月工作計劃

時間：2020-12-15 10:45:36 工作計劃我要投稿

精選月工作計劃范文匯編九篇

　　時間過得飛快，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，該好好計劃一下接下來的工作了！那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？下面是小編幫大家整理的月工作計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

精選月工作計劃范文匯編九篇

月工作計劃篇1

　　水泥廠二廠四月份生產水泥和熟料分別為33581噸和50004噸，銷售水泥和熟料分別為31920噸和11508噸。四月份，峨眉水泥廠二廠主要開展了以下幾方面的工作：

　　一、生產工作方面。

　　按照該月的試生產工作計劃，我們進一步完善了進廠大宗原燃材料管理制度，依據各類進廠物資的質量標準嚴把進廠物資質量關，四月份累計進原煤5392噸、砂巖3591噸、泥巖4546噸、鐵粉1589噸、水渣3950噸、石膏1044噸、石灰石（混合材）1151噸，并根據生產需要外購石灰石13454噸，基本保證了四月份試生產工作對大宗原燃材料的需求；試生產過程中，二廠還在峨眉水泥廠工藝質管處的大力協(xié)助下對各項生產工藝參數繼續(xù)進行優(yōu)化，以穩(wěn)定窯的熱工系數，逐步提高窯的試運轉周期，較快地掌握窯的基本運轉規(guī)律，截止4月29日回轉窯已安全運行56天。

　　同時、我們在試生產過程中進一步加強了對生產人員的組織管理和業(yè)務培訓，先后組織了兩批生產管理人員赴都江堰拉法基公司進行了對口學習培訓，并召開了專題研討會，針對工作中存在的問題，提出具體的整改意見，以確保生產工作的順利進行。

　　二、設備維護方面。

　　按照試生產過程中的設備調試計劃，二廠在前幾月從原燃材料進廠到熟料燒成帶設備逐項進行了單機調試及帶負荷調試的基礎上，重點進行了水泥磨系統(tǒng)和包裝機系統(tǒng)設備的調試工作，基本解決了影響水泥磨和包裝機在試生產的一系列設備問題，目前水泥磨系統(tǒng)運轉率正逐步提高。

　　另外，二廠還加強了對配件、材料、工器具的采購、檢驗和管理工作，進一步完善了設備的潤滑管理制度，強化了對設備的計劃性檢修。

　　礦山配套改造項目的設備安裝工作也正加緊進行，為二廠早日實現充足穩(wěn)定的石灰石供應爭取時間。

　　三、管理制度建設方面。

　　根據公司對二廠的管理要求和現代企業(yè)的管理標準，我們結合二廠的具體實際情況，對包括設備管理事故管理程序、巡檢工崗位職責、人員進出廠管理規(guī)定等進行了擬定，逐步對各項工作進行了規(guī)范。

　　四月份，二廠還結合處于70萬噸技改工程處于建設尾期及試生產期間的具體特點，在基本建設資金和生產流動資金緊張的情況下，嚴格按照有關資金計劃，合理安排基本建設資金和生產流動資金，確保了各項工作的順利展開；同時、針對二廠生產逐步走上正軌對財務工作提出的具體要求，廠財務部門在進行正常業(yè)務工作的基礎上，依據國家新頒布的《企業(yè)會計準則》進行會計核算，及時地向有關部門提供了真實有效的財務數據，為領導決策準備了第一手基礎資料；截止四月底，70萬噸技改工程已累計完成投資32295萬元。

　　四、黨支部工作方面。

　　峨眉水泥廠二廠在70萬噸技改工程指揮部黨支部基礎上組建成立，四月份按照公司黨委的工作安排，主要開展了以下幾方面的工作：

　�。�1）加強了“非典”預防知識的宣傳教育工作，確保了二廠職工思想的穩(wěn)定，推動了生產工作的順利進行；

　　（2）4月21日召開了支部大會，選舉了黨支部的組成人員；

　�。�3）加強企業(yè)的宣傳工作，本著生產工作中涌現出來先進人物和事跡的原則，本月在《金頂集團報》發(fā)表各類宣傳稿件12篇，投送廣播稿件15篇，起到了較好的宣傳效果；

