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獲得用水營商環(huán)境工作簡報（精選11篇）
在當(dāng)今社會生活中，簡報使用的情況越來越多，簡報具有一般報紙新聞性的特點，這是共性；它又有本身的特點。那么你有真正了解過簡報嗎？以下是小編為大家收集的獲得用水營商環(huán)境工作簡報（精選11篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報1
為全面優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)，西秀區(qū)水務(wù)局嚴(yán)格按照區(qū)政府工作部署，聯(lián)合市供水總公司對照指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化、整改、落實。
1、扎實抓好水、電、氣“一網(wǎng)通辦”改革，形成我區(qū)全方位服務(wù)體系，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)：西秀區(qū)水務(wù)局聯(lián)合市供水總公司、供電局、市燃?xì)夤驹谖餍銋^(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置一窗通辦窗口，并對進(jìn)駐大廳人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)接通已正式入駐政務(wù)大廳，讓群眾辦事更便利。
2、按照全流程、全覆蓋的要求，對涉及非居用戶的供水市政公共服務(wù)道路挖掘（占用）、占用綠地等行政審批的，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，實行并聯(lián)審批。
3、推進(jìn)“用水報裝”線上線下服務(wù)，堅持線上線下渠道互補，對企業(yè)在辦理道路挖掘許可等相關(guān)行政審批時實行代辦服務(wù)。
4、加強企業(yè)走訪和宣傳，解決企業(yè)合理訴求，并對走訪中梳理出的.風(fēng)險樣本企業(yè)加以正確引導(dǎo)。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報2
一是提升服務(wù)效能。從便捷報裝方式、簡化報裝流程、提升施工效率、降低用水成本等環(huán)節(jié)入手，將用水報裝服務(wù)提前至工程建設(shè)許可階段，全面落實“承諾制”“容缺后補”“以函代證”辦理方式，壓縮辦理時限。推進(jìn)取水許可證電子化轉(zhuǎn)化，已辦理電子許可證55張，電子化率達(dá)到90%。
二是強化事后監(jiān)管。采取供水單位、行業(yè)監(jiān)管部門雙重回訪方式，對用水企業(yè)滿意度開展調(diào)查，根據(jù)企業(yè)問題和意見建議，建立回訪整改臺賬，不斷提升供水工作水平。今年以來，新增用水報裝戶接入工作全部按時完成，用戶回訪率、滿意率均達(dá)到100%。
三是解決用水需求。加快實施企業(yè)水源轉(zhuǎn)換工程，在有效解決超采地下水問題的同時，幫助企業(yè)節(jié)省機井用電、人工運維等費用。截至目前，已累計推動2700余家企業(yè)實現(xiàn)地下水向市政供水的轉(zhuǎn)換，得到企業(yè)普遍認(rèn)可。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報3
金鄉(xiāng)縣水務(wù)局營商環(huán)境專班，針對“獲得用水”工作，積極開展供水行業(yè)的優(yōu)化營商環(huán)境工作，本著服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、做到申報流程、材料“能少則少、能省則省、能壓則壓”的原則，對照國內(nèi)優(yōu)化營商環(huán)境先進(jìn)單位好的做法，對現(xiàn)有的服務(wù)流程、申報材料進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化。
