熱電員工年終工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編精心整理的熱電員工年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

熱電員工年終工作總結1

　　自參加工作至今已一年有余，在這一年多的工作中我認真學習，研究技術，無論是能力上還是思想素質方面都在不斷提高與完善，在公司與班組的關懷下我已從剛步入社會的學生轉變為一名不斷進取中的電廠運行工作人員。

　　今年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領導以及班組成員的扶持幫助，讓我將在課本中學到的知識得以實踐并學到了在學校里學不到的東西。這些功績的取得與領導以及班組成員的幫助是分不開的。現將一年以來的工作加以總結：

　　一、工作認真負責

　　敬業愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排， 在班組遇到班組缺少人員時堅持在本職崗位上，努力工作，客服自身困難，認真仔細的巡檢，不放過現場任何一個細小的設備缺陷，在發現問題的同時第一時間通報級組長，避免了設備重大事故的發生。始終以積極的心態對待工作，特別是x機組在今年小修期間，連續20多天十二時工作，雖然辛苦但是讓我學到了平常設備正常運行時所不能學到的東西。

　　二、技術上用心鉆研，理論上認真學習，努力讓自己熟記操作規程

　　實踐上嚴格遵守運行規程，培養正確的操作能力，保證不發生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意事項隨時記錄下來，虛心向師傅求教，雖然已獨立上崗，但深知要想把運行知識學精學透還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，讓自己一天比一天強。在工作之余不忘利用書籍互聯網等資源補充自己，讓自己視野更開闊，繼續充電，補充自己的'不足。同時公司在機組進入冬季運行之后嚴抓員工對機組冬季運行安全意識的不足，組織各班組進行學習，通過組織培訓讓我意識到了自己技術知識的不足，激勵了我以后更加努力的學習。

　　三、能力包括協調能力和處理事故能力

　　若說“技術”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，運行亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。工作一年的經驗告訴我只有做到活學活用，才能更好地干好工作。

　　四、積累工作經驗，貫徹公司“節能降耗”

　　在水質合格的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經濟運行。比如在輔機水質不和的情況下及時開打排污，使水質在最短時間內達到合格，并聯系化學人員及時對水質進行檢驗，一旦合格迅速關閉輔機水池排污門，保證了機組的安全運行并減少了輔機水的浪費。

　　五、在一年的工作中也意識到了自身的不足

　　比如現場設備操作及技術知識的欠缺，有時對安全工作的意識不足等。在以后的學習工作中我要提高自己的學習積極性與主動性，讓自己盡快的成長成一名合格的巡檢人員，并加強公司對安全規定的學習與認知，從而為機組的安全運行做出努力。

熱電員工年終工作總結2

　　今年是xx熱電公司由集中供熱轉向熱電聯產實質化運營的第一年，也是公司進一步深化改革、搶抓機遇、加快發展，實現各項工作再上新臺階不平凡的一年，一年來在xx熱電公司的領導下，堅持以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，克服外網開工晚、資金緊張等諸多困難，以全面開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，不斷建立完善各項規章制度，注重安全教育和培訓，加強設備管理，堅持以人為本，科學管理，在安全生產上下功夫，在經營管理上做文章，扎實開展各項工作，三個文明建設取得了優異成績取。

　　一、生產指標完成情況

　　1、發電量全年計劃為x萬千瓦時，x月份實際完成x萬千瓦時；

　　2、上網電量全年計劃為x萬千瓦時，x月份實際完成x萬千瓦時；

　　3、售熱量全年計劃為x萬吉焦，x月份實際完成x萬吉焦，完成全年計劃的x%；

　　4、發電廠用電率全年計劃為x%，x月實際完成x%。

　　5、供熱廠用電率全年計劃x千瓦時/吉焦，x月實際完成x千瓦時/吉焦。

　　6、綜合廠用電率全年計劃為x%，x月實際完成x%。

　　7、發電標準煤耗x月份計劃為x克/千瓦時，x月實際完成x克/千瓦時，比計劃上升x克/千瓦時，全年預計與計劃持平。

　　為了完成x熱電公司下達的各項經濟指標，年初公司將安泰公司下的各項任務層層分解與職能部門分別簽訂了目標責任狀，在保證生產設備完好率的前提下，合理安排新老廠運行方式和分配供熱面積，與外網協調配合，按照供熱曲線進行供熱，生產運行人員在供暖期間開展小指標競賽活動，增加巡檢次數，提高巡檢質量，檢修人員精心維護、及時消缺保證設備安全運行，公司領導和生產部門多次到電網公司協調關系，爭取和合理運行方式，取得了明顯實效，在燃煤管理中，加強管理，定期對計量裝置校驗，將熱值損失降至最少。

