物業年度總結

時間：2020-10-11 16:35:07 年度總結我要投稿

【實用】物業年度總結四篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的物業年度總結4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【實用】物業年度總結四篇

物業年度總結篇1

　　20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興徐州老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

　　一、總的工作目標：

　　1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

　　2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

　　3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

　　4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

　　6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

　　7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

　　8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

　　二、具體措施：

　　1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

　　2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

　　3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

　　1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

　　2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。

　　2)辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。

　　3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。

　　4)繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設;繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化

　　4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

　　5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

　　6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

　　7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

　　8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

　　20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業基地為契機，參與推進開開發區二次創業，以秦常委及各級領導的關心支持為動力，齊心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標任務。

物業年度總結篇2

　　一、20xx年日常管理工作目標完成情況:

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

　　為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

　　1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;

　　2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見與建議;

　　3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;

　　4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。

　　5)從20*年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。

　　(二)小區安全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。

　　1)繼續執行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

　　2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

　　3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;

　　4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

　　(三)公共設施、設備的管理

　　小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,***作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監控設備運行狀態",為此我們實施了以下管理措施:

　　1) 建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質量要求的問題,經過協調跟進,基本上得到了整改;

　　2) 在物業管理的前期階段,由于設備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發生,為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力,在后期階段,設備的運行性能得到了極大的改善;

　　3) 實施了設備定期巡檢制度

　　度,做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻

　　,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;

　　(四)環境衛生管理

　　環境衛生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區域的'保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區的環境衛生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

　　1) 每幢樓宇交付業主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;

　　2) 前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;

　　3) 在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,給環境衛生造成了不良的影響,再引致其他的業主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;

　　(五)綠化管理

　　為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據***小區綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養護管理工作,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區的綠化生長狀況良好。

　　二、存在的不足與展望

　　雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;

　　第二,與業主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。

　　第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿;

　　第四,保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

　　針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能與管理水平,把工作做到更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使***早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻,為公司的發展添磚加瓦。

　　感謝你對工作總結的關注!

物業年度總結篇3

　　1、年度工作目標的執行情況：

　　目標考核

　　季度完成情況自述

　　重大設備責任事故發生數：0

　　本季度項目沒有此類事件發生，完成目標

　　重大安全責任事故發生數：0

　　本季度項目沒有此類事件發生，完成目標

　　投訴處理滿意率90%以上;

　　本季投訴兩起，投訴焦點為業戶噪音施工及警衛員服務管理態度，按文件要求時限處理完畢，業戶滿意100%

　　業戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;

　　維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統計的數據得出，達標

　　特殊事件警衛到場時限5分鐘;

　　抽查警衛部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛到場時限符合要求

　　保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。

　　抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求

　　為了創造一個優美舒適安全文明的現代辦公環境，不斷提高我們的管理服務水平，體現“一切因客戶改變”的服務宗旨，現將我們4月至6月物業管理報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

　　第一部分：工作報告

　　一、重要計劃的制訂、執行、完成

　　1、分公司一級指標：

　　a)物業費收繳率：95%完成

　　b)成本控制率：100%完成

　　c)供暖運營費收費率：100%完成

　　d)重大設備責任事故發生數量：0完成

　　e)重大責任安全事故發生數量：0完成

　　f)共用設備保養率：100%完成

　　g)公共設施完好率：100%完成

　　h)業戶報修回訪率：>50%完成

　　i)物業服務投訴處理滿意率：100%完成

　　j)投訴處理及時率：100%完成

　　k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規定》中二級養護標準執行完成

　　l)崗前培訓合格率：100%完成

　　2、分公司二級指標：

　　m)物業零修、維修及時率：100%完成

　　n)零修、維修返修率：<1%完成

　　o)保潔事件處理及時率：100%完成

　　p)保安特殊事件處理及時率：100%完成

　　q)新項目裝修有效控制率：100%完成

　　r)培訓計劃執行率：90%完成

　　3、第二季度完成的計劃任務

　　(1)上半年度物業管理費已收取95.41%。

　　(2)11月至3月供暖費已收取99.26%。

　　(3)保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發生。保障大廈周邊環境道路管轄區域內、樓內公共區域的秩序井然、無火災、治安安全隱患。

