【推薦】工作計劃范文匯總9篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編整理的工作計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計劃 篇1
XX年以來，武術協會在興寧市委、市府的領導下，在市體育局、市民政局的具體領導和關心指導下，和社會各界朋友的熱情關心支持，協會領導班子帶領全市武術工作者和武術愛好者認真貫徹黨和國家各項方針、政策，認真落實全國武術工作會議精神，遵照國家武術運動管理中心制定的武術發展規劃和中國武協的要求，勇于創新、勤奮工作，取得了顯著的成績，為我市武術事業的發展做出了應有的貢獻。
主要工作有如下幾方面：
一、重新成立興寧市武術協會
1、在市體育局、民政局的關心支持下，由發起人張偉林、羅晉標、彭茂活、宋照峰、鄭利東、張瓊華、羅萍、陳東平、劉志添等同志的共同努力，起草了興寧市武術協會章程，積極酬備啟動資金叁萬余元，發動社會各界武術愛好人士自愿加入本社團的會員有50人，社團會址設在興寧市臺興街69號。經過三個多月的充分準備，經請示主管部門市體育局領導同意，于XX年4月18日在體育局會議廳舉行了新一屆興寧市武術協會領導班子選舉大會，參加會議的體育局領導有溫建文局長、石志浩副局長、群體股朱信國股長。首先大會表決通過興寧市武術協會章程；表決產生了新一屆會長、副會長、秘書長、副秘書長及委員；推薦、表決通過協會名譽會長和顧問。體育局主要領導為會長頒發了會長任職證書。
2、本社團積極向興寧市民政局社團主管部門申請登記注冊名稱為興寧市武術協會，簡稱興寧武協。在辦理業務過程中，得到了民政局社團登記管理機關領導的具體指導和幫助，XX年7月，經民政局社團登記管理機關核準通過，興寧武協正式成為了合法的社團組織。
二、建章立制，健全和完善各培訓組織機構
武術協會是依據《武術協會章程》成立的群眾社團組織，我們依照新的武協《章程》的規定，結合各自的實際，下大氣力，認真幫助做好各訓練場館的建章立制，健立、健全和完善規章制度，確保安全，管理有序。使我們的管理工作逐步走向科學化、規范化的軌道，逐步建立起完整的管理體系。
健全組織機構 ：協會機構組成采取層級管理模式，設會長1名，副會長7兩名，秘書長1名，副秘書長2人，委員10名。
下設辦公室、組織部、宣傳部、財務部、培訓部、五個基本部門。
會長：協調管理本社團所有部門的各項日常事務；組織開展重要的社團活動；提出社團的合理的發展路線；對社團協會班子成員的任免提出建議；審批和宣讀本協會的各項重要決議。
副會長：協助會長管理協會的各項工作和日常事務，積極提出活動建議，工作設想。
辦公室：負責辦公室的日常事務。包括辦公室各種資料的收集、存檔、管理；辦公室的布置、衛生、辦公室值班的出勤情況；
一般性會議的通知、會議記錄；接待工作等。
組織部：負責協會的日�；顒庸芾恚疤岢霾⒉邉澖M織非日常性活動。日�；顒影ǎ和獠炕顒樱搫樱┞撓登闆r；非日�；顒影�，每半年組織一至二次中小型活動；每年組織一次大型活動（擬定每年8月8日配合體育局搞好全國“全民健身日”啟動儀式活動進行大型武術表演）；包括活動的策劃、人員的聯絡、活動的具體組織安排等。
宣傳部：全面負責協會的宣傳工作。抓好武術宣傳，武術既有健身、防身功能，又是體育競賽項目，要利用廣播、電視、報刊、召開聯誼會、研討會、座談會等有效宣傳手段，通過多種形式全方位地開展宣傳活動，逐步建立武術宣傳網絡，營造武術發展的良好氛圍和環境，逐步使廣大人民群眾把武術當成文化娛樂生活的一個組成部分，使武術工作者及時了解武術發展現況，為武術進一步普及，推廣大造輿論；出版協會宣傳資料、雜志等。
