物業工作匯報

時間：2023-02-23 19:59:44 工作匯報我要投稿

物業工作匯報14篇

　　在學習、工作中，越來越多的事情需要進行匯報，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經驗總結也是必不可少的，你有了解過匯報要怎么寫嗎？以下是小編精心整理的物業工作匯報，希望對大家有所幫助。

物業工作匯報14篇

　　物業工作匯報篇1

　　時光飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。

　　一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

　　一、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對

　　每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

　　二、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律

　　因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的.審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

　　三、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線

　　1.盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點趕工，起到了先進和榜樣的作用;

　　同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

　　四、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳

　　我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

　　五、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作

　　作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。

　　六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項

　　公司統一部署對小區所有住戶進行住戶滿意度調查工作。我服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說通業主，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

　　七、20xx年工作收獲

　　一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

　　1.堅持學習，提高了業務水平。平時經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要;

　　2.加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

　　八、自身還存在很多不足之處，需要客觀冷靜的自我剖析

　　首先，由于科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

　　1.搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系;

　　2.進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平;

　　3.進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。

　　在過去的一年里，我能基本完成工作，取得成績，這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。新的一年已經來臨了，我要再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

　　物業工作匯報篇2

　　物業分公司在集團公司的領導下，深入開展實踐科學發展觀活動，本著 “ 安全好、經營好、服務好 ” 的管理宗旨，圍繞中心的核心工作，在分公司全體員工的共同努力下，勇于面對挑戰，積極克服逆境，通過加強綜合管理，增收節支，強化素質教育，完善制度建設，致力于構建和諧企業，在安全生產、租賃經營、服務管理、教育培訓等方面均取得一定成效，通過我部不斷努力，維護了廠區內外的治安秩序，確保了我廠區內業主生命、財產安全 , 圓滿地完成了總公司交給的各項任務。主要的工作有以下幾方面：

　　一、在防盜方面 , 有于特定原因，我部夜間原無人員值班，偷盜現象較嚴重，我部本著“客戶至上”的原則，聘請了人員進行夜間值班，采取每小時巡邏制，專門購置了設備，采取定點打卡的'手段對值班人員實施監督，大大改善了夜間偷盜現象，確保了業主及廠區財產的安全。

　　二、在消防方面 , 我部在公司的要求下 , 對消防進行了嚴格檢查 , 并有了深刻的認識，雖然由于特定的原因，消防上還存在一定的隱患，但我們盡自己最大的努力，確保了無任何事故發生，下一步的工作要逐步進行整改，消除隱患，將事故消滅在萌芽狀態。

　　三、在水、電使用管理方面，我們堅持不懈抓好安全生產，及時檢查整改，不斷完善物業管理的安全網絡。分公司認真履行日巡、周檢、月查制度，及時糾正客戶在用電、用水、消防及存放方面一些細小的違規現象，在實踐中不斷提高員。

　　物業工作匯報篇3

　　20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　一、xxxx工作任務完成情況

　　(一)以物業管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務

　　在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

　　(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

　　20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。

　　我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

　　同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。

　　此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

　　同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

　　(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌

　　為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區xxx運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。

　　此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。

　　(四)參與市場競爭，積極拓展公司業務

　　我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為xx良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。

　　我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造xxxx公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

　　(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

　　在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的`人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

　　我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

　　(六)強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

　　確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;

　　另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

　　(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

　　我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。

　　對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。

　　二、20xx年工作計劃與思路

　　20xx年，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

　　(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階

　　經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

　　(二)加強企業和社區文化建設，打造xxx物業品牌

　　我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

　　(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

　　要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與xxxx學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

　　物業工作匯報篇4

　　20xx年，物業、供暖在集團公司的正確領導下，大膽創新、扎實工作，全體員工團結一致、努力拼搏，各項工作取得進展，解決遺留問題，改善小區環境，提升服務質量，圓滿完成了20xx年的各項經營指標，確保了公司整體的平穩發展。

　　一、統籌兼顧，各項工作有序推進

　　09年，物業、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。

　　1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作

　　結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、貼合實際、注重細節的原則，完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。

　　2、完成了公司管理制度的修訂工作

　　立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發展的各項規章制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工作有章可循，有法可依。

　　3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作

　　根據工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態、季度考核形式，有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。

