年終工作總結[匯總15篇]

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年終工作總結1

　　我于20xx年xx月份來到xx投資有限公司，初入房產業我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。但是在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將我的20xx年銷售工作總結如下：

　　一、銷售部辦公室的日常工作總結

　　作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些資料的整理、房源的核實、購房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶的回款進度、日報周報月報的`上報等等都是日常需要做的工作，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落，并學會了制定工作計劃，有計劃、條理地做事。

　　二、購房合同、銀行按揭合同的簽署情況

　　在簽署購房合同時，現在對于我來說可以說是游刃有余。但是在客戶資料、單價、總價及付款方式的錄入，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在打合同時客戶資料必須齊全（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購房用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，戶口本、結婚證、身份證等證件、銀行貸款資料、我公司的購房合同等這些資料是很重要的，是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。在銀行簽署合同、資料全都齊全之后跟銀行做好溝通盡快放款。

　　三、本年的銷售業績

　　20xx年xx廣場全年共實現銷售業績為xx元，合計銷售總面積為xx平米共xx套，其中項目案場實現銷售額為xx元，銷售面積為xx平米共xx套。工程頂賬實現銷售額為xx元，合計銷售面積為xx平米共xx套；截止目前剩余可售房源為xx套（另有公司保留房源xx套）。

　　四、今后努力的方向

　　一年來，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習房地產行業的專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第二，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

　　在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

年終工作總結2

　　20xx年是我人生的一個轉彎。

　　這一年，我大四，我第一次實習，我面臨畢業，我開始工作；這一年，我從學校走向社會，從一個懷揣夢想的小孩兒，經歷現實的骨感，逐漸接受現狀；這一年，我見識了不少，學到了不少，成長了不少。我的實踐能力、業務水平都有了很大提高，現將一年工作總結如下：

　　一、年度工作和經驗

　　短短一年，我從事過施工員、資料員以及采購員多個職務，因此我有幸對這幾個職位的工作內容都有了一定的接觸和了解。

　　1．我的施工員日子

　　先說說施工員吧。其實起初我是作為資料員被招進公司的，可是說實話將近一年來我干的最長時間的還是施工員的工作。我的經驗是施工員是最能學到真正知識的崗位。雖然工作條件有時可能會惡劣些，但要我認為如果想做好諸如資料、采購之類的工作，從施工員做起是很有必要的。

　　說實話，一直到實習之前我對施工員還沒什么具體概念，自認為應該是要整天在工地上。事實也的確是那樣，可又不單單是那樣。到現在我還記得我第一天下工地的情景，我做的第一個工作是拉皮尺測白浪河河底的東西距離。天上下的是鵝毛大雪，有點兒冷。可是我并沒有抱怨，因為我有共同堅持的同事，他們可以我也可以。我還記得我在當時的工作日志中寫道：短短幾十天，我從一個只知理論、對園林施工幾乎毫無實踐經驗的學生，不知不覺間學到了那么多。我知道了水準儀怎么用，我們通常把那叫做打高程；我學會了撒白灰定點放線；我還了解了假植、置換土、回填垃圾??那么多的知識就是在每一件小工作中一點一滴、不知不覺間學到的，現在再說起工程，我的腦子不再空蕩蕩了。

　　工作一天天過去，春季綠化攻堅戰讓我經歷了一個終生難忘的四月。我怎么會忘呢？那時我能一天一個人指揮栽60棵大柳樹，兩臺吊車，兩撥工人，邊卸邊栽，我來來回回地跑。大家都累得夠嗆，我們上床睡覺都懶得脫衣服，工地那么大，有同事的腳磨起了泡??我不會忘記那是我們最團結的時候，我們在一起互相鼓勵，忙里偷閑還偶爾開開玩笑，我們也會有抱怨，但那也僅僅是抱怨。白浪河項目土建工程少，也不需要我們設計或者兼顧資料整理，施工員的工作內容相對簡單，只是由于工作要求，不管三伏酷暑還是三九嚴寒，我們都要在

　　工地上。從學校畢業回來，7月份的毒日頭，照得人無處閃躲。短短幾天，我好不容易在學校捂白的皮膚就由紅變黑了。我猶記得在毫無遮擋的露天一棵棵地清點黃金槐，在諾大的工地上轉著圈檢查澆水情況，由于前期排水還沒做好，每到下雨，我們不得不做的對所有排水不暢的苗木進行人工排水??

　　2.資料員的短暫體驗

　　我還做過一段時間的資料員。相對來說，資料員的工作會比在工地上風里來雨里去的情況好些。不同的位置上有機會學到不同的的東西，這次我接觸到的是機械用工量、公司文件之類的。我對那些從沒聽說過的資料虛心學習，什么工作聯系單、什么簽證單、四聯單??每天我負責到工地收集施工現場原始資料，拍照片、做影像資料、做公司日報表和指揮部報表??漸漸地，我從剛開始的小心翼翼變得越來越得心應手。

　　3.采購員的新工作

　　能調到公司采購部是我的榮幸，雖然只是不同部門間的正常調動，但我知道這是公司對我的器重，這也堅定了我盡職盡責工作的信念。

　　做采購員不久，我的'主要工作內容包括整理物資采購申請表、定價表、采購臺賬，做好部門工作登記和一些臨時文件的處理等，有時也會外出考察苗木、到工地監督苗木進場。我對公司的采購流程有了大致了解，對項目部進場材料的狀況做到心中有數，對苗木價格等有了大體了解。除此以外，處在公司的職能部門，我有更多的機會更快地了解公司各項工作的動態，這比作為項目上的資料員或是施工員了解信息更為及時、更為全面。

　　4.難得的寶貴經驗

　　社會有很多不同于學校的規則，初踏入社會，我除了在專業技能的學習上有所提高，在其他很多方面也獲得了寶貴的人生經驗。

　　首先，工作需要盡職盡責多一點。我曾因為努力工作卻得不到肯定有過懷疑也有過傷心，可是現在我的切身體會卻是所有這些都只是暫時的，只要你勤懇踏實地堅持過，你的努力遲早會被看到。我累過，可是當我聽說過肖姐他們以前的工作后，我真覺得我們經歷過的跟他們比起來根本不算什么，他們是值得我們好好學習的前輩。尤其對剛剛畢業的我們來說，保持謙虛好學的心態對個人的職業生涯大有裨益。

　　其次，為人處世的藝術。要想建立良好的工作關系，跟同事相處融洽極其重要。我在工作生活中接觸最多的是公司的同事和工地上的工人。我跟我的同事們

　　是站在一線上的一群人，我們整天吃住在一起。我們冒雨栽樹，我們冷得一起烤火，我們在長期的并肩作戰中產生了深厚的情誼。另外，跟工人的溝通、管理工人也是有藝術的。少一點眼高手低，親自拿起鐵锨跟著他們干一會兒，了解哪些活好干，哪些活兒并沒有你想象的那么容易，這以后你就不會再一味地嫌他們干活慢，出工不出力。跟工人一塊兒干活兒，還能讓你更好地融入到他們當中，更有效地溝通，以便更好地完成工作。

　　承擔責任，勇于擔當。工作后跟在學校不一樣，畢業了，我就要對我的人生負責。即使偶爾有挫折，我也跟自己說不能逃避，偶爾不順心，我會安慰自己沒關系，我逐漸學會了忍耐、寬容、換位思考。沒錯，沒有什么是解決不了。

　　二、我的缺點及不足

　　雖然一年的工作有很多值得肯定的地方，但不可否認，我也存在諸多不足。而我知道，要想在以后的工作生涯中越走越順，發現問題并及時改正是十分重要的。

　　1.工作主動性有很大提升空間

　　做施工員的時候，我們絕大多數時間都是以“監工”的身份，監督工人干活兒，雖然有時候也會跟他們說怎么做，但那種工作方式也讓包括我在內的很多同事產生自己無用武之地的想法。其實，這不僅因為公司對員工工作內容的安排不夠合適上，也跟我們在工作上不夠積極主動有一定關系。做采購員也是，其實我的工作不應該只有整理資料那么簡單，我應該跟部門其他員工一樣，外出詢價、考察苗木，我可以一起到項目監督材料進場，有什么問題會更方便跟項目部及時溝通，同時這樣我也可以更好地了解工程進度，做到心中有數。

　　2.缺乏態度積極的學習能力

　　心有緊迫感，擁有一種積極的學習態度對工作、對個人成長影響深遠。其實工作中用到的知識并不多，但重要的是我們要學會舉一反三，這也就是李總監、劉工經常教育我們的要多學多問。花費同樣的時間精力，多學多問就能起到事半功倍的效果。

　　3.交際能力有待提高

　　記得在什么地方看過，良好的人脈關系甚至比淵博的知識更重要。雖然我的人際關系相對不錯，但卻算不上得心應手。在公眾場合學會適當地展現與表現自己，面對陌生的環境、陌生人時，增加自信是我應該有意提高的。

　　三、明年的工作計劃

　　對于以后，我所努力的方向是做好本職工作。此外，還是應該爭取更多機會到施工現場，多看多了解多做，繼續學習更多的施工方面的技術知識；提高自己現場施工的能力。通過與領導及同事們的交往，取長補短，學習大家待人接物的方法，增強交際能力。總之，我要努力提高自己的專業水平，不斷的提高自己的綜合素質，為以后的工作打下堅實的基礎。

