ktv年度總結

時間：2024-05-14 12:51:33 年度總結我要投稿

ktv年度總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的ktv年度總結，歡迎閱讀與收藏。

ktv年度總結

ktv年度總結1

　　嘉興歌糖KTV會所裝飾工程（室內部分）與20xx年10月24日開工，于20xx年4月16日竣工，歷時5個半月時間的精心施工，在公司領導們的細心指導下，以及公司相關部門的積極配合和幫助下現(xiàn)已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領導和同仁作簡要匯報：

　　一、工程概況：

　　嘉興歌糖KTV會所裝飾工程位于嘉興市商業(yè)中心，總建筑面積約700平方米。主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性質向第三方發(fā)包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。

　　二、施工范圍

　　主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據(jù)施工組織設計和設計圖紙，根據(jù)工期、質量要求，項目部建立技術負責人、監(jiān)理、班組長組成的質量管理體系，從施工圖會審，到原材料、成品、半成品保護及驗收評定，都正常有序地進行施工，內部管理工作基本正常。

　　三、施工依據(jù)

　　a）設計圖紙及設計變更單和施工聯(lián)系單。

　　b）國家和地方現(xiàn)行施工驗收規(guī)范及強制性條文。

　　四、工程質量評定

　　本裝飾工程經建設單位、施工單位、分包單位多方努力，現(xiàn)已基本完成施工合同所需要的內容，經三方質量驗收，認為本工程可以進行工程竣工驗收。

　　1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評為“合格”。我施工項目部經竣工資料的審查及現(xiàn)場抽查，基本滿足施工驗收要求。

　　2、裝飾施工均按設計要求和工藝操作標準進行施工，其布局和風格滿足業(yè)主意圖。經檢查其保證資料基本齊全，保證項目滿足要求，其基本項目和允許偏差和合格率基本達到要求。

　　3、安裝工程按照要求施工，基本達到要求。

　　4、工程觀感質量綜合評定為“一般”。

　　在本工程施工過程中，項目部監(jiān)理在質量方面嚴格把關，全面檢查，但仍然不可避免的存在

　　有不足之處。

　　五、工程施工過程中暴露的問題

　　（一）、竣工后暴露的人體工程學及相關問題。

　　在工程施工后期發(fā)現(xiàn)，工程成品及半成品中大量出現(xiàn)尖銳棱角、工藝玻璃及不銹鋼裝飾材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娛樂空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。

　　對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門套，未考慮耐碰撞材料的運用，造成棱角部分經常被碰破，實際使用時的破損率將會更高。

　　衛(wèi)生間的位置設置離排污區(qū)域管道太遠，加上室內樓面負載限制地面不能抬的過高，排污管道傾斜角度受限，將會造成經常性的污水管堵塞現(xiàn)象。

　　由于設計時材質多樣，造型復雜，未考慮燈具后期維修的問題，勢必會造成后期維護中材料和人工的浪費。

　　（二）、遠程施工的材料采購問題。

　　工程施工后期逐步暴露材料采購與資金鏈的矛盾問題。由于外地施工，分包單位無法建立與材料商之間的信任關系，常常造成材料商因為尾款資金未到位而拒絕發(fā)貨，從而導致工期滯后的多米諾現(xiàn)象。

　　同時對于材料商的工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經常造成反工和停工的.現(xiàn)象，也是直接產生工期延誤、質量不達標的原因。此時再從本地調用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。

　　（三）遠程管理綜合費用的問題

　　由于外地施工的特殊性，造成人員住宿、工資、運費和監(jiān)督的費用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預測的增加；同時也增加公司監(jiān)督綜合費用。

　　（四）工程進度款項影響施工進度的問題

　　由于前期施工進度計劃的多次不實，給業(yè)主造成較差的印象，直接導致進度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相關費用的投入量巨大，由于資金的短缺，造成材料款、人工工資的結算困難，導致分包公司資金周轉不靈以及其現(xiàn)場負責人的情緒浮動，從而直接影響到工程施工后期監(jiān)督專員的工作困難和工期的滯后。