財務部：監督管理協會的財務收入、支出情況和固定資的保管。包括會員費、獎金、贊助金及固定資產的保管；財務支出的報銷；固定資產的出借管理。
2、會員費收入情況，至目前為止，加入興寧市武術協會會員共有86人，收入會員費8800元。積極做好介紹武術愛好者入會工作比較好的同志有劉志添、張瓊華、宋照峰副會長。
三、存在問題
1、興寧市武術協會最早成立于一九八四年，二十多年來，武術協會一直沒有自己的辦公場所和武術會館，缺少錄像、影音器材，嚴重阻礙了我市武術事業發展和交流。
2、缺乏有專業性的武術比賽裁判員，阻礙了我市組織武術競賽、武術表演賽的發展進程。
3、挖掘民間武術宣傳力度不夠，缺乏資金投入。
XX年工作計劃
同志們，在新的一年里，興寧市武術協會，要認真貫徹落實黨和國家的路線、方針政策，遵守法律法規。全體協會領導班子和全體會員們共同努力，充分發揮各自特長，帶動廣大人民群眾積極參加武術健身運動，提高全民的身體素質和健康水平。
一、健全組織，加強領導
1、領導班子分工責任制。
張偉林會長主管協會全面工作；劉志添常務副會長、曾嫻，楊銀苑副秘書長分管辦公室；鄭利東常務副會長，宋照峰副會長，陳利文、陳錦輝委員分管組織部；張瓊華、陳東平、羅萍副會長，曾令丁、謝云輝委員分管宣傳部；彭茂活常務副會長、楊銀苑副秘書長、李會濱委員分管財務部；宋照峰、張瓊華、羅萍副會長、委員李國威、陳利文兼管培訓部（少林拳、南拳）；鄭利東常務副會長、李會濱、黃巧蘭委員兼管太極拳；曾嫻副秘書長、謝云輝委員兼管跆拳道；彭茂活常務副會長、宋照峰副會長、曾令丁、黃瑛、陳錦輝、張偉思委員兼管后勤部；
2、會議制度。
每月召開領導班子例會一次；每季度召開全體委員學習研討會一次；年終或次年初召開全體會員大會（春節前）作年終總結表彰大會與迎新春團拜會相結合。平時有活動需要開會研究的，隨時另行通知。領導班子通訊必須保持暢通，以便工作溝通。
二、積極組織開展活動
1、積極組織武術骨干下鄉宣傳武術健身活動并進行各種形式的武術表演，充分帶動我市“全民健身”運動的開展，為民造福。
2、繼續做好挖掘民間武術工作，主動聯絡客家民間武術志士，把客家（如朱家教、刁家教、李家拳、忍拳、廖家棍等）優秀拳種發揚光大。
3、認真組織武術骨干學習裁判員理論知識，大力培養、申請我市武術裁判員和社會體育指導員，為我市今后舉辦武術比賽、表演賽打下良好基礎。為我市武術技能培訓和理論水平的提高會得到有力保障。同時，要做好為廣大武術愛好者提供有償服務教學或免費服務教學。
4、認真做好今年8月8日全國“全民健身日”啟動儀式活動的準備工作，全力配合政府體育部門的活動安排。
5、經常向體育局主管部門和民政局社團管理部門請示匯報協會工作情況，爭取政府部門多給予經費方面的投入與支持。
6、不斷擴大會員隊伍，做好廣大武術愛好者入會宣傳工作，爭取今年底加入武術協會會員超過200人的目標。
三、加大宣傳力度
發展體育運動、增強人民體質，是惠及每一位市民的事業。加強各機關、社區、農村、企業和學校廣泛宣傳。堅持推廣普及、安全、戶外、持之以恒的原則，把健身活動延伸到基層和廣大民群。在體育局主管部門的組織協調、業務指導下，積極發揮自身優勢，要加強宣傳，大力普及健身知識，在全社會倡導健康、有益、向上的生活方式。
會員同志們，為更好地促進我市武術事業的健康發展，武術協會全體會員必須在市委、市政府領導下，在體育局、民政局直接領導和監督下，以黨和國家的相關政策為依據，以擴大武術產業為目標，營造武術發展的良好氛圍和環境，把我市武術事業的蓬勃發展作出更大的貢獻。
工作計劃 篇2
工程部
目錄
一、電梯的使用安全管理
二、電梯困人救援的安全管理
三、電梯設備的運行巡視監控管理
四、異常情況處置管理
五、電梯機房的管理
六、電梯維修保養標準