　　四、結束語

　　我希望能通過總結以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。在今后的工作中，我將不斷地鞭策自己，盡量掌握好專業知識，提高自己的工作能力，提高自身素質與業務水平，不斷總結與反省，以適應時代和公司的發展。

　　采購部xx

　　20xx年xx月xx日

年終工作總結3

　　一學期很快就要結束，回顧一學期所做的工作，現總結如下：

　　一、教育教學工作：

　　1、在開展區域活動中，我們根據幼兒年齡特點、發展需要投放活動材料，根據主題進展需要設計了一些與主題有關的區域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區域活動，滿足幼兒發展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。

　　2、加強浸入式英語教學強度。在一日活動中老師能很好地把握幼兒心理特點，能用正確的語音和恰當的.方法組織活動，把英語教學滲透到每個主題活動中，帶班能力不斷提高。本期班級幼兒的英語會話水平有較大提高。

　　3、本學期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田字格本、數學練習本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫數字、做算術題等活動。開展了“故事大王”評比活動，每期評出一位獲勝者，并把獎狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語言表達更加生動富有感情。講故事的積極性越來越高。

　　二、家長工作：

　　本學期更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯誼活動，讓家長參與到活動中來，如：國慶節“我是中國人”的詩歌表演。和“我是中國人”知識競賽活動。家長開放日。“幼兒自制樂器展”。新年運動會等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務，樂意為班級孩子多做貢獻。本學期還發放了班級電話聯系表，成立了班級家長委員會5名，家長委員會切實發揮了橋梁作用。有了家長的參與，我們本學期的教育教學活動真正做到了家園共育。

　　三、衛生保健工作：

　　本學學期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛生消毒制度作好常規工作，衛生程序規范化。加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質，對于有心理障礙的幼兒，有針對性進行輔導，幼兒在擁有健康體質的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作。文明進餐，積極配合保健醫生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發生。均本學期班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運動會”上，我班孩子在團體操表演以及單項運動比賽中均獲得較好成績。

　　本學期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛生教育，避免了幼兒安全事故的發生。培養了幼兒良好的生活習慣、衛生習慣，重點幫助幾個進餐慢的幼兒改變不良的飲食習慣、本期孩子們身高體重增長迅速。

　　不足之處：對幼兒的細致觀察不夠，班級教師在指導活動區時指導不過來，活動區材料制作需更多創意。我們將再接再厲，努力做得更好。

年終工作總結4

　　一年來，我局始終堅持以鄧小平理論和關于“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十八大精神，積極落實省、市、縣經濟工作會議精神和物價工作會議部署，以服務全縣經濟發展為主線，以清費治亂減負、優化經濟環境為重點，緊緊圍繞全縣經濟工作中心，充分履行價格杠桿職能，在“定規則、當裁判、搞服務”上下功夫，公平、公正、嚴格執法，狠抓涉農價費管理，為促進我縣經濟持續快速健康發展創造良好的價費環境。主要抓了以下幾項工作：

　　一、切實加強涉農價格收費管理，減輕農民負擔，促進農村經濟的穩步發展。

　　1、進一步完善涉農價費公示制，迎接全省涉農價費檢查楚天行。為深入貫徹落實黨和國家在農村的各項價格和收費政策，切實減輕農民負擔，迎接省委、省人大、省政府、省政協XX年涉農價格和收費檢查“楚天行”活動。我局在縣委、縣政府的重視和領導下，一是從涉農收費公示牌入手，在各鄉鎮村及鄉直各收費部門已建立收費公示制的基礎上，對下達調整的收費項目和標準，幫助和指導各鄉鎮及時變更公示內容，同時在《房縣報》、電視上予以公布。

　　二是對涉農收費進行重點檢查。在“楚天行”檢查團到來之前，我局組織開展了對農業用水、農機服務、學校收費、農民建房、城建、供電、醫院收費的專項檢查。通過檢查，共清退24.7萬元，沒收10.4萬元。

　　三是積極配合“楚天行”對醫療、供電、農民建房、公安收費進行了檢查，對土城鎮鎮村多收的建房管理費、身份證辦證費，縣實驗中學收取的體檢費組織進行了清退。四是利用“12358”舉報電話，建立涉農收費監督管理網絡，形成執法監督、群眾監督、輿論監督和社會監督的網絡體系。經過多方面的督促檢查，保證了此次“楚天行”活動在我縣圓滿成功地舉行，受到了省、市領導的充分肯定。也為我縣農民減負、清費治亂、招商引資創造了良好的氛圍。

　　2、積極開展農民負擔專項清理整頓。5月份，我局根據縣委政府關于農民負擔執法檢查工作安排意見，立即抽調3人，成立專項檢查組，分別對城關、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場、旱糧場六個鄉鎮場的涉農收費和農民負擔的落實情況進行了檢查。檢查組采取聽、查、訪相結合的方式，直接進村入戶和到涉農收費部門檢查了解情況，共檢查12個村，17所中小學校。檢查表明：

　　一是多數鄉鎮黨委將減負工作列入重要工作議事日程，建立了責任制，層層抓落實，如：城關、紅塔、上龕、九道都與下屬單位簽定了減負工作責任狀，使農民負擔問題真正成了黨政和收費部門的高壓線。

　　二是認真貫徹執行農村中小學校“一費制”。從檢查17所中小學校看，今年春季都能夠按“一費制”標準收費，中途無亂收費情況。

　　三是涉農收費日趨規范。城關、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場、旱糧場已建立了永久性涉農收費公示牌，各部門的收費都已基本規范，農民負擔進一步減輕，減負政策得到落實，干群關系較以前融洽。

　　四是農村稅費改革已順利完成。各鄉鎮農業稅及附加都已按政策進行了重新核定，特產稅據實征收，無按人頭、按戶、按田畝平攤現象，農民負擔卡入戶率達100%，且填寫規范。

　　3、建立農村價格信息聯絡網絡，服務農村經濟發展。國家計委要求今年把縣、鄉、村三級價費監督網絡建立起來，徹底消除少數地方農村價費問題“無人問、無人理、無人管、無人查”的現象。今年四月我局在加強縣級物價工作的同時，主動與各鄉鎮場聯系，請各鄉鎮場明確了一名分管物價工作的領導和一名物價聯絡員。今年二至九月我局在建立企業物價聯絡制度的基礎上又在全縣聘請了315名村級物價監督員，并下發了聘書。從而健全了鄉鎮村企業物價監督網絡，為農民企業減負、農村經濟發展保了駕護了航。此項工作《湖北日報》b版頭條曾予以了報道。

　　二、整頓價費秩序，優化發展環境按照依法治價、依法治費的要求，結合換發XX式《行政事業收費許可證》、《經營服務價格收費許可證》，著重檢查清理教育、衛生、土地、城建、公安等收費價格，理順價費秩序，優化發展環境。

　　1、規范各行政事業單位的收費行為，創建良好的價費環境。充分利用今年換發新式《收費許可證》和《經營服務價格收費許可證》的時機，搞好行政事業單位收費和經營服務單位收費項目的清理、審驗，堅決實行“一證一票一卡”制。任何單位和部門，必須持有物價部門統一核發的《收費許可證》和《經營服務價格收費許可證》;必須使用財政部門統一印制的行政事業單位收費票據和稅務部門核發的稅務票據;必須持有由監察、物價部門印制的交費登記卡。各部門必須公開收費依據和標準，實行亮證收費，接受社會監督。對不使用“一證一票一卡”收費或超范圍、超標準收費，一律視為亂收費。對拒不接受審驗，將責令停止收費行為，并公開曝光。全年共換發《收費許可證》250套、《經營服務價格收費許可證》30套，年審280多個單位。我局有機的將換證與審驗相結合，換證結束后將所有的收費單位在《房縣報》上進行了公示。我局針對房縣實際，加大了對各類短期培訓班收費管理，提出“先規范、后管理”的辦法，將短期培訓班全部納入了收費管理。進而約束了我縣各類培訓班辦班收費行為，避免了培訓班泛濫的局面。

　　2、為促進民營經濟發展和下崗職工再就業工作，積極落實各項優惠政策。為落實中央和省減免對下崗職工再就業的有關收費項目和降低的收費標準，我局及時轉發文件，同時通知各收費單位來我局變更《收費許可證》，并在《許可證》上注明有優惠證的實行減免。全縣共辦理優惠證68個，涉及對下崗職工收費的單位8個，8個單位都落實了減免優惠政策，累計優惠275人次，優惠金額達105622元。

　　3、圍繞與人民群眾生活密切相關的收費和價格，加大管理和整治力度，維護人民群眾利益。

　　一是今年4月至5月，為配合做好xx疫情控制和疾病防治工作，確保人民生命安全和社會穩定，我局及時轉發了《十堰市物價局關于加強與防治xx有關商品價格管理的緊急通知》，對于防xx的中草藥、消毒液、口罩的零售價格實行最高限價;對趁機漲價、囤積居奇、哄抬物價、擾亂市場秩序的將依法嚴懲。為此，我們組織全局職工，分成4個組，并在“五·一”期間不放假，開展了防治“xx”為主的專項市場檢查。共檢查55個藥店門診部及超市，對超標銷售防“xx”藥品、消毒液的縣防疫站、縣中醫院、化龍衛生院、青峰衛生院、軍店衛生院、家家超市當場沒收全部違法所得，并處以一倍的罰款，同時，對影響大的進行了電視公開曝光。