　　(4)針對“五一勞動節”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛方案。確保節日期間的安全。

　　二、內部管理

　　1、人員管理

　　按照第四分公司組織結構設置與人員配備數量，各崗位人員均按要求配置到崗。

　　(1)勞動關系管理

　　第四分公司按時與員工簽訂了《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規范執行國家和企業制訂的相關福利政策。

　　(2)獎罰管理

　　1)按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業績及工作表現進行評價。

　　2)每月進行優秀員工評選，確定明確的評優主題與標準;對在工作中有突出業績和表現的員工給予總經理特別獎，并在光榮榜對優秀員工進行表彰。上半年授獎人數總約80多人次。

　　3)對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數約10人次。

　　4)建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執行情況進行備案。

　　(3)員工培訓

　　新入職人員均接受了專門的入職培訓，覆蓋率為100%。各崗位經崗前培訓考核后合格上崗，崗前培訓合格率為100%。積極改進培訓方法，除對員工定期組織業務技能的培訓外，計劃開展豐富多彩和職業操守及職業素質的培訓，向員工提供更多學習的機會和發展平臺。例如組織項目間的員工進行關于業權實踐的研討與經驗交流;就物業接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經驗，互相取長補短;配合行政計劃部進行企業文化戰略巡講;請項目總經理就服務價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環節中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節點，使各項管理工作更加規范化，配合更加順暢。

　　(4)企業文化建設

　　年初明確了分公司宣傳公司企業文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導的企業與員工之間的內在關系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關系以及企業與個人之間的發展關系通過員工通道這扇窗口，將企業希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。

　　(5)制度執行及工作改進

　　通過品質檢查與自查，進一步規范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內部信息流轉與管理規定》、《圖書期刊管理規定》，對公司現行的所有規章制度進行了整合。

　　2、部門內部管理

　　(1)警衛部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內散發廣告、收廢品人員482人次。

　　(2)警衛部每日對公共區域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發現個別業戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發《消防安全隱患通知書》5份。

　　(3)警衛部在第一季度重點對大廈南、北兩側的交通道路秩序進行了整治，對個別業戶經常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。

　　(4)警衛部第一季阻止、糾正了個別公司員工經常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。

　　三、關系到大廈業主的重大事項公告

　　針對“鑫隆商場”的停業、商戶全部撤場事宜，警衛部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發事件預案制定，防止發生鬧事等治安事件。

　　四、客戶服務

　　1.盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21%

　　2.對盈都大廈進行五一節前裝飾工作。

　　3.第二季度物業公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業戶表示滿意。

　　4.每月根據大廈的情況，對盈都大廈已入住業戶進行走訪。回訪率為10%。

　　5.第二季度向業戶發出通知共計14件。

　　6.按計劃進行保修、維修工作;本季度發出保修單189張，返回167張返單率為88.36%;維修單144張，返回144張返單率為100%。并對維修保修進行回訪。

　　7.警衛部第二季度繼續組織人員到業戶的室內，對室內的煙感(消防報警設備)進行逐個測試，并向業戶發放消防知識材料，進行消防安全宣傳。

　　五、大中小修工程服務/公共設施設備管理

　　(一)設備、設施的維護保養

　　1)熱力站設備停暖后的檢修、改造;對低區管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設備運行效率低能耗大的問題。

　　2)對高壓變電室高低壓設備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設備的安全運行。

　　3)對市內外雨污水水系統的提升泵進行檢修、保養;對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。

　　4)對中水系統設備進行檢修、改造，解決了由于設計因素導致調節水池、中間水池無法徹底排污問題。

　　5)對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測;并對存在問題進行整改。

　　6)對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養。

　　7)對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。

　　(二)設施完善

　　1、解決大廈東北區域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線;

　　2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。

　　3、為方便公寓公共區域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。

　　4、對部分業戶空調回風口過濾網清洗;

　　5、加工制作安裝了大廈西側南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標志牌做到人車分流確保行人安全。