　　二、經營指標完成情況

　　1、熱費收入：20xx年x月實際完成x萬元，x月份預計完成x萬元，全年可完成x萬元，比20xx年增加x萬元，增幅為x%。

　　2、成本費用：20xx年x月份實際發生x萬元，x份預計發生x萬元，全年預計發生x萬元，其中：發電成本x萬元，供熱成本x萬元。

　　3、銷售稅金及附加：20xx年x月份實際發生x萬元，全年預計發生x萬元，全部歸集為發電成本中。

　　4、財務費用：20xx年x月份實際發生x萬元，x月預計發生x萬元，全年預計發生x萬元，其中：發電分攤x萬元，供熱分x萬元，比上年財務費用增加x萬元，增幅為x%。

　　5、利潤總額：20xx年x月實際虧損x萬元，x月全年預計虧損x萬元，其中：發電虧x萬元，供熱盈虧x萬元，造成發電供熱差距主要原因是（一）今年供熱面積較比上年有大幅度增加；（二）今年供電負荷較低；（三）熱電聯產項目上馬后，雖然供熱占據了大部分成本費用，但通過調整供熱運行方式，降低了供熱成本，同時，盡量縮短老廠運行時間，提高了鍋爐供熱效益。

　　三、安全生產情況

　　20xx年，公司在安全生產上取得了顯著成績，截止x月x日公司實現了連續安全生產x天，實現了全年安全生產無事故的安全目標。在安全管理上首先強化各級人員的安全生產責任，加大安全考核、隱患整改及三票執行工作力度，通過定期召開安委會議，組織員工進行安全培訓、提高了全體員工的安全意識，認真做好消防交通管理工作，確保了消防、交通安全，對熱用戶出現的供熱缺陷保證24小時內進行處理，提高了供熱質量，20xx年在熱電廠尾工完善、老熱源點設備大修及供熱管網敷設和換熱站建站等各項工作任務異常繁重的情況下，未發生一起設備和人身傷害事故。

　　四、設備檢修及外網施工

　　1、熱電廠尾工完善：熱電廠基建工作結束后，遺留設備缺陷x項，其中重大缺陷x項，公司針對每一項問題都制定了切實可行的方案，供暖期結束后，先后處理了鍋爐旋風分離器磨損、爐膛內部衛燃帶磨損、鍋爐系統墊子經常漏泄等問題，汽機解決了除氧器溶解氧不和格等問題。x月份在供暖期間，公司協調安裝、調試等單位，對未完的調試項目進行了補充，完成了所有調試項目。通過了內蒙古電力建設質監中心對該工程的整體質量監檢。

　　2、老熱源點大修：20xx年公司老熱源點大修項目x項，技改和零購項目x項，主要更換#6低溫段省煤器管排，更換了x爐的頂棚水冷壁管，對#1-3爐的后拱重新進行澆筑，老熱源點大修后x月x日一次啟動成功，設備運行狀態良好。

　　3、外網施工：20xx年公司對x個換熱站進行了全面檢修，保證了安全、經濟運行，在夏季外網施工中，新敷設供熱管網27公里，新建換熱能力x萬平方米的換熱站五座，援助x地區熱網管道施工x公里，新建換熱站x座。在外網施工中，全體施工人員克服了工程開工晚、設備、材料滯后等不利因素，每天加班延點工作在施工現場，確保了老用戶如期供暖，在向道南供熱施工中，管道穿越鐵軌26條，地下頂管作x米，x月x日頂管工程完工，目前正在進行供熱管網穿入工程，預計x月x日可向南區進行集中供熱，