　　二是加大教育收費監督檢查力度，繼續貫徹落實農村中小學校“一費制”，堅決制止亂收費。今年春季，先后對縣二中、三中、實驗中學、紅塔鄉、白窩鄉、軍店鎮、化龍鎮、窯淮鄉、城關鎮、大木鎮、中壩鄉等鄉鎮中小學和縣直中小學收費執行情況進行了檢查。共檢查19所學校，處罰11個。今年秋季一開學，我們就認真貫徹中央七部委聯席會議精神，把制止教育亂收費作為減負清費治亂重點工作來抓，重新明確了中小學校收費標準。要求所有學校都要設立收費公示欄，將各自的收費置于全社會監督之下，并對外公布了舉報電話。同時對沒有按政策收費的研究了處理辦法。農村學校把補課費、住搭費作為重點內容清理，城區把代收費清退和各類補課費作為重點內容清理。通過二個多月的清理,農村中小學校執行“一費制”日趨規范，少數中學收取初三畢業生補課費、資料費、文具費、報考費、照像費均已作了相應的處罰，城區代收費大部分進行了清退。春秋二季共清出違紀金額84萬多元，清退4萬多元，處罰8萬多元，從而維護了政策的嚴肅性。

　　三是開展農民建房收費檢查。今年3月我局重點對紅塔鄉六谷村群眾集體上訪一案進行了調查處理。紅塔鄉城建辦、土管所XX年度收取六谷村17戶農民建房開墾費：每戶3000.00元，計51000.00元(該費代縣土管局征收);配套費：每戶收取720.00元，計12240.00元;建房制約金(押金)：每戶740.00元，計12580.00元。以上三項共計違紀收費75820.00元。國家計委、財政部、農業部、國土資源部、建設部、國務院糾風辦、計價格[XX]1531號文件明確規定：涉及農民建房行政事業性收費除依法頒發的證照可收取工本費外，其他收費項目一律不得向農民收取。針對上述收費問題，我局對紅塔鄉土管所、城建辦下達了《責令退還多收價款通知書》，限期7天內將違法收費75820.00元全部退還繳費者，并將清退情況報送縣物價局及縣政府。我局派人參加現場清退。在我局的督辦下全部退還給了農民。此舉受到了六谷村村民的一致好評。

　　四是認真清理公安收費。居民身份證、車輛檢測、公安消防均涉及千家萬戶、國計民生。上半年我局檢查清理了鄉鎮派出所、縣交警大隊、縣消防大隊收費。經檢查清理，土城鎮派出所XX年4月對土城中學64名學生集體辦理身份證時，向每名學生收費20.00元(其中：工本費10.00元，照像費10.00元)，當時收費后均未給學生開收據，大部分學生已領身份證，還有部分學生由于姓名不一致沒有領到身份證。由此給部分學生造成了重復收費，經查實，對6名學生重復收取證件費予以了退還。

　　4、認真辦理人大代表建議、意見及政協委員提案，熱情接待群眾來信來訪及舉報。XX年，我局承辦縣人大代表建議5件，意見1件，政協委員提案1件。我局認真對待每一件建議、意見，均安排一名副局長辦理。每件辦理結束都與代表(政協委員)見面，力爭使人大代表(政協委員)滿意。如我局收到《關于盡快落實同網同價的建議》后，立即組織兩個專班到部分鄉鎮調查，及時與供電企業衍接，使之盡快接管，而后向縣委政府提出了我縣同價方案，在四月一日全縣范圍內實現了同價，并在7月份前對XX年12月10日以后多收的電費全部實行了清退。我局熱情接待群眾來信來訪，無論來訪或舉報，凡屬我們工作職責內的立即安排調查，七天內辦結。不屬于我們工作職責的，我們做好解釋。努力做到件件有著落，事事有回音，從而取信于民。

　　三、加大價格宣傳工作力度，加強價格法制建設，發揮價格杠桿作用

　　1、進一步做好價格宣傳工作，讓社會各界多了解支持物價工作。一是今年2月21日，在三招中心會議室召開了全縣物價工作會議，與會領導有縣委書記張維國、縣長師永學、人大主任李永發、政協主席羅志增、副縣長袁新云、縣委辦主任孫華凱等，參加會議的還有縣直單位一把手和各鄉鎮(場)主要負責人。會上分管物價工作的副縣長袁新云作了重要講話，總結了XX年度物價工作取得的成績，表彰了19個執行價費政策先進單位，安排部署了XX年物價工作。《房縣報》、房縣電視臺對比作了專題報道。二是對社會關注的價格熱點問題、政府重大價格改革措施、專項治理進展情況進行宣傳報道。對于屢查屢犯的價格和收費違法案件進行公開曝光。如：石油價格、自來水價格調前公示、防“xx”藥品價格等均在《房縣報》、電視臺予以公布。

　　2、強化價格法制建設，完善政府定價機制。認真貫徹中央和湖北省定價目錄，在實行政府定價、政府指導價和服務項目的價格調整過程中全面推行價格聽證制度。6月3日，我局主持召開了《房縣自來水價格調整聽證會》。聽證申請人供水公司經理報告了供水公司經營情況及調價理由，縣物價局介紹了自來水成本審核情況及調價建議，參加聽證會的代表就此次價格調整充分發表了意見，聽證申請人作最后陳述，整個會議嚴謹有序，體現了依法治價的嚴肅性，規范了定價行為。目前正在開展的有線電視收視費標準的制定工作也正在按法定程序進行。今年8月，我局根據上級文件精神，對1998年以來所有規范性文件進行了認真清理，通過清理，取消了129件過時過期及違規文件，保留了45份，修改了2份，從而維護了物價局制發文件的嚴肅性，確保了物價政策在我縣得以認真貫徹實施。為更好地開展依法行政工作，在八月份我們參加了由縣人大組織的“為誰執法、為誰服務”演講競賽，陶冶了職工情操，增強了依法行政能力。

　　3、加強調查研究，做好價格監測工作。我們積極組織開展價格調研，探索新時期物價工作路子，以適應不斷變化的物價新形勢。今年我局上報的信息材料被《十堰物價》采用13篇(XX年只1篇，今年創歷史最好水平)。我們積極參與價格調研，向市局上報了5份價格調研文章。其中三位同志撰寫的理論調研文章《縣級物價部門也要履行“定規則、當裁判、搞服務”的職能》、《做好價格舉報工作意義重大》、《冰凍三尺的藥價虛高原因》分別在《價格天地》第十期、第十一期刊登。XX年8月，我縣被國家計委明確為特色農產品黑木耳采價點。我局接此通知后，把它作為宣傳房縣、展示房縣地產品的一項重要工作來抓。領導掛帥、安排高素質的同志做好監測工作，隨機抽樣確定了三個報價點，目前這項工作開展的井然有序，為國家計委宏觀經濟決策提供了服務。

　　4、利用價格杠桿，服務房縣經濟。一是繼續為全縣培植和發展小水電支柱產業服務。我們積極參與水電產業的發展，參與前期工作。房縣瓦房坪三級水電站位于九道鄉境內白河與陰峪河交匯處，1999年被省政府列為扶貧攻堅、擴大縣級地方財源的重點項目，XX年8月開工建設，今年5月已并網發電。為支持水電事業發展，我局在認真測算的基礎上申報了《房縣瓦房坪三級水電站上省網電價的請示》，并多次赴省局匯報，此項工作正在落實之中。柳園鋪電站承諾電價省物價局已批復，每度0.3615元。為規范電力安裝，制定了電力設施報裝價格。

　　二是積極為企業排憂解難，為發展縣域經濟服務。我局先后向省市物價局匯報了房縣華龍公司、金辰磷化公司生產實際，爭取企業享受高耗能電價優惠讓利。今年5月，華龍公司優惠電價政策已落實，每度讓利0.02元(執行到9月)，金晨磷化公司優惠電價政策也已到位(每度讓利0.05元，從10月執行)。

　　三是抓好城鄉同網同價政策的落實。今年年初，我局下發了《關于實現我縣城鄉各類用電同價的通知》，從而實現了全縣城鄉用電同價。

　　四是調整了我縣道路運輸客運票價，對客運票價上浮實行了限額控制。

　　五是調整了動物防疫注射部門收費標準，并轉發了《市物價局關于加強我市農村畜牧獸醫醫療服務收費管理的通知》，規范了畜牧醫療服務防疫收費。六是在測算和論證的基礎上下達了農業供水價格，實現了計量用水，改變了以往用不用水、用多用少一個樣的平攤收費的做法，為農業用水價格改革奠定了基礎。七是進一步規范了我縣旅游價格，為我縣旅游業的發展理順了收費環境。

　　四、努力拓展物價工作領域，積極做好評估、價值認定和拍賣工作評估、價值認證和拍賣工作是我們今年拓展工作領域、發展自我的重要渠道。

　　我們按照《拍賣法》、省政府154號令，堅持“客觀、公正、科學、獨立、誠實信用”的評估和拍賣原則，認真為司法機關、行政執法機關的各類案件進行評估鑒定，為司法機關量刑和行政機關處罰提供科學的依據。一年來，受理并完成評估鑒定12起;為企業改制、盤活企業資產存量，通過拍賣途徑先后對野人洞、野人谷、林業賓館、九龍溝電站、三海電站、駐漢辦事處、縣華龍水泥有限公司、供水公司、物資公司整體資產產權和經營權進行公開拍賣，成交額達3297.2萬元，比起拍價增加720.5萬元，為縣域經濟發展增添了積累。