　　(三)協助地產完成各項改造工作

　　1、公寓部分小房間沒有回風口問題;

　　2、寫字樓a、b座空調室外機改造;

　　3、寫字樓a、b座、公寓四單元供電系統改造。

　　六、裝修管理

　　1.盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。

　　2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現場的違章施工、違規作業55起。

　　七、保潔服務/綠化服務

　　1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。

　　2.新的綠化養護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。

　　3.5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調改造結束后，進行清洗。

　　八、保安服務/消防服務/車輛交通管理

　　1、警衛部進行大廈第二季度的消防聯動設施、設備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設備處于完好、有效的工作狀態。對所有業戶的人身安全及財產安全負責。

　　2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內的各種商業活動，進行安全保衛。

　　3、對大廈的消防設備、設施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標志。每季度進行消防聯動測試、每月對消防栓、滅火器進行質量檢查。

　　4、確保停車場的正常運轉，包括地下停車場的衛生打掃。以及對車場管理員進行停車場專業知識和停車場設施設備操作的培訓工作。

　　5、整頓大廈周邊的交通環境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍出租車拉客等問題，保證了大廈業戶及沃爾瑪購物車輛的有序通行。

　　6、警衛部在上半年公司組織的“警衛警姿技能”比賽取得了團體第一的成績，我們在今后的工作中將以這個標準保持、并進一步的進行提高。為業戶展現一個良好形象，同時也為公司創造一個良好的品牌效應。

　　九、重要社區文化活動

　　時間

　　活動主題和情況描述

　　效果評估

　　5月25日

　　物業公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費體驗瑜伽的大型社區文化活動。

　　良好

　　十、品質管理

　　(一)體系運行情況工作總結

　　1、項目體系總體評價

　　本季度項目分公司質量管理體系的運行符合iso9001：質量管理體系標準，運行較穩定。質量體系運行的過程中，各部門能夠結合實際對工作手冊進行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內容，各部門主動發現并糾正問題的意識不強。5月底開始，項目分公司啟動了iso9001：質量管理體系及iso14001：環境管理體系貫標的各項工作，通過雙體系標準及文件編制的學習，各部門結合工作實際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系文件的構架。

　　2、工作手冊的適宜性評價

　　1)客服部

　　客服部現有工作手冊文件22份，記錄55個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份;第二次(準備報批)修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊運行較為穩定，建議客服部加強工作手冊的內部培訓，使每位員工都能夠了解工作手冊規定的具體操作內容，參與文件的修訂工作，并嚴格按照文件要求開展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。

　　2)工程部

　　工程部現有工作手冊文件42份，記錄50個。本季度進行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強工作手冊的內部培訓，對文件進行細致的修訂，將與質量、環境體系有關的操作程序及要求納入工作手冊之中，并要求每位員工嚴格執行文件要求。

　　3)辦公室

　　辦公室現有工作手冊文件15份，記錄40個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份;第二次(正在報批)修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊涉及到各部門的每一位員工，目前培訓覆蓋程度不夠，有許多員工對分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結合實際修訂工作手冊的同時，加強對一線員工的培訓，并監督各部門嚴格按照文件要求執行，以彌補考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。

　　4)警衛部

　　警衛部現有工作手冊文件26份，記錄23個。本季度進行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛部工作手冊運行較為穩定，培訓頻率較高，建議警衛部加強工作手冊執行力的監督及細節管理，并對緊急預案中涉及到各部門參與和接口管理的問題進行重新確認，提高文件的可執行力;結合公司下發的警衛工作標準對文件進行系統修訂，加強警衛人員禮儀、禮貌方面的培訓。

　　3、現有文件中存在的問題

　　1)目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門需根據上述文件適宜性評價中提到的不足進一步完善質量工作手冊內容，同時要編制、修訂環境管理體系工作手冊，以及雙體系的管理手冊與程序文件。

