酒店銷售員年度的個人總結

時間：2024-11-15 09:04:11 文圣年度總結我要投稿

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酒店銷售員年度的個人總結（精選10篇）

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的酒店銷售員年度的個人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店銷售員年度的個人總結（精選10篇）

　　酒店銷售員年度的個人總結 1

　　我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。公司里；緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。

　　這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心態也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經理。在下年爭取能做出更好的成績。

　　在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點：

　　一、學習勤奮度不夠

　　具體表現在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想。考試——思考——考試，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創新，專業方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。

　　二、跟單不及時，不仔細，不勇敢

　　原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰，損失慘重！

　　三、感性，固執，不熱誠

　　憑借父母給我的`一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。

　　四、承上啟下的作用沒發揮出來

　　自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，經理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報。”我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。

　　五、溝通從“心”開始

　　“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。

　　在今后的工作中，我希望更多的得到的指導與點撥，并且謹遵教誨；有幾點不知當講否？

　　1、如果我犯了錯希望經理當面對我直說無妨，多批評，因為現在壓力很重，不能為任經理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。

　　2、沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領導多支持。

　　3、我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領導，深深的鞠一躬。相信公司發展明天更美好！

　　說這些不是為了壯大士氣，我現在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。而我們最多現在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡——不停為你打氣！嘉合加油！總結的不好望領導提出批評，多多見諒。

　　酒店銷售員年度的個人總結 2

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發展新客戶，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務質量也在不斷的提高。

　　對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環節的任務，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持。

　　一、主要工作內容

　　1、以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶；

　　2、開發酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業績；

　　3、重點維護大客戶；

　　4、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協調工作；

　　5、完成部門布置的計劃總結、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作；

　　6、及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有款項在酒店規定的日期內到賬；

　　7、逢年過節走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果。

　　工作當作有諸多不足之處，望領導及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公司對我的栽培。

　　二、新年工作計劃

　　為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業中扎根并占有優勢，獲得更多的客戶，提高業績，為酒店創造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計劃如下：

　　1、對于原有協議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質量的新的客戶；

　　3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協議及收入；

　　4、開發更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并建立長期穩定的合作關系。

　　5、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；

　　6、做好個性化貼心服務，以更高的.服務質量彌補酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹；20xx年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工作，開發更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創造更多的100%入住率。

　　每月至少簽回5家協議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶，做到事事有計劃，有落實，有成果。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時設身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。

　　在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會議接待。注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務，相信團結的力量，相互扶持，共同進步，為酒店創造更多的利潤。全年實現最終目標即常住客戶量最大化，開發和穩固至少20家穩定的常住大客戶，實現真正維護為主，開發為輔，提高客戶質量，從而實現酒店入住率持續穩步上升的良好勢頭。

　　隨著酒店和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現新目標，希望各位同事不忘監督我的工作，如有不當之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標不斷努力。

　　酒店銷售員年度的個人總結 3

　　時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況匯報如下：

　　一.加強業務培訓，提升服務水平

　　酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為x酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包含接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提升。

　　二.加強員工的銷售意識和銷售技巧

　　管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不但鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增多，入住率有所提升。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增多。

　　三.狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境

　　一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

　　四.工作中的不足和今后的打算

　　雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：首先是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;第二是個別新員工工作還不夠熟練;第三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。

　　今后，我管理部會團結一致，在x酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務。具體措施有以下幾點：

　　1.繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行加強，配合營業部門做好明年的銷售任務。

　　2.繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步健全各部門員工的'服務方式方法，提升服務水準。

　　3.綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能加強部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。

　　20xx年承載著很多人的夢想，進入新的一年，我希望自身可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在目前基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

　　酒店銷售員年度的個人總結 4

　　20xx年，我們酒店在沒有管理公司引導，市場競爭更為激烈，同時在經濟大環境不良好的情況下，頂著壓力，迎難而上，取得了確定的成績。這與酒店每個部門，包含銷售部在內的每一個人的辛苦付出是分不開的。