　　五、努力加強物價隊伍自身建設，樹立良好的物價形象

　　1、外樹形象，加強思想作風建設。物價干部隊伍必須是一支政治思想覺悟高、業務素質精、法律意識強、工作作風硬的廉潔高效的干部隊伍。對此，我們從轉變作風入手，以人為本，以教育、管理、提高為手段，增強“五種意識”、實現工作上的“四大轉變”、建立考核上的“三個機制”。

　　一是增強五種意識。即：工作趕超意識，在職工中開展比干勁、比貢獻、比積極性、比成就;團結協作意識，股室之間講協作、講理解、講支持、講配合、講幫助;工作中的加壓奉獻意識，自加壓力，認真實踐“三個代表”重要思想，心中裝著人民、裝著事業、裝著單位;與時俱進意識，處理好放開與監管的關系，落后意味淘汰，做稱職的物價官;廉潔自律意識，他律與自律結合，自律為主，不吃拿卡要，做遵紀守法的模范。

　　二是努力實現工作上的“四大轉變”。即：變坐等服務為深入企業、農村服務，幫助企業農民抵制亂收費;變事后服務為事前服務，圍繞結構調整、農產品市場價格，利用發布價格信息，市場價格動態引導農民調整結構;變被動服務為主動服務，積極向上爭取優惠價格政策;變一般性服務為針對性服務，盤活企業閑置資產，參與民營經濟發展，招商引資，服務縣委、政府工作中心。

　　三是建立“三個機制”。即：在領導班子中建立民主與集中相結合的分工協作機制;在職工中建立爭創一流、開拓進取的激勵機制;建立干部職工隊伍的培訓機制，通過在崗充電，提高職工隊伍整體素質，以適應不斷變化的物價新形勢。針對物價局過去存在的一系列問題，今年提出工作中的九不準：不準工作推諉，事無人管;不準好大喜功，自以為是;不準互相猜疑，無中生有;不準制造矛盾，無事生非;不準互相拆臺，各自為政;不準陽奉陰違，表里不一;不準拉幫結派，營私舞弊;不準機關賭博，上班玩牌;不準打架罵人，喝酒鬧事。通過抓班子、帶隊伍，樹立物價干部新形象。這就是：政治上堅定，思想上純潔，作風上務實，工作上積極，紀律上嚴明，廉潔上自律。

　　2、內強素質，加強干部隊伍建設。一是堅持每周四學習制度，樹立“學習就是工作，終生學習”觀念，堅持學習黨的路線、方針、政策、wto知識，學習法律法規、物價業務知識。同時做到“四個結合”與“五有”。即：集體學習與自學相結合，政治理論學習與業務知識學習相結合，法制教育與道德教育相結合，集體討論與中心發言相結合。五有：有學習計劃、有學習資料、有中心發言人、有心得體會、有學習筆記。一年來，我局共有1人參加市委黨校培訓，2人參加縣委黨校培訓。所有執法人員全部參加了執法培訓。中心學習小組有9人主講，講稿同時存入學習檔案，講課結束進行點評。

　　二是教育干部有正氣、有朝氣、有虎氣、有骨氣，要敢于碰硬。三是堅持工作首問負責制，辦理案件責任追究制。對來電、來信、來訪及批轉件認真登記，3天內有安排，7天內辦結束。全年共受理舉報案件72件，辦理72件。

　　3、加強黨風廉政建設，堅持以制度管人管事。一年來，我局針對實際，先后制定了《干部學習制度》、《工作首問負責制度》、《單位文明公約》、《精神文明創建規劃》、《檢查人員檢查制度及工作紀律》、《重大工作集體討論制度》、《單位評比獎懲制度》、《工作廉潔紀律》等十幾個制度，把預防、警示工作前置，狠抓源頭治理。一是在價費審批、監管和服務過程中要嚴格遵守查價、定價、管價“十不準”。

　　二是與戰線簽訂黨風廉政建設責任書，層層抓落實。三是在全局提倡每一名物價干部都做一個“五官端正”的人，管住自己的心(牢記宗旨，認真實踐“三個代表”)、管住自己的手(不濫用價格政策和手中的`權力，為自己撈取利益)、管住自己的腿(多深入基層，為民排憂解難)、管住自己的嘴(不得接受服務對象和處罰對象的宴請，剎住奢侈之風)、管住自己的耳(不偏聽編聽)。躬身為民，努力實現八個字：公(公心待人)、正(心正、身正、行正)、謙(謙虛、謙讓)、實(誠實、實話、實事、實效)、勤(愛崗敬業)、容(大度、容過、容言、容人)、廉(廉潔自律)、自(自警、自醒、自律、自嚴)。

　　六、加強精神文明建設，抓好黨建工作。為了使全局有一個良好的內部環境和外部形象，我們始終堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，堅持一手抓物價業務工作，一手抓干部職工思想道德建設,搞好文明創建工作。一是切實抓好黨建工作，配齊了黨支部領導班子，堅持一月一次黨支部會議，每個季度上一次黨課。全局重大工作都經過支部大會討論通過。使黨建工作、精神文明建設、物價業務工作三者有機統一。XX年力爭重新命名縣級文明單位。

　　二是為進一步總結過去，把歷史留給后人，組織編寫了近幾年的物價志。三是做好扶貧村的工作，協助土城鎮白河村制定了扶貧規劃，幫助做好退耕還林工作，在我局資金困難的情況下為他們安裝了電話，解決了通訊難問題。四是積極參加各項競賽活動。為慶祝“三八”、“七一”，我局女職工參加了縣婦聯組織的慶“三八”扛沙袋百米賽跑活動，慶“七一”拔河比賽。五是認真落實社會治安綜合治理目標責任制和計劃生育責任制，年初與門衛、住戶簽訂管理協議，與轄區、戰線簽訂了綜治責任書和計劃生育責任書，并按責任范圍認真落實，確保兩個“一票否決”專人負責落到實處。六是重視婦女、老齡和工會工作，建立新婚育齡婦女檔案，時刻關心照顧老干部，從而增強了機關的凝聚力。一年來，我局圍繞全縣經濟工作中心做了一些工作，但與縣委、政府及上級物價部門要求，與物價業務實際要求還有很大差距。主要表現在：

　　一是價格調控的手段和力度較差。如今年xx時期藥品價格暴漲，而我們的監管和查處滯后。對今年秋冬市場價格異常波動物價部門應對力較差，監測和監管的作用難以發揮。

　　二是我縣物價檢查所作為事業單位與執法要求極不適應，辦案條件較差，技術手段落后，嚴重影響了執法業務的開展。

　　三是部分特權單位置審驗、換證于不顧，亂收費一時難以從制度上制止，管理的方式弱化。

　　四是由于受地方經濟條件限制，“檢查難、處罰難、收繳難、易反彈”現象在我縣反映突出，清費治亂任務艱巨。

　　五是我們的工作水平、業務能力與新時期對價格工作的要求極不適應，許多同志沒擺脫計劃經濟的思路，市場意識差，缺乏新思維、新觀念、新方法。六是機關干部職工學習氛圍不濃，缺乏對新時期物價工作的認識，業務無進展、執法水平低，被動式開展工作。少數同志紀律松弛，集體觀念差，個人主義嚴重，不夠顧大局。

　　七、XX年工作思路

　　XX年我局將以黨的十八大、十一屆三中全會、鄧小平理論為指導，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，緊緊圍繞縣委、政府中心工作，從講政治的高度認真履行價格在經濟發展中的杠桿作用，深刻領會“定規則、當裁判、搞服務”的物價工作思路，狠抓涉農收費清理整頓，嚴肅價費秩序，進一步為優化經濟發展環境服務。

　　一是認真貫徹落實十一屆三中全會精神和新修改的《價格法》及價格法規，抓好干部教育工作，為開展物價工作打好理論和思想基礎。

　　二是抓好文明單位創建工作，在鞏固縣級創建成果的基礎上，為創建市級文明單位作準備。

　　三是鞏固涉農收費公示成果，完善管理方式和手段，繼續把涉農收費公示工作作為執政為民、實現政治文明的重要內容來抓。

　　四是繼續抓好涉農收費清理與整頓工作，監督各單位嚴格執行國家收費政策，不得突破紅線。對XX年已公示的收費單位與收費內容進行一次全面清理，從嚴打擊違規收費和無證收費行為。

　　五是針對我縣實際，繼續開展教育收費、電力收費、供水收費、醫療收費清理與整頓。規范好房地產和物業管理收費。

　　六是開展好“明碼標價”與“價格信得過”活動。在打擊“價格欺詐”方面有所突破。發揮“12358”價格舉報電話作用，嚴肅查處各類價格違法案件。

　　七是進一步為發展縣域經濟服務，積極向上爭取優惠價格政策，為建設“水電大縣”出力獻策。

　　八是加強機關作風建設，按“行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效”的要求，抓好班子、帶好隊伍。為縣委、政府經濟決策當好參謀，為老百姓清費治亂當好衛士，為企業減負保駕護航。