　　（4）按照《工會法》組織了二廠分工會的選舉工作；

　　（5）團支部組織團員參加了公司團委舉行的慶“五.四”各項文體活動。

　　五月份工作計劃

　�。�1）在確保以回轉窯系統(tǒng)為中心的設備正常運轉的基礎上，計劃生產水泥6.5萬噸，力爭為二廠正式生產的全面展開創(chuàng)造良好的開端。

　�。�2）繼續(xù)加快各項規(guī)章制度的建立，完善崗位責任制，擬定廠部與各處的經濟責任制草案。

　　（3）結合都江堰拉法基公司的先進經驗，在生產組織、設備管理等各個方面提出整改措施加以落實。

　�。�4）進一步加強對黨務、工會、共青團工作的建設，結合企業(yè)實際開展各項活動，為創(chuàng)造先進的企業(yè)文化而不斷努力。

月工作計劃篇2

　　客房部十月份工作計劃

　　尊敬的上級領導!

　　我非常榮幸能夠成為酒店的一員,承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經驗，但自從來到酒店以來，感謝總經理及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛！

　　客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。身為客房部經理，在上月還沒有完成的工作項目的情況下，將在這個月的計劃中進行，這是我的十月份工作計劃請檢閱！

　　根據我們酒店的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：

　　1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同部長、主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立優(yōu)秀/高級服務員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

　　2.提高客房的衛(wèi)生質量：加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；部門經理或部長主管對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對臨時清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，

　　有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報工程部協(xié)調采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關保養(yǎng)清潔用品。

　　3.控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從10月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，部長督導服務員每日盤點，客房主管每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層部長將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

　　4.客房部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區(qū)域應強調其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。將督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質量，由于所負責區(qū)域人流量大，必須實行走動式管理，發(fā)現問題及時解決；對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

　　5.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,并強調其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務服務質量；爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉,服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協(xié)調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發(fā)揮。

　　重點：

　　1、部門建立工作管理制度（獎罰制度）

　　2、將部門管理層其員工定位

　　3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

　　4、把房間消費、布草統(tǒng)一標準管理（做到隨時有交接無漏洞）

　　5、解決房間配置問題（必須統(tǒng)一標準化）

　　6、解決客房樓道間外觀維修問題（墻紙、地毯、窗臺等問題建議以上問題，希望能得到各部門的配合和領導的支持盡快解決和完善。,

　　以上報告和敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,并借此機會,向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為**酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!

月工作計劃篇3

　　在過去的日子里，對剛成立二年多的xxxx有限公司xx分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。

　　(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

　　(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，

月工作計劃篇4

　　在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下:

　　一、突出�？铺厣�，打造護理品牌。

　　護理作為專業(yè)技術行業(yè)，應在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置，走專業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重�？苾戎攸c培養(yǎng)2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。準備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

　　二、抓好質量管理。

　　1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以"病人為中"的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。

　　2、使規(guī)范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。

　　從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。

　　三、進行規(guī)范化培訓。

　　1、配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。

　　2、持續(xù)抓好專科知識的培訓，提高護士專業(yè)素質，采取有效的學習方式如:護理業(yè)務查房、床邊演示，完善業(yè)務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

　　3、每天進行床邊護理業(yè)務查房，每月進行二次業(yè)務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。

　　4、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。

　　四、整理好護理流程和告知。

　　1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。

　　2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、�？瓶祻偷母嬷�。

　　五、切實落實"以病人為中心"的服務。

　　1、完成護士觀念上的轉變，把過去的"要我服務"轉變?yōu)?我要服務"。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理名牌。

　　2、把"以病人為中心"的服務，具體到護理行為的每一細節(jié)。

　　建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。

　　六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊。

　　1、發(fā)科內護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導其工作，發(fā)揮個人專長。

　　2、建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。

　　讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。

　　七、做好信息的傳達和文件的整理。

　　每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設中。

　　八、開展護理成本效益的研究。

　　避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。

　　定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務，取得較好的經濟效益和社會效益。

月工作計劃篇5

　　第一項工作全力配合公司實施《保安隊員績效掛鉤實施方案》，真正提升隊員的工作積極性。

　　1、改正完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。

　　2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、發(fā)動、預備工作。

　　3、認真執(zhí)行績效管理的檢討、監(jiān)察職責，公正、公平處置問題，決不姑息違規(guī)隊員，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣。

