物業(yè)安全工作計劃

時間：2023-02-20 10:26:31 工作計劃我要投稿

物業(yè)安全工作計劃（通用5篇）

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫一份工作計劃了。工作計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)安全工作計劃（通用5篇），歡迎大家分享。

物業(yè)安全工作計劃（通用5篇）

　　物業(yè)安全工作計劃1

　　時間飛快，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了新的一年。為了在2020年把我們的工作做得更好，特制訂以下的工作計劃。

　　一、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和屬地管理原則

　　部門經(jīng)理對本部門消防安全工作全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)簽定和落實逐級消防安全責(zé)任制，明確各單位、崗位消防安全職責(zé)，確定各班組、部門、班組、專兼職消防管理人員，明確各自職責(zé)。

　　1、單位嚴(yán)格落實消防工程審核、驗收等動火行許可制度及備案，從源頭上預(yù)防火災(zāi)隱患產(chǎn)生。

　　2、強(qiáng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案建設(shè)，著力提高單位組織撲救初起火災(zāi)的能力，做到“火情發(fā)現(xiàn)早、報告早，小火滅得了”。

　　3、司由保安隊員建立“保消合一”的消防隊。

　　4、促消防控制室值班操作人員依法取得消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書，熟悉消防設(shè)備，并熟練掌握火警處置及啟動消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法。

　　5、強(qiáng)疏散逃生演練，著力提高公司組織人員疏散逃生的能力，做到“能火場逃生自救、會引導(dǎo)人員疏散”。

　　6、促各部門加強(qiáng)對員工火場逃生自救基本技能培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，使員工普遍掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生線路和引導(dǎo)人員疏散程序。

　　7、促各部門及倉儲客戶明確疏散引導(dǎo)人員，確保一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠及時組織在場人員安全疏散。

　　二、開展全員消防大教育大培訓(xùn)

　　著力提高公司消防宣傳教育培訓(xùn)能力，做到“消防設(shè)施標(biāo)識化、消防常識普及化”。

　　1、督促各部門及倉儲客戶規(guī)范消防設(shè)施器材標(biāo)識，落實消防安全“三提示”要求，重點部位、重點場所和疏散通道、安全出口設(shè)置“提示”和“禁止”類消防標(biāo)語。

　　2、組織單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室值班操作人員參加消防安全專門培訓(xùn)。

　　三、編制、落實消防工作計劃。

　　1、制定各部門及倉儲客戶落實義務(wù)消防隊員（占員工總數(shù)的50%）名單。

　　2、制定消防安全工作計劃。

　　3、制定義務(wù)消防隊員培訓(xùn)計劃。

　　4、制定員工消防救護(hù)安全知識培訓(xùn)計劃。

　　5、制定各崗位消防救護(hù)應(yīng)急演練計劃。

　　6、制定防火領(lǐng)導(dǎo)小組名單。

　　四、消防安全教育、宣傳的任務(wù)和要求

　　1、3月份開展春季消防緊急疏散演練。

　　2、5月份聘請消防人員為員工進(jìn)行專題講座。

　　3、8月份新入廠的`員工進(jìn)行消防安全教育。

　　4、11月份開展“消防月”活動、冬季滅火演練。

　　五、消防安全的專項檢查

　　1、1月份開展春節(jié)消防安全專項檢查。

　　2、“五、一”節(jié)前消防安全專項檢查。

　　3、6月份開展夏季用電前安全專項檢查。

　　4、“十、一”節(jié)前的消防安全專項檢查。

　　5、12月份冬季消防安全專項檢查。

　　物業(yè)安全工作計劃2

　　（一）工作目標(biāo)

　　1．認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

　　2．完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊伍。

　　3．做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

　　4．抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作；形成良好的從招聘、吸收人才————培訓(xùn)人才————留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

　　（二）主要工作計劃措施

　　一．保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年下半年安全保衛(wèi)工作：

　　1．保安員要正確處理好與業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

　　2．嚴(yán)格控制機(jī)動車輛進(jìn)入街區(qū)，杜絕小攤小販亂擺亂放及廣告紙亂發(fā)亂貼等現(xiàn)象；維護(hù)步行街的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和購物環(huán)境。

　　3．做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

　　4．做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

　　二．配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)。

　　打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作；全面總結(jié)20xx上半年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

　　三．公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

　　物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

　　1．每周兩次的隊列訓(xùn)練、消防知識、公司制度等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作能力。

　　2．定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

　　3．在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

　　4．結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

　　四．認(rèn)真做好安保部全年的安全管理工作。

　　1．嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

　　2．每月進(jìn)行一次安全檢查，對街區(qū)存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保公司安全。

　　五．通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。

　　認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好街區(qū)的安全防范工作，維護(hù)街區(qū)的治安秩序，力爭達(dá)到“讓商戶/業(yè)主完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)：

　　1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

　　2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)能力。在工作中要尊重業(yè)主，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢業(yè)主、忽視業(yè)主，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解業(yè)主，尊重業(yè)主。對待業(yè)主的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和業(yè)主發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了業(yè)主的滿意。

　　3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的'要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證街區(qū)的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助步行街把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化步行街的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保街區(qū)各項消防工作安全順利。

　　4、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進(jìn)行報道，形成互動，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。

