【推薦】工作計劃模板5篇

　　時間過得飛快，又迎來了一個全新的起點，先做一份工作計劃，開個好頭吧。那么我們該怎么去寫工作計劃呢？下面是小編整理的工作計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想。

　　20xx年內(nèi)部審計工作將緊密圍繞集團公司發(fā)展目標，樹立以“監(jiān)督促治理”的審計理念，堅持“圍繞集團中心、突出重點、求真務(wù)實”的工作方針，建立、健全各項內(nèi)部審計規(guī)章制度，有效開展內(nèi)部審計工作，確保內(nèi)部審計工作質(zhì)量，充分發(fā)揮內(nèi)部審計監(jiān)督、管理、服務(wù)職能，為集團公司的發(fā)展提供保障。

　　二、年度工作目標。

　　采取先易后難的原則，從開展財務(wù)收支審計入手，初步確定年底前完成對**股份有限公司所屬各子公司的財務(wù)收支審計，力爭用一年的時間對集團所屬各子公司輪流實施一遍財務(wù)收支審計。通過監(jiān)督各子公司財務(wù)收支的真實性、合法性、效益性，從治理機制和完善內(nèi)控制度的層面揭示問題并提出審計建議，督促被審計單位逐步規(guī)范和提高經(jīng)營管理。積累一定的工作經(jīng)驗后，再根據(jù)集團公司的總體要求逐步開展其他類型的審計。

　　三、年度工作計劃。

　　（一）開展財務(wù)收支審計和內(nèi)控情況檢查工作。

　　隨著集團公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴張，經(jīng)營模式不斷變化改進和完善，內(nèi)部審計的工作任務(wù)也更加艱巨。

　　針對目前內(nèi)部審計人員少，審計力量有限的工作實際，從基礎(chǔ)的財務(wù)收支審計入手，爭取用一年左右時間對集團所屬各公司輪流實施一遍審計。從資產(chǎn)、負債、權(quán)益和損益的真實性、合法性和效益性方面進行審計，同時結(jié)合各公司內(nèi)部控制制度的建立和執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評價，掌握集團各公司經(jīng)營管理狀況和內(nèi)控制度建立、執(zhí)行情況，查找和完善內(nèi)部控制中財務(wù)管理的薄弱環(huán)節(jié)。為后期在集團公司逐步開展經(jīng)濟效益審計、離任經(jīng)濟責(zé)任審計、風(fēng)險管理審計奠定扎實基礎(chǔ)。同時，根據(jù)集團公司工作部署和領(lǐng)導(dǎo)交辦完成專項審計工作。20xx年度審計工作計劃安排如下：

　　（二）建立健全內(nèi)部審計工作制度，從制度上保障內(nèi)部審計工作的開展。

　　根據(jù)國家和內(nèi)部審計協(xié)會相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，結(jié)合的集團公司實際，逐步建立健全內(nèi)部審計制度和管理辦法，在組織和制度上保障內(nèi)部審計工作的正常開展。

　　1、制定內(nèi)部審計管理辦法，從內(nèi)部審計工作職責(zé)和權(quán)限、內(nèi)部審計工作程序、內(nèi)部審計工作要求、獎懲等方面加以完善，在組織和制度上為內(nèi)部審計工作的正常開展提供保障。完成時間20xx年xx月xx日。

　　2、制定財務(wù)收支審計實施細則，作為對公司及所屬各單位財務(wù)收支活動的真實性、合法性、合規(guī)性和效益性進行審計監(jiān)督的指導(dǎo)文件，規(guī)范開展內(nèi)部審計工作。完成時間20xx年xx月xx日。

　　3、制定內(nèi)部審計工作文檔模板，內(nèi)容包括審計通知書、審計承諾書、被審計單位基本情況表、審前調(diào)查記錄表、審計證據(jù)匯總記錄表、審計工作底稿、審計報告等，從格式上規(guī)范審計工作文檔。完成時間20xx年xx月xx日。

