收費(fèi)站年終工作總結(jié)12篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的收費(fèi)站年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇1
歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”為主題的20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站全體員工以“保安全、保暢通，保服務(wù)、保形象”為重點(diǎn)，精心組織，周密布置，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)各項(xiàng)措施，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，真正把“全面推行精細(xì)化管理，確保安全暢通樹形象”的要求落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo)。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全員宣傳發(fā)動(dòng)，措施落實(shí)到位
春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開局之仗，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運(yùn)工作。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手，首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員，完成了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的上交工作。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議精神，成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，元月8日，制訂下發(fā)了第1號(hào)《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對(duì)開展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上，橫山站根據(jù)自身實(shí)際提出了“十無(wú)”目標(biāo)，元月9日召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)xx高管第66號(hào)文《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》，布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作，開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見，從思想上、組織上對(duì)實(shí)施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與、個(gè)個(gè)重視的`良好氛圍。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點(diǎn)，修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案、措施、臺(tái)帳和各崗位當(dāng)班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé)，安全措施、應(yīng)急預(yù)案，報(bào)警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位，抓好班前教育，班中督促，班后講評(píng)工作。
針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況，站部重點(diǎn)做好各種防范預(yù)案措施的落實(shí)工作，做好冬防安全生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準(zhǔn)備工作。值機(jī)班對(duì)道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查、維護(hù)，從硬件方面保證了收費(fèi)道口的征收和暢通。整個(gè)活動(dòng)期間，共發(fā)生設(shè)備、系統(tǒng)故障7次，值機(jī)班自行解決5次。
加強(qiáng)春運(yùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達(dá)工作。2月5日10：00，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當(dāng)，發(fā)生車輛側(cè)翻，事故現(xiàn)場(chǎng)處理近4小時(shí)，值機(jī)員及時(shí)將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報(bào)后，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，迅速對(duì)該路段增加了減速設(shè)施。活動(dòng)期間，全站共向處報(bào)送安全類信息7篇，懸掛安全橫幅4條，出春運(yùn)安全專題板報(bào)2期。
二、強(qiáng)調(diào)責(zé)任制落實(shí)，注重安全實(shí)效
為切實(shí)抓好春運(yùn)安全生產(chǎn)，我站在進(jìn)入春運(yùn)前對(duì)站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善，強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗；在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；必須巡查全站一次，確保重點(diǎn)部位的安全；在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查，主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費(fèi)、文明服務(wù)、夜巡工作的執(zhí)行情況；必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內(nèi)錄像；必須在值班期間通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)近期有思想波動(dòng)，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時(shí)溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內(nèi)容如實(shí)反映到《值班記錄》臺(tái)帳中。我們通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范值班工作，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
春運(yùn)期間，我們還完善了百分考核細(xì)則，加大了考核力度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來(lái)看，入口差錯(cuò)較上個(gè)月相比下降了96.54%，（12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即時(shí)上報(bào)；入口公務(wù)誤刷卡12月份15次，1月份是3次）。出口差錯(cuò)（誤判、更改等）較上個(gè)月比下降了12.5%。春運(yùn)期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴(yán)格控制病、事假，取消公休假，控制調(diào)班，職工們樹立工作第一的思想，確保不遲到不早退，出滿勤，有特殊情況嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù)，杜絕了電話請(qǐng)假、短信息請(qǐng)假，一律履行書面請(qǐng)假手續(xù)。及時(shí)解決春運(yùn)中遇到的各項(xiàng)新情況、新問(wèn)題，減少差錯(cuò)率，確保無(wú)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題發(fā)生及道口安全暢通。
要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》，按章辦事，認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求。組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)操作競(jìng)賽，文明禮貌，微笑服務(wù)競(jìng)賽。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費(fèi)班長(zhǎng)根據(jù)收費(fèi)員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核，并做好考核臺(tái)帳，每周評(píng)選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運(yùn)期間共有24人次被評(píng)為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競(jìng)賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核，并考慮納入春運(yùn)評(píng)先一并考核。
春運(yùn)期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個(gè)匝道連續(xù)施工，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和準(zhǔn)備，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費(fèi)放行情況。在春節(jié)期間，我們將“您好”改為“新年好”，堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，及時(shí)為司乘人員排憂解難，切實(shí)履行“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的承諾。春運(yùn)期間，為司機(jī)指路960輛次，提供茶水750輛次，義務(wù)推車8輛次，贏得的社會(huì)的贊譽(yù)，樹立了良好的窗口形象。
三、各階段教育重點(diǎn)明確，職工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高
春運(yùn)初期，我們以貫徹落實(shí)處、站兩級(jí)活動(dòng)通知為內(nèi)容，在每周職工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點(diǎn)和重點(diǎn)，有針對(duì)性地抓好職工安全教育。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規(guī)范操作、消防內(nèi)保、交通安全、飲食衛(wèi)生、遵紀(jì)守法六方面開展節(jié)前教育。節(jié)后，我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育，以“收心會(huì)”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來(lái)。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的重點(diǎn)，收到了明顯效果。通過(guò)各階段開展群眾性安全教育，職工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高。
四、加強(qiáng)內(nèi)部安全管理工作，確保內(nèi)部安全
站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標(biāo)上，分工明確，分頭落實(shí)責(zé)任到人，使全站員工各司其職，各負(fù)其職。安全就是效益，安全就是生命，站部認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求，認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求，組織全站范圍內(nèi)的安全、內(nèi)保、消防大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即整改，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的落實(shí)責(zé)任到班組、到個(gè)人。整個(gè)春運(yùn)期間，我們共組織安全檢查5次，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用，及時(shí)進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào)，但空調(diào)專用電纜線仍是原來(lái)的，空調(diào)使用數(shù)量的增加，加重了電纜線的負(fù)荷，給用電帶來(lái)的隱患，我們及時(shí)上報(bào)上級(jí)職能部門，并暫時(shí)停用了宿舍空調(diào)。始終堅(jiān)持設(shè)備三級(jí)維護(hù)制度的落實(shí)，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