　　第二項工作加強對正、副隊長的培訓，全面提升正、副隊長的綜合素質。

　　1、制訂正、副隊長培訓方案

　　2、從月份開端每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長加強培訓。

　　3、在月中旬就培訓內容分別進行業(yè)務和軍事考核。

　　第三項工作增強對保安隊員的日常培訓，提升隊員工作水平。

　　1、制訂下半年保安隊員的培訓計劃。

　　2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。

　　3、探索培訓經驗，形成一種長效模式。

　　第四項工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作。

　　1、制訂新聘隊員培訓方案。

　　2、聯接公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務培訓后，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓練。

　　3、在今后的工作中，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓。

　　第五項工作增強業(yè)務學習，提升自身業(yè)務素質。

　　1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。

　　2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。

　　第六項工作做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監(jiān)察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。

　　1、比較部門職責和崗位職責，做好日常工作。

　　2、增強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時段。

　　3、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決。

　　第七項工作多方位懂得保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作。

　　1、實事求是地對所有隊員進行才能評估。

　　2、建立后備保安干部名冊。

　　3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓。第八項工作認真完成公司領導交給的其它任務。

月工作計劃篇6

　　一、認真貫徹上級安全文件精神，堅持“安全發(fā)展”理念，全面加強安全生產管理，把人民群眾的生命財產，人身安全作為重要任務來抓，增強安全工作責任感，認真對待安全生產工作，用新思維、新思想、新理念，開創(chuàng)安全管理工作新局面。

　　二、用制度來規(guī)范安全管理，重新修改完善各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，明確各自崗位責任，將有關制度印發(fā)到各基層單位進行宣傳貫徹，并公布在船頭，使職工對照規(guī)章，執(zhí)行規(guī)章。

　　三、利用安委會，安全工作例會，研究部署安全生產工作，對待事故認真分析，嚴格按照“四不放過”的原則，實行安全責任追究制，引導大家對安全事故的認識，從中吸取教訓，教育干部職工明確安全就是效益的道理，全面做好安全工作。

　　四、促續(xù)簽訂XX年安全管理目標責任書，嚴格安全目標考核獎勵制度，增強激勵機到，對全公司安全責任分解做好工作，強化各級安全責任，做到層層簽訂安全責任書，做到人人有責任。

　　五、結合單位特點和季節(jié)性的特點，開展各項有益的安全活動，落實安全防范措施，增強全員做好安全工作的責任意識，引導職工嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，履行安全責任與義務。

　　六、規(guī)范安全檢查，嚴格隱患整改。加強安全檢查，做好安全記錄，將安全檢查情況及時做好通報，并跟蹤落實安全隱患整改，組織安全復查。對重點部位的安全監(jiān)管，做到“四勤”即：勤宣傳、勤檢查、勤部署、勤督促，建立群防共管體制，做好三級安全教育，確保特殊工種和安全管理工作人員持證率100%，定期做好安全培訓教育工作。

　　七、規(guī)范事故報告程序和安全應急預案工作，做到物資、措施兩落實，努力降低事故損失，確保安全。

　　八、安全管理以班組抓起，以班組為單位，全面推行班組安全管理，落實班組工作人員的安全責任，規(guī)范班組的安全崗位責任，安全操作規(guī)程，充分發(fā)揮班組的安全管理作用，才能有效地控制事故的發(fā)生。

月工作計劃篇7

　　隨著11月份的結束，也意味著進入下一步的實質性工作階段�；仡欉@一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業(yè)務知識。基于本人是第一次接觸房產銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產銷售工作計劃。

　　一、宗旨

　　本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現目標。

　　二、目標

　　1、全面、較深入地掌握我們“產品”地段優(yōu)勢并做到應用自如。

　　2、根據自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。

　　3、鎖定有意向客戶30家。

　　4、力爭完成銷售指標

　　三、工作開展計劃

　　眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。

　　1、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的'信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。

　　2、對有意向的客戶盡可能多地提供服務（比如根據其需要及時通知房原和價格等信息），目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望。

　　3、在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據這些將客戶分類。

　　4、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯系溝通，在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。

　　5、在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。了如指掌

　　6、對每次面談后的結果進行總結分析，并向上級匯報，聽取領導的看法�？朔щy、調整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

　　7、在總結和摸索中前進。

月工作計劃篇8

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

　　商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度 ——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。

　　根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現場檢查不單純是發(fā)現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現場管理工作中，發(fā)現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　　在xxxx年6月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!

