工作被投訴檢討書

時間：2023-09-25 16:07:33 工作檢討書我要投稿

工作被投訴檢討書集錦【13篇】

　　當我們做某件事，出現了失誤后，我們要通過寫檢討書來悔過，寫檢討書的時候一定要有承認錯誤的意識。相信很多朋友都對寫檢討書感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的工作被投訴檢討書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作被投訴檢討書集錦【13篇】

工作被投訴檢討書1

尊敬的老師：

　　您好！

　　實在是萬分的抱歉，因為本人在工作中的疏忽，導致沒能及時的為顧客提供好服務，給顧客帶來了非常糟糕的體驗，導致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。

　　這件事是因我而起的，我在察覺到錯誤之后，盡管在盡力的彌補，但是錯誤已經難以挽回，顧客也因為生氣，沒有多給我更多的彌補機會。當然，這件是請的錯誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導致了這樣的情況。

　　因此，我在工作結束之后好好的.反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯誤也不會因此結束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯誤可能會再次出現，現在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認識到自己的錯誤，然后才能從根本上認識自己的錯誤，才能做出改變！

　　首先，作為一名服務人員，我在工作匯總沒能認真的去完成自己的工作，本身就是一件錯誤！作為工作人員，我要嚴格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。

　　其次，工作中，我之所以不認真，還是因為自己在工作中的責任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術和能力，更是要我們有相應的責任心，責任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！

　　最后，就是我的服務意識，其實我認為這也是責任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務，在我們的業務范圍內為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責任。我沒能認識到這些，更沒有直視自己的工作，這導致了工作出現了問題。

　　在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應工作，做好工作，對工作和顧客負責！希望領導能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

工作被投訴檢討書2

　　本人因平時工作踏實認真，在崗時間長積累了一定的工作經驗，所以近3個月來部門領導讓我代理著領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現和成績不盡人意，特別是期間產生的一些基本的關于衛生質量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

　　10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”。看客人是頗負閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛生死角存在的問題展現出來了，也將我在基層督導工作中的失職體現出來了。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態，平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛生不是唯一的事情。

　　在思想上，曾經總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。

　　對于客人的`投訴我沒怨言，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起？！我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰。

　　以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的

　　提示，也給了我一種警醒

　　在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結果不能100%，但我的狀態和思想要投入100%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

　　檢討人：xxx

　　xx年xx月xx日

工作被投訴檢討書3

尊敬的xxx：

　　您好!感謝您在百忙之中抽空看我寫的檢討書!

　　我不想再為自己的錯誤找任何借口，那只能讓我更加慚愧。這份檢討書，向您表示我對這種錯誤行為的深痛惡絕，我下定決心，加強服務，不再遭到客戶投訴。其時，領導反復教導言猶在耳，嚴肅認真的表情猶在眼前，我深為震撼，也已經深刻認識到此事的重要性，于是我一再告訴自己要把此事當成頭等大事來抓，不能辜負領導和同事對我的一片苦心。當時自己并沒有好好的去考慮可能會造成的后果或影響，幸虧局長及時批評教育和指導，沒釀成重大后果或影響。

　　通過這件事，我感到雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是自己沒有在做任何事情之前認真考慮這樣做可能會造成的后果或影響。經反復深思，主要是我松了對自己的要求，特別是放松了政治思想的學習和修養。因此，這次發生的事件使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

　　如今，事情已發生，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯誤有以下幾點：一是思想覺悟不高，對重要事項認識嚴重不足。就算是有認識，也沒能在行動上真正實行起來。二是思想覺悟不高的根本原因是因為本人對局長多次在大會上的訓示精神沒引起高度重視和掌握。

　　針對本人存在的問題，我決定做出如下整改：

　　1、對自己思想上的錯誤根源進行深挖細找，并認清其可能造成的嚴重后果。

　　2、不與社會中介機構的人員往來。

　　3、認真做好本職工作，完成領導安排的各項工作任務。

　　4、不插手或干預影響其他科室和人員的工作。工作上一定做到“早請示、勤匯報，到位而不越位”。

　　5、經常和同事加強溝通，保證不再出現類似錯誤。

　　6、結合黨的群眾路線教育實踐活動，加強學習黨風廉政和政治思想修養，堅決抵制腐敗思想和行為。

　　短短幾百字，不能表述我對自己的譴責;更多的`責罵，深藏在我的心里。盼望領導能給我改過自新的機會，我會化悔恨為力量，我絕不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，認真負責，爭取把各項工作做得更好。所以，我要感謝領導讓我寫了這份檢查，是領導讓我認識到自己的錯誤，給了我改過的機會。

　　因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。在此，我向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

簽名：xxx

　　20xx年xx月xx日

工作被投訴檢討書4

尊敬的領導：

　　由于我自身原因，致使遭到客戶投訴，造成了嚴重不良影響，在此，我首先做出誠懇的檢討。

　　領導提出批評后，我進行了深刻的自我反思，對近段時間的工作進行了梳理總結，認為自身主要存在以下問題：

　　1、思想懈怠，責任心不強。思想麻痹大意，認識不強，對工作重視不夠，有時存在“得過且過”、“差不多就行”的想法。

　　2、工作作風不深入、不扎實、散漫松懈，工作安排不具體、落實不到位。對領導布置的工作，不是一馬當先，而是左顧右盼，沒有立即落實，甚至有時存在“在其崗不盡其責”的現象。

