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工程管理個人年度總結

時間:2025-01-04 17:30:20 年度總結 我要投稿

工程管理個人年度總結范文(精選20篇)

  總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編收集整理的工程管理個人年度總結范文(精選20篇),歡迎大家分享。

工程管理個人年度總結范文(精選20篇)

  工程管理個人年度總結1

  一、部門團隊建設工作:

  1、根據20xx年工作計劃,我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,從年初2人擴大到現今6人的工程團隊,部門充分利用優勢資源為行人部,解決了部分人員招聘壓力,并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作,使工程團隊綜合實力,得到很大程度提高,為后期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。

  2、部門在公司及管理處領導的號召下,提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中,堅持廣開言路,強化執行,在制定方案時,員工齊心合力、集思廣益,將每一件事找到的解決方案后。團隊成員消除一切雜音,以統一的行動,確保制定的方案得到有效落實。

  3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外,工程團隊的職業資格水平也處于行業,16%人員持有中級電工證,16%人員持有高級電工證,32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

  二、部門培訓工作:

  共計開展45次,培訓參加人數157人次,包括新員工入職培訓,部門人員在崗專業培訓,安全生產知識培訓,項目基礎知識培訓等;

  三、體系文件建設工作:

  1、部門根據現場實際工作需要,在管理處主任的帶領下,完成修改、編制工程部作業指導書,共計修訂文件41個,表格34個,并通過部門全員培訓后,嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。

  2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求,編制部門崗位職責及日常工作指引,對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。

  四、安全生產工作:

  根據項目實際情況,工程部為了保證接管設備設施的正常運行,每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查,(注:詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理,部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項,通過溝通協調施工單位處理的39項,部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別,共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

  五、前期工程介入工作:

  1、第一季度:共計參加地產工程相關會議11次。施工現場不定時巡查47次,并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件,已達到整改目的的有19件,如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業管理很重要的問題有4件,仍在持續溝通中,并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心,如:物業用房,增設公共衛生間及建渣堆放等。

  2、第二季度:共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次,設計部圖紙會審專題會3次,工程整改協調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的'16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題:如物業用房,增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

  3、第三季度:共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次,完成對N14-1地塊景觀圖紙初審,后期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。

  4、第四季度:共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次,協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作,共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。

  六、工程營銷配合:

  營銷配合全年總計處理2448件工程類報事,報事處理完成率百分之九十五。

  每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養,保證設備設施的正常運行。

  每天對營銷區域進行1次設施設備巡查,及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。

  七、節能、環保、降耗工作:

  1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神,部門充分利用外部資源,向公司推薦專業工程供貨商,使工程材料質量及材料售后得到有效保證,同時也使采購成本下降20%。(詳見:歷年工程材料采購清單對比)

  2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施,對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關,使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,每月為地產節約10534元左右的能耗費用,為了更有效的響應公司節能降耗的精神,于8月份部門再次與保潔部主管溝通,將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面,程度上降低水資源的浪費,同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整,使其實施3個月以來,降耗效果明顯,將水電能耗從平均48975元,降低到平均30598元。(詳見地產20xx年與20xx年花園城營銷區域水電支付費用清單對比)

  3、工程材料方面,部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通,最后在設計部主管人員的監督下,促使施工單位嚴格按照售后質保要求,配送營銷區域工程維護所需光源,并促成地產設計部門在花園城精裝修,施工合同中備注明確的質保期間,光源配送要求。僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項,為公司節約材料費用8572元,并大大的降低了物業后期維護成本。(詳見地產精裝修施工合同及配送光源清單對比)

  4、部門節能控制方面:部門從4月份開始建立報事以派工單方式,和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度,有序的控制了材料的使用,從根本上杜絕內部對材料的浪費。

  八、本年度部門存在的問題:

  1、由于花園城物業工程部20xx年才完成組建,雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司,職業技能和工作經驗也處于成熟狀態,但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度,必須有以下幾點作為前題:

  (1)需要得到公司相關領導持續的支持和信任

  (2)創造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則

  (3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境。才能使工程部成為一支優秀的團隊。

  2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊,面臨新接管的設施設備,只有在相對熟悉設備性能的情況下,才能快速的解決各類設施故障,另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝系,才能保證能源的良好供應,這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等,這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,面臨花園城一期的入伙,二期前期工程介入開展等,工作事務的成倍增加,繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的,因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動,才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。

  九、20xx年度工作計劃:

  1、根據管理處發展需要,穩固團隊建設,通過持續內部、外部培訓,提升部門全員綜合技能和服務水平。

  2、與各部門高度密切配合,做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

  3、持續認真開展設施巡查保養計劃,保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行,做好管理處的核心技術保障。

  4、嚴格執行管理處的工作計劃,開展戶內工程有償服務工作,提升物業管理處經濟效益。

  5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核,提升部門工程專業服務水平,爭取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

  6、持續開展節能降耗工作,對接管的一期設備設施,根據綜合衡量適,時進行調整,力爭程度控制能耗。

  7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道,處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

  8、總結20xx年前期工程介入經驗,做好N4N5N14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

  工程管理個人年度總結2

  今年,在公司的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結合小區實際,扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況總結如下。

  一、自身建設質量提高

  一年來,我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質量上狠下功夫。

  1、規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班,請銷假需經管理處領導批準,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

  2、規范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內容完整。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理,各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調閱。

  3、規范服務。管理處牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時。我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發,處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。在業主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區文化活動,以降低成本。

  二、房屋管理深入細致

  一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協議,深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

  1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協調,籌備交房事宜,布置交房現場,周到服務,耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

  2、房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發,與開發商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。

  3、日常設施養護良好。今年以來,我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了了檢查,發現部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時報告xx公司有關領導,及時進行了修繕。

  三、安全保衛扎實周到

  嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度,履行防衛職責。我處根據實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區的主入口、休閑區、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的`通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故為零。

  四、下步需要改進和解決的問題

  一是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協調處理。

  二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,xx樓層均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。

  三是小區內的標識系統仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

  工程管理個人年度總結3

  自20xx年3月份xx區房產局成立以來,在市國土房產局的精心指導和大力支持下,在區委、區政府的堅持領導下,物業管理工作正在有條不紊地開展,并逐漸步入正軌。現把幾個月來物業管理工作總結匯報如下:

  一、規范各種制度,使物業管理工作有據可依

  1、促使區政府制定下發了《xx區物業管理工作考核暫行辦法》(政辦函〔20xx〕88號),區政府每年財政撥付100萬元,建立物業獎勵基金,對鎮(社管中心)、社區的物業機構配備、業委會組建、信訪處置、物業日常監管等方面進行考核,把屬地管理落到實處。

  2、制定了《xx區住宅小區物業服務公司考核辦法》(南房字〔20xx〕08號),針對商品房住宅小區、安置住宅小區和老舊小區三種不同類型小區,制定了三種考核評分辦法,從物業管理人員配備、設施設備維管、物業管理各種制度、衛生、秩序,群眾滿意度等多方面對物業公司進行考核,年終給予獎懲。

  3、制定下發了《xx區住宅小區業主大會或業主委員會成立程序指導意見的通知》(南房字〔20xx〕17號),依據法律法規指導督促鎮、社管中心加快業委會成立步伐。

  4、制定下發了《關于建立xx區物業服務企業信用檔案的通知》(南房字〔20xx〕31號),目的是規范xx區服務企業的`市場行為,提高行業誠信度和服務水平,強化行業監管,結果與物業企業的晉級、轉正、招投標掛鉤。

  5、制定下發了《關于加強全區住宅小區電梯安全管理的通知》(南房字〔20xx〕23號),從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監督管理等方面,對住宅小區電梯安全進行了強化規定。

  6、配合政府重點工作,還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產、文明創建等文件,使物業小區各項工作規范有序進行。

  二、積極應對業主投訴,化解矛盾,保持小區和諧穩定的生活環境

  自20xx年xx區房產局成立以來,局物業股接受各類信訪、人防、市長熱線、網絡輿情,市委、市政府主要領導批示等各類投訴案件近1200多件,局物業部門不回避矛盾,積極主動應對,積極主動面對當事人,直到當事人滿意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業主上訪安置小區房屋質量、“發能國際”業主投訴物業公司亂作為、開發企業房屋質量等事件上,我局積極應對,實事求是地面對并積極協調市、區各部門逐一進行化解,最終業主滿意,小區和諧穩定。

  三、積極承接市國土房產局關于物業管理職能的下劃,使物業管理工作有條不紊地正常進行

  20xx年10月1日,市國土房產局將物業管理工作9項職能下劃到我區,區房產局克服人少、小區多、業主投訴多等各種困難,積極承接,保證物業管理工作不脫節。同時結合xx區實際,我局制定了項目備案、企業變更、項目招投標、物業綜合查驗、業主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能,正在我區健康穩步地進行著。

