裝修銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文3篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的裝修銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文3篇，希望能夠幫助到大家。
裝修銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文3篇1
一、環(huán)境分析
（一）企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境分析：
1、人口環(huán)境：伴隨著南昌市場(chǎng)房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人也掀起了購(gòu)房的熱潮、簡(jiǎn)單的考察以下購(gòu)房人群的年齡結(jié)構(gòu)、20—45歲的人群占整個(gè)市場(chǎng)的80%，這種人群的消費(fèi)觀念新潮，對(duì)設(shè)計(jì)理念的要求新穎、這在某種程度上已經(jīng)給我們公司目標(biāo)市場(chǎng)做了導(dǎo)向、
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：南昌的消費(fèi)水平可見(jiàn)一斑，從多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，南昌的經(jīng)濟(jì)是呈現(xiàn)快速進(jìn)步的，當(dāng)然還有一點(diǎn)我們應(yīng)該注意的是在南昌購(gòu)房的人群外來(lái)戶(hù)也占一定數(shù)額、（這些人要么有錢(qián)真心求購(gòu)，要么抄房）
（二）同行業(yè)的環(huán)境分析：
我們公司的定位是管理型的企業(yè)，想要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌形象，相對(duì)于其他的公司我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的環(huán)境分析供參考：
劣勢(shì)：
因素：沒(méi)有形成一定的品牌效應(yīng)，影響力不夠、資金實(shí)力遜色、
啟示：及早建立自己的品牌，加大宣傳力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)量、
解決方案：
創(chuàng)建市場(chǎng)部，市場(chǎng)部人員在小區(qū)的宣傳尤為重要，要做出企業(yè)形象出來(lái)，勢(shì)必要在大眾的口味上做到積極應(yīng)恰，始終以人的積極性為管理的核心和動(dòng)力，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)貫徹追蹤。
啟示：加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳，注重對(duì)員工績(jī)效水平的考核，注重對(duì)員工的尊重、
威脅：
因素：一些小公司會(huì)利用材料的低劣，報(bào)價(jià)低來(lái)吸引顧客、對(duì)于大公司也會(huì)利用自己的資金實(shí)力和品牌價(jià)值等優(yōu)勢(shì)降假也要搶取市場(chǎng)占有率、南昌家裝行業(yè)本身的相對(duì)混亂對(duì)我們也有一定的影響、
啟示：聽(tīng)聞?wù)f今年的樓盤(pán)開(kāi)發(fā)和今年搬進(jìn)小區(qū)的人員相對(duì)去年有較大幅度的提高，然而裝飾公司相對(duì)去年卻沒(méi)有什么變化，這就意味裝飾行業(yè)屬于需求缺乏彈性即E<1這樣價(jià)格的提高并不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售有多大影響、我認(rèn)為根據(jù)其他的公司的威脅情況我們可以做價(jià)格差異化的營(yíng)銷(xiāo)方式，做材料的質(zhì)量?jī)r(jià)格明細(xì)表給消費(fèi)者以誠(chéng)信、另外加大市場(chǎng)部分散，搶占市場(chǎng)占有率，這樣也可以在跗面也加大了宣傳力度，有利于品牌的樹(shù)立、
機(jī)會(huì)：
因素：裝飾行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著房產(chǎn)的興起以及南昌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展這將有利于南昌裝飾公司的發(fā)展。
啟示：抓住機(jī)會(huì)迎頭趕上，研究獲得先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。
（三）公司內(nèi)部微觀環(huán)境的分析：
1、市場(chǎng)部：擴(kuò)大市場(chǎng)部的人員數(shù)量在一定程度上給公司的宣傳起到了積極的作用，但是考慮到公司的資金問(wèn)題，我建議招聘部分低薪及無(wú)薪人員，在薪酬管理上做到無(wú)業(yè)績(jī)無(wú)底薪或半底薪。
同時(shí)注重人員績(jī)效的考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制的采用。還有一點(diǎn)就是注意員工的流失情況，到年底的時(shí)候可能會(huì)有員工辭職的情況發(fā)生，這些人的離開(kāi)多半是因?yàn)樽约菏稚嫌锌蛻?hù)希望年底的時(shí)候撈一把大的，他們的離開(kāi)在某種程度上也是因?yàn)楣静扇〉尼鳙C式營(yíng)銷(xiāo)方式（找到別墅的
一兩個(gè)就可以一年不用干，不好的就白浪費(fèi)一年時(shí)間）我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)當(dāng)找一個(gè)好的平臺(tái)，防止優(yōu)秀人員的流失。