　　總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

　　物業(yè)安全工作計劃3

　　公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

　　一、環(huán)境綠化

　　植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

　　對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

　　二、環(huán)境保潔

　　做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

　　三、安全

　　原門崗24小時服務(wù)電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；

　　住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970；

　　嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一~五，星期六~日到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品；

　　大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；

　　燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

　　小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

　　對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

　　五、維修

　　我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的.為住戶服務(wù)。

　　六、文化宣傳

　　我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出；與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)；增設(shè)兩個公益宣傳欄，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)；調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境；為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友；節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

　　七、其它

　　管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

　　代交住戶水電、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓；

　　計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

　　我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

　　再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難！

　　物業(yè)安全工作計劃4

　　結(jié)合20xx年工作完成情況，現(xiàn)制定20xx年工作計劃，意在彌補(bǔ)20xx年工作中的不足，督促提升工作質(zhì)量，期待20xx年工作更上一層樓，取得更好的成績。

　　第一：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)：

　　安保部門的幾個注意點：

　　1、部門崗位：細(xì)分好公司各部門崗位，確保智能明確，責(zé)任明確。制定全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到誰負(fù)責(zé)，誰落實，誰跟進(jìn)。一旦明確工作目標(biāo)與責(zé)任，必須按要求達(dá)成。

　　2、減低人員流動性，確保公司基層人員的穩(wěn)定性：介于安保工作人員流動大的問題，做好各項福利政策，保證人員穩(wěn)定性，確保人員充足。根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

　　3、素質(zhì)培訓(xùn)，建立完善的'培訓(xùn)機(jī)制：及時進(jìn)行相關(guān)崗位職責(zé)技能與素質(zhì)培訓(xùn)，保持良好的專業(yè)職業(yè)形象是提升公司整體形象的重要因素。

　　4、部門文件和檔案整理。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，對公司人員做好檔案搜集與管理，對目標(biāo)駐點和已經(jīng)在服務(wù)駐點，也要做好檔案搜集與整理，建立專門的駐點聯(lián)系機(jī)制，保持好與駐點各方面人員的關(guān)系。

　　5、配合駐點單位，及時進(jìn)行安全隱患排查，在20xx年各大重大節(jié)日來臨之前，積極做好我們工作范圍內(nèi)的檢查排除工作，維護(hù)好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的安全問題。

　　第二：公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)：

　　（一）、運(yùn)營部。

　　維護(hù)好現(xiàn)有駐點關(guān)系，爭取20xx年續(xù)簽合作合同，不斷開發(fā)新的駐點。通過多種渠道進(jìn)行本公司形象宣傳，打出公司知名度。

　　（二）、財務(wù)部。處理好公司內(nèi)部財務(wù)問題，建立規(guī)范的有激勵性的等級薪資制度，及時進(jìn)行各駐點資金的回收，監(jiān)督公司資金的使用情況。

　　（三）、安保部。

　　監(jiān)督好各駐點具體值勤情況，及時反饋駐點問題、并制定相應(yīng)的解決措施，定時制定培訓(xùn)計劃，不定時進(jìn)行崗位職能考核，合理的進(jìn)行崗位人員調(diào)整。

　　（四）、行政部

　　協(xié)助其他部門安排好人員招聘問題，建立完善的規(guī)范化的公司檔案管理制度，做好檔案資料整理與記錄，并按時及時的回收各部門的工作總結(jié)，進(jìn)行最后的匯總，將報告上交老板，務(wù)必做到真實有效。

　　物業(yè)安全工作計劃5

　　（一）安防管理

　　確保業(yè)主、商戶、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商場正常運(yùn)營的有力保障。

　　1、保安工作：

　　商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

　　工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記

　　2、消防工作：

　　消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

　　工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控……

　　（二）保潔消殺綠化管理

　　潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。

　　工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……

　　（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

　　1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

　　商廈物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。XXX投入使用已達(dá)XX年，許多物業(yè)公共部份（外墻磚、平臺、下水道…）不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

　　工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃：

　　2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

　　商場設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有XX年經(jīng)營時間的XXX，重要設(shè)施設(shè)備（中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等）多數(shù)已到了中大修時期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作。

　　加強(qiáng)商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

　　工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃：

　　3、商戶日常維修服務(wù)

　　商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個方面：其一，維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧；其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時（商戶報修，限時服務(wù)制度），維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細(xì)節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評價制度，將客戶對維修質(zhì)量評價納入日常考核，切實提升服務(wù)水準(zhǔn)。

　　（四）客戶服務(wù)

　　客（商）戶的`存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪租賃，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與商城活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

　　工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展。

　　（五）財務(wù)管理

　　商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營收支情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等。商場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。

　　工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……

　　（六）檔案管理

　　做好商廈物業(yè)管理運(yùn)營過程中所涉及的一切重要事項、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會議紀(jì)要、重要崗位人員的任免……

　　工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。

　　（七）、中大修管理

　　XXXX的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營XX年，已進(jìn)入中大修階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業(yè)主委員會審批后分步實施，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。

　　工作要點：仔細(xì)排查，周密計劃，量入為出，合理分配。

　　商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五、商業(yè)（推廣）運(yùn)營管理。

　　管理原則：實行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。

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