　　（五）現(xiàn)場施工各配套單位的配套問題

　　由于該項目沒有第三方監(jiān)理，業(yè)主單位也未委派甲方駐工地代表，而各其他分包單位由業(yè)主直接發(fā)包，而現(xiàn)場又沒有第三方單位或負責人進行協(xié)調，致使實際施工過程中，

　　配套施工單位施工進度和質量不能服從現(xiàn)場負責人統(tǒng)一指揮和監(jiān)督，直接或間接的導致部分成品項目多次反工修補和工期滯后，其經濟損失也不可估量。

　　（六）現(xiàn)場施工負責的專業(yè)管理

　　現(xiàn)場外包單位施工負責人在現(xiàn)場施工時，確實能夠達到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步。可以肯定的說，在他們的能力范圍之內，已經全心全意的在完成自己的職責任務。但是，由于對質量風險的掌握程度不夠，導致部分隱蔽項目的反工；由于對工期風險的評估錯誤，導致施工進度計劃的多次編排和工期的延后，直接給在業(yè)主單位造成錯誤的判斷和對我公司的不信任。

　　（七）現(xiàn)場監(jiān)理員與施工負責的工作配合問題。

　　在施工中期，為了防止分包單位相關專業(yè)性的欠缺，我部先后委派兩名專業(yè)施工員進駐現(xiàn)場進行監(jiān)督和指導。前期雙方配合非常默契，工程中被發(fā)現(xiàn)的缺陷均在我監(jiān)督人員的協(xié)調下積極整改，工程也朝著預期質量目標發(fā)展，包括分包單位和設計部門對我司委派施工員的評價極高，由于雙方的努力，才最終保證工程保質保量的完成；但是在工程收尾階段，由于各種原因，雙方出現(xiàn)分歧，雖公司對此積極協(xié)調，卻也不能挽回，以致最終由公司領導親自現(xiàn)場督察，來完成工程尾期收尾驗收工作。造成此現(xiàn)象的原因分析如下：a分包單位由于資金短缺，造成現(xiàn)場施工負責人帶著情緒工作，對我司監(jiān)管有抵觸心理。b對于已完成品不合格項目，由于反工代價過高，分包方進行消極抵觸，拒絕整改。c我方監(jiān)理員未及時調整施工管理的角色，當部分成品和半成品完成時才指出問題，造成整改成本過高。d我方監(jiān)理員個性較強，缺乏溝通管理的能力，未能及時處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分聽取公司的調解，雖經公司幾次調解，均不能使其與公司就協(xié)調問題達成一致意見。

　　（八）專業(yè)技術要求較強的施工隊伍的選擇錯誤

　　分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊專業(yè)技術的考評認證，且在當?shù)剡x擇不熟悉的施工隊，從而導致施工過程中被我司監(jiān)理員發(fā)現(xiàn)大量不合格項目，雖經分包方按要求更換施工隊伍，但仍發(fā)現(xiàn)替換施工隊伍不專業(yè)，無形中加大我監(jiān)理員的工作量，甚至出現(xiàn)我監(jiān)理員進行現(xiàn)場施工親臨操作指導，才基本完成該工程分部項目任務。但是此事件前后造成的工期、質量和經濟損失是得不償失的。

　　六、本工程的經驗教訓

　　1、核算部門應充分考慮遠程施工項目中關于運費、材料、工資、住宿、管理人員補貼

　　及遠程施工管理復雜等的綜合費用。

　　2、為了方便現(xiàn)場施工管理負責人的統(tǒng)一管理，應要求甲方在選擇發(fā)包配套單位時，充分考察其施工專業(yè)水平和協(xié)調能力，至少要求業(yè)主在發(fā)放工程款項時應征得我施工單位的認可，同時應收取配套單位的配套管理費用。否則將無法調配配套單位的進度和監(jiān)督其施工質量。

　　3、實事求是的制定施工進度計劃，不應片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實際的施工進度計劃和預算書，最終使公司在施工期間處于不利的被動位置，加大施工過程中的操作難度。

