年度的工作總結14篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的年度的工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度的工作總結 篇1
時間過的很快，轉眼間又將跨入一個嶄新的年度。回顧即將過去的一年，財務處在公司領導的關心支持、集團財務部的監督指導以及公司同仁的全力支持下，緊跟集團公司各項工作部署，嚴格按照國家財經法規、集團公司的財務制度辦事。在為公司生產經營提供優質后勤服務的同時，認真組織會計核算，規范各項財務基礎工作，強化財務內控制度的建設與執行，以成本為中心、資金為抓手，切實防范財務風險。在會計基礎工作、財務管理及風險防范、稅企銀企關系、后勤保障等方面很好地完成了部門工作。與此同時，也還存在許多不足之處。現就財務處20xx年度工作做簡要地回顧與總結：
一、20xx年度工作做簡要地回顧與總結
1、核算工作是本部門大量的基礎工作，資金的結算、費用的稽
核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
2、為滿足公司內部管理需要，及時準確編制資金周報、管理費用月報、銷售月報等內部管理報表，并對其進行財務分析，為公司內部管理提供了更具實用性的財務數據。
3、保障公司資產安全與完整，資產的管理是今年財務部工作的重點之一。我們按原定計劃對固定資產進行分步驟逐步清查，加強設備管理，逐步完善設備臺賬。加強倉庫物資管理，定期對倉庫物資盤點清倉，對異常情況進行檢查、核實并更正，逐步實現帳、實相符。
4、及時掌握國家政策，加強與稅務、銀行、會計事務所等部門聯絡、溝通工作，保障了公司各項工作的開展，保證了融資渠道的暢通。
5、財務部門既是管理部門又是服務部門，在加強嚴格管理的同時又要做好服務工作，這是兩種不同角色的轉換，在嚴格管理的同時不失笑容，在熱情服務的同時不失原則，這就是我們工作的要求。在會計審核中，嚴格按規定辦事，一就是一，對審核中發現的非原則問題仔細地向經辦人員說明，并告知如何辦理相關手續和解決問題的辦法；咨詢服務，對前來咨詢財務、稅務知識和政策法規等有關問題，我們都能盡自己所能耐心解說。對公司新出臺的規定做到邊貫徹邊學習，如：公司費用報銷制度，對貫徹執行時大家遇到問題進行歸結，為此我們提供咨詢的.同時吸收各方意見，不斷提高認識，做好服務工作。
二、工作中存在的不足
1、固定資產盤點清查工作，未能按時完成。
對固定資產的清查，可以檢查固定資產是否存在、是否完整、對準確計算產品成本、部門費用非常必要，在張總的關注下，通過各部門相關人員的的努力，車間及各部門的資產清產盤點已經告一段落，截至11月底盤虧盤盈已經明確，但是由于今年財務人員的更替頻繁，因此盤盈盤虧資產的固定資產管理和賬務處理還未完成。并且在以后的工作中，對于固定資產的入賬、調撥、維修保養等業務，按照既定程序流程操作，我們一定要把固定資產管理工作認真、持久的做下去。
2、與工商、稅務、銀行、財政等部門的溝通還不夠，下一步應該加強聯絡，以便及時了解有關的政策法規變動情況，保證公司的合法權益。我們將進一步開展會計規范化，特別是對會計制度和稅務政策有差異的問題多咨詢研究，盡可能做好會計處理，在對每筆會計核算都要有統盤考慮和長遠的觀念。
3、財務分析工作雖然每月進行，但仍處在賬面上說明分析，分析深度不夠。為提高財務分析能力，把財務分析納入日常工作中去。要日常做好財務分析資料的收集，為公司集團決策提供數據支撐。
三、20xx年工作計劃
1、做好會計核算，進行會計審核監督，按照集團公司的各項制
度及會計制度稅收法規進行會計核算，加強存貨、往來賬款的管理，加強成本費用控制，審核各項開支的合理合法性。做好各項稅費的計提和納稅申報。保證會計信息收集處理和傳遞的及時性和準確性。根據會計資料做好報表分析，為集團領導的決策提供數據支撐。
2、繼續加強固定資產的盤點清查，由于各種原因導致固定資產賬實不符，我們繼續與各相關人員對固定資產進行核對，為以后規范管理打好基礎。
3、繼續加強對存貨的核算和監督，定出合理庫存量，減少庫存占用，提高資金的使用效率。通過前期的盤點，存貨賬實差異很大，導致賬實不符，這主要是由于前期對存貨監督不夠重視造成的。本月的盤點，也存在差異，但我們及時查出差異原因，更正錯誤，今后我們要繼續加大對存貨的管理，將每月一盤點，每季度大盤點貫徹落實到實處。
4、加強企業文化和團隊建設，適時適地的將集團的理念、價值觀傳遞到團隊成員中，使大家工作有熱情、服務有溫情、提高團隊的整體素質，樹立起專業用心、務實高效的部門新形象；加強職業技能培訓，對會計法、會計準則、各項稅收法規進行培訓學習，提高財務人員的綜合素質。
雖然我們做了一些工作，但還存在很多不足，我們將吸取教訓，總結經驗，積極整改，繼續迎接下年的工作。也希望其他部門和單位多給財務部提意見或建議，以便改進我們的工作。我們將積極進取，開拓創新，提供優質服務，為集團公司全年奮斗目標的實現而努力！
年度的工作總結 篇2
這一年的工作已經過去了，確實是感覺收獲很大，在這個過程當中，我也是做出了非常多的準備，我也是清楚的意識到了這一點，因為這也是對工作應該要有的態度，一年來我也在努力的做好這些細節上面的工作，我也感激公司對我的培養，在這過去的一年當中取得的成績，還是比較多的，現在我也總結一下自己的工作：
我在工作方面，確實還是做的比較好的，我的業務能力一直都在認真的積累，我也相我在這方面應該要維持一個好的狀態，這對我來講是一件非常有意義的事情，有些方面應該要做出一定的成績來，現在我還是做出了很多的準備，我和周圍的同事也是相處的很不錯的，在接下來的工作當中，這些都是我應該要要維持下去的，我每天按時的完成好自己工作，遵守公司的規章制度，虛心的和周圍的同事學習，在這方面我能夠及時的做出調整，同時我也深刻的意識到了這一點，在未來的工作當中，繼續提高工作，還有業務能力，也希望自己能夠得到公司領導的認可。
我日常在工作當中，也是比較認真的，從來都不會忽視對自己能力的提高，我也不斷的提高相關的職責，一年來的工作已經結束了，我是努力維持相關的職責，只有清楚的意識到工作當中的細節，那么才能夠有好的氛圍，從周圍的同事身上是可以做出很多的東西，我也是堅持做好的，在這段時間以來的工作當中，我深刻的體會到了這一點，我希望在今后的工作方面繼續做的'認真一點，在理論知識上面，一直以來都在和周圍的老員工虛心請教，工作方面還是根據實際情況做出相關的判斷，在這個過程當中的，我是在得努力維持的，我來到公司已經有幾年的時間了，在這個過程當中也是得到了一個過渡，希望可以糾正自己工作當中的不足。
現在我也一定會認真去維持好的方向，在這個過程當中，我認為這是可以有足夠多的調整，今年我覺得我的工作進步是很大的，在思想方面，業務水平上面都是豐收的，這種感覺非常的好，確實給我一種不一樣的體驗，我希望在今后可以努力完善的更加到位的，成為一名優秀的xxxx員工，無論是在工作方面，還是在個人能力方面，我需要做出調整的地方還有很多，新一年的工作即將開始了，總結過去的經驗，我相信我是可以有更多的提高。
年度的工作總結 篇3