　　五、營銷工作

　　1、增供擴銷：20xx年初，按照安泰公司增供擴銷任務，公司及時和土地局、城建局及開發單位聯系，及時掌握工程的申報和進展情況，按照安泰公司制定的新增用戶入網模式完善了各種相關入網手續，截至x月x日新增供熱面積x平方米，20xx年已施工將于20xx年入網的供熱面積為x平方米。目前公司有熱用戶x戶，供熱面積x萬平方米，全年公

　　司可發行熱費x萬元（不含稅），與上年同期比（x萬元）多發行熱費x萬元，增加x%。

　　2、熱費回收：20xx年冬季供暖期公司搶供35萬平方米，增加收入x萬元，由于供熱超負荷運行，供熱質量不高，影響了熱費收繳，當年熱費回收率為96.78%、20xx年取暖期，截至x月x日，公司發行當期熱費x萬元，回收當期熱費x萬元，多回收熱費x萬元。

　　3、熱費上繳：截止x月x日，自20xx年x月開始，公司已經上繳熱費x萬元，其中；x熱電廠上繳x萬元，x熱電公司上繳x萬元；20xx年應上繳熱費x萬元，熱費上繳率為94%。

　　4、熱價調整：按照安泰公司要求，公司自x月中旬以來，積極與滿洲里市政府及工商物價局做工作，目前，工商局的供熱成本監審工作已經完成，物價調整方案已經報到滿洲里市政府，只待政府通過后，召開聽證會，預計x月中下旬此項工作可完成。

　　六、黨建工作

　　1、保持共產黨員先進性教育：20xx年x月按照x公司的整體部活動中黨組織堅持“黨員受教育、群眾得利益”的原則，始終把為員工解難事、辦實事作為重點工作來抓，在整改提高階段廣泛征求了員工對公司及職能部門在辦事效率、服務基層和思想、作風及工作方面的建議和意見，對征集上來的意見進行了歸納整理，逐一落實給了班子成員和相關的.部門認真進行了整改，解決了員工提出的洗浴難、食堂伙食不好和日勤班通勤難的一系列問題，通過這些順～、暖人心的舉措真正提高了黨組織和全體黨員服務員工的意識和水平，讓全體員工得到了實惠，感受到了先進性教育活動帶來的新變化。

　　2、黨風廉政建設：x月份根據班子成員變動情況及時調整了黨風廉政建設領導小組，明確了“一把手”負總則的工作機制，在經營管理實行預算審批制的＇同時，成立了財務預算審批監督領導小組，每月定期對各部門的申請計劃進行審批核準，合理的減少庫存。在熱電廠尾工完善、老熱源點設備大修和外網施工等基建中，為了確保工程順利實施，成立了設備訂購、大宗材料采購監督監察領導小組，規定在設備、大宗材料采購和超過x萬元以上的設備訂購必須集體研究后上報上級公司做出決定，從源頭防止了～事件的發生。

　　3、文明單位創建：在文明單位創建中重點組織員工開展了形式多樣的活動來弘揚良好的道德風尚和轉變員工的服務觀念。x月x日公司通過了呼倫貝爾市級文明單位的驗收，在熱電廠組織全體員工進行了隆重的文明單位揭匾和升旗儀式。20xx年員工積極參與社會公益活動，年初印尼發生強烈海嘯，x名員工捐款x千元，在xx遭受龍卷風襲擊時員工捐款xx元，在對內開展扶貧濟困活動中公司員工陳同文愛人患嚴重的尿毒癥，需要患腎治療，全體員工為其捐款3萬6千元。公司在加強對員工文明素質教育的同時還不斷加大對生產生活環境的改善，夏季公司投入x萬元對熱電廠廠區進行了硬化和美化，極大改善了員工生產生活條件。