　　3、對下屬要求不嚴。在工作中，對下屬要求太松，監督不力。發現工作存在問題時，總是覺得給下屬留點面子，沒有給予立即糾正，實際上，這樣不僅不便于管理，而且造成了工作上的失誤。

　　鑒于上述存在的問題，我向您做出深刻保證：一是加強學習，繃緊思想這根弦，認真學習單位相關管理制度，立足職能職責，不斷提高執行力，提升服務水平;二是堅持工作上親力親為，嚴格要求自己，端正工作態度，形成嚴謹、穩妥、效率的工作作風，抓好管理制度的督促落實，制定出切實可行、可操作性強的管理方法;三是在以身作則的`前提下，嚴格要求下屬，決不放松對他們的要求，只有這樣才能有利于工作的開展，從長遠來講，也有利于他們的個人成長。

　　領導的批評使我認識到自身存在的不足，給了我一個反思自我、自我警醒的機會，我懇請領導能夠接受我真誠的歉意，并在以后的工作中繼續監督我，指正我。

簽名：xxx

　　20xx年xx月xx日

工作被投訴檢討書5

各位領導;各位同事：

　　某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時是不對外收付款業務的。

　　當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說："要干什么，交班，等一下再來："，由于交班時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

　　以上事件之所以發生，我認為要吸取以上教訓。

　　一：不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

　　二：客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

　　三：要堅定不移的.正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

　　一葉可知秋，一事可成鏡。

　　我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層天。

簽名：xxx

　　20xx年xx月xx日

工作被投訴檢討書6

尊敬的領導：

　　您好！

　　首先向您道歉，沒能將工作做好，沒有讓顧客滿意而歸，實在是非常的抱歉！作為公司的一員，我深深的對自己犯下的錯誤感到自責。雖然我自認在平時的工作中也算是勤勤懇懇，但是卻沒有好好的領會到，作為服務類工作，我們并不只是將工作完成就叫好，我們更多的，時要面對顧客，讓顧客覺得好，那才叫好！

　　可是在這段時間的工作中，我卻因為自己的一些小事，將自己對生活中的一些情緒帶進了工作當中，雖然沒有做出什么錯事，但是在顧客眼里，我的服務態度確實不算得好，這樣讓顧客很是不滿。是啊，誰愿意花這錢看到辦事的人還是一副面無表情，甚至有點不耐煩的樣子呢？這真的是我的失誤！

　　對自己這次的失誤，我深深的感到自責，也好好的反省過自己的問題。越是反省，越是對自己的所做所為感到愧疚。對此，我將自己的錯誤總結為了一下幾點：

　　首先，是我對工作的認識上。作為一名服務類的員工，我必須要清楚我們不該將生活中的情緒和事情帶到工作中來。我們要時刻為顧客帶來最好的服務，這就要求我學會分開生活和工作的情緒。而這次我顯然沒有做好，也沒有意識到自己將這樣不好的狀態影響到了工作。實在是非常的抱歉。

　　其次，在這次的'工作中，我也在之后收到了同事們的提醒，可是我卻因為情緒的問題，沒有好好的聽取同事的建議，實在是非常的抱歉。要是我能多去聽聽同事的意見，多用其他的同事作為鏡子對比一下自己，也許我就能及時地將這個錯誤改正過來，減少顧客不滿的情況。

　　最后，說道底還是我在情緒上的事情，作為服務者，我早該學好如何去調解自己的情緒。但是在最近也確實有些懈怠，這才讓這次的錯誤乘虛而入。這表示我在工作的心態上也要好好的反省自己，要好好的檢查自己是否在工作中麻木，是不是遺漏了哪些基本的工作！

　　這次犯下這樣的錯誤真的非常的抱歉，同樣我對這些顧客也感到非常的抱歉，是我沒能做好自己的工作，給大家帶來了不便，對不起！但是我保證，我會好好的反省自己，調整好自己，今后再不會在我的身上出現這樣的錯誤，我會積極的向著優秀的同事們看齊！

　　檢討人：xxx

　　x月x日

工作被投訴檢討書7

尊敬的部長大人：

　　今天，為表示我的深刻反省，我懷著無比愧疚的心情寫下這封檢討書，以向您表示我對我自己在“IT文化節”宣傳工作上不盡人意的表現的深刻認識，以及保證在以后的工作中，盡自己的努力，做到。

　　這是一次十分深刻的反省，我對于我自己在宣傳時的差勁的表現感到十分慚愧。我真的不應該在宣傳的時候，只會呆呆地站著，沒有一點積極性。我不應該感到害怕，不應該感到害羞，對于別人冷淡的反應，還是要有充足的熱情，要有不畏困難，勇往直前的精神，一定要學會死皮賴臉，向小黑和銀彬學習，學習他們的積極性，學習他們生來硬拽也要把人拉到報名點，報名參加我們的活動，學習他們看到目標，積極上前介紹，不畏畏縮縮，和陌生人交談時也不會感到害怕。

