物業工作計劃

時間：2020-10-31 15:48:44 工作計劃我要投稿

物業工作計劃模板8篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，下面是小編為大家整理的物業工作計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業工作計劃模板8篇

物業工作計劃篇1

　　20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興徐州老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

　　一、總的工作目標：

　　1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

　　2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

　　3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

　　4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

　　6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

　　7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

　　8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

　　二、具體措施：

　　1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

　　2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

　　3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

　　1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

　　2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。

　　2)辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。

　　3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。

　　4)繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設;繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化

　　4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

　　5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

物業工作計劃篇2

　　一、客服部

　　1、物業費的收取：物業費收取進度很慢，總共收取29%，本月任務還未完成，各小組抓緊催費進度；

　　2、供暖費的收�。含F在供暖費共收取71%。

　　3、做好4月12日社區文化活動前期準備工作；

　　二、保潔部

　　1、本周清洗1—4號樓外墻；

　　2、綠化黃楊帶補栽；

　　3、1、2號樓前樹樁鋪花磚；

　　4、繼續翻耕露土和枯草區域；

　　5、對園區標識牌進行全面清潔；

　　三、保安部

　　1、加強護衛員內部整頓及培訓，提高服務質量；

　　2、對二裝現場進行安全巡視及消防管理；

　　3、加強園區車輛管理。

　　四、工程部

　　1、本周對小區消防外管線路進行檢修；（預計4月28日完成）

　　2、小區各樓單元門及門禁的恢復工作；（預計4月20日完成）

　　3、小區全封閉工程，大門加裝伸縮門，由于制作原因，本周開始實施；

　　4、對各單元樓頂進行閉水試驗；（預計4月20日完成）

　　5、對各單元地下室滲漏水進行維修；

　　6、園區58部電梯在4月底前全部從新做年檢，目前大量的維修工作正在進行；（預計4月25日完成）

　　7、生活水箱清洗；（預計4月15日完成）

　　8、園區污水管線維修，正在進行；

　　9、綠地水源管線維修，正在進行，預計本周完成；

　　10、各樓雨露管加固及部分安裝工作本周開始。

物業工作計劃篇3

　　根據公司的布署要求，制定了20xx年度工作計劃，本年度物業管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展，全力開展景區的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業管理知識，不斷探索物業管理新思路，爭取創造物業管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有：

　　一、實施規范管理健全工作制度

　　在原有工作制度的基礎上，優化工作制度，規范工作流程，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續以創建電子檔案、規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。

　　二、強化學習機制提升業務水平

　　根據方針政策，制定培訓學習計劃，提高業務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從禮儀禮貌、業務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質，為發展儲備人力資源。

　　三、制定考核制度提高服務質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成。

　　四、結合實際建立安防體系

　　完成監控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后，從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對景區客戶安防知識的宣傳力度。

　　五、開展多原化活動創建和諧

　　積極組織開展各類活動，提高景區員工及客戶的知識面與道德修養，大力宣揚"護林防火，人人有責"的消防安全的重要性，20xx年將以務實的工作態度為動力，以整體工作方針為指導，保質保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

　　1、優化改進相關制度，嚴格按有關制度執行工作，建立并實行例會制度。

　　2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業管理的服務質量。

　　3、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業務能力。

　　4、做好20xx-20xx年度費用統計及清繳工作。

物業工作計劃篇4

　　一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

　　xx以客戶為中心，大力提升服務質量。

　　xxxx找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

　　xx2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

　　xx3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

　　xx4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

　　xx5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

　　2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

　　2.xx時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

　　3、嚴控外包方，把好質量關。

　　3.xx用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

　　3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　4.xx揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

　　4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

　　4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

　　4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓，提升員工素質。

　　5.xx《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

　　5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

　　5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

　　6、加強內部管理，執行質量體系要求

　　6.xx強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

　　6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

　　7、努力提高，適時跟進

　　7.xx續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

　　7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

　　7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

　　7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

　　客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

物業工作計劃篇5

　　物業類型：普通住宅 物業總建筑面積：萬O

　　其中會所：萬O

　　預計入伙時間: 年月日介入期限：年月― 年月日

　　工作計劃進度

　　序號工作內容計劃開始時間計劃完成時間備注

　　第一階段物業服務早期介入(初期)

　　1 就物業早期介入服務內容、流程及費用向地產公司提交方案

　　2 與地產就物業前期介入工作開展簽訂《服務協議》

　　3 組織物業前期介入人員實地考察名流印象.

　　4 就前期介入所需資料與地產公司相關部門進行協調項目施工圖紙項目相關經濟數據

　　5 根據地產公司所提供的相關資料,組織人員對項目施工進度設備安裝進行跟進和監督. 此項工作物業公司將做為前期介入服務工作重點,并定期對施工現場所收集和掌握的情況以書面形式向地產進行匯報.