__年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、銷售情況總概：
截止__年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為__噸，實際完成銷量：x噸，完成目標x%。全年銷售金額：x元(其中含運費：x元)，回收資金：x元，資金回收率達到x%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。
二、具體履行職責：
1、實習考察期：xx年年1-6月
1)管理公司客戶13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3)開展crm系統進行初始化工作。
4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維系難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩定性。
5)合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛生潔具市場展開調查。
2、任務承包期：xx年年7-12月
下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯系之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第X屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的.完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第X屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動：
在完成本質工作之余，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業余生活，又在各個方面使自身得到提高。
(1)熱心關注團委工作，被評為XX年桐鄉市市級優秀團員;
(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第X屆年會晚會的主持人;
(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。
四、自我反省：
回顧自己xx年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協調都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習，為了吸取經驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：
1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。
3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。
以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。
年度的工作總結 篇4
董事長、總經理、各位領導、各位同仁：
新年好！借此機會給大家拜個早年!回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司各部門的工作，在如何做好工作，及時準確處理同稅務等外圍關系等方面也取得了一定的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領導和同仁匯報：
一、財務日常核算工作組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部門的本職工作，隨著業務的不斷擴張，各門店的日報表、費用報銷、財務記帳、登帳工作越來越重要，為了提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來，財務部是三次更改門店日報表，盡量簡化門店填表要求，而提高財務自身要求。費用報銷采用日報表申報制度，簡化門店及各部門報帳手續，解決了門店報帳不及時，及遺失單據的狀態。為了提高工作效率，自設電子表格按記帳憑證進行費用登記帳本，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。財務部一直人手不夠,但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。基本上滿足了各部門對財務的要求。公司的性質決定了公司各門店都是現金交易，現金流量一直很大,現金流量巨大而繁瑣，財務部會計每天都要收郵件，核對各門店日報表，審核對帳，過帳，更正各門店日報表的差錯，處理各門店過不了帳的單據，并查出原因，及時解決各門店提出的財務要求、回復財務問題的咨詢。出納每天要導數據、核對收支，審核單據，查詢現金與日報表不對的差錯。本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、準確、及時，從沒任何馬虎。全年累計實現資金收付達3000多萬元。銷售收入達20xx萬元。公司的.各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中財務人員是盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。財務部全年審核、過帳銷售單、銷售退貨單、其他收入單9243張，準確無誤地出具各類會計報表。
二、工資核算每月核算近100人的工資是財務部最為繁重的工作，每個人的工資都是按績效考核核算的，沒有一個是相同的，也沒有一個是不要核算的固定模式。品類工資的核算更是公司的重中之重，核算不準直接影響到月工資及年底獎金。核算起來很繁重。除了計算發放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構成及公司相關規定，這就要求財務人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經過努力，公司每月基本上能準時發放工資。
三、費用的核算財務全年要審核費用原始單據并進行會計憑證制作達1359張，原始單據達一萬多張。費用核算是財務工作重要的工作之一，我們財務人員是嚴格按公司財務制度，統一財務報銷表格，嚴格按財務報銷程序報銷。在憑證審核環節中，我們秉公無私，認真審核每一張原始單據，正確核算每一分錢，堅決杜絕了不符合要求的票據，杜絕了重復報帳的情況發生。，
四、帳務處理按時完成公司的納稅申報、發票購買和管理、臺帳登記工作。
五、外部關系處理財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的聯系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。年底與往單位進行了往來帳務核對。同時與稅務機構建立了良好的稅企關系，并圓滿完成了對統計、工商、藥檢、社保等各部門有關資料的申報。
