物業新的一年工作計劃書

時間：2021-04-11 12:26:33 工作計劃我要投稿

物業新的一年工作計劃書

　　物業公司是一個社區的秩序管理者，下面就是小編為您收集整理的物業新的一年工作計劃書的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

物業新的一年工作計劃書

　　物業新的一年工作計劃書一

　　在送舊迎新之際，物業公司在回顧20XX年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

　　《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為2012年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標：

　　人員當月流動率小于 5%

　　人員培訓覆蓋率達到 100%

　　人員招聘到崗率達到 98%

　　員工生活滿意度達到 90%

　　1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

　　2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

　　3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

　　4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

　　5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序；

　　強調團隊的有效運作和服務流程；

　　強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；

　　強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

　　致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶綜合滿意率不低于 90％；

　　服務綜合及時率不低于 85％；

　　業務技能培訓 100％；

　　小區

　　綠化完好率不低于 90％；

　　綠化覆蓋率不低于 60％；

　　管理費收費率一期逐步達到 70％；

　　二期收費率達到 90％；

　　生活垃圾日清率為 100％；

　　工作重點：

　　根據對20XX年的工作回顧和反思，2012年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

　　（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

　　（2）小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

　　（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

　　（4）對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

　　（5）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

　　（6）協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

　　三、工程維修

　　四、保安部

　　保安部針對20XX年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

　　工作目標

　　住客及公司綜合滿意度 95%；

　　無因管理責任事故率 0；

　　新員工崗前培訓率 100%；

　　不合格項整改率 100%；

　　員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

　　突發事件快速反應率為 98%；

　　非正常投訴率低于 2%。

　　并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

　　2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

　　3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

　　4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

　　5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

　　6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

　　7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

　　五、會所經營

　　2012年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

　　工作目標

　　力爭半年創收3萬元；

　　六、財務管理

　　圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的`各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作計劃如下：

　　工作目標：

　　服務滿意度90%；

　　控制虧損在20萬元以內；

　　建立君華物業成本庫；

　　1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

　　2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

　　3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

　　4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

　　5、完成XX年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

　　物業新的一年工作計劃書二

　　新的一年已開始，我們面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，對不斷深入前進中的品質提升工作來說，品質部20XX年需完成的主要工作任務：

　　一是要加強內部的管理，配合公司三體認證步伐，建立起一整套比較科學、規范、完整的品質督導管理體系和規章制度。

　　二是要充分整合現有資源，努力加大品質督導圍度與深度，保持企業持續穩定發展。主要體現在客戶服務、園區標識、公共區域管理、節源開能，工程、保潔綠化、娛樂設施等。

　　三是應對我司目前存在的問題進行分析，在今后的工作開展中提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進品質部各項工作的正常開展，做到管理服務水平有新的提高，品質水平有新的突破，各服務中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。

　　一月份

　　主要工作內容

　　重點工作：

　　對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業服務相適應的管理制度和程序。重點是理順服務品質管理體系內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準。以完善健全品質督導體系、規范內部管理、提升管理層思想意識、加強秩維系統規范化等幾個方面的工作目標及思路。

　　加強質量品質管理，梳理各項目各部門之間工作流程，提高服務過程管控，對管理人力配置及工作效能起到監督作用。

　　日常工作：

　　1、重新編制《品質督導管理體系》指導性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據可依，獎懲明確。確立各項目品質專員崗位職責與日常工作內容，大力開展20XX年度品質檢查與整改力度，全面提升公司服務水平。

　　2、對2014年度的工作進行系統化、精細化的總結工作，分析各項數據，認真反思2014年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進行改正，以己為鏡，深入反思，同時加大對相關知識的學習力度，借鑒其他企業成熟的品質提升經驗完善自己。

　　二月份

　　主要工作內容

　　重點工作：

　　提升秩維系統安全防范工作，全面排查各園區消防安全器械，對消火栓、滅火器等進行維護維修，確保所有消防器材處于完好狀態，以應對春節期間燃放煙花等情況，避免突發事件發生時造成更大的損失。

