個人年終工作總結集錦15篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編精心整理的個人年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結1
xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的'弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等;形勢背景則包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。
個人年終工作總結2
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間20__年的工作即將接近尾聲，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同時也收獲了很多經驗，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力，在崗位工作中我能夠做到服從上級領導的安排，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務，完成自我的本職工作�；仡�20__年中，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長，年末了，也該總結的時候了，今年的工作總結如下：
1、高尚的職業道德
優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守超市經營規范和各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實干精神
在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當超市遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使超市盡快走出困境。
4、較高的業務技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。超市店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，反而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。超市行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
6、要有經營者意識
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識
對商品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的.本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優秀的超市店長，必須經過長期的專業訓練，要精通商品、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的超市店長。
個人年終工作總結3
時光冉冉，馬上就要揮手和20xx年說再見，回過頭看，20xx年，本人在上級領導和部門同事的大力關懷和積極協助下，立足本職崗位，兢兢業業，認真履職，較好的完成各項目標任務，現將個人工作情況總結如下。
一、主要工作和成效
1、自我要求進步，思想政治素質進一步提高。一年來，本人在思想上嚴格要求自我，在積極參加單位組織的集體學習的基礎上，積極利用業余時間開展自學，不斷加強自我的`思想塑造和理論武裝。特別是認真學習了集團總部、省公司各級會議精神，通過加強學習，努力把思想和行動統一到集團公司各項決策部署上來，切實克服了本領恐慌。
2、扎實履職盡責，工作業績成效進一步提升。一年來，我立足本職，扎實做好各項工作。我主要負責客戶服務、訂單跟進等工作，主要工作內容為約見客戶、了解需求、預售訂單等。在工作中當標兵，我不斷培養自我的責任心和耐心，努力培養靜氣，努力精益求精，努力改進方式，認真處理每項工作中的細節，確�？蛻舨辉谖业姆秶鷥雀鷣G、不因我耽誤工作，今年實際完成訂單26份，完成銷售額410萬元，比去年增長14%，圓滿完成既定目標任務。在服務中好態度，把客戶放在第一位，想客戶所想，急客戶所急，以優質服務贏得客戶認可。公司重點客戶雷曼集團，持續跟進3個月，簽訂了80萬元供應訂單，幫助公司創造效益26萬元，得到董事長的肯定。在細節中講認真，結合客戶資料管理的實際情況，完善客戶管理臺帳，定期更新檔案，實行動態管理。同時，認真做好訂單賬目及各項內務工作，做到賬庫相符、賬庫相實。此外，認真做好公司領導交辦的其他重點工作，努力當好助手，樹立了良好形象。
3、嚴守規章制度，各條紀律紅線進一步守好。本年度，個人能夠認真學習集團公司的各項規章制度，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排。嚴格執行財經紀律，不私自接觸客戶，不吃拿卡要，清白做人、干凈做事。
二、存在問題
在看到成績的同時，也清醒地看到差距。一是學習力度還需不斷提高。比如……二是專業能力還需不斷增強。比如……三是服務意識還需不斷強化。比如……