　　4、完成了計劃收費等指標

　　物業公司20xx年收費情況基本正常，全年實際完成收費142.02萬元（含視同收費42.49萬元），在規定指標基礎上超額完成了0.37萬元。05年到08年的物業費收取指標為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額10.84萬元完成了任務。本年度在租金收取的'工作上進展也比較順利，計劃收費14.70萬元，實際完成了18.05萬元，根據目前房屋的市場情況，待合同到期后我們將租金在原有的基礎上上調65%，進一步為公司創造收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創收14.35萬元。雖然在各項任務指標都基本完成，但公司出現了成本費用超標問題，計劃成本費用95.91萬元，實際發生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。

　　供暖公司在收費工作上繼續加大力度，應收481.5萬元（調整后），實際完成了477.27萬元（包含視同收費3.79萬元，內部員工0.99萬元）。收費率在調整應收費用之后仍達到了99.1%，超額完成了2.1個百分點。特別是對以前年度供暖費的收取工作，通過我們的努力實際完成了2.99萬元，比指標高出了0.19萬元。在完成收費指標的同時，所有供暖員工齊心協力，又在內外部工程上創收6.65萬元（不含財政撥款未到帳部分），在創收指標為5萬元的基礎上超額完成了工程創收任務。此外在成本費用方面，公司20xx年全年一共發生費用495.94萬元，比預計的498.24萬元節省了2.3萬元。

　　5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工作

　　每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業小區進行全面檢查，將檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發現的問題，又為總的年度考核評比提供了資料，有據可依。

　　6、完成了馥郁苑小區的環境改造工作，重新打造了小區綠化環境。從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為降低成本節約開支，對八龍橋小區住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草坪1200多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環境，并緩解了住戶停車難的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。

　　7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作

　　對各站、各小區全體員工進行培訓，內容涵蓋業務知識、工作流程、規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業務能力和安全意識，杜絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進行。

　　8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核

　　供暖工作從細節入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關于住宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補貼及處罰。

　　9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復及鍋爐換煙火管等工作

　　①停暖后，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養；

　　②對所有運轉設備進行檢修，將壓力表送技監局進行檢修校對；③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復；

　　④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監局驗收；

　　⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費36.72萬元（因財政審批撥款，還未到帳），工程施工外包支付施工費（含材料）19.26萬元，創收利潤17.46萬元；

　　⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮政府出資2萬元以上（還未最終確定金額、未到帳）

　　⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；

　　⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設備并已投入使用；

　　⑨本年度新增供暖面積6093㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學123.8㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡）；

　　⑩完成了09-10年度供暖期煤炭儲備工作。

　　二、立足發展，部分問題亟待改進

　　回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識到工作中還存在著一些問題和不足，有待我們在今后的工作中加以克服和解決：

　　1、提升服務質量、滿足業主需求、提高收費率是我們要面對解決的首要工作。要繼續解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到100%。我們要用更真誠的服務態度，想業主之所想，急業主之所急，把業主的需求作為我們服務的目標，全面提升服務質量，讓業主認可我們的服務，變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。

　　2、提高維修效率、實現維修及時、確保維修質量是我們必須做好的重要工作。我們要將業主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現業主滿意，維系公司與業主之間的和諧關系，促使各項工作有序開展。

　　3、嚴格制度管理、規范細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈的基本工作。嚴格規范執行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、因事而異”。管理者更要以身作則，做制度執行的典范，并關注管理中的細節、態度，使每個人都能遵守制度，將執行制度內化為行為習慣。同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視同仁，真正調動大家工作的積極性，確保20xx年度目標的順利完成。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年，我們所面臨的考驗更加嚴峻，我們將在公司的正確領導下，團結奮進、拼搏進取，完成集團下達的各項任務。在收費工作上繼續加大力度，收費完成率要保證在99%以上的同時，還要動員公司所有員工對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做到實處。并積極努力的去尋求區域內更多的相關工程，為公司創造更豐厚的利潤，與此同時我們還應控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們為公司創造的效益更加明顯。在創造效益的同時，我們要繼續加強對員工的日常管理，力保不出現工傷事故，人事、經濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產不出現失竊現象。為完成20xx年的各項工作任務和指標，我們全體員工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態度，去迎接各種任務與挑戰。

　　物業工作匯報篇5

　　從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　20xx年11月因企業工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，匯報工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成企業和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的'工作，受到企業和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行企業和學校的相關管理制度。

　　三、主要經驗和收獲

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，匯報起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　(三)、只有堅持原則落實制度。

　　(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規范問題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

　　3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

　　物業工作匯報篇6

　　20xx年，是我從事會計工作的第x年。一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名初涉會計行業，沒有任何經驗的新人，轉變為會計的行家里手，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務，并取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：

