部門下半年工作計劃

時間：2021-07-14 18:02:23 工作計劃我要投稿

2021部門下半年工作計劃（精選6篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的挑戰，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是小編整理的2021部門下半年工作計劃（精選6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

2021部門下半年工作計劃（精選6篇）

　　部門下半年工作計劃1

　　一、上半年全市郵政工作基本情況

　　今年以來，在市委市政府和省郵政公司的正確領導下，全市郵政部門緊緊抓住黃藍戰略實施的契機，以科學發展為主題，加快發展方式轉變，大力推進改革創新，強化管理，廣泛開展創先爭優活動，全面構建和諧企業，保持了強勁的發展態勢。突出表現在：

　　(一)郵政經濟運行質量和效益有效提升

　　上半年，全市累計完成業務收入8473萬元，完成省公司計劃的57.29%，同比增幅21.45%，居全省第7位，提前實現任務超半。全市有效收入完成5510萬元，完成預算進度57.72%，同比增幅20.28%，居全省第13位。實現收支差額964萬元，完成預算進度81.23%，居全省第11位。

　　(二)業務發展健康快速

　　郵務類業務亮點紛呈。上半年，全市函件、集郵業務分別超序時進度34.7和42.75個百分點。通過數據庫商函為企業進行產品推介。郵政為11家銀行、地稅、公積金中心提供銀企對賬單的打印、封裝和投遞服務。數據庫商函同比增長64.5%，全省排名第2位。積極服務和融入地方經濟，以“服務地方經濟服務中小企業”為切入點，利用郵政的特有資源，為“20xx年國際橡膠輪胎展”和油田累計產油10億噸設計制作了禮品冊、郵資封片以及賀卡;注重與公益事業的結合，與中國扶貧基金會聯合開展“愛心包裹”活動;聯合團市委、教育部門啟動一年一度的“少兒書信大賽”活動;報刊發行業務完成省公司計劃的54.16%，增幅32.81%，增幅列全省第2位;日常收訂提前7個月完成全年計劃，進度列全省第1位。集郵個性化郵票業務發展勢頭加快，累計開發62252.5版，完成省公司力爭計劃的103.75%，完成計劃進度居全省首位。電子商務業務取得快速發展，機要通信工作安全暢通。

　　郵政儲蓄業務以服務“三農”為重點，拓展中間業務、小額貸款業務、網上業務，為建設社會主義新農村提供了有力的金融服務支持。加大與電信運營商、保險、社保等部門的合作，開展了代收話費、代發工資、代發養老保險、代發醫療保險、代辦保險等金融中間業務，方便了廣大群眾的生活和工作。截止6月30日，儲蓄余額達到39.18億元。保險代理保費累計完成14699.9萬元;理財業務累計完成13917.2萬元，完成年度計劃的55.67%，銷售規模列全省第六位。

　　物流分銷業務完成省公司計劃的50.02%，增幅108.54%，增幅列全省第1位。積極推進郵政惠農惠民惠企。一是著力構建“三農”服務體系。目前全市發展三農服務站300個、直營店35個，大力推進農產品進城、“旅游下鄉”等項目，大力發展農資分銷配送業務，促進農業增產和農民增收。二是推進便民服務站建設。以信息化為手段,智能終端為載體,將郵政服務以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區、工廠、學校等人群密集地,為老百姓提供各類繳費、票務等便捷服務,目前正在推進。三是加大普遍服務的基礎設施建設。信報箱建設,市局加入本市新建社區、樓房的強制驗收成員單位。上半年累計投資140余萬元對郵政網點及附屬設施進行了改造，提升了服務質量和水平;城區投遞段道全部采用汽車和電動車投遞，農村投遞基本采用摩托車投遞，投遞時限和質量明顯提升。全市郵政社會滿意度90分以上。

　　(三)經營方式進一步轉變,體制機制改革深入推進

　　全局規范建設營銷策劃團隊，22支專職銷售團隊。下發了《市郵政局營銷項目管理辦法》、《20xx年度營銷項目管理獎勵考核辦法》等辦法，全面規劃全年重點開展的營銷項目，對項目營銷實施分級動態管理。出臺了《郵政名址庫建設維護工作實施意見》，名址庫建設質量進一步提高，綜合考核列全省第五位。在全局七個專業按照“專業、平臺、職能”思路推行了專業化經營，強化了專業管理、專業支撐、專業損益核算，進一步強化了專業經營能力。推進全員提案改善活動，上半年累計收集提案105份，其中創新性提案40余份，經提案辦審核選出6條提案作為優秀提案并給予表彰。