　　4、行風建設：公司在文明單位創建中把行風建設作為一項重要工作，20xx年面向社會做出了十項服務承諾，并制定了違諾的處罰辦法和群眾舉報反饋程序，為了保證承諾的落實，在停熱期間公司對老熱源點鍋爐進行了大修，酸洗了所有換熱站的板片，提高了供熱質量，在取暖期結束后召開會匯總分析上年度供熱情況，派出專人協助用戶改造了怡園小區供暖系統，幫助用戶將x多棟樓房的自動跑風改稱為手動跑風，在供暖期間營銷人員和檢修人員做到上門服務，了解客戶的用熱情況，及時處理小缺陷，提高了用戶的滿意度。

　　5、廠務公開：根據領導班子的變動情況，及時調整了廠務公開協調領導小組和監督領導小組，完善了《廠務公開實施辦法》、《廠務公開監督評議及責任追究制度》，在公開欄內把公司的發展規劃、年度工作計劃、任務和目標、獎金分配方案和業務招待費的使用情況都做到了面向員工公開，提高了員工參與企業管理的積極性。

　　6、勞動競賽、合理化建議：在熱電廠運行車車間開展了小指標競賽活動，取得了明顯的成效，員工的安全文明水平、自我保護意識、設備巡視質量均有提高，全年公司工會征集員工的合理化建議20條，事故隱患11條，經過公司研究全實相關責任部門進行了整改，有效的促進了安全生產。

　　7、職工教育：在職工教育方面，公司以崗位培訓和技能培訓為主，在供暖初末期組織員工開展《安全規程》培訓，在熱電廠全停期間對運行員工進行現場技術培訓，運行人員、特殊工種持證上崗率達到100%，不斷提高了員工的實際工作能力和業務技術水平，

　　8、解決員工困難：20xx年在公司新電廠建設中，由于生產技術人員緊缺，公司申請從匯電和靈電新調入員工x人，這些員工家不在本地，他們的面臨子女上學、愛人就業和購買住房等諸多困難，為了解決這些員工的難題，公司安排了專人負責新調入員工的工作調轉、辦理落戶等項工作，在解決這部分員工住房困難中，公司多方努力積極爭取在老熱源點的空地上新建職工住宅樓房三棟，房屋價格低于市面每平方x余元。

　　一、存在的問題

　　1、熱電廠缺少電氣、熱工專業技術人員，電氣檢修沒有繼電保護專業人員

　　2、機組頻繁啟停，鍋爐廠配備的閥門質量不好，經常發生漏泄，需要更換質量好的閥門

　　3、熱電廠資金缺少，備品備件準備不足，需要資金購買

　　4、 20xx年工資計劃偏低，與安泰熱電其它同類新電廠相比人均低1000元左右，執行工資標準不同，我公司仍然執行20xx年的試點工資。

　　二、20xx年工作任務和目標

　　（一）生產目標

　　加大設備治理力度、提高設備可靠性，合理安排機組運行方式，確保完成安泰公司下達的各項生產指標。

　　（二）安全生產目標

　　1、杜絕人身傷亡、設備損壞、重大火災、全廠停電、大面積停熱和人員責任造成的重大事故；

　　2、年內實現三個百日無事故記錄；力爭全年無事故。

　　（三）營銷工作

　　1、強化服務意識、提高工作效率，隨著公司用熱戶逐年增加，對營銷工作的要求也相應提高，因此要提高工作效率、加大營銷服務人員的培訓力度，做好行風建設工作

　　2、20xx年公司預計新增供熱面積xx萬平方米，要提前做好準備、確保面積核定準確，保證新增面積按期入網，

　　3、加大內稽外查、內業檔案及報裝手續管理工作，重點查竊水、竊熱及違章用熱。

　　（四）企業管理工作

　　1、強化企業基礎管理工作，制定和完善各項規章制度，逐步建立適應市場經濟發展需要的現代企業管理制度。

　　2、加強職工隊伍培訓，提高職工隊伍素質。對生產崗位年輕技術骨干進行重點培養，帶動廣大青工學技術、鉆業務的積極性。加快復合型人才的培養，以適應企業發展的需要。

　　3、文明單位創建工作，作為全廠公司的一項重要工作，要在形式上進一步創新，不斷充實創建內容，在創建效果上下功夫。

　　4、繼續做好綜合治理、計劃生育、勞動人事、財務物資、廠務公開、宣傳報道、后勤服務、等各項工作。20xx年，公司要按照安泰公司的部署，開拓創新，拼搏進取，確保完成20xx年各項工作。