月工作計劃篇9

　　一、7月份工作情況

　　1、重點抓好社會穩(wěn)定工作。一是堅持矛盾糾紛排查，共排查出不穩(wěn)定因素2起，其中老問題1起，新問題1起，針對不穩(wěn)定因素，進行認真分析，制定工作預案。二是對排查出的矛盾糾紛及時進行預防、控制和化解，7月份全鎮(zhèn)調委會共調解民間矛盾糾紛14起，調解成功14起。

　　2、加強法制宣傳教育工作。一是抓了常規(guī)性法制宣傳教育。

　　二是利用洞靖歌圩節(jié)和橋業(yè)歌圩節(jié)開展法律咨詢和發(fā)放宣傳資料;三是利用下村開展走訪社區(qū)服刑人員和調解矛盾糾紛時在當地開展以案說法的方式宣傳國家法律法規(guī)。

　　3、安置幫教工作。一是對安置幫教工作逐人銜接，逐人立卷，定期探訪，使幫教安置工作有條不紊地進行，現有在冊各類歸正人員65人,7月份新增安置幫教人員2人。二是走訪刑滿釋放人員家屬、本人及所在的村委會，了解其個人、思想、家庭成員關系及生活情況，及時掌握其去向;三是注重后續(xù)跟進管理，切實加強對歸正人員的管理;四是根據去司法廳文件要求，在轄區(qū)內開展“三類”人員留守兒童和留守婦女排查走訪工作;7月份未發(fā)現我鎮(zhèn)的安置幫教對象出現重新犯罪現象。

　　4、社區(qū)矯正工作。本月新增社區(qū)服刑人員1人，到期解除矯正人員0人，自此，我所累計接收矯正人員73人，累計解除矯正人員40人，目前在冊矯正人員33人。二是嚴格實施月報到制度、監(jiān)護人情況匯報制度等管理內容，建立并推進社區(qū)矯正“三防”工作制度。三是深入走訪矯正對象的家庭，全面了解、掌控每位矯正對象的思想、生活、生產情況，根據每位矯正對象的具體情況，制定了不同的矯正方案，落實不同的矯正措施，建立對矯正對象的動態(tài)監(jiān)控措施，全面掌握矯正對象的動態(tài)信息并及時上報，7月份無脫管漏管，未發(fā)現重新犯罪現象的發(fā)生。

　　5、按時完成鎮(zhèn)黨委、政府和縣司法局交辦的其他各項工作。一是按時完成上級安排的精準扶貧和安全生產的宣傳工作;二是協(xié)助鎮(zhèn)政府處理百林村大命屯與百林屯的山林糾紛及糾紛引發(fā)的堵路事件;三是參加7月6日舉行的縣鄉(xiāng)人大代表選舉投票活動;四是參加了鎮(zhèn)政府舉行的一系列扶貧工作會議;五是參加司法局組織召開的兩學和一做學習會等

　　二、 8月份工作打算

　　1、做好矛盾糾紛的排查和調處切實做好社會穩(wěn)定工作，保一方平安。

　　2、堅持以多種形式繼續(xù)抓好法制宣傳教育工作，并結合各村黨群議事會和述職述廉會議做好法制宣傳。

　　3、做好社區(qū)矯正工作及幫教安置工作。一是對社區(qū)矯正對象開展集中教育活動和公益性勞動。二是加強對社區(qū)矯正對象的管理。三是排查重點對象，對重點對象進行個別管理教育。四是長期對兩類人員的管理不放松。

　　4、認真做好法律援助工作。開展法律咨詢和法律服務工作，做好法律援助案件的處理及上報工作，堅持做到應援盡援。

　　6、積極配合做好政府相關案件的協(xié)調和處理及其他維穩(wěn)工作。

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