3.15活動總結

時間：2020-11-29 14:08:47 總結我要投稿

3.15活動總結范文兩篇

　　篇一

　　為推動**銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展 “和諧金融誠信服務”--**銀行業3•xx國際消費者權益日宣傳周活動，根據**市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月xx日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“3•xx國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下:

3.15活動總結范文兩篇

　　一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

　　我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

　　3月xx日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

　　活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。

　　二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

　　我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。

　　經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

　　后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為**國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!

　　篇二

　　一、各級領導高度重視，社會各界積極配合

　　消費者權益保護工作是全社會的共同責任，是一項“關注民生，服務經濟，促進和諧”的民心工程，得到了各級黨委、政府的高度重視和社會各界的密切關注。

　　1、各級領導高度重視。為開展好今年的“3·xx”系列活動，主管部門省工商局的領導高度重視，局長**、副局長**多次聽取省消委秘書處的匯報，并專門召開局長辦公會，對開展“3·xx”系列活動進行專題研究，提出要求。省消委秘書處根據主管部門領導的要求，精心制訂了“3·xx”系列活動實施方案，提交省消委常委會研究，常委會就如何開展好今年的“3·xx”系列宣傳紀念活動提出了要求和建議:一是為使活動深入民心，擴大宣傳效果，使“3·xx”品牌更上一個層次，在全省范圍內組織開展一次消費維權法律知識競賽，要求全社會廣泛參與;二是紀念活動要圍繞“消費與服務”年主題，結合當前我省消費維權中出現的熱點、難點問題，切實把“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”落到實處;三是活動要凸現我省維權工作的特色和亮點，真正體現我省維權工作既為政府排憂，又為消費者解難，使職能部門和消費者組織的聲譽和地位得到全面提高;四是要充分發揮新聞媒體的輿論監督和宣傳導向作用，使系列紀念活動和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。為此，省消委秘書處把開展好“3·xx”系列活動作為20**年消委系統工作的亮點工程和民心工程，聯合省工商局共同發文，要求各地結合當地實際，切實抓好，抓出實效，要贏得各級黨委、政府的高度重視和爭取各職能部門的積極配合和大力支持。

　　根據省消委和省工商局的安排，全省各地就如何開展好今年的“3·xx”系列活動都進行了精心策劃和周密部署，紛紛成立了“3·xx”活動領導小組。省消委成立了以會長**任主任，副會長、常委單位領導、省消委秘書長任副主任的“3·xx”活動組委會。**市委常委、副市長**為確保該市“3·xx”系列活動順利開展，親自擔任活動總指揮;**市工商局局長**、**市工商局局長**、**市工商局局長**、**市工商局局長**、**市工商局局長**等親自任組長，組織領導“3·xx”宣傳紀念活動。**市工商局局長**、**市工商局局長**、**市工商局黨組書記、副局長**、**市工商局局長**等親自召開會議安排部署，提出要求，自始至終參加活動。在“3·xx”宣傳紀念活動中，各地人大、政府、政協及有關職能部門的領導十分重視，積極參加了紀念活動，并紛紛發表了專題講話和撰寫紀念文章。省政府副省長張通、省政府副秘書長盛國玉，**市政府副市長**、**市人大副主任**、副市長**、政協副主席**，**市人大副主任**、政府副市長**、政協副主席**，**市人大副主任**、市政府副市長**，**市人大副主任**、政府副市長**、政協副主席**，**市人大副主任**、政府副市長**、政協副主席**，**市政府副市長**，**市政府副市長**，**市人大副主任**、政府副市長**，政協副主席**等領導分別參加了各地組織的“3·xx”系列活動。據統計:全省各地黨委、人大、政府、政協有1450名縣以上領導積極參加了宣傳紀念活動。

　　2、政府職能部門密切配合，行業協會、企事業單位大力支持。

　　今年的“3·xx”系列活動得到了各地工商、質檢、藥監、衛生、城建、司法、物價、農業、通信、鹽務、煙草、環保、檢驗檢疫等有關職能部門和社會團體、行業協會的大力支持和密切配合。重點突出了政府職能部門聯動和社會團體互動，行業協會參與的特點，紀念活動參與者有黨政機關、有行業協會、有社會團體、有法律工作者、有專家學者、有維權志愿者、有名優企業等單位和個人共同為消費者服務。活動聲勢大、影響好，既拓展了消費維權領域，又展現了職能部門強大的維權力量;既密切了職能部門、行業協會、企業和消費者之間的關系，又形成了行政監管、社會監督、企業自律多方維權的良好局面，更充分體現了社會各界日漸增強的責任意識和服務意識。