一是對標(biāo)提升，優(yōu)化流程。今年以來，金鄉(xiāng)縣水務(wù)局營商環(huán)境專班在減壓環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、壓縮時限、提高效能上下功夫，優(yōu)化提升營商環(huán)境取得了一定成效。用水企業(yè)申請用水報裝辦理由原來企業(yè)用水全生命周期9環(huán)節(jié)精簡為用戶申請、掛表通水2個環(huán)節(jié)，壓縮用水報裝完成時限0.5個工作日，掛表通水0.5個工作日，總計1個工作日以內(nèi)；實現(xiàn)了工改系統(tǒng)和政務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，依托系統(tǒng)推送以及提前介入報裝、實行上門服務(wù)，按照用戶需求提前將管線布設(shè)至紅線，實現(xiàn)“免申請”，完成時限0.5個工作日。用戶供水報裝申請最多需提交申請表1份材料，接到報裝申請后，立即聯(lián)系電、氣、暖、信等部門與用戶確定勘察現(xiàn)場時間；另外根據(jù)企業(yè)急緩用水情況供水公司采取特事特辦、先接水再申請的原則，部分簡易工程，申請用水當(dāng)日可完成掛表通水。
規(guī)范服務(wù)大廳設(shè)置，實現(xiàn)“一站式”受理，設(shè)置聯(lián)合服務(wù)窗口，整合各部門職能，將負(fù)責(zé)供水報裝受理的客服、勘測設(shè)計、工程施工、供水稽查、水表計量、水費征收、供水調(diào)度等業(yè)務(wù)，全部入駐服務(wù)大廳，真正打造“一站式”辦公、一窗受理、一次性告知的服務(wù)機制；在網(wǎng)站、微信公眾號、服務(wù)大廳等公開辦理流程，優(yōu)化簡化辦理程序，印制宣傳手冊、服務(wù)指南和明白紙，讓用戶和群眾了解申請手續(xù)、報裝流程、辦結(jié)時限，設(shè)置“好差評”服務(wù)評價機制，全面提升服務(wù)水平，自覺接受社會監(jiān)督。提高辦事效率，每個申報件實行專人跟蹤服務(wù)，確保用戶提交申請后1個小時內(nèi)聯(lián)系用戶確定勘察現(xiàn)場時間，主動提供預(yù)約上門服務(wù)，報裝前一次性告知所有事項。依托“部門聯(lián)系企業(yè)”活動，服務(wù)企業(yè)專員深入企業(yè)，向聯(lián)系人宣傳供水營商環(huán)境相關(guān)政策，同時收集意見、建議，查找弱項和不足，對標(biāo)先進(jìn)、借鑒經(jīng)驗，全面提升服務(wù)水平。
二是多措并舉，提升服務(wù)。對全縣報裝企業(yè)實現(xiàn)水、電、氣、暖、信、聯(lián)合辦公，報裝項目實行“同一份表格、同一份材料、同一時間勘察現(xiàn)場，共享溝渠，避免多次開挖。在政務(wù)服務(wù)平臺用戶可自愿填寫需要開通的業(yè)務(wù)類型，實行“一套流程、一次辦好。供水企業(yè)安排專人每天登錄賬號實時獲取項目接入需求，及時、主動辦理業(yè)務(wù)并將辦理結(jié)果反饋給申請人。優(yōu)化場景集成服務(wù)，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實行一套材料、一次告知、將水氣暖報裝、繳費、開戶、更名過戶、銷戶等業(yè)務(wù)辦理整合為“一張表單”，設(shè)立聯(lián)合辦理窗口，為用戶提供水氣暖同類型業(yè)務(wù)“套餐式”“聯(lián)合”服務(wù)，打破水氣暖企業(yè)獨立運作的模式。
三是實行多渠道辦理機制。推行多渠道辦理，目前用戶可通過“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)·濟寧市·金鄉(xiāng)縣”、“為民服務(wù)大廳·濟寧市·金鄉(xiāng)縣”、“供水公司營業(yè)廳·濟寧市·金鄉(xiāng)縣”、“金鄉(xiāng)縣金思泉水務(wù)有限公司微信公眾號”、“金鄉(xiāng)縣金思泉水務(wù)有限公司24小時服務(wù)熱線”等五種申請辦理方式，申請人可自行選擇。報裝工程涉及規(guī)劃、道路挖掘、占用綠地等行政審批的，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)辦理，實行并聯(lián)審批；禁止在供水報裝中設(shè)立附加審批要件和手續(xù)；用水報裝申請辦理“零費用”等。為確保工作效果，通水成功后，對接水企業(yè)實行100%跟蹤回訪，分管負(fù)責(zé)人不定期隨機走訪，對存在的問題及時改進(jìn)，對落實責(zé)任不到位的人員嚴(yán)肅追責(zé)，不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。
四是優(yōu)化提升，成效顯著。優(yōu)化報裝流程，壓縮辦理時限，減少用水成本。減環(huán)節(jié)：精簡為用戶申請、掛表通水2個環(huán)節(jié)。減時限：壓縮用水報裝完成時限分別是用戶申請0.5個工作日，掛表通水0.5個工作日，總計1個工作日以內(nèi)；實現(xiàn)免申請的，0.5個工作日。減成本：供水公司出臺了《關(guān)于新冠肺炎疫情期間用水相關(guān)優(yōu)惠政策的通知》，《關(guān)于落實對中小微企業(yè)和個體工商戶用水“欠費不停供”政策的'通知》等文件，全面落實對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的中小微企業(yè)和個體工商戶實行用水“欠費不停供”政策，設(shè)立6個月的費用緩繳期，緩繳期間免收欠費滯納金，甚至給予減免一部分水費，降低市場主體用水成本，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報4