年終工作總結5

　　時光飛逝，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我一生中寶貴的經歷。在這段時間里，領導和同事們對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關懷，讓我充分感受到了領導“海納百川”的胸襟和“不經歷風雨怎么見彩虹”的英氣。懷著敬畏之心，我也為自己有機會成為公司的一員而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，我在網站編輯的各個方面都取得了一定的進步。現將我的工作匯報如下。

　　一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念，我對這一文化理念非常認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據目前工作分工，我的'主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的__人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

　　四、不足和需改進方面。雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　五、幾點建議。公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。

　　首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。

　　其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

　　第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十五年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。

　　第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，限度發揮各類人才的作用。來到公司工作，我的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

年終工作總結6

　　本人在擔任××鄉人民政府鄉長一年來的工作中，更新觀念，開拓創新，轉變作風，團結和帶領全鄉廣大干部、群眾，克服各種困難，勤奮工作，努力拼搏，加壓奮進，較好地完成了縣委、縣政府以及上級有關部門交給我鄉的各項任務，各方面工作均取得了一定的成績，現作如下總結：

　　一、認真抓好“三農”工作

　　1、抓好“實施五大措施，促進農民增收”項目

　　去年，按照市委、市政府和縣委、縣政府部署，結合我鄉實際，作為項目第一責任人，本人主要抓了企業聯動、專業村帶動和勞務輸出驅動三項措施，今年上半年主要抓了專業村帶動和勞務輸出驅動二項措施。

　　①企業聯動措施。去年上級下達我鄉的任務是向縣裕順淀粉廠供應生木茹980噸、干木茹350噸，按平均畝產鮮木茹1噸計，約需種木茹xxx，需去年我鄉種植木茹xxxx，為任務的xxxx，大大超額完成了任務。

　　②專業村帶動措施。去年和今年我鄉定的專業村為民安村，專業村的主導產品為八角。任務下達后，本人與林業部門一起深入農戶進行廣泛的宣傳發動，通過召開戶主會、小組會、張貼和分發宣傳資料等多種形式進行宣傳，挨家挨戶發動，最后使新種八角戶數達到xxxx、新種面積xxxx，為任務的xxxx，超額完成了上級下達的任務。今年上半年縣政府分配的任務是低改八角xxxx，總產30噸。目前專業村已完成低改xxxx，總產已達26噸，預計至年底可圓滿完成任務。

　　③勞務輸出驅動措施。去年全鄉任務是培訓農民工xxxx，勞務輸出民工xxxx。本人通過晚上到村召開會議、與廣東地區的工業企業聯系，積極組織農村富余勞力外出打工，增加收入;另外事前組織農民進行技術職能培訓。通過多方努力，最終10xxxx完成了全鄉農民工培訓和勞務輸出任務。

　　今年上半年已完成農民工培訓xxxx(任務為xxxx)，勞力輸出xxxx(任務為xxxx)，預計七月底可全面完成兩項任務。

　　2、抓好農業生產

　　在穩定糧食生產的前提下，本人認為要增加農民收入，必須加大農業結構調整力度，不斷優化品種結構，重點是提高農產品品質和發展優勢特色產業，種植業重點要發展優質稻、西瓜、木茹、優質水果等。

　　去年全鄉水稻種植面積為xxxx畝，其中種優質稻1xxxx畝，占總面積的xxxx;種植西瓜xxxx(比去年增加xxxx);木茹的種植面積也由過去的xxxx畝上升到xxxx。

　　今年全鄉水稻優質稻種植面積為xxxx，種植西瓜xxxx、木茹xxxx、優質水果xxxx。

　　3、加強林業管理工作

　　針對近年來我鄉林業管理工作有所放松，亂砍濫伐現象有所抬頭的狀況，本人意識到必須進一步加強林業管理工作，整頓和規范我鄉的林業行為，因此，今年上半年林業工作一是制定頒布了《××鄉人民政府關于進一步加強林業管理的通告》;二是在四月份組織林業部門對鄉內木材加工企業開展清查。共清查處理超指標收購木材48xxxx3;三是開展經常性檢查，由鄉領導班子帶班，與林業部干部在林區巡查，對亂濫伐和非法收購、運輸的木材進行依法處理。上半年共處理非法運輸的木材4xxxx3。

　　二、抓好招商引資工作

　　在招商引資方面，本人主要抓了以下幾項工作：一是努力改善投資環境，進一步完善招商引資激勵機制，制定招商引資獎勵辦法，對招商引資成績突出的單位和個人給予適當獎勵，對破壞招商引資的行為進行處罰;并且在社會上營造親商、愛商、護商的`良好氛圍。二是積極協調、幫助已生產經營的招商企業解決一些實際問題，如有的老板在經商過程中需要政府派出人員幫助解決一些具體問題，本人則毫不猶慮立即派出足夠人員支持、參與、使外商的問題很快得到解決。三是本人帶頭、帶領全鄉干部、社會人士積極參與招商引資。通過與其它班子成員和社會人士的共同努力，20xx年我鄉共引進三個項目，一個水力發電站，另兩個是木材加工廠，完成合同投資額32xxxx元，占全年任務的100.6xxxx。今年上半年也已引進兩個項目，一是引×縣通軒立信化學有限公司開發速豐松種植;二是引進湖南籍客商投資興辦的膠合板廠，兩個項目目前已落實到位資金xxxx元，下半年本人計劃還要外出招商，以完成本鄉的招商引資任務。

　　三、抓好財稅工作

　　本人針對××鄉的實際，在財稅管理方面，一是抓好增值稅和地方工商稅的征管。在抓好個體工商戶稅收征管的同時，重點抓好木材生產和松脂管理。在木材稅收方面。采取木材生產指標與納稅捆綁的辦法，確保木材加工產品稅收的足額入庫。對松脂管理，通過加強各松脂收購點的協調，并適當給予獎勵，確保調動到指定計稅企業的松脂達到800噸以上，實現松脂增值稅收入達2xxxx元。二是加強對農業稅及其附加的征收。要求鄉干部、財政所干部分片包村征收，并組織干部進村入戶宣傳農業稅減免政策等，發動農民積極繳交農業稅。

　　通過本人與其它鄉、村干部的努力，我鄉20xx年財政總收達247.0xxxx元，比20xx年增加39.2xxxx元，完成縣下達任務的104.8xxxx;20xx年財政總收達137.xxxx元，占縣下達任務的119.0xxxx;以上兩年均超額完成了財稅任務。今年上半年，由于多種原因，全鄉只完成稅收入庫20.8xxxx元，占全年任務的24.xxxx。上半年稅收進度不理想，今后要認真研究，分析原因，找出結癥，力爭下半年通過各方面努力完成財稅任務。

　　四、抓好新型農村合作醫療工作

　　本人認識到，新型農村合作醫療工作是一項民心工程，因此，從貫徹實踐“三個代表”重要思想和為群眾謀利益這一高度出發，認真抓好這項工作。一是加大宣傳力度，特別是加強宣傳20xx年后修改完善后的實施細則，深入村、戶宣傳，使得家喻戶曉，人人皆知。二是明確責任，把指導計劃層層分解到鄉直單位、村、個人。利用多種形式發動農民參“合”。20xx年6月底止，全鄉完成了1400xxxx人的參“合”任務;20xx年元月底也完成了縣分配的1640xxxx人的參“合”任務。

　　五、抓好計劃生育工作

　　在計生工作方面。本人一是抓好計生法律法規的宣傳工作，利用各種形式加大對《人口與計劃生育法》、《社會撫養費征收管理辦法》和自治區《人口與計劃生育管理條例》等計生法律法規的宣傳力度;二是抓好計生“四術”工作。通過把計生工作目標任務落實到鄉、村干部和計生專干，與各村委簽訂《計生工作崗位目標責任狀》，并與其他各項工作一起考核，使20xx年、20xx年的“四術”任務順利完成;三是積極抓好計生“三為主”、“三好一滿意”服務工作和計劃生育村民自治工作，提高人口素質，穩定低生育水平。二00三年全鄉人口自然

　　增長率控制在10‰以內，婦檢率達9xxxx以上，計劃生育達90.xxxx。二00四年人口出生率為9.8‰，計劃生育率89.6xxxx，出生統計合格率達10xxxx。

　　六、抓好社會穩定和安全生產工作

　　作為社會治安綜合治理和安全生產第一責任人，本人十分重視抓好社會穩定和安全生產工作。一是加強領導，建立、完善預防和化解人民內部矛盾的工作機制。鄉政府制定了預防和調處糾紛辦法，落實掛案單位、領導和干部，實行分工負責，責任到村、到人。堅持每半個月一次排查匯報制度，對排查出來的矛盾糾紛，具體明確到人，使矛盾解決在基層，消滅在萌芽狀態。二是開展專項整治，嚴厲打擊以非法彩票為主的賭博活動。首先，以本人為組長，成立了嚴厲打擊非法彩票賭博活動專項行動工作領導小組;其次，加強宣傳，深刻揭露”等非法彩票賭博活動的危害;再次，組織專項活動工作小組，明查暗訪，重拳出擊，狠狠打擊各種賭博行為，有效地維護了社會治安的穩定。

