工作計劃模板集合6篇
時間一晃而過，又迎來了一個全新的起點，我們要好好計劃今后的工作方法。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編收集整理的工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
經過主席團的考察和面試，我很榮幸能夠出任新一屆云龍分會宣傳辦公中心下屬的宣傳部部長，在過去的一年里，在主席團和老部長的關心和指導下，我在宣傳部取得了長足的進步，積累了許多寶貴的人生和工作經驗。今天，在這樣一個任重道遠的新起點，我作為新一屆的部長，有必要對過去的一年做一個深刻的回顧、對未來的一年做一個美好的展望！
回顧篇 步步為營斬有獲，輕舟已過萬重山
我加入校會宣傳部應該說是我的幸福，盡管我當初填報的是外聯(lián)部。我最初的打算是想嘗試一些新事物、挑戰(zhàn)一下自我，但正如面試時幾位學姐所講的，我更適合宣傳部，我最終也接受了她們的建議。
我最大的幸福來自這個集體所給予我的精神亢奮和放松，來自于部長和同事們?yōu)槲覡I造的和諧團結的交往氛圍，而云龍分會一直給我一種感覺，她是一個“服務校區(qū)、服務自我”的溫馨的集體，由于她管理氛圍寬松，強調發(fā)揮成員的主動性和創(chuàng)造性，所以每一個人都可以找到適合自己的位置和發(fā)展空間，可以說“快樂工作”是云龍分會最大的精髓。
在上一學年，我印象深刻的云龍分會工作有四項：云龍分會內部聯(lián)歡晚會、英語節(jié)系列活動、趣味運動會和文化衫設計大賽，可以說在大家的共同努力下，我們云龍分會的策劃能力、組織能力和協(xié)調能力在一點一點的進步，而我們宣傳部在部長陸雨昕和賈菲的帶領下，不僅出色的完成了主席團布置的工作，而且群策群力精心組織了一次全校區(qū)范圍的文化衫設計大賽，這是本年度我部工作的一大亮點，也充分展現了我部較強的創(chuàng)新水平和工作水準。不僅如此，我們在各項校會活動中都表現了很好的凝聚力和戰(zhàn)斗力，尤其是在趣味運動會當中，我部人員到會人數和比例全會最高，集體榮譽感也很強，在比賽中以4:1擊敗了各部聯(lián)隊，充分說明我部在整個工作年度的良好精神風貌！
當然，我們部的工作絕非盡善盡美，我本人也犯過一些錯誤，但是沒有錯誤就沒有教訓，就沒有進步，關鍵是我們在工作中及時發(fā)現不足，及時糾正錯誤，知錯就改，不斷取得新的進步！因此，面對過去的一年，我感謝部長和同事們對我的鼓勵和包容，感謝他們?yōu)樾麄鞑堪l(fā)展所做的探索和貢獻，毫無疑問，這將是年輕的宣傳部進一步前行的不可替代的基石！
展望篇 今朝我輩再握腕，人間正道是滄桑
如今我和陳瑤將光榮的接過兩位老部長留下的重任，和眾多同事一道，為宣傳部下一步的發(fā)展添磚加瓦！我認為，我們要從以下三個方面做好宣傳部的工作：
一、 積極配合主席團和各部開展工作
二、 群策群力加強內部建設
三、 不遺余力開展創(chuàng)新性活動
首先，宣傳部作為校會的喉舌和窗口，代表的是我會的形象。因此努力配合各部開展工作、完成主席團交與的任務責無旁貸。本學年，我將帶領宣傳部積極做好配合工作，從宣傳手段著手，不僅在展板設計、報道形式上有新的調整，并且會直接支持各部的活動，包括在策劃和人員安排上為他們提供幫助。同時，為了提高工作水平，展示云龍分會的風采，我將特別強調高執(zhí)行力建設，爭取各項工作都能安排妥當、保質保量。
在內部建設方面，我將繼承前任部長寬松氛圍、鼓勵主動的方針，著重加強專業(yè)化和多樣化建設，保證每一位成員的發(fā)展權利，提高我部的工作戰(zhàn)斗力。具體地說，在招新階段，我們必須快人一步，通過招新環(huán)節(jié)展現我會風采并為本會作宣傳和推介，要擴大宣傳范圍，通過傳單、海報和展板等多種渠道增進新生對我會的了解。接著，在報名面試階段，我部將創(chuàng)新考評方式，除了問答交流，會重點考察他們在宣傳技能方面的造養(yǎng)，包括寫作功底、繪畫能力、書法水平和口才等等，總之，新一屆的宣傳部必須體現較高的專業(yè)素養(yǎng)，這樣我們才能在新一輪的工作中有一個堅實的人才基礎，才會使宣傳部的長足進步成為可能！
除此之外，針對上一屆我會普遍的溝通不暢問題，我將帶領宣傳部以主動的姿態(tài)向大家伸出友誼之手，我會極力促成三次不同方向的交流活動，包括邀請主席團和我部舉行一次座談會，和本會一個部門開展一次聯(lián)誼聚會，和一個院會的宣傳部開展一回聯(lián)誼活動······我請主席團和各位部長相信溝通、合作的力量！我相信經過一系列的接觸，我們不僅會極大地增強本會和本部的凝聚力和團隊意識，更會為我們的工作打開思路，促進我們的工作創(chuàng)新!