時光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建帳建卡上，在各項經營費用的控制上，在及時準確地向公司領導匯報財務數據，實施財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也發現公司的基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；公司對員工工作要么沒有很明確、嚴格、具體、科學的要求；要么就是執行乏力等等。這些應該是20xx年財務管理要重點思考和解決的主題，也是財務部提高自我、服務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長，。
感謝各位對我本人及財務部的支持，謝謝大家。最后祝公司繁榮昌盛！祝大家新春愉快，萬事勝意！
年度的工作總結 篇5
時光荏苒，白駒過隙。在過去的一年中，公司在董事會的正確領導下，在工會的大力支持下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的發展目標，頑強進取，砥礪前進，取得了卓爾不凡的成績。一年里，公司全體員工堅定遵循了“市場為導向，科技當先行，質量是生命，管理是基礎，效益是根本,安全是保證。”的企業宗旨，超額完成了年度生產計劃、年度銷售計劃、年度經營計劃，各項指標均達歷史最好水平。公司全年產量1.8萬噸，比上年同期增長20%；完成銷售收入1.95億元，比上年同期增長30%；利稅突破千萬元，比上年同期增長45%；員工人均年收入達2.4萬元。
20xx年，對我們公司來說是不平凡的一年。首先，持續了十個月的廠區整體搬遷擴建工程取得了極大的成功。新廠區的廠址選擇、廠區的整體規劃、新設備的引進、舊工藝的改造一切都是我們公司自主完成的，得到了北京化工部規劃院、河北省安監局、河北省環保局各位領導和專家的一致肯定和贊譽，更令公司全體員工感到驕傲和自豪。這項工程任務是艱巨的，它涉及到十座反應釜的搬遷、六座反應釜的擴建以及相應的冷卻和熱交換器的配套裝置，另外還有環氧乙烷、環氧丙烷、氮氣、壓縮空氣等四條氣體輸送管道以及冷卻水循環系統和電路信號系統等工作。工程量是巨大的、繁瑣的，參加這項工作的員工們付出了非常辛苦的.勞動。在此，我代表公司董事會、公司各位領導向對此付出巨大努力的貢獻的員工表示衷心的感謝。
其次，令我們可喜的的是，在廠區整體搬遷擴建工程進行的同時，公司的正常生產、銷售沒有收到絲毫影響，不僅完成了年初我們制定的生產量、銷售額的目標，而且分別超出任務量的20%和30%。在此，我代表公司董事會對生產部和銷售部提出表揚，幷且已經初步擬定了部門和個人的獎勵方案，待董事會批準后實施。
最后，公司上半年提出的招聘一批具備高學歷化學背景專業人才的工作也取得了顯著的成績。這項工作是董事會反復討論研究后決定的，包括對人才引入的途徑，引入后的管理辦法、薪酬待遇、研發項目的選擇，都做出了縝密的安排，是公司深思熟慮的一項大的決策。市場變化日新月異，任何一家企業必須不斷的加強自己的技術實力，不斷的研發新產品，以滿足不斷變化的市場需求。新產品的研發成功將為企業帶來新的利潤增長點，開辟發展的新天地。新產品的研發設計到企業內部的各個相關部門，這個過程的好壞直接關系到企業的生存與發展。
新產品研發對企業而言，具有非常重要的戰略意義。我們將建立起規范、有效的新產品研發和運行的管理模式，逐漸的建立自己的研發體系。新產品研發部現在的規模是5人，我們最終的規模應該是20人左右。目前，他們都已經完成了三個月的車間實習任務，也開展了一些實驗工作，如“苯乙基酚聚氧乙烯醚（602）的磺化、中和”、“助磨劑用PCA”、“甲氧基聚乙二醇甲基丙烯酸酯大單體的制備”、“以含水20%異丁醇做溶劑生產污水鈣鹽”等實驗工作。現階段，他們還沒有具體的工作任務，熟悉公司情況和鍛煉基本技能還是主要的，公司計劃明年拿出一些適當的項目給研發部做。
年度的工作總結 篇6
在已經度過的20xx年中，我毛司的業績取得了長遠的進步，我毛司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業績和管理上的巨進步。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、20xx年人力資源工作總述
20xx年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理與創新。
二、人力資源基本情況
截至20xx年12月31日員工數143人，其中辦公室8人，財務部5人，售后部14人，采購部15人，銷售中心40人，批發部20人，人力資源部3人，儲運部26人，計劃運輸部12人。在所有人中，正副總經理3人，財務經理1人，辦公室主任1人，部門經理8人，部門主管4人。員工126人，主管以上管理人員占總人數的11.9%，員工占總人數的88.1%。
三、基本確立公司各項制度體系，形成較為規范的人力資源管理體系
根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經納入20xx年工作計劃當中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發水平。
四、通過崗位分析與設置，做好定崗定員工作
為配合做好公司經營業績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各部門結合公司主營業務情況進行定崗定員，具體情況如下：
(一)分兩類進行定崗定員：
1、業務部門按業績、營業額、毛利等指標進行定崗定員;
2、非業務部門按公司下達的任務、工作量等指標進行定崗定員。
(二)根據公司的業務特點，在現有定編的基礎上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。
五、為適應戰略和員工個人發展需要，力加強培訓工作
為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題(知識普及性)培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。
1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作。
2、各部日常培訓工作效果顯著。
3、人力資源部按照培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。
4、通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業人到職業人的轉型很重要，可以為公司節省很多時間和資源成本。人力資源部根據公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規章制度、消防知識及服務禮儀等幾部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現代工作所需的態度、能力，為新員工快速適應新的工作環境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。