七、電梯維修保養制度
八、電梯常見故障的檢查和排查
九、電梯鑰匙使用管理制度
電梯運行管理規章制度
電梯設備管理主要包括電梯設備的安全管理、運行管理、維修管理等內容。電梯設備的安全管理主要包括：電梯使用安全教育、安全措施，電梯困人的援救管理等。電梯設備的安全管理好壞直接影響電梯管理人員和電梯司乘人員的安危，所以電梯設備的安全管理居物業管理的首要地位。電梯的運行管理主要包括：規范電梯的日常管理工作，以保證電梯設備的正常運行。電梯設備的維修管理是規范電梯的維護保養工作，使電梯各項性能指標達標，消除電梯的故障隱患，以減少運行費用。
一、電梯的使用安全管理
為防止電梯因使用不當造成損壞或引起傷亡事故，必須加強電梯的使用安全管理。電梯使用安全管理主要包括：安全教育、司梯人員的操作安全管理、乘梯人員的安全管理、電梯困人救援的安全管理。
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由電梯管理員負責對電梯機房值班人員、電梯司梯人員和乘梯人員實施安全教育，使他們樹立安全第一的思想，熟知電梯設備的安全操作規程和乘梯安全規則。
（二）電梯司梯人員操作安全管理
為了確保電梯的安全運行，司梯人員均持證上崗。并制定了相應的司梯人員安全操作守則：
(一)保證電梯正常運行，提高服務質量，防止發生事故；
2.要求司機堅持正常出勤，不得擅離崗位；
3.電梯不帶病運行、不超載運行；
4.操作時不吸煙、不閑談等；
5. 執行司機操作規程：
�。�1）每次開啟廳門進入轎箱內，必須作試運行，確定正常時才能載人；
�。�2）電梯運行中發生故障，立即按停止按鈕和警鈴。并及時要求修理；
�。�3）遇停電時，電梯未平層禁止乘客打開轎箱門，并及時聯系外援；
�。�4）禁止運超大、超重的物品；
�。�5）禁止在運行中打開廳門；
�。�6）工作完畢時，應將電梯停在基站并切斷，關好廳門。
（三）加強對乘梯人員的安全管理
制定電梯乘梯人員安全使用乘梯的警示牌，懸掛于乘客經過的顯眼位置。敬告乘梯人員安全使用電梯的常識。乘梯須知應做到言簡意賅。警示牌要顯而易見。乘梯須知內容是：
(一)用手按鈕，嚴禁撞擊
2.不許吸煙，勿靠廂門
3.運行之時，擠門危險
4.危險物品，禁止進梯
5.保持清潔，勿吐勿丟
6.若遇危險，請按警鈴
7.超載鈴響，后進退出
8.兒童乘梯，成人攜帶
9.樓內火災，切勿乘梯
二、電梯困人救援的安全管理
規范電梯困人救援工作，以確保乘客的安全是電梯困人救援管理工作的目的，凡遇故障，司梯人員應首先通知電梯維修人員和管理人員，如電梯維修人員和管理人員5分鐘仍未到場，工程部經過訓練的救援人員可根據不同情況，設法先行釋放被困乘客。
（一）援救程序：
1.告知被困人員，等待救援
當發生電梯困人事故時，電梯管理員或援救人員通過對講機或喊話與被困人員取得聯系，務必使其保持鎮靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。如果轎箱屬于半開閉狀態，電梯管理員應設法將廂門完全關閉。
2.準確判斷轎箱位置，作好援救準備
根據樓層指示燈等判斷轎箱的所在位置，然后設法援救乘客。
3.救援步驟：
工作計劃 篇3
一、大力開展宣傳培訓工作。
堅持每月開展一次主題社會宣傳活動，營造良好輿論環境。組織計劃生育法律法規、優生優育知識等宣傳培訓，提高市民計劃生育法制觀念和優生優育健康意識。
二、深入實施“優生促進工程”。
為了提高出生人口素質，在全區范圍內深入實施“優生促進工程”。為全區符合條件的常住人口和流動人口已婚待孕夫婦免費提供標準為240元/對、有19項檢查項目的孕前優生健康檢查，檢查率達50%以上；為病殘兒照顧再生育夫婦免費提供專家“一對一”優生咨詢服務；工業濾布為作產前診斷的育齡夫婦提供不超過1000元的一次性診療費補助。