　　4、選擇專業(yè)施工隊伍時，因優(yōu)先選擇專業(yè)的熟悉的施工隊伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯誤的施工隊伍，否則必將會給公司造成更大損失。

　　5、反對施工員管理自己的施工隊伍，要求公司在安排項目施工員時因充分考察施工隊伍是否與施工員有利益關系的可能性。

　　6、強化施工員的現(xiàn)場管理協(xié)調能力。除了要求施工員要有一定的專業(yè)技術水平外，較強的溝通能力和協(xié)調能力是每個施工員必須不斷提高的。施工員應熟悉自身崗位的性質。監(jiān)管施工的質量、熟悉專業(yè)知識只是對施工員的基本要求，還應對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產的能力；有協(xié)調施工隊伍、分包單位和配套單位的內部矛盾，協(xié)調與甲方和第三方監(jiān)理的能力；有成本控制的能力；有對施工過程中出現(xiàn)的問題及時糾偏、糾錯的能力；有協(xié)調該工程項目部內部職員的管理能力等等。

　　只有在實踐中不斷進步，在鍛煉中成長，在挫折中成熟，客觀面對自身不足，不斷地在生產中學習，及時采納各方合理的建議，強化施工員的領導協(xié)調能力和施工隊伍的專業(yè)水平，從維護公司和客戶雙方利益出發(fā)，才能使工程部門在最短的時間年內成長成熟，才能使企業(yè)在今后殘酷的市場競爭中立于不敗。

ktv年度總結2

　　在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：

　　五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。下面我們來看看這五個基本能力的詳細內容。

　　首先來看看創(chuàng)意能力：

　　能夠通過新穎的創(chuàng)意，程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的'詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果化。

　　接下來我們看看表達能力：

　　大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。

　　其次我們來看看理解能力：

　　理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務呢？

　　再就是溝通能力：

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務。

　　最后我們來看看判斷能力：

　　判斷總是在關鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關朋友們時刻都要面臨著判斷。

　　以上這些內容便是我們ktv公關工作總結中關于公關必備的五項基本能力的簡要內容。

ktv年度總結3

　　一年馬上又要過去了，在年底無論是從事什么樣工作的朋友可能面臨的都是要做好年終總結。前段時間的簡單的和大家分享了一些關于ktv經理年終工作總結內容深受大家的歡迎。接下來要和大家分享的這一內容是ktv領班年終工作總結的內容。

　　簡單總結在這一年里，ktv領班的主要工作有以下三點重要內容：

　　①協(xié)助部門經理做好ktv包房預定部的日常工作；

　　②合理的安排ktv樓層服務員的包房服務和換班工作；

　　③配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導。

　　首先來看看在這一ktv領班年終工作總結中協(xié)助部門經理做好ktv包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務。

　　在這一年里為了更好的協(xié)助好部門經理做好日常工作，ktv領班必須要每天都要向上級領導匯報當天的場所運營情況。沒有什么特殊情況不隨便請假，為不辜負領導的重望，不影響公司的'正常運營，ktv領班不辭勞苦的每天上班（特殊情況除外）。

　　接下來我們來看看在ktv員工管理工作中ktv領班的重要工作：

　　ktv包房服務員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務員的換班值班尤為重要。做到讓服務員即做好ktv場所工作又不耽誤他們的休息時間并不是件簡單的事情，這項工作便是由ktv領班來完成。在這一方面ktv領班通常是盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

　　最后我們來看看ktv領班年終工作總結的最后一項內容配合上級領導做好ktv場所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報上級領導。

　　做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。像ktv這樣的場所每天可能都會遇到各種各樣的突發(fā)事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些ktv領班來完成的。

ktv年度總結4

　　第一屆“KTV歡唱”活動總結經過我班組織這次KTV活動，不僅使原本陌生大家增強了相互之間的了解，加深了彼此間的感情，而且讓大家在選歌過程中會發(fā)現(xiàn)有人喜歡相同的歌手和歌曲，增進了興趣的了解，找到了志同道合的伙伴。同時，我們也非常感謝12級學長的贊助。這是一個非常好并且能夠產生積極作用的一次活動，現(xiàn)將活動總結如下：