  四、積極主動配合市、區政府的各項工作,并取得成效

  限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委、市政府、區委、區政府今年工作的重點,局物業部門積極響應,多次召開各物業企業負責人、項目負責人會議,強化宣傳,強化責任,并把上述工作納入考核范圍,年終與企業信用檔案掛鉤,局分管領導、物業負責人多次親自上陣參與,勸阻燃放煙花炮竹13次,清理非法的傳銷700多人次,制作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區各小區家喻戶曉、人人皆知,上述兩項工作也達到上級領導的認可和表揚。

  五、強化小區物業日常監管,提高業主滿意度

  為了加大對小區物業的監管力度,提高業主的滿意度,提升小區的生活環境水平。20xx年,除了對安置房每月考評外,局物業部門每季度還組織鎮、社管中心、社區業主代表、物業專家等組成考核組,對全區各類小區進行全面考核,考核分安置小區、商品房小區、老舊小區三種類型進行,每次考核結束,依據得分在《xx物業》上進行通報,年終總結,與財政補貼資金、企業信用檔案等掛鉤,目的是提升物業服務水平,提高業主滿意度。

  20xx年,我局物業部門雖然做了很多工作,但是與各級黨委、政府的要求,與業主的訴求還存在一定的差距,歸納起來,還存在如下突出問題:

  (一)區房產局物業股沒有人員,沒有編制,現在是安居中心一個事業編制的女同志和分管副局長在從事此項工作;鎮、社管中心、社區沒有物業管理專業人員編制,人員不穩定。

  (二)安置小區由于規劃設計和施工等多方面的因素,質量存在很多問題,消防等很多設施設備至今還沒有驗收就投入使用,業主投訴大,反映強烈。給物業管理帶來很多困難,同時也導致物業費難以收繳,物業企業舉步維艱。

  (三)部門配合不到位,特別是小區違點等。

  (四)業主委員會成立速度慢,開展有阻力。

  雖然有上述很多困難,但是我局有信心,在市局和區委、區政府的堅強領導下,克服困難,力爭全區物業管理工作20xx年再上新臺階。

  工程管理個人年度總結4

  自年初入職xx物業以來,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結如下:

  一、規范行為,提高自身形象

  管理處員工統一著裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。對業主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優質的服務。業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。

  二、規范服務

  認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類表格落實工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設施養護

  建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的'綠化養護質量。

  六、主要經驗和收獲

  只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位;只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態;只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區域經理職責;只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。

  工程管理個人年度總結5

  首先,我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們河南街小區物業辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝,并對我們在工作和生活上對你們關心不夠、幫助不到,以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈,在此表示深深的歉意!對一年來,給予我們信任、信心、寬容和生活上細心關懷的領導致以最深切的鞠躬!現將我們河南街小區物業服務中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧:

  一、所做的工作

  1、規范辦公室內務管理。

  ⑴修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業辦內務管理工作基本達到程序化、規范化。20xx年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。作住戶信息資料電子版1174戶,作20xx年和20xx年給住戶衛生間作防水工程電子版82戶。建立設施設備臺帳:箱式變電站3臺,住戶照明配電箱100臺,住戶暖氣箱579臺、綠化#水表36個、化糞池4個,小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴配合協調各部門的工作,例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

  ⑵后勤事務。辦公物品、保潔物品實行了統一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度,做到了資產管理帳實相符。

  ⑶人事管理。依據公司規定,并結合河南街小區的實際,創造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作,嘗試了掛職培訓制度,各類培訓日常化、正常化。

  ⑷成本管理。通過各管理經營責任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費用實行定量管理,有效的控制了辦公成本。

  參謀決策,積極推進機構、體制改革。今年來,積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據物業狀況和特點,協調保安、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善,突出了管理處在物業日常管理中的主導作用,完善和優化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業管理工作更加順暢有序。

  3、加強小區文化建設。

  ⑴加強對城投企業品牌宣傳推廣。今年來,我通過各種宣傳手段節假日在小區門口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報,參與帝都花園社區建設管理工作,積極宣傳公司對小區的規劃思路,貫徹公司的各項大小政策,使小區文化建設工作日益完善。

  ⑵組織員工和小區業主積極開展文化活動。宣傳《物業管理條理》、《物業管理示范小區創建標準》及環境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業服務費標準,宣傳省、市關于物業管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的'相關文件,組織調查上方業主,與業主溝通思想,逐步努力增加業主對物業的信任和擁護意識。

  4、積極支持業務拓展,加強與電信公司、廣電網絡、熱力公司、天然氣公司的溝通配合,為小區住戶解決日常生活所需要的相關服務,同時通過合作增加公司的額外收入。

  二、工作上需要努力的地方

  1、我們的服務還比較粗放,服務的整體質量不高。

  2、管理部門對管理處的服務不夠,意識和認識不足,職責還不太明確,服務與監控的關系還沒能處理好,管理部門的管理質量不高。

  3、在崗培訓缺乏針對性和操作性。

  工程管理個人年度總結6

  時光飛逝,20xx年即將結束,首先感謝公司對我工作的肯定,將我提升為工程部主管。在這一年里,在集團公司和項目領導正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績,為完成公司質量目標做出貢獻,為了總結經驗,促成20xx年工作再上一個新的臺階,現將20xx年工作總結如下:

  一、日常工作完成情況

  1、20xx年度共完成約1485項零維修工作,其中有公共區域,業主維修,商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

  2、加強現場管理,對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督,使之不影響小區外貌和安全管理,對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工,保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

  3、4月份重新修訂了崗責和工作流程,在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄,把崗責落實到實處

  4、每月抄寫計算水電表,配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

  5、A、B棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套,改造后節能燈成本約10元一支,改造數量約160支。

  6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支,改造后節能燈成本約10元一支,改造數量325支。

  7、協助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農商銀行,二樓202、210、219華銀公司)

  8、銀業國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量,后經環保局,施工單位的改造已解決此難題。

  9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶。

  10、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

  11、跟進小區遺留工程維修。(修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等)

  二、施工改造

  按照公司布署,經集團公司同意,工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務,為公司節約成本。

  1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

  2、地下車庫入口處路面倒水泥。

  3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

  4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

  5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。

  三、設備設施的維修保養

  目前小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養說明書進行保養,每日巡查,目前都處于良好的工作狀態。

  1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求,參照年度工作計劃,完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養

  2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發,而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結,對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上,加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作,使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證。

  3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理,對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好,確保火災發生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主(用戶)有序地進行應急疏散,減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發相應的'記錄表格,對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復,進一步提高消防設施設備運行可靠性。

  4、中央空調設備的維修保養,對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一~三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修,6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆,提高了設備安全運轉性能,保證夏季制冷的正常供應。

  5、發電機每月進行一次保養,保養時例行開機運行15分鐘,確保停電時能快速進行發電。

  6、生活水泵房每日巡查2次,保證設備的安全運行,為業主創造一個良好的居住環境。

  7、弱電設備保養工作,對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作

  8、易出問題節點匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成,如供水系統的故障大多是由于止回閥。

  工程管理個人年度總結7

  時間飛逝,20xx年即將結束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,保證了大廈所有設備的安全運行。圓滿的完成了業主的交樓、收樓工作。將資產管理落實到實際工作中。

  今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型,現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地,認真的去布置、去完成,但是仍然未能避免疏忽與漏洞,留下一些缺憾,雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失,但也應該引起高度的重視,給自己今后的工作積累一些經驗,知道了自身的不足有助于今后工作的安排,提高工作質量。

  20xx年是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司,在這一年里擔負著更多的責任。首先業主股權的轉讓;物業公司要配合業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作,一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。并對整改完成的項目及時消項更新記錄,并向業主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。

  另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由于物業的服務性質,物業要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認,并給出專業的意見。工程部管轄著所有設備設施,工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業公司。因此各專業工程師、主管都是本著嚴謹的工作態度認真仔細的審核,到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素質。

  日常工作中,工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度,嚴格按照“四個凡事”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見,結合實際,認真整改和執行。在各級領導的幫助下,我們規范了各種表格、記錄的填寫,完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

  電氣專業嚴格遵照公司安全手冊,嚴格執行配電系統運行維保的規范要求、參照年度工作計劃,完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作,同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電柜按維保計劃定期進行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電柜總數在300面次以上,配電箱達500多面次,維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上,提高設備運行完好率,為客戶提供良好的辦公環境奠定了基礎。根據周,月,季及半年的設備設施維修保養計劃,有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性,合理性,及時性。根據工程部的有關規定和年度維保計劃,電氣專業安排日常巡檢,對相關設備,變配電室、應急發電機系統、各類電動機、照明系統、強弱電豎井、空調新風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星和有線電視、電話和網絡、停車管理系統、等做到全面細致地維護保養,保證設備設施的'安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同,電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度,每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發現問題及時整改,從而保證了大廈消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態,對大廈的消防廣播系統進行檢修及整改,保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。

