工作計劃

時間：2021-04-06 16:07:01 工作計劃我要投稿

【熱門】工作計劃范文合集五篇

　　時間一晃而過，又迎來了一個全新的起點，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編整理的工作計劃5篇，歡迎大家分享。

【熱門】工作計劃范文合集五篇

工作計劃篇1

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

　　在服務體系運作過程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行

工作計劃篇2

　　新聞編輯部主要負責學生會工作的宣傳報道，讓師生了解我院學生會各部門的活動，捕捉整理信息，及時向各媒體單位報道我院的工作，增加我院的宣傳力度，提升知名度。

　　一、工作目的

　　新聞編輯部是學生會的重要組成部分。在團委和學生會主席團的領導下，積極開展各項工作，協助其他兄弟部門，為學生服務。我系開展的各種宣傳工作，力求體現學院和學生嚴謹積極的精神，展現學院風采，為學院和學生樹立良好形象。

　　二、工作面

　　(1)首先要做好新聞采編部門的基礎工作，充當電信學院對外展示自我風采的平臺和外界了解我院的窗口，及時報道我院和學生會的最新動態(tài)。

　　(2)加強成員對新聞編輯部的了解，把我們部門發(fā)展成為團結、進取、創(chuàng)新、進取的組織，在這個組織中，每個人都可以不斷突破自己能力的上限，創(chuàng)造真誠期望的結果，培養(yǎng)全新的、前瞻性的、開放的思維方式，充分實現共同的愿望。因此，要加強每個成員的思想認識，建立學習型組織，不斷提高每個成員的寫作水平，增加稿件數量。

　　(3)新聞編輯部努力與《校報》、電臺溝通，積極投稿《校報》、電臺、烽火臺，努力增加在我院發(fā)表的新聞量，更好地展現我院風格；加強與鎮(zhèn)江各大報紙、網站、電臺、電視臺的聯系。有價值的新聞編輯將向鎮(zhèn)江各大報紙發(fā)稿，并邀請電視臺前來編輯新聞報道，以加強我院與社會的聯系，促進雙向溝通和理解。

　　(4)除文字新聞編輯外，我系還將把每項活動的圖片資料保存在檔案中，建立完整的'圖片數據庫，整理保存文字和圖片資料，并盡量將每項活動進行報道和歸檔，供師生閱讀和使用，努力使新聞編輯部成為我院學生會的信息庫和數據庫。

　　(5)繼續(xù)更新和維護學生和工作人員的在線網站，努力尋找專業(yè)人士解決網站存在的問題，及時向學校和學生展示我校的風采，讓更多的學生了解我們的電信學院，熱愛我們的電信學院。

　　(6)有條件的話，我們新聞編輯部決定開始規(guī)劃，結合自己的特色創(chuàng)辦期刊。這對我們來說是一個新的嘗試和挑戰(zhàn)。要考慮成立過程中可能遇到的各種問題，與學生會的老師和其他同學進行溝通和咨詢，在學生中進行調查，了解他們的想法和意見，不要急于求成，盡最大努力做好準備工作。努力把它發(fā)展成為全校都能接受的優(yōu)秀刊物，以增強我院的影響力。

　　(7)要努力協調成員與工作的關系，公平分配任務，讓每個成員都有事可做，讓每個人對所有任務負責。這不僅能增強每個成員的責任感，還能使他們對部門的工作有更深的了解，更好地為學生服務。

　　三、完善部門制度

　　(1)每次按規(guī)定時間召開會議，并認真做好會議記錄。

　　(2)對新聞編輯部成員的調查和評價

　　總結：對于新聞編輯部，我會以認真負責的態(tài)度做好自己的工作；根據實際情況，與其他部門協調工作，從實際出發(fā)，加強部門之間的合作，開展特色工作，實現最佳工作效率。我會根據實際工作中的具體情況對計劃做進一步的調整和完善，以便更好的站在我們學院的立場上，放眼全校。努力更好地為學生服務，開展具有我院特色的高效優(yōu)質活動，將學生會工作與我院成長緊密結合，迎合信息時代主旋律，做E時代先鋒！