三、下步打算
1、抓學習，提素質。在今后的工作中，更加注重抓好日常學習，重點學習理論知識、學習公司決策部署、學習規章制度及行業專業知識，努力促進自身的全面發展。
2、優服務，提效率。更加注重服務的精準性、有效性，積極提高工作效率。同時，做好“增業績、降成本”工作，努力提升發現、分析和解決實際問題的能力，服務公司發展。
3、勤修養，立品德。更加注重團結，更加注重個人修養，更加注重自我要求，更加注重家風建設，維護公司人員良好社會形象。
個人年終工作總結4
20xx年在生技三課主要負責HOP-7081的試產、量產和HOP-7500系的試產工作。x月起調到質量管理部，下面對調入質量部的工作進行總結。
一、各月推進工作情況
�。�1）x月初提出以下工作思路
�、俟芾砝砟睿悍⻊�、準確、速度
xx服務：我認為質量部兼有服務部門的性質，既為生產線服務又為日立
QA服務，需要質量部每個人都樹立起服務意識。
xx準確：提供的數據必須準確無誤，調查結果必須全面、有權威性。 速度：強調的是及時性，對生產線及生技部等部門提出的問題要及時解決，對日立提出的要求要及時對應，要及時報告結果。
�、陂_展工作的初步設想：
A.完善工序控制的做法：對工序控制人員進行培訓，確保工序控制中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險，這是工序的基本點；
B.逐步推進工序巡檢，這是提高質量呼聲和提升產品質量的重點，準備分階段對防靜電措施、作業符合性、順次點檢、狀態標識和潛在失效危險等方面專項推進；
C.完善有關制度
a.質量事故的處理、建檔及對策措施的效果確認、延伸；b.工序問題點的反饋、效果確認及匯總；
c.成品抽檢不良的處理辦法；
d.周報、月報及工作總結提交。
（2）x月主要從IPQC著手，對工序控制如膠量稱量等進行了培訓、規范，制作了內制品質量反饋規定，建立了質量事故檔案。x月底質量3課建立起質量日報，x月初質量3課也建立了質量日報。
�。�3）x月推進了作業符合性確認、QA抽檢不良品的對應、新進技術員培訓。
�。�4）x月開始參與IQC的工作，規范了報表的填寫，參與處理現場有關部品來料的問題。建立質量月度總結會議制度。
�。�5）x月推進了對策有效性確認工作，開始與內制品的.工作交流，增加對制作CD DISC費用的請款。
（6）xx月推進了質量管理文件的確認，推行了質量周報制，對質量管理人員和現場管理人員進行了品質意識培訓和全面質量管理知識培訓。
（7）xx月推進了外觀培訓及管理，推進了對檢查員工作量的核算。
�。�8）xx月理順了IQC對膠水有效期的管理，解決了HOP-1200W CD-GR連續裝反七次的問題，接手了每月光盤的申請計劃及管理，對質量部管理人員進行了首次管理知識培訓，構思明年的質量管理工作。
二、在質量部工作的主要成績
�。�1）按照工作思路有計劃地開展工作，x月提出的工作設想大部分都得到了落實。
�。�2）提出六字管理理念，通過半年的實踐證明是可行的。
（3）通過建立質量事故檔案、召開月度質量總結會、加強對對策有效性確認等，提高了質量呼聲。
�。�4）理順并規范了部分質量管理工作，如建立或完善了質量日報、周報和月報制度等。
三、工作主要問題點
�。�1）部分工作沒有推進或推進效果不好，如順次點檢、潛在失效模式、對策有效性等。
�。�2）HOP-7531TS DVD-R QA設備更換光盤后沒有做相關暴露出QA質量管理漏洞，甚至還存在做假等現象。
�。�3）在對應客戶的質量信息反饋上，及時性還有待于改進。
�。�4）與下屬的溝通交流不夠，對下屬的培訓、指導還有待加強。
四、 20xx年工作思路
�。�1）完善質量部管理人員的業績考核。之前雖有考核細節，但沒有實施，每月評分時基本上都評滿分，這樣雖然工作好做，但沒有使業績考核起到激勵的作用。
�。�2）完善事業所質量考核制度。之前雖有考核，但質量課對各生產線之間的考核只有零點幾分，且沒有公開，作用不大，另外，生管和生技對追究質量管理人員責任的呼聲較高。質量管理人員有必要承擔更大的責任，如承擔客戶投訴、客戶反饋的主要責任、承擔工程內重大質量事故的次要責任等，我認為推進得好對質量管理工作將事半功倍。
�。�3）加強IPQC對工程的監控管理力度。質量管理工作的重點在工序管理，我的理解是我們目前只做到工序“控制”，如膠量秤量，電批力矩、電烙鐵溫度測量等，這些工作是不能“增值”的、是不需要配備技術員的，像關注順次點檢的實施、對外觀不良進行分析對策、對各工序進行潛在質量隱患分析等才是真正的工序管理工作，這些工作更能提高產品質量。
�。�4）建立質量課工作審核制度。出于主觀或客觀上的原因，一些技術人員會出現工作不到位的情況，有必要進行定期或不定期的檢查確認。
�。�5）質量管理文件修改、完善。
（6）不斷完善質量管理工作。改善沒有止境，就看我們能否發現問題，如日立QA抽檢全年0PPM，這結果就有問題，LG近期總是不斷投訴外觀不良，這不能不引起我們的震動：我們是如何進行質量管理的。
�。�7）建立質量部“文化”。計劃推進如下活動：
①員工生日當天上午，由主管代表整個部門給以祝福并送上小禮物，費用來自部門工作餐費。
�、谥鞴懿欢ㄆ谟嗅槍π缘卣蚁聦龠M行交流、溝通。
③舉行工作交流會、座談會。
�、芙M織業余活動，如生日晚會、假期外游等。
五、工作感想