  全年聯合保安部對大廈消防報警系統及大廈消防聯動系統進行全面檢測兩次,對大廈公共區域和客戶單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右,手動報警器約70個左右,消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防卷簾門,溫感探測器,消防廣播,消防水泵等消防設備的系統聯動。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態,保證大廈的消防安全。

  本年度培訓情況:加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態度為了提高電氣專業知識技能,根據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節及如何提高執行力等專題培訓,今年班組共進行專業培訓十余次,請廠家培訓二次,其中安全操作和專業知識占培訓總時一半以上,做到把人身及設備安全放在首位,力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設,工程部內部加強多元知識的培訓,爭取培養出一專多能的技術骨干。

  配合甲方施工改造以及比較大的維修項目:在沒有影響大廈正常運行維修的前提下,強電專業還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目,并應客戶需求完成了A樓層電量增容工程,保障了客戶及時入住和電能接駁,提高了大廈的整體出租率。

  跟進大廈前期遺留問題整改:在保證大廈電氣設備正常運行的前提下,電氣專業還長期不乏余力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題,消防系統施工缺陷問題、安防監控系統的盲區覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4臺制冷機組供電密集母線運行時發出異響,嚴重影響運行安全,隨時可能造成設備財產損失,電氣專業對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。

  大廈今年二次裝修客戶不多,但工程部從客戶使用角度考慮,結合大廈的系統設備安全,幫助減少或消除不必要的安全隱患,替客戶把關,依據裝修規范嚴格控制,要求采用電氣控制三級以上,當同層一個客戶發生用電故障時,不會影響其他客戶的正常辦公。日常安排不斷增加巡檢人員,周六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度,共查出須整改項目約40余項,施工違章30余次,勒令停止施工3次以上。同時,加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度,杜絕二次裝修對大廈電氣系統的破壞,協調客戶電力進戶線路敷設到工程驗收全進程,嚴格控制施工質量,消除消防隱患,為客戶營造一個安全舒適的辦公環境。

  在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內的公共電氣設備、設施進行摸底排查,并對每月的能耗進行統計。由于目前租戶少使用率低,我們采取減少空置樓層公共區域照明、合理的減少大型設備使用臺數等辦法降低能耗。

  工程管理個人年度總結8

  xxx西苑是xxx花苑物業管理有限公司改制以來,對外托管的第一個高檔居住區。在公司領導的關心和全體員工的共同努力下,已經順利地完成了兩期的物業驗收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經近200戶入住,150戶左右正在裝修,到20xx年春節前能有300戶左右入住,各項物業管理工作已全面實施。通過一年來的工作,已基本形成相對固定的物業管理模式和一個制度化、規范化、科學化的品牌物業企業雛形,并得到廣大業主認可和滿意。為公司領導提出的創立"國家示范物業管理小區"奠定了基礎。

  近一年來,管理處根據公司的管理目標,對物業管理工作中的各個部門,各個環節提出了明確要求,根據ISO9000·20xx版質量管理標準,制定了詳細的制度、標準、規范及考評文件,把服務質量、業主滿意率、維修及時率放在首位。

  1、保安工作的管理

  保安是小區人員出入、車輛停放、違紀違章、安全護衛的直接管理者,同時也是張揚物業企業精神風貌的表現者。加強保安隊伍的建設和管理是我們工作的'重點,首先制定《保安服務工作手冊》,把保安的崗位、職責、行為規范明確表達出來,并制定服務標準和考核細則,組織班長、隊員認真學習。堅持早晨出操、下午訓練,實行管理處、班長、代班、隊員層層考核負責制,把責、權、利充分結合起來,充分調動每位隊員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責任事故、安全事故和違規違章,總體上是令人滿意的`。

  2、保潔工作的管理

  保潔工作是廣大業主最能體會到的服務工作,管理處一開始就明確了保潔與打掃衛生的區別,并制定了《保潔服務工作手冊》,組織學習并貫徹執行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少,保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大,許多人不好的習慣我們很難一下子改變的,只有通過保潔員和管理處的從業人員的行為來感動他們,我們相信不久的一天會有所改變。保潔工作是物業管理的基礎工作之一,只有加強對全體物業從業人員愛護環境,從我做起,養成良好職業習慣開始,也只有這樣才能體現保潔管理水準和品牌物業的特色。

  3、維修工作的管理

  根據小區現在狀況,我們主要從保持公共設備、設施的完好和及時解決業主在入住前的各項維修協調工作。為此管理處特制定保修期間內的維修流程,保證業主在報修后每一件事做到及時解決。做到報修有記錄、填寫維修單,維修人員接到維修單后聯系相關單位和人員,相關單位和人員憑維修單在規定時間內上門維修,維修后請業主簽字確認,并將維修單交給維修人員,維修人員確認維修結果后并將維修單返還管理處,管理處通過電話或上門方式進行回訪,確認最后留存入檔。從運行情況來看,業主多次報修現象已沒有,業主因此投訴明顯減少,為下一步物業接管積累了經驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外,同時也制定了業主入住后的報修派工流程,為保證維修及時率,維修合格率,維修滿意率做好了準備。

  4、管理員工作的管理

  管理員是小區物業服務的管理者,也是員工的表率,管理員必須嚴格遵守各項規章制度,同時在行為規范、禮貌禮儀、服務理念上必須要有清楚的認識;管理員必須邊練操作管理過程中的各項工作,如:拿房手法、裝修手法、繳費手續、接待程序、檔案建立、法律法規、來電來訪記錄等。讓每位業主或來訪者在管理處都能得到滿意答復。管理員按照管理處對個部門制定的"工作手冊"進行檢查、督導,并向主任負責。

  作為zz西苑物業管理處主任,我始終把"要求別人做到的,自己首先做到"作為管理原則,把"管一個小區、做一個精品、創一個品牌"作為工作目標,把管理處"人人平等"作為處事原則,把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領導關心下,在廣大同仁的大力配合支持下,各項工作按計劃在進行,在此過程中還有許多不完善、不到位的地方,懇請公司領導予以批評指正。

  工程管理個人年度總結9

  一、日常工作中

  工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度,嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,結合實際,認真整改和執行。在各級領導的幫助下,我們規范了各種表格、記錄的填寫,為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

  二、配電值班工作看似輕松

  但實際上,要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗,才能保證發現隱患后,及時有效的做出處理,保證系統正常運行,為設備運轉、業主辦公提供電力保障。因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認真巡視設備,按時抄錄各種表計,認真核算每日用電情況,為園區用電分析和管理提供了可靠依據。同時,配電室又是休息日、節假日和夜間等時間繼續為業主服務及對外聯系協調的主要部門,負責這些時間內的設備巡視工作、業主報修處理、業主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協調等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養跟進監督工作等,使業主得到全天的、不間斷的維修服務,保證了電氣設備的安全運行,為業主創造一個良好的辦公環境。

  三、工作中,我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作,保證它們能夠正常運轉

  我們克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著“應修的必修,修必修好;定期保養”的原則,認真對待每項工作。為及時處理業主報修,每天安排專人負責業主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時,減少回收率。當報修工作較多時,及時調配其他員工支持。今年夏天x棟x室xx公司,有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,嚴重影響業主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查,最終發現掉閘原因是由于業主用電過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單相超負荷掉閘,需進行負荷調整。但由于業主辦公期間不允許時長時間停電,因此,我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后,于當日下班和次日中午,分兩次對其負荷重新分配、調整,使其三相負荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業主用電的安全性和可靠性。

  工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,接管園區中水站后,為保證中水站的正常使用,設備正常運轉,全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料,我們只能在現場逐一查設備、查線路,了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極協助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上,為不影響業主使用中水,我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,經過多日的努力終于將系統調整到狀態,保證了中水設備的`正常使用。

  設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,也是人員安全的保障。因此,每天都會安排專人按時巡視園區公共電氣設備、設施,以便及時發現設備缺陷和異常情況,及時進行處理,如不能及時處理的,也會在采取相應的措施后,及時上報并列入維修計劃。在日常工作中,員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養,發現并去除潛在的設備隱患,減少設備故障率。在換季檢修工作中,因維修工作量大,人員不足,從配電室抽調4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認真完成各項工作任務,認真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

  四、在技術培訓方面

  每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短,不斷增強自身業務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習,每周五我們都抽2-3小時作為“技術學習”時間,鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題,介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心,進一步提高了員工的工作積極性。

  五、在能源管理、降低消耗方面

  我們對園區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查,找出節能降耗的方法,對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議,逐步進行改造:

  1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數量,如將三管或雙管燈改為單管照明,改連排燈照明為隔燈照明方式等。

  2、對大功率機電設備加強巡查,確保電機處于良好的運行狀態,提高效率。加大控制設備的維護,減少大功率設備的超停次數,降低功耗。

  3、對e棟空調機組加裝計量表,增大電量核算的準確度,減少公用電量的分攤。

  4、做好修舊利廢工作,對更換出的文件、燈具、鎮流器等進行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。