而在創(chuàng)新性活動方面，我知道每個人都會強調很多遍，我更清楚想出點子不容易，付諸實施更是一種極大的挑戰(zhàn)。所以，對待創(chuàng)新性活動我會十分謹慎，并且會洗耳傾聽部員們和大家的建議，我希望我們可以通過思考和實踐一點一滴的進步，我在路上，因此我樂在其中。
今天我在這里拋磚引玉，列舉幾個不成熟的想法，我希望我的這一屆可以提出更具意義、更有吸引力的設想，我會參與其中并拭目以待。
活動設想：
1、 迎新招新主題宣傳活動
2、 云龍校區(qū)三院籃球邀請賽
3、 云龍校區(qū)周末露天舞會
4、 云龍校區(qū)話劇表演賽(建議辦成大型活動)
5、 云龍校區(qū)中國象棋爭霸賽
6、 云龍分會第二屆趣味運動會
7、 圣誕快樂dv攝影大賽
8、 志愿者行動(建議帶著書籍和禮品到徐州某鄉(xiāng)村學校走訪慰問)
結束語
再一次感謝主席團對我的信任，出任新一屆云龍分會宣傳部部長我深感責任重大，但是我堅信我有能力和信念帶領宣傳部走向又一個成熟的句點，請大家看我的表現吧，再一次謝謝你們！
xx年9月4日下午作于宿舍
工作計劃 篇2
一、計劃的目的
為高效地開展公司的工作分析，科學準確地對公司所屬部門和所屬崗位進行工作分析，特制訂本計劃。
二、計劃的目標
1。對公司所有部門進行科學的部門工作分析，制訂各部門工作說明書。
2。對所有崗位進行科學的工作分析，制訂各崗位的職務說明書。
3。建立規(guī)范的工作分析標準和流程。
三、計劃職責
該計劃主要由人力資源部經理負責，各部門相關人員予以協(xié)助。
四、工作分析的目的說明
根據集團發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源部為集團人力資源開發(fā)制定的發(fā)展規(guī)劃，決定實施工作分析。此次進行工作分析的主要目的，是為了配合集團進行崗位說明書和崗位規(guī)范的修改和制訂，通過工作分析來了解集團分公司各崗位的工作內容和職責、關系及在此崗位所必須具備的知識、技術、能力，掌握各崗位的相關正確數據。
五、工作分析的用途說明
1。人力資源規(guī)劃
2。人員招聘及甄選
3。人員任用及配置
4。薪資調查
5。薪資結構
6。員工培訓及發(fā)展
7。職業(yè)規(guī)劃
8。工作評價
9。職位分類
10。績效評估
11。目標管理計劃
12。工作流程分析
13。組織結構研究
六、工作分析的內容說明
根據集團分公司內部的實際部門設置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內容包括確認各分公司內部部門設置、各部門內部崗位的確認、崗位工作范圍、工作任務、工作方法及步驟、工作性質、工作時間、工作環(huán)境、工作關系、人員種類、工作技能等，最終完成崗位說明書和崗位規(guī)范的制定。
七、工作分析的方法選取說明
根據集團分公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問卷調查法、訪談法和觀察法。
八、工作分析的相關流程說明
1。崗位說明書和工作規(guī)范書的形成流程
·市場工作計劃書 ·教學工作計劃書 ·會計工作計劃書 ·招商工作計劃書
·服裝店工作計劃書 ·項目計劃書 ·企業(yè)計劃書 ·培訓計劃書 ·創(chuàng)業(yè)計劃書模板
2。工作分析的流程
九、工作分析的步驟及相關人員、時間安排說明
1。項目小組的建立
工作分析是一項技術性很強的工作，需要做周密的準備；不僅需要人力資源部各人員的團隊行動，還需要各分公司行政人事部的協(xié)助。項目小組的框架圖如下：
2。工作分析的步驟及人員時間安排
項目對象負責人時間
1。1工作分析培訓（部門和崗位兩方面）各分公司所屬事業(yè)部總經理、分公司總經理、部門經理、員工xxx1—2星期（包括準備培訓資料，擬定培訓計劃，視頻培訓）
1。2問卷填寫培訓（部門工作分析問卷和崗位分析問卷）各分公司所屬事業(yè)部總經理、分公司總經理、部門經理、員工xxx在發(fā)放問卷實時調研培訓或者是視頻培訓
2。1工作分析問卷設計（部門工作分析問卷和崗位分析問卷）3—4個星期（包括分公司除總經理崗位外各崗位）
2。1員工填寫問卷（崗位分析問卷）各分公司部門經理、員工各分公司行政人事部3—5天
2。2各分公司部門經理審核問卷各分公司部門內部員工各分公司各部門經理3—5天
2。3各分公司理審核問卷各分公司所有部門經理及員工各分公司總經理5—7天
2。4各分公司所屬事業(yè)部總經理審核問卷各分公司所有部門經理及員工各分公司所屬事業(yè)部總經理7—10天