從技術轉崗到質量，角色變了。在生技課時，更多的是關注設備狀態、工程不良率和仕損率等。在質量部，關注的是產品總體質量，“可視”目標不多，且比較“抽象”，但是，需要推進和改善的工作很多，從大的方面看要從質量控制和質量保證轉變到質量管理，要提高全員的質量意識，要提高質量呼聲、增加質量部對產品質量的權威，從小的方面看要完善質量課各工種的具體工作。在質量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成績，但還有欠帳也還有很多新的工作，需要在20xx年更加努力更加聰明地工作。
個人年終工作總結5
轉眼我到公司工作已接近xx了。在這不到_的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫忙、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業務工作潛力都取得了必須的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這xx的工作生活，收獲頗豐�，F將我這_來的學習工作狀況總結如下：
一、加強學習，提高素質
首先，認真學習了企業管理細則，并嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的職責意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和資料，積累自己的業務知識。
此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，透過戴經理和王經理教育，對公司的'發展歷程、和企業文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯干，完成工作
在公司工作的xx中，透過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：
第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續要認真細致的檢查一遍并參照手續到車輛上核對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
xx來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創新意識不足、知識水平有待提高等。
今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同志們對我進行監督指導：
1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
個人年終工作總結6
風雨過后會見彩虹，辛苦努力總有結果，一年工作成敗在個人，過去的失敗也成為了明天成長的養分，以前的遺憾將在今后彌補，明天很美好，有時間也有機會等在著我去改變去超越過往。
抱怨是一種壞習慣，踏實才能做事實，在工作中我非常討厭給自己找借口，因為各種失敗的原因貴庚到底還是自己的問題，取得成功的時候高興自滿，當失敗的時候就沮喪抱怨，對于工作不力，對與自己也不力，雖然我過去沒有這樣嚴重，但是總歸存在一些這方面的問題，取得成績時非常高興，當失落時就有些沮喪了，不知道如何是好，想逃避也想改變，經過了一年的工作和分析讓我清楚的知道了自己該如果去做，失敗不應該沮喪，也不應該抱怨，因為自己做的不夠好，還存在很多問題，需要彌補，遇到的問題不應該成為阻礙自己工作的障礙，因為把他們改變成為自己成長的動力。
在工作時多多一分謙虛，少一分自傲，其實工作沒有什么可以驕傲的，很多時候一時的成績不能代表什么也不能改變什么，想要一直都有一個穩定的工作成績，就要持之以恒的付出，謙虛工作，虛心耐心的去做好自己的是事情，每天完成自己的任務，做好自己的事情，不要給自己找借口，比我強的人很多，比我聰明的人很多，我想要繼續成長就要成為一個默默的工作者，在工作的道路上負重前行，一直望向前方，一直走向未來，不在期盼過去的輝煌，不在回憶中度過，過去的終將過去的，我需要做的是著眼未來，一未來為自己的目標，超越現在的成績，改變自己的問題，不斷前進，走上工作生涯的巔峰，我現在還依然停在山腳，需要住足仰望成功者，人生需要的是改變需要的是付出沒有撿來的結果也沒有天上掉餡餅的事發生。
時間的沙漏從不會停歇，輪轉的四季一直在轉，我不能改變但可以去適應，在工作中適應工作的進度和過程，在工作中給自己動力和勇氣，而不是一次又一次的等待，成功付出的是努力更是一份堅持，工作不是一日之功，付出也不是一天的努力每個人的奮斗都是需要堅持需要努力，我也一樣，過去一年中我雖然取得了些許成就，但是不值得我高興和夸耀，反而讓我不得不收斂，因為我不想自己退步，更不想成為笑柄，所以前進，前進成為了我的目標，堅持不斷的.努力用自己的心血去奮斗，每天都會收獲到不同的結果，每天的努力都是一個堅持的過程。
展望未來，迎接未來未知的挑戰我已經有了一個起點，我會在這個起點出發，走向更高的山峰，向往這更高的天空，迎接自己的人生，去面對自己的開心快樂，快樂工作，快樂成長，這是我工作的方式，在今后的工作中總結過去一年的經驗，更近一步，在次成長，成為一個棟梁之才，為公司奉獻。
個人年終工作總結7
一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷提高。