熱電員工年終工作總結3

　　不知不覺來xx熱電有限公司工作已經一年了，時間過得真的好快，

　　20xx年x月x日我來到xx熱電有限公司，體檢、專業面試通過被錄用后，便進行了長達一年緊張而充實的崗前培訓考試，這包括企業文化、電力安全規程以及熱機專業知識。企業文化的學習，使我認識到x集團是國內少有的特大型綜合企業之一，而旗下的熱電公司正為這所企業提供著源源不斷的電力能源，以及為廣大職工供熱供暖；安規的學習，使我明白每個行業都有著自身的規矩，正所謂無規矩不成方圓，更何況電力行業乃高危行業，安規的系統學習與再認識正是把人身安全、設備安全放在了首位；熱機專業知識的學習，使我對火力發電廠有了一個宏觀的了解與認識，同時也使我對學校里所學自身專業的局限與不足有了較為深刻的認識。

　　20xx年x月x日，崗前培訓考試通過后，我有幸被分配到技術中心綜合試驗室從事我的專業金屬監督，領導的悉心關懷與師傅同事們的關心，使我漸漸融入了這個大家庭。之后又進行了為期一周的車間級安規的學習考試，我便真真正正的開始了金屬監督的工作與學習。開始以為在學校時已經進行了三年的專業知識理論學習與一段時間的實踐，便認為工作起來會得心應手，然而事實并不是想象的那么簡單。在師傅和同事們的幫助下，我首先進行了光譜定性與半定量的理論學習與實踐操作以及光譜檢測報告。光譜分析在校時已有所系統的學習，認識到光譜分析是電力設備金屬材料材質檢查不可缺少的重要分析手段，為避免“材質錯用”現象的出現，保障電力設備的安全運行，國家發展改革委電力行業的相關標準、規程都明確規定了電力設備金屬部件在制造、安裝、檢修及老舊機組更新改造中必須對所用合金材質的零部件進行全面的材質復查，以確保發供電設備金屬材料的材質符合設計要求。一位合格的光譜分析人員一方面必須熟練地掌握光譜分析基礎理論和技術知識，另一方面還應充分了解現場光譜檢驗工作常見問題并掌握解決辦法。由此可見，光譜分析工作的責任之重大。一段時間后對七大元素cr、mo、v、ni、w、ti、mn的定性與半定量已基本熟練進行分析，然而這個過程并沒有想象的那么簡單，除了理論知識的.掌握對各分析線比較線譜線的識別與比較，還要考慮對委托試樣規格、材質、檢測部位以及電極預燃時間、電極、試樣污染等因素。之后又接觸到射線檢測，現場拍片的準備工作、拍片注意事項以及后續的洗片（顯影、停顯、定影）時間控制等，看到師傅們評片時謹慎而嚴謹的工作態度，不由得感到這一行的責任之重，聽師傅們談到射線評片既需較為深厚的專業知識、金屬材料以及焊接知識，還需較豐富的評片經驗。陸陸續續地又開始接觸到硬度檢測、測厚檢測、蠕脹測量、超聲檢測等等，這個過程中使我感到自身專業知識的不足，平時一定要多聽多問多做少說以及業余時間專業知識的進一步加深與鞏固。