2、設(shè)計(jì)部：注重設(shè)計(jì)理念的新穎性，（我覺(jué)得是材料的質(zhì)量沒(méi)有展現(xiàn)給顧客，讓他切實(shí)感受）另外就是設(shè)計(jì)的水平。可以想像，每個(gè)公司都可以采用先進(jìn)的材料，關(guān)于材料質(zhì)量的提高空間有限，市面上最好的都擺在那里。可是設(shè)計(jì)的發(fā)揮空間很大，我想設(shè)計(jì)部人員招聘的質(zhì)量相當(dāng)重要。
3、工程部：施工質(zhì)量的優(yōu)劣，作活的粗細(xì)也會(huì)影響到后續(xù)付款和房屋交付的質(zhì)量問(wèn)題等等。我想為了提高工程部施工質(zhì)量的問(wèn)題，我們可以?huà)旃谲姲瘢屖┕ず玫年?duì)伍，投訴率低的多分施工的機(jī)會(huì)，以此激勵(lì)每個(gè)施工部。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：
（一）促銷(xiāo)：由于公司剛剛成立不久，在資金的實(shí)力方面相對(duì)遜色，我們不得不把資金的有效利用率擺在重要的位置、我個(gè)人認(rèn)為：1、廣告投放的選擇問(wèn)題，相對(duì)于報(bào)紙的短期時(shí)效性，我想更加應(yīng)該選擇時(shí)效性較長(zhǎng)的新開(kāi)盤(pán)小區(qū)附近安置路標(biāo)（一般不用超過(guò)一個(gè)月，和擺臺(tái)的時(shí)間差不多即可）當(dāng)然還可以用贈(zèng)送我們公司的環(huán)保袋（內(nèi)含彩頁(yè)宣傳頁(yè)）等手段做宣傳、2、除展廳這樣的展銷(xiāo)之外，我個(gè)人認(rèn)為還有樣板房?jī)?yōu)惠，優(yōu)惠券，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)（注冊(cè)會(huì)員，以后推薦顧客過(guò)來(lái)給予獎(jiǎng)勵(lì)）等等。3、價(jià)格技巧：尾數(shù)定價(jià)，例如原本預(yù)算額40000的改成39900。還有就是根據(jù)需求差異定價(jià)，有的人有錢(qián)，只要設(shè)計(jì)上多花功夫，價(jià)格可以提高點(diǎn)。
（二）目標(biāo)市場(chǎng)：
1、從裝飾工地的類(lèi)型來(lái)看裝飾行業(yè)分為家裝、工裝、商裝。由于家裝占整個(gè)裝飾行業(yè)份額的80%以上，我們公司的主要目標(biāo)是家裝。
2、從裝飾的客戶(hù)消費(fèi)水平而言分為高檔、中檔、低檔。我們目前是一家規(guī)模比較小，以求建設(shè)成為類(lèi)似星藝，康之居，龍發(fā)等品牌的公司。但由于我們公司剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)短短幾年，我個(gè)人覺(jué)得我們可以先期把重點(diǎn)放在低檔客戶(hù)，這樣一來(lái)，相比較一些小的公司，我們的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)強(qiáng)他們。另外，由于南昌的消費(fèi)水平不是很高，低檔客戶(hù)是消費(fèi)人群的主流，我們不僅可以乘機(jī)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，也可以提高品牌的沖擊力度。（這不過(guò)是我個(gè)人的看法，公司可以自己斟酌）
裝飾公司市場(chǎng)部計(jì)劃和運(yùn)作流程
一、人員構(gòu)建：人數(shù)20人
人員構(gòu)建渠道：招聘和行內(nèi)招人的形式來(lái)實(shí)行
管理方針：人性、公平、公正、通暢、動(dòng)態(tài)、能都上，平者讓、合適的人用在合適的崗
位上。
用人宗旨：A、有德有才，重用B、有德無(wú)才，培養(yǎng)
C、有才無(wú)德，限用D、無(wú)德無(wú)才，棄用
人才價(jià)值關(guān)：讓每一位市場(chǎng)員工發(fā)揮其最大的才干，讓其擁有豐盛人生。
二、先培訓(xùn)后考核再上崗的原則來(lái)做：
A、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司的企業(yè)文化——成立時(shí)間，成立結(jié)構(gòu)，主營(yíng)項(xiàng)目，特定群體等
2、公司的相關(guān)管理制度——作息時(shí)間，值班表，業(yè)務(wù)值班表，派單制度，
巡檢制度，施工管理制度，等
3、裝飾行業(yè)前景
4、工作簽單流程
B、1、裝飾技能培訓(xùn)，答客問(wèn)
2、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（客戶(hù)——業(yè)務(wù)）
3、材料培訓(xùn)
4、工藝培訓(xùn)
5、市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理規(guī)定
C、1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
2、渠道建設(shè)
3、小區(qū)推廣疑難問(wèn)答
4、核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)
5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)答
三、人員劃分
1、形成組團(tuán)制，產(chǎn)生組長(zhǎng)
2、劃分小區(qū)，安排人員進(jìn)入
3、與設(shè)計(jì)開(kāi)成分包格局
四、渠道建設(shè)
責(zé)任到人，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，電話(huà)名單分配制
五、市場(chǎng)部所用資料
名片、戶(hù)型研發(fā)、客戶(hù)登記表（本表一式兩份）
基本流程：
1、業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)接觸索要聯(lián)系方式（或現(xiàn)場(chǎng)量房）電話(huà)通知設(shè)計(jì)部經(jīng)理，安排人員進(jìn)行量房量房后（市場(chǎng)人員填寫(xiě)客戶(hù)登記表）交市場(chǎng)部經(jīng)理1份（存根1份）與設(shè)計(jì)師配合電話(huà)聯(lián)系約訪客戶(hù)（這時(shí)候設(shè)計(jì)師占主導(dǎo)地位）注：客戶(hù)登記表要在第二天早會(huì)以前交上。