  六、弱電設備維修工作

  1、更換物業辦公用電話交換機,重新調整號碼分配和布線工作。

  2、樓內弱點豎井進行了全面清潔、整理工作。

  3、配合電信公司進行設備的安裝維修和保養工作。

  七、環境衛生和設備衛生方面

  將園區內的公共設備設施分為公共責任區和個人責任區,每個責任區都有專人負責。每日都要清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個人管轄范圍衛生并定期檢查,保證配電室內和設備間的設備干干凈凈,設備無油漬、衛生無死角、保證設備正常運行。

  一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為園區做了大量的工作,不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認真的去彌補不足,進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能,為公司的發展做出的貢獻。

  工程管理個人年度總結10

  20xx年在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,以提升物業管理服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。我們主要在協調物業與開發商的關系、物業與業主的關系兩大方面盡心盡力至善至美。

  具體工作如下:

  一、妥善協調物業與開發商的關系,加強管理,持續改進

  1、完善配套設施

  自業主裝修、入住之后,小區逐步暴露出施工質量問題及不盡人意之處,項目領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業主信賴,如最近協調開發商對所有電表室進行保溫處理,檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。

  2、突發事件處理

  針對園區的實際情況,完美時空物業部制定并完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患。

  3、搞好維修服務工作

  維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。例如春節時期的嚴寒,幾處業主的水管凍裂了,我們積極協調開發商,與施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,很快解決了問題,此后及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理。

  4、檔案管理

  檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。

  5、培訓管理

  根據小區實際情況,物業部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。

  6、安全防范管理

  火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識;為了保障園區業主的安全,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,受到業主贊譽。

  二、妥善協調物業與業主的關系,優質服務、贏得贊賞

  物業管理是一項涉及面廣,法律關系復雜的綜合活動,處理好物業與業主的關系是我們管理活動中永恒的主題,在物業管理的過程中與業主之間出現問題、產生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點就是有效地解決矛盾、化解糾紛。

  1、堅持誠信合作,保持溝通渠道

  對于我們物業公司來說,堅持誠信就是堅持保護業主的利益,與業主建立長期信任的合作關系。一個小區內,物業服務的.好壞,與房屋本身的質量問題有關系,與業主委員會運作不暢有關系,與物業管理服務費收繳不足影響企業運轉、難以保證服務質量有關系,與物業管理企業自身服務不到位,導致業主不滿有關系。到目前為止,小區已辦入戶手續78家,半年時間裝修和正裝修60家,裝修多,亂事多,在人員配備不齊的情況下,操心多,好多事都要及時到位、親力親為,我在管理樓盤時,曾遇到過幾件非常復雜、棘手的事,在物業公司共同努力下,均得以順利解決。例如今年春天,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業主的正常辦公,物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,我們及時告知裝修的業主,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,保證業主的正常裝修不受影響,贏得了業主的贊揚。供暖、中水,電路問題是業主最關心的問題,也是我們工作的重點之一,為了保證業主入住無后顧之憂,相關人員一一針對設備進行檢修,更換易損已壞部件,尤其對正在裝修的業主重復檢修,保障了業主的正常裝修,贏得業主口碑。

  2、堅持合同原則,嚴格履行合同。

  物業和業主關系相處融洽,合同原則是首位。在市場經濟時代,經濟活動的基礎就是合同,合同是當事人之間的法律依據。物業公司與業主發生合同關系是因為業主的物業需要專業化的服務。我們通過專業化的服務,使業主享受到環境優美、秩序井然、文明整潔的居住環境,同時保證業主的物業在保值的前提下得以升值。為了保證達到這個目的,物業公司嚴格按照合同約定的標準提供服務,物業服務合同的履行是物業公司和業主雙方利益得以保障的最大體現,尤其涉及業主的長遠利益。做到“業主至上、真誠服務”的同時,做到合理監管,和物業管理公司一起為服務小區出謀劃策,共建和諧社區。保持了雙方良好融洽的合作關系的良性運轉,達到物業、業主雙贏的局面。

  3、化解業主矛盾、共取雙贏

  今年小區裝修多,出現鄰里上下樓的矛盾很多,如何做到對毗鄰業主間的矛盾進行協調費盡心思,有時剛下班就電話來臨,有時半夜業主來找,我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如:a棟三層鄰里因為裝修疏忽導致水侵泡鄰家,調節過程中雙方各持己見,我用遠親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作,對重新裝修的細節找了專門人員預算,雙方在“各退一步”的原則下,最終將矛盾化解,收到業主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業主投訴中,我針對投訴內容進行分類,不同的問題針對解決,爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。做到主動、積極地與業主進行溝通,宣傳物業部的工作及公司的服務理念,創造機會及條件營造良好的氛圍,有意識引導輿論導向,共建和諧小區。

  以上是對今年物業管理工作的總結,在以后工作里,更好的宣傳小區形象,豐富園區業主的文化生活,有針對性及專業性強的文章及圖片展示一個宣傳欄,贏得業主對物業工作的理解及支持,引導園區業主參與園區建設將是我們新一年的期待,我們將遵照公司的設計構想,按照工作計劃的安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。

  工程管理個人年度總結11

  自從xx小區正式交付業主以來,我們xx物業已經入駐小區物業兩年了,兩年來,一直盡心盡力,為業主服務,一直秉持“業主的事,就是我們家人的事”的服務理念。我們物業管理團隊,每一年在服務業主的同時,也在加強自己團隊的建設,堅持為業主提供更加優質的服務。現在20xx年又到了年末,在這一年里面,我們物業管理圓滿完成了年初的計劃,現在將20xx年的xx小區物業工作總結如下:

  一、小區安保工作

  我們物業管理團隊專門我小區配置安保團隊,在小區的南北兩個大門均設立保安亭,嚴格管理人員出入,小區的大門均需要業主的卡才能開門,或者聯系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,保證保安亭二十四小時有人監管。

  小區內部,我們專門的保安團隊會時不時在小區里面巡邏,并且專門配置小區保安隊的電話,隨時可以接聽處置業主的問題。

  二、車輛進出管理

  對外車輛方面,凡是小區的業主車輛都是有在保安亭登記的,可以隨時出入,如果是非業主車輛,必須要登記才可以出入,并且有時間限制,半個小時內免費,后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入,以及避免社會車輛占據小區停車位。

  三、消防安全管理

  在20xx年末的時候,我們收到業主的建議,要注重小區住戶的消防問題。所以在年末我們的物業規劃上面,就有寫明在今年加強小區的消防措施。

  在今年,我們物業管理就十分注重小區的消防問題,定時定期按安排員工更換小區的滅火器,并且經常檢查小區的消防栓是否處于有水狀態。除了物業這一塊的消防問題,我們還在今年共開展了三次消防安全講演,其中良次為在小區的休閑廣場演示滅火器的使用方法,和出現消防問題的時候我們的應對措施講解;還有一次為在小區的`門口給各位進出住戶發放消防知識傳單。

  通姑此舉措施,大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份,二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現象,她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候,403住戶還給我們送來了錦旗,說如果不是我們的宣傳,可能她家就要被燒壞了。

  四、小區的綠化管理

  小區的綠化面積算是比較大的,再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,所以我們定期從外面請師傅對小區的各色植被進行修剪,避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴,把休閑廣場那里的草坪管理一下,那里本來是大家坐下休息的地方,但是有很多的養寵物的住戶,帶寵物遛彎的地方,寵物在上面尿尿之類的,影響大家的休閑。我們收到投訴后,立即開展行動,在那里粘貼告示,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后,草坪的環境大大改善,也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

  這一年,我們的物業管理工作應該是做的不錯,的到來許多住戶的認可,在新的20xx年,我們將繼續努力,并且根據業主們的建議,將小區背部的斜坡給修平,以免影響到小區小孩子們的安全。

  工程管理個人年度總結12

  20xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結合小區實際,扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況如下:

  一、自身建設質量提高

  一年來,我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質量上狠下功夫。

  (一)規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班,請銷假需經管理處領導批準,出勤率達100%,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。

  (二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調閱。

  (三)規范服務。管理處牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率100%,業主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。同時,我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發,處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務整改合格率100%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會,促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區文化活動,以降低成本。

  二、房屋管理深入細致

  一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協議,深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

  (一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯排業主的交房工作。我們積極和xxx公司協調,籌備交房事宜,布置交房現場,周到服務,耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

  (二)房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發,與開發商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達90%以上。管理處本著對業主負責的態度,對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查,統計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。

  (三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,以保證梯間衛生,公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促業主和住戶按規定進行裝修,使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,管理處積極聯系施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。另外,我們加強了對施工方的現場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,清理完現場后方可離場,規范了維修現場的管理。

  (四)日常設施養護良好。今年以來,我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查,發現部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時報告xxx公司有關領導,及時進行了修繕。

  三、綠化保潔全面徹底

  我處注重小區的綠化與保潔工作,保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年,綠化面積80余畝,維護樹木120棵,消毒除害10余次。

