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非車(chē)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃（精選6篇）
時(shí)間稍縱即逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作計(jì)劃吧。可是到底什么樣的工作計(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編收集整理的非車(chē)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
非車(chē)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃 1
20xx年即將來(lái)臨，為完成了企業(yè)下發(fā)的各類指標(biāo)值，提升工作態(tài)度基本建設(shè)，提升思想意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)各類條文，提升工作中的主動(dòng)性和自覺(jué)性，提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)項(xiàng)目工作中，進(jìn)一步提高主要工作業(yè)績(jī)，提高服務(wù)水平，現(xiàn)將本人20xx年工作計(jì)劃以下：
一、實(shí)際工作規(guī)劃
1、提高理賠服務(wù)時(shí)效性，嚴(yán)格遵守企業(yè)索賠要求的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間，確保顧客在最少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行索賠，有效確保顧客利益。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，提高顧客滿意度。
二、關(guān)鍵工作舉措
1、努力學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，提升自己解決困難的工作能力，減少索賠周期時(shí)間，提升索賠時(shí)效性，簡(jiǎn)單化索賠全過(guò)程。
2、合拼核損核賠職位，加速案子時(shí)效性，提升未結(jié)案子的服務(wù)支持，減少審結(jié)周期時(shí)間。
3、提升保險(xiǎn)投保前的告之工作中。提升索賠時(shí)的一次性告之服務(wù)項(xiàng)目
4、降低車(chē)輛定損時(shí)的價(jià)差及修換矛盾。選用施工時(shí)間規(guī)范化，零配件服務(wù)器維護(hù)的方式，發(fā)布無(wú)價(jià)差理賠服務(wù)服務(wù)承諾，降低矛盾。
5、進(jìn)一步提高索賠工作人員禮儀規(guī)范品牌形象，尤其在語(yǔ)言表達(dá)、個(gè)人行為、衣著、現(xiàn)場(chǎng)勘查車(chē)管理制度中碰到的一些難題。選用制訂規(guī)范，提升查驗(yàn)的方式保證索賠工作人員的服務(wù)質(zhì)量精品化。
6、積極關(guān)注顧客，降低綜治辦舉報(bào)。認(rèn)真落實(shí)保險(xiǎn)理賠客戶維護(hù)規(guī)章制度，根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度短消息、賠償款短消息，提升審結(jié)滿意率電話回訪工作中。對(duì)有可能產(chǎn)生糾紛案件的案子，提前搞好預(yù)防措施。保證及時(shí)處理，立即整頓。
三、提高團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建優(yōu)良團(tuán)隊(duì)氛圍
與企業(yè)別的職工提高相互信任，保證業(yè)務(wù)流程溝通交流嫻熟。相互學(xué)習(xí)，共同奮斗，提高自己的專業(yè)能力和工作能力，真真正正變成領(lǐng)導(dǎo)干部的好助手，朋友的好伙伴。
四、塑造主人翁意識(shí)，積極主動(dòng)為公司發(fā)展出謀劃策
企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的優(yōu)劣，立即牽涉到的是每一個(gè)人自身的共同利益。積極主動(dòng)為公司發(fā)展出謀劃策，提意見(jiàn)和建議，塑造企業(yè)權(quán)益第一的觀念，克己奉公能夠更好地為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
五、提升服務(wù)項(xiàng)目工作效能，塑造優(yōu)良企業(yè)品牌形象
為了更好地更強(qiáng)的搞好服務(wù)項(xiàng)目工作中，全面提高當(dāng)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目高效率，采用個(gè)性化服務(wù)，加速工作中速率，提升服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。全方位塑造企業(yè)新品牌形象，真真正正產(chǎn)生高品質(zhì)文明行為高效率的'服務(wù)項(xiàng)目。
1、保證文明行為辦公室，保證自然環(huán)境干凈整潔，語(yǔ)言表達(dá)文明行為，文明禮貌服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)辦公室個(gè)人行為。
2、提升工作效能，從每個(gè)工作中階段都需要維持高效率，要使迅速簡(jiǎn)單、靈便的工作態(tài)度獲得顧客的認(rèn)同。
3、搞好服務(wù)支持，與顧客持續(xù)保持習(xí)慣性的不錯(cuò)溝通交流，保證顧客的難題在最少的時(shí)間內(nèi)獲得處理。
在20xx年工作上，是我信心，在企業(yè)的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部下，堅(jiān)定信念，開(kāi)拓進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)工作中，務(wù)實(shí)求真，改革創(chuàng)新，為我企業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)做出新奉獻(xiàn)。
非車(chē)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃 2
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
3、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的'客戶服務(wù)平臺(tái)。
我們經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，所以在下一階段的在工作中，我們將會(huì)把它落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
3、在20xx年6月之前完成xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚�(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