2、業(yè)務(wù)員在小區(qū)留電話(huà)填寫(xiě)客戶(hù)登記表交市場(chǎng)部經(jīng)理存檔（已備確定客戶(hù)來(lái)源）（業(yè)務(wù)員手中留有存根本大法）注：（此表要詳細(xì)填寫(xiě)）客戶(hù)登記表要不定時(shí)交市場(chǎng)部經(jīng)理檢查，市場(chǎng)部人員要在客戶(hù)登記表上詳細(xì)填寫(xiě)約訪內(nèi)容（規(guī)定為2天一個(gè)電話(huà)來(lái)進(jìn)行約訪）
裝修銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文3篇2
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間到了20xx年底。嶄新的一頁(yè)即將翻開(kāi)，綜合公司現(xiàn)況，特制定各部門(mén)工作計(jì)劃如下：
一、市場(chǎng)部
只有加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，才能為公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此，市場(chǎng)部的工作開(kāi)展將通過(guò)以下三個(gè)途徑完成：
（1）注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場(chǎng)部人員的充沛在公司對(duì)市場(chǎng)前期的開(kāi)發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此，首要工作是市場(chǎng)部的建立。市場(chǎng)部計(jì)劃招聘商務(wù)代表三人（可以針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生），市場(chǎng)部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗(yàn)，可通過(guò)正常招聘渠道或鼓勵(lì)同行業(yè)裝飾公司市場(chǎng)部門(mén)人員跳槽）。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開(kāi)展業(yè)務(wù)，并給市場(chǎng)部下發(fā)任務(wù)，三十個(gè)工作日內(nèi)要反饋三十個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)信息到公司。
（2）有針對(duì)性的在目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展前期的廣告宣傳活動(dòng)，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)（小區(qū)交房信息由市場(chǎng)部人員反饋），可由設(shè)計(jì)部人員配合共同完成。
（3）與小區(qū)售樓部結(jié)合，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話(huà)等詳細(xì)信息。由市場(chǎng)部人員技巧性的通過(guò)短信，電話(huà)拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶(hù)，并引導(dǎo)客戶(hù)到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知。
二、設(shè)計(jì)部
設(shè)計(jì)是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口，而設(shè)計(jì)師則是引領(lǐng)客戶(hù)與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里，設(shè)計(jì)部將做出以下調(diào)整：
（1）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的充實(shí)。公司現(xiàn)有設(shè)計(jì)師兩名，若在市場(chǎng)部充實(shí)，客戶(hù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)的情況下，目前的設(shè)計(jì)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。在新一年里，設(shè)計(jì)部計(jì)劃招聘設(shè)計(jì)師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)），實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝潢或相近專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生）。招聘工作由設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓(xùn)時(shí)間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、設(shè)計(jì)師談單技巧外，還要結(jié)合市場(chǎng)部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶(hù)型詳細(xì)信息等，以便于日后工作的開(kāi)展。
（2）由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師配合市場(chǎng)部到小區(qū)開(kāi)展工作，加大工作力度，提高工作績(jī)效。