　　作為銷售部而言，既是酒店經營管理中的關鍵部門，也是酒店與客戶間最緊要的紐帶。無論如何，在20xx年，我們銷售部都很好地履行了本身的職責。

　　一、部門隊伍建設與人員管理

　　20xx年，我們的傳統市場銷售人員充實到3人，同時具有1名專門的網絡銷售人員。我們加強了自身的要求，把大量精力放在市場開拓、客戶回訪、接待跟蹤等方面，同時也要求部門人員從平常的工作中多總結。尤其是在與酒店其余部門溝通連接時，做到心里有數，溝通有效，共同為客戶做好服務。通過良好的人員管理，均能做到各司其職，相互幫忙，使部門形象和業績有較大提升。

　　二、銷售市場開拓與客戶管理

　　20xx年幾家新酒店先后開業，對我們來說，加劇了市場競爭。而我們做為銷售部，一如既往的敢拼敢沖。銷售部通過對競爭對手的情況調查與了解，適時調整本身的銷售價格與促銷策略，也加強了探望客戶的頻次。全年，在穩住老客戶的同時，也開發有新客戶。在此基礎上，我們把銷售范圍也在進一步拓寬，譬如開始重視網絡市場、旅游市場等等。從數據上看，全年的銷售突出的.是：協議客戶和會員、還有各類宴席，基本支撐起了全年銷售的大半部分。

　　三、部門橫向溝通與服務管理

　　為了共同做好客戶的服務工作，讓每次接待都比較順暢。我們銷售部人員從與客戶洽談業務開始，就重視每個細節的確認。然后通過簽訂合同、下訂單等一系列工作，與酒店各服務部門清楚明白的溝通，使其知曉在每一次接待工作中，緊要做些什么工作。同時，在接待過程中，緊跟客戶和各部門，適時做好連接工作。一年多來，基本沒有顯現大的投訴，對已接待的顧客來說，充足率比較高。

　　我們已邁入20xx年，想要在新的一年有更好的表現。我們應當在管理上更規范、服務上進行提升、全員營銷的意識更濃、建立客戶管理系統、做好網上平臺營銷、做好售后服務等等方面下狠功夫。我們信任，市場的大環境如何變動，只要我們準備得越充分，做得越精細，就越有機會贏得經營上的進步和成功。

　　酒店銷售員年度的個人總結 5

　　過去的20xx年是酒店年收入和利潤指標相對不令人滿意的一年。有必要回顧過去一年的工作、成就、經驗和不足，以促進優勢，規避弱點，努力在新年取得進一步的成就。

　　一、以效益為目標，做好銷售工作

　　1、人員調整。酒店調整銷售部人員，不斷擴大銷售團隊，增強在職人員競爭意識和積極銷售責任感。根據銷售部領導的分析，提高銷售業績主要是管理銷售人員，發布科學合理的銷售指標，激發大家的責任感和主動性。

　　2、客戶結構擴展。在原協議單位、上門個人客戶、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，酒店擴大和增加了團隊住房、在線預訂等渠道，并根據各渠道客戶占酒店總客戶的比例，相應地按比例分解指標。這樣，銷售人員發布的指標就可以依據，合理的分解指標可以促進銷售業績的提高，然后酒店發布的業務指標就可以按時完成。

　　3、餐飲、房間傭金獎勵。根據酒店市場定位的特點，主要是接待協議單位的商務客人、上門個人客人和國際卡客人，輔以網上預訂、團隊房間等營銷策略，制定銷售部人員按月銷售指標高于一定比例的傭金獎勵。這一獎勵政策極大地調動了銷售人員的工作熱情，提高了服務意識。

　　4.處理投訴。銷售部直接為客人服務，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等集中場所。本著"客人至上，服務第一"銷售部接待并妥善處理客人的投訴，減少了酒店的經濟損失，爭取更多的酒店回頭客。此外，根據酒店領導的要求，銷售部開始從被動銷售到主動銷售，從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著復蘇。