六、嚴格“執法”，有效整治了違紀
管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。人力資源部采取批評教育，督促檢查，罰款處分等一系列措施來解決員工違規現象。并加檢查力度，嚴格落實公司各項制度的實施，嚴肅處理違公司規定的行為。進一步營造了遵守公司制度光榮、違公司制度處罰的良好氛圍。
七、努力提高了本人力資源部人員綜合業務素質，增進工作合力
隨著服務行業日新月異的快速發展，特別詩司的發展。我們深刻認識到，光憑現有的'管理知識和素質是遠遠跟不上公司發展和社會發展的，因此，我們虛心地學習專業技能實操，加強與各部的溝通與交流，并且較好地調整了自己的工作心態。除此之外，還利用業余時間進行自學，廣覽群書。
八、積極作好領導的參謀，盡能力履行了崗位職責
在20xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。
1、協助各部門經理了解、掌握公司各項政策精神，并很好地貫徹執行。
2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。
3、協助領導協調各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。
4、根據公司每月工作指令及領導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施。
九、做好人力資源部的基礎和日常管理工作，完成公司領導和各部門交辦的各項工作任務
1、按規定辦理了員工入職、離職手續。
2、為公司新調進及招聘的員工辦理勞動用工手續，并負責公司員工的勞動合同的簽訂及管理工作。
3、完成公司人員的人事檔案整理工作。
雖然，人力資源部做了量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較差距。
(1)員工招聘方式單一，補給不及時，造員短缺，給各部門工作開展帶來了一定的難度。
(2)培訓力度不夠
俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓也發揮不出多的作用。在07年度，雖然我辦開展了幾次培訓工作，但因培訓內容缺乏，培訓執行力度不夠，使培訓達不到預期的效果。
(3)員工的考評工作不到位
沒能對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。
(4)員工事務管理不到位
員工事務涉及面比較廣，包含了員工的工作和生活等方面。
(5)檔案管理不到位
檔案記錄著企業發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸取經驗和教訓。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是人力資源部現階段檔案管理的一遺憾。針對上述這些問題，我部將進一步方法，更新觀念，強化措施，認真加以解決。
年度的工作總結 篇7
時間如流水，不知不覺中，一年又接近尾聲了。靜心回首本年度的工作情況，現將個人工作總結報告如下：
(一)踏踏實實立足于本職工作
作為一名教師，只有踏踏實實立足于本職工作，才能做到稱職。
一年以來，我教學嚴謹，工作務實。課前，做好教學工作計劃，堅持認真備好每一節課，精心設計教案；上課，力求根據不同的學生，設計各種適宜各層次學生都能接受的問題，以求得發揮教學的最好效果。課后，及時批改作業。根據近年來，中考試卷擴大課外閱讀比重的趨向，我因此特別注重對學生閱讀能力的培養。利用課余時間，尋找大量的資料，并不辭辛勞地把它們打印成字，印發給學生，及時在課堂上讓學生進行比較閱讀，培養學生對知識的遷移能力。
(二)勤勤懇懇致力于對學生的培養
教學質量是關系學校前途的重要因素，也是衡量每一個教師教學工作的一把重要尺子。本年度，我根據學生的不同情況，因材施教，把全部的精力致力于對學生潛能的開發上。平時，犧牲自己的'空閑時間，利用每星期一的午休為學生做免費的輔導或在教室里監督他們學習，在一定程度上幫助學生營造了"爭分奪秒"的學習氣氛；為了在短期內盡快提高學生的英語寫作水平，堅持每星期至少額外布置一篇寫作任務，如有佳作，就不怕麻煩，花費一定的時間把它們打印成文貼在教室里，供學生品讀，并以此達到鼓勵學生的目的。這樣做雖然很辛苦，但取得了很好的效果，大部分同學的寫作能力有明顯進步，寫作興趣大大提高了，出現了"被動寫作到主動寫作"的可喜轉變，我對此感到由衷的高興。
年度的工作總結 篇8
轉眼間，一年的是時間即將過去，在突飛猛進，日新月異的今天，建筑業正以它嶄新的姿態，推動著社會的進步，創造著世界的文明，去迎接著人類更美好的未來。
我從事建筑業三十多年了，深深的熱愛著自己的專業。作為項目總監，我堅持強調以合同管理為主線，以質量控制為中心，實行規范化管理。建設單位和施工單位都沒有過電話和文字投訴，未被公司巡檢考評為C類或D類，杜絕了安全質量事故的發生。從而使監管工作得以順利進行。
去年11月至今年的4月公司派我到技術部做巡檢，走遍了全川各地，在項目巡視檢查中；不怕苦不怕累，以查帶糾，互相學習，共同提高，每周均超量完成了公司下達的巡檢任務。一心為公司著想，巡檢時為了節約成本經費，精打細算，從未超標準為個人享受，有時為了節儉20元錢就要跑幾處才住下休息吃飯，最大努力為公司考慮。巡檢中監理業務水平和思想素質都受到了各項目部和大多數總監的好評。
1。擔任項目總監以來，始終貫徹了“嚴格監理，熱情服務‘的宗旨。嚴格科學的貫徹執行建設工程相關的法律，法規，標準，規范。嚴格的遵守公正，誠信，科學的工作準則，以取信于業主和施工方。在我的帶領下，項目部全體人員能團結一心，在工作中兢兢業業、一絲不茍、盡心盡職，從不記較個人得失。不管烈日炎炎，還是狂風大雨，工作中沒有一聲怨言。在日常的加班加點（晚上10點多鐘驗收鋼筋）、節假日正常上班沒有補貼和加班費，為公司的榮譽而任勞任怨的付出。從而為公司爭榮，體現出了元豐企業精神，贏得了建設單位和施工單位的好評。
2、項目監理資料管理良好，過程資料及時、規范、完整；所有的辦公設施均按公司規定配置和管理，資料按照相關規定有始有終的閉合規類并有序存放規檔。
3、工作認真負責，認真執行上級行政主管部門的規定；本人月出勤不少于95%天，在每一個周未和國假日期間，高新區安監站對本項目總監、項目經理、甲方代表實行查崗考勤，均無缺勤。例如；10月底至11月，我愛人在老家生病住醫院一月之久，我作為一個丈夫沒有盡到做丈夫的責任回家看望一眼，但得到了賢惠妻子的理解和支持。又如；11月6日同父所生的大哥去世，也沒有時間為他守靈，只是到了他安葬之日才離開工地一天。我為的啥？我想到的是我肩負著公司的重任，想到的是工程的質量，安全。為了肩負的重任、為了元豐的信譽，我盡心盡力地履行監理合同約定的職責。