　　2)各部門需結合日常品質檢查、自查及文件培訓中發現的問題，并按照公司下發的文件要求對分公司文件進行逐步修訂與完善，做到工作實際與文件要求相符。

　　(二)年度目標和年度計劃的總體執行情況

　　本年度4月至6月間的相關的年度目標和年度計劃包括以下幾個方面：

　　1、年度工作目標的執行情況：

　　目標考核

　　季度完成情況自述

　　重大設備責任事故發生數：0

　　本季度項目沒有此類事件發生，完成目標

　　重大安全責任事故發生數：0

　　本季度項目沒有此類事件發生，完成目標

　　投訴處理滿意率90%以上;

　　本季投訴兩起，投訴焦點為業戶噪音施工及警衛員服務管理態度，按文件要求時限處理完畢，業戶滿意100%

　　業戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;

　　維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統計的數據得出，達標

　　特殊事件警衛到場時限5分鐘;

　　抽查警衛部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛到場時限符合要求

　　保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。

　　抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求

　　1、年度工作計劃的執行情況：

　　1)本季度工作手冊培訓情況：車管員新員工停車場相關管理制度培訓及考核;工程部新員工培訓：崗位職責、值班規定、交接班規定、巡檢規定;編制主管級以上人員工作手冊培訓計劃，并對各部門實施培訓;配合品質管理部對主管級以上人員進行公司級文件的培訓及考核;組織質量/環境體系標準培訓及體系文件編制培訓。

　　2)依據《品質自查表》內容對各部門進行工作手冊滾動自查，針對自查問題編制問題匯總，組織各部門進行整改。

　　3)部門學習：到工程部、警衛部進行工作輪崗。協助工程部按照《評分細則》要求自查各項工作并整改;配合警衛部參加公司本部組織的警衛技能比武活動。

　　4)配合項目啟動iso9001、iso14001雙體系認證并組織相關工作。

　　(二)品質檢查、抽查和自查的情況和體系改進的有效性

　　1、品質檢查：本季度共接受了兩次公司聯合品質檢查。

　　4月聯檢共扣除6.5分，從扣分項的統計情況總結，工作中的不足主要體現在：電梯照明巡檢不到位;記錄填寫有漏項;員工服裝不整潔;員工培訓、檔案記錄不夠完善;合同管理職責不清晰;庫房臺帳登記不齊全;公共區域衛生清潔不到位;二裝巡檢不到位等方面，蜂巢物業管理網。

　　6月聯檢共扣除4.1分，從扣分項的統計情況總結，工作中的不足主要體現在：工程物資領用記錄不全，二級臺帳登記不健全;滅火器巡檢不到位;保安員巡更記錄不全;計劃完成情況評價編制不清晰;合同管理記錄不清晰;缺少對客溝通刊物及員工學習園地內容;業主檔案信息未及時更新;大廈外圍衛生情況有待改善;水牌及消殺標識缺失等。兩次聯檢具體扣分情況如下：

　　4月聯檢扣分情況：

　　從兩次聯檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進情況較好，項目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細節問題，應加強部門自查與對相關供方的管理的力度，爭取取得更好成績。

　　1、本季度品質自查共發現不符合項16項，此外還以待觀察項和口頭整改建議的形式提出需改進的工作事宜，跟進整改并已完成13項。3項在跟進整改過程中。日常監督管理過程中發現的不合格項及潛在問題均編制了問題匯總，組織并復查責任部門進行整改，各部門基本能夠在要求時限內完成相關整改工作。具體檢查情況詳見《不合格及整改情況滾動表》(滾動總表)。

　　2、通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標進行測評，均能夠達到要求。

　　3、體系改進情況：本季度中下旬組織項目啟動iso9001及iso14001雙體系認證工作，初步搭建雙體系構架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件23個，各部門三級文件在逐步補充、完善中。

　　第二部分：財務收支情況

　　第三部分：第三季度工作安排

　　一、人員管理

　　2、加強員工崗位培訓，改進對員工的培訓方法。

　　3、根據員工績效考評的實際情況，優化員工績效管理實際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進行薪資調整及浮動工資操作實施辦法。