（3）據(jù)公司現(xiàn)況，市場(chǎng)反饋訂單為零，上門(mén)客戶(hù)簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應(yīng)成功率較高。綜合各個(gè)因素，設(shè)計(jì)部在市場(chǎng)部完善的基礎(chǔ)上，計(jì)劃第一個(gè)月將市場(chǎng)部反饋客戶(hù)的簽單率定為十分之一，按照市場(chǎng)部一個(gè)月三十個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)的反饋信息量，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為三個(gè)；由于上門(mén)客戶(hù)具備主觀意識(shí)強(qiáng)，意向明確，相比市場(chǎng)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)少等優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)部計(jì)劃將上門(mén)客戶(hù)的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個(gè)；公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢(shì)更大，除去不可控因素，設(shè)計(jì)部計(jì)劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類(lèi)推，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為六個(gè)，設(shè)計(jì)部第一個(gè)月簽單完成量為十五萬(wàn)。在各部門(mén)工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計(jì)部力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)將市場(chǎng)部反饋客戶(hù)的簽單率提升到十分之二。
三、工程部
（1）工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé)，將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
（2）招聘三個(gè)施工隊(duì)，其中至少要有一到兩個(gè)外地的施工隊(duì)。并和施工隊(duì)簽訂長(zhǎng)期的合作合同，利于公司管理。
（3）制定更完善的工地管理制度、獎(jiǎng)罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊(duì)伍著裝，注重隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨(dú)特的企業(yè)文化和施工理念。
四、公司內(nèi)部管理整改方案：
（1）行政人員工作調(diào)整。除日常考勤，公司內(nèi)部資料、客戶(hù)檔案管理外，在做好量房紀(jì)錄，上門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)登記基礎(chǔ)上，還要協(xié)助市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部做好客戶(hù)談單進(jìn)度的跟蹤工作。
（2）在公司內(nèi)，除設(shè)計(jì)部可以直接接待客戶(hù)外，其他部門(mén)均應(yīng)只起到一個(gè)引導(dǎo)作用，不跟客戶(hù)談過(guò)多的裝修、設(shè)計(jì)方面的話(huà)題。例如有客戶(hù)打電話(huà)到公司咨詢(xún)裝修事宜，行政人員在接到電話(huà)后可以說(shuō)：您好。很高興為您服務(wù)。我是公司的客服人員xxx，請(qǐng)您稍等片刻，我會(huì)安排公司設(shè)計(jì)部專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)為您解答疑問(wèn)。如果客戶(hù)到店面咨詢(xún)，行政人員可以說(shuō)：您好，請(qǐng)?jiān)跁?huì)客區(qū)稍等片刻。公司會(huì)安排專(zhuān)業(yè)的'設(shè)計(jì)師來(lái)接待您。之后的工作交給設(shè)計(jì)師來(lái)處理即可。
（3）公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。公司內(nèi)部的每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對(duì)客戶(hù)外，禁用“哥”，“姐”之類(lèi)的稱(chēng)呼，稱(chēng)呼只有兩種：工作職稱(chēng)或姓名。部門(mén)不同，分工不同，每位員工都應(yīng)堅(jiān)守自己的崗位，上班時(shí)間禁止串崗，擅自離開(kāi)自己的工作區(qū)域。
（4）有關(guān)公司的施工管理手冊(cè)，材料供應(yīng)商資料，工長(zhǎng)資料，聯(lián)系電話(huà)等，全部交由工程部保存管理。
（5）公司內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，只要是為公司提供客戶(hù)信息并且成功簽單者，無(wú)論施工人員或是公司員工，均可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵(lì)公司每一位員工行動(dòng)起來(lái)，全民皆兵。
（6）在條件允許的情況下，針對(duì)公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必要做出整改。
裝修銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文3篇3
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過(guò)去一大半時(shí)間，在這段時(shí)間里，二線部門(mén)共同努力，在一線部門(mén)的大力配合下，工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，現(xiàn)在針對(duì)20xx年下半年工作進(jìn)行以下闡述：