4。為加強建設工程施工質量及安全的監督管理，依據相關的條文、政策的規定；體現施工過程中的'“驗評分離，強化驗收；完善手段；過程控制”的指導方針、體現出元豐管理的規章制度，對施工過程中的質量控制、安全監督和實施，實行了相應的獎懲制度。使認真遵守公司管理制度，嚴格執行部門管理規定，按章辦事履行合同約定職責成為己任。
5、認真履行了一名總監的本職工作；編制了監理規劃及專項監理細則、組織每周一次的監理例會及協調會、組織了每周每月各一次的專項安全檢查、審批施工方案，審核往來函件、審簽監理日志。并不定期的與業主和施工方相應人員溝通、協調與工程相關事宜。每周組織了項目部監理人員學習規范和監理職責及規章制度。隨時掌握了解了每個員工的思想狀態，使他們能發揮出各自的積極性，履行職責發揮出了主動性和能動性。提高了他們的專業技術水平和管理能力，為更好地履行監理合同目標值積極為公司培養出新一代精英才子，受到了項目部各位員工的愛戴和尊敬。
6、本人通過多年的工作實踐，積累了豐富的實際工作經驗和較強的施工現場監督管理能力。在實際工作中有一定的組織協調能力，有較強的工作責任心和吃苦耐勞的奉獻精神。在工作中以精心服務于業主的宗旨，以“守法、誠信、公正、科學”的準則執業。所擔任總監項目從未發生過質量安全事故。去年擔任總監的項目被評為“優秀監理部”榮譽稱號。每管理一個項目均受到了甲方和施工方的好評。
作為總監，在今后的工作中，我將更加努力的工作，對技術精益求精，總結經驗，不斷創新，為公司多培養既懂技術，又會管理的復合型專業人員。更加努力積極配合公司的日常管理，使我項目的每一個員工都能成為更加出色的監理工程師，為建設的發展更上一層新臺階，為社會出更多的力。
年度的工作總結 篇9
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。
第一個收獲
介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個角落。我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有xx旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名xx導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的'游客不差錢就看你怎么為他服務。
作為一個海邊城市的導游、作為我們xx年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
第二個收獲
就是我有幸參加xx省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。
老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天。
第三大收獲
我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
年度的工作總結 篇10
時光飛逝，進入酒店工作已經一年多了。記得20xx年的六月初剛進酒店倉庫的時候對自身業務不太熟悉，但從這一年多的工作鍛煉中，得到了很多。我是酒店食品倉庫的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號號進入酒店工作的，作為一名未從事過酒店行業的新員工能進入這樣一家高星級酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因為在華地有信賴，勤勉，發展
作為酒店的重要職責部門食品倉庫，雖然技術性并不高，但需要高度的責任心以及豐富的倉庫管理能力。象酒店食品倉庫，地方雖不是很大但卻負責著整個酒店日常的原材料的進出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統計以及驗收，每月將數據反饋給成本，從而使財務每月能快速準確的核算和控制成本。
本年度部門加強了文件傳達，員工對酒店的新舉措、新動向有了更加深入的了解。本年度倉庫多次協助成本和行政總廚進行市場調查，并把調查情況反映到成本處，可以及時了解市場動態，使酒店的食品采購更加合理地控制成本。本年度的月餅收發工作，由于及時和各部門進行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。
本年度酒店購進了一套新的財務管理軟件NC是酒店的財務管理系統統一規范化下半年部門也針對日常收發貨物以及工作中遇到的問題制定了一整套的流程管理
吸取今年的經驗教訓，下年度在物品驗收上要完善各方面的細節，確保出錯率降到最低，自11月份起執行了由部門規定實施的出入庫嚴格參照NC里已通過各職責部門審核的`物資申購數量
本年度12月9。10號酒店分別針對員工及客戶舉行了10周年的慶典，在各部門的同心協力下圓滿的度過了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓工作。
在進入酒店一年多的工作中我學到了很多我以前從未接觸過的知識，從中我了解了本職工作的重要性和增強了自己的責任心，更通過一年多來領導和同事們對我的指導與幫助讓我躍上了一個新的臺階，在新的一年即將來臨的時我更應該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領導工作安排更好的完成本職工作。
年度的工作總結 篇11
回顧20xx年全年工作，可以說是發生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，現在把x年工作總結如下：
一、工作成績描述
⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規范化管理和制度化建設上取得重要成績;
⑵外協工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經營環境奠定基礎;
⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展;
⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立;
⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯系緊密，為飯店發展共同努力。
二、工作失誤總結
⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規范的地方，使工作整體效果受到一些影響;
⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;
⑶培訓工作缺乏系統性，在x年注意改進;
三、個人優勢分析
(1)具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環境;
(2)具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;
(3)具有協調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;
