社區保安工作計劃|

時間：2022-07-01 06:08:02 工作計劃我要投稿

社區保安工作計劃|

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們又有了新的工作，何不好好地做個工作計劃呢？可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢？以下是小編整理的社區保安工作計劃|，僅供參考，歡迎大家閱讀。

社區保安工作計劃|

社區保安工作計劃|1

　　一、管理工作：

　　保安公司下屬各駐勤點分隊長負責各自轄區內的所有管理工作，各分隊長必須認真貫徹執行駐勤點物業與公司交付的各項工作任務，依照公司的各項規章制度進行全面管理工作，要求隊員以公司配發的《保安服務標準工作手冊》為工作標準，盡全力的服務駐勤點物業和業主。

　　二、形象工作：

　　公司下屬各駐勤點所有隊員，班、隊長必須著裝統一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴禁著便裝，隊員不準留長發，染發，佩帶奇異裝飾，班、隊長嚴格要求隊員：服務熱情、工作認真、文明禮貌用語，日常培訓隊員崗容崗姿、標準敬禮、禮貌、熱情、周到的服務態度，以最佳的形象去服務于物業和業主。

　　三、衛生管理工作：

　　各駐勤點班、隊長嚴格管理隊員個人、生活環境、崗亭內外衛生工作，要求隊員講衛生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內衛生安排隊員按照值日表進行清理，注意飲食衛生，以免因生活環境臟、差而引發傳染病的發生。

　　四、安全、突發時間處理工作：

　　各駐勤班、隊長對隊員安全負責任，嚴格依照外出請假，批假制度執行，嚴禁隊員私自外出，以免出現不必要的安全事故。班、隊長工作中如遇突發事件，應及時上報物業與公司，班、隊長應在第一時間趕赴事發現場，及時控制事態發展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協助物業和公司處理事件。

　　五、公共物品的管理工作：

　　各駐勤點班、隊長本著對物業和公司負責的態度，要求隊員愛護、保護公司和物業的公共物品，班、隊長對公共物品不定期進行檢查、盤點，對公共物品要登記備案，如出現人為故意破壞公共物品，當事人應照價賠償。

　　六、提高服務標準，做好日常培訓工作：

　　各駐勤點隊長加大日常培訓工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務標準，培訓隊員工作中運用文明禮貌用語，熱情周到服務，力爭各駐勤點培訓出高水平、高標準的隊伍。

　　七、思想教育和宣傳工作：

　　各駐勤點班、隊例會必須定時召開，在班、隊例會中把公司的指導思想，各項規章制度和《保安服務標準工作手冊》中內容貫徹到每個隊員思想中，在會中表揚真、善、美，打擊邪、惡、丑，總結工作中的'不足之處并積極改進，各駐勤點選拔宣傳員，記錄會議內容并上報公司，發動隊員積極投稿，宣傳好人好事，利用典型的錯誤事例教育、警示他人。

　　八、收費管理工作：

　　各駐勤點班、隊長盡力完成門崗收費工作，收費工作中不準出現少收、漏收、錯收、不收、貪污、挪用各種費用（包括

　　門崗備用金），健全交接班制度，做到出現問題有據可查，對停車卡的管理要嚴密。

　　九、巡邏、保衛工作：

　　各駐勤點班、隊長嚴抓巡邏保衛工作，要求巡邏崗巡邏到位，不留死角，對重點隱患地段加強巡邏力度，巡邏崗巡邏記錄和交接崗記錄必須健全，巡邏崗必須認真、努力完成駐勤點物業交付的巡邏任務，爭取把小區安全隱患降到最低。

　　十、特勤工作：

　　班、隊長除完成好各自本職工作外，要積極配合駐勤點物業和公司交付的其他特勤任務。以上內容為xx年保安公司下屬各點工作重點，望各班、隊長認真努力完成各項工作任務。

社區保安工作計劃|2

　　1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

　　2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級班隊長人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的'無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

　　3、利用行業優勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門和上級領導的要求，充分發揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證客服單位的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助公司把好用人關，進一步凈化客服單位的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保客服單位各項消防工作安全順利。

　　4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、執行正確的維護保養技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平。第四、加強保安員消防的業務素質和業務水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

社區保安工作計劃|3

　　為了加強管理，增強保安員的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，20xx年要在xx物業公司的領導下，圍繞物業公司的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好生活區的安全防范工作，維護大洋生活區內的治安秩序，力爭達到“讓入駐員工完全滿意”的服務目標，為生活區創造良好的'管理環境。具體工作計劃如下：

　　1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。

　　建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各保安班組及保安員，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

　　2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。

　　首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛生活區如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。

　　其次、增強服務意識，提高服務能力。在工作中要尊重入駐員工，主動禮讓。必須用心服務，注重細節，追求完美。

　　第三，必須注重策略，理解員工，尊重員工。對待員工的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法。

社區保安工作計劃|4

　　20xx年保安部將在犀安物管公司的領導下圍繞公司總體安全經營發展目標，加強保安部門的管理，增強保安部門的崗位責任、安全意識，進一步提高保安人員的服務水平，全面總結20xx年保安工作薄弱環節，制定保安部20xx年度工作計劃。