　　(四)精細管理水平不斷提高

　　強化了基礎管理，目標化管理和督察工作強力推進。強化了財務管理，制定了專業預算、綜合局預算、管控中心預算、MBU預算等多方位、立體式預算管理模式;完成離任經濟責任審計8個。強化了人力資源管理，上半年全市勞動用工總量保持了零增長，勞動生產率增幅23.6%。落實綜合營業、投遞、內部處理、營銷四個崗位“雙定”標準;組織管理人員、業務骨干培訓班，培訓379人次。強化了安全和服務質量管理，創新檢查方式，上半年出檢106天，檢查支局班組276個次，專項檢查9次，形成報告書及整改通知書各270份;編印推廣了《郵電支局實務手冊》、《投遞工作實務手冊》和《標準化支局建設活動實施方案》，開展全市標準化支局達標活動。安全形勢總體穩定，服務質量明顯提升。督察、審計、培訓、業檢等工作分別在全省會議上做了經驗介紹。

　　(五)和諧企業建設取得新成績

　　企業黨建工作進一步加強，文明單位創建工作不斷深入，紀檢監察組織開展了黨風廉政宣傳教育月活動。開展了“慶祝中國共產黨成立90周年黨史知識競賽以及“兩評一樹”活動。廣泛開展“員工關愛”以及“雙星”評定活動，舉辦了全市郵政營業服務禮儀大賽。有7名同志被省郵政公司表彰命名“四星級”營業員和投遞員;40名同志被市局表彰為“三星級”人員;1人榮獲市“五一”勞動獎狀榮譽稱號;8人分別榮獲郵政集團、省郵政公司榮譽稱號。

　　二、面臨的形勢

　　(一)面臨挑戰

　　當前，我們面臨的宏觀經濟發展環境依然復雜，不確定因素增多，宏觀調控的難度加大，經濟社會發展轉型和發展方式轉變的任務依然艱巨。物價上漲較快、通脹預期明顯，企業運營成本不斷加大，市場競爭將更加激烈，省政府加大對信用社政策扶持，特別是勝利油田房地產開發，給我們的代理金融業務發展帶來嚴峻挑戰。從郵政企業內部來看，今年以來，盡管全市郵政發展持續向好，但和當前新形勢、新任務的要求相比，還存在一定差距，突出表現在發展的速度、質量有待進一步加快和提升。發展方式依然落后，混業經營、產品單一，業務模式創新不足，以客戶為中心的、基于價值的創新能力不足。三個突出矛盾分別是企業效益增長緩慢和員工收入增長的矛盾;社會公眾對現代化郵政要求提高和自身服務能力不足的矛盾;社會經濟大發展和自身發展能力不足的矛盾。

　　(二)有利因素

　　下半年我國居民消費有望加速，整體經濟持續增長的動能較為充足。中央和國務院領導最近對郵政提出了服務三農、服務民生、發展中國特色郵政事業的重要批示。集團公司也提出了加快轉變發展方式、實現郵政科學發展、加快發展中國特色郵政事業的目標要求。特別是半島藍色經濟區和黃河三角洲高效生態經濟區發展戰略的全面推進，為郵政提供了巨大的戰略發展機遇。

　　三、下半年工作安排

　　總體要求：以科學發展觀總攬全局，深入貫徹落實全省郵政工作座談會精神，以加快發展方式轉變為主線，改善服務質量、推進業務結構調整、創新運行機制、推進精細管理、促進企業和諧，努力實現全市郵政又好又快發展。

　　(一)在業務結構調整協調快速發展上實現新突破。

　　(1)代理金融類業務。確保完成7500萬元的全年收入目標。儲蓄余額下半年確保凈增4億元，力爭5億元，全年凈增確保完成6億元。堅定不移地做好基礎客戶走訪工作，確保9月底完成80000戶的目標，為發展方式轉變奠定堅實基礎。狠抓油田房款、棉花款、四季度余額戰役、拆遷款等重點項目。下半年完成代理保險保費額2.15億元，以理財隊伍建設和培訓為抓手，規模發展保險、基金、理財業務。做大做強中間業務,下半年新增個人網上銀行用戶5000戶，發放綠卡25000張，布放商易通60部。加快網點布局改造、自助設備配置，提升服務和經營能力。