(4)工作細致性較強，善于從細節處開展工作，對工作大有進益;
四、個人劣勢分析
1、因為從事酒店業時間較短，可能在專業性上會有所缺乏;
2、對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優勢發揮，盡量規避劣勢，完善自身工作行為。
五、20xx年工作計劃
展望充滿挑戰的.x年，有許多計劃正待我們一一去實施實現，所以在x年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執行過程中得到各位的指導與幫助。
1、總體工作計劃描述
一個基本原則：以飯店經營發展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。
兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協工作的有效開展;
三個核心環節：培訓工作與經營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升;
2、20xx年具體工作計劃
1、明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發展奉獻心力。做為酒店股東和監理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在20xx年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協助總經理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業績同時也使自身得到長足進步。
2、人力資源管理工作：20xx年行政部將把人員的招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
3、培訓工作：良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。
4、以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在20xx年舉行一次消防實戰演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合飯店實習情況對消防監控系統進行全面檢查，保證其良好運轉，在20xx年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日常化、制度化，規范化達到更好的效果。
5、外協工作在原有外聯基礎上，“開發新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協調各種情況，使外聯效果和外聯費用都優于往年，保證了飯店的正常經營秩序。
6、質檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在20xx年質檢工作要建立完善的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真實有效的質檢工作環，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經營管理工作提供依據。
年度的工作總結 篇12
一年來我園在上級主管部門的關心、幫助、指導下，在全體教職員工的共同努力下，不斷強化內部管理，實施“以人為本”的人性化管理模式，努力形成“敬業、團結、務實、創新”的園風。在廣大家長中贏得了良好的聲譽，具體總結如下：
一、加強硬件建設，努力實現環境設施完善化、優美化。
為了使幼兒擁有一個安全、舒適、優美、豐富的生活、活動環境，滿足孩子多方面發展的需要。我園添了大型玩具、幻燈機、電視機、VCD機等活動、教學設備。加設了種植園地、玩沙池等，還在活動室設閱讀角、美工區、為幼兒提供了發現、學習、創作、模仿生活的機會，讓孩子們在玩中學，學中玩，充分感受發現的樂趣，提高了孩子的觀察力、想象力，激發了他們的求知欲。
二、優化教工隊伍，提高教師的整體素質。
現代化的保教實施，嚴格的科學管理，都必須通過高素質的教工隊伍去使用和實施，因此，建設一支熱愛幼教、業務精湛、敬業愛崗、求實創新的高素質教師隊伍十分重要。這一年來，我園從實際出發，認真制定了教師培訓計劃。
通過學習《規程》、《綱要》、《教師職業道德規范》，組織教師上研討課、觀摩活動、學習業務理論、外出參觀學習，寫教養筆記等來提高師德修養和業務水平。
三、提高保教質量，促進幼兒全面發展。
幼兒園保教質量是幼兒園可持續發展的生命。我們我們嚴格按消毒常規做好消毒工作；做好傳染病的預防工作；加強晨間檢查，做到一看、二問、三摸、四查；戶外活動時，要求保教人員全部到位，確保幼兒的安全。在教育活動中，我們提供豐富的材料讓幼兒探索、發現、積極鼓勵幼兒的求異思維，引導他們對同一問題、同一事物從多種角度，用不同的方法去思考、解決，從而培養幼兒主動學習的`習慣。我們還組織豐富多彩的節日活動、表演節目、布環境，真真切切地讓每個幼兒感受到節日的快樂，這也是一種情感的教育。我園每位保教人員都愛護、尊重、賞識每一個孩子，平等、寬容地對待每一個孩子，站在孩子的立場，積極鼓勵他們，努力使他們成為自信、活潑、健康、快樂的孩子。因此，我們贏得了家長的好評。
四、注重家園合作，共創美好未來。
新綱要指出，幼兒園應與家庭、社區密切配合，綜合利用各種教育資源，為幼兒的一生打好基礎。
五、常規性工作
按年初的工作計劃，完成了各項工作。
六、工作中存在的不足
1、對學前教育的宣傳力度不夠。
2、游戲活動開展不夠
七、整改措施
1、在以后的工作中，加大宣傳力度。利用各種節假日走上街頭，宣傳學前教育的意義。
2、通過發宣傳單和至家長一封信的形式進行學前教育宣傳，使廣大家長了解學前教育的目地。
這一年里，我們通過做家長訪談、家訪、家長園地、家長開放日等工作，及時向家長傳遞信息，了解家長建議和意見，虛心聽取，積極改進，以達到家園共育的目的。但是，由于一部分家長的教養觀念和現代化教育還存在著較大的差異，在很大程度上影響了我園的保教質量。因此，在家長工作方面，我們還要努力做好宣傳工作，以求得到更多家長的支持和認可，以形成教育的一致性，保證素質教育的有效實施。
以上是我園一年來各項工作的小結，雖然取得了一點成績，但還存在著許多不足，我們將會繼續努力，將幼兒園建設成家長放心，孩子開心，社會信賴的兒童樂園。
年度的工作總結 篇13
X年X月份，有幸融入XX建筑有限公司這支大團隊。一年多的時光步履匆匆，在緊張與繁忙中轉瞬即逝，這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。
在這段時間里公司領導在工作上給予了我極大的支持與幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了華宇人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為XX建筑工程有限公司的一份子而自豪。