　　一、工作情況

　　1、加強政治學習，注重提升個人修養

　　20xx年，本人積極參加政治理論學習，先后學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中、五中全會精神，并對科學發展觀、創先爭優、構建社會主義和諧社會、建設節約型社會等相關理論進行了重點學習。通過學習，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質修養，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對發展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統性、預見性和創造性，為做好會計工作打下了堅實基礎。

　　2、加強業務學習，提高工作能力

　　我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經驗的會計人員，我深知會計是一項專業性相當強的工作，在這么重要的'崗位擔任會計人員，我感到肩頭的擔子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我積極向上的動力，任何一項業務核算對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我師”，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應用會計電算化，利用業余時間自學了《財務管理與會計核算辦法》、《現代營銷學》、《計算機會計學》等書籍，提高了自己的業務水平，豐富了自己的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎。

　　3、勤奮敬業，熱情服務

　　在會計工作中，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。面對工作量大、結算復雜的情況，嚴格按照財務管理辦法的規定，從收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發票的開具，一般納稅人專用發票的開具，辦理納稅上報以及其他與發票管理有關的工作，銀行賬目的核對，用戶現匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。及時準確地錄入數據，建立客戶檔案，做好客戶信息調查，了解客戶的基本情況。遵守財務保密制度，對未公開的煤炭價格、財務數據嚴格保密，決不泄漏。積極協調與計財部、銀行、稅務等部門的各項工作關系。工作上隨叫隨到，保持高度的自覺性，及時為客戶辦理業務，從不抱怨。真正做到了為客戶服務零距離。優質文明的服務贏得了客戶的信任和贊揚。

　　4、工作敢本人積極探索會計的新思路、新方法

　　不斷規范財務工作程序，簡化各種手續。例如：以前開具增值稅發票時，一個訂單一開，費時費力，發票使用很多，而且不易查找，本人和同事積極探索新的工作方法，按廠家、品種將發票合開，然后再打好明細附在上方，既節省了發票的使用張數，又提高了工作效率而且方便了查找。通過工作創新最大限度的給用戶提供方便，提高了工作效率。

　　5、遵紀守法，廉于創新，提高工作效率。潔自律，樹立財務工作者的良好形象

　　作為一名重點崗位會計工作人員，一年來，認真學習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關系，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每一項工作中。

　　二、存在的不足

　　20xx年是緊張而繁忙的一年，自己所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，但這些成績離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。一是學習的深度和廣度還需要加強；二是遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發揮主觀能動性。上述不足，自己決心在今后的工作中將認真加以改正。

　　三、下步打算

　　20xx年，面臨更加繁重的會計工作任務。還要繼續努力，相信機遇和挑戰的共存將會進一步激發我的工作斗志和熱情。決心在上級部門的正確領導下，團結同事，勤奮學習，扎實工作，努力開創新會計工作新局面。一是要進一步加強學習。認真刻苦學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七屆五中全會精神，同時、還要認真學習業務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業務知識；二是要振作精神。只有精力充沛，精神振奮，才能干勁倍增、信心百倍，才能只爭朝夕，爭創一流。三是要勤奮實干。自己要做到“四勤四多”，即：腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑，一如既往的敬業奉獻。四是要精誠團結。做到以大局為重，求同存異，維護集體的團結。以誠相待，相互信任，堅信“理解與友誼比什么都重要”，樹立團結就是力量的理念。在銷售工作中，不徇私，做到公平公正對待每一個用戶，全面完成新年度各項目標任務。力爭使公司（單位）財會工作再上一個新臺階。

　　物業工作匯報篇7

　　20xx年是醫院三甲創建的關鍵年，為了以更好更飽滿的姿態迎接“三甲大考”，我物業毫不松懈，團結奮進，總結本部“三甲”復審經驗教訓，積極的完成本月各項任務指標：

　　一、美化醫院就醫環境，打造花園醫院。

　　我部不僅按時按量的完成了日常清潔環保工作，冬季綠化養護工作，以及污水病蟲害防治工作并達到了預期的目標。元旦和春節前的衛生檢查和節日安全工作得到了科學合理安排。

　　二、以優質的服務迎新，以端正態度創新。

　　工程部為維持醫院醫療工作正常開展，依舊秉承良好的作業傳統，態度嚴謹，服務優質，有命必接，有令必到。及時完成了各科室每日的`報修工作、設備機房及配電柜內衛生清潔以及全院供電、供水、空調制冷的巡查工作，確保了醫院工作的正常運行；完成了員工規章制度及技能的學習同時更換了外科2樓空調循環泵一臺、加配了外科2F冷卻塔總供水管DN65法蘭截止閥一個、安裝了熱水泵房4區DN65軟接一只，維修了-1樓生活熱水3區交換罐、更換了外科污物梯井抽水、外科15配餐間開水爐線路，增裝了急診1樓搶救室9個插座、加固了內、外科樓頂鐵門焊接并且協助施工單位對全院配電房橋架等有縫隙處的防鼠處理、圓滿完成手術室層流保養月計劃與對制氧機房設備進行節前維護保養；另外工程部對三甲各項資料進行補缺補差、做好班組每日設備機房的巡查工作，填寫巡查記錄、完善全院節能降耗工作及數據統計。

