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樓層主管年終述職報告（精選7篇）
在當下社會，報告使用的頻率越來越高，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編為大家收集的樓層主管年終述職報告（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
樓層主管年終述職報告（精選7篇）1
尊敬的酒店領導：
我非常榮幸能夠成為酒店的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經驗，但自從來到酒店以來，感謝總、經理及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛！
樓層部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為樓層部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。
身為樓層部經理助理其崗位職責就是：協(xié)助樓層部經理完成樓層部的整體管理和督導，在樓層部經理的授權下，具體負責某業(yè)務領域的工作。在樓層部經理不在時，代理樓層部經理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排VIP客人的接待；處理好客人的相關投訴；遇到重大問題及時向經理匯報；與酒店相關部門做好溝通協(xié)調，保證樓層部工作順利進行；主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題；在樓層部經理的'直接領導下，協(xié)同樓層部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通，并妥善解決；調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。
根據我們酒店的自身特點，針對以后的樓層部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：
1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的'員工設立免檢樓層或高級服務員，上報樓層部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛(wèi)生質量：加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；樓層部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報樓層部經理協(xié)調采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養(yǎng)清潔用品。
3.控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底樓層部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店樓層部的營業(yè)額。并且近期制作出《樓層部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
4.樓層部下屬洗衣房：在樓層部經理的領導下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工制服按照酒店樓層部規(guī)定時間段收洗；對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。
5.樓層部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區(qū)域應強調其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質量，由于所負責區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。并且強調注重機械的保養(yǎng)維護。
6.樓層部下屬總機與房務中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務員，應提升其服務質量，培訓普通話及禮貌用語，并強調其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務服務質量；爭取使每一位話務工作人員，對客做到普通話標準，聲音婉轉，服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協(xié)調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報告，敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望。為酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力！
樓層主管年終述職報告（精選7篇）2
我于xx年入職湘鄂情，很榮幸在xx年升為特級服務員。承蒙各位領導的厚愛。今天，幸運再次降臨，我很高興能參加這次的述職。對于主管的職務我并不陌生。一年多特級服務員的工作經驗為我以后做主管打下了基礎。因為我在我的主管和領導的身邊學到了很多管理經驗。