　　二、活動形式多樣，內容豐富

　　為了使紀念活動凸現我省維權工作的特色和亮點，全省各地結合實際，紛紛開展了形式多樣，內容豐富的宣傳紀念活動。

　　一是充分依托新聞媒體，構筑多層次、全方位的活動平臺，廣泛宣傳年主題，擴大社會影響。各市、州、縣在各地報刊、雜志、廣播、電視、網站上創辦“3·xx”專刊，開辟《特別欄目》，公布投訴、舉報電話，刊登重大典型侵權案例，發表紀念文章，解讀“消費與服務”年主題等等。省消委分別與《**日報》、《今日**》、《**金報》、《**商報》、《**晚報》、荊楚網、**經濟廣播電臺等新聞媒體開通了“3·xx”在行動咨詢投訴熱線，定時安排專人接待消費者咨詢，受理消費者投訴，為消費者排憂解難，開辟“3·xx”專版，宣傳“消費與服務”年主題，聯合省農業廳、省工商局、省質監局、省藥監局、省旅游局公布了20**年度侵害消費者權益的典型案例。**市消委在**電視臺新聞直通車上連續宣傳報道八天，每天一個專題節目，內容有案例點評，領導專題訪談，消費教育等，并在《**日報》、《**晚報》、《**周刊》、**人民廣播電臺上開設“3·xx”專欄和“消費維權熱線”。**市消委采取現場咨詢服務與電視臺演播室、熱線電話、短信平臺、網絡論壇相結合的“五位一體”新模式，使“3·xx”宣傳紀念活動做到廣播有聲音、電視有畫面、報刊有文章，網絡有信息，不僅增強活動的實效性，而且還提高了活動的互動性。**市消委在《**晚報》和**人民廣播電臺上開辟專欄和熱線，將7個縣、市、區的維權風采在報紙上以專版的形式進行連續報道，在社會上引起強烈反響。**市消委在《**日報》上開設專版，刊登市委常委、副市長**的講話，市工商局局長沈卜桂就年主題答記者問，以及20**年度全市消費者申投訴舉報情況分析，并在《**晚報》上發布20**年消費投訴熱點，十大維權案例及分析解讀。**市消委在報紙、電臺、電視臺和網絡上進行立體宣傳，首次利用電臺直播車現場轉播“3·xx”紀念活動實況，首次與報社、學校聯合組織“小紅帽記者團”到“3·xx”紀念活動現場進行采訪，并在《**日報》公布了20**年20大侵權案例。**市消委在《**日報》上圍繞20**年度消費維權工作，進行大篇幅、大版面的成果宣傳，同時還在**電視臺、**廣播電臺、中國**網上開辟專欄，大造宣傳聲勢。**市消委先后在**電視臺、《**日報》、《**廣播電視報》等新聞媒體上開辟“3·xx”專版。各地充分利用現代傳媒手段，共同搭建一個由短信、網絡、報刊、廣播、電視等多媒體構成的立體宣傳平臺，保證了各類媒體對全省的“3·xx”紀念活動從多角度、全方位進行宣傳報道，從而形成了強大的輿論宣傳聲勢，有效地推動了“3·xx”系列活動的順利開展。

　　二是舉辦“消費與服務”年主題宣傳座談會。**、**、**、**、**、**、**等市縣通過召開座談會，廣泛聽取政府有關部門、企業、消費者的意見和建議，研究、探索新形勢下如何結合本單位、本行業特點進一步履行社會責任，更好地維護消費者合法權益。省消委聯合省新聞工作者協會、省聯通公司、《今日**》雜志社于20**年1月19日在**禮堂共同舉辦“消費與服務”年主題宣傳座談會。省消委、省新聞工作者協會、省家具協會、省室內裝飾協會、省家電管理辦公室、《**商報》、《今日**》雜志社和**市等九地、市消委(協)及省聯通公司、省移動公司、省電信公司、****木業公司等80多家企業以及在漢20多家新聞媒體共xx0多人出席了座談會。會議宣講、解讀了“消費與服務”年主題，對全省消費者組織宣傳貫徹年主題工作進行了部署;省聯通公司、省移動公司、省電信公司、****木業公司等企業代表暢談了宣傳落實 “消費與服務”年主題，維護消費者權益的設想和打算;**商報、今日**等新聞界的代表暢談了媒體在宣傳落實“消費與服務”年主題工作中應發揮的重要作用;**市消委會作為基層消費者組織的代表結合實際談了宣傳落實“消費與服務”年主題的工作安排。座談會中達成多方共識，一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會合力支持的系統工程，是政府有關部門應該認真履行的一項職能，是行業協會的一項重要工作，經營者應該盡到自身的義務和責任，消費者應該樹立起先進的消費觀念和消費方式、消費不忘社會責任，增強維權意識，理性維護權益，真正體現出“三個服務”的宗旨和理念，共同促進社會和諧發展，文明進步。