　　應領導工作安排，給我指派了師父，工作重點放在了金屬監督及其總結，師父是一位對金屬監督、熱力系統、分廠相關人員甚為了解的專而博的專業人士，師父的言傳身教使我受益匪淺。去各分廠金屬監督檢查（汽機側、鍋爐側）過程中，使我認識到做事先做人這句話的含義深刻，如何與人相處、上下級的溝通、相關問題的出現與解決，做事先做人顯得尤為重要。通過向師父、分廠領導及相關人員的請教和自我的學習總結，了解到各分廠機組異同處，例如，x電共x機7爐，其中鍋爐側x臺鍋爐額定蒸發量均為xt/h，汽機側x機均為b25（背壓式額定功率為xmw），而xx機均為xc（抽汽式額定功率xmw）。不同機組規格材質數量又有所不同，以及汽水系統的異同。隨著xmw、xmw大機組的基建與下一步的運行投產，對于金屬監督人員技術水平與責任心提出了更高的要求，而對于剛剛涉足金屬監督的我來說，無疑挑戰與機會并存。每次與師父參加技術中心監督例會，上級領導談到人員水平的提升，要做有意義的事，要敢于發現別人發現不了的生產隱患，保障電力生產的安全運行，領導強調這才是技術監督的意義所在。這使我清楚地認識到現在的我就像站在了金子塔下的迷茫小孩，只是方向堅定而明確，未來的路還很長，我在努力。也許我接受能力慢一點，但我注重基礎注重專業知識的深度學習實踐與再認識。不要做一個合格的廚子，要做一位出色的廚師，我等待著厚積薄發。每月的焊口、光譜等檢測量的統計，盡管看起來是簡單而重復的工作，而真真正正地做好其實并不是那么容易，這其實是對一個人數據精確、工作責任心與耐心的考驗。

　　總之，這一年來的金屬監督工作，使我受益匪淺。金屬監督（無損檢測、理化分析）對于一個工業系統尤其高危行業電力生產而言，無論是人員安全、設備安全電力安全生產都是尤為重要的。因此必須對電力行業金屬技術監督規程（dl/t438-20nn）深入學習與完善執行。金屬監督專業人員就是工業大夫時刻小心地呵護著電力安全運行生產。我為自己有幸成為技術中心綜合試驗室金屬監督其中一員感到自豪，同時不忘自我責任，努力工作實踐再學習，為電力安全生產貢獻綿力一份。

熱電員工年終工作總結4

　　xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，把x月至x月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基礎。

　　一、“自查自糾”中所采取的辦法

　　公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監督。公司結合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了征求意見箱，面向用戶印發50份意見表發放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶的監督。

　　二、在“整改完善”中所采取的做法

　　在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題

　　一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。

　　二是存在供熱質量不好的情況，由于近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網，部分老用戶的供暖系統不符合集中供暖參數的要求和部分用戶供暖系統老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質量不好。

　　三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲里市住宅小區物業化管理，用戶室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由于檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使用戶供暖系統維修服務跟不上。

　　四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規范。

　　針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。

　　1、抓好學習教育，端正服務思想。公司在軟環境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務思想意識方面入手，結合保持黨員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務水平和服務質量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織窗口服務員工進行理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環境建設中存在的突出問題，在職業道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》，在法律法規教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業行業工作人員廉潔自律規定》等學習資料，通過上述內容的學習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環境和機關作風建設工作的認識。

　　2、拓寬監督渠道、轉變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯網面向全體熱用戶公布了公司的服務承諾，主動接受熱用戶的監督。同時為了約束窗口服務人員的行為，公司還制作了窗口服務人員軟環境和機關作風建設監督卡，對個人的軟環境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司窗口服務人員提高優質服務質量的主動性和自覺性，在用戶監督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環境和行風建設監督員，幫助公司查找和糾正在軟環境建設中存在的不規范的行為。

　　3、加強窗口建設、優化服務環境。為了給用戶提供一個良好的服務的場所，XX年我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規范統一、具有電業行業特色的文明服務窗口“光明熱電營業大廳”，營業大廳內營銷部和熱里稽查辦公室聯合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業務咨詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業員工統一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

　　4、規范員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規范員工服務行為中，公司從加強員工的服務態度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規范，要求員工在工作中杜絕行業“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況，經過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優質的服務感動客戶，實施情感催費。

　　5、加大設備治理和改造力度、提高供熱質量。作為一家供熱企業如果沒有優質可靠的熱源作保障，優質服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質量作為搞好軟環境建設的`一個切入點，為了提高供熱質量20xx年夏季公司投資x元對老熱源點的供暖設備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質量的一次網除污器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積x平方米，供暖用戶將接近x戶，為了保證x月x日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管網施工中，經過兩個多月的艱苦施工，x月x日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質量，公司要求外網檢修人員和營銷員不允許和物業管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協助用戶進行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來感動用戶。

　　在保證安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網面積預測，生產部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

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