　　二、根據客戶反饋，酒店還有三種問題

　　經過一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是顯而易見的。但存在的問題不容忽視。這些問題有的來自客人投訴等反饋，有的'來自酒店質檢或部門自查。

　　1.設施設備不完善。特別是客房桌椅棱角損壞、壁紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫嚴重。

　　2.服務技能有待提高。一是服務技能人員的文化素質、專業知識、外語水平和服務能力不同，參差不齊；二是酒店尚未制定一套實用可行的標準體系"激勵模式";個人行為，如嚴重，如服務技能的隨機性。

　　3.服務質量需要優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量有高有低，縱向有優有劣。反復出現的問題是，部分部門或崗位的員工外觀不整潔，禮貌不主動，接待服務不周到，處理不靈活。此外，清潔不仔細，設備維護不及時，也影響了酒店的整體服務質量。

　　回顧酒店全年工作，鼓勵全店增強自信心，振奮精神，發揚成績，糾正問題。并制定新一年的治理目標、業務指標和工作計劃，指導20年X年度酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據酒店現狀，首先建立"以市場為導向，以銷售為導向"為了更好地開展銷售工作，我們的銷售部制定了20個X并在工作中逐步實施年度工作計劃。

　　市場營銷部是負責公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店聲譽的重要窗口，樹立良好的公眾形象，制定營銷計劃發揮顧問和助理的作用，對酒店疏浚營銷渠道、開拓市場、提高經濟和社會效益發揮重要作用。在新的一年里，我希望各部門能愉快地合作，共同為酒店創造良好的成就。

　　酒店銷售員年度的個人總結 6

　　一、工作回顧

　　在過去的一年中，我們酒店銷售團隊的工作成果顯著，整個銷售業績實現了較大幅度的增長，達到了預期目標。我們的銷售團隊不僅在業務上取得了較好的成績，同時也在服務質量、客戶滿意度等方面取得了顯著提升。

　　二、業績分析

　　整個酒店銷售業績在過去的一年中實現了較大范圍的增長，客房、會議宴會等多項業務都取得了明顯的進展。在客房方面，我們的業務增長主要得益于新客戶的引入與老客戶的穩定保持。此外，我們在會議宴會方面的業務也得到了很好的提升，得益于我們團隊的全方位服務以及酒店的設施升級。

　　三、問題分析與解決

　　在具體的工作過程中，我們也遭遇了一些問題與挑戰。一方面，其他酒店的競爭日益激烈，需要我們進一步提升服務水平才能留住客戶，挖掘更多的商機。另一方面，市場的商機變化難以捉摸，我們需要密切關注市場動向，以及對客戶需求的深入理解，不斷調整我們的銷售策略與服務模式。

　　四、工作思考

　　在新的一年中，我們需要思考如何進一步提升我們的銷售業績，突破當前的瓶頸。其中，我們需要進一步提高我們的客戶滿意度，提高客戶黏性，增強我們的市場話語權。另外，我們需要與時俱進，不斷適應市場的變化，加強我們的市場調查與分析，提高我們的市場敏感度，搶占市場先機。

　　五、未來展望

　　在未來的工作中，我們將繼續秉持服務至上的理念，提高我們的'服務質量和銷售效率，加強我們的市場營銷推廣，開辟新的業務增長點。我們相信，在我們的共同努力下，我們的銷售團隊將會在未來的一年中再創佳績，為整個酒店的發展做出更大的貢獻。

　　酒店銷售員年度的個人總結 7

　　20xx年，作為酒店銷售部門的我們，積極主動建立和維護了客戶關系，開展了多元化的銷售活動，使酒店的客房、會議、餐飲等各項業務均取得了良好的成果。我們的主要工作回顧與總結如下：

　　一、客戶管理

　　在客戶管理方面，我們團隊建立了客戶檔案，深入了解客戶的需求和偏好，及時跟進，提供優質的服務。我們在做好老客戶維護的同時，也積極拓展新客戶，擴大酒店的客戶群，并通過建立抵押型業績等方式，加強客戶黏性。