2。5人力資源部收集問卷并整理各分公司所有部門經理及員工xxx1個月—1個半月
3。1訪談題目設計——xxxxxx3—4個星期（包括分公司除總經理崗位外各崗位）
3。2確定訪談員工各分公司所有部門骨干員工xxx訪談時實時選取重點崗位訪談員工
3。3人力資源部組織訪談并整理訪談信息各分公司所有部門骨干員工xxx1個月—1個半月
4。1人力資源部綜合整理工作分析問卷和訪談問題，撰寫工作分析報告——xxx1個月
5。1根據工作分析報告編寫崗位說明書和崗位規(guī)范書——人力資源部、各分公司行政人事部2—3個月
5。2各事業(yè)部總經理、各分公司總經理審核崗位說明書和崗位規(guī)范書各分公司所有部門經理及員工各事業(yè)部總經理，各分公司2—3星期
5。3人力資源部選取部分員工試用崗位說明書和崗位規(guī)范書各分公司所有部門經理及員工人力資源部、各分公司行政人事部1—2個月
5。4人力資源部進一步修訂并最終定稿崗位說明書和崗位規(guī)范書——人力資源部、各分公司行政人事部半個月
合計————10—11個月
3。各調研分公司的選取及調研時間的確定
根據集團內部分公司的設置現狀上來看，計劃選取xx分公司（包括xx分公司），時間一個月；xx分公司，時間一個月；xx分公司（包括xx分公司、xx分公司）一個半月進行訪談調研。
4。 工作分析步驟詳細說明
第一步：明確公司組織結構，對公司各部門工作進行工作分析。
（1）準備階段：3月15號～3月22號
分析公司組織結構圖；收集現有部門職責說明；明確部門分析要素；制作部門工作說明書模板。
明確工作分析的目的、意義和作用；研究工作分析的方法和技術；確定工作進度表。
（2）調查階段：3月23號～4月23號
編制各種調查提綱和問卷；根據具體的部門進行調查，主要與公司領導和各部門經理進行半結構化訪談。
采取面談法和問卷調查法。
（3）分析階段：4月24號～6月24號
收集有關工作的特征及需要的各種數據，如規(guī)章制度、各人員對各部門工作的認識等。仔細審核已收集到的各種信息。創(chuàng)造性地分析、發(fā)現有關工作和部門的關鍵成分。歸納、總結出工作分析的必須材料和要素。對各部門工作進行科學分析；制作標準的工作分析表格。
（4）反饋運用階段：6月25號～7月25號
對人力資源部制作的部門工作說明書進行討論和定稿。運用部門工作說明書對各部門崗位進行工作分析指導與運用。
第二步：對各崗位工作進行工作分析；先對分公司部門經理以上崗位進行分析（8月上中旬），再對普通崗位進行工作分析（8月下旬）。
（1）準備階段：8月20號～8月27號
確認工作分析方法；確定工作進度表；進行宣傳，加強員工對本職工作的認識和定位；確定崗位分析要素。
制訂工作分析規(guī)范，包括：工作分析的規(guī)范用語；工作分析項目標準書。
選擇信息來源
信息來源有任職者、管理者、客戶、工作分析人員以及有關管理制度。
（2）調查收集階段：分公司部門經理以上崗位調查 8月28號～9月11號
普通崗位調查 9月12號～9月26號
確定工作調查方法，編制各種調查提綱和問卷；根據具體的崗位進行調查，主要與各部門經理和本職工作人員進行半結構化訪談。
收集有關工作的特征，以及所需的各種信息數據
收集任職人員必需的特征信息數據
采取觀察法、面談法和問卷調查法。
（3）分析階段：分公司部門經理以上崗位分析 9月27號～10月11號
普通崗位分析 10月12號～10月26號
審核收集到的各種工作信息
分析、發(fā)現有關工作和任職者的關鍵成分
歸納、總結出工作分析的必要材料和要素
A．一般資料分析
（A）工作名稱
工作名稱標準化，按照有關職位分類、命名的規(guī)定或通行的命名方法和習慣確定工作名稱。
（B）工作代碼
各項工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼
（C）工作地點
（D）工資等級
（E）職務等級和崗位類型
B．工作規(guī)范分析
主要目的：全面認識工作整體。
（A）工作任務分析
明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心任務、工作內容、工作的獨立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟、使用的辦公用具和材料等
（B）工作責任分析
通過對工作相對重要性的了解，配備相應權限，保證責任和權力對應。盡量用定量的方式確定責任和權力
（C）督導與組織關系分析