　　4、借助集團公司內(nèi)部報刊和OA平臺，宣傳普及內(nèi)部審計、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理等相關(guān)知識和內(nèi)容，提高公司員工樹立內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的意識，為今后開展相關(guān)審計工作奠定基礎(chǔ)。

　　（三）堅持以人為本，加強內(nèi)部審計人才隊伍建設(shè)。

　　積極營造有利于內(nèi)部審計人才成長的良好環(huán)境，是開展內(nèi)部審計工作成敗的關(guān)鍵所在。因此，要進一步優(yōu)化審計人才成長的環(huán)境，不斷為審計人才隊伍注入新的生機和活力。

　　1、與四川省內(nèi)部審計師協(xié)會取得聯(lián)系，在業(yè)務(wù)上接受其指導(dǎo)。分期分批選派集團公司內(nèi)審人員及所屬各公司財務(wù)骨干集中參加專業(yè)培訓(xùn)，獲取內(nèi)審專業(yè)資格證書，努力提高內(nèi)部審計人員的專業(yè)素質(zhì)，為內(nèi)部審計工作下一步在各公司的開展和落地生根創(chuàng)造條件。

　　2、認真學(xué)習(xí)執(zhí)行《內(nèi)部審計人員職業(yè)道德規(guī)范》，培養(yǎng)審計人員不斷增強全局意識、責(zé)任意識、管理意識、風(fēng)險意識和自律意識，提高政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

　　3、通過參與和執(zhí)行審計項目，在實踐中學(xué)習(xí)和摸索方法，逐步積累和總結(jié)內(nèi)部審計工作經(jīng)驗，提高審計專業(yè)技能和水平。

　　4、購買內(nèi)部審計、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理等專業(yè)理論書籍和培訓(xùn)課件，充實內(nèi)審人員的專業(yè)理論知識，提高專業(yè)技能水平，更好地服務(wù)于集團公司。

　　5、通過集團公司人力資源部引進和招聘各類審計專業(yè)人才，充實集團公司審計力量，在人員和力量上為開展內(nèi)部審計工作奠定基礎(chǔ)。

　　四、內(nèi)部審計工作要求。

　　（一）合理調(diào)配審計資源，按照審計項目計劃分別下達審計通知，成立審計小組，明確分工和責(zé)任。

　　（二）以客觀公正、事實求是為原則，依法依規(guī)實施審計。

　　（三）嚴格審計程序，規(guī)范審計行為，確保審計質(zhì)量。

　　（四）嚴格遵守廉潔從業(yè)若干規(guī)定，恪守內(nèi)部審計人員職業(yè)道德規(guī)范。

　　20xx年xx月xx日。

工作計劃 篇2

　　伴隨著和煦的春風(fēng)，新的學(xué)期開始了，本學(xué)期根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一要求，結(jié)合本班實際情況，制定如下班主任工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以學(xué)校“做最好的自己”為指導(dǎo)，以深入開展素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育為目標，圍繞學(xué)校主題教育活動，提高學(xué)生的思想素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)、以愛國主義教育為主線，以學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成為主要內(nèi)容，注意培養(yǎng)和提高學(xué)生的基本道德。規(guī)范班級日常管理工作，開展豐富而有意義的少先隊活動，努力探索班級工作的新特色。

　　二、本班學(xué)情分析

　　我共有學(xué)生45人，其中男生34人，女生21人，男女人數(shù)失衡。學(xué)生很大一部分是外籍來威海打工的子女，周邊各個村莊，在個性、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面都存在很大的差異，品德方面，本班學(xué)生熱愛學(xué)校、班集體，團結(jié)上進、思想端正、遵守紀律、尊敬師長、熱愛勞動。學(xué)習(xí)方面，本班學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。上課大部分專心聽講，發(fā)言積極，作業(yè)美觀大方。個別學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，上課不能集中注意力聽講，需要進行個別輔導(dǎo)和特別的關(guān)注。

　　三、班級工作重點

　　加強行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，繼續(xù)進行熱愛班級的教育、團結(jié)同學(xué)的教育，搞好心理健康教育。 具體工作：

　　1、繼續(xù)抓好二年級學(xué)生的常規(guī)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為。