　　(2)函件業務。超額完成1616萬元的全年收入目標。縣區局中郵及數據庫業務同比增幅全部為正，年內所有縣區局商函收入達到5萬元。以社會代理、業務外包為抓手，發展直郵、DM、禮品及編碼牌等戶外傳媒，下半年各單位發展有效代理渠道3家以上，代理收入在下半年函件基礎業務收入中的占比達到8%。推進“高考營銷”、“商務名品”、“婚慶期刊”、“中小企業冊”等項目，賬單業務向服務業延伸。加快拓展郵資封片市場，實現賀卡常態化發展。

　　(3)報刊發行業務。下半年確保完成800萬元的專業收入目標。以私費訂閱、校園市場開發為突破口，打造三方訂閱、公費訂閱、重點暢銷報刊三種渠道，完成20xx年報刊大收訂流轉額目標。抓住中秋節、重陽節、春節禮品需求旺季，確保完成報刊禮盒全年1萬盒的銷售目標。結合大學新生、大灰狼等項目產品，打好“短、平、快”日常項目。創新發展零售業務，做大圖書銷售活動。

　　(4)集郵業務。發展要乘勢而上，力爭多超。要在實現個性化郵票翻番目標的基礎上，繼續圍繞社會熱點、地方主題活動及會議會展，全面實施定向開發和熱銷郵票銷售活動，全年確保完成500萬元定向開發目標。做好“中秋禮儀”、全市旅游文化禮品開發工作，抓好新郵預訂及形象年冊營銷項目。扎實做好集郵品庫存管控工作，完善庫存管理制度。

　　(5)電子商務業務。確保完成350萬元的全年收入目標。繼續加大短信業務發展力度，實現短信業務翻番目標。從戰略的高度加快郵政便民服務站的建設步伐，年內建設并有效運行500個便民服務站。探索電子商務網絡型業務，加快代售航空機票、郵樂、自郵一族等電子商務重點業務的發展，力爭完成銷售航空機票1500張和有效協議客戶160戶的目標。

　　(6)分銷物流業務。確保完成340萬元的全年收入目標。確保建設和有效運營3處區域配送中心、39處鄉鎮直營店、200處村級加盟店的目標。加快舜德酒坊選址建設進程，確保到10月底實現每個鄉鎮建設一處。做好秋、冬兩大主題營銷活動，促進農資、酒水業務規模發展。加強項目引進及運作管理、商品進銷存管理、欠費管理和應付帳款。

　　(二)在經營模式創新上實現新突破。

　　一是強化營銷體系建設。開展專職營銷策劃團隊建設,在市局專業局層面進一步篩選充實專業策劃人員。二是強化大客戶管理工作。健全大客戶管理機制，推行層級管理，建設管維體系。三是強化重點鄉鎮支局發展工作。四是全面推進代理渠道建設，充分調動社會力量辦郵政的積極性。在城市重點部署便民服務店建設，在農村地區整合資源推進村郵站建設，強化對代理渠道的日常管理，理促進代理渠道的快速規范發展。

　　(三)在改革創新增強企業活力上實現新突破。

　　一是強化專業經營人才的選拔和培養，強化市局專業局的專業化管理力度，強化市局對專業局的支撐力度，強化市局專業局的研發策劃。二是持續開展全員提案改善活動。強化職能部門、專業局、一線員工的參與，強化提案的質量，完善提案改善的閉環管理，強化優秀提案的推廣、評選和獎勵。三是深入推進項目化管理。深入宣貫項目化管理理念，做好項目化管理流程的執行，對項目化管理工具進行優化，強化對已開展項目的跟蹤。

　　(四)在精細化管理降本增效上實現新突破。

　　一是強化流程管理。二是強化財務管理。三是強化人力資源管理。四是強化郵運網、投遞網、信息網管理。五是強化風險管控和安全生產工作。

　　(五)在提高服務質量上實現新突破。

　　一是加強硬件建設。做好營業網點標準化改造，優化網點布局，提升吸儲能力。積極做好信報箱建設工作。二是加大服務質量考核。強化規章制度落實，切實解決屢查屢犯的問題。強化綜合檢查和明查暗查，提高視察、管控體系履職質量。以時限管理、投訴管理、通信質量和內部經營秩序為重點，狠抓規章制度落實，從嚴從重追究相關領導、管理人員和當事人的責任。三是抓好用戶投訴工作，促進服務質量提升。認真研究當前郵政服務中存在的熱點問題，妥善處理用戶投訴，提高郵政售后服務水平和社會滿意度。