三、推進流動人口基本公共服務均等化。
一是推進基本公共服務均等化。積極推進流動人口基本公共服務均等化試點工作，提升流動人口計劃生育、優生優育和生殖健康等基本公共服務和權益保障均等化水平。二是構建統籌綜合服務管理機制。建立健全流動人口計生服務管理長效機制，并納入城鄉公共管理服務范疇，完善管理機構和服務網絡。制作流動人口公益性宣傳片，加大流動人口均等化的宣傳工作。拓展區域協作，加大流動人口違法生育協商處理、跟蹤處理力度。以創建“五星級”流動人口計生協會為契機，濾布深化流動人口自治工作。做好國家重點地區流動人口動態監測工作，研究流動人口流動趨勢和發展規律。
四、深化生命綠島人口計生公共服務體系建設。
按照社會管理創新的要求，以滿足群眾多樣化需求為目標，繼續深化人口計生公共服務體系建設，不斷拓展生命綠島公共服務體系的外延和內涵。一方面，結合市民中心建設，進一步擴大生命綠島在街道和社區的覆蓋面，擬在龍潭、建設、桃蹊街道等新建各具特色的生命綠島4個；另一方面，積極探索生命綠島進校園、進園區、進商場、進物管的服務模式，提升改造華西中學生命綠島，并針對不同類型學生的教育服務需求，在區內條件成熟的職業中學和小學再新建1-2個校園生命綠島。同時，與 街道聯手打造1個主要為龍潭總部經濟城企業員工服務的生命綠島。
工作計劃 篇4
新學期開端了，我持續擔任大班保育任務。在過來的一個學期里，固然在任務中獲得的一些成果，新學期我將把好的一面持續開展下往，將缺乏的方面努力做好。依據新學期的目的，制定方案如下：
一、做好班內衛生消毒任務，護理好班中幼兒
隨著冬春的時節交替，也是幼兒傳染病高發時節。作為保育員要嚴厲恪守保健醫制定的衛生消毒制度，對幼兒接觸的物品及時消毒。天氣轉熱，添加透風次數及工夫，增強戶外陽光消毒。加大對任務的責任心。
二、次要任務
1、清潔衛生習氣
做好班內衛生消毒任務，護理好班中幼兒。
養成飯前便后及手臟是洗手的`習氣，學習本人卷衣袖，在教師的指點下會用香皂，不咬手指，不把玩具放進口中，用毛巾洗臉，堅持衣服整潔。
2、良好進餐習氣
要安靜愉快進餐，坐姿自然，正確運用餐具，（左手扶碗，右手拿湯勺，喝湯時兩手端碗）養成細嚼慢咽，不挑食，不糜費，不必手抓菜，不剩飯菜，不掉飯，不弄臟衣服等，克制幼兒的依靠性，培育幼兒的獨立性。仔細做好食譜先容，以進步促進孩子食欲，培育良好飲食習氣和有規律進食。
3、有良好睡眠及穿脫才能
能安靜就寢，睡姿正確，不蒙頭睡，學習獨立，有序的穿脫衣服，鞋襪及所放的固定地位。
4、良好學習環境
堅持天天的消毒任務，餐具、器具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證每月都曬足夠陽光。使孩子在整潔溫馨的環境中安康生長，為幼兒營建透風、潔凈、溫馨的學習環境是我的責任和義務。
5、配合教師展開教學活動
做好課前預備，配合教員展開各項游戲，協助治理好班上的紀律，讓教師更好的展開教學任務。協助組織戶外活動，做好護理任務，（廁所、喝水、適當穿衣服等）。
6、做好家長任務
及時向家長匯報幼兒在園內的生活及身體狀況，應用放學工夫多與家長溝通，多征求聽取家長意見，讓家長配合教師開班上教學任務。必需尊重家長，熱情效勞。
7、勾結協作
教員和保育兩者配合，互相了解，互相支持，經常溝通，一同討論保教任務方案，勾結分歧，共同努力，相互關懷每一個幼兒，使孩子安康生長。在本學期的任務中，我要不時地逾越自我，向著更高的目的行進。以一顆積極、進取、求知的心在任務的路途上展現自我。
工作計劃 篇5
一、指導思想：