但是今天我不是要告訴大家我學會了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經驗，發(fā)現(xiàn)了他們優(yōu)點，同時更多的看到了一些不足之處。
作為主管，我會最基本的做到關心員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質方面提供幫助，解決生活上的急需。更重要的是當他們心情郁悶的時候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。
作為主管，當我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責備他。當他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚他，以激勵他做得更好。
作為主管，我會把公司的指令最準確，最簡潔的傳達給員工，以最快的.速度要求員工落實。把員工的意見和建議以最快的速度傳達給公司領導，讓公司明白員工需要什么，增強員工對公司的`熱愛和信賴。
作為主管，我會及時的把自己的工作經驗和其他的同事交流。同時學習其他同事的優(yōu)秀經驗，更好的完成自己的工作。
作為主管，我會不斷的去學習新的知識，充實自己。熟知各項業(yè)務知識的同時，學習更多的業(yè)余知識。以身作則，把自己的的優(yōu)點展示給員工，為公司培養(yǎng)新生力量骨干盡自己的一點綿力。
以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。
樓層主管年終述職報告（精選7篇）3
尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好！ 我叫xxx，來自10級酒店管理四班。今天很榮幸能夠站在這里，同時也很感謝老師與同學們給予我的這次機會，我對自己此次述職充滿信心，希望能夠繼續(xù)擔當班長這一職務。
自20xx年11月份開始，通過大家選舉，我很榮幸被推舉為酒店管理四班的班長。在這個班長職務的考察期間，我深深地得到了鍛煉，并且也認清了自己的長處與不足之處。
起初，競選班長一職，我是懷有鍛煉自己、考驗自己的目的參加選舉的。當我幸運的被推選為班長之后，自己也確實得到了鍛煉，在與人交際、怎樣處理問題方面得到了深深的體驗。在這考察期間，我能嚴于律己，由于本院紀律嚴明，同學們剛剛入學，都能夠遵守規(guī)章制度。因此，在遲到、曠課、逃課方面現(xiàn)象很少，這方面減少了我的壓力。
剛剛面對這個班級的時候，真的不知從何做起？我們只能不斷的去探索。因此，很多次都是我不斷的組織開班委會，而在這班委會之中，我不斷地想用各種辦法來面對問題，來總結上一周的工作情況和本周的計劃。
大學的上半學期，我很幸運的是我們每周都能夠開一次導師見面會，這樣不斷的交流，能夠增強班級的和諧氣氛。每一次，我都主持，主持不同的內容，而在這主持的過程中，我會把每周發(fā)現(xiàn)的問題，作為這次的主題，讓大家能夠警醒，能夠認識到我們的問題。
期末到來的時候，我們班委決定，上課的時候為大家占座，而每一次的占座，我都是很早去，害怕同學們做不到前排，我努力了。
在當上班長的這段時間里，我深深地體會到大學的班長與高中的班長真的是差別巨大，什么事情都要依靠自己獨立的去想，然后與班委會交談之后再去做。考察期間里，我遇到了最大的`.挑戰(zhàn)，也是最大的問題，一個班級如何能夠走到一起？我想了好多方法，但是沒有一個能夠去實際應用成功，我想過大家一起出去玩！每次早操大家能夠在一起玩耍！每個月能夠班級聚一次會，但是沒有一次我得到滿意的結果。剛剛開始大一的下學期，我也看到大家的變化，遲到、曠課、逃課的現(xiàn)象明顯增加，自習課的紀律不是很好。20xx年度酒店管理述職報告各類報告。
當我經歷了上學期失敗的經驗之后，如果我還能夠繼任班長這一職務，我決定不再同情任何人，也不再包庇任何人，我會不斷的嚴格要求自己，也要嚴格管理這個班級。并且，在這學期，我也堅定自己的想法，盡量幫助這個班級變得更加團結、更加強大。自私點說，從今以后我要嚴格管理大家，也是在要求我，也是在塑造我；讓這個班級變得更加優(yōu)秀，也是在鍛煉我的組織協(xié)調能力。因此，從今以后，如有得罪，請大家包涵；如有犯錯，也請老師、同學指明。我會繼續(xù)與大家一往直前。
以上是我的述職報告，請老師同學們指正。
樓層主管年終述職報告（精選7篇）4
20xx年是我任酒店經理的第二個年頭，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，與酒店全體員工齊努力共奮進，讓酒店經營管理穩(wěn)步前進，取得了良好的經濟效益和社會效益，員工薪水進一步提高，酒店硬件設施逐步改進，服務功能不斷完善，酒店知名度和美譽度得以提升，綜合經營環(huán)境得到較大改善，20xx年，酒店經濟效益顯著。
一、工作情況
（一）在酒店經營方面：
1、經營收入方面，20xx年度經營收入1240萬元，超額完成20xx年度800的目標任務；超出20xx年經營收入440萬元。
（二）在內部管理方面的好與壞：
1、對各部門及班組推行績效管理。
由于經營當中存在溝通上的問題，績效的真正功效只發(fā)揮了一部分，團隊的戰(zhàn)斗力相對較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業(yè)績。