　　(六)在和諧企業文化建設上實現新突破。

　　一是推進精神文明創建工作，落實年初目標。市局要爭創省級，、要保持市級，、要爭創市級文明單位。認真落實黨風廉政建設責任制。二是強化企業文化建設。深入宣貫郵政發展戰略、愿景使命、管理理念，形成指導企業長遠發展的科學體系，強化對價值觀行為準則的宣貫和考核，積極推進企業文化故事的推進工作。三是堅持以人為本。深入推進市局員工關愛活動，堅持送溫暖、辦實事，推進城區投遞員小家建設，抓好農村支局職工小家建設的升級轉型。做好先進模范的選樹工作，強化宣傳和報道，不斷提升員工對企業的滿意度、歸屬感，推動企業與員工共同發展、利益共同成長。

　　部門下半年工作計劃2

　　今年是是深圳五星級酒店建設的收獲之年。繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來登酒店之后，中心客房部工作重點：

　　一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。

　　二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

　　三、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

　　四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

　　五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

　　六、做好部門內部的質檢工作

　　計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

　　其中：

　　六月份的工作計劃：完成總機話務部與禮賓部的崗位知識培訓，主要是針對在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，方式偏向模擬操作培訓。

　　2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。

　　3、培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識。

　　4、協助營銷部做好6.1兒童節套票會餐與父親節相關活動的接待工作。

　　5、月中旬將全面貫徹部門的規章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌.

　　6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性.

　　七月份的工作計劃：準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象，同時將成績上報總辦。

　　2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。

　　3、月中旬根據六月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識，蹤合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理。

　　4、根據工作需要，擬定好本月的培訓計劃，根據培訓的內容主抓業務、精神狀態、工作積極性有所放松的員工。

　　5、月下旬將根據工作的進度，計劃安排一次英語培訓，主要的內容偏向酒店崗位專用英語。(如果可以希望酒店在內部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識)，這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學習英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率。

　　部門下半年工作計劃3

　　一、總體目標

　　根據行政部工作職責，圍繞以服務為核心，以制度為支撐的部門主旨，總結上半年工作的不足，結合目前公司現狀和今后發展趨勢，行政部要全面規范化，首先把自己打造成一支專業化的服務隊伍，配合公司發展的整體趨勢逐步完善各項規章制度，為企業的發展做好服務和保障。

　　二、目前存在問題

　　1、行政部自身存在的問題是工作中分工不明確，導致工作混亂。問題處理不及時，日常工作中沒有真正做到上傳下達。制度化監督不到位。專業化水平不夠。

　　2、換位思考做的不夠，目前各部門溝通不及時或不到位，導致工作有時出現遺漏或延誤，甚至有推諉扯皮現象。

　　3、各職能部門分工不明確，沒有明確各自的職能范圍，有時候導致很多工作都是行政部在執行。

　　4、目前公司的培訓力度弱，培訓沒有針對性，沒有考慮時間與工作的協調，導致大家積極性都不是很高，很容易產生怨言。

　　5、車輛使用混亂。

　　6、各部門執行力不到位。

　　7、各部門沒有制定明確的績效考核方案。

　　三、下半年工作計劃從以下幾方面著手

　　(一)公司整體形象

　　1、關于公司企業文化，目前只是組織新員工進行培訓學習，而老的員工目前還停留在之前的認識當中。接下來在完善企業文化后，由行政部對企業文化做一個整體的全面培訓，讓每一位和創員工都能夠很清楚明白的了解公司，增強其對公司的信息。

　　2、要樹立公司一個整體的形象，可以從員工包裝、公司的包裝、宣傳等方面著手(制作公司宣傳物料：稿紙、便簽紙、手提袋、宣傳手冊等)

　　3、打造一支專業化的團隊，提高團隊的整體素質(培訓、外出交流學習等方式)。

　　(二)日常行政工作

　　行政工作是一個循序漸進的工作，不可能一步到位，不能一味的追求速度，否則欲速則不達，只有在實踐中不斷的發現問題改進問題，才能更好的開展工作，初步確定從以下幾個方面著手改進：

　　1、《員工手冊》的修改完善，始終要堅持以人為本的理念，這樣能增加員工對公司的歸屬感及工作信心，改進措施：員工的福利待遇、獎勵機制、績效考核等。(9月10日前完成)

　　2、依據集團總部下發的規章制度，不斷的完善和健全公司已有的《規章制度》，要以體現人性化的管理理念為先。目前公司的規章制度有很多條，但是有時候沒有嚴格按照制度去執行監督職責，以至于某些員工存在一種僥幸心理，有時意識不到自己存在的問題，導致工作的延誤。(此項工作在8月31日前完成初步修改意見)