工程篇
首先要說(shuō)的是公司營(yíng)運(yùn)的命脈部門(mén)——工程部，主要包括三方面的內(nèi)容：
一、工地管理
加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)檢的管理，從而實(shí)現(xiàn)工地管理的強(qiáng)化，嚴(yán)格把控工程質(zhì)量并嚴(yán)抓工期，提升工地服務(wù)，提高回頭客轉(zhuǎn)介紹比例。
1、上半年延期工地為9戶(hù)，下半年處理延期工地為5戶(hù)。
2、本年度截止目前開(kāi)工209戶(hù)，完工143戶(hù)（含20xx年）
3、本年度截止目前在施工地159戶(hù)，其中13年1戶(hù)，14年5戶(hù)。
4、本年度截止目前對(duì)工地進(jìn)行了26次巡檢。
在接下來(lái)的時(shí)間里，二線部門(mén)將不懈努力：
1、消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。
2、加大開(kāi)工力度，對(duì)現(xiàn)有積單客戶(hù)進(jìn)行催促開(kāi)工。
3、加強(qiáng)巡檢工作，有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及服務(wù)。
二、對(duì)質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理的考核
1、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核，熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程，熟悉買(mǎi)家及套餐細(xì)則，方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況。
2、質(zhì)檢培養(yǎng)方面，要實(shí)行以老帶新、以熟帶生的培養(yǎng)模式，使新來(lái)的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程。
3、質(zhì)檢要嚴(yán)抓內(nèi)控工期、合同工期，并及時(shí)督促相關(guān)人員對(duì)工地問(wèn)題進(jìn)行整改，提高工地形象，使整體工地得到質(zhì)的提升。
4、提高質(zhì)檢及項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)。
5、繼續(xù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理月考核機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
6、優(yōu)先對(duì)工地服務(wù)好并有回頭客的工長(zhǎng)進(jìn)行派單。
7、以透明化形式公開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理接單量，并且公布上墻。
8、在處理工地問(wèn)題時(shí)，與客服部、主材部、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)配合，提高工作效率，共同降低投訴，減少損失。
9、針對(duì)巡檢工地所發(fā)生的問(wèn)題，逐一歸類(lèi)、分析、處理，降低常規(guī)問(wèn)題的發(fā)生率。
三、關(guān)于審核工作計(jì)劃
1、在圖紙、報(bào)價(jià)審核的過(guò)程中，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、總結(jié)各項(xiàng)問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)師及相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，有效規(guī)避問(wèn)題。
3、通過(guò)培訓(xùn)，有效減少?gòu)?fù)審次數(shù)并保證開(kāi)工質(zhì)量。
4、完善套餐、買(mǎi)家模式中尚且存在的漏洞。
主材篇
以上是對(duì)工程部的闡述，接下來(lái)要談的是營(yíng)運(yùn)的保障部門(mén)——主材部
一、主材部?jī)?nèi)部管理
首先針對(duì)主材內(nèi)部管理，有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
1、下單及時(shí)準(zhǔn)確，把控工期逐項(xiàng)落實(shí)。
2、主材員言行舉止，端正態(tài)度，培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)。
3、加強(qiáng)對(duì)材料商的管理力度，做到堅(jiān)持：計(jì)劃、安排、檢查、落實(shí)、協(xié)調(diào)、反饋。
4、提高主材員自身產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每周參與巡檢工地實(shí)地學(xué)習(xí)安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后問(wèn)題出現(xiàn)的原因及規(guī)避方法。
二、主材商的管理
其次對(duì)主材商的管理更加至關(guān)重要：
1、嚴(yán)格要求主材商的庫(kù)存量，確保供貨及時(shí)。
2、嚴(yán)格要求主材商進(jìn)行自檢，保證安裝質(zhì)量，針對(duì)惡性安裝服務(wù)問(wèn)題，整改加罰款，從嚴(yán)處罰。
3、針對(duì)整改和維修，提高處理問(wèn)題效率，降低整改、維修率，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，如果出現(xiàn)責(zé)任推諉、拖延時(shí)間等情況采用嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)制裁。
4、進(jìn)一步完善與主材商的銜接配合，提高工作效率。
三、展廳維護(hù)與套餐重組