　　一、共同歡唱，凝聚力量

　　在活動中，我們每一個人都積極點歌，積極參與。這次活動還增強了我們的計劃實施能力，彼此間的工作配合得到了一定的實踐。通過這次活動的成功舉行，使得大家配合默契，對以后的工作開展更有信心。

　　經過此次的活動，大家都玩的比較開，融合了之前因為各種原因引起的交流，甚少的距離感。同時也增加了大家對彼此的認識，促進了大家的交流，更重要的是讓大家在這一次的活動中都得到了放松，增強部門的凝聚力和組織的融合力，為以后各項組織活動的展開打下了良好的基礎。

　　這次活動的開展是一個十分有意義的活動，也是一個凝聚我們部門內部人員共同力量的一次活動。我們從唱歌的.過程中，看到了每一個人的內在潛力和迫切需要融入集體的需求。有了這樣一種強烈的需求，我們就有一股強大的力量之源。

　　我希望我們能夠把這樣一種熱情激烈并且富有生氣的力量用在工作中，讓我們能夠以一種更加積極的心態(tài)，更大的工作熱情去完成

　　組織交代的任務。同時，我們也能夠通過這樣的活動，激發(fā)我們這樣內在的動力，來達到共同的目的。

　　二、合唱歌曲，增進友誼

　　在活動中，我們有兩人之間的合唱，也有三人等更多人之間的合唱。通過合唱，我們認識到了自己的不足，也學會到了他人的長處。三人行，必有我?guī)熝伞Ｎ覀儠灾t卑的姿態(tài)，好學的心態(tài)去從事我們的每一份工作。

　　同時，合唱可以培養(yǎng)我們的團隊精神，培養(yǎng)成員之間之間相互合作、相互信任的意識，在歌聲中讓我們養(yǎng)成相互合作、相互信任和相互鼓勵的意識。使我們認識到合唱中沒有“我”，只有“我們”。只有大家通力協(xié)作才能把歌唱好，才能把一件事做好，成功的獲得是靠大家共同的努力，而不是某一個人的表現(xiàn)。一支好的合唱團，并非每個隊員都有一副好嗓子，而是依靠整體的力量去達到最好的效果。

　　合唱有一種很震撼的美，就像心往一起想，勁往一起使。通過合唱能夠提高對音樂的感知美，提高我們的集體榮譽感。兩人之間的合唱或者更多人之間的合唱，是共同情感的抒發(fā)和釋放，同時也是產生共鳴的重要途徑。

　　三、反思總結，共同進步

　　這一次難忘的K歌的經歷，為每一個同學的大學生活留下了一頁美好的回憶。通過此次的活動我們多得到了很多，主要是明白了集體團結的樂趣。更為重要的一點是，彌補了大家平日里交流的不足，在了解了別人的同時也讓自己學會了更多有利于自己發(fā)展的東西。加強了與人交往的能力，而且也得到了一定的身心放松。

　　所謂金無足赤，人無完人。本次活動因為準備的時間較為短暫，因此在很多方面也造成了一定的不足。有人積極表現(xiàn)，有人也比較內斂。我們更加希望每一個人都能夠在這樣的氛圍下，積極參與，發(fā)揮自己的長處，通過這樣外在的活動，來改變我們平時內斂的性格，從而使自己能夠變得更加大膽，能夠更加有自信，能夠更加學會怎樣去做一個社會人。

　　走過高中時代的我們，從一個“讀書人”逐漸成為“社會人”、在途中我們深刻體會到了這樣一個道理：“成長是痛苦的，不成長會更痛苦”。我們無法逃避，接受社會的洗禮才是硬道理。我常常把大學比喻成從高中走向社會的“橋梁”，過橋就是為了實現(xiàn)從“讀書人”到“社會人”的轉變。在轉變過程中我們需要有“種田人”的心態(tài)，也需要學習“種田”的方法。學生會在這其中能夠從一定程度上教會你“種田”的方法，培養(yǎng)你“種田”的心態(tài)。