　　三、正常開展保潔作業，優化本部凈化服務

　　繼續按部就班進行院區及總部大樓的保潔工作，超前完成了節前全院安全檢查和工作安排。

　　院本部：

　　1、凈化空調設備維保由保時潔物業接管，前期工作正在進行。

　　2、本部物業部按部就班進行日常保潔工作。

　　物業工作匯報篇8

　　在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

　　一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

　　(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

　　以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

　　(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

　　結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

　　(三)重視宣傳引導工作贏得業主理解支持。

　　成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

　　(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

　　成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

　　(五)倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作。

　　本年初，按照街道辦事處的`要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

　　(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據。

　　檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

　　(七)規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

　　監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

　　(八)關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。

　　火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

　　二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。

　　(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

　　(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

　　(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

　　(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

　　(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

　　20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

　　以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

　　物業工作匯報篇9

　　去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，****物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據****的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作匯報如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　　（二）公共設施、設備的管理

　　為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　（三）綠化管理

　　為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　　（四）環境衛生的.管理

　　環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　（五）小區安全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

　　為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、物管工作亮點及創新工作

　　1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網格監管員進行日常檢查。

　　2、推動居民自治。根據轄區小區實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業公司和業委會的小區，加強與公司和業委會的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業的退出，業主與物業產生矛盾糾紛，社區積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行，社區將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區網格員管理。

　　三、物管管理工作中的重點難點

　　書院路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理。

　　物業工作匯報篇10

　　自今年x月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

　　一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

　　另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

　　三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

　　四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的`工作存在以下不足：

　　(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

　　(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

　　(五)抓好小區綠化維護工作。

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　　物業工作匯報篇11

　　在除夕夜吃一碗熱氣騰騰的餃子，是中國的傳統民俗，更寓意著辭舊迎新、幸福圓滿。而每年春節，對小區獨居老人的.關懷更是尤為重要，1月31日（除夕夜），長江物業各小區延續公司傳統開展“除夕夜送餃子”活動，為小區內的獨居老人送去一份新年的問候。

　　中午過后，大家便開始忙碌起來，清洗菜蔬肉品、準備餡料，分工協作，各顯其能，和面、搟皮、拌餡，忙得不亦樂乎，在歡聲笑語中，一盤盤飽含著祝福和愛心的餃子出鍋了。

　　“大爺大媽您好，給您拜年了！祝您身體健康、萬事如意!”晚上6點鐘，華燈初上，年味正濃，物業工作人員把熱騰騰、香噴噴的餃子打包分好，逐一送到70余戶小區獨居老人和空巢老人手里，同時也送上我們濃濃的祝福與關愛。

　　守護萬家燈火，呵護萬家平安。長江物業24小時全心服務，為廣大業主的歡聚團圓保駕護航！在新的一年里，長江物業全體員工祝愿業主家人們，福虎生威，如虎添翼！闔家歡樂，吉祥如意！

　　物業工作匯報篇12

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

　　(三)搞好客服前臺服務。

　　1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2.服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4.24小時服務電話。

　　(四)。協調處理顧客投訴。

　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的'原則，編造經費預算

　　500元∕月全年公務經費6000.00元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

　　物業工作匯報篇13

　　我們在公司領導正確的戰略方針下完成了XX年的工作。XX年，是環境管理部學習的一年，整頓的一年，穩固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業技能，儀容形象，內部紀律，內部溝通，班組調整、制度規章，成本控制方面加強了管理，使其達到專業統一。在這一年里，環境管理部全體員工都付出了努力，各部門都給予了大力的協助和配合，才使得環境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。XX年，我部將在進取中學習、穩固中創新的思路下結合公司的整體發展目標和公司的戰略方針的指引下進行工作。現在，我把XX年的工作總結和XX年的工作計劃進行簡述如下，望各位領導及同事給予指正：