學無止境。雖然對公司各方面都很熟悉，但對現狀還是不太滿意。為了不斷提高業務水平，我積極參加上級公司、分公司、部門組織的各種業務學習培訓和考試。本人勤于學習，善于創造，不斷加強業務素質的培養，不斷提高業務操作和客戶服務的基本功。我已經掌握了應有的專業業務技能和服務技能，能夠熟練處理各種業務。
二、提高思想覺悟，思想政治不斷進步。
一直以來，我都保持著積極的心態，積極參加上級公司、分公司、部門組織的'各種政治學習、主題教育、職業教育活動、組織活動、文娛活動，沒有無緣無故的缺席；能堅持正確的政治方向，主動從各方面提高自己的政治素養和思想道德水平，在思想政治上有所進步。
第三，不違反規章制度，一切按規章制度辦事，全心全意工作，提前完成公司任務。
我一直有一顆為人民服務，為公司盈利的心。本人能嚴格執行上級公司和分公司的規章制度、內控制度和服務規定，堅持文明用語，不越權、以權謀私，沒有被客戶投訴或其他違規行為。業余時間自律，不參加賭博、購買非法彩票等不良行為。在平時的工作中，我一直兢兢業業，勤勤懇懇，早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成分公司和部門交辦的各項任務。能夠積極照顧部門的營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務、各種銀行卡等中介業務。
總之，保險業務已經成為我生活的一部分。憑著堅持和熱情，我會堅持下去，努力工作，履行自己的職責。半年來，我按照上級的要求，努力做好各方面工作，取得了一定成績，得到了領導的肯定和同事的表揚。在取得成績的同時，我也發現與秀的合作伙伴相比還有一些差距和不足。但我有信心和決心在以后的工作中努力縮短與他們的差距，勇敢地克服缺點，彌補不足，努力進一步提高自己的整體素質。
個人年終工作總結8
時間過得真快。轉眼間已經一年了，在這里我學到了很多做人做事的道理。在這里我感受到了勞動人民的辛勤勞動，用汗水工作，用體力付出。我也知道我的父母在外面努力工作和生活�？傊麄兣α�，收獲了很多�，F在我有一個總結來回顧一下過去的工作情況。
對于施工員來說，首先要掌握日常工作內容，掌握日常施工的技術要求和施工工藝，以便在現場管理和協調中更好地處理。現場是對一個人能力的極度考驗，不僅是對技術的掌握，更是對整個施工現場的管理和協調，尤其是多道工序交叉時，需要處理好相關事宜，避免不必要的麻煩。在這一年的施工員工作中，我收獲了很多，不僅掌握了施工知識，而且大大提高了與各級人員的溝通，包括與同事的相處，與分包商的相處，甚至與施工單位和監理的溝通，這些都讓我受益匪淺。施工工藝方面，我有一次因為沒有看到技術團隊下發的門窗變化，把門窗的位置留錯了。幸運的是，我們的工頭李哲在報告時發現并糾正了它。這件事極大地觸動了我。作為一名合格的建筑工人，我們必須對技術敏感。在實際施工中，我們經常會遇到各種各樣的設計變更。施工人員必須在第一時間了解并徹底理解這些變化，才能真正指揮現場。我沒有做好數據的整理，留下了很多數據。當我臨時突擊補充數據時，我很尷尬。今后施工數據一定要并行，這樣才能保證認真的工作態度，為以后的數據整理打下基礎。
建筑行業不同于其他行業，需要不斷的現場檢查和監督，隨時發現和解決問題。所有這些任務都是在現場惡劣的環境下進行的，這就需要我們不斷培養艱苦奮斗的精神，不怕苦不怕累，放開管理者的崇高態度，不斷豐富我們從項目實際工作中學到的東西，從而鍛煉和提高我們的現場綜合處理能力。我們必須相信，付出不一定有回報，但不付出不一定有回報。作為年輕一代，我們應該發揚艱苦奮斗的精神，一邊工作一邊抽出時間和工人交流，一起聊聊我們的.日常生活。給工人一支煙也會被認為是一種我們尊重他的意思。與工人進行技術交底后，工人愿意聽，愿意接受，工作才能順利進行。俗話說，工人總是與群眾密切接觸，讓他們感受到我們項目部的力量。
在一年的工作中，我們都盡力為老板節省材料，并告誡工人不要浪費材料。所有可用的半磚都用上了，二次結構植筋盡量用短截材料。明年即將推出綜合樓，基本包含了土建的所有內容。它具有工程量大、工程難度大的特點，在我看來是一個學習的機會。我們應該攜手并進，為中天公司創造輝煌的業績。
以上是我參加工作以來的一些總結。我會在以后的工作和學習過程中逐漸定位自己，對以后的工作做出更好的規劃和總結。建筑是一門藝術。我們都是建筑藝術家。我們選擇了建筑和中天。我相信這是一個我可以為之奮斗一生的事業。
個人年終工作總結9
自20xx年人員進駐項目以來，積極聯系業主、監理，了解工程情況。實際勘察現場，掌握施工具體難度。組織人員學習施工圖紙，了解工程內容和相關資料。編制施工組織設計，創優規劃，設備和材料計劃，實際落實材料市場價格等，做到心中有數。多方面積極籌備前期準備工作，確保工程順利開工�，F把目前的工作做簡單的匯報。
一、主要材料的市場詢價
主要材料（包括xxt型鋼材，xxt管材，電氣、儀表用電纜，保溫材料）通過對當地多家生產單位的詢價，總價格均比預算價格高（由于近期市場漲價的因素影響）。其中數量較大的xxt管材，預算材料總造價為xx萬元（包括輔材），實際詢價的廠家報價（不包括輔材）：xx鋼管廠xxx萬元；桓臺大眾鋼管廠xx萬元；xx鋼管廠xx萬元；xx管材廠xx萬元。最高差價xx萬元，最底差價xx萬元。電氣、儀表用電纜，預算材料總造價為xx萬元（包括輔材），實際詢價的廠家報價（不包括輔材）：xx電纜廠xxx萬元，xx電纜廠xx萬元，xx電纜廠xx萬元，xx電纜廠xx萬元。最高差價xx萬元，最底差價xx萬元。