　　2、搞好班級衛(wèi)生工作管理、學(xué)生的日常行為培養(yǎng)，爭創(chuàng)文明班級。

　　3、搞好每位學(xué)生的自我保護教育，增強安全意識，形成一定的能力。

　　4、搞好每位學(xué)生的心理健康教育，使每位學(xué)生都能健康快樂成長。

　　四、班級具體工作：

　　1、學(xué)習(xí)方面，為使學(xué)生在學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，制定以下措施：

　　(1)、建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比欄，學(xué)生在某一方面表現(xiàn)好就可以隨時加分，哪組的同學(xué)得分多，每人發(fā)一張小獎狀。

　　(2)、建立本班的“學(xué)習(xí)小組”，前后位四個同學(xué)為一組，選出小組的組長。“學(xué)習(xí)小組”中的四位同學(xué)要互相幫助，團結(jié)協(xié)作，共同努力，才能取得好成績，這一方法培養(yǎng)了同學(xué)們的團結(jié)協(xié)作精神，也是轉(zhuǎn)化后進生的一條有效途徑。四人小組的組長不是終身制，而是競爭上崗，誰的獎?wù)露嗾l就擔(dān)任，如果下一次評比你超過了組長，那就可以取而代之，這也培養(yǎng)了學(xué)生的競爭意識。

　　2、文明行為方面，為進一步規(guī)范學(xué)生的行為，讓學(xué)生的日常行為也參與評比，具體做法如下：

　　(1)、學(xué)生在到校、課堂上、課間、兩操、放學(xué)等方面表現(xiàn)好的發(fā)獎卡，不好的適當減獎卡，由每組的組長記錄。

　　(2)、定期對學(xué)生進行道德行為的教育。

　　五、德育工作措施

　　在德育方面的工作，要處處與學(xué)校教育保持一致，搞好班級的育人環(huán)境，培養(yǎng)班干部同學(xué)的責(zé)任心，號召他們積極幫助后進的同學(xué)。班主任本著“抓兩頭，帶中間”的原則，不忽視中間學(xué)生，讓他們同樣受到老師的關(guān)心，有積極上進的動力，從而也成為優(yōu)秀的學(xué)生。班主任要 “學(xué)高為師，身正是范”，時刻做學(xué)生的表率，身教重于言教。

　　六、學(xué)生心理健康教育

　　1、班主任要積極學(xué)習(xí)心理健康方面的知識，以便做好學(xué)生的心理健康教育，正確地給予教育。

　　2、對少數(shù)有心理問題的學(xué)生，要多與這些孩子交流或與家長取得聯(lián)系，實施有計劃的教育。

　　3、上好心理輔導(dǎo)課，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。

　　隨著社會的進步，學(xué)生的心理健康教育問題越來越受到人們的普遍關(guān)注。有的孩子因為家庭、社會的原因會出現(xiàn)各種心理問題。作為班主任，對學(xué)生加強心理健康教育就顯得尤為重要。

　　總之，身為一名班主任，我將認真履行自己的職責(zé)，全心全意為孩子們服好務(wù)，平等地對待每一位學(xué)生，讓學(xué)生在體驗中成長，在快樂氛圍中不斷進步！

工作計劃 篇3

　　一工作方針

　　為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作計劃。

　　二工作目標

　　根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標的要求，售后服務(wù)接待工作目標如下：

　　1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。

　　2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

　　3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。

　　4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。

　　三具體實施方案及工作重點

　　1.客戶檔案的建立

　　客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。客戶接待部應(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。

　　2.各種制度的建立及實行

　　為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴

　　制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，具體實行。

　　3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

　　為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進行培訓(xùn)，由本部門負責(zé)人擬定培訓(xùn)計劃，并實行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

　　四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

　　檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié);(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。

　　鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

　　總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!