2、通過自主管理，調整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區(qū)獲得最佳環(huán)境單位。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強協(xié)作、努力學習和提高，并竭力為酒店努力奮斗”。
3、繼續(xù)完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，不斷完善酒店制度，制定細化工作流程；但是現(xiàn)在始終存在著經營與管理上的不足，在20xx年我將對其進行徹底整治。
4、做好政務接待，樹立行業(yè)品牌形象。
20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會議及各種培訓會議會等，創(chuàng)建店以來最高規(guī)格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會議54多余次；大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準備和現(xiàn)場跟蹤，未出現(xiàn)重大服務質量事故，尤其在接待高標準會議工作中受到客人表揚和認可。酒店務實經營管理，注重品牌形象建設，在行業(yè)組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足：
（一）酒店經營管理方面：
1、由于酒店在20xx年正式接手投向市場，初期經營成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現(xiàn)不盡人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的.重點。
2、酒店人力資源的匱乏，經營部門人手短缺，經導致管理員頂崗，管理工作放松跟進，日常服務細節(jié)問題經常出現(xiàn)問題。
3、酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急。
三、20xx年任職想法：
1、明確市場定位，提高銷售收入：
根據酒店經營制定合理的經營思路，準確地把握市場變化和需求，充分發(fā)揮團隊作用，利用自身優(yōu)勢，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消費群體的基礎上，擴展到高端消費群的范疇，建立了一部分相對固定的消費群體，確保酒店的住房率的穩(wěn)定提升。
（1）提高現(xiàn)有銷售人員銷售理念，擴展銷售新思路，進一步挖掘酒店客源市場，為更好的展開酒店全員銷售工作奠定了基礎。
（2）市場的認知度得到進一步提升。加強了市場宣傳力度，通過各種宣傳方式，對酒店進行營銷推廣，以增加酒店的知名度。
（3）餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種，按季節(jié)不同經常更新菜譜，規(guī)定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品，同時通過舉辦各種營銷活動來推出新的菜式品種。
（4）集中精力，全員關注中秋、圣誕等節(jié)日的籌備、策劃及銷售工作，通過全員的努力銷售，節(jié)日銷售業(yè)績?yōu)榫频陮砹丝捎^的收入。
2、提高中層人員管理水平，加強員工培訓工作：
堅持把員工素質培訓持之以恒地放在首位，通過對員工采取集中培訓、專項培訓等培訓方式，使員工能夠更好的適應本職工作，了解酒店的`實際運營情況，遵守酒店現(xiàn)行的規(guī)章制度，讓每位員工都明確意識到優(yōu)質的服務及節(jié)能降耗工作在酒店運營過程中的重要性，并將此落實到實際工作中。并加強了對員工服務禮儀、儀容儀表方面的培訓，讓員工在對客服務中提高服務質量，樹立酒店形象，體現(xiàn)酒店企業(yè)文化。
3、安全管理工作常抓不懈，保證酒店正常運行：
安全生產，始終作為酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置和人員不足的情況下：
（1）對員工進行不同層次、內容的安全消防知識培訓，提高處置突發(fā)事件的應急能力；
（2）對加強對酒店安全巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；
（3）對全員進行了安全知識考核，提高了職工的安全意識，做到警鐘長鳴。
4、關愛員工，做好后勤保障工作，增強企業(yè)凝聚力：
既要提高員工素質，又要關心員工疾苦，為員工辦實事，認真組織落實好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時，保證菜譜的營養(yǎng)均衡。要求人力資源部定期對員工浴室衛(wèi)生進行徹底打掃，給員工創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境。在員工宿舍管理方面加大力度，給員工一個舒適安靜的休息環(huán)境，使他們有一個良好的精神狀態(tài)投入到工作中；同時，安排酒店組織豐富多彩的文體活動，增強了酒店的凝聚力和向心力，對內豐富了酒店員工的文化業(yè)余生活，陶冶了員工情操，增強了員工團隊合作意識，對外弘揚了酒店精神，展現(xiàn)了酒店風貌，營造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍。