　　6 就物業臨時辦公地點與地產公司進行協調并確定地點及裝修方案

　　7 完成名流印象投標書的制作并在房管局物業辦進行備案

　　8 物業費收費標準及其他服務費用標準送物價局申報備案

　　9 就項目開盤的各項籌備工作與地產協商并積極配合

　　10 針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產銷售人員進行物業知識的培訓及交流由物業公司制定培訓方案,及內容.

　　11 制作銷售前期需對外展示的各種物業宣傳資料.并交于地產公司審查. (臨時管理規約相關協議與合同) 12 印刷各類物業資料.

　　13 配合地產公司做好開盤期間的內、外景布置及策劃等工作

　　14 開盤期間物業辦公設施設備的購置

　　15 以上準備工作進行梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補

　　16 就項目開盤召開員工會議,強調開盤后的工作開展及要求

　　17 熱情迎接項目開盤

　　18 根據擬定的物業早期介入服務方案做好此階段的工作.

　　19 協助地產公司做好銷售現場接待與環境秩序營造. 此項工作將持續進行,(物業咨詢看房通道（現場）環境秩序營造，準客戶開發和引導)

　　20 整理施工跟進過程中發現的工程遺留問題并遞交地產公司此項工作以項目竣工驗收完成時間為準,未及時整改的工程遺留問題,物業公司將在物業接管驗收期間提出,并及時整改.

　　21 對已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產公司工程部落實整改工作。并做好簽章手續

　　22完成正式接管項目的機構設置人員配置人員培訓等各項準備工作在3月1日前完成各類人員的招聘及崗前培訓

　　23 與地產公司就物業管理用房的確定及裝修方案進行協商,并在20xx.3.1日前完成物業管理用房的裝修. 由地產對物業管理用房進行裝修.

　　24 完成正式接管項目所需的辦公工程保潔秩序等設備的購置. 所需設備購置明細由物業公司向地產公司另行呈報

　　26 參與地產公司組織的項目竣工驗收,并詳細記錄驗收時所出現的工程遺留問題,為物業接管驗收做好準備. 以地產公司通知時間為準

　　27 確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構人員呈報地產公司.

　　28 組織相關人員對樓盤現場勘察, 為接管驗收做好準備工作

　　29 就接管驗收工作的開展及后期物業管理召開員工大會

　　30 業主入伙手續辦理，物業日常各項服務、管理工作正常開展為業主提供優質的物業服務

　　31 完成物業接管驗收的報告,并物管中心審核通過后報送地產公司，進行簽收。

　　32 完成項目保潔開荒作業

　　33 與地產公司相關部門銜接已售房屋業主的購房情況資料

　　34 與地產公司相關部門協商確定交房流程和計劃向地產公司遞交業主入伙方案

　　35 完成業主手冊編制及印刷按照房屋順序編制業主入伙所交費用一覽表

　　36 完成業主入伙所需文件資料、裝修資料和相關表格制定及印刷

　　37 入伙的資料進行分戶裝放和編號

　　38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進行布置和工作安排

　　39 與相關業務單位聯系，及時派駐相關業務人員進場辦理業務 (電信裝飾電力銀行)

　　40 入伙流程的模擬程序

　　41 完成入伙現場人員的設置及環境布置與地產進行協商

　　42 以上準備工作的梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補

　　43 召開全體員工會議

　　44 熱情迎接業主入伙

　　第二階段物業服務早期介入(強化期)

　　正式接管項目(時間暫時為:20xx年月日―20xx年月日)

　　第三階段物業服務早期介入(完成期)

　　物業接管驗收(時間暫時為:20xx年月日―20xx年月日)

　　說明：以上是公司在物業早期介入期間所提供物業服務的內容及各項工作完成的時間節點，如有不足之處，敬請指正。

物業工作計劃篇6

　　今年年將是我們物業工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

　　一、全面實施規范化管理

　　在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的.執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

　　根據年度工作計劃，近階段的工作本文由整理重點是：

　　1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　5、按部門計劃完成當月培訓工作。

　　總之，自組織架構調整以來，區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上本文由/整理工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區將以務實的工作態度，跟上公司的發展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

物業工作計劃篇7

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序;

　　強調團隊的有效運作和服務流程;

　　強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

　　強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

　　致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶綜合滿意率不低于 90%;

　　服務綜合及時率不低于 85%;

　　業務技能培訓 100%;

　　小區

　　綠化完好率不低于 90%;

　　綠化覆蓋率不低于 60%;

　　管理費收費率一期逐步達到 70%;

　　二期收費率達到 90%;

　　生活垃圾日清率為 100%;

　　工作重點：

　　根據對xx年的工作回顧和反思，xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

　　(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

　　(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

　　(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

　　(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

　　(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

　　(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。