春節(jié)期間，食堂為當(dāng)班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了職工飲食的安全。班車堅(jiān)持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定，及時(shí)接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工。
通過(guò)一系列責(zé)任制的落實(shí)，建立了安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使職工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細(xì)處，確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。整個(gè)春運(yùn)期間，我站出口免費(fèi)放行綠色通道車輛20xx輛次，免費(fèi)金額204130元；查處不符合綠色通道車輛109輛次；增收金額20845元，通過(guò)制止繞S等行為逃費(fèi)車25輛次，追繳逃漏通行費(fèi)2485元，勸退不符上路條件的車54輛次，另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次。
經(jīng)過(guò)全站職工的辛勤努力，我們圓滿的完成了20xx年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，保持高度警惕的狀態(tài)，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作，確保寧滬路的安全、暢通，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會(huì)展示我們良好的窗口形象。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，xx高速x收費(fèi)站，大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機(jī)相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力。20xx年他們更是在全公司x家收費(fèi)站中脫穎而出，被評(píng)為溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。
那么是什么構(gòu)筑了xx愛(ài)之長(zhǎng)堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途？又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)？是什么樣的人群在一路堅(jiān)守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么？
20xx年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí)，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對(duì)比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂(lè)部，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的.資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪⻊?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài)。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。試問(wèn)，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
記得20xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻，x腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，x作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到xx商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí)，她仍淡淡地說(shuō)，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有x作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說(shuō)，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)？是因?yàn)閻?ài)，因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。
20xx年x月x日，注定為收費(fèi)一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗。突然，站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車，從車上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子，外加一名x歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽。“不好，有危險(xiǎn)。”還沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(zhǎng)xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動(dòng)人員x還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來(lái)的。或許是過(guò)于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在x站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路，倒水，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶，親情是xx文化的精髓。
x站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開始，真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì)開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會(huì)捐助，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員，詮釋著以人為本，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民的崇高理念。
其實(shí)，x收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù)，國(guó)家級(jí)巾幗示范崗，省級(jí)青年文明號(hào)，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào)，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來(lái)默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè)，有的是微笑天使，每天用自己真誠(chéng)的微笑將歡樂(lè)傳播四方，還有的具有是舍小家顧大家的無(wú)私情懷，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。
如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào)，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書寫新的服務(wù)華章！
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇3
20年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)
將今年工作總結(jié)如下：
一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。
我站截至20年月27日，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%；車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次；有理投訴率為零。
全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元。
二、完善黨、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用
20年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái)，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作。
1、加強(qiáng)政治教育。一年來(lái)，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。
2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，紀(jì)念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》；6月29日在我站組織下，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問(wèn)老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng)；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國(guó)旗、唱國(guó)歌”活動(dòng)。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。
為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。
3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵(lì)志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺(tái)球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī)。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng)；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
三、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升職工素質(zhì)
1、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓(xùn)。針對(duì)近年來(lái)貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。
制定每月的站內(nèi)考核制度，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái)，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵(lì),自加壓力，大干、快干、實(shí)干。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”
組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢(shì)、微笑，提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢(shì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內(nèi)職工的努力，我站在管
理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)。
同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī)。
四、站內(nèi)管理工作。