　　在安全生產方面，年初政府與各有關單位、個人鑒訂了安全生產責任狀，重點抓好礦山、木材加工廠、學校、道路交通的安全生產工作。鄉政府成立了以本人為組長的安全生產工作檢查小組，每季度召開一次由有關人員參加的安全生產工作會議，分析情況，排查隱患，并定期對全鄉的單位、企業進行安全生產檢查，消除安全隱患，確保安全生產。20xx年下半年沒有發生過重大安全生產事故。

　　七、抓好武裝、民政和廉政工作

　　認真抓好武裝工作。一是抓好國防教育工作，組織民兵、學生開展國防知識講座和國防教育，提高全民國防意識;二是抓好民兵整組工作，做好民兵出入名單登記;三是抓好冬季征兵工作，20xx年、20xx年均圓滿完成或超額完成征兵任務。

　　重視社會福利事業，做好優撫、扶貧救災和社會保障工作，搞好“五保新村”建設，去年已在××村建起了一幢五保新村;今年“6.21”我鄉遭受特大水災襲擊，本人親自下村調查災情，積極調運救災物資，使災民有飯吃、有衣穿、有房住。平時經常過問民政工作，切實解決殘疾人、五保戶、孤寡老人、軍烈屬、特困戶、受災戶的實際困難。

　　率先重范，帶頭搞好廉政建設。平時認真學習《黨章》、《中國共產黨黨領導干部廉潔從政若干準則(試行)》，嚴格執行中紀委“四大紀律”、“八項要求”和“六條廉潔自律”規定，辦事公平、公正、公開，遵守財經紀律，無違法違紀行為。

　　在過去一年多的工作中，本人雖然做了一些應該做的工作，并取得了一定的成績，但與縣委縣政府的要求、與全鄉廣大人民的期望還差很遠，自己工作中也難免有不少的缺點或不足，政治理論修養有待加強、深入基層不夠、帶領農民脫貧致富的路子不夠多等等，這些，都有待在今后的工作中加以克服和改進。

年終工作總結7

　　20xx年初我很榮幸客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工還是聘用員工，無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌，她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心，相互信賴無話不談。在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情，她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質生活要有品位，指導年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作快樂，從而把握著幸福生活。

　　兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工尊敬和認同這，是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊，我自豪我是優秀團隊中一員！

　　一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

　　所謂團隊單純理解為特定范圍一群人，而應是大家同一目標聲音一起努力團體，這一團體是否團結、是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

　　眾心齊泰山移我深知：無論多么優秀，管理人員其個人能力是有限，而眾人智慧是無窮。怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上，工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

　　好在公司團隊建設中是難度系數最大單位，中心員工年齡差別大、用工方式不統一、薪酬待遇偏低、工作煩瑣壓力大、個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯，客服中心是防火墻，話務員是滅火器，這是號日常工作真實寫照，常戲稱客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心。事實確如，，此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位認同感，對企業忠誠度，是我常常思考和需解決實際問題。

　　管理是觀點，是服務，更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割。客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性，大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性。雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義。我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關系。基于這個觀念在號日常管理工作中將激勵措施，面向所有員工。我關注每個員工一點一滴進步表現，量體裁衣，靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話，都會員工溫馨服務，天天進步動力，重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴積累就形成了團隊合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

　　我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著xx電信！

　　二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了公平、公正、公開考核氛圍

　　標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

　　以正面引導為主，大膽執行分公司績效考核精神，結合中心實際針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準，使每個員工對應承擔職責做到心中有數，客觀評價公平，看待他人最大限度發揮員工工作積極性，營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

　　三、防微杜漸，及時糾偏，甘當滅火器，愿做防火墻

　　如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎。討價還價是過程，雙方歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感，重新建立寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目贏回客戶是效益。

　　20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗，南郊IP計費出現錯誤用戶xx越級投訴，要求賠償自裝機之日起總話費共計萬元，否則就要向媒體曝光，接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執意堅持要求賠償，經過多次交涉。我由于用戶職業性質不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍努力得到用戶理解，在規避企業風險同時也讓用戶對企業及本人有了新認識。

　　如果說20xx年初xxIP計費錯誤越級投訴處理案例在x總指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初戶一機雙號用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力，更重要是在得到客戶認可，同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越，提升服務質量有更多新認識。我深深體會到：服務質量是企業生命線，服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時糾偏愿當企業服務質量防火墻信念。

　　感到非常欣慰是，自號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較難纏客戶與我交上了朋友建立良好關系。

　　四、營造學習與知識共享文化氛圍，創新培訓思維，尋找多樣方法相互學習，知識共享加快員工自身素質與服務營銷能力提升

　　成立之初就建立了嚴格學習制度，月初根據工作實際情況制訂詳細培訓計劃，要求員工按時參加，按計劃執行，重視培訓每過程，更關注培訓后知識掌握和應用，在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去，通過多形式培訓方式如：案例分析、業務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和最佳實踐由個人知識變為團隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤；另一再出現同類問題后，員工可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。為了積累工作經驗，交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得，內容和格式不限，通過每月練筆大家文字水平均有不同提高，更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態，引導她們達到知識共享目。

　　隨著對客戶響應速度提速，服務標準不斷提升，崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程同時，還應具備較強溝通能力和營銷技巧，在日常培訓工作中業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在x總親自部署和大客部、公客部大力支持下xxx、xx兩位網絡精英犧牲休息現場指導并將編輯寬帶業務培訓教材以培訓效果。

　　五、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作熱情

　　20xx年元月我從多媒體分局調入號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予優質服務窗口和先進生產集體稱號20xx年評為先進工會小組申報了省青年文明號榮譽稱號。

　　20xx年月公司實施BPR流程重組后，我角色發生了變化————從中心主任轉換成中心副主任，我服從組織安排，及時調整心態轉變角色，積極配合主任工作在近兩月中編寫了《號流程執行手冊》，組織中心員工開展崗位練兵活動分析，號行業特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業水平，我抓住要點分別搜集和整理了《ADSL學習手冊》、《互聯星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。

　　在我已近20xx年工作經歷中，無論是高崗低聘時還是競聘落榜時，我總能及時調整心態笑對逆境保持長效工作熱情，自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低，努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。

　　兩年來匆匆而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從到員工從人增至今天，人一次次服務提升中，無論是機房搬遷，還是人員培訓或日常管理，我盡職盡責不敢有絲毫懈怠，用腦去思考用情去管理，用心去工作，當看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作快樂享受到實現自我價值快樂，我愛我崗位我更愛我所在團隊，克難奮進一起戰斗，相互鼓勵，相互感動，同甘共苦，風雨同行，共同走過最初艱難創業路這段人生經歷，使我對崗位理解和號認識得到了不斷升華！

年終工作總結8

　　20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，在處領導的正確領導下，圍繞滿處長提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，全年營收及利潤指標有了顯著提高。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　轉眼間，接觸預訂工作已有兩年多的時間了，在這兩年多的時間里，我切身體會到了作為預訂員的工作職責。首先要熟悉酒店預訂操作流程，對訂房、訂餐和會議室應有一定了解,能獨立完成整個訂單業務,要有耐心地回復客人的詢問,善于溝通，責任心強，認真仔細，具有較強應變能力及團隊合作精神，思維敏捷，熱情開朗。例如：有一位客人要預訂貴賓園的餐位，當時貴賓園已訂滿，我就向客人介紹榕宴園，起初客人不想去，我便將榕宴園的.裝修風格、菜系特點一一向客人介紹，建議客人品嘗一下，最后客人笑著欣然同意。只是幾句簡單的話語，便可以挽留住客人，讓客人首先在語言上就能體會到我處員工細心周到的服務，熱情的話語、巧妙的溝通，努力滿足每一位賓客的需求。

　　預訂部的日常工作繁瑣而又緊張，時常一個訂單沒有做完，另一個又拿過來；接聽這部電話時，另一部電話又想起，同時還要接待走進預訂部預訂會議室的客人。即便這樣我們也要有條不紊的按照輕重緩急的順序完成每一項工作。有時接待政治性任務，還要做好上傳下達的工作，將準確信息傳達到每位領導及相關部門。雖然事情細小繁瑣，但是每一個環節都是息息相關的，如出現一點遺漏，就會造成不良影響，乃至客人投訴，因此認真仔細、責任心強是不可缺少的。

　　為了更好地為賓客提供優質的服務，培訓是最有效的方法，它是提高服務質量和員工整體素質的基礎性工作。加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵,也是促進酒店生存與發展的根本。我處還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴海景學習，邀請專業管理人員進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。

　　在今后的工作中，我會繼續做好以下幾點：

　　1.認真履行上下班制度，不遲到、不早退。

　　2.圓滿完成領導布置的各項工作任務。

　　3.積極參加各項培訓，提高自身綜合素質和服務質量。

　　4.按照工作流程及標準，為賓客提供標準化、規范化、精細化服務。我堅信，在處黨委的正確領導下，在全體員工的努力下，招待處的明天會更加輝煌。

年終工作總結9

　　20xx年即將過去，在這一年里我深刻體會到了個工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業上。在一年的工作中，收獲不少，下面我對這一年工作的簡單總結。

　　一、思想認識。

　　作為一員機修工，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業，自己要求嚴格，鞭策自己，力爭思想上和工作上在領導和同事心目中都認為，這個小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認真，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠積極主動的去參加，如：公司組織的去其他單位學習交流，安排今年度的救護演習主力救護者。一年來，我能圓滿的完成班組中安排的各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。