非車(chē)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃 3
一、組建非車(chē)險(xiǎn)專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)展業(yè)人員素質(zhì)
非車(chē)險(xiǎn)種類繁多，主要包括：企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)，各險(xiǎn)種項(xiàng)下又包含多個(gè)險(xiǎn)種,全部險(xiǎn)種超百種，由此可見(jiàn)其展業(yè)的難度，對(duì)展業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，所以，組建非車(chē)險(xiǎn)展業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)提高展業(yè)人員素質(zhì)勢(shì)在必行。
（一）選取綜合素質(zhì)較高的人員進(jìn)行展業(yè)。對(duì)本單位職工、電話營(yíng)銷(xiāo)人員、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員、有資質(zhì)的個(gè)人代理人和中介代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
（二）培訓(xùn)時(shí)應(yīng)選定針對(duì)性強(qiáng)的教材。聘請(qǐng)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、展業(yè)技能高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)多的老師采取靈活的授課方式，在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，拓寬知識(shí)面，提高銷(xiāo)售技巧。
（三）加大獎(jiǎng)勵(lì)工作力度。對(duì)于給公司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高展業(yè)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
二、細(xì)分市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道
非車(chē)險(xiǎn)承保部門(mén)應(yīng)高度重視非車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，多種銷(xiāo)售渠道并進(jìn)，打開(kāi)各險(xiǎn)種的重點(diǎn)突破口。
（一）細(xì)分市場(chǎng)，提升展業(yè)技巧，創(chuàng)新發(fā)展模式。對(duì)非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查，了解本單位所在省、市的行業(yè)特點(diǎn)、主要企業(yè)性質(zhì)，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)尋找各險(xiǎn)種存在和發(fā)展的空間，并判斷其主要的盈利模式。例如：山西省的主要產(chǎn)業(yè)為煤炭行業(yè)，可以鎖定在煤礦責(zé)任保險(xiǎn)、煤礦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、建筑工程團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，不斷開(kāi)拓非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
（二）利用互動(dòng)渠道開(kāi)展家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中小企業(yè)綜合保險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)。利用銀郵渠道開(kāi)展住房抵押貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到大小齊上，以大促小，整體推進(jìn)，為客戶提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)多元化的保險(xiǎn)服務(wù)，樹(shù)立公司多功能多保障的良好形象。
三、打造“優(yōu)質(zhì)非車(chē)險(xiǎn)理賠”品牌效應(yīng)，開(kāi)拓非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)
（一）組建專業(yè)的理賠團(tuán)隊(duì)。根據(jù)承保情況有目的'的組建專業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)，從普通查勘員到高級(jí)核賠人員層級(jí)分明，各司其責(zé)。
（二）加強(qiáng)理賠團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。熟練掌握總公司各理賠條款，并針對(duì)不同險(xiǎn)種理賠進(jìn)行專業(yè)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí)：組織理賠骨干人員到高等院校參加專業(yè)研修班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)、建筑工程知識(shí)、人傷理賠知識(shí)等，并對(duì)普通查勘員、核賠員進(jìn)行回授；聘請(qǐng)有關(guān)專家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進(jìn)行短期專業(yè)培訓(xùn)，講解專業(yè)知識(shí)，傳授專業(yè)技能。
（三）完善理賠程序。建立完善從報(bào)案到賠款支付的系統(tǒng)理賠流程，完善定損核賠過(guò)程中的查賬程序和記錄，完善對(duì)損余物資的處理，當(dāng)年發(fā)生案件資料齊全后及時(shí)賠付、及時(shí)清理跨年案件。以事實(shí)為依據(jù)，理賠人員嚴(yán)格職責(zé)分工，各司其責(zé)，保證資料齊全、環(huán)環(huán)相扣、層層審核、及時(shí)賠付，做到公開(kāi)、公平、公正、透明，公示所有險(xiǎn)種的理賠程序，以便社會(huì)監(jiān)督。
非車(chē)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃 4
目標(biāo)：
提升非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)20%。
具體措施：
市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品創(chuàng)新
每季度開(kāi)展行業(yè)需求分析，聚焦健康險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等高增長(zhǎng)領(lǐng)域。
聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)定制化產(chǎn)品（如電商責(zé)任險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)）。
渠道合作深化
與銀行、代理公司簽訂專屬合作協(xié)議，提供非車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)及銷(xiāo)售激勵(lì)。
拓展線上渠道，通過(guò)保險(xiǎn)公司APP、第三方平臺(tái)推廣短期意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)。
客戶分層運(yùn)營(yíng)
對(duì)企業(yè)客戶推出“保險(xiǎn)+風(fēng)控”服務(wù)包，提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防災(zāi)防損建議。
針對(duì)個(gè)人客戶設(shè)計(jì)“家庭保障組合方案”，捆綁健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)產(chǎn)品。
績(jī)效考核調(diào)整
將非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比納入團(tuán)隊(duì)KPI，權(quán)重提升至40%。
設(shè)立“創(chuàng)新產(chǎn)品貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，激勵(lì)員工提出可行性方案。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：
第1季度：完成市場(chǎng)調(diào)研，確定3款重點(diǎn)推廣產(chǎn)品。
第2季度：簽約5家以上合作渠道，上線2款線上產(chǎn)品。
第3季度：開(kāi)展客戶回訪，優(yōu)化服務(wù)流程。
第4季度：沖刺年度目標(biāo)，復(fù)盤(pán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
非車(chē)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃 5
目標(biāo)：
降低非車(chē)險(xiǎn)綜合成本率至85%以下，提升客戶理賠滿意度。
具體措施：
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系升級(jí)
建立企業(yè)客戶風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)（如建筑、化工）。
引入AI風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具，對(duì)健康險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)進(jìn)行承保前智能核保。
再保險(xiǎn)策略優(yōu)化
對(duì)單筆保額超500萬(wàn)元的業(yè)務(wù)，強(qiáng)制分保至專業(yè)再保險(xiǎn)公司。
定期評(píng)估再保合約條款，確保風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移效率。
理賠流程標(biāo)準(zhǔn)化
制定《非車(chē)險(xiǎn)理賠操作手冊(cè)》，明確責(zé)任險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等案件的時(shí)效要求。
推行“小額案件快速賠付”，對(duì)2000元以下案件48小時(shí)內(nèi)結(jié)案。
反欺詐專項(xiàng)行動(dòng)
聯(lián)合公安、醫(yī)療部門(mén)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，打擊健康險(xiǎn)騙保行為。
每季度開(kāi)展理賠案例復(fù)盤(pán)，提煉欺詐特征并納入風(fēng)控模型。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：
第1月：完成風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)搭建，上線AI核保系統(tǒng)。
第3月：修訂理賠手冊(cè)，啟動(dòng)反欺詐培訓(xùn)。
第6月：評(píng)估再保合約，優(yōu)化分保比例。
第12月：綜合成本率控制在目標(biāo)范圍內(nèi)。
非車(chē)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃 6
目標(biāo)：
打造專業(yè)化非車(chē)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)線上化業(yè)務(wù)占比超60%。
具體措施：
人才梯隊(duì)培養(yǎng)
每月組織“非車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)”“行業(yè)法規(guī)解讀”專題培訓(xùn)。
選拔骨干參與行業(yè)峰會(huì)，學(xué)習(xí)健康管理、ESG責(zé)任險(xiǎn)等前沿領(lǐng)域。
數(shù)字化工具應(yīng)用
部署RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）處理非車(chē)險(xiǎn)保單錄入、續(xù)保提醒等重復(fù)工作。
開(kāi)發(fā)客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像系統(tǒng)，整合醫(yī)療、信用、氣象等外部數(shù)據(jù)。
客戶體驗(yàn)提升
推出“非車(chē)險(xiǎn)服務(wù)小程序”，支持在線投保、理賠進(jìn)度查詢、健康咨詢。
建立VIP客戶專屬服務(wù)群，提供7×24小時(shí)理賠指導(dǎo)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
每月分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別高虧損險(xiǎn)種并調(diào)整費(fèi)率或承保條件。
通過(guò)A/B測(cè)試優(yōu)化產(chǎn)品條款，例如健康險(xiǎn)的等待期設(shè)置。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：
第1季度：完成RPA部署，上線小程序基礎(chǔ)功能。
第2季度：開(kāi)展全員數(shù)字化培訓(xùn)，試點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像。
第3季度：優(yōu)化高虧損險(xiǎn)種，提升線上業(yè)務(wù)占比。
第4季度：評(píng)估團(tuán)隊(duì)能力，制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃。
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