  (一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月2次對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期,安排專業人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養護期內,我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責人反映,及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

  (二)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促,對發現的問題及時處理,以保證小區的環境衛生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的.清潔、公寓樓走道的清掃,對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多,每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

  四、安全保衛扎實周到

  xxxx小區地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對復雜,我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。

  (一)履行防衛職責。xxxx小區保安中隊20名保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度,履行防衛職責。我處根據實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故為零。

  (二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少于一次實戰演練,提高實際指揮演練水平。

  (三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓,使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作,受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxxx社區警務室的社區民警密切聯系配合,警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,確保xxxx公司工程部人員在現場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

  五、財務收費款實賬明

  我處嚴格執行公司財務制度,按照有關協議收取服務費,合理控制消費性開支,節約經營成本。XX年收取服務費共計xxx元。

  (一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則,對于每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。按照財務制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務部銜接流暢,沒有出現漏報、錯報的現象。

  (二)收費管理及時無誤。我處結合xxx小區的實際,遵循服務費協議收繳辦法,認真搞好區分,按照xxx公司、業主和我方協定的服務費,協調關系,微笑服務,定期予以收繳、催收,XX年全年的服務費已全額到賬。同時,協助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

  (三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我處堅持從公司的利益出發,積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面,控制好消費性開支,想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費。

  六、下步需要改進和解決的問題

  一是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協調處理。

  二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,7戶裝修的業主有3戶為別墅、4戶公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。

  三是小區內的標識系統仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

  工程管理個人年度總結13

  xx年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年里,物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據某物業公司的實際情況,在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作,初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。

  使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將物業管理年度工作總結如下:

  一、日常工作目標管理的完成情況

  (一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。

  為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

  (二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

  (三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

  (四)環境衛生的管理環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

  (五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點工作

  (一)業主入住前期物業管理工作。

  (1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。

  (2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

  (3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。

  (4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

  (5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。

  (二)加強管理服務工作,提高服務質量

  (1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。

  進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1-1-501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種"有困難,找物業"的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。

  (2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

  為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的'進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。

  (3)加強小區裝修管理工作

  小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。

  (4)認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。

  業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想,以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。

  (三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;

  (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

  (2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。

  (四)搞好對外協調管理工作;

  搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。

  三、存在的問題和教訓。

  雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一,管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;

  第二,與業主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為某物業公司的發展添磚加瓦。

  工程管理個人年度總結14

  20xx年是簡單而不平凡的一年,物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰,經濟效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求,我們在今年不斷提高工程維修技能,美蘭金邸整體工作績效,專業技能,服務態度,制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促成x年工作再上一個新的臺階,現將x年工作總結

  一,主要工作匯報

  1,疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;

  今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,業主家門口換成觸摸延時開關,在也不會發生業主到家忘了關燈,促使燈泡燈頭燒壞的現象發生,也達到了節能的效果。

  2獨棟弱點問題查找和恢復監督工作

  由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,報警電源壞1只,解碼器壞4只,系統隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下,得到了開發商同意解決,在施工隊進入施工現場時,我們克服人員少,進行時時監督,兩人相互輪著看,除了給業主正常報修外,其余時間都跟著施工隊,當然在跟著的時候也發現了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強有力的要求下,促使施工隊按照標準施工,如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。

  3日常維修工作的開展;

  今年我工程部接到維修單1262張,完成1245張,修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號,70號,72號,82號,94號,95號,101號合計7戶沒上水總閥,由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了,通過我們工程部兩個多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號和101號由于沒找到,最后協調自來水公司關掉總閥,停水兩小時,重新安裝了閥門,并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換,梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查,對有滲漏的`及時和開發商施工隊聯系,及時維修,此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進行匯總,發文開發商協調解決,目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復,該問題真在協調之中,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查,檢查時發現的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災事故的苗頭,我們及時組織電梯保養人員給予清理并督促以后發現滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠,另外服務中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作,對所管轄的電器設備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。

  4,日常設備維護保養情況

  目前小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養說明書進行保養,目前都處于良好的工作狀態。

  二,本年度工作遺留問題

  1,小區羅芬路美蘭湖路圍墻2千多平方刷油漆保養問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機會,還有負責處理業主日常報修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成,等待回應中。

  2,小區一號橋二號橋的欄桿,大閘門的設備,63號閘門設備,兒童樂園,刷油漆保養,油漆報告已經打了,正在等待油漆。

  3,小區監控攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號西向東,38號北向西,18號北向南,水閘門,周界報警壞兩對,分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。

  工程管理個人年度總結15

  一年來,在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處xx年各項工作總結如下:

  一、經營管理情況

  1、完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務”的原則,改善服務態度,提高服務質量,“想業主之所想,急業主之所急”,各類服務人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業主報修及投訴等事項,維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況,制定了一系列服務辦法,堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務,規范物業服務收費,提供質價相符的服務,杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。

  二、物業管理費用收取情況

  管理處上下團結務實,服務意識顯著提高,物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長新小區上半年的工作扎實而富有成效,xx年度共收取物業管理費用二十六萬余元,其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%,網點的物業費收取率也超過了50%,物業管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,努力地把每一項任務完成,認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計xx余項,保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

  xx年是公司快速發展、碩果累累的一年,無論是經營效益還是企業品牌,都充分得到社會、市場、業戶的認可,公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發展對管理處的'要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

  新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦,在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

  工程管理個人年度總結16

  公司在陳剛經理的帶領下組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式,以及嚴格的質量標準和工作程序,形成了服務與管理相結合的專業分工體系。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新”的全新服務理念。

  現就物業專業工作情況總結如下:

  一、辦公室工作

  (一)日常工作

  1、因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,辦公室迅速出臺了一系列規章制度。包括:《xx物業有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

  2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌,規范小區日常生活。

  3、籌備組織業主大會,完善小區監督機制并且加強與業主各項信息的溝通,使xx物業成為xx經濟技術開發區首家真正正式組織召開業主大會的公司,做行業的領跑者。

  4、接受業主維修服務的報修全年共有1000余件,并且積極協調解決。

  對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯系廠家,針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協商解決。

  對2號樓、3號樓天井蓋漏雨,地下車庫漏水,小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產開發部門協調解決。

  對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,爭取在最短的時間內將問題解決,給業主一個滿意的答復。

  5、全年共辦理新業主入住149戶,辦理裝修相關事宜58項。到20xx年12月31日交鑰匙213戶,未領鑰匙22戶其中包括4戶未售。

  6、組織專業知識的培訓,學習專業知識,加強全體員工的專業化技能,提高業務專業化、規范化、標準化水平。

  7、督促各部門工作,組織各項工作會議,發揮集思廣益的作用,進一步完善工作。

  8、小區設立意見箱,及時采集業主建議,謙虛謹慎糾正工作中存在的不足,并且就業主存在異議以及誤解的工作,在第一時間內向業主做出解釋,保證與業主的溝通。

  9、協助集團經管部做好“業主問卷調查分析報告”,并且從中發現管理與服務過程中的差距,并且就業主提出意見以及建議立刻落實解決。

  10、20xx年9月27日集團組織召開物業、地產工作分析會議,集團總經理任總提出物業服務工作中存在的十大問題并且提出物業工作目標,即到20xx年底物業公司在服務水平、管理水平上要達到xx開發區一流水平,到20xx年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會議組織全體員工學習會議精神,逐個發言總結工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次會議作為今后工作新的起點,以更高的標準要求自己,絕不辜負集團對我們的厚望。

  (二)加強小區精神文明建設

  1、在奧運會舉行之際,我們加大了奧運的宣傳力度,打出“為奧運加油,為奧運喝彩”的標語,同時加大了奧運知識的宣傳,加強了小區精神文明建設,營造了小區良好的文化氛圍。

  2、加強消防常識的宣傳,提高業主的自我防范意識。

  3、在小區門口安置兩臺便民服務車,方便業主出入搬運物品,此項創新服務成為xx開發區首例,得到了廣大業主的一致好評,得到領導的認可,同時加強小區業主互幫互助的意識,提高小區精神文明建設。

  (三)協調解決問題

  1、3號樓2單元702住戶家墻體出現裂縫,物業積極與房產工程部門溝通,最后協商解決,給業主一個滿意的答復。

  2、1號樓1單元1101是一對老夫婦,剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽臺門出現漏縫、太陽能不熱等問題,物業人員進行了逐一解決,得到業主的好評。

  3、建行家屬樓大部分業主建議將取暖方式改為一戶一閥,物業公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮,負責協商個別意見分歧較大的業主,并且聯系工程人員,主動為業主排憂解難,最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。

  4、由于建筑施工問題,小區高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽臺窗戶出現玻璃漏氣現象,物業發現問題,積極與xx港建筑集團溝通協商解決,最后xx港建筑集團與物業簽訂責任狀,保證20xx年春季將問題集中解決。

  5、經過鍋爐設備改造,鍋爐房能源得到了最大限度的節約,20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡,20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡,平均節煤7.28㎏/㎡·月。