　　二、維修工作。

　　在維修工作方面，任務都非常重，有好幾個黃金周。為了索道設備的正常運行公司安排了大量的加班，每月超過半月天數，每次少則一二個小時多則四五個小時不等的加班時。不能說的上是每次都參加，本人也是超過百分之80的參加率。但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術也在不段的`提高。除了上班工作加班維修除外，也是會偶爾還在網上找一些機械維修資料學習。平時工作中也是爭取每個維修點的機會在請教老同志的維修經驗，平時也多和老同志聊天學習。在工作中學習，領會積累每次的工作經驗。

　　三、制度方面。

　　在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規章制度。嚴格要求自己。如：上班帶工號牌，上班按要求統一工裝，嚴格遵守請銷假制度等。處理好公事與私事之間的關系，于同事的人際關系，做到重來不和同事紅臉。

　　四、安全工作

　　安全是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們去時時刻刻高度重視。這一年中在工作中也有出現個別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節過程，安全意識還是不夠全面的考慮到小節。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節安全隱患。

　　綜合以上幾點，其中還有很多不足之處，在以后的工作加強學習，更好的完成下一年的工作。

年終工作總結10

　　同學們，經過半個學期以來的學習，我們每一名學生在各方面都有不同程度的進步。我們高興地看到：你們能熱愛集體，珍愛榮譽;你們品德端正，積極上進;你們學習努力，勇攀高峰;你們能獨立處事，謙讓有禮;你們尊愛師長，禮貌有加。剛才表揚過的、已在各方面取得優異成績的同學僅是我們眾多優秀學生中的代表，希望你們在下半學期里不驕不躁，不斷進取，再創佳績，也希望其他同學向優秀同學學習，頑強拼搏，勇于爭先。同學們雖然取得一些成績，但我們更應該看到不足。有的同學的學習成績還不夠理想，進步的幅度較小;有些同學學習目的不夠明確，每天待在學校里不知道自己做什么，無所事事，不知道珍惜時間，毫無進取之心;有些同學的學習態度還不夠端正，不能認真聽講，不能認真完成老師布置的作業，不能正確對待每一次考試，更有甚者，不但不學習，還經常遲到早退、打架罵人，違返校紀班規，給學校、給班級、給老師、給同學帶來負面影響，讓自己成為同學們學習的絆腳石。為此，我想在這次大會上向全體同學們提出幾點要求：

　　第一、學習要刻苦。

　　我們今天要提倡的就是學習，學習就要刻苦。大家可以回顧，古往今來所有的成功人士，包括我們的父輩，哪一個沒有經過一個刻苦的階段?再看看我們的前后左右，哪一個成績好的沒有經過刻苦學習?為什么要刻苦學習?因為專家已經研究過，人的先天智力沒有多大的區別，要想取得成功，只有靠后天努力。如果你成績不理想，不是你的智力有問題，而是你刻苦學習不夠，在習慣養成上不如別人，刻苦精神不如他們強。中國有句諺語，少年好，如日出之光，壯年好學，如日中之光，老年好學，如蠟燭之光，一日學，一日功，一日不學，十日空，魯迅先生說，我，倘若能生存，肯定仍要學習。

　　第二、學習要講究方法。

　　“好的學習方法是成功的基石”，學習要有好的方法。考上清華北大的一個學生談自己的學習體會時就說到：優秀學生在學習上大多注意做到“三先三后”、“六心五到”。這“三先三后”的學習方法是：先預習后聽課;先復習后做作業;先獨立思考后請教別人。這說法，同學們并不陌生，可不少同學就是不愿意老老實實去實踐，嘴巴喊難，行動懶惰，不去嘗試，當然沒有收獲，早上早早的跑到學校抄作業。其實，實行“三先三后”的學習方法，突出表現為我們同學對自學能力、獨立思考能力和解決問題能力的自我培養。這種自學能力一旦形成，學習的被動局面就有可能改變，學習成績就有可能上升。良好的學習方法和習慣的形成，也必將為你今后學習的.深造與事業上的發展奠定基礎，它將使你受益無窮。

　　第三、要時刻用目標激勵自己，要相信自己能行。

　　目標是學習的內在動力。我們每一個都有班級奮斗目標，我們每個也因該有自己遠大的學習目標。古人說“選其上得其中，選其中得其下，選其下得其下下”。哲人說“偉大的目標產生偉大的力量”，這些話語都告訴我們，無論做什么事，都要樹立遠大的目標。我們很多同學都有遠大的理想，他們在進入酒泉中學以后就樹立了自己的學習目標，并不斷地用自己的目標去鼓勵自己，鞭策自己這就是他們學習的動力，這就是他們之所以能取得優異成績的原因。所以我們每一個同學們都要有遠大的目標，然后將目標細化到平時的日常行動上，具體地說就是制訂好學習計劃，合理地分配好學習時間，該休息的一定休息，該玩的時候一定玩，調節自己的大腦。將遠大的目標落實為平時一點一滴的積累，我們身在酒泉中學初中，考取酒中高中離我們并不遙遠，清華北大離我們也不遙遠。因此只要我們時刻用目標激勵自己，相信我們將來都能成為時代的棟梁。

　　同學們，你給生活多少懶惰，生活就會回敬你多少苦澀;你為生活付出幾分耕耘，生活就會回饋你幾分收獲。我們希望通過本次期中考試總結大會，激發同學們爭先創優意識，掀起學習高潮。希望全體受表揚的同學再接再厲，百尺竿頭更進一步，在期末考試中，再攀高峰;希望其他同學，以受表揚的同學為榜樣，頑強拼搏，奮起直追，刻苦努力，爭創一流。那時我希望有更多同學，以自己的汗水獲得更多的收獲，以自己的勤奮贏得更多的喝彩!

　　最后，祝全體同學學習進步。

年終工作總結11

　　今年5月進入汛期以來，我局堅持以“防大汛、保暢通、保安全”為工作目標，把防洪搶險與隱患整治結合起來，做到思想早發動、工作早布置、措施早制定、人員及機具物質早落實。通過全體干部職工的共同努力，確保了全年汛期交通防汛搶險工作的全面完成，現將XX年汛期工作的開展情況總結

　　一、提高認識 加強領導

　　為了確保公路交通運輸安全渡汛，為限度的預防和減少洪澇災害造成的損失，為縣域經濟的發展創造良好的道路交通環境，局里成立了由局長馮遠邁為組長、分管領導為副組長、各單位主要負責人為成員的`防汛搶險工作領導小組，對防汛搶險工作進行統一調度和指揮，制定和下發了《關于做好XX年防汛搶險工作的通知》以及《防汛搶險工作預案》，明確了各單位各部門的職責任務，落實了值班制度和人員，為安全渡汛提供了堅強的組織保障。

　　二、狠抓落實 確保防汛準備工作落到實處

　　在汛期來臨之前，局防汛搶險工作領導小組組織召開了全局全體干部職工參加的防汛工作動員會，對防汛工作進行了安排布置，明確了各單位的職責任務，組建了防汛搶險應急隊伍，明確了應急隊員的紀律，要求全天侯通訊暢通，做到能夠隨時應急；落實防汛搶險機具器材，公管所裝載機2臺、挖掘機2臺、壓路機1臺、雙排座貨車1輛、自卸車4輛、橋梁臨時搶險工字鋼100米、河沙及豆石350立方米、鐵鏟80余把、鋤頭30余把、示警錐80余個，安全警示牌120余塊；運管所客車5輛、貨車6輛、警戒聯絡車2輛；路政所編織袋5000條、鐵鏟10把、鋤頭10把、警戒車7輛，為公路交通安全渡汛奠定了堅實的物資基礎。

　　三、加強隱患整治 做好公路安全渡汛和保暢工作

　　入汛以來，局防汛領導小組做到每月1次對防汛工作進行檢查，督促各單位嚴格按照防汛預案盡職履責。縣公路管理所組織養護職工對所轄的公路路面進行維修整治，邊溝涵洞進行徹底清理和疏通，保證排水暢通，對所轄公路橋梁進行全面排查，查出隱患及時進行整治，確保公路和橋梁安全暢通。在防汛期間，縣公路管理所上路巡查3260余人次、出動機具160多臺次、填補路面坑凼20余處、路基補強16處，維修保養路面3700余平方米，邊溝清淤180余公里、疏通橋涵30多處，及時排查和整治公路各類較大安全隱患20余處，確保了汛期公路橋梁安全暢通。在“7.23”羅江特大暴雨發生后，組織全體職工趕赴受災嚴重的鄢回公路進行搶通保通，及時處置倒伏的行道樹180余株，清理塌方地段4.9公里，確保該路段及時恢復了通行。同天對全縣其他道路進行全面排查，清理零星塌方9處，處置路面隱患6處，處置淤塞邊溝涵洞8道，疏通了公路邊溝16公里，確保了全縣公路安全渡汛。縣運管所遇大暴雨等惡劣氣候，立即按照應急預案要求，出動車輛10余臺次，出動巡查人員40余人，做好全縣各客運線路的預防巡查工作，確保客運安全。路政所投入巡查人員1000余人次，出動巡查車輛500余臺次，清除路障600余處，發現和消除安全隱患27余處，有效地保障了汛期道路安全暢通，縣地方海事處加強水上交通安全檢查，督促水上游樂船的業主完善汛期安全制度，落實娛樂船舶的檢驗，確保“雙百”行動落到實處，確保了水上交通安全渡汛。局機關做好防汛工作的組織協調和后勤保障工作，一有情況及時通報和調度，使全系統的防汛保暢工作有條不紊的進行，今年雖然遭遇暴雨襲擊，由于前期工作扎實，防汛組織指揮得當，防汛各項措施到位，未出現任何險情，圓滿地完成了防汛的各項工作任務。確保了全縣公路、橋梁安全渡汛，為全縣經濟發展發揮了公路交通運輸的重要作用。