　　4、企業文化宣傳的開展，繼續員工通道第三期關于《船員》主題的設計內容更換。

　　5、設計制作企業榮譽展示區，完成布展。

　　6、籌劃豐富員工業余生活的具體方案。

　　7、規范考勤管理，調整考勤管理措施。

　　8、編制外包服務人員的考核管理措施。

　　二、品質管理

　　1、配合項目進行iso雙認證。

　　2、組織體系文件培訓。

　　3、跟進iso雙體系運行情況。

　　1、聯系外墻清洗公司，于9月底10月初對盈都大廈外墻進行清冼。

　　2、10月1日前對盈都大廈進行節日前的裝飾工作。

　　3、發送、催繳下半年度物業管理費及至供暖費。

　　4、按照每月制定的計劃進行走訪。

　　5、根據部門情況，進行部門培訓。

　　6、執行保修工作程序，跟進保修情況的落實工作

　　7、根據維修的完成情況，對入住業戶進行維修工作回訪

　　8、為業戶辦理入住手續、裝修手續。

　　9、利用公共場地開展多種經營，增加業權收益。

　　10、配合公司本部進行上半年度的業戶滿意度調查。

　　三、警衛、消防、交通安全管理

　　1、針對散發廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業戶創造一個良好的辦公環境。

　　2、對大廈二次裝修現場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監督與管理。

　　3、完善大廈地面交通各種設施、設備及附屬設施。

　　4、加強保安人員的培訓工作(服務與公共關系)。

　　5、對大廈二次裝修現場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監督與管理。

　　6、針對散發廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業戶創造一個良好的辦公環境。

　　7、消防設施、設備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。

　　8、大廈第三季度消防聯動設備測試，確保消防設施處在良好運行狀態。

　　9、加強對自行車存放處的管理，與海淀區雙榆樹派出所共同對自行車盜竊行為進行打擊。

　　10、地下停車場的日常衛生清掃與車輛安全監控。

　　四、大中小修工程服務/公共設施設備管理

　　1、繼續公共設施完善、設備維護工作;

　　2、保證雨污水系統暢通，作好各項防雨工作;

　　3、繼續監督、配合空調改造的各項整改工作;

　　4、作好供暖設備的維護、試水工作。

　　結束語---衷心感謝廣大業主對物業管理單位的支持與理解!我們將信守“服務無極限、真誠到永遠”的宗旨，保持已有的成績和榮譽，虛心聽取客戶意見，積極改進服務工作，逐步完善我們的管理與服務，使我們的管理隊伍更加規范化、專業化、市場化。

物業年度總結篇4

　　20xx年在公司黨委和領導的關心、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到職工的好評。現將今年的工作總結如下：

　　一、工作管理目標完成情況：

　　1、房屋管理：房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。

　　2、公共設施、設備的管理：為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了維修，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。

　　3、綠化管理：為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下，及時制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到了98%以上。

　　4、環境衛生的管理：環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。

　　5、小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門衛崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作：

　　1、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

　　2、加強管理服務工作，提高服務質量。搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處。

　　3、加強小區裝修管理工作。

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　4、認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

　　5、加強小區和辦公區域的環境治理工作。今年，在公司領導的關心和支持下，在公司各有關部門的通力協助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關辦公大樓衛生間、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關西電家屬區、嘉峪關老福利區等區域的環境整治工作，對機關食堂進行了改造裝修，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區的衛生清潔美觀。使職工的生活環境和工作環境得到了進一步的美化。

　　6、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。一是對員工進行職業道德與技能培訓，提高工員工業務素質。員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合我公司員工的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業道德和業務水平的教育培訓，并定期進行業務技能考試，使員工在思想上得到充實，業務技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　7、搞好對外協調管理工作;

　　搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們積極主動加強與嘉、酒兩市的有關主管部門及企事業單位的聯系，并圓滿完成環衛服務協議簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。具體表現在：一是公司員工整體素質不高，服務意識不強。二是與業主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

　　針對取得的成績與存在的問題，在二零零七年的工作中，我們將吸取經驗與教訓，加強員工職業素質養成教育，努力提高員工的業務技能與管理水平，牢固樹立“服務于企業，服務于職工”的職業理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為公司和諧、為職工安居樂業做出我們應有的貢獻。

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