1、主材員每天對(duì)展廳進(jìn)行巡檢，質(zhì)檢每月大檢一次，及時(shí)維護(hù)展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好。
2、后半年將整合兩個(gè)套餐，同時(shí)儲(chǔ)備品牌產(chǎn)品。
四、主材商儲(chǔ)備
1、各項(xiàng)產(chǎn)品儲(chǔ)備1—2個(gè)材料商，以便公司進(jìn)行調(diào)配，而且為后期工作開(kāi)展提供便利條件。
以上關(guān)于主材部主要論述了四方面的問(wèn)題。另外在公司運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，扮演著紐帶、橋梁角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的部門(mén)也發(fā)揮著其不可替代的作用，并且在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例分析方面提供重要信息，下面將講述關(guān)于客服部工作的相關(guān)內(nèi)容：
一、售前工作
1、對(duì)于簽單客戶(hù)的回訪工作，繼承實(shí)現(xiàn)上半年的百分百回訪率，并且通過(guò)回訪添加客戶(hù)微信，有效利用微信平臺(tái)，及時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
2、售前工作中，重點(diǎn)在于退單處理。20xx年上半年共退單44戶(hù)（含定金3戶(hù)），預(yù)約金額4554965、36元，實(shí)繳447472、5元（含轉(zhuǎn)單5戶(hù)，50100元，購(gòu)買(mǎi)材料1戶(hù)，20000元），實(shí)退334579、428元，違約金42793、072元。計(jì)劃下半年退單率下降2個(gè)百分點(diǎn)，違約金收取提高2個(gè)百分點(diǎn)。
二、售中工作
售中工作是整個(gè)工地服務(wù)的重心，也是難點(diǎn)，加強(qiáng)售中服務(wù)，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度最重要的環(huán)節(jié)：
1、持續(xù)實(shí)現(xiàn)售中客戶(hù)至少每周回訪一次，回訪率達(dá)到百分百，同時(shí)利用微信平臺(tái)，建立客戶(hù)與公司工作人員微信群，消息互通，共同服務(wù)客戶(hù)。
2、針對(duì)投訴問(wèn)題要提前預(yù)防。20xx年上半年重大投訴率占所有投訴的9、7%，其中事故投訴費(fèi)用支出最多，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用支出；一般投訴占所有投訴的90、3%，其中櫥柜與吊頂投訴
比例高，其次基裝占比高。下半年重大投訴率控制在9個(gè)百分點(diǎn)，在買(mǎi)家模式施工磨合中總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，降低投訴率。一般投訴通過(guò)產(chǎn)品自檢提高質(zhì)量、安裝服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)取投訴率降低5個(gè)百分點(diǎn)。
3、投訴與罰款緊密相連。上半年罰款部門(mén)占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通過(guò)強(qiáng)化工程質(zhì)量，完善工程流程，提高服務(wù)意識(shí)，從而降低投訴賠付，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，必要時(shí)采取罰款手段，督促各相關(guān)人員提升服務(wù)。
三、售后工作
售后維修與投訴工作具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性：
1、上半年共計(jì)報(bào)修429戶(hù)，已維修386戶(hù)，維修率達(dá)到89、98%，其中基裝報(bào)修141戶(hù)，基裝已維修117戶(hù)，基裝維修率82、98%，主材報(bào)修288戶(hù)，主材已維修269戶(hù)，主材維修率93、40%。
2、后期工作中，將通過(guò)前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹，減少不必要的報(bào)修數(shù)量及問(wèn)題。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等，此類(lèi)問(wèn)題與地域地理特征緊密相連，在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，減少后期報(bào)修。
3、通過(guò)各部門(mén)配合，提高維修率。基裝維修率提高至90%，同比上半年提高7、02個(gè)百分點(diǎn)，主材維修率提高至95%，同比上半年提高1、6個(gè)百分點(diǎn)，總體維修率提高至92、5%，同比上半年提高2、52個(gè)百分點(diǎn)。
4、對(duì)家具、軟裝配飾的維修進(jìn)入探索磨合階段，加強(qiáng)對(duì)家具、軟裝配飾的產(chǎn)品使用了解及維修方式說(shuō)明，及時(shí)有效提供售后服
務(wù)，提高客戶(hù)售后滿(mǎn)意度。
四、老客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃
售后工作中，對(duì)于老客戶(hù)的維護(hù)，有著重大的意義，長(zhǎng)期性的呵護(hù)、關(guān)懷、維護(hù)有利于提升公司口碑，實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)，在后半年工作中，開(kāi)展中秋節(jié)、元旦老客戶(hù)問(wèn)候回訪活動(dòng)，添加微信，加深客戶(hù)印象，宣傳公司新動(dòng)態(tài)，吸引老客戶(hù)背后的潛在客戶(hù)。
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