了解工作的協(xié)作關系和隸屬關系。包括：直屬上級、直屬屬下、該工作制約哪些工作，受哪些工作制約、在哪些工作范圍內升遷或調換，協(xié)作關系等
（D）工作標準分析
（E）工作考評要素分析
（F）聘用條件分析
包括工作時數、工資結構、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修的機會等等
D．任職資格分析
（A）教育培訓情況
受教育、培訓程度，教育、培訓經歷、學歷、資格
（B）必備知識
對使用的辦公設備、操作規(guī)程及操作方法、 工具的選擇和使用、安全技術、企業(yè)管理知識
（C）經驗
完成工作任務所必須的操作能力和實際經驗。包括：過去從事同類工作的工齡和業(yè)績等；從事該項工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度
（D）心理素質
完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質性向、即任職人應具備的耐心、細心、沉著、勤奮、誠實、主動性、責任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等
（4）編制說明書階段：10月27號～11月15號
將工作分析結果，以文件的形式表達出來，形成工作說明書
公司中固定的、經常性的職位均應有工作說明書
按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進行編制
第三步：調整修改完善
對工作分析的所有結果進行跟蹤，發(fā)現問題及時解決，用2個月（12、1兩個月）的時間全面完善工作說明書，制訂規(guī)范的制作、修改、操作流程，制訂工作分析標準
十、工作分析項目的費用核算
實施該計劃的費用主要包括差旅費，初步匡算，完成該計劃預計需要xxx元。
明細項目列支如下：
項目路費住宿費
xx分公司xx元xxx元
xx分公司（xx分公司）xx元＋xx元xxx元
xx分公司（南京、杭州）xx元＋xx元xx元＋xx元xxx元
工作計劃 篇3
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。
一、規(guī)劃工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1，鞏固并維護現有客戶關系，發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。以客戶為關注焦點 是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。 關于ISO 9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結合ISO9001：20xx的以客戶為中心，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1. 適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
2. 走出去，請進來
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當走出去，請進來。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶請進來。
3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的.契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
三、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
希望在新的一年，在領導的帶領下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。
工作計劃 篇4
(一)工作計劃的格式
1.計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××村20xx年工作計劃”。
2.計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。
3.最后寫訂立計劃的日期。
(二)工作計劃的內容
一般地講，包括：
1.情況分析(制定計劃的根據)。制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。