  6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞,發現問題后工程部門立即做出解決方案,并積極聯系鎖王,在最短的時間內將問題解決,是業主的安全進一步得到保障。

  (四)收費情況

  截止到12月31日收取xx年物業費:1xx732元;電梯費14698.69元,預收xx年物業費54949.99元,預收xx年電梯費16945.3元,收取取暖費5101xx.28元,裝修監管費40600元,車庫車位物業費1058元,門禁智能扣1660元,基本保證了本小區物業管理工作的正常進行。

  二、工程部門工作

  1、20xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造,用15W節能燈替代60W普通白熾燈,最主要的是我們發現工程設計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設備而且有部分白熾燈已經壞損,雖然已經達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能,經過工程工作人員的改造現每天的用電量比未改造前至少節省15000W/h,通過對比今年比去年節電5475000W/h,共節約電費3000元。

  2、為確保安全渡過雨季汛期,今年按照年初制定的維保養護計劃,完成各樓避雷接地檢測,同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測。

  3、除按期完成制定的'維保養護計劃外,平日注意加強對公共區域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。

  4、配合電業局對小區供電線路的改造;配合房地產工程部門解決小區未完善事宜;配合二次加壓水泵廠家對設備的保養,鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修,并協助鍋爐工的日常工作,做好鍋爐工與辦公室人員的溝通,在這期間工程維修人員連續加班。

  5、加強房屋裝修的管理。今年為業主辦理裝修手續58戶,為加強對裝修戶的監督管理,對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止,并提示裝修戶一切按照裝修管理協議及消防治安協議去施工,一律辦理裝修手續,嚴格控制無證施工、違章施工,并堅持每戶進場前做好室內防水的閉水實驗,保證施工質量,維護業主的利益。

  6、電梯保養維護。本小區電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養。我工程人員配合進行監督實施,并負責每日電梯運行巡視檢查,做好記錄,隨時對電梯的運行狀況實施監測,做好電梯運行的管理工作,保證了業主乘坐電梯的安全。

  7、協助辦公室處理業主報修,使有關工程報修方面的工作有了頭緒。

  三、保潔工作

  1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃小區院內、天臺、走廊、地下車庫、小區前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

  2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,實行業主監督制,每月不定期檢查,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵,也取得了顯著的效果。

  工程管理個人年度總結17

  本人思想上積極要求進步,作為科寶與華風公司的資料管理人員,能愛崗敬業,有強烈的事業心和責任感,能潛心鉆研業務,不怕苦,不怕累,認真扎實地完成好本職工作和領導交辦的各項工作任務。深知資料管理是公司管理向制度化、規范化、科學化方向發展的重要標志,是不斷提高城市建設管理水平的需要,并在城市建設和房地產事業發展中發揮著越來越重要的作用。資料管理工作的好壞,充分體現了公司的基礎管理水平,與高素質企業管理、文明單位建設、房地產事業的發展密切相關。干好這項工作不僅需要細心、耐心,而且還需要掌握資料管理和相關法律法規的知識。一年來,本人能始終把學習和鉆研業務知識作為干好工作的抓手,向書本學、向領導和同事們虛心請教,較好的掌握現代檔案管理應具有的相關知識。通過邊學習,邊實踐,通過扎扎實實、默默無聞的努力工作,在領導和同事們的關心、支持、幫助下,外墻保溫資料、門窗資料通過監理單位、建設單位、質量監督站的驗收,驗收合格,符合標準及相關規范要求。

  一、今年的主要工作:

  作為兩公司的資料員,我按照公司及工程部的各項規章制度,按時按質地完成施工處的各項資料管理工作。

  由于今年增加了門窗資料管理工作,工作任務明顯加大,當然有時資料報驗不及時也會挨領導的.批評,為了能夠及時把資料交至項目部,經常晚上加班加點,工程地點也比較分散。例如明光·同濟學府世家、定遠偉華·幸福城、定遠花園湖工程,今年門窗工程資料任務量較多、地點較分散,路程遠。每當把所需要做的工程管理資料、控制資料、驗收資料做好后,首先報驗至各施工單位再至各項目監理部門。在施工過程中,多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對保溫、門窗工程進行了協商變更,由于設計圖紙不能與結構相符合,避免不了會發生甲方臨時的變更,對于能夠在施工前資料的變更,都做到了及時準確,對于在建、新建工程均按照工程的形象進度,及時、準確的收集材料合格證、進行材料復檢、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收,并且及時找甲方駐土地工程師、監理工程師簽字蓋章,從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合,滿足資料編制的要求。工程分散、路程遠、溝通不便。有時為了把一個工程的資料作好,要多次溝通才能搞清楚對方工程的相關情況,使我感覺擔子很重,但對我來講這又是一個挑戰。

  二、具體的工作情況:

  今年的資料編制主要有以下特點:

  1、工作量大:今年做了接近百幢工程的門窗和保溫資料編制工作,并及時提供各工程的材料報驗資料。

  2、工地位置分散,面廣干線長:公司的外保溫工程和門窗工程分部地點有濱湖、經濟開發區、高新區、定遠偉華·幸福城、蚌埠地區等。

  3、工程涉及施工單位、建設單位、監理單位、設計單位較多。

  4、競爭壓力較大。

  在這種情況下,如何做好資料編制工作,保證工程施工質量,既讓甲方、監理方滿意,為公司贏得榮譽,同時又能保證材料數量的提供,這個問題就擺在了我的面前。針對這種情況,合理安排好自己的工作,分清主次、抓住重點、兼顧其他。

  首先,編審工程的資料編制工作,同時大量翻閱規范、工藝規程,每個工序施工前在技術交底中將具體的施工要求、注意事項、規范要求進行詳細的編制,及時下發給現場施工人員,做好質量預控工作,最大限度的避免出現質量問題以及安全事故;對催要資料的工程,經常加班、加點的進行編制,從而保證能夠按期上交資料。對監理單位的疑問,保證隨叫隨到,不計較路途遠近,天氣涼熱。

  三、工作建議

  具體有以下幾個方面:

  1、希望廠家及時提供所有進廠材料合格的合格證及檢驗報告;

  2、希望監理單位能夠及時將已經施工完畢的工程資料簽字驗收;

  3、希望華風公司和科寶公司及時做好工程中所聯系到的各項試驗、包括門窗三性或四性試驗、淋水試驗;

  4、特別建議提供專用電腦及打印機。

  5、希望配備專門跑現場的資料員。

  四、工作中尚存問題

  從事工程資料編制工作一年多來,深深感受到工作的繁忙、責任的輕重;大事、小事壓在身上,往往重視了這頭,卻忽視了那頭,有點頭輕腳重,沒能全方位地進行系統地工作,主要表現在以下幾個方面:

  ①部分工程的監理蓋章滯后,個別工程進場材料未做到及時向監理方報驗。

  ②由于工程多、工作任務重使得個別工程資料不能與工程同步。

  ③華風公司資料,門窗工程廠家材料合格證及出廠檢驗報告等較繁瑣,使做起資料難度較大。

  ④沒有專用電腦及打印機。

  ⑤報驗資料交通非常不方便。

  ⑥兩公司資料我一個人做非常繁忙,而且事情較多,經常跑現場。

  以上問題,雖不能影響工程質量及工程驗收,以“查找不足趕先進,立足根本爭先進”作為工作方針的自己,總覺得沒有盡到一個資料員的職責,在今后工作中自己將努力做到更好。

  五、今后的工作打算

  新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要更加嚴格的要求自己,努力的鉆研業務,不斷更新和補充新的專業知識,提高業務水平和工作能力,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工作和經驗,共同進步。爭取更好的工作成績。最后,我要感謝單位領導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關心,這是對我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝。

  財務資產管理處組織召開了全院各個系(部、處、室、中心)一把手和資產管理員參加的資產管理工作會議,方勇同志作了動員,學院資產清查工作正式開始。

  資產清查工作是評估工作的一個重要部分,但其性質和內涵卻遠遠超出本次評估工作的工作需要,弄清學院的家底是學院各級領導和全院教職工多年的愿望。本次資產清查共分三個階段,第一階段是對帳和提交審核階段,按計劃在xx年5月22日前完成對帳和提交工作,5月31日前完成審核工作。第二階段的任務是各部門對有關資產做清帳和補帳處理。第三階段的任務是做好相關資產的報廢處理工作。

  根據學院xx年本科教學水平評估的要求,部署了學院固定資產(主要是儀器設備類和家具類固定資產)的清查內容、清查方式、工作流程、時間安排等,并根據評估工作的安排和院長辦公會的要求對清查時間和進度進行了調整。

  按照財務資產管理處下發的時間安排表,各部門分別對有帳的資產做了清查,多數部門已和資產科聯系提交審核,基本上做到了與計劃同步。

  從部門來看,截止到5月8日,圖書館、人事處、科研中心、研究生辦、紀委辦、學工部、采購中心、老干處8個部門已順利完成對帳和審核提交階段的工作;已經完成對帳正在進行的提交有12部門;沒有完成對帳和進行的提交有9個部門;沒有對帳和清查的有1個部門。