工作計劃篇3

　　一、指導思想：

　　認真學習《上海市基礎教育教師隊伍建設“十一五”規(guī)劃綱要》和《徐匯區(qū)教育系統(tǒng)教師隊伍建設“十一五”規(guī)劃》等文件精神，堅持以中青年骨干教師管理手冊為指導，理論聯系實際，努力提高自身師德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和教科研水平，在校內發(fā)揮骨干帶頭作用。

　　二、研修時間：

　　20xx年3月—20xx年3月

　　三、具體措施

　　1、以讀促思，加強理論學習，更新教育理念。

　　 ①每天保證有30分鐘左右的讀書時間，每2周去一次圖書館，閱讀一定量的教育教學期刊，堅持做讀書筆記。

　　 ②響應學習小組的號召，每學期精讀一本好書。本學期精讀《名作細讀》，讀后寫一篇讀后感，并注重與組內教師的交流。

　　2、勤學好問，潛心投身研訓，虔心向其他老師求教。

　　珍惜學校為我們青年教師創(chuàng)造的學習機會，排除萬難，積極主動地向骨干教師學習，學習他們的教學思想、人格魅力、教學特長，取長補短，不斷內化，在其引領下謀求進一步的發(fā)展。

　　3、教學相長，認真帶教，共同成長。

　　作為學校教研組長，承擔著培養(yǎng)青年教師的艱巨任務。我會主動承擔職責，有計劃、有目的、有步驟地落實青年教師帶教工作，充分發(fā)揮傳、幫、帶作用，為學校教師隊伍建設做出貢獻。

　　4、立足課堂，務實創(chuàng)新，進行深入的課堂教學研究，積極參加語文講堂教學評比活動。認真上好每堂課，主動進行示范課或研討課教學，通過教學實踐來提高自己的教學能力，努力探索形成自己的教學風格。

　　以上是本人一年中的自我研修計劃，希望自己能夠抓住這次骨干教師培訓的契機，在組內同仁的幫助下，在導師的指導下，通過自己的努力，順利有效地完成培訓。

工作計劃篇4

　　下半年，街道婦聯將繼續(xù)按照年初的計劃，以切實維護婦女兒童的合法權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力營造婦女、兒童發(fā)展的良好氛圍，認真完成各項工作。

　　(一)繼續(xù)認真做好常規(guī)工作

　　開展巾幗建功活動、兒童德育教育、婦女維權、信訪接待和統(tǒng)計、法律宣傳等。

　　(二)提升轄區(qū)婦女兒童素質

　　通過“女性讀書沙龍”、“兒童德育教育中心”、“女子素質學校分校”等不同的平臺開展各式各樣的活動，力爭多向轄區(qū)流動婦女兒童推薦好的讀物，組織讀書分享會，組織讀書講座，推動轄區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展。

　　(三)切實關注弱勢群體

　　一是針對不同單親家庭的不同需求，以專業(yè)社會工作技巧，分區(qū)域、分類別開展不同形式的小組活動，使“心靈港灣”更有效的暖人心。二是針對青少年群ti，開展青少年心理危機干預項目，改善青少年行為方式，使他們更加積極對待生活、學習，培養(yǎng)青少年的自我意識與心理健康水平，提高學習與生活能力。

　　(四)認真落實“婦女之家”的工作

　　按照上級婦聯的要求，對社區(qū)的“婦女之家”進行規(guī)范、完善和提升，開展更多形式的活動。

工作計劃篇5

　　一是各部門要以年度工作目標和計劃統(tǒng)攬全局，進一步細化工作，分解任務，確定指標，落實責任。二是各部門要結合工作實際，加大培訓力度，讓本部門員工進一步加強學習，熟悉政策，不斷增強和樹立服務借款人的意識和本領。三是各部門員工要切實按公司制度規(guī)定在崗在位，規(guī)范言行，確保工作推進有力。四是對目標任務完成較好的部門或個人，公司將給予一定的獎勵，對工作不力，完成任務滯后，影響工作大局的，將嚴格按制度規(guī)定逗硬懲處。

　　XXX年XX月

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