　　通過這樣一個活動，我們認識到了在學生會里，我們將完成一列的變化，其中最重要的是從讀書人到社會人的轉變。我們期待并且希望這樣的轉變會變得那么順暢和簡單，當然我們會更加努力去適應這樣的變化。

ktv年度總結5

　　音之皇KTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經經歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規(guī)化，規(guī)模化，進入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結分為以下幾部分：

　　一、20xx年里所完成的工作：

　　１、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改；

　　２、制定各部門考勤制度；每周、每月工作計劃；

　　３、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

　　４、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

　　５、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改；

　　６、人員的招聘工作：

　　1、亞中、三威的招聘廣告；

　　2、通過熟人介紹；

　　3、其它場地。

　　７、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析。

　　８、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰；

　　二、在過去的20xx年里，雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結與改進：

　　１、主動服務意識差，禮貌用語不規(guī)范；

　　２、員工缺乏責任心，基礎工作執(zhí)行力差；

　　３、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄；

　　４、各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神；

　　三、20xx年整體規(guī)劃：

　　１、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度,并嚴格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識,將銷售任務分配至個人,責任到每位員工；

　　２、加強培訓教育,不僅要提高專業(yè)技能,還需加強推進文化建設和提升企業(yè)品牌,打造一支專業(yè)、務實、和諧，有責任感的.年輕KTV管理團隊；

　　３、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進,激勵員工,營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵,

　　４、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作，結成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；

　　５、落實音之皇網頁的建設，通過互聯(lián)網推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

　　四、20xx年工作計劃：

　　１、每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵,對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；

　　2、對每月人員異動情況進行分析，根據(jù)節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費、

　　3、加強現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質量

　　4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀律。

ktv年度總結6

　　今年是興茂大酒店重新起航的一年，在新的領導新的思想指導下，各部門齊心協(xié)力，讓酒店平穩(wěn)過渡，繼續(xù)起航，使酒店保持了較快、較好的發(fā)展，各項工作基本完成了既定的目標。KTV經歷了一次大的人事變動，所以我在KTV工作了大概只有2個多月的時間，雖然時間比較短，但是始終能以積極地態(tài)度應對工作中出現(xiàn)的各種問題，認真盡到自己的責任，在工作期間，基本圓滿完成工作。 KTV與房務部、餐飲部一起作為酒店的主要收益來源，重要性不言而喻，，當然KTV現(xiàn)在的營業(yè)額還無法與另外兩個部門相比，但又是必不可少的。同時KTV具有特殊的行業(yè)特點，相比其他部門，更容易發(fā)生突發(fā)事件，在兩個多月的工作期間，這樣的事件也曾經發(fā)生過，好在及時妥善處理了事件，未讓事態(tài)進一步惡化。總結過去一年工作，有以下幾點是重中之重，還需要繼續(xù)改進：

　　1.首先是KTV設備更新問題。同行競爭的壓力迫使我們必須做出改變，但是因為成本過大的原因，今年的工作把重心放在了修理損壞設備方面，對KTV硬件進行了簡單的'改進。

　　2.確保KTV正常運營。由于酒水消費是KTV主要收入，醉酒之后容易發(fā)生意外事件，這是影響正常營業(yè)的最大原因。

　　3.部分員工思想和行動上責任心不足。在思想上，面對銷售上不去，業(yè)績滑坡缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

　　4.促銷手段不足。銷售方式較為單一，同時沒有打出屬于自己的特色

　　無法有效地吸引顧客，導致客源不足。

　　20xx年發(fā)展思路與工作計劃

　　基本思路：塊狀發(fā)展，打實基礎；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

　　經營目標：爭取在現(xiàn)有的營業(yè)基礎上再上一層樓，達到一個可觀的收益高度。

　　為完成20xx年的經營目標和發(fā)展目標，應該從以下幾個方面展開工作。

　　1.樹立統(tǒng)一思想。堅持一個原則，一切工作必須有利于經營，有利于管理，有利于提高企業(yè)效益為中心展開。

　　2.打造優(yōu)秀團隊。加強對員工的培訓，努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的管理團隊。