圍繞學校提出的“五項工作重心”，以務實、創新為宗旨、努力工作，積極完成教務科下達的各項任務。
二、主要工作及措施：
1、加強教學管理和研究。加強教學常規建設，抓好教學“六項”流程。特別注意提高教師的課堂教學效果，要以卓有成效的聽課、評課來促進教風、學風建設。
2、加強學校上機課的管理，以切實的措施管理好學生的上機，以進一步增強學生的上機動手能力。進一步規范上機課的備課。
3、要努力抓好學生網頁比賽工作，要將其作為本學期的一項重要工作來抓。對比賽要早準備、早安排。
4、積極引導教師參加學校及縣以上的各種活動和比賽，并爭取通過一些活動切實提高教師的各方面的水平。努力調動組內各教師參與各種活動通過活動提高教師的自身水平。
5、積極提高教師的教學科研水平，加強校內課題的審報工作和管理工作，積極組織教師參預學校的課題研究工作。
6、加緊協助教務科建立學生的電子檔案工作，開發一個適合于我們學校的學生學籍管理系統。以促進學校管理的信息化。
工作計劃 篇6
一、班干部的組成：班長：陳-，主抓學生的思想工作及男生的管理問題。副班長：張-，主管女學生的問題和班級其他事務。學習委員：李-，管理學生的學習問題，調節各科老師，向各科老師傳達學生的意見。勞動委員兼生活委員：張-田，負責班上的清潔衛生，勞動及大掃除。體育委員：張-，負責班上的體育工作，記錄早操、課間操及體育鍛煉和體育運動會的報名工作。文娛委員：張-，負責班上的教唱歌曲及其他文藝事務;。
二、具體計劃：
1、加強常規教育，養成良好習慣。根據中小學生日常行為規范及中小學生守則，抓好學生養成教育，從行為習慣上、生活上、言行上、思想上、紀律上加強管理，讓學生規范言行，表里如一，更貼合一個學生的要求。
(1)教育學生尊敬老師，見到老師主動問好。利用教師節，組織學生給教師寫慰問信。
(2)對班上學生嚴加管理，不準男同學留長發，戴首飾。女同學不準涂紅指甲。
(3)不準罵臟話，尊重同學，互相幫忙，同學之間應友好相待。
2、在“書香閱讀活動”中，充分挖掘各種教育資源，深入開展各種形式的閱讀，和其他活動。
(1)提倡語文課前5分鐘講一個能感動自己感染別人的小故事。
(2)開展各種閱讀評比。
(3)人人能背20首必背古詩。
3、抓好班級禮貌建設，使教室的布置貼合中學生的要求。
(1)進行干部培訓，讓干部的潛力增強，作好自己的本職工作，使班上管理工作正�；�。
(2)搞好教室美化工作，設立獎懲欄一個，對做好人好事的學生及時表揚，對違紀學生進行客觀報道;設立學習園地，制定學生學習計劃，讓學生有一個奮斗的目標。
(3)搞好手抄報比賽，發揮學生的聰明才智，貼合班上的特點。
4、抓好運動會的準備工作。組織好學生的報名工作，讓學生增強體質，減少疾病的發生，使學生有健康的體魄，有更多的精力投入學習中。鼓勵學生參加鍛煉。
5、開好學生家長會。讓家長了解學生在校的表現，對確實比較調皮的學生，透過電話聯系，請家長到校園來，共同教育，使家長和班主任互相溝通，及時矯正學生的不良行為，使教育少走彎路。
6、開展必要的愛國主義教育。
(1)按照校園統一部署，組織學生參觀愛國主義教育基地，對學生進行愛國主義教育。
(2)開展主題班會，對學生講述11、27-，激發學生的愛國熱情，為國家的繁榮富強作出自己應有的貢獻。
(3)人人上臺表決心，怎樣不辜負先烈們的期望，學好過硬本領，保衛和平、保衛祖國，保衛先烈們用鮮血換來的幸福的學習生活。
(4)以先烈的精神鼓勵自己，從此，抓緊學習，把已經過去的青春損失奪回來，時間是金錢，時間是生命，要惜時如今，不讓寶貴的青春白白的度過，要讓自己的青春象雷鋒一樣閃閃發光。