附：各廠家詢價單一份。
二、工程的工作安排
根據xx公司xx副總經理的會議安排，本工程鋼結構主體部分由二公司安裝。隨主體吊裝的設備由二公司負責安裝。
工藝管道安裝分部工程，經與xx經理協商，由xx鋁廠企劃部（負責廠內工程招投標，工程結算）段工的'施工隊伍負責現場安裝施工。施工隊伍遵守施工廠區和項目部的各項規章制度，服從項目部統一指揮，施工質量達到設計要求，監理部門認可及質量目標。其取費標準以不超過直接費用為原則，具體事宜待定。
本項目部自己組織人員施工的分部工程有：設備部分電氣和儀表部分。設備部分包括xx臺泵體的安裝，xx個小型壓力容器罐體的安裝；電氣儀表分部工程安裝。
個人年終工作總結10
回顧這學年，忙碌而愉快的工作，讓我成長了很多，也取得了一定的成績。在這里我將從以下幾個方面對本學期的工作做個小結，并從中拮取精華加以保存，尋找不足加以彌補，爭取在新的一年中取得更大的進步。
一、政治思想方面
我熱愛中國共產黨，忠誠于黨的教育事業，全心全意為幼兒和家長服務。本人能積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成領導安排的各項工作。積極要求進步，愛崗敬業，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。
二、教學方面
從本班幼兒的實際情況出發，設計好每月主題活動，精心安排好每周計劃活動內容，認真組織好每節活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發展的同時也得到個性的發展。這也是我一直以來堅持的努力方向。
1、從日常生活抓起，培養幼兒良好的生活衛生習慣，鍛煉幼兒的身體素質
一個學期以來，我嚴格遵守幼兒園的衛生制度，嚴抓幼兒的衛生情況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。經常安排時間讓幼兒多喝水，培養幼兒良好的進餐習慣。無論在進行活動時或是休息時，都密切留意幼兒的身體狀況，經常檢查幼兒是否有發燒狀況或其他不舒服的狀況;
另外，針對現在的孩子都是獨生子女，家長都非常寵愛，什么事情都包辦代替，養成了孩子的.一些不良行為，針對這些情況，我通過晨間談話、小故事進行有目的、有針對的教育，培養幼兒團結友愛、誠實勇敢、知錯就改、熱愛勞動、樂于助人等良好的品質。一個學期以來，孩子們都具有良好的學習習慣、進餐習慣、衛生習慣、身體素質逐步上升。
2、嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識
在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經常檢查班上的環境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發現，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本期我班未發生安全事故。
三、家長工作方面
一個學期以來，我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。平時，經常通過面談的形式來與家長們交流教育心得，交流幼兒在家、在園的表現情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細聆聽家長們的意見和看法。其次，按時更換家園聯系欄給家長們提供最新的幼教咨訊，而且班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。
四、參加活動和業務進修方面
在工作之余，我通過函授的方式不斷提高自己的專業文化知識，我還經常上網瀏覽教育網頁，利用現代化的網絡手段，吸收最新的教育理念和教育方法，擴大自己的視野，不斷為自己充電。看到好的信息能及時摘錄下來。同時向有經驗的老師請教，在做中學，學中做，不斷積累教學經驗，使自己各方面都邁向一個新的臺階。
我還應加強業務鉆研，及時反思，隨時總結，不斷改進工作中的不足。本學期，我參加了心理學、教育學、普通話等級考試。希望在來年的工作中，爭取使我的工作更上一層樓。
個人年終工作總結11
公司咄咄逼人的文化氛圍讓我很快進入了工作的主角。這就像一輛新車跑了進來。一個好的司機會縮短新車的磨合期，會很好的保護新車，讓新車發揮出它的性能。我們公司是優秀的司機，新員工是需要過磨合期的新車。在公司的領導下，我會對自己要求更嚴格，在做好本職工作的同時，會銳意進取，團結同事，搞好他們之間的關系。在工作中要不斷的學習積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷的提升自己，才能更快更好的完成工作。我相信我一定要做好工作，成為優秀的丹尼斯人之一，不辜負領導的.期望。
在過去的20年里，在公司領導和同事的熱情幫助和關懷下，我取得了必要的進步�？偟膩碚f，我認為我還有以下缺點和不足：
第一，思想上，個人主義強，獨斷專行大，不開明邋遢，不謙虛謹慎，絕對恭敬順從；
第二，有時候事情能力不夠，言行不注意自律；
第三，工作的主動性還不夠，工作的預見性和創造性還不夠，離領導的要求還有必要的距離；
第四，業務知識異常是銷售經驗不夠扎實等等。
