Ktv服務員規章制度

　　服務員管理規章制度

　　1、 KTV服務員上下班必須積極配合保安的工作，并接受檢查，ktv員工規章制度。

　　2、 員工必須遵守本部門的一切規章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，18：40準時參加點名，進行儀容、儀表檢查。上班時間手機電話一律調整到震動提示。點名時，回答清晰準確。如遲到，不得在點名現場奔跑，需快步走到隊列向經理請示報告，經經理示意后方可入列;如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影響他人。

　　3、 病事假一定要按KTV服務員考勤制度補充規定的要求執行。(即：如病假須提前給部門經理打招呼，并于事后補齊病歷、繳費收據、區級以上醫院開據假條方可，否則同曠工處理;事假須提前1天向部門經理提出書面申請，經批準后方可，否則同曠工處理。他人代請假及電話請假一律不予批準)。

　　4、 每天19：55準時站位，要求員工服裝整潔、淡妝、大方、得體，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠墻。站位期間，如需短時離開，必須向經理報告，獲批準后方可。

　　5、 新員工上崗時，老員工應多加關照，主動介紹部門各項規章制度，傳授各項經驗，經理要負責培訓監督新員工的工作程序執行情況，有錯誤及時指正，使其更快進入角色。

　　6、 在營業區域見到客人或各部門領導要主動問好，不準在營業區域大聲喧嘩。如經理級以上領導親臨房間，無論何種著裝、陪待客人、或做任何事情的服務員，均需起立向領導問好后方可繼續工作。

　　7、 KTV主管、經理手機必須全天候待機。

　　8、 工作時間不允許接打與工作無關的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房服務，管理制度《ktv員工規章制度》。禁止在樓道內打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動。

　　9、 對客服務一定要熱情、耐心、細致，不準向客人索要小費，引起客人投訴。

　　10、絕對禁止營業時間內在營業場合當眾談論和分發小費。

　　11、 工作中應該互相學習，多加包容，坦誠交流。

　　12、 同事之間要團結合作，不搬弄是非、說長道短、勾心斗角，無論何種原因，嚴禁在公共場合和工作時間出言不遜或辱罵同事，如有違反及時處理。并將滋事方(如雙方或多方出現惡語相向，一并)辭退處理。

　　13、 服務員要協作傳遞員關注出品質量，如發現出品有質量問題，一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員，并且即時通知吧臺及出品部門。

　　14、 服務的同時在廳房內一定要關注客人的貴重物品，不得丟失，防止他人將客人的貴重物品拿走。

　　15、在廳房服務的過程中，如有急事需要短時間里開包房，一定要跟客人打招呼，必須經過客人的同意，方能離開并盡快回來。

　　16、嚴禁私自在包房內開單領取飲料和小吃等留予自用，不允許將房內客人物品帶給其他人員使用。

　　17、當客人消費結束后，一定要配合營業經理買單，不能提示客人找經理打折，絕不允許為了個人利益損害公司利益。

　　18、 對房內所有器具及電腦點歌系統一定要愛護，不能讓客人有意識的損害物品及電視電腦點歌系統。

　　19、 服務員嚴禁點派輪房，如客人將派房權力交予服務員，該服務員須上報經理，由經理安排輪房。

　　20、 每日營業至00：00未進房服務的服務員一律在員工休息區域休息，必須保持房內衛生。

　　21、 嚴肅辭職程序，如員工需辭職，首先寫書面辭職報告，聲明辭職原因，獲準總經理批準后開具相關程序文件，由總經理注明最后工作日期，如該員工在最后工作日之前無故曠工達3天者，同辭退處理

　　22、 辭職辦理時間為每月10日之后的第一個星期四下午4點至6點。

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