7、為了豐富學生的生活，組織學生開展一些文藝娛樂活動讓學生的生活就應多姿多彩，充滿青春的氣息，就是讓學生該活潑時就活潑，不要年輕就老氣橫秋，沒有朝氣，要充滿活力。所以，要組織好學生的文體活動，使學生煥發青春活力，使校園充滿歌聲，充滿歡聲笑語。用心參與校園的各項文藝活動，如元旦十佳歌手比賽等活動。
青少年學生正是人生觀、世界觀、價值觀構成時期，而六年級的學生也處在這樣一個心理轉變的前期，需要循循善誘，用擺事實、講道理來與學生進行溝通。相信學生是能變好的，不會是十惡不赦的人，只要工作做好，道理講透，學生是能教育過來的。沒有教不好的學生，只有不會當的老師。要相信自己的學生，給他們改正的機會，我想我是會有收獲的。
工作計劃 篇7
社區殘疾人工作在市委、市政府的正確領導下，在上級殘聯的指導和鎮黨委鎮政府大力支持下，認真學習深入貫徹落實科學發展觀，開拓創新，努力拼搏，全面完成xx年度殘協會各項工作任務，始終堅持“以人為本”以殘疾人需求為導向，緊緊圍繞殘疾人“人人享有康復服務”目標，確定各項工作任務，抓重點、攻難點、開拓進取、扎實工作，把本社區殘疾人工作完成得更好，結合社區實際情況特制定20xx年工作計劃如下：
一、在市殘聯和鎮殘聯的領導下，堅持“以人為本”目標。
二、密切聯系殘疾人，及時向上級領導反映殘疾人的需求和意愿。深入轄區殘疾人家中進行詳細摸底調查，了解殘疾人生活情況，目前轄區共有殘人41人，精神殘疾 4 人。首先為他們建立了殘疾人檔案。制定了殘疾人工作計劃和制度，及時為他們解決一些生活上的實際困難，使殘疾人生活得到保障。
不定期的到殘疾人家中進行走訪慰問，了解他們的疾苦，盡最大的努力幫助他們。進行廣泛宣傳，提供法律援助，提高殘疾人工作者和廣大殘疾人的法律素質。通過開展系列活動，不僅要宣傳正式實施的，也為建立平等，互助的社區氛圍，維護殘疾人合法權利，發展殘疾人事業、構建和諧社區打下堅實基礎。
三、組織開展經常性的文體活動，多組織殘疾人豐富多彩的文體活動。利用“助殘日、精神殘疾日” 舉辦一些豐富多彩的文體活動，把歡樂與喜慶傳遞到每一個殘疾人的心中，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質和生活水平。
四、特別要關注殘疾兒童和較貧困的殘疾人家庭，納入進入更深層扶助。
五、為社區殘疾人及家屬進行宣傳，鼓勵和幫助殘疾人樹立康復信心。
六、做好殘疾人生活保障、就業、教育、康復、維權、培訓等服務工作。
20xx年圍繞殘疾人事業發展“十一五”規劃綱要，從殘疾人工作實際出發，著眼于解決殘疾人最關心、最直接、最現實的利益問題，努力營造殘疾人平等參與社會生活的環境，為推進社區殘疾人事業又好又快發展。
工作計劃 篇8
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i、鞏固并維護現有客戶關系。
ii、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1、豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的625xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
關于iso9001：xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?
crm(customer relationship management)就是客戶關系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合iso9001：xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎?