以上是本人20xx年度的述職報告，在迎接挑戰(zhàn)的20xx年工作中，我將與全體員工一道，同心協(xié)力，不辜負上級領導的厚望，我會以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，取得更好的成績。
樓層主管年終述職報告（精選7篇）5
時光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結如下：
一、背景音樂的監(jiān)管維護工作
超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的CS4000V4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關系，只要平時細心維護，相信這種現(xiàn)象是會減少的。
二、四樓店員晨會召開工作
按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天培訓。晨會培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶會議的內容。根據店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式。“一日之計在于晨”，做為晨會的`主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。
三、現(xiàn)場管理工作
現(xiàn)場管理是樓層經理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的`秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、，個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常督促、常抓不懈。現(xiàn)場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恒心。“反復抓、時時抓”，做到“勤轉、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經理虛心請教。
四、其他重點工作及配合工作
按部門要求，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作。它是由各樓層經理聯(lián)合進行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層經理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當面背誦。其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現(xiàn)場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提升服務質量，是我們的工作目標，調節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。原因為，到截止送貨日期后近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協(xié)商，商戶在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關和維護。當然也有一些配合性的'工作。按市管部要求，配合做好內勤服務工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
五、工作不足及對20xx年工作的展望
一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽、調整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。
樓層主管年終述職報告（精選7篇）6
20xx年，校友工作辦公室在校黨委、校行政的正確領導下，在廣大校友和全校各部門的大力支持下，堅持“服務校友、服務母校、服務社會”的工作宗旨，堅持“學校永遠是廣大校友堅強后盾”的工作理念，以完善工作機制，增強校友會、教育發(fā)展基金會功能，加強校友聯(lián)系為重點，圍繞重點工作，立足發(fā)展全局，夯實工作基礎，提升服務水平。現(xiàn)將20xx年度校友工作辦公室班子工作簡要匯報如下:
一、強化管理，多措并舉，政治理論挺在前
(一)堅持理論學習
集中時間、集中精力，落實全國兩會、全國組織工作會議、全國宣傳思想工作會議、省委十一屆六次全會、全省組織工作會議、全國教育大會等會議精神，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化。持續(xù)推進《山西農業(yè)大學管理服務崗位文明用語》的貫徹落實，著力提升管理服務能力和水平，以良好的精神狀態(tài)和工作風貌，良好的服務成效和工作業(yè)績受到師生一致好評。
(二)堅持民主集中制