　　我真的十分深刻地認識到自己的錯誤，同時我也發現自己所存在的問題：膽子不夠大，臉皮不夠厚。我知道，臉皮不夠厚，對于自己的.工作室十分不利的。因為，我們后勤部的宗旨是：高調做事，低調做人。如果膽子不夠大，就不能夠積極主動地找事干，畏畏縮縮，到最后什么都干不了，就做不到“高調做事”。所以，鍛煉膽量，是解決我的問題的方法，和更多不同的人，認識更多不同的人，擴大自己的交際圈子。

　　對于這次的錯誤，可能會給部門帶來不正面的影響，可能會讓別人覺得后勤部存在做事不認真的人，對此，我感到萬分的愧疚和懊悔，因為我一個人的表現而影響到部門，實屬不該。因此，我有如下深刻的反思和對自己的要求：

　　1、對于陌生的人事物，不要感到害怕，要表現的自然大方。

　　2、做事要有積極性，對于自己的任務，要有強烈的責任感。

　　3、對待自己的工作要有熱情，要不怕苦不怕累，以微笑面對所有的困難。

簽名：xxx

　　20xx年xx月xx日

工作被投訴檢討書8

尊敬的單位領導：

　　我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

　　回顧錯誤，我載客人出現了拼客情況，導致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業績，忽略了應該遵守單位的工作規章，實在是非常要不得。

　　作為一名合格的出租車司機，我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來的`工作培訓都要求我們為乘客提供最舒適的乘車環境，而便捷舒適的乘車環境也是自身存在與運營的基礎。而我單純地追求了業績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。

　　此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機，自己在這個社會生存發展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。

　　從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經驗教訓，認真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發生。

簽名：xxx

　　20xx年xx月xx日

工作被投訴檢討書9

尊敬的公司領導：

　　我認真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，并將我的思想反思結果向領導匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負面影響。

　　從我進入大商新瑪特客服部工作的第一天，領導就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領導們作出深刻檢討。

　　我忠心的懇請公司領導能夠接受我真誠檢討，并能來監督我，指正我，請領導相信我。為自己在大商新瑪特由更好的發展，我會在今后的`工作中，努力工作并且保證以后不會在出現類似的錯誤，如有在犯，請領導重罰。

　　以上事件之所以發生，我認為要吸取以上教訓。

　　1：不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務。

　　2：顧客是多種多樣的，素質也是有高低。所以，我們在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉，要講究技巧。

　　3：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，顧客的不滿意就是我們工作的不積極。

　　以上是我個人的檢討書說的不全面，懇請領導指正批評。

　　檢討人

　　日期

工作被投訴檢討書10

　　x月xx日，HSKP收到一封12房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的'，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景。看客人是頗負閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛生死角存在的問題展現出來了，也將我在基層督導工作中的失職體現出來了。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態，平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛生不是唯一的事情。

　　對于客人的投訴我沒怨言，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起？！我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰。

　　以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經常對我們說的：11=，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒

　　在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結果不能1%，但我的狀態和思想要投入1%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

　　檢討人：XXX

　　2XX年XX月XX日

工作被投訴檢討書11

尊敬的公司領導：

　　對于客人的投訴我沒怨言，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的.不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰。

　　以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒

　　檢討人

　　日期

工作被投訴檢討書12

尊敬的單位領導：

　　我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

　　作為一名合格的出租車司機，我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓都要求我們為乘客提供最舒適的乘車環境，而便捷舒適的乘車環境也是自身存在與運營的基礎。而我單純地追求了業績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。對自己這次的失誤，我深深的感到自責，也好好的反省過自己的問題。越是反省，越是對自己的所做所為感到愧疚。對此，我將自己的錯誤總結為了一下幾點：

　　首先，是我對工作的'認識上。作為一名服務類的員工，我必須要清楚我們不該將生活中的情緒和事情帶到工作中來。我們要時刻為顧客帶來最好的服務，這就要求我學會分開生活和工作的情緒。而這次我顯然沒有做好，也沒有意識到自己將這樣不好的狀態影響到了工作。實在是非常的抱歉。

　　其次，在這次的工作中，我也在之后收到了同事們的提醒，可是我卻因為情緒的問題，沒有好好的聽取同事的建議，實在是非常的抱歉。要是我能多去聽聽同事的意見，多用其他的同事作為鏡子對比一下自己，也許我就能及時地將這個錯誤改正過來，減少顧客不滿的情況。

此致

敬禮！

　　簽名：xx

　　時間：20xx年xx月xx日

工作被投訴檢討書13

尊敬的單位領導：

　　在思想上，曾經總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的'時間來做自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。

　　對于客人的投訴我沒怨言，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。

　　退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰。以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒

　　檢討人：xxx

　　檢討時間：20xx年xx月xx日

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