　　三是在全省組織開展了消費維權法律知識競賽活動。為進一步普及消費維權法律知識，引導廣大消費者增強消費維權理念，提高消費者的法律意識和自我保護能力，促進安全健康消費，營造我省消費維權良好的社會氛圍，省消委聯合省、市有關部門和企業，舉辦了**省“聯通杯”消費維權法律知識競賽活動。活動中，各地政府和工商局領導高度重視，周密安排，積極籌辦，對消費維權法律知識競賽活動進行了認真部署，把知識競賽作為3.xx活動的一項重要工作來抓。全省共有200多個代表隊參加了初賽，17個市州、省銀行協會、省聯通公司、省電力公司、省移動公司、省電信公司等大型企事業單位共22個代表隊參加了復賽，最后產生了8只隊伍參加了在**電視總臺演播大廳進行的決賽，經過激烈角逐，**市代表隊在比賽中脫穎而出，以260分的優異成績摘得桂冠;**市代表隊、省電力代表隊獲得二等獎;省聯通代表隊、**市代表隊等5個單位獲得三等獎;**市代表隊、**市代表隊、隨州市代表隊、省銀行協會代表隊等xx個單位獲得本次知識競賽的組織獎。副省長張通、省消委會會長**、省工商局局長**等20多位省、廳局領導現場觀看了競賽，并為獲勝代表隊頒獎。競賽活動既起到了廣泛宣傳、普及消費維權知識的作用，又起到了提高消費維權隊伍素質。

　　四是組織開展了“3.xx我們在行動”大型直播活動。3月14日12時，由省工商局、省消委、省廣播電視總臺聯合主辦的“3·xx我們在行動”大型直播活動在**市拉開帷幕。活動主會場設在歐亞達家居徐東店，并在百步亭社區設立了分會場。主會場主要披露損害消費者合法權益的有關事件并進行點評;分會場為社區居民進行消費教育和維權知識的宣傳。省工商局副局長**、省消委副會長兼秘書長賈民鄉、省工商局消保處、商廣處、省消委秘書處和3xx律師團、**市工商局及質檢、公安等部門有關領導出席活動現場并就消費案例做了點評。直播節目現場發布了20**年**十大消費維權案例，并就百姓關注的美容陷阱、傳銷騙局、房產糾紛等近10個熱點領域為消費者揭開黑幕，解疑釋惑。為倡議廣大企業誠信經營，被社會廣為傳頌的“信義兄弟”弟弟孫東林也來到了節目現場。對“信義兄弟”現象，**副局長說:“誠信市場的建設既要靠信義兄弟，更要靠全社會的共同努力，各類市場主體、所有消費者都應該在感動之后行動起來，誠信生產，誠信經營，誠信服務，誠信待人，建設社會誠信體系!”還有數十家職能部門“擺攤設點”，現場為廣大消費者服務。省消委3xx律師團也在現場為廣大消費者提供法律援助。眾多觀眾通過短信和電話進行了同步消費投訴，同時對節目發表了看法。**經視記者組成的多路維權小分隊，在**、**、**、**、**等地同期傳回現場報道;山東、四川、江蘇等地電視臺也一起聯動，展示當地3·xx活動盛況。

　　**市消協針對目前消費者在餐館、酒店就餐很多餐飲企業要向消費者收取消毒餐具費，有的還在消毒餐具外包裝上明確標注“消毒費一元”等字樣的現象，聯合北京、上海、天津等22家城市消費維權聯盟成員單位，于3月14日發出了《致餐飲企業的公開信》，認為不管餐飲企業是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法于法無據，侵害了眾多消費者的公平交易權，全國各大媒體紛紛轉載，社會反響強烈。

　　五是部分市、縣在電視臺舉辦專題晚會、電視訪談、綜藝節目等廣大消費者喜聞樂見、富教于樂、異彩紛呈的宣傳活動。**、**、**、隨州、崇陽、遠安、五峰、**等市、縣分別舉辦了以“消費與服務”為主題的專題晚會和電視訪談節目，以藝術的形式，將當地不同行業為消費者服務的光輝典范搬上舞臺，激勵他們勇于承擔社會責任，發揮模范帶頭作用，節目還集中反映了工商部門和消費者組織維權工作特點，開展典型案例分析點評，宣傳法律法規，不斷增強廣大消費者的維權意識，促進消費者權益保護工作的發展，深受廣大消費者的歡迎，達到了經營者受教育，消費者長知識的社會效果。