新班子精誠團結，分工合作，工作目標明確，思路清晰，工作措施得力。班子成員作風嚴謹，執(zhí)行力強，敢于擔當，注重實干，講政治，顧大局，識大體，積極思考、努力工作，工作富有成效。全體工作人員注重學習與思考相結合、學習與實踐相結合，針對新工作、新問題，主動學習國家、省市有關政策，總結歸納技巧，不斷提升理論知識、業(yè)務知識水平，創(chuàng)造性地貫徹落實各項重點工作，圓滿完成全年各項工作目標。
(三)堅持抓黨風廉政
班子及成員堅持按照《20xx年全面從嚴治黨、黨風廉政建設責任書》的要求，認真執(zhí)行“兩個責任”和“一崗雙責”，自覺遵守中央八項規(guī)定和反對“四風”問題的各項規(guī)定，嚴格執(zhí)行學校“三重一大”制度，扎實開展“兩學一做”學習教育，不斷強化政治理論學習、狠抓工作落實，進一步規(guī)范了各項工作制度，增強了班子的凝聚力、執(zhí)行力和公信力。
(四)堅持全面強化意識形態(tài)工作
認真落實意識形態(tài)工作責任制。組織班子成員集體學習學校印發(fā)的《意識形態(tài)工作責任制實施辦法》、《校園文化活動管理辦法》、《官方發(fā)布網絡信息操作規(guī)范》，努力做好單位職工的思想教育引導和管理，加強本單位官媒網絡信息管控，全年無意識形態(tài)工作責任事故發(fā)生。
二、夯實基礎，注重實效，工作任務保完成
(一)加強校友分會建設，廣泛聯(lián)絡校友
20xx年4月21日太原校友會成立大會在太原市華頓集團隆重舉行，以太原校友會的成立為契機，星火燎原，促進省內各地市校友會迅速建立起來。8月4日山西農業(yè)大學校友會在右玉舉辦的“學習右玉精神，推進鄉(xiāng)村振興”研討會上全省各地市及省農科院校友會成立授牌儀式一并舉行，這標志著全省地市校友會正式成立。
20xx年1月6日山西農業(yè)大學首個省外校友會--河南校友會正式成立。目前，北京、上海、大灣區(qū)、成都、重慶、浙江、西安、山東等地的校友已經各自建立起微信群，并陸續(xù)開展小范圍活動。
(二)充分發(fā)揮基金會作用，助力學生學校發(fā)展
因教育發(fā)展基金會原法人人事變動，按照有關規(guī)定，向省民政廳申請更換法人。目前按照省民政廳要求，已經通過省教育廳、省委組織部審批，法人變更手續(xù)正在辦理之中。
法人變更手續(xù)辦理之余，積極協(xié)調校內各教學院部、計財處、學生處等單位，就學生獎助學金的發(fā)放制定相應的規(guī)章制度及流程，并著手研究開發(fā)網上捐贈系統(tǒng)、微信捐贈系統(tǒng)等，以期進一步提高工作效率、改善服務水平，更好地發(fā)揮基金會作用，助力學生學校共同發(fā)展。
(三)推進典型引路，促進人才培養(yǎng)
依托學校二級學院分會平臺及學工部，加強聯(lián)絡，擴大宣傳，充分調動各界校友積極性，全年邀請40余位校友做客“校友導航”，聘請知名校友為“大學生成才導師”，將校友請進學校，走進學生，通過分享校友的成長之路，為學生科學制定人生職業(yè)規(guī)劃提供寶貴的經驗，積極服務學校人才培養(yǎng)，為在校學生樹立榜樣，傳承農大精神。
(四)創(chuàng)新工作模式，構建校友工作骨干
20xx年4月24日召開二級學院校友分會建設工作的協(xié)調安排會議，7月4日舉辦山西農業(yè)大學二級學院校友分會成立暨授牌聘用儀式。學院校友分會的.成立，是進一步完善校友工作的組織機構和管理體系，加大對校友資源開發(fā)力度，強化學校與校友間聯(lián)系的又一項具體措施。
為了搭建學校與校友間順暢的溝通渠道，積極推動校友工作的可持續(xù)性發(fā)展，在20xx屆畢業(yè)班中遴選校友大使227名，畢業(yè)之前全部頒發(fā)了校友會統(tǒng)一印制的聘書，擴大了校友會在校友中的影響，為校友工作的持續(xù)發(fā)展提供了保障。
(五)推行“四年一貫制”，強化校友意識培養(yǎng)
校友文化培育不可能一蹴而就，需要經歷萌芽、起步、推進、發(fā)展的`過程，所以我們提出推行“四年一貫制”、全程化校友意識培養(yǎng)模式，促進校友工作可持續(xù)發(fā)展。針對大一新生，以培養(yǎng)知校愛校意識為主;針對高年級學生，以培養(yǎng)感恩、自主成才意識為主，利用校友資源促進學生全面成長成才。我們正在聯(lián)合校團委籌備成立學生“校友服務協(xié)會”，將定期開展聯(lián)絡、接待、服務校友的各類培訓，重視校友工作志愿者培養(yǎng)，加強校友服務工作的可持續(xù)性發(fā)展。
(六)搜集校友信息，建立核心校友錄
通過開展各級各類校友活動，組建各地市、各行業(yè)校友聯(lián)絡微信群，結合外出出差學習拜訪當?shù)匦Ｓ训刃问剑e極搜集校友信息，建立核心校友通訊錄，完善校友通信地址，通過電話、短信、微信聯(lián)絡、郵寄農大校報等方式，加強與校友的感情溝通。
(七)發(fā)揮海外校友作用，籌備成立海外校友會
充分發(fā)揮海外校友的作用，鼓勵校友為學校的發(fā)展獻計獻策，為海外校友回校進行學術活動搭建良好平臺。已和有關校友協(xié)商溝通，將籌備成立北美校友會作為下一步聯(lián)系海外校友的重要工作之一。
(八)推進數(shù)字化平臺建設，搭建全新校友聯(lián)絡系統(tǒng)
建設校友信息綜合管理系統(tǒng)，創(chuàng)建校友工作宣傳新窗口，搭建校友互動新平臺，擴大校友工作影響力和參與度。完成校友總會網站改版工作，建設了校友數(shù)字化活動平臺，目前注冊用戶3000余人，子社群34個。同時建立各省、地市、行業(yè)等各類校友工作微信群18個。