2.工作任務和要求(做什么)。根據需要與可能，規(guī)定出一定時期內所應完成的任務和應達到的工作指標。
3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務以后，還需要根據主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務的完成。
(三)制訂好工作計劃須經過的步驟
1.認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據和基礎。
2.根據上級的指示精神和本單位的現實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現。
3.根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定如何克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。
4.根據工作任務的需要，組織并分配力量，明確分工。
5.計劃草案制定后，應交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標。
6.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經制定出來，并經正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。
工作計劃 篇5
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I.鞏固并維護現有客戶關系。
II.發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
工作計劃 篇6
一、指導思想
以“雙提升，雙滿意”為宗旨，以落實“教育教學質量年”為契機，以改革課堂教學模式為出發(fā)點，以提升教師教學能力為抓手，全面實施《小學語文新課程標準》，深化課堂教學改革，全面提升教學質量。
二、教研組情況分析
我組成員14人，總體上講，我組教科研力量雄厚，多數成員都有擔任教研組長的經歷，長期從事中段的教學工作，在課題研究、課堂模式創(chuàng)新、學生個性培養(yǎng)過等方面都有豐富的經驗。其次我組成員年富力強，有著不斷探索的熱情，大多數成員都屬于35周歲左右的青年教師，他們思想成熟，敢于挑戰(zhàn)，這對我們開展課程研究、強化學科管理提供了堅強的保證，第三，我們這個團隊具有較強的合作精神，經過上學期的磨合，大家都能夠通力合作，按照學校要求，積極開展教科研活動。
三、工作目標
1、積極開展大語文閱讀的研究，優(yōu)化課堂課后作業(yè)，調動學生自主學習的積極性，拓展語文學習的空間。
2、積極開展單元目標監(jiān)控體系，認真制定單元學習目標要求，合理選擇語言學習的訓練點，優(yōu)化學習過程，強調自主探究，力爭達到每課清、單元清的要求。
3、進一步優(yōu)化教研模式，積極營造合作研究，共同提高的的研究風氣，以案例研究為突破口開展教學模式研究，真正實現師生的共同發(fā)展。
四、具體措施
1、以“生本教育”理念為領導，規(guī)范教研活動，做好活動前確定主題，活動時人人參與，教學研究不回避問題，扎扎實實上好每一節(jié)課。
2、進一步加強學生學習常規(guī)教育，作業(yè)規(guī)范化要求進一步強化、細化。繼續(xù)培養(yǎng)學生良好的完成作業(yè)的習慣,使學生的作業(yè)質量有明顯的提高，達到凈化、美化。
3、加強教學“六認真”的指導和檢查，有重點地開展有效教學的研究與實踐活動。優(yōu)化學生作業(yè)的布置，做到有練必選、有發(fā)必收、有收必改、有錯必糾、有練必評。切實提高訓練的有效性。重視學生“雙基”的學習與掌握，把學習困難生的預防和轉化工作作為教學管理的重點，切切實實地提高學生的語文素養(yǎng)。
4、每一位教師每學期至少要上一節(jié)教研課，為了讓每次評課都能真正起到研究、提高的目的，每次評課大家都能有的放矢，聽課、評課活動才能真正發(fā)揮它的教研實效，才能讓大家，觀摩、反思、交流、學習，共同成長，從而促進課堂教學總體水平的快速提高。
5、在集體備課時間確定每課的訓練點，組內成員圍繞訓練點展開討論與探索，提出值得引用的教學方法，及時進行藍本教案的復備。
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