1、人力資源管理。在所有管理因素中，對(duì)人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì)，認(rèn)真聆聽職工的每一個(gè)意見，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對(duì)本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí)、不定人對(duì)各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。
3、強(qiáng)化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成；辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決；財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。
4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門的具體稽查措施。稽查小組每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作。
我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。
從目前的情況來(lái)看，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力。
4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的`應(yīng)急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階，文明規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車流暢通，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年，我站以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范，由班長(zhǎng)示范，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴。
我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車輛推車，幫助因車輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表?yè)P(yáng)。
五、加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)防范意識(shí)。
（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí)。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。
（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識(shí)“三知”（知防火知識(shí)、知滅火知識(shí)、知火警電話）和“四會(huì)”（會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救）。
（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。
（5）治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。
20年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。
20年工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對(duì)照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)（發(fā)卡）速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人，貫徹考核，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對(duì)反饋的意見及時(shí)匯總、整改。
2、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序；加大綠通檢查力度，對(duì)倒卡、闖口車輛，加大治理力度；加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制；加大通行卡管理力度，及時(shí)核對(duì)收、發(fā)卡數(shù)量；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通、平安、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí)，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績(jī)計(jì)入考核，提高整體素質(zhì)。
3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開展職工喜聞樂(lè)見的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全檢查制度，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。
5、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)職工凝聚力。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇4
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著公司x的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的'經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年x月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處x月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司x月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：
（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員！
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇5
在40天的春運(yùn)中，管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務(wù)重的下，全所員工團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神，克服種種困難，安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù)。回顧40天的春運(yùn)工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任
春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，也是對(duì)各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)，為了把工作落實(shí)到實(shí)處，根據(jù)上級(jí)文件精神和工作方案、要求，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況，管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí)，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī)，面對(duì)春運(yùn)期間的惡劣雨雪天氣，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練，管理所特成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，使各個(gè)崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確。
二、強(qiáng)化安全管理，切實(shí)把好安全關(guān)口
確保安全是春運(yùn)工作的重中之重，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐；無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)期間，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí)，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下，保護(hù)好管理所的物質(zhì)、財(cái)產(chǎn)安全。為了保障春運(yùn)期間車輛安全有序、便捷通行，管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案。因組織到位，管理規(guī)范因此在春運(yùn)期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生。
三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，樹立窗口形象
今年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過(guò)程中，雨雪天氣多達(dá)二十多天，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情，在大雪封道期間，xx管理所全體員工積極主動(dòng)的.為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥，一盒盒泡好的方便面，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過(guò)工作人員的一舉一動(dòng)，一言一行讓過(guò)往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造了荊東高速良好品牌形象。
四、加大執(zhí)行力度，確保“綠色通道”落實(shí)到位
鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，xx管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制，對(duì)“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度，確保“綠色通道”執(zhí)行率達(dá)100%。
通過(guò)管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn)，共同努力，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù)。面對(duì)高強(qiáng)度的工作，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干、科學(xué)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)”的精神，始終以熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持，在各自的崗位上辛勤工作，為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇6
時(shí)光荏苒，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
要強(qiáng)化督查。市普查辦要根據(jù)普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、請(qǐng)示匯報(bào)制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度，經(jīng)常性地組織開展檢查督導(dǎo)工作，檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行通報(bào)，并作為普查工作考核的重要依據(jù)。對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r(shí)加以糾正和解決;對(duì)工作不力、行動(dòng)遲緩的地方和單位，要及時(shí)作出處理、通報(bào);對(duì)普查中的好作法、好經(jīng)驗(yàn)要加以報(bào)道推廣。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
展望明年，有很多憧憬和希望。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，，放棄努力。其實(shí)，我們不必想以后的事，一年、甚至一個(gè)月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，成功的'路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們!