三、穩(wěn)中求進，開拓創(chuàng)新，特色工作閃亮點
(一)重點推動了各種形式校友活動的開展
1.創(chuàng)建了“山西農谷科創(chuàng)城校友雙創(chuàng)園”
圍繞山西農谷建設，創(chuàng)建了“山西農谷科創(chuàng)城校友雙創(chuàng)園”，邀請校友回母校帶頭創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、開辦公司，為校友提供了辦公場所，并在技術支持、人才支撐等資源服務方面積極配合，提供優(yōu)質的服務。
2.召開了“學習右玉精神，推進鄉(xiāng)村振興”研討會
響應黨和政府實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的號召，20xx年8月3-5日，校友會在校友企業(yè)金甌集團的大力支持下，在右玉縣組織舉辦“學習右玉精神，推進鄉(xiāng)村振興”研討會。全省11個地市校友代表、農大校友會組成人員、學校相關職能部門負責人及學校領導共計90余人參加了會議。研討會期間，先后有10位校內外優(yōu)秀校友代表圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略這一主題做了精彩報告，與會人員還赴“右玉精神”展覽館，右玉干部學院現(xiàn)場教學點等地進行了參觀考察，研討會擴大了學校的影響，收到了良好的社會效果。
3.開展了首屆杰出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)校友評選活動
為凝聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)校友力量、推選創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)校友典型、展示創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)校友風采、激勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)校友成長，20xx年11月開展了山西農業(yè)大學首屆杰出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)校友評選活動。在90名申報人員中，遴選創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)校友標兵10名、先鋒50名，聘請他們擔任創(chuàng)業(yè)大學生的創(chuàng)業(yè)導師，促進學校大學生創(chuàng)業(yè)上水平，為培養(yǎng)懂農業(yè)、愛農村、愛農民的“三農”人才做貢獻。
4.協(xié)助推進“助力攻堅深度扶貧呂梁行動”工作
進一步落實校黨委常委會關于推進呂梁科技服務工作，將呂梁市扶貧攻堅工作做深、做細、做實會議精神，校友會在“助力攻堅深度扶貧呂梁行動”項目實施過程中，與呂梁市相關部門主動聯(lián)系，深入研究，積極做好學校專家與呂梁市有關部門的協(xié)調、服務工作，真正把我校的“助力攻堅深度貧困呂梁行動”推向深入。
5.協(xié)辦榆次區(qū)什貼鎮(zhèn)農民豐收節(jié)
20xx年是國家確立的第一個農民豐收節(jié)，校友會協(xié)助校友企業(yè)華頓集團在榆次區(qū)什貼鎮(zhèn)組織舉辦了“農民慶豐收，幸福谷滿倉”豐收節(jié)系列活動，學校及相關廳局領導、專家、農民朋友一同過了一個充實的節(jié)日。
6.共商中外辦學合作、校企共建
以增進了解，加強交流，擴大影響，為母校發(fā)展建言獻策為主題，校友會和校友企業(yè)益延壽共同舉辦中外辦學合作、消費扶貧、校企共建等一系列活動。借助山西農谷建設的東風，發(fā)揮母校在學科、人才、技術等方面的優(yōu)勢，努力打造新型產學研用合作模式，搭建科技研發(fā)、人才交流等平臺，推動校企合作，實現(xiàn)校友母校的共同發(fā)展。
7.協(xié)助省城太原校友會走訪校友企業(yè)
20xx年校友會協(xié)助省城太原校友會組織走訪了高科農有限公司、北方功能食品產業(yè)園等校友企業(yè)，為校友企業(yè)出謀劃策、宣傳鼓動，擴大了校友企業(yè)在社會上的影響。
(二)規(guī)范了教育發(fā)展基金會的運作
因教育發(fā)展基金會原法人人事變動，按照省民政廳法人變更的相關工作要求，校友辦經過與省民政廳、省教育廳、省委組織部20余次的請示與溝通，最終在20xx年12月通過省委組織部關于教育發(fā)展基金會組織架構的審批，為下一步基金會的規(guī)范運作打下堅實的基礎。目前法人變更手續(xù)正在辦理之中。
四、克服困難，創(chuàng)新實干，明年工作出成效
20xx年度校友工作辦公室聚焦學校發(fā)展目標，圍繞中心工作，計劃開展以下工作:
(一)著手各級各類校友分會建設，廣泛聯(lián)絡校友
著手在北京、上海等條件成熟的省會城市成立校友分會，最大限度地聯(lián)絡起廣大校友，籌備北美校友會。同時繼續(xù)完善各地市校友會的組織建設。
(二)著手專業(yè)分會建設，整合校友資源
為進一步整合我校校友資源，發(fā)揮校友的專業(yè)優(yōu)勢，根據專業(yè)特點，設置相應專業(yè)、興趣分會，比如綠色康養(yǎng)、鄉(xiāng)村振興、小雜糧、食用菌等校友分會。總會副會長、副秘書長帶頭組建專業(yè)分會，并兼任新組建的專業(yè)分會會長、秘書長。