　　一工作目標

　　1、認真學習領會和全面貫徹落實公司工作精神和經營決策，完成社區和公司各項工作任務并嚴格完成保安部相關的'《20xx年度安全維穩目標責任書》確定的指標。

　　2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。

　　3、與公司其他部門做好溝通、協調工作。

　　二主要工作計劃措施

　　第一，保安部將結合公司實際情況做好20xx年的治安工作

　　1、處理好與其他居委會的關系。

　　2、對進出社區的閑雜人員進行登記和詢問。

　　3、門衛室盡可能不寄雜物及貴重物品。

　　4、保安人員做好巡邏工作，特別是對重點區位的檢查，加強夜間巡查力度。

　　5、與公司全體員工和合作單位緊密配合，群防群治，不斷完善辦案巡邏方案。

　　6、做好治安管理系列的保密工作。

　　7、堅決做到政令暢通，工作絕不討價還價。

　　8、濾布除保安部訓練和熟悉業務之外，還要向先進社區學習管理經驗。

　　9、把工作推向一個新臺階。

　　第二，配合公司把好用人關，做好隊伍建設，打造一支安定團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍；加強部門工作、紀律崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動工作積極性和主動性。

　　三公司保安部參照行業規范將對保安人員進行一系列學習和培訓

　　1、每月一次車輛指揮、隊伍訓練、消防知識等培訓，增強保安人員綜合素質。

　　2、在日常工作中引導保安人員提高服務意識，禮貌待人，尊重住戶，讓住戶滿意。

　　3、結合部門實際情況對保安員的著裝、儀容儀表、工作用語等進行不定期檢查。

　　四保安部將協助居委會做好安全工作

　　1、嚴格按照公司下達的內控目標和具體措施，與下級簽訂“責任狀”建立目標管理責任制。對干于不干，干好與干壞進行區別對待，制定全年工作任務并且落實到個人，做到人人有任務、人人有壓力，有動力。

　　2、進行安全檢查，認真研究存在問題并做好整改。

　　3、每月進行兩次安全專項檢查，對存在的隱患整改復查，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產。

　　五做好各設施設備維護和保養，提高工作效率。

　　1、完善維保制度，明確維保責任，確保設備處處有人管，件件有人護。

　　2、加強消防業務素質和業務水平，保證設備維護工作的有序進行。

　　3、做好城鄉環境綜合整治工作，保安人員要做好A、B、C三區域的窗戶、室內清潔。

　　4培養職業精神，激勵隊員繼續堅持務實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象，為社區的穩定和發展做好本職工作。

社區保安工作計劃|5

　　(一)工作目標

　　1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

　　2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

　　3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

　　4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。

　　(二)主要工作計劃措施

　　一.保安部結合公司實際情況做好××年安全保衛工作。

　　1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。

　　社區保安工作計劃

　　2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

　　3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

　　4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。

　　5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

　　二.配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結××年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

　　三.公司安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的`總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

　　1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

　　2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

　　3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而

　　提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

　　4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

　　5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

　　四.認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

　　1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

　　2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

　　五.加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

　　1.完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

　　2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

社區保安工作計劃|6

　　第一節崗位職責

　　(一)、物業處職責

　　一、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。

　　二、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批準后組織實施。

　　三、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

　　四、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。

　　五、完成公司交辦的其它工作。

　　(二)、物業處主任崗位職責

　　一、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。

　　二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。

　　三、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區(大廈)建設。

　　四、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。

　　五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。

　　六、完成公司領導交給的其他工作。

　　(三)、物業處副主任崗位職責

　　一、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。

　　二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。

　　三、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區(大廈)建設。

　　四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。

　　五、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。

　　六、完成上級交給的其他工作。

　　第二節制度規定

　　(一)、社區文化制度

　　一、各物業處主任全面負責所管物業項目社區活動工作，做好小區(大廈)精神文明建設的宣傳工作。

　　二、擬訂小區(大廈)社區活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。

　　三、策劃社區活動，并填寫“社區活動計劃申報表”，根據審批要求，組織實施，并做好“社區活動記錄”。

　　四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動。

　　五、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。

　　六、對外聯系和協調，對社區重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區形象。

　　八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。

　　(二)、房屋管理制度

　　社區保安工作計劃

　　一、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

　　二、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍的.，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

　　三、每日巡查 1 次小區(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

　　四、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

　　五、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

　　(三)、公用設施設備管理制度

　　為搞好小區公共配套設施設備管理，更好地方便業主(住戶)的工作與生活，特制訂本制度：

　　一、小區內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。

　　二、小區內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，并自覺遵守有關管理規定。

　　三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。

　　四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。

　　五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。

　　六、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。

　　七、由專人對小區的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。

　　(四)、車輛管理制度

　　一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。

　　二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

　　三、各物業處應熟悉掌握小區(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。

　　四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區(大廈)交通、停車秩序。

　　五、負責對小區(大廈)內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

　　六、2.5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。

　　七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

　　八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

　　九、對小區(大廈)車輛管理情況定期向公司匯報。

　　(五)、大廈停車場管理制度

　　一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。

　　二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。

　　三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。

　　四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

　　五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。

　　六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。

　　七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

　　八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

　　(六)、小區停車場管理制度

　　一、指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。

　　二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。

　　三、隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭

　　現象應及時通知車主，并做好記錄。

　　四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。

　　五、留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。

　　六、如有特殊情況及時上報。

　　(七)、小區裝修管理制度

　　一、各小區管理處負責本小區內具體裝修管理事宜。

　　二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。

　　三、各管理處應當經常巡視本小區內有無違規、自行裝修現象，如有應立即制止。

　　四、在業主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發現有損壞部位，應立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。

　　五、各管理處應注意在業主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業主的生活、工作活動。

　　六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。

　　(八)、打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理

　　一、報警程序

　　1.報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。

　　2.報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

　　二、處理程序

　　1.護管員接到命令后立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理;

　　2.保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量;

　　3.如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系;

　　4.在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑;

　　5.夜間值班經理：接到報告后，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，并進行必要的處理;

　　(九)、電梯困人的處理程序

　　一、接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。

　　二、當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。

　　三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。工作計劃

　　(十)、大廈停電事故的處理程序

　　(1)接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理處應派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系工程組，檢查停電原因并通知相應部門。

　　(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

　　(5)應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

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