用管理，稅收籌劃，收支控制，為公司領導的'生產經營提出合理化建議。

　　六、做好財務分析工作。及時利用財務數據，采用科學的分析方法，對公司的財務狀況、營運能力和財務成果進行分析，客觀的評價公司業績。

　　七、迎接審計部門十月份的經濟責任審計檢查，確保檢查工作不出差錯。

下月工作計劃8

　　一、為什么要寫工作計劃

　　1、計劃是提高工作效率的有效手段 工作有兩種形式： 物料控制

　�。�1）消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理）

　�。�2）積極式的工作（防火式的工作 ：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤） 寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

　　2、計劃能力是各級干部管理水平的體現 個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。

　　3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事（個人驅動—系統驅動） 有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。

　　二、寫工作計劃的'依據

　　1、月目標（例如：斷碼率、缺貨、原料低庫存等……）。

　　2、上月未完成的工作計劃持續進行。

　　3、上級工作指示及交辦事項 物控論壇

　　4、根據工作中出現的問題制作培訓課件，給下屬培訓 物料控制

　　5、業務及日常管理（例如：促銷執行及重點品項的追蹤、促銷達成反饋、呆滯管理、人員管理……）

　　6、需重點檢核事項（例如：人員紀律、作業表單、工作流程……） 品質控制

　　7、檢查中發現問題的改善（包括自糾及上級檢查）

　　三、工作計劃怎么寫

　　首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

　　工作計劃四大要素：

　　(1)工作內容 （做什么：WHAT）

　　(2)工作方法 （怎么做：HOW）

　　(3)工作分工 （誰來做：WHO）

　　(4)工作進度 （什么做完：WHEN）

　　缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

　　四、如何保證工作計劃得到執行工作計劃寫出來，目的就是要執行。

下月工作計劃9

　　在領導和同事的指導和關心下，學習組織流程及意思，了解最新政策動態及項目進程。抽時間查看了法律法規，了解村組事務及村民的大致情況，在工作中多看學，邊學邊記，為以后工作的順利開展打下良好基礎。

　　(一)進一步強化調研工作，加強基層組織建設。

　　以前由于村班子成員平時組織聯系少，村情事務溝通不暢，導致黨員干部的責任意識、先鋒意識不強，影響了整個班子的戰斗力，進而直接影響到村子的整體發展。針對這一情況，縣局黨組領導結合當前開展的教育實踐活動，多次到孫叢村進行走訪調研，先后同村“兩委”班子、黨員群眾代表、致富帶頭戶、離職村干部等召開了4 個層面的'座談會，查找影響制約村子發展的因素，探討今后發展的路子，共同解決困難和問題。

　　(二)進一步踐行群眾路線，夯實發展基礎。

　　充分利用村級活動場所，積極開展各類黨員活動。辦事處書記、包村干部和駐村 “第一書記”分別為全村黨員上黨課，激勵廣大黨員要忠實踐行群眾路線，一心為民、開拓進取，帶頭致富并引領群眾共同致富，帶頭亮牌示范，帶頭遵紀守法，帶頭搞好文明創建，帶頭建設美麗鄉村。通過談心交流，激發了村班子帶領群眾發展的信心和勇氣，為村子發展奠定了良好的基礎。

　　(三)捐建農村書屋。

　　按照“解難題辦實事”要求，建立農村書屋。向全縣地稅系統廣大干部職工發出捐書倡議書。在不到一周的時間里，100 多名干部職工踴躍捐獻各類圖書300 多本，價值3000 余元， 徹底解決了群眾買書難、看書難、借書難的問題，進一步豐富了農民群眾的業余生活，使群眾足不出村就能學到知識。目前，每天都有大人、孩子到“書屋”看書�！稗r家書屋”已成為全村群眾學科學、用科學、闖市場、快致富的“加油站”。

　　(四)深入開展地籍調查核實工作。

　　在前期工作的基礎上，由鎮政府統一領導下，統一培訓，鎮政府工作人員、辦事處、村“兩委”三級組成土地確權登記領導小組，逐戶逐地塊進行確權核實。目前該項工作正在緊張有序進行。

　　二、下月工作計劃

　　一是積極開展送醫下鄉活動。二是加強村集體收入研究，制定切實可行的辦法，找出路，求實效。三是認真開展好黨的群眾路線教育實踐活動。

下月工作計劃10

　　成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續兩月完成任務的人。而且，公司的一個一直銷不動的新產品我也創下了一個銷售新高。

　　8月份：適應一切的變化，使自己變得更強

　　在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了。我在我主管身上學習到了很多，而且也是他一直在鼓勵著我，他離職了，是否會影響到我的表現呢？

　　后來自己想了想，能教我的，他都已經教了，剩下的，也都該由我自己去領悟了。而且，只有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來。那么這個月開始，就是我發揮的時候了。

