面膜營銷計劃書

　　一、市場分析

　　（一）宏觀分析

　　近年來，中國美容業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，2007年中國社會消費品零售總額同比增長接近20%，而美容化妝品類則占據(jù)了其中四分之一的江山。專業(yè)人士測算，到2010年，中國美容業(yè)收入將超過3000億元。美容業(yè)“錢”景可觀。

　　（二）微觀分析

　　面膜作為日常美容必備佳品，越來越受到人們的歡迎，連男性消費者也開始垂青各類面膜。

　　目前市場上的面膜分為保濕面膜、美白面膜、中藥面膜等多種類型。這幾種產(chǎn)品相比較而言，中藥面膜過敏性低，適合的消費者范圍廣。在價格上，以“中草藥萃取液”為主要成分的產(chǎn)品比其他類型產(chǎn)品的價格更為優(yōu)惠。此外，現(xiàn)代都市族都有崇尚自然的心理，這種普遍的社會心理使中藥面膜在消費者心中有比較高的信任度。

　　1、目標(biāo)市場

　　以哈爾濱市為重點銷售區(qū)域，逐步向黑龍江省其他地區(qū)輻射。產(chǎn)品進(jìn)駐的地方主要是：美容院、藥店、超市等。

　　2、消費群體

　　23歲～45歲的白領(lǐng)女性

　　3、產(chǎn)品策略

　　以“享自然呵護(hù)，做珍貴女性”為賣點，強調(diào)“中藥面膜”能為女性肌膚注入珍貴元素，持續(xù)調(diào)養(yǎng)，可重現(xiàn)嬌顏神采。

　　4、價格策略

　　高品質(zhì)，中等價格，高利潤。

　　以下是價格表:

　　5、渠道策略

　　（1）分銷對象

　　（2）渠道的建立模式

　　① 草簽協(xié)議→做銷售預(yù)測表→正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。

　　（注意：原則上要求先進(jìn)貨，再簽協(xié)議。）

　　② 尋找重要客戶，將貨壓到二級代理等分銷商手中→一級代理的銷售和市場支持跟上。

　　③ 制訂較高的月返點和季返點政策，以此激勵二級代理商積極競爭，從而有效地控制營銷體系。

　　（3）完成營銷定額的策略

　　積極開拓渠道分銷。責(zé)任到位。

　　6、人員策略

　　（1）銷售團隊的信念

　　① 自信 → 相信我們的產(chǎn)品能為客戶帶來美容價值，為我們自己創(chuàng)造高額利潤。

　　② 前進(jìn) → 有不達(dá)目的誓不罷休的決心。

　　③ 溝通 → 業(yè)務(wù)團隊要保持高效溝通，有問題隨時解決，促進(jìn)銷售進(jìn)入良性循環(huán)。

　　（2）相關(guān)制度

　　① 編制銷售手冊。對銷售人員的工作范圍和職能進(jìn)行說明，對所能解決的問題和提供的支持進(jìn)行備注。

　　② 建立內(nèi)部人員的報告制度。及時解銷售中遇到的問題。

　　③ 建立銷售獎勵制度。激發(fā)銷售人員的積極性。

　　二、銷售方式

　　以“直銷和代銷”結(jié)合為主，以“網(wǎng)絡(luò)銷售”為輔。

　　直銷 → 代理商可以嘗試自己租一個小型店面，主推中草藥面膜。推出會員制度，為目標(biāo)消費者提供長期的咨詢。為與消費者互動創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。以直銷店作為基地，也有利于代銷的正常進(jìn)行。

　　代銷 → 以美容院代銷為主，藥店代銷為輔。（原因：目前，國內(nèi)消費者到藥店消費護(hù)膚品的習(xí)慣還沒有形成，藥店銷售化妝品只占有不到10%的.份額。但消費者比較信賴美容院推薦的產(chǎn)品。放在美容院代銷，能使中藥面膜快速打入目標(biāo)市場。）

　　網(wǎng)絡(luò)銷售 → 中藥面膜的目標(biāo)消費者（白領(lǐng)女性）是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，她們非常享受網(wǎng)上購物的便捷與樂趣。我們的銷售方式可以投其所好。中藥面膜的網(wǎng)絡(luò)銷售可以采用兩種方式：一種是在淘寶等購物網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店。另一種是自己建立一個中藥面膜直銷網(wǎng)站，同時接受零散客戶、團購客戶以及批發(fā)客戶。網(wǎng)絡(luò)銷售除了銷售方便，另一個好處是比傳統(tǒng)的銷售更能獲取客戶的聯(lián)系方式等資料，便于我們進(jìn)行長期的跟蹤回訪。

　　三、客戶管理 ★

　　1、針對已開發(fā)客戶

　　穩(wěn)定老客戶所需的費用比開發(fā)新客戶的投入要少很多。中藥面膜需要口碑，這是已開發(fā)客戶能夠帶來的。同時，已開發(fā)客戶的口碑宣傳能為中藥面膜贏得更多的新客戶。所以對已開發(fā)客戶的管理要特別重視，做好服務(wù)性跟進(jìn)。

　　（1）大客戶

　　一般而言，20%的大客戶創(chuàng)造80%的利潤。所以對大客戶的管理是重中之重。

　　① 要為大客戶提供更優(yōu)惠的條件，這是雙方長期合作并共贏的基礎(chǔ)。大客戶的勢力強，選擇的余地比較大，如果沒有長期的優(yōu)惠支持，很容易被我們的競爭對手挖去。所以，在營銷售初期，就應(yīng)該對優(yōu)惠條件有比較合理的規(guī)劃。在正式合作時，靈活運用。

　　② 用心。大客戶的架子肯定比較大，所以需要用心溝通，了解他們的真正需求，仔細(xì)研究他們的心態(tài)，隨時調(diào)整我們的戰(zhàn)略。

　　③ 持續(xù)拜訪，表現(xiàn)誠意。加強與大客戶的情感聯(lián)絡(luò)：細(xì)心對待節(jié)日祝福，郵寄賀卡；客戶生日，送上小禮物；平時，可以短信問候。

　　（2）中小客戶

　　① 建立客戶檔案，寫好銷售日志。負(fù)責(zé)人的名字和職務(wù)，電話，傳真，手機號碼，地址，網(wǎng)址，購貨日期，購貨數(shù)量，誠信度，客戶購貨的用途（是自己用還是替其他客戶代購）等。在檔案中附上客戶的營業(yè)執(zhí)照和法人代碼證。如果是個人，盡可能去了解對方的家庭情況。對客戶了解的越仔細(xì)，對銷售的幫助也越大。