　　日常工作：

　　1、排查消防器材，加大秩維隊伍培訓及巡查、值崗力度，確保春節期間園區安全，出現突發事件時能夠及時處理。

　　2、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、運行工作，確保一年一度的員工聯歡能夠順利完成。

　　3、進行春節前最后一次聯合大檢查，由綜合辦公室、各項目經理及品質專員共同配合，對所有在管項目進行全面檢查，消除安全隱患，規范員工行為，使春節期間能夠保證公司的服務品質不降低。

　　三月份

　　主要工作內容

　　重點工作：

　　認真學習“三體認證”相關知識，完善品質部工作細節、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認證”的通過。通過學習，認真研究員工工作環境、小區環境以及員工工作安全方面的知識，并豐富檔案內容，建立制度體系，豐富完善品質部工作內容。

　　日常工作：

　　1、做好正月十五元宵節安全防范工作，確保園區業主度過祥和喜慶的元宵節，同時對元宵燈謎活動給予大力支持，做好業主聯誼工作。

　　2、參與公司組織的“三體認證”培訓，努力學習相關知識，明確品質部工作，并在本階段對照相應體系文件盡快完善相對欠缺的工作，為迎接“三體認證”檢查做好準備。

　　四月份

　　主要工作內容

　　重點工作：

　　以完善健全的質量、環境、安全管理體系針對各項目、服務中心進行聯合檢查，重新審視服務狀態、工作環境及工作安全問題，嚴格按照質量管理手冊進行逐項排查，并著重針對全公司檔案管理工作進行梳理，確認符合“三體認證”相關標準。

　　日常工作：

　　1、確保清明節期間消防安全，張貼相關溫馨提示，告知業主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設備，并加強節日期間巡邏頻次，保證園區安全。

　　2、進行聯合品質質量監督檢查，加入新增的環境安全以及檔案管理問題，注重管理細節。

　　3、針對華府項目春節后秩維隊員流動量較大，華城項目秩維隊伍培訓力度較為欠缺的情況，加大對這兩個項目新入職隊員的培訓與訓練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運行的軌道上來。

　　五月份

　　主要工作內容

　　重點工作：

　　針對負責分管的各項目秩維系統，將持續進行人員禮儀禮貌、軍姿隊列、服務意識以及專業知識進行培訓。秩維系統人員占物業服務人員配置的較大部分，同時也是物業公司的精神面貌的體現，為公司培養出專業化、標準化的秩維隊員，通過團隊凝聚力的打造、公司企業文化、價值觀的宣導來挽留住員工，進而為公司培養人才，完善梯隊建設。

　　日常工作：

　　1、注重“五一”長假期間的安全、消防防范工作，確保節假日期間園區業主及員工的安全。

　　2、完善各項目秩維系統建設，打造更高層次、更具有服務精神的和諧團隊，為公司培養一批可用之才，為公司的后續發展提供有力保障。

　　六月份

　　主要工作內容

　　重點工作：

　　針對御園項目整體運營在往好的方向發展，不足方面需逐步整改完善。御園申報國優的工作是本年度的重中之重，品質部要著重解決的問題主要體現在御園部門之間的配合和部門工作日常監管不夠嚴密，出現工作松散狀態，負責人及部門主管在以后的的工作中還要以身作則，對部門日常工作運行要強化管理，提高管控力度，在制度執行及工作落實方面要提高強勢態度，對公司要求和工作指導要提高執行力度。

　　日常工作：

　　1、大力推進8S管理體系中后4s的進程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優良底蘊，提升員工節約習慣和自身素養，同時結合“三體認證”文件，做好安全、環境方面的學習與提升工作。

　　2、加大對御園項目的監管力度，配合其完善國優審批的相關工作，力爭今年內通過國優的評審，并在實際工作中達到國優的管理水平。

　　七月份

　　主要工作內容

　　重點工作：

　　著重進行培訓工作的監督與實施。品質部培訓內容包括禮儀禮節、接待流程標準、秩維工作行為規范、職業前景、物業基礎、法律法規、案例分析、日常工作內容與重點等方面，使每名員工達到我司工作標準，及時進入服務工作狀態。針對各項目的年度培訓計劃實施情況及培訓效果進行督導，務必做到按時進行，體現成效。

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