(三)推進典型引路，促進人才培養(yǎng)
邀請知名校友做客“校友雙創(chuàng)大講堂”，聘請知名校友為“大學生成才導師”，分類組織相關人員深入校友企業(yè)，現(xiàn)場觀摩，為校友企業(yè)和學校發(fā)展提供服務和支持。
(四)開展校友活動，打造校友文化品牌
1、適當?shù)臅r候組織召開一次校友會會長及秘書長論壇，研討校友會工作。
2、聯(lián)合學校教務處、研究生院、招就處組織一次以“培養(yǎng)‘一懂兩愛’專業(yè)人才”為專題的高峰論壇，廣泛發(fā)動校友為學校發(fā)展獻計獻策。
(五)積極籌建校友會培訓專業(yè)分會
積極籌建校友會培訓專業(yè)分會，組織開展各類培訓、講座，組織專家教授服務校友、服務社會。
(六)建立校友會工作例會制度。
會長例會每季度一次，秘書長例會每月一次。
20xx年我們將繼續(xù)在校黨委、校行政的正確領導下，搶抓機遇，開拓進取，秉承“服務校友、服務母校、服務社會”的根本宗旨，扎實推進校友會及教育發(fā)展基金會各項工作的開展，力爭為學校深化內涵發(fā)展，推動融合發(fā)展，爭創(chuàng)一流本科學校的目標做出更大的貢獻。
樓層主管年終述職報告（精選7篇）7
各位領導、各位老師：
又到了期末，這學期本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造潛質，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作職責心強，服從領導的分工，用心做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，構成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。
一、政治思想方面：
認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。用心積極參加校本培訓，并做了超多的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們務必具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展。因此我不但注重群眾的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學方面：
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下方的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
4、思考教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
5、課堂上的'狀況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其持續(xù)相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的.情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。
6、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控潛質，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫忙工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生發(fā)奮做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的明白和尊重，因此，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的明白和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
7、用心參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關聯(lián)促進了學生的學習。
三、工作考勤方面：
我熱愛自己的事業(yè)，從不正因個人的私事耽誤工作的時刻。并用心運用有效的工作時刻做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但用心積極參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經常查閱有關教學資料。同時經常在課外與學生聯(lián)系，時時關心他們，當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的發(fā)奮。
總而言之，此刻社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，發(fā)奮工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為完美的明天作出自己奉獻。
謝謝大家!
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