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1、依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次625xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
工作計劃 篇9
本學期信息技術教研組繼續堅持以教育科研為先導，致力于課堂教學改革的研究。為更好地落實“學講計劃”精神，開展創新教育，根據學校的現狀和發展規劃，按照學校教學計劃的指導，特擬定本學期的教研組工作計劃。
一、指導思想：
在“以教育信息化帶動教育現代化”的思想指引下，以學校的現代教育理念為方向，認真貫徹課改精神，立足以學生為中心，以信息技術課程教學和培養學生的創新能力、合作能力、進取能力為重點，更新教師教育理念，積極抓住契機，進一步提升信息技術課程的學科地位，通過教研組的學習活動，使每一位教師的教學水平都有相應的提高。
二、現狀分析
我校3個機房都是新建機房，設備數量充足、性能穩定。機房1和機房2各配有60臺計算機，機房3作為備用機房，配有40臺計算機，完全能保證日常的信息技術教學工作的順利開展。
三、工作目標
1、本學期教研組工作緊緊圍繞“創新、開拓、發展、務實”的教育理念，結合學生的實際發展水平，培養學生的協作精神，并注重學生創新能力、思想方法、行為方式、價值觀和信息技術能力的培養，促進學生個性發展。
2、積極推進“學講計劃”，并落實到日常的課堂教學中。以現代信息教育技術為支持平臺的研究性、探究性課堂教學，加快信息技術學科與其他學科的滲透與整合。
3、大力開展信息技術創新教育教研活動，利用現有資源，積極進行社團教育研究，充分開展計算機特長教育。
4、努力創造學習氛圍，繼續通過扎實有效的課題研究活動,將課題研究落實到學校的信息化建設和教學工作中，提高綜合業務素質。
5、科學做好高二復習計劃，爭取順利通過江蘇省信息技術學業水平測試。
四、工作要點：
1、落實學講計劃，緊抓課堂質量。
我們教研組共有4位教師，根據教師的實際情況和信息技術學科的特點，積極配合學校工作，完成教學任務，同時組織組內人員進行聽課、評課，共同提高本組教師任教的基本技能。根據學講計劃要求，讓學生在教師的引導下，能夠進行自學、互學、問學、教學、悟學，教師則由課堂教學的“主宰者”變為學習活動的指導者、組織者、協助者。
2、繼續搞好課題研究及校本培訓工作。
配合學校信息化建設，切實發掘集體的力量，充分發揮信息技術優勢，切實貫徹學生為主體的原則，全面提高學生信息素養，進一步完善信息技術教學，積極推廣任務驅動教學模式并根據學生對信息技術的掌握情況，實行分層次教學。以實踐問題為研究依據，并以此為切入點，落實到課題研究及校本培訓的工作中。
3、加強落實教研組及備課組工作。
按時參加教研組、備課組活動，認真學習“學講計劃”，領悟課改精神。本學期教研組的重要任務之一就是要搞好集體備課工作，主講教師在活動前要做好充分的準備，活動主要以備理論課、實踐課、業務學習、評課等一系列形式來開展，組內成員無故不得缺席。
4、按時開展學校信息化工作，做好技術保障。
信息技術教研組是學校信息化建設的主力軍，分管了學校微機室、錄播室、電教器材室、軟件制作室、多媒體資料室。另外我們還負責學校的會議室和各功能室的多媒體設備使用，負責管理并審核學校網站，參與市、區和學校開展的各項活動，隨時記錄視頻和圖像資料。
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