　　成績：主打產品基本保住了第一，但其它產品由于費用兌付不及時等原因銷量普遍下滑。

　　9月份：No excuse，執行力是關鍵

　　新一季度的`任務指標又下來了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤。我的指標再次上升。經理卻還放出話來，由于主打產品離年度任務還差挺遠的，現在可以有促銷活動，但所有人的任務都要100%完成，就算壓貨也得完成。沒辦法，還得干。既然經理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執行咯。反正我也已經有了壓貨的經驗，這點兒量我還是有辦法的。

　　成績：成功完成了本月任務，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。

　　10月份：想得比別人更多更遠

　　由于上個月主打產品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉為終端建設和其他產品的銷售。

　　由于我負責的地區銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列。于是，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了GROW思考模式：

　　G（目的）：公司要求為兩個指定產品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。

　　R（現在有什么）：主打產品由于我一直工作做得不差，已經陳列得非常好，其他產品由于有OTC產品但還沒有OTC標志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳列得不太好。

　　O（有什么選擇）：1、可以按照公司的要求，買一個端架，專門陳列指定的兩個產品。但對我的銷量沒什么幫助，而且一個端架有四層，只做兩個產品太浪費了。2、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產品，但由于有OTC和保健品，內服藥和外用藥，無法陳列在同一個端架上，不過可以分開陳列，每個產品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳列那么大，但對各產品的銷量增長都有幫助。

　　W（要做什么）：經過思考，認為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。

　　最后，我除了按照第二個選擇，一共做了5個產品，每個產品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打產品爭取到了一個堆頭陳列。

　　成績：主打產品銷量下滑，但達到公司要求的最低完成標準。其他產品普遍少量增長。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領導的一致好評。

　　11月份：做銷售，沒有不可能做到的事

　　又接到了一個新的任務：由于我們的某一個新產品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，因為我的賣場都做得不錯，經理要求我做出一個樣板店來，避免退場。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩定，老是無原因斷貨，我一直沒有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是因為費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要答應），這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

　　成績：該賣場該產品的銷量增加了100%，連帶著其它產品的銷量也有所增加。總體成績還沒做最后的統計。

　　總結：入行的第一年，以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好主管和好經理下面學習，主管很無私地把他懂的都教我，而經理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

　　展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習了，他們也將是接下來的培養對象。另外06年我的崗位也將發生調整，將調回廣州專門負責平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了！

下月工作計劃11

　　由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　�。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　�。ǘ�）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

　�。ㄈ�）搞好客服前臺服務。

　　1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4、24小時服務電話。

　�。ㄋ模﹨f調處理顧客投訴。

　　（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　�。�六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　�。ǘ�）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的`編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000、00元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

　　客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取"龍湖小區"的模式。

下月工作計劃12

　　根據公司20xx年安全工作會議和文件精神，xxxx積極貫徹落實

　　各項安全措施，全力部署各項安全工作，努力完成安全生產目標。現將6月份中心安全工作總結如下：

　　1、根據xx集團和公司的要求，xxxx就開展第十二個“安全生產月”活動召開專題會議，對活動進行安排部署。

　　2、在“安全生產月”活動中，中心通過制作橫幅標語、利用電子屏大力宣傳活動開展的主題、意義；在活動的初始階段，中心為職工下發了20xx年相關行業事故案例學習材料，讓那些刻骨銘心的事故教訓，提高員工的安全認識。

　　3、科學實施園區煤場班組建設。中心相繼出臺《xxxx園區煤場班組建設方案》和《班組安全員行為規范》；制定了《園區煤場班組考核細則》，使班組的制度建設、文化建設、能力建設向著科學化、規范化的方向發展。

　　4、6月6日，xxxx開展“敬畏生命”安全大討論活動，xx領導要求副主管以上管理人員認真領會開展“敬畏生命”安全大討論的內容，靜心總結今年1-5月以來工作的得與失，強化生命意識和守法意識，牢固樹立“敬畏生命”的理念。

　　5、在6月中旬的“安全生產宣傳咨詢”活動中，xx組織各科室、車間的.相關管理人員和技術人員深入一線宣傳、講解安全法律、法規及勞動保護、消防、安全用電等安全知識。

　　6、為了將“雨季三防”工作落實到實處，6月中旬，xx檢查組對各車間、工程項目施工現場的 “雨季三防”措施和物資儲備情況情況進行了專項檢查。

　　7、開展應急演練活動，促進了應急預案的實戰性。為進一步增強現場員工防震安全意識，提高抗擊突發事件的應變能力和處理能力。6月17日和21日，中心按照公司要求組織各科室、輸煤車間、洗煤廠等人員分別舉行了消防和防震應急演練活動。