我深深體會到，擁有一個和諧向上的團隊是非常重要的。一個進取、輝煌的公司和領導者是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞臺，所以我珍惜這個機會，為公司的發展盡自己最大的努力。
本人工作認真、細心，具有強烈的責任感和進取精神，勤奮不懈，對工作充滿熱情；性格開朗，樂于與人交流，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強；責任心強，完成領導交辦的工作，與公司同事配合默契，相處融洽，配合各部門負責人順利完成各項任務；積極主動地學習新的知識和技能，注重自我發展和提高，平時利用脫產培訓提高自我綜合素質。目前正在自學大學課程，打算報考全國高等教育自學考試，以便將來學以致用，與公司共同發展提高。
當我來到那里工作時，我的專業素養、思想水平、專業素質和工作技能都有了很大的提高，這也鼓勵我在工作中不斷前進和完善。我明白，企業的完美明天取決于每個人的努力去創造它。相信在全體員工的共同努力下，企業的完美明天會更加輝煌。在以后的工作學習中，我會對自己要求更嚴格，虛心向其他領導和同事學習。我相信，憑借我高度的責任感和自信，我一定能夠為公司的發展做出自己微薄的貢獻。我更堅信，今天我為公司驕傲，明天公司也會為我驕傲。
個人年終工作總結12
總結我這一段時間來的工作，是比較忙碌并充實的。這段時間來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和配合下，我的工作取得了一定進步，個人年終工作為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一段時間下的工作總結如下：
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。 只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。 工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強克制和，加強團隊意識，的'處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識
(二)、加強溝通。 同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。 積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！
個人年終工作總結13
我們深深體會到要振興林業，使我場經濟不斷向前發展開拓創新，形成良性循環，真正做到青山常綠，后繼有林，就必須把營林生產放在工作首位。因此，我場始終不渝地把造林、撫育擺在全場工作的重要位置。
一、全年工作情況
（一）狠抓營林生產促林場后勁
�、庇媱澩瓿稍炝之�，實際完成畝，成活率在以上，且生長良好。
⒉計劃出材立方（其中間伐立方），采伐楠竹萬根。實際完成出材立方（其中間伐立方），采伐楠竹萬根。
�、秤媱澩瓿芍杏琢謸嵊�，實際完成畝。
�、翠N售木材立方，楠竹根，實現銷售收入萬元；加工廠實現銷售圓木立方，銷售收入萬元實現利潤萬元同時安排了名同志就業。
⒌完成退耕還林畝，配套荒山造林畝，且層層簽訂了合同，現正在整地造林。
�。ǘ┖葑ス芾泶倭謭鼋洕б�
在市場經濟的新形勢下，抓好經營管理工作是調動職工積極性、鞏固林場經濟的一項重要決策。因此，我場把管理工作、健全各項規章制度，特別是財經制度當作一項主要任務來抓，具體為“四個管”工作：
�、惫苋�
我場堅決貫徹黨和政府“以人為本”的指導思想，根據實際情況，不斷抓思想教育、業務培訓、安全學習。方法上我們采取開會上課與討論消化相結合，學習文件與講解精神實質相結合，會議教育與個別談心相結合。大大提高了全場政治思想素質和業務水平。今年我場就有歐治平，盧玉兵兩位同志晉升為技師職稱。在用人上我們任人唯賢，做到看得準，用得上，靠得住，信得過，受到全場上下的一致好評。
�、补軇趧蛹o律
我場采取勞動任務與勞動福利掛鉤，分片包干負責，并以合同的形式規范起來，有效避免了吃“大鍋飯”的弊端，同時也調動了職工的積極性，特別是支部黨員的身體力行，率先垂范有力地發揮了“共產黨員”的先鋒模范作用。
⒊管理產品質量
我們對產品管理實行“三對口”即：內山收方與集材驗收要對口集材驗收與入庫數要對口；產品出庫與財會帳目要對口。在整個業務過程實行“誰出錯誰賠償”制度。由于產品管理制度的健全，多年來未出現過霉爛變質現象。
�、垂茇攧�
在財經管理上，我們堅持一只筆審批，有效控制了亂批亂開支違反財經制度的行為；另個還由財會人員每月公布一次收支情況。大大增強了財務透明度。
（三）狠抓護林防火促林木蓄積量增長
實踐證明，護林防火工作的好壞關系到林場的前途和命運。加強護林防火工作，是保護森林資源，增加立木蓄積量的一項重要措施。我場今年主要做了以下四個方面的護林防火工作：
⒈加強護林防火工作的'具體領導
堅持實行“誰主管誰負責”“縱向到底橫向到邊”的制度，成立了新的安全領導小組和應急撲火隊，大小會議上講護林防火，制定措施并總結表彰先進。
�、布訌娮o林防火宣傳工作
安全就是效益。安全生產、護林防火是林業發展的有力保障。我場年初在認真貫徹《安全生產法》的同時，大力進行安全宣傳，張貼安全標語多條，出動宣傳車臺次，做好護林防火牌多塊，每月專門召開一次護林員會議，支部成員下工區講安全、督生產。
⒊健全安全生產制度