回顧以往，總結過去，找出差距，發揚成績，勢必對下一步工作的順利開展起到更大的推動作用。
嚴于律己擺正位置理順關系做好本職工作
業務知識和工作能力，自己在目前的工作崗位上已工作了一年多，一直在項目部擔任XX一職，先后參與建設了XX等工程，通過這些工程現場實踐工作的鍛煉，得益于項目部領導的關心培養和同事們的.熱心幫助、諄諄教導，我已逐步成長為一名合格的XX。經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了內業資料本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。
為了盡快進入角色，首先深入現場，熟悉環境、掌握情況，從熟悉圖紙入手，對工程概況做一個初步的了解；進而，對本公司的組織機構設置、人員組成、分工情況，以及方方面面的聯系方式等載錄心中，為工作的開展，同事間的溝通和密切配合奠定基礎。
年度的工作總結 篇14
一、道德及職業素質
（一）職業道德
1、熱愛工作崗位，認識自我服務的價值。
2、為顧客服務，對顧客負責。熱忱、文明、禮貌服務，把最微不足道的事情做得盡善盡美。
3、維護茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽。
（二）職業素質
對工作盡職盡責，不帶不良情緒上崗。
掌握熟練的業務技巧和服務技巧。
掌握茶藝知識，有較強的識別力和判斷力。
對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實誠信，具備良好的心理素質。
具有遵紀守法、令行禁止、自我約束的素質。
具有文化、品德、智能的自我修養能力，不斷提高自身的綜合素質。
二、工作流程
（一）職業儀表
1、容貌：發型梳洗明快舒展、自然、不留怪發型、不染彩色頭發、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。
2、服飾：按崗位規定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。
3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。
4、舉止：按規定站立服務，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。
5、衛生：注意口腔衛生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。
（二）工作程序
班前準備
提前十分鐘到崗、整理容貌。
準時參加列隊點名講評，店長與全體當班員工互道問候，布置當日工作任務，
提出存在的問題及注意事項。
根據分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛生間、操作間、大廳等進行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。
（三）文明用語
1、禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。
2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，請點好”、“請您拿好”、“請您放好”等。
3、道別用語：要禮貌客氣、關切提醒、熱情指點、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。
4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。
三、崗位職責（一）店長
必須具有高度的責任心，較強的指揮能力、協調能力和應變能力。
1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點銷售款及庫存商品，交報主管經理。
2、備好當日找零，節約各項開支和辦公用品。不得擅自挪用銷售款。
3、不得超越權限打折，需打折的必須報主管經理批準。
4、安排當日工作。（1）檢查服務員到崗情況。（2）對茶樓衛生進行檢查，發現問題及時解決。（3）對不到位、衛生打掃不徹底的按制度考核。（4）對昨日工作中發生的'問題進行講評，提出表揚、批評。獎罰按規章制度辦。
5、熱情接待每位客人，及時解決服務糾紛。
6、不足商品及時上貨，不得影響銷售。
7、負責安排茶樓長、短期經營促銷活動，報主管經理批準后執行。
8、根據業務經營情況，安排服務員的班次。
9、負責茶樓各項規章制度的制定和具體實施。
10、每天下班應協同值班人員，清理營業場地，對所有的電器設備，電源、門窗、房間進行認真檢查。
（二）服務員
按時到崗、簽到、換工后負責將茶樓內的衛生打掃干凈、包括桌椅、、窗臺、窗簾、地板、（飲水機、小煙缸）。地面用拖把拖時應注意不能太濕。
所掛字畫是否正齊，清點各房間內的茶具及物品是否齊全、干凈。
一切物品準備待用，杯子要及時清洗消毒。
迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時要笑臉相應：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領位時，步態端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費標準，如有促銷活動，要介紹清楚。
點茶：要熟悉各類茶的有關知識，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法，同時，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價格，客人點好后，應向客人重復一遍所點的物品，待無誤后，應有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請您稍等”。
沖泡茶的時間不易過長，不要讓客人等得太久。
巡臺：每隔15—25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。
客人點茶時，服務員需要記錄，點完后，應重復一遍給客人聽，準確無誤，讓客人稍等。
客人品茶完畢后，服務員應將客人引領到吧臺結帳，告知吧臺客人所在座號。吧臺人員收款完畢，送走客人后，在內部單上簽字。
撤臺：客人走后關小臺燈、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有遺留物品（如果有請交給吧臺登記）、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛生，最后再次檢查是否干凈。
繼續迎接下一桌客人。
下班前（1）紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。（2）檢查房間物品是否齊全。（3）所有的插頭、燈、飲水機等應全部關閉。
（三）吧臺服務員
按時到崗、簽到。
清點底金、各種茶、小食品、撲克、棋類、展臺商品的數目是否正確。