　　四、加強值班和信息報送制度

　　1、加強了以領導帶班全體工作人員值班的防汛值班制度，無論節假日堅持24小時值守，處置值班工作中發生的突發事件，確保汛期安全。

　　2、加強與氣象和水利部門合作，及時為各單位及施工隊伍提供天氣預報情況和防汛預警，合理并安全安排生產，確保公路、公路運輸、在建工程順利渡汛和防汛安全

　　3、信息報送制度。每周及時將防汛工作情況，上報各級主管部門，做到“有事報事，無事報平安”。全系統通過信息的報送、反饋、溝通，及時地將防汛工作的要求、措施，落實到各單位，以確保汛期安全。

年終工作總結12

　　時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

　　一、工作內容

　　在這一年中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊;

　　5、打印、復印辦件，收發傳真，制作等;

　　6、聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件;

　　7、領導安排交付的其他工作。

　　二、工作收獲及體會

　　(一)在實踐中學習，努力適應工作。這是我之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　(二)學習公司，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　(三)自己的知識面，不斷完善自己。一年月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的'了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　三、未來計劃

　　這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

年終工作總結13

　　轉眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在x的x年時間里我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們x的銷售，進一步提升品牌的知名度。在x這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。

　　以下是我對x的年底總結：

　　一、認真學習，努力提高

　　我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。

　　三、存在的問題

　　通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

　　做好本職工作我概括出三大點：

　　1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

　　2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的`乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

　　3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

　　顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。

　　像x開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為x的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。為什么x能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像x那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像x所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：

　　1.熱愛本職工作，熱愛銷售

　　任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

　　2.有一顆感恩的心

　　x為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

　　作為一名汽車銷售員，年底超額完成業績指標，無疑是人們的一大樂事。畢竟，在工作中有所追求，對我自己來說是一個令人滿意的成就。即使年初覺得有些不安，但在這么長時間的積累中，我獲得了成長。但是，我也明白，銷售工作需要不斷前進，才能被日新月異的時代所淘汰。為了實現這一目標，自然有必要對今年完成的汽車銷售工作做如下總結。

　　我在接待新客戶方面做得很好，向對方介紹了合適的車型。由于我在今年的銷售工作中遇到的大部分客戶都是第一次購車，這時車型的介紹就顯得極其重要，尤其是在銷售工作中，讓客戶通過提供相應的服務感受到自己的誠意。所以我在接待新客戶的時候，會仔細向對方介紹汽車的性能和價格。必要時，他會帶領客戶試駕車輛，給對方一個好的體驗。必要時，他會在自己的.權限內給對方適當的購車優惠。雖然他在銷售過程中有些緊張，但他可以更好地向客戶展示他的誠意，也正因為如此，他今年的汽車銷售業績在許多客戶的幫助下得以順利完成。

　　完成對老客戶的拜訪和對其他汽車店的拜訪。拜訪老客戶是汽車銷售行業的傳統，需要讓對方滿意。除了簡單的問候之外，客戶還會借機推薦新車，讓他們相應地了解，并找出對方的潛在需求，賣出更多的車，這是他們關心的問題。因為自己對待這項工作的意圖，一些老客戶決定購買新車。至于其他汽車店，參觀學習的目的是為了彌補自身銷售經驗的不足。通過觀察不同汽車店的優勢，他們學到了很多實用的銷售技巧。

　　通過收集整理客戶信息，為以后的銷售工作做鋪墊，標記今年拜訪或接觸的客戶，為下一次銷售做準備。對我來說，做好這方面的工作相當于對汽車銷售做詳細的筆記。畢竟，在短時間內處理混亂的客戶數據并不容易。所以，我每次走訪今年的汽車銷售工作，都會在對方數據的背面做標記，也會記錄銷售過程取得了哪些成果。

　　通過這次總結，我組織了自己的汽車銷售工作，整理出相應的數據可以為以后的汽車銷售工作提供一些參考數據。至少在這個階段，我熟練的銷售技巧可以應用到實際的銷售工作中，但為了應對不斷發展的形式，我應該在競爭中提高我的汽車銷售能力。

年終工作總結14

　　20xx年，在院部的領導下，后勤工作人員樹立一切為了臨床，一切為了醫院的服務思想，緊緊圍繞臨床的需要，圍繞醫院中心工作的需要，求真務實，齊心協力做好工作，完成了院部交給的各項工作任務。現將工作總結如下：

　　一、加強理論學習，提高思想政治覺悟，樹立全心全意為人民服務的理念

　　認真組織全體科員不斷學習，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高思想覺悟和道德修養，提倡奉獻精神，全心全意為傷病員服務，全心全意為人民服務。

　　二、加強法律法規的學習，落實崗位責任制

　　沒有規矩就沒有方圓，法律、規章制度、崗位職責是我們行為的基本準則，是我們工作的合格尺度。我們在加強思想工作的同時，也加強法律法規，單位規章制度以及崗位職責的學習，不斷提高遵紀守法、按規章制度辦事，認真履行崗位職責的自覺性，努力完成各項工作任務。

　　三、加強科學文化知識，專業技術知識的學習，建設一個招之能來，來之能戰，戰之能勝的后勤戰斗團隊

　　醫院后勤工作紛繁復雜，不同工種有不同的專業之術，有不同的崗位職責，要完成不同的工作任務，就需要一個有各種專業技術組合的隊伍，就需要一個團結協作的隊伍，才能更好地為臨床一線服務，才能使醫院這個大團體更好地為人民服務。我們后勤全體員工在加強思想政治學習制度化的同時，加強科學文化知識的學習，加強各崗位的專業技術學習，單崗位工種還要雙技術知識學習甚至多技術知識學習。全面提高后勤服務的工作水平，滿足臨床一線的需求，多、快、好地為醫院做好后勤工作。

　　四、千溝萬壑點滴匯，歷盡艱辛到海洋

　　經過幾年的艱辛，經過千萬人的努力，一座新醫院終于在新的一年開始屹立在縣城中。

　　五、完成了各科室變遷新醫院的工作任務和各種集會的后勤工作任務以及日常的后勤保障供給任務

　　在搬遷任務中，在保證被服、消毒用品供應中出車多臺次，工人數千人日次；物資辦公用品供應多萬元；中心供氧多立方米。物資供應做到下收下送，確保臨床以及各科室的需要。加強職工食堂和營養食堂的建設，確保職工，實習生以及就醫病人等膳食需要以及完成各種會議、來賓接待等工作任務，20xx年x月x月食堂服務收入xxx多萬元。

　　六、加強院容院貌建設，美化綠化環境

　　1、落實醫院保潔制度以及分區保潔責任制，保持醫院清潔以及環境的衛生清潔。

　　2、綠化美化醫院，確保醫院東院的綠化面積之外，新區醫院新增綠化面積xxxx多平方米。

　　3、積極參加城鄉衛生清潔工程，完成縣委、政府交給的城鄉清潔工程任務。

　　七、存在問題

　　后勤雖然做了大量的工作，但醫院在發展，要求在提高，需要我們不斷的發現自己的問題，解決問題，跟上時代發展的'需要。

　　1、后勤人員的思想政治、業務技術素質、管理水平偏低，需要加強學習，不斷完善自身建設。

　　2、有些管理項目不到位，不完善，如固定資產管理。

　　3、未做到量化管理、社會化管理。

　　八、20xx年工作計劃

　　1、繼續加強思想政治學習，法律法規、規章制度、崗位責任制的學習，職業道德知識學習以及科學文化技術知識的學習，不斷提高后勤人員自身的素質，提高后勤服務水平。

　　2、進一步落實崗位責任制，確保后勤服務工作跟上臨床的需要，確保醫院的正常運轉。

　　3、進一步解決存在的問題。

　　4、推進醫院遷建項目第二期工程的建設，確保120急救中心項目在20xx年月底前建成投成。開發醫院東院投入運營，規劃老年人醫療保健護理醫院項目的可研申報工作。

　　5、做好職工之家住房房改工作。

　　6、逐步把后勤工作推向社會化，經營管理化。

年終工作總結15

　　時光如梭、不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來、這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識、時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣、不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工、對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作、認為它很簡單、單調、甚至無聊、不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了、其實要做一名合格、稱職的`客服人員、需具備相關專業知識、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自覺性和工作責任心、否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然、這一點我也并不是一開始就認識到了、而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后、才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容。

　　客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔、其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府、一樓和二樓大部分屬于陳貴德、小部分屬于商舵、另外還有一些屬于私人業主。

　　熟悉各方面信息、包括業主、裝修單位、施工單位等信息、在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理、并對此過程進行跟蹤、完成后進行回訪。

　　函件、文件的制作、發送與歸檔、目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函、整頓通道亂擺亂放通知單、溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

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