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：
(一)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí)，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識(shí)。
(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
(二)堅(jiān)持教書育人，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái)，完成計(jì)劃內(nèi)73個(gè)班次、4752名學(xué)生(不含形勢(shì)教育的班次、人數(shù))、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù)。在教學(xué)中，堅(jiān)持教學(xué)改革，注重教書育人，教學(xué)效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，受到學(xué)生。一是堅(jiān)持教學(xué)改革，注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和全國(guó)青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了介紹，受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定，1999年，20xx先后被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇7
在40天的春運(yùn)中，xx管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務(wù)重的下，全所員工團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神，克服種種困難，安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù)。回顧40天的春運(yùn)工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任
春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，也是對(duì)各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)，為了把工作落實(shí)到實(shí)處，根據(jù)上級(jí)文件精神和工作方案、要求，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況，管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí)，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī)，面對(duì)春運(yùn)期間的惡劣雨雪天氣，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練，管理所特成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，使各個(gè)崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確。
二、強(qiáng)化安全管理，切實(shí)把好安全關(guān)口
確保安全是春運(yùn)工作的重中之重，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，全心全意為人民服務(wù)的`具體實(shí)踐;無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)期間，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí)，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下，保護(hù)好管理所的物質(zhì)、財(cái)產(chǎn)安全。為了保障春運(yùn)期間車輛安全有序、便捷通行，管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案。因組織到位，管理規(guī)范因此在春運(yùn)期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生。
三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，樹立窗口形象
狂年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過(guò)程中，雨雪天氣多達(dá)二十多天，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情，在大雪封道期間，xx管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥，一盒盒泡好的方便面，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過(guò)工作人員的一舉一動(dòng)，一言一行讓過(guò)往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造了荊東高速良好品牌形象。
四、加大執(zhí)行力度，確保“綠色通道”落實(shí)到位
絕于春節(jié)期間天氣的惡劣程度，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，xx管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制，對(duì)“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度，確保“綠色通道”執(zhí)行率達(dá)100%。
通過(guò)管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn)，共同努力，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù)。面對(duì)高強(qiáng)度的工作，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干、科學(xué)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)”的精神，始終以熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持，在各自的崗位上辛勤工作，為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇8
20xx年，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象。在這一年來(lái)，我從收費(fèi)崗位調(diào)到員崗位，積累了一定的工作，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為，收費(fèi)工作是我后來(lái)進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ)，無(wú)論是細(xì)心、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì)務(wù)工作，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：
一、細(xì)心做好文書記錄工作。
文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務(wù)辦公會(huì)議、辦公室會(huì)議等，會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，交站長(zhǎng)修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的`會(huì)議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會(huì)議記錄編整工作。
二、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。
調(diào)假、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、員工就餐統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。
對(duì)于上級(jí)部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)工作。
辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議的擬寫，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯(cuò)。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。
五、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作。
這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì)、妝晚會(huì)和晚會(huì)等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束。
接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對(duì)工作的專注度不夠高，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。
面對(duì)新的.一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己，努力做好融會(huì)貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇9
20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！
輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的`高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢(mèng)想而努力。
三、20xx新的一年，新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會(huì)說(shuō)到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇10
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，
截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十*準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)。這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的`投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速
是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇11
一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張、在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高、在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)、對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié)、
1、遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)、保道口暢通、
在20xx年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對(duì)于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)、我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問(wèn)題，防止矛盾激化、及時(shí)為司機(jī)解決一些困難、在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過(guò)時(shí)，迅速開啟備用道，確保現(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻、在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件、
2、抓稽查，著力提升堵漏增收能力
今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號(hào)召，加大對(duì)特權(quán)車、人情車，超限超載車，特情車，特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛、例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績(jī)，全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅(jiān)持
“一上報(bào)，二驗(yàn)貨、三操作”操作流程；對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境、在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法、在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果、
3、抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)
去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹⻊?wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦校e極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾、堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過(guò)開展”夏日送清涼”、評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量、
4、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平
在平時(shí)空閑時(shí)間，開展各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽，業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動(dòng)，強(qiáng)身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動(dòng)，我們積極參加，在看書的同時(shí)，寫下了心得，都感覺(jué)受益匪淺、建了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺(tái)、在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：
1、以工作為中心，搞好班組建設(shè)
來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。
2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作
面對(duì)日益復(fù)雜的'收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí)。
3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個(gè)新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。
收費(fèi)站年終工作總結(jié) 篇12
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開通運(yùn)營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是20xx年工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線，辦好兩件大事，實(shí)現(xiàn)三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn)，對(duì)我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的`法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法，堅(jiān)決打擊超限超載行為。作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過(guò)程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o(wú)一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jī)，沒(méi)有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅(jiān)守崗位，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來(lái)，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對(duì)過(guò)往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問(wèn)，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng)。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合，對(duì)滯留車輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰Ｔ诜判袦糗囕v后，對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。
在來(lái)年的工作中，將戒驕戒躁，從以下方面得以加強(qiáng)。
一、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，無(wú)論是工作、生活，還是做人，每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以便更好地參與到工作中去。
二、加強(qiáng)責(zé)任心，踏實(shí)工作。治超工作是平凡的，甚至可以說(shuō)是枯燥的，需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心，把“以企為家，以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中，踏踏實(shí)實(shí)工作，本本分分做人。
20xx年的工作即將結(jié)束，在下一年的時(shí)間里，我將在公司、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應(yīng)有的、的貢獻(xiàn)。
【收費(fèi)站年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
收費(fèi)站春運(yùn)年終工作總結(jié)04-04
年度收費(fèi)站工作總結(jié)（精選16篇）02-16
收費(fèi)站年度總結(jié)12-09
高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)（通用10篇）12-13
收費(fèi)站年底工作總結(jié)（精選16篇）12-09
2022年高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)05-23
收費(fèi)站季度工作總結(jié)12-30
收費(fèi)站稽查工作總結(jié)12-16