　　8、6月20日，中心召開安全專題會議，認真貫徹落實公司《關于開展安全大檢查的通知》文件精神，對安全大檢查活動做動員和部署，使中心安全工作更上一步臺階。

　　本月，中心共排查各類安全隱患12起，已全部整改落實。

　　下月安全工作計劃：

　　1、查看輸煤專線聯合驅動站及各轉載點的煤塵治理情況。

　　2、對洗煤車間的生產系統、廠容廠貌和“雨季三防”措施等方

　　面進行綜合檢查考評。

　　3、查看洗煤廠改擴建工程現場的防洪排水設施、設備。

　　4、監督輸煤車間、洗煤廠的安全大檢查方案實施情況。

　　xxxxxxx

　　20xx.6.24

下月工作計劃13

　　1、 x月份北大銷售部共實現銷售4臺，其中解放卡車2臺。江淮和悅1臺、江淮悅悅1臺。遠遠沒有完成公司制定的銷售任務。

　　2、 進行了多次市場走訪工作，尤其針對延吉市內進行了不間斷的市場走訪工作，收到的效果良好。經過不間斷的走訪成交了江淮和悅1臺。

　　3、 本月實施了多次延吉市內的小型車展活動，在金達萊廣場、彩虹橋廣場、阿里郎美食廣場等多個地點進行了小型車展活動。特別是在阿里郎的美食節車展上成交了江淮悅悅1臺。取得了明顯的效果。

　　4、 本月由于汽博會的舉行，公司的客戶進店數量又出現了下降，導致江淮汽車的銷量不斷下滑。不過由于延吉高速鐵路開工建設，本月的卡車咨詢數量明顯提高，但是長春等地的一級經銷商互相爭搶客戶，價格都讓到低價，基本沒有什么利潤可言，使公司的解放銷量也遇到明顯阻力。

　　5、 分析銷量低迷的主要原因，我認為還是出在北大店面的形象問題上。很多客戶還是不知道我公司經營江淮汽車品牌，我們已經上報的公司外部形象的'設計樣稿，希望公司領導如果覺得可行，請盡快批復。如此進行下去，時間不等人，我們會損失很多客戶的。

　　6、 本月公司商品車資源（江淮悅悅、瑞鷹、和悅）等資源嚴重不足，始終沒有到貨，尤其是悅悅車型，時間跨度太長。遲遲不到車，會嚴重影響銷量。另外公司的調車流程混亂，庫存控制力下降也影響著銷量。

　　7、 公司目前的活動太少，屈指算來，跟去年同期相比，公司本年度的車展活動、巡展活動、市內展示等等活動基本沒有，客戶來電數量又不斷下降，分解的銷售部缺乏團結和向心力，這些都是目前急需解決的問題。長此以往，勢必使公司受到損失。

下月工作計劃14

　　一、加強學習講奉獻

　　工作要干好首先要有一個好工作態度要樹立正確人生觀、價值觀，因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產黨員先進性教育活動春風有計劃、有針對性地開展提高員工職業道德素質學習教育活動，幫助部門員工培養愛崗敬業與奉獻精神，樹立全心全意服務理念。同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓，并且根據餐廳年度主題培訓計劃部門，自己也將定期組織員工開展酒店規章制度與業務知識培訓，通過培訓、學習來不斷提高部門員工業務技能與水平提高辦事效率。

　　二、嚴格紀律樹形象

　　紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規則提高部門戰斗力有效保障，古人云：“無規矩不成方圓”。所以總辦要搞好20xx年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障，組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象發生。部門員工言談舉止、穿著打扮要規范，努力將總辦打造成酒店一個文明窗口。

　　三、創新管理求實效

　　1、美化餐廳環境營造“溫馨家園”

　　嚴格衛生管理確保餐廳環境整潔，為賓客提供舒適環境。有效措施：今年我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四衛生大檢查外，我們還將進行不定期檢查并且嚴格按照標準決不走過場，決不流于形式。將檢查結果進行通報并制定獎罰制度，實行獎罰兌現以增強各部門責任感調動員工積極性，使餐廳衛生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作。目前正值鼠螂繁殖高峰期，我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

　　花草美化餐廳、營造“溫馨家園”，不可缺少點綴品。今年我們與新花卉公司合作，加強花草管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草整潔美觀并根據情況即時將花草花色、品種予以更換力求使餐廳花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

　　2、創新宿舍管理打造員工“舒適家園”

　　宿舍管理歷來一個薄弱環節。今年，我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”，為此一要有一個整潔寢室環境。我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個寢室設立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔物品擺放整齊，并對各寢室衛生狀況進行檢查。

　　第二要加強寢室安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出，宿舍實行對外來人員詢問與登記制度，以確保住宿員工人身、財產安全。

　　第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工，服務員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們，大多年齡小，社會經驗不足，因此在很多方面都需要我們關心照顧。所以宿舍管理員要多關注們思想情緒變化，關心大家生活尤其對生病員工要給予們親情般關愛，使大家感受到家庭般溫暖。

下月工作計劃15

　　通過近段時間與部門接觸與了解，發現前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業務操作水平相對溥弱，缺乏個性化服務意識，對客服務語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做。為了更好的落實工作的任務，接下來便是我在8月份的工作計劃：

　　1、完成總機話務部與禮賓部的`崗位知識培訓，主要是針對在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，方式偏向模擬操作培訓。

　　2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。

　　3、培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識。

　　4、協助營銷部做xxxxx相關活動的接待工作。

　　5、8月中旬將全面貫徹部門的規章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌。

　　6、8月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性。

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