　　3.建立健全工作制度。嚴格要求員工工作休息制度，按時上下班，嚴肅紀律，保證KTV正常運行。

　　4.穩(wěn)步前進，大膽創(chuàng)新。在現(xiàn)有的基礎上，加入創(chuàng)新的營銷模式，創(chuàng)立屬于興茂大酒店的特點品牌。

　　20xx年的工作計劃已經明確，雖然以后的發(fā)展經營任務和壓力仍然相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅信盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。

ktv年度總結7

　　回首20xx年，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20xx年里在KTV經理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。

　　我認為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質的服務，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的'能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。KTV作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。

　　來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。

　　在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務。

　　在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx，馬上就要結束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。

ktv年度總結8

　　愛尚音樂主題KTV自20xx年3月22日成立，法人代表汪祖鳳，于20xx年05月15日公司董事會任命聶康為愛尚音樂娛樂有限公司總經理。任職期間在公司董事會幫助和全體員工的全力支持下，各項工作開展順利，依據(jù)企業(yè)管理正規(guī)化的標準使公司穩(wěn)定發(fā)展,企業(yè)的綜合實力得到了提升，回顧工作，主要展現(xiàn)以下幾個方面：一、組織建設

　　設立并明確公司組織架構規(guī)范了部門工作嚴格執(zhí)行了財務制度。公司共分總經辦、財務部、前廳部、服務部、工程部、出品部、公關部、保安及后勤等，每個部門分工明確，責任到人，統(tǒng)一了管理混亂模式，結束了以往分工不明確，責任推卸的情況。

　　二、企業(yè)文化建設

　　注重企業(yè)文化建設，把企業(yè)文化“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”，企業(yè)口號“愛生活，愛健康，愛尚音樂”，“忠于公司、忠于職業(yè)、忠于人格”融入到了員工的思想當中，每天的員工會議上都會宣讀公司企業(yè)文化，以潛移默化的形式融入到員工生活、工作中去。三、業(yè)績建設

　　自董事會任命本人為愛尚音樂主題KTV之后在任職期間嚴格按照開源節(jié)流的營業(yè)方針，在公司商品上的采購，使用同質量多人報價，價格最低中標的方式，多數(shù)常規(guī)產品網絡采購為公司節(jié)省開支，所有的采購物品實行多人簽字（財務、庫管、超市），相互監(jiān)督，避免出現(xiàn)采購漏洞。任職期間，本人為公司查缺補漏，填補之前遺留的問題,自20xx年5月15日至20xx年2月28日，8個半月共實現(xiàn)營業(yè)收入共計5750426.9元（平均月營業(yè)收入676520.8元），其中股東分紅共計750000元，歸還石杰管理公司時期的欠款共計3076423.88元。（商品欠款155115元，維修雜支100134.81元及其他各項支出）在財務管理上嚴格按照股份制公司財務制度執(zhí)行，必須當日營業(yè)收入，第二天全部存入公司對公賬戶，現(xiàn)金的使用必須2個人簽字3個人執(zhí)行切切實實的'把權力放在制度的籠子里。

　　四、營運金額數(shù)據(jù)分析（本報告內所有營業(yè)數(shù)據(jù)均由財務部提供）

　　通過以上數(shù)據(jù)公司的開銷支出都是公開、透明的。款項流動流向都是有依可據(jù)。20xx年相對于20xx年節(jié)省資金共計296429.35元，超市采購、招待費用以及其它雜支維修費用最為明顯（其中超市采購211927.4元、招待費用24089元以及其它雜志維修費140034.99元）。并且20xx年超支資金使用方向為，歸還欠款750115元以及支付房租費用1617618元等。