　　一、部門接手總結

　　1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟悉了解掌握。特別是內部紀律、專業水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發展。針對內部紀律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設的事件發生，一旦發現苗頭馬上解決在萌芽狀態，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調整。現在一切基本正常。

　　2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節待進一步整理。

　　3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節禮貌、制度規章、考核等培訓。

　　4、本部在基層領班管理方面進行了調整，辭退一名領班，從內部提拔了兩名領班。進行了合理地分配和調到適合領班自身的實際能力的工作崗位，使其更好的發揮所長。

　　5、在溝通協調方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協調力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態。多與員工進行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環境，教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務保障，才能更好的提高工作效率。

　　6、在物料控制方面，本部與經營部聯系了多家物料供應商，進行了“擇優”選取，誰質量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。

　　二、部門管理總結

　　1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見箱，積極聽取民意，征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。

　　2、在巡視檢查管理方面，制定了重點衛生區域點、加強了巡視檢查力度。

　　跟進了平時較差員工的督導力度，加強了重點衛生區域點巡視力度。

　　3、在員工管理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發力是給予員工真誠的關心與幫助，了解他們的思想動態和具體情況盡所能的進行幫助。我們意識到只有做好員工的服務工作，員工才能更好地為公司創造效益。我們服務好員工，員工服務好客戶，客戶產生經濟效益的循環體系。

　　4、在部門文化方面，設立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環境和值班環境。

　　5、為了加強員工工作的積極性，實施了每月先進員工獎勵評比。

　　6、本年度在入室有償服務方面，基本比較穩定，除個別因搬遷終止合同外，合同續簽99%。

　　7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。

　　8、年度共培訓員工32次（自5月起）。

　　三、成本控制總結

　　1、在物料成本控制方面，實行了員工成本使用情況統計觀察表，實行先進評選表彰。出入庫嚴格控制把關，實行責任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現在的每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），每月節省500多元，每年能為公司節省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。

　　2、在消殺工作方面，聘請外面專業殺蟲公司費用又太貴（按面積算至少1.5元/平米），所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。

　　3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的`員工都在進行入室作業，35人確實很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現在入室作業共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業中去，但還要保證大樓公共區域的衛生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協助水站工作。但我們還是能堅持完成它。

　　四、清潔業務的開發總結

　　1、在原有的清潔內容的基礎上開發了地毯清洗，樓內地毯清洗業務空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場價每平米3元），清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風險較小。

　　2、現入室有償服務共23戶，并一直合作愉快。

　　五、XX年工作設想

　　1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領班進行控制，之后再把指標交給員工進行控制。層層分解指標，實行級級控制管理。充分調動每個員工當家理財的積極性，不斷增加企業主人翁精神。

　　2、在內部成立質量監督檢查小組：監督檢查小組由部門主管，領班，員工組成。第一加強了工作質量監督，第二保證了物料控制的管理過程。當日參加監督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質量意識。

　　3、每月評出《成本控制工作評比》先進獎10 名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。

　　六、XX年工作計劃

　　1、加強與員工的溝通交流：與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態，使其更好的做好工作。

　　2、鞏固入室有償服務：保持及提高入室作業的衛生質量。每月循環對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續合作率。

　　3、配合經營部開發有償清潔業務。

　　4、設立內部質量監督檢查小組，加強工作檢查力度。

　　5、提高培訓效果，除正常的業務培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進互相了解的機會。

　　6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。

　　7、設立流動紅旗，每月隨先進員工的評比結果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的積極性。

　　8、XX年物料費用每月再控制400元（配合控制設想試運行），全年能節省控制4800元。物料費用由XX年的3400元，計劃XX年再控制到3000元/月（每月控制節省費用400元，每年控制節省4800余元）。3000元中不含入室作業費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元（不含新增入室作業），員工可以在78元內進行自主控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業精神。

　　9、增設入室清潔業務的內容開發。增加地板打蠟，地毯清洗業務內容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且發展空間很大。

　　10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日（勞動節期間）及10月1日（國慶節期間）各清洗一次。

　　七、建議

　　1、清潔業務開發

　　現在有很多業戶還不知道我公司有入室清潔服務，據平時觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶。

　　就本大廈來講，清潔的發展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發展空間和利潤都很大。且成本較低。

　　2、消殺業務開發

　　現我部加強了公區的消殺工作，但很多蟲害跑到了業戶內。按原則來講我部應該進行配合消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業戶。經初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元，并且費力不大。每年賣出6000元×4次=24000元。

　　（此業務項目可打入清潔宣傳單內）

　　3、鞏固大樓業務后，可以向外擴展開發業務。