整理吧臺內外的衛生。
客人入座必須按時間準確記單，服務員所報的物品全部上單，字跡清楚不得涂改。
客人買單時，收到多少，找回多少要唱收唱付，然后有禮貌地送客人：“謝謝，歡迎下次光臨”。
記單，把實收金額填寫在單據上。
交接班時，錢物交接清楚，如有差錯，迅速查明。
晚班下班時，應清點所有茶、小食品、撲克、棋類等數目，登記每天銷售物品明細清單和匯總當天銷售票單據及銷貨款、底金。
銷售票單據應按號碼順序排列整齊，匯總當天銷售，填寫收據上交財務會計。
及時上報茶、小食品、撲克數量，以便補充貨源。值班人員
到崗后，巡查茶樓設施、設備。員工下班后應對營業場地，所有房間大廳的電器設備、電源、水源、門窗，進行檢查，確認安全后，鎖上大門。
四、組織紀律
1、樹立嚴謹的工作作風，保持良好的工作狀態
2、不準遲到、不早退，有事請假。
3、在有客的情況下不準聊天、看書報、打電視、靠墻、吃零食、接打私人電話，不準私自外出會客，不做一切與工作無關的事情。
4、拾到遺物品，要及時上交吧臺登記。不準擅自進入吧臺。
5、服從店長的工作安排。
6、不得對茶樓重大安排借故推辭或請假。
7、離職人員，按規定交回本店物品，否則不能結算工資。
8、如有員工辭職，應提前一個月向店長寫出書面申請，說明理由。經同意簽字方可生效，未經許可私自離開，不退押金及本月工資。
9、工作中如發生問題或矛盾，要通過正當途經向店長提出或講明，不可私下議論或將不滿情緒帶到工作中去。
10、計價收款要迅速準確，款物清楚，帳面清潔，唱收唱付。
11、客人入座點茶后，每隔１５分鐘全場巡查一遍，客人提出需要，應立即解決，并報吧臺。
12、正常購進商品，必須由主管經理和經手人收到簽字。
13、營業收入必須存入銀行，防止發生意外。
14、嚴禁工作期間飲酒。
15、收款收到假幣由當事人全額賠償。
16、未經許可任何人不準挪用銷售款和底金，違者重罰。
17、操作間、吧臺不準存放私人物品。
五、獎罰制度
獎：
1、工作表現優秀并有突出貢獻者，獎勵5０元。
2、對茶樓提出合理化建議并收到效益的，獎5０元。
3、每月考核（全勤獎）第一名，當月獎勵3０元。
4、事假不超過１小時，病假不超過３小時，不扣工資。
罰：
1、工作時間飲酒者，罰１００元。
2、與客人爭吵，衣冠不整被顧客投訴者，罰3０元。
3、對茶樓重大安排，借故推辭、無故不到或請事假者，罰３０元。
4、曠工一天，罰50元。
5、未執行規章制度，未按操作程序工作，衛生檢查不合格，罰１０元。
6、純凈水用于客人、員工飲用，發現它用，罰款１０元。
7、遲到、早退一次者，罰５元。
8、商品、各種款項交接班時對不上帳，帳貨不符的，由責任人全額賠償。
9、堅決杜絕跑單，少收款，一旦發生，由服務員和吧臺人員各賠償跑單少收金額的一倍。罰值班員５０元。
10、違返操作規程，損害茶樓形象，造成茶樓損失的，不服從管理，無理取鬧，頂撞上級的罰款５０元，情節嚴重者，解除聘用。
11、對服務員工作中存在問題，未發現，未處理，罰值班員２０元。
12、發現浪費者，罰１０元。
六、員工規范的行為標準和禁忌動作
（一）姿態
站相標準：
1、雙腳自然分開與雙肩齊；
2、身體站端正，挺胸收腹，腰板挺直；
3、雙臂自然下垂交叉于前，右手壓在左手上；
4、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑
禁忌的站相：
1、單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架；
2、背手或雙手相搭于背后；
3、腿、背部貼靠墻壁或展柜；
4、單腿后翹、腳尖點地；
5、長時間低頭來回踱步；
禁忌坐姿：收款臺人員坐崗時托腮、趴俯、仰靠或翹二郎腿等不雅姿勢。
（二）行走
基本要求：
男性：端正、穩健；女性：輕盈、靈敏；
要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾。
禁忌：
1、左顧右盼，東張西望；
2、老是盯住顧客上下打量；
3、一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足；
4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；
5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群結隊、邊走邊說笑；
6、拖泥帶水，踢里踏拉，橫沖直撞；
7、吃飯、喝水、上洗手間時呼朋引伴。
（三）手勢
標準：在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關節為軸，指向目標。
1、禁忌：用一個手指指點方向；
2、禁忌：
（1）雙手托肋或用胳膊支住柜臺而立
（2）掏耳、挖鼻、摳臉、摳手；
（3）打呵欠、伸懶腰、打響指（5）；
（4）長時間接打私人電話；
（5）手里有意無意地擺弄、轉悠筆、鑰匙及其它物件；
（四）表情姿勢
1、微笑服務
（1）微笑自然、誠實；
（2）說話語氣和藹、聲音輕重適度；
（3）情緒飽滿熱情、精力集中持久；
（4）興奮適度、謹慎；
（5）姿態優美、文明、富于規范化；
（6）態度親切、熱情、耐心、誠懇；
2、禁忌：
（1）冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑、談笑風生；
（2）口吻粗暴、聲音過高；
（3）招呼時有氣無力、拖長腔；
（4）接待中對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，心不在焉，萎靡不振，失神發愣，愛搭不理，被動應付；
（5）崗上做鬼臉；
禁忌：
（1）衣服皺皺巴巴，污漬斑斑；
（2）丟缺紐扣，系扣不全或敞胸露懷，內長外短；
（3）當顧客的面脫換下衣換鞋、脫襪。
4．勞動紀律
（1）員工必須按時上班，準時進人工作崗位；如有急事要向經理請假，批準后方可離開。
（2）不準在服務現場吃東西、干私活。
（3）嚴禁酒后上崗。
（4）工作期間必須講普通話，不得使用方言。
（5）嚴守工作崗位，不準隨便離崗。
（6）維護茶藝館的形象，不得在服務現場聊天、打鬧、嬉笑、大聲交談。
（7）不能因點貨、收拾臺面、結賬等原因幣理睬顧客。
（8）不得當面或背后議論客人，不得對客人評頭論足。
（9）不得使用破損、有缺口、污漬的茶具。
（10）不準與顧客爭吵。
（11）不準坐著接待顧客，對待顧客要禮貌、熱情、主動。
（12）不得隨地吐痰、亂扔雜物，要保持工作區域的清潔。
（13）不得表現出對客人的冷淡、不耐煩及輕視，對所有客人要一視同仁。
（14）保持良好的站立姿勢，不可靠墻或服務臺，不可袖手或倒背雙手。
（15）與客人交談時要掌握技巧，注意分寸，不得打聽客人的隱私。
（16）全面了解茶藝館的情況，不得對客人的問題一問三不知。
（17）收放物品時要小心，輕拿輕放，不能聲音過大。
（18）不能不理會其他服務員招待的客人的招呼。
（19）不得當著客人的面打掃衛生。
（20）嚴禁向客人索取小費。客人付小費時要婉言謝絕。
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