工作計劃 篇4

　　今年下半年，我們將緊緊圍繞縣委、縣政府的決策部署，打好基礎(chǔ)，扎實工作，改革創(chuàng)新，奮發(fā)有為，確保各項工作穩(wěn)步推進。計劃全年完成代征150萬元（三個街道實行捆綁式財政體系，沒有下達財政收入任務(wù)，只有委托代征任務(wù)），完成三產(chǎn)稅收360萬元，新增500萬元以上固定資產(chǎn)投資49億元，社會養(yǎng)老保險覆蓋率100%，城鎮(zhèn)居民可支配收入17300元。

　　一、推進招商引資工作實現(xiàn)新突破。把招商引資工作作為經(jīng)濟發(fā)展的重中之重，重點在“引進、培育和挖潛”上下功夫，確保舉全街道之力，力爭在開發(fā)區(qū)引進一個億元工業(yè)項目；積極抓好招商引資及“2158”標準化廠房利用；主動呼應(yīng)南部新城區(qū)發(fā)展，引進大型服務(wù)項目，實施周點評、旬考核，月推進，爭取大項目招引取得新突破，確保完成全年招商引資任務(wù)。深入轄區(qū)的百盟物流園、百盟建材城、潤信農(nóng)產(chǎn)品市場、石化市場進行調(diào)查，掌握入住企業(yè)的需求，拓寬增收渠道。

　　二、推進工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)新格局。一是全力支持轄區(qū)中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)提檔升級，特別是把構(gòu)建新發(fā)展平臺、加速轉(zhuǎn)型發(fā)展作為促進中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)的重點，抓好街道中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)已集聚的機械制造、化工和金屬加工等產(chǎn)業(yè)的提檔升級。二是科技創(chuàng)新助推工業(yè)發(fā)展。大力鼓勵企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，加強品牌建設(shè)，協(xié)助企業(yè)做好各類科技申報的后續(xù)工作，為企業(yè)科技創(chuàng)新營造良好的氛圍。

　　三、推進城市內(nèi)涵提升和村莊環(huán)境整治取得新進展。把環(huán)境整治作為一項長期的長效的工作，切實鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，狠抓溝、渠、河塘、路、村莊、小區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的長效保潔，全面美化村莊環(huán)境和提升城市內(nèi)涵；積極服務(wù)井岡山大道等道路拓寬改造及南部城區(qū)開發(fā)建設(shè)；堅持“快交地、交凈地”的征收原則，創(chuàng)新征收機制，強化工作組織，強力推進征收工作開展，全面完成縣委縣政府交給的征收任務(wù)，為城市建設(shè)特別是南部新城建設(shè)提供有力保障。充分發(fā)揮廣大群眾的監(jiān)督作用，落實村居屬地管理責(zé)任，嚴厲打擊違法建設(shè)行為。

　　四、推進全民創(chuàng)業(yè)和民生改善取得新成效。積極鼓勵“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”，充分整合各類發(fā)展資源，重點抓好村干部和實業(yè)公司經(jīng)理兩支隊伍建設(shè)，著力增強其發(fā)展經(jīng)濟的能力，不斷提升實業(yè)公司經(jīng)營層次；深入推進全民創(chuàng)業(yè)和“三來一加”工程，全力構(gòu)建“一村一品一店”的村級經(jīng)濟發(fā)展新格局。深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，健全環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制，高效推進河道疏浚、農(nóng)橋建設(shè)等為民辦實事工程，進一步改善農(nóng)村居民生產(chǎn)生活條件。繼續(xù)加大對扶貧工作的投入。在積極做好對上爭取的同時，從財政上拿出部分資金對村居的基礎(chǔ)設(shè)施進行投入，確保按時完成新南農(nóng)貿(mào)市場、項蕩道路工作。狠抓“十三五”脫貧奔小康工作。街道主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，街道和村層層落實責(zé)任，街道機關(guān)全體干部職工，全部幫扶到低收入農(nóng)戶家中。對村居的“三資”在進行全面摸底排查調(diào)整完善的基礎(chǔ)上，確保集體資產(chǎn)的保值增值。