場部與各工區、各線、加工廠簽訂了《安全生產責任狀》，完善了護林防火值班制度，配備各種防火用具。堅持“安全第一、預防為主”的指導思想、堅持“護林防火、積極消滅”的方針、堅持“打早、打小、打了”的火災撲救措施。
�、醇哟蟛樘幭麥珉[患
安全檢查工作是一項預防性工作。今年我場多次突擊檢查各工區、各線、加工廠的安全情況，發現隱患，立即勒令整改。由于我場上下同心抓安全，全年無一起大小安全事故和火災報警現象。
（四）狠抓班子團結促各項工作的平衡發展
場黨支部是全場的領導核心，建設好一個領導班子，是一個帶有全局性的問題。我場在黨支部的統一領導下，艱苦奮斗、團結一致、努力工作、廉潔奉公。七月份開展的“保持共產黨員先進性”教育活動，更是把班子建設推向高潮，場支部乘勢帶動工會、共青團跨入先進行列，計劃生育工作同時也被提到黨支部的重要議程，全年無一例違反計劃生育案件發生。
二、取得的突出成績
我場今年除在營林生產和管理和安全工作上取得了可喜成績外，還有以下四項突出成績。
（一）改建辦公樓和職工住房
我場職工住房及辦公樓原系年代
建電站時的辦公和保管房，加之林區雨霧經常，對樓房刷蝕十分嚴重，可以說是下雨天外面大雨里面小雨，場支委也多次研究改建改建，但限于資金問題，一直懸而未決，今年，我場投入萬元，對其進行改建裝修，新修職工住房套，改建辦公房套，添置電腦、傳真機、家庭影院等辦公設備及職工娛樂配套設備。該項目建設于x月份建成使用，有力提供了職工安心山區、以場為—
家的物質保障，美化了林場形象。
�。ǘ┯不瘱|徐公路路面
xx公路純屬山路，路面基礎極差，且彎道多而陡，是我場木材運輸、職工上下班的必經之路。在局黨委、加義鎮政府及有關部門支持下，由我場牽頭，幾經周折，多方交涉，終于在今年五月份爭取到了該段公路路面硬化的工程。我場計投資萬元，縣林業局撥款萬元，合計投入萬元，加上周邊企業和村里出資出力，籌集國家撥款外資金。目前，該項目已處于收尾階段，估計在本月月底通車。
�。ㄈ⿷饎俸币姳⒑樗疄暮�
去冬今春，我場遭受了的六十年一遇冰雪和洪水災害，林區公路沖刷、木竹折斷翻蔸，損失十分嚴重，共計沖走土方xx立方米，石方立方x米，水洗路面x米，沖毀涵洞x個，沖走木材xx立方米，竹材根，直接經濟損失近xx萬元。面對困難，場支部立即召開支部會及職工代表大會，積極采取災后自救措施，投入資金xx萬元，組織人力、物力、財力及時投入公路維護、木竹集材工作，保證了災害帶來的損失到最低限度。
（四）買山經營，盤活資源
我場有山林面積萬余畝，在全縣四個國有林場中是面積最小的，針對于近年人員增長過速，木竹經濟增加過慢，山林資源過少等現實情況，場支委專門委派了一名支委成員，專職負責買山經營，盤活資源。繼20xx年一次性買進加義鎮高段村畝山林后，今年又在加義鎮連云村買進殘林余畝，用以進行速生豐產林營造，現該山已全部改造完成了更新造林。
三、存在的問題
我場目前存在的主要問題有以下三點：
�。ㄒ唬┤藛T多、文化素質低首先是領導班子人員多，共有人；其次是計時人員多，包括干部在內共計人，占在職人員的；三是退休人員多；同時，職工工資、采伐工價大幅度上調，致使林場管理等非生產性費用大大增加。職工中有為初中以下文化，崗位競爭不激烈，效率較低，通過教育今年有所提高，但仍有不小差距。
�。ǘ┗A設施嚴重滯后
近年來，國家對林場投入較少，又遭受了罕見的冰雪和洪水災害，加上公路養護和東徐公路路面硬化耗資巨大，致使林場財務緊張。有些工區的通訊照明還不能得到徹底解決。
�。ㄈ┵Y源少、攤派多、社會負擔重
多年來國有林場在體制方面始終沒有得到體順，屬于半企半事性質，人員經費沒有得到縣級財政支撐，且近年來由于農場并入鄉鎮的沖擊，林場地位在上級政府重視方面也略有降低。部門鄉鎮攤派也逐年增加，比如說公路維護方面，林場在道路未硬化前，每年要向東徐公路管理處交納元；還有電費方面，在同等地位，林場周圍的xx、xx、xx、xx鎮辦林場等幾個單位每度電元，而我們的要元，此項，林場每年要多交電費萬余元。
四、20xx年工作思路
�。ㄒ唬﹫猿譅I林工作的主線，抓住主營業務不放松。
�。ǘ┩貙捘静纳罴庸さ穆纷�，超額完成上級主管部門交給的任務。
�。ㄈ﹫绦凶唛_發求發展的方針，爭取項目逐項到位。
�。ㄋ模┘哟蟾母锊椒�，完善山林承包責任制，改善職工工作和生活環境。
�。ㄎ澹├^續切實抓好安全工作，做到無一起山林火警火災。
�。├^續實施楠竹山承包。
一年來我場雖說取得了一定的成績在資金困難的情況下修路買山維修職工信住房進行xx承包改革完成了先進性教育活動迎難面對冰雪洪水災害實現了資源資金雙增長生產生活雙豐收實現了無火警火災，無安全事故，無計劃生育違法現象、xx功蹤跡。但與上級的要求還有一定差距，我們將以先進性教育活動整改方案為目標，狠抓營林、林政、業務三項建設，發展高效林業，為保證我場青山常在，資源永續利用而不懈努力。
個人年終工作總結14
時光荏苒，白駒過隙，轉眼間時光的車輪已走過xxxx年。這一年，在領導和同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，現將本人一年以來的個人工作總結報告如下：
一、思想政治、業務學習
在學習上，注重提升個人修養，通過雜志報紙、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養。
努力鉆研業務知識，不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