　　二、銷售業績

　　在銷售方面，我們團隊除了圍繞傳統的客房、會議、餐飲等業務展開推廣以外，還積極布局新業務，在網絡營銷、包場等方面拓寬銷售渠道，創造出更多的銷售契機。在20xx年我們實現了超預期的銷售目標，實現了持續高增長狀態。

　　三、營銷活動

　　酒店銷售活動中，我們始終堅持以客戶需求為核心，圍繞市場需求安排多層次、多元化的營銷活動。有效促成酒店的會議、宴會、住宿、餐飲等各項業務的綜合銷售。

　　四、團隊建設

　　我們通過多種方式，提高酒店銷售團隊的自我管理和整體素質。同時，圍繞銷售技術、客戶管理、合作協調等方面進行培訓、研討，提高我們在工作中的專業能力和銷售水平。我們團隊在這方面取得了很好的成果，為酒店發展注入了新的活力。

　　20xx年，我們的'銷售委內瑞拉團隊取得了不俗的成績，贏得了各方的肯定和贊譽，但是也應該承擔起一些工作中的不足之處，進一步推進銷售水平的提升。

　　五、未來計劃

　　在未來的工作中，我們將繼續秉持“客戶至上、團隊協作”的理念，加強與客戶溝通，推動酒店銷售的綜合提升。我們將加大對細分市場的把握力度，繼續創新工作方式，通過拓展新的銷售渠道與合作方式，提升業務增長速度。同時我們也要加強自身的銷售技能與市場研究能力，提高銷售團隊全面創新能力，為酒店開創新的市場空間，打造一個不可替代的服務品牌。

　　酒店銷售員年度的個人總結 8

　　在過往的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部分的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部分的工作也逐步步進成熟。在這一年里我們具體工作內容以下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的著名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的進住率偏低，全年的銷售部散客進住率為，我們加大商務客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部份摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

　　20xx年9月份我到酒店擔負銷售部經理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌馬，同時也把我們酒店整體水平進步一個檔次，有益于酒店的銷售工作。

　　隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不單單進步了酒店的著名度，而且通過網絡公司進步酒店整體的進住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司進步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司;

　　同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對每一個會議的'接待，所有部分都能夠認真的配合銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部分的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　酒店具有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時正確的把酒店的動態、新聞發布出往，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

　　三、不足的地方

　　1. 對外銷售需加強，現在我們散客相對照較少;

　　2. 對會議信息得不到及時的了解

　　3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。

　　4. 有時由于溝通的不及時信息把握的不夠正確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

　　酒店銷售員年度的個人總結 9

　　自從本人20xx年加入xx酒店以來也有x年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守酒店的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了酒店領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

　　一、品德素質修養及職業道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售酒店信心的源泉。

　　二、工作質量成績，效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

　　三、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為酒店銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的酒店應該時刻考慮的幾個方面；

　　1、認真的'接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

　　2、充分展示酒店，由于多數顧客對酒店知識缺乏了解，因此對酒店的展示十分重要，顧客對酒店的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客最好的廣告。

　　3、促進成交，由于酒店價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

　　5、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對酒店的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了酒店？等等這些都需要想一想。作為一個主管，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個部門就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

　　酒店銷售員年度的個人總結 10

　　我于20xx年x月份任職于xx酒店，在任職期間，我非常感謝酒店領導及各位同事的支持與幫助。在酒店領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將一年的工作總結如下：

　　一、銷售部辦公室的日常工作

　　作為酒店的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也在增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

　　二、及時更新各類報表、臺賬

　　作為銷售內勤，我負責酒店各類銷售報表、分類臺賬、費用臺賬的建立、更新及管理工作，認真查對每一個數字，確保每一張表格的正確率，為上級領導的.決策和審查提供最及時有效的信息。

　　三、今后努力的方向

　　入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

　　第一，用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;

　　第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;

　　第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

　　在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

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