  從總金額及數量來看,截止到xx年5月8日,學院除房屋、土地及圖書和部分辦公家具外,其余總固定資產共約7400萬元、約1.7萬臺(件);截止到5月8日清查審核通過的有2200萬元,6000余臺(件)。還有有約5200萬元、近1.1萬臺(件)的資產沒有清查完,進行不到一半。

  資產清查的前半程工作量比較大,進度較慢,需要有詳細的檢查和對帳,是一循序漸進的過程。但是在清查工作進行中的確還存在一些問題:有少數部門領導對資產清查工作重視不夠,個別部門至今無動于衷,造成不能及時提交,影響了學院資產清查工作整體進度;有些部門工作不夠細致,提交后審核不能通過,反復多次導致效率低下。

  現在離第一階段工作的最后期限還有不到二周的時間,提請各部門領導重視資產清查工作,加快清查、對帳和提交審核進度,保證在5月22日前完成第一階段的工作。希望各部門能再接再厲,以飽滿的工作熱情,一鼓作氣,爭取在預定的時間內完成本次資產清查工作,積極響應學院提出的“以評促建,以評促改,以評促管”的號召,為學院在本科教學水平評估取得良好成績打下必要的基礎。

  工程管理個人年度總結18

  一、豐富的知識是從事專業技術工作的前提

  本人自xxx年參加工作以來,一直從事公路橋梁建設、公路工程相關的專業工作。xx年,本人考取xxx交通職業技術學院公路工程與管理專業,三年的學習,使本人積累了豐富的專業理論知識。在xxx年獲得實驗員證書。先后從事公路養護,公路橋梁建設,工程技術管理,赤大高速、赤通高速工程施工測量、工程監理、試驗室,參與了水泥砼路面破板修復工程,任技術負責人,s102線楊樹灣至豐鎮段二級公路測量,s208二級公路路面改善工程,期間擔任技術負責人,還參與了烏蘭察布公路工程處科研項目——舊砼路面不同加鋪層結構設計試驗。任該項目技術負責人.

  二、勇于創新,總結經驗。專業技術工作水平在實踐逐步提高

  xxxx年x月參與了xxx二級公路路面改善工程建設,在該項目中,任技術負責人,對在水泥穩定砂礫機械化施工中,機械配備,材料用量及控制,工藝流程及工程質量控制起到了良好效果。總結了《瀝青路面春季翻漿處治方法及要點》,在春季雨水過多,不利于瀝青路行車的狀況下,主要采取三種處理措施:(1)開挖路肩明溝:春初翻漿路段兩側路肩上每隔6-8開挖一道橫向明溝。及時排降除路面水份。(2)挖橫斷面或路基明溝,不致使路面積水。(3)挖滲水坑,在易于翻漿的路段,挖成直徑20-40cm左右的坑,人工定期掏出坑積水。近幾年工程水毀主要有路基沉陷,路基坍塌,橋梁破壞,防護與加固工程損壞等類型。公路水毀要以預防為主,及時清除水毀隱患,防患于未然,只要能從公路的設計、施工、養護等方面重視水毀,采取措施得當,公路水毀將會得到有效控制。

  三、敢于探索,理論結合實踐,專業技術工作成績顯著

  xxxx年十月,擔任水泥路養護工程隊技術員,在xx縣公路管理局列養里程中,國道二級水泥砼路面有49km,省道公石線有49.5km,為了交通行車舒適,找出一條即經濟又合理的水泥砼路面破板修復辦法,通過實踐觀察發現破板的主要原因是基層不穩定造成的,影響基層不穩定的主要因素是雨水滲透到基層,在荷載的作用下,基層開始變形發生唧泥,對這種現象,我們為市養護科提出要加強對水泥砼路面進行縫養的建議,采用科學的`縫養和高密度縫養材料,對遏制水泥砼路面的破碎起到了明顯的效果,受到了市局的領導表揚。

  xxxx年20xx年國道黑狗當大橋工字梁生生位移,橋面鋪裝板破裂,橋梁伸縮縫損壞,被省市專家確定為危橋,需要加固維修。我擔任該項目技術負責人,針對大橋各種病害,通過近十天觀察,報省市批準,采用簡支梁穩定工字梁,重新布筋進行橋面鋪裝,通過四個多月的維修加固,經省市檢測為合格優質工程,大大的提高了橋梁的通行能力,行車安全有了保障。該項目受到了省市領導好評,市養路科在此召開了全市橋梁維修加固工程現場會,個人也受到了極大的鼓舞。xx年四月完成了xx國道二級路面改善工程j標段施工任務。我擔任技術負責人,在老油路基礎上進行加鋪砂礫下基,在施工中發現老油路路面呈塊狀,且極不穩定,上報給市局,經實地察看,本人建議挖除塊松動油路基礎,進行局部挖一補一措施,通過彎沉檢測,各項技術指標合格,此項目被評為優質工程。二00x年x月擔任沙劉接線改建工程技術負責人,在處理軟基時,k00+300-k00+500有200米軟基無法處治,因路基旁為一水堂,在下挖無望的情況下,結合在書本上學到的知識,進行石灰樁處冶后,再進行底標號砼下基施工,三天后通過彎沉檢測,容許值在標準范圍內,完全合符二級公路建設標準,受到監理和業主的表揚。

  xxxx年八月參加了集寧路段項目試驗工程建設,任xxx技術負責人。因為xx線是連接我市至xx國道的主要干線,對我市的經濟發展有著十分重要的作用,根據xx省公路局科研項目要求,其主要是目的在于比較舊水泥砼路面上不同結構加鋪層在相同的氣候,水文、地質等自然條件及相同交通量情況下各種加鋪層的使用壽命,防止反射裂縫的能力,找到適合于西部實際情況,在技術上可行,經濟上合理及施工方便的舊水泥砼路面加鋪改建的典型結構。在市公路局和主管部門的領導下,我參與了項目技術科各種承載力試驗及cbr值檢測,對板塊不同部位進行了彎沉測量。參與了初步測量,設計到實際施工放樣,水準點恢復及中線測定,為其提供了第一手數字依據,在經驗交流會上,受到了領導好評,該項工程初步評定為優質工程。

  四、嚴標準、嚴要求,力求專業技術工作邁向新臺階。

  xxxx年從事公路工程技術工作以來,我嚴格要求自已,結合理論知識應用到公路大中修施工建設中,取得了一定的實踐和良好的社全經濟效益。嚴格按照《公路工程技術標準》及《工程質量檢驗評定標準》進行施工,作為一名合格的技術負責人,我嚴格工程質量管理,控制工程成本,做好項目經理的助手,在技術上敢于創新,勇于探索,要總結實踐經驗,在幾年的技術人員任職期間,很好地履行了技術職責,多次受到在職工作單位領導表彰。

  本人近幾年來為社會為公路事業做了許許多多工作。為了專業技術水平和專業技術工作能力適應公路事業發展,還需繼續努力學習專業技術知識,不斷總結經驗,不斷充實自我專業理論水平和實踐施工能力,把專業技術職務推向新臺階,為公路建設的發展盡職盡責。

  一、做好本職工作,勤于思考、謙和待人

  社會是礪練人生的綜合大課堂,工程管理涉及方方面面,作為一名工程技術人員,頓感身上責任重大,面對這份絲毫不能馬虎的工作,面對自己一肚子理論卻空乏的'工作經驗,我時刻提醒自己:“做事先做人,做人先做己”。在平日的工作里,微笑,謙和,是我相處的方式。建筑工程是一個綜合性性很強的專業,涉及面廣,想要讓自己全面成長,務必要請教多方面的老工程師們,通過虛心的學習,我在工程上遇到的疑問無論難易,我都會得到老前輩們悉心的指點,我的工程實踐經驗得到了快速的成長。

  二、合理管理、控制造價、嚴管變更

  隨著公司跨越式的發展,我們有一套標準的工作體系,不同的部門之間有著合理的分工,而嚴格按照分工來對工程管理,我們的工作就會專業、高效。工程現場實際問題的解決措施務必細化,做到有針對性,安排現場專人對工程管理,同時,對于變更,要求施工單位,現場人員提前24小時以上反饋給經營管理部。另外,對照圖紙,做好工程造價的控制工作。對于變更部分,則要親力親為,按照實際測算工程量進行計算。

  三、深刻領悟企業文化,積極投入企業文化建設

  上班期間,我全方位、多角度關注公司企業文化,經常通過網絡,內刊來了解和學習。主動將施工現場的所感所悟用文字記錄下來,從而為以后的工作提供更好的借鑒,提高自身的管理水平。