全力融入單位的各項工作中，在領導和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業務能力。
二、在工作中，扎實做好本職工作
一年來，本來以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務。
1、旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，并且突發性情況較多。這一年來，除了認真學習旅游方面的有關知識，參與MM市文物旅游局、其他各旅行社等組織的各項活動之外。帶領集團職工赴海南、重慶、北戴河三地療養共計163人次。在療養過程中，無論遇到什么困難，身心如何疲憊，我都沒有絲毫怨言，盡職盡責，通過各種方法應對突發性情況，確保了療養服務工作的盡善盡美并得到了療養人員的一致好評。接待散客咨詢59起，出行散客40余人，代訂飛機票火車票100余張。每次都能夠耐心的為客人規劃線路行程，制訂出行方案，并進行積極回訪，確保了客人旅游行程的順利進行，做到了全年0投訴。
2、由于財務工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的`特點，在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。認真做到每批療養團出發前，將需要的票據整理打印，行程結束后，及時將各項收入費用結算清楚。每月按時交納各項稅費并及時上報財務報表，做到準確無誤。
3、9月份積極配合財務完成了商住樓工程的審計工作，由于工期跨度時間過長，人事變動頻繁，期初資料分散、雜亂，給整理工作造成了很大的難度。通過逐筆核對，分門別類，登記造冊。最終耗時一月對商住樓工程20xx—20xx年的財務資料進行了系統的整理、裝訂、造冊和歸檔。
4、能積極協助集團各單位工會處理療養工作組團方面的各種問題，對集團工會交辦的各項工作不遺余力的完成。
5、能夠積極主動完成單位領導交付的其他各項任務。
三、下一步工作計劃
20xx年，我將從以下幾各方面提高自己：
一是繼續加強理論學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習與自己相關的專業知識。充實自己的知識儲備。
二是在旅游工作方面能熟練的操作業務流程，及時了解最新的行程和報價，對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳，以便更好的為客戶服務。
三是在財務工作方面努力鉆研業務知識，在做好日常核算的基礎上，要不斷提高業務水平，針對自己的薄弱環節有的放矢；同時要走出去，向其他單位做得好的財務人員請教經驗，提高自己的綜合業務能力，始終把耐得平淡，舍得付出，默默無聞作為自己的準則
四是除了業務流程外，在帶團方面要更上一層樓，努力調整好自我狀態，制造愉快的療養氛圍，使每一位療養人員都能平平安安的出行，高高興興的回家。
過去的一年，讓我體會最深的是真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人。在即將到來的20xx年，我要以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態度為自己的目標，要將“真誠、善意、精致、完美”作為自己的人生價值。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞。
個人年終工作總結15
20××年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，進取服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自我的工作任務，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意�，F將20××年工作情景具體總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能
作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自我的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。
二、細致入微，努力做好服務工作
作為一名銀行個人業務顧問，要經過對客戶的`優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情景，針對不一樣客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20××年，我全年銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務，做好大堂管理工作
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終堅持大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20××年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。
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