　　五、20xx年安康娛樂行業(yè)整體現(xiàn)狀及事實

　　1、近兩年來，公務支出消費減少，租金上漲以及客戶流失等原因讓傳統(tǒng)KTV盈利空間縮減，KTV行業(yè)開始進入洗牌階段。

　　2、20xx年安康7家KTV由于經營不善，面臨倒閉，音樂會、簡約等安康老牌KTV也在縮小利潤空間求生存，江北新簡約也是面臨資金問題被直接賣掉。

　　六、20xx年業(yè)績目標、公司收入增長點及市場分析。

　　1、20xx年實現(xiàn)平均月營業(yè)業(yè)績65萬，平均月毛利潤22萬。 2、需融化一樓大廳按合同，我公司歸屬部分，隔出一半做對外承包，預計租金收入9萬/ 年。

　　3、需6樓大廳重新裝修，前臺正對面可進行封閉裝修,改造成為愛尚會員高端電玩游戲區(qū)，凡持愛尚會員卡刷卡方可入內。

　　4、需前臺左手處休息區(qū)可重新裝修,隔出玻璃柜臺賣西點（蛋糕、冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。

　　5、需公關部的管理收回公司，公司營業(yè)延遲至早上7點,開啟夜場消費，依靠公關資源帶動標盤資源創(chuàng)收。七、股東討論20xx年公司業(yè)績員工獎金方案： 1、目的：

　　為了激勵員工工作熱情和創(chuàng)新的精神，結合公司年度各項目標進行公司各層次獎勵規(guī)劃，調動員工工作積極性，讓每位員工真正做到有主人翁意識，創(chuàng)收節(jié)支以店為家。隱蔽性的完成每月6-10萬元的KTV改造

ktv年度總結9

　　自從xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經有一年頭了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

　　剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

　　工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑。久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善，

　　從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？

　　在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的`事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質的服務。

ktv年度總結10

　　如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于xxxxxx，因為我覺得在社會上最重要的一環(huán)就是學會如何與人打交道，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點，針對不同的人群提供服務，而我有幸進入了xxxxxx，在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：

　　1、微笑在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！

　　每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的'服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　學無止境，古人云活到老學到老，這句話一點也沒錯，社會在進步，知識在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進才能做到不被社會淘汰，我知道自己還存在著很多不足，在今后的日子里，我更加要好好鍛煉，改進自己，將自己的優(yōu)點不斷凸顯出來，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的服務工作人員！

ktv年度總結11

　　20xx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

　　一、20xx年本地業(yè)內形勢分析

　　1、本地及周邊KTV行情

　　2、本地消費人示增長情況

　　（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。

　　（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛。

　　（3）皇家品牌以優(yōu)質的服務，頂級的設備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。

　　（4）本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

　　二、20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析

　　20xx年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

　　三、２０１０年公司主要工作業(yè)績

　　打響本地第一槍，搶占市場先機

　　1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

　　2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。

　　規(guī)范管理流程，強化內部管控

　　1、經過一年的`運行公司已經行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機制等等

　　2、組建監(jiān)督部門，強化內部管理

　　3、注重培訓教育，提高業(yè)務技能

　　推進文化建設，提升企業(yè)品牌

　　1、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

　　2、落實網站建設，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度

　　3、注重輿論監(jiān)督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛(wèi)生、服務意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

　　4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

　　四、20xx年工作中存在的主要問題

　　過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

　　（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。

　　1、門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。

　　（1）點單亂：

　　（2）點單亂：

　　（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。

　　2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

　　（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

　　（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。

　　（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

　　（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。

　　（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

　　3、沒時時跟進現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調整。

　　4、很多合理化建議未能得到審批與實施

　　五、20xx年發(fā)展思路與工作計劃

　　發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標

　　基本思路：塊狀發(fā)展，打實基礎；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

　　經營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

　　發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。

　　為完成20xx年的經營目標和發(fā)展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：

　　一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

　　1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

　　2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業(yè)管理團隊。

　　3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。

　　二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。

　　1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。

　　2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

　　三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

　　1、調整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不OUT

　　2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色

　　四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

　　1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。

　　2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

　　3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

　　五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。

　　完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。

　　20xx年的工作計劃已經明確，雖然發(fā)展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。

　　祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。

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