　　3、制定出公司所有人員的崗位說明書，明確各崗位人員的工作職責與任務、工作績效標準、崗位工作關系、崗位權限、工作時間和工作環境。(9月30日前完成初稿)

　　4、行政部要建立專業化的團隊，加強崗位技能的專業培訓和考核。初步設想：新進的每一位行政部員工首先要有一個專業化的培訓與考核，包括幾個方面：日常辦公軟件的運用、崗位職責細化、公司重要人員電話的記錄、日常接待禮儀等方面。

　　5、嚴格執行表格流程，規范公司的采購、領取、發放，特別是辦公用品及公司車輛加油，嚴格控制不必要的浪費，要做到對公司固定資產心中有數，對新增加的物品要及時到財務部備案留檔，表格初步實行月統計方式，目前正在逐一的進行整理修改。

　　部門下半年工作計劃4

　　永登營銷部根據本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩中求進、富有效率、充滿活力、優質服務”的總體要求，結合縣局（營銷部）全年的工作思路并結合轄區實際情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。

　　一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。

　　目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業發展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業務過硬的營銷隊伍。

　　1、加強行業及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業政策、營銷知識、法律法規之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較為充足的空間，充分發揮早晚例會、業余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。

　　2、狠抓業務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1—2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策為重點。

　　二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。

　　一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的`認識產生了誤區，導致在市場調研的過程中，發現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。

　　1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。

　　2、穩步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。

　　3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規定銷量下限，也不得按規格約定銷量；細分零售戶對不同品牌（品類）的需求數，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市場為導向的投放原則。

　　4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

　　三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。

　　為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等；如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等；需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。

　　強化服務，進一步營造良好的市場環境。心與心的交流，需要用行動來實現，使客戶感覺到煙草公司關懷，就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念。客戶的服務是全方位的，節日問候、生日祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳遞到客戶；行業政策和卷煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區客戶開通“飛信”業務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。

　　部門下半年工作計劃5

　　一、實際招商開發操作方面

　　1、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。

　　2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。

　　3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況

　　4、繼續回訪某六縣區酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區：某市、某縣、某縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

　　二、公司人力資源管理方面

　　1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

　　2、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。

　　3、做好公司20xx年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。

　　4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。

　　5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

　　6、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、構性面試、半構性面試、非構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲)。

　　7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計)進行全過程關注與跟蹤。

　　8、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。

　　部門下半年工作計劃6

　　作為一個生產主管，要負起應有的責任，在這個崗位上我要不負重任、把好方向、堅定信心、持之以恒、認真學習、研究、實踐、總結。面對當前冷峻的紡織行勢，要懷著一顆感恩的心、邁著堅定的步伐跟緊領導決策、在生產管理這個崗位上兢兢業業，克已奉公，對于領導分配的工作要無條件的完成，只有企業發展了才會有個人的發展。

　　一、發展計劃

　　從他人的成功和錯誤中學習，把企業的發展和個人的成功聯系起來，使自己工作目標超越財富和地位之上。結和實際工作制定以下某年工作計劃

　　1、質量方面：滿足用戶要求，優一等品率不低于98%

　　2、產量方面：用最少的能耗費用生產出適可銷售行情的量。

　　3、安全生產：安全生產是紡織企業得以生存發展的先決條件，因此要定期給員工講安全生產應知應會操作要領，安全演習等，警鐘常鳴、防患于未然。

　　4、節能降耗：合理用工、合理配棉、嚴格控制機配件、物料、電耗、跑、冒、滴、漏等。

　　5、穩定員工：管理中制度是必不可少的權威，但制度的力量是有限的，制度只能使部分人怕犯錯誤，要想員工有凝聚力、與企業同心同德、還要靠情感、用執著和人品換取人心。

　　6、執行力：我做為生產主管要做到嚴格執行和組織實施。做到執行和決策方案相匹配，帶動員工把企業戰略規劃轉變成效益。

　　二、工作思路

　　目前紡織疲軟，跟本問題在于大部分企業難以適應新行勢要求，最大的問題不是勞動力成本上漲，也不是生產經營不力，而是人民幣的加速升值引起的訂單大幅減少、出口困難，使企業限入“危機”，大浪淘沙勢不可擋。但有一點很堅信，誰掌握了新的技術優勢、培育新的利潤來源誰就會贏得的發展空間。如果我們老是停留在低端產品生產節段，就永遠沒有竟爭力，在市場上就會時時受制于人。那我們今冬明春的技改就很必然了。

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