　　五、推進社會管理創(chuàng)新呈現(xiàn)新亮點。緊緊圍繞無集訪、無重特大安全事故、無污染事故、無重大負面輿情的“四無”目標，全力以赴保持和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。狠抓社會穩(wěn)定，建立有效的矛盾糾紛排查工作機制，做到針對性排查、個案排查、板塊排查，不走過場，不留死角，縱向到底、橫向到邊，及時準確掌握信訪動態(tài)，使矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在當?shù)兀�把隱患消除在萌芽狀態(tài)；增強社會矛盾糾紛的調(diào)處、化解能力，實行領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任制。對涉及面廣、時間跨度大、容易升級激化的普遍性疑難復(fù)雜問題，全面落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，防止矛盾的聚合疊加和升級。強化安全工作，建立健全各項安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理制度，切實履行“一崗雙責(zé)”，層層落實責(zé)任；加大隱患排查力度，杜絕出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)和空白區(qū)，對排查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達“隱患整改通知單”，堅決限期予以整改；宣傳、貫徹安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)，實行安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任制，嚴格落實重大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案；積極參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，監(jiān)督特種作業(yè)人員持證上崗，開展形式多樣的安全生產(chǎn)月宣傳活動，減少一般事故，杜絕較大及以上事故，確保街道安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定。

　　六、推進房屋征收和土地征用工作再上新水平。針對20xx年街道征收任務(wù)重、工作壓力大的實際，我們圍繞“速度快、社會穩(wěn)、無遺留”的工作目標，對以確定征收的地塊進行調(diào)查摸底，征求意見，分析謀劃，有針對性提前做好工作落實，確保不折不扣完成縣委縣政府交辦的房屋征收和土地征用工作任務(wù)，有效保障城區(qū)重點工程和南部新城項目建設(shè)的順利實施；健全城區(qū)違法建筑動態(tài)監(jiān)管機制，按照“屬地管理”原則對轄區(qū)內(nèi)違法建設(shè)行為實行長效管理，充分發(fā)揮街道城管部門的職能作用廣大群眾的監(jiān)督作用，持續(xù)開展違法建筑拆除活動，堅決遏制轄區(qū)內(nèi)違法建設(shè)行為。

　　七、推進基層組織建設(shè)和廉政建設(shè)跨上新臺階。深入推進“”學(xué)習(xí)教育，通過群眾喜聞樂見的學(xué)習(xí)教育和領(lǐng)導(dǎo)干部深入村居具體指導(dǎo)、輔導(dǎo)形式抓好“”學(xué)習(xí)教育，采取“黨組織找黨員、黨員找黨組織”等多種形式，認真查找未與黨組織聯(lián)系得流動黨員，努力使每一位黨員都能參加“”學(xué)習(xí)教育活動，保證教育活動的覆蓋面；強化對各支部“”學(xué)習(xí)教育的督促檢查，確保教育活動取得實效。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴格執(zhí)行“三重一大”決策制度“五條硬性規(guī)定”、村居干部行為規(guī)范等制度，加強對街居集體資產(chǎn)、政府投資、干部行為等方面的監(jiān)管，狠抓黨性、黨風(fēng)、黨紀教育和參觀廉政教育基地警示教育活動，大力推行街居“三務(wù)公開”，全面推進決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、結(jié)果公開，確保公示內(nèi)容規(guī)范有序，讓黨員群眾應(yīng)知盡知，切實改善黨群干群關(guān)系。

工作計劃 篇5

　　作為一名護理工作管理者，以謙和的態(tài)度對待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護理工作中我部得到了病人的認可和領(lǐng)導(dǎo)的贊同。在接下來的工作中，我準備將我詳細的護士長工作計劃范文這樣規(guī)劃：

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

　　（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

　　1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

　　2、加強專科技能的'培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。

　　3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

　　（二）、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

　　1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

　　安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

　　（三）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。

　　隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

　　二：加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平

　　（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

　　（二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

　　（三）、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

　　三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

　　（一）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

　　（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

　　（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

　　（四）加強護理過程中的安全管理：

　　1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

　　2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

　　四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

　　（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

　　五、做好教學(xué)、科研工作

　　（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

　　（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

　　（三）、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

　　（四）、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。

　　（五）、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)生活。

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