　　六是以“消費與服務”為主題的“3·xx”國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動遍及全省各地，從都市廣場到街道社區，從城鎮集市到商場門前到處都有“3·xx”咨詢服務活動的現場，處處呈現出節日般的景象。政府的職能部門、行業協會、各地的名優企業、維權志愿者、大學生服務隊都紛紛走上街頭，既有以行政職能部門為代表的咨詢服務臺現場受理解決投訴，又有法律、科技、衛生工作者的服務區現場傳授法律、科技知識，解答消費者提出的疑難問題;既有假冒偽劣商品的示眾，又有名優產品的展示;既有以法律法規資料的傳遞，又有商品知識、科學技術為內容的宣傳手冊的發放;既幫助了廣大消費者增強自我保護意識，又為消費者安全、健康消費提供信息，深受廣大消費者的歡迎。**、**、**、**、**等地組織的現場宣傳咨詢服務活動規模大、氣氛濃、內容豐富;**、**、**、隨州、天門等地在咨詢服務現場組織文藝演出更是將活動推向高潮，許多自編自演的節目將“消費與服務”主題、典型侵權案例融入其中，不僅頌揚了《消費者權益保護法》在荊楚大地實施以來的維權成果，而且對制假、售假者進行了辛辣的諷刺和無情的批評。**、**、恩施、**、**、林區等地分別在“3·xx”活動現場組織食品、服務、房產、農資等不同行業的信譽度高，規模大，行業自律和遵章守法做得較好的單位開展“消費與服務”承諾簽名活動，以此來提升優質商品與優質服務的信譽度，自愿接受社會和廣大消費者的監督。各地同時將“送知識、送技能、送服務”為主要內容的“三送”便民活動融入其中，深受廣大消費者的歡迎。

　　三、活動主題突出，效果明顯

　　20**年全省各級消費者組織緊緊圍繞“消費與服務”年主題組織開展了以“關注民生、服務經濟、促進和諧”為主要內容的.宣傳紀念活動。通過開展消費維權法律知識競賽、“3·xx”我們在行動大型直播和“3·xx”專題晚會、現場咨詢服務、市民有約、行風熱評、維權熱線等活動取得了良好的社會效果。

　　1、主題突出。**、**、**、**、**、隨州等地消委在市政府、市工商局的領導的支持下，與社會各界通力合作，以輿論宣傳為導向，制作“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”為主題的專題電視節目，大力宣傳了“消費與服務”年主題，形象再現了保護消費者合法權益是全社會的共同責任。**、**、**市消委堅持以人為本，群眾利益無小事的宗旨，以“消費與服務”年主題為主線，充分發揮消委各成員單位的職能優勢，向城鄉廣大消費者大力宣傳消費知識，農業科技知識，提高廣大消費者的識假甄別能力，不斷增強消費理念和消費意識，開展的系列活動贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　2、切合實際。**、**、**、**、**、恩施、林區消委為了突出“消費與服務”年主題，更大范圍地喚起廣大消費者的自我保護意識，結合本地實際，對消費者普通關注的水、電、媒、氣、商品房和農資產品等熱點、難點問題，有針對性地組織職能部門向消費者宣傳法律、法規，為幫助消費者鑒別真假商品，組織了名優企業、商家現身說法;為促進企業做好售后服務，組織有關企業送知識、送技能、送服務下鄉活動，**還舉辦了“3·xx德高防水，心系萬家公益維權”活動，深受廣大消費者的歡迎。

　　3、效果顯著。今年的“3·xx”系列活動，省消委始終圍繞“消費與服務”年主題做文章，要求各地樹立關注民生，服務經濟，促進和諧的工作理念，把紀念活動真正辦成經營者講誠信，消費者得知識，政府和消費者組織樹形象的活動。動員一切社會力量，圍繞“消費與服務”這個中心，從各個領域、各個層面，以各種形式和手段將“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”的涵義廣為宣傳，使社會各界廣泛認知，達到宣傳、普及、認識、提高的目的。各地在各級黨委、人大、政府、政協領導的親切關懷下，在各職能部門和社會各界的大力支持和協作下，通過不同形式、不同方法充分發揮了各行政職能部門的互動作用，社會團體和行業協會的協調作用，大中型名優企業的參與作用，新聞媒體的輿論宣傳作用，法律專家及大學生志愿者的支持作用。組織開展的各項活動取得了顯著成效，并產生了巨大的社會影響，有力地打擊了損害消費者權益行為，極大地震攝了那些誠信缺失、制假售劣者，凈化了消費環境。同時也強化了經營者守法經營的風氣，增強了廣大消費者的自我保護意識，提高了人們對適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式的關注，為進一步倡導“消費與服務”主題的深入開展奠定了良好的基礎，有力地促進我省消費維權事業的健康發展。

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