  當然,在實際的管理中,還是發現了一些問題。比如經營管理部團隊的建設,一個管理部門最重要的是這個團隊里的員工,我們的員工隊伍是否一條心、是否團結,這是一個重點問題。這個關鍵性的問題主要取決于管理部領導班子的正確帶領和榜樣在先。需要重點對待,努力讓每一個員工都找到歸屬感和家的感覺,然后發自內心的為部門創造利益。另外,部分職能部門權力不明,責任不清,出了問題就立馬擺明立場,只拿好處,不抗責任的態度對工程管理起到了很負面的影響。

  人生苦短,時光總是在匆匆中走過,我們應當牢記過去的不足,懷帶著一顆感恩的心,去迎接新的一年。

  工程管理個人年度總結19

  在__即將到來之際,本人衷心感謝水利局各位領導和水利系統的各位同志對本人的關心和支持,現將__的工作情況向大家作一個簡單的匯報。

  一、政治思想道德上

  首先能認真學習精神,重視理論學習,學習時事政治,刻苦鉆研水利個方面的業務知識,當前只有認真學習才能跟上時代的發展,才能適應市場競爭,才能發展我們的水利事業,放松了學習,將會被社會淘汰,會脫離黨的.教育,更會違背道德良心作一些無中生有傷害他人的事件,最后將會走向犯罪,走向滅亡。

  今年是我人生中的一個為打樁轉折點,也是一個極為深刻的教訓,我總是想,作為一名水利人,做人做事要光明磊落,要想水一樣的那么清澈透明,又向鏡子一樣的明亮像玻璃一樣的透明,更像陽光一樣的光輝燦爛。水受了環境的污染和社會不良風氣的影響,不慎孕育了一粒扭曲的心靈。我相信有大家的共同治理和社會的幫助,我們的水利環境一定會得到改善,歸根結底,作為一名水利人,沒有能力作一番轟轟烈烈的事業,樹一名榜樣,但也不能做有辱水利人形象的事情,做事做人首先要對得起自己的良心,總之要光明正大做人,踏踏實實做事

  二、工作方面

  20__年_月,在河道管理辦公室工作,在局領導和分管負責人的帶領下,參與了縣環境綜合整治工作的督察考核,不辱使命,較好地完成了這項任務。

  在今年_月服從組織上安排參加了水利系統基層水利站站長,副站長的競爭上崗。_月被組織安排到__水利站,在到任的第一天起,深感責任重大。今冬明春的河道疏浚任務,縣級河道_條_公里,疏浚土方_萬方,在鎮分工負責領導下在各村領導干部的關心支持下,現以開工實施了_條縣級河道的疏浚,預計在_年_月_日疏浚結束。目前著手安排_條村級河道疏浚任務,預計明年_月底能全部完成。

  縣資源開發局,農業綜合開發項目在我鎮已經全部鋪開建設。灌溉渠道,灌溉面積_萬畝,閘口_座,綠化_畝。我們將配合政府做到科學合理的安排好項目,全部建設規劃和技術指導工作。

  三、廉政建設

  本人能嚴格執行黨政機關工作人員事業在編人員的八項禁令,時時刻刻保持清醒頭腦,堅持原則,不越軌,不做有損水利人形象的事,不做違背良心的事,堅決做到讓領導放心,群眾滿意的水利工作者。

  總之,20__年工作上取得了一些成績,距離領導的要求還有一點差距,工作上沒有能新的突破,缺少開拓創新精神,電腦知識掌握不夠,不能及時了解市場行情。今后本人將努力學習,勤奮工作,把我們的水利站做大作強。

  工程管理個人年度總結20

  兩年來,在正確領導下,在分管領導、處室負責人的大力支持和具體指導下,認真學習,勤奮工作,主動履行崗位職責,較好的完成了自己的各項工作任務。現簡要匯報如下:

  一、加強政治理論和業務知識的學習,努力提高自身素質,增強工作能力

  在學習方面,主要突出三個重點:

  一是突出政治理論和市場經濟理論的學習。學習了政治經濟學和社會主義市場經濟學理論。通過學習,增強了共產主義信念,進一步堅定了自己的政治立場,人生觀、價值觀更加明確,提高了辨別是非的能力、研究和解決問題的能力、適應市場經濟的能力,也消除了思想上的模糊認識,對黨在新形勢下的基本路線、方針、政策有了更加清晰的認識。政治理論水平有了新的提高。

  二是突出法律法規的學習。20xx年10月,到委重點辦工作后,為盡快理清工作思路,適應新的工作崗位,我利用閑暇時間,認真學習有關法律知識,先后認真學習了與城市建設有關的《建筑法》、《招投標法》等多部法律法規和行政規章,增強了法律法規意識,提高了依法行政、依法管理的水平。

  三是突出業務知識的學習。作為轉換崗位的一名工作人員,深感自己的專業知識無法滿足新工作、新崗位的需要。為此,按照學以致用的原則,我主動積極的自學專業知識,虛心請教領導和同事,對工作中遇到的專業問題,不回避、不推諉、不退讓,力求吃透弄清,比較快的掌握了重點項目工程建設、管理的相關知識,為開展、完成工作打下了一定的基礎。同時,注重計算機應用等專業技能的學習和實踐,掌握了計算機操作知識,適應了辦公自動化的需要。

  二、扎實搞好本職工作,主動履行崗位職責,積極完成各項工作任務

  在工作方面,按照處室的崗位職責要求和領導的具體安排,主要做了以下幾個方面:

  做好重點項目的前期工作。和委領導、處室領導一起多次現場勘察,落實XX、XX年重點工程項目;認真對工程進行摸底,熟悉掌握工程規模,確定工程內容,在此基礎上和有關處室一同編寫了新建項目和整治改造項目的項目建議書;參與了初步設計和方案設計審查,辦理委管工程的施工圖審查、規劃許可證、質量監督、開工許可證等前期手續;編寫了近40項重點工程的施工、監理招標文件,完成了招投標的報名、資格審查、開標等工作。

  做好重點項目的建設工作。XX年至XX年,我辦負責了多項委管工程的具體建設、施工任務。作為建設單位代表,我主要負責重點工程施工管理、現場協調、項目進度、工程質量、社會協作、竣工驗收等工程建設全過程的各項工作。首先加大監督檢查力度,多次深入現場,掌握了解工程情況,從質量進度等環節認真檢查,發現問題,及時要求相關單位做出整改和調整,召開了多次工程調度會,明確工程進度質量責任,嚴格工程質量控制、進度控制、投資控制,保證了工程順利實施;其次積極主動地進行了工程協調和服務工作。作為建設單位代表,在委主要領導和分管領導、處室負責人的.直接指揮和參與下,急工程所急,想工程所想,做好了相關的協調服務工作。

  一方面組織召開了相關的工程協調會,解決了部分問題;另一方面針對一些難點和重大問題,主動協調,努力解決。以積極主動、認真負責的態度,與相關單位多層次、多方位地開展協調工作,幾次甚至十幾次地前往有關單位談判協商,在多方共同努力下,解決了大部分問題。同時,把管線綜合與工程建設有機的結合起來,協調解決了供電、電信、天然氣、上水、排水、通訊等管線的遷改和敷設問題,做到了管線綜合、布局合理、工序順暢,為工程順利實施提供了較好地服務和有力地協調保障。

  兩年間,共負責了xx594#路拓建工程、xx582#路拓建工程、xx519號路、593號路拓建工程、351-1號、412號路拓建工程、xx路拓建工程、xx南路拓建工程、xx路老街(xx賓館~卷煙廠)拓建工程、xxx南支路拓建工程、xx中路拓建工程、xx路南段拓建工程、xx路拓建工程、城關xx大橋北匝道拓建工程、xx河道清淤工程、xx路南口改建工程、xx公路整治工程、xx路整治工程、xx路拓建工程、xx北街拓建工程、xx路拓建工程、146#路改建工程、xx路口及港灣式車站改造工程、xx路口及港灣式車站改造工程等23項重點工程項目的具體現場施工管理、協調工作(其中xx路拓建工程等16項現已通過竣工驗收,并投入使用)。

  做好重點項目的管理。為進一步規范工作程序,明確工作職責,細化工作任務,加強xx市重點工程的管理,規范重點工程建設,完善相關管理制度,按照委領導的安排意見,本人通過網上查找和借鑒外地經驗的辦法,進行了《xx市重點工程管理規則》等8個管理規則的資料搜集工作,在掌握大量基礎資料后,現已草擬出《xx市重點工程管理規則》等8個管理規則的草案,做好了出臺xx市重點工程有關管理規則的基礎準備工作。同時,結合重點項目建設管理的實際工作經驗,在處室負責人的指導下,整理編制出了:xx市重點工程招標資格審查表、標段劃分表、中標統計表、工程進度表、問題匯總表、工程檢查表、工程綜合管理表、工程付款一覽表等一系列重點項目管理表格,使重點項目建設管理更加嚴格規范,做到情況簡潔明了、一目了然,為領導及時掌握建設情況,研究解決問題,提供了有力的依據。

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