為優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，漳州市住建局持續(xù)深化政企聯(lián)動，指導(dǎo)推動漳州發(fā)展水務(wù)集團積極踐行國企的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面落實“一站式”“零上門”“零費用”“零審批”機制建設(shè)，并積極開展對下指導(dǎo)，引領(lǐng)帶動各縣區(qū)供水企業(yè)對照推進(jìn)改革提升工作，有效提升市場滿意度。
減時長、優(yōu)效率
實施流程再造和全流程管控，有效壓減各類用戶辦水時長。新建項目結(jié)合推行“無感式”前置服務(wù)，外線工程提前配套工作有序開展，實現(xiàn)用戶報裝辦理時長由9個工作日減為1個工作日，申請材料精簡至0份。涉及外線工程（長度200米以內(nèi)）的零星用戶報裝，從申請、勘察、施工接入通水（不包括需由用戶管控的外部流程耗時）全流程辦理總時限壓減為6個工作日。
簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程
整合成立獲得用水便民服務(wù)中心，設(shè)立三個“獲得用水”工作專班，建立全流程免費幫辦代辦機制，實施主動上門對接用水報裝全流程“一站式”辦理服務(wù)。新建工程項目全面實行“0材料、1個環(huán)節(jié)、1個工作日、項目紅線外0費用”（簡稱“0-1-1-0”）辦理機制；零星項目用水報裝環(huán)節(jié)由5個精簡為2個，即“用戶申請”→“勘察確認(rèn)方案”。
減跑動、優(yōu)服務(wù)
以“智慧水務(wù)”建設(shè)為抓手，通過深化“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路、用戶少跑腿，縮短供水企業(yè)與客戶距離。提升完善水務(wù)微信公眾號服務(wù)功能，推動用戶查詢、繳費、開票、過戶、銷戶、報裝業(yè)務(wù)申報等全面實現(xiàn)實時辦、在線辦、掌上辦。
同時提供24小時熱線電話（2596316）服務(wù)，進(jìn)一步拓寬用戶辦水方式。推行客服專員全程代辦施工破路審批手續(xù)等，讓用戶切身享受全程“零”跑、“零”審批。“獲得用水”便民服務(wù)中心成立以來，通過微信公眾號及電話共受理報裝業(yè)務(wù)179件，申請勘察平均用時0.5天，施工通水平均用時2.1天。進(jìn)駐政務(wù)大廳“獲得用水”專窗，強化與政務(wù)中心協(xié)同聯(lián)動，依托政務(wù)信息資源共享平臺，為供水企業(yè)獲取信息、主動提前介入開展前置服務(wù)提供支撐，持續(xù)優(yōu)化辦水服務(wù)。
降成本、增活力
今年3月起，對城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)新建項目紅線外接入管線安裝實行“零”費用，累計減輕各類市場主體報裝成本約500萬元/年，結(jié)合取消破路審批涉及城市道路占用挖掘修復(fù)費、綠化賠償金的同步實施，助推企業(yè)降本增效，有效激發(fā)市場主體活力，切實提升了企業(yè)用戶對“獲得用水”的'獲得感。
實踐案例分享
（1）漳州工人溫泉療養(yǎng)院改造重建項目施工用水報裝。漳州發(fā)展水務(wù)集團窗口供水服務(wù)平臺接到自然資源部門通過審批系統(tǒng)推送漳州工人溫泉療養(yǎng)院原地改造重建項目的信息資料后，主動聯(lián)系用戶了解用水需求情況。2021年8月，水務(wù)集團獲得用水服務(wù)工作專班主動上門開展“無感式”報裝前置咨詢服務(wù)，于8月16日組織設(shè)計、施工人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘、確定供水接入方案，全程跟蹤并免費辦理方案設(shè)計、破路審批及接入工程施工等，于8月19日完成接入工程建設(shè)，在項目開工用水前即具備裝表通水條件。9月30日，項目用戶初具用水需求，隨即通過漳州市工程項目審批系統(tǒng)啟動“一鍵接水”，工作專班立即組織快速裝表通水作業(yè)，實現(xiàn)當(dāng)天申請即通水，得到了用戶對供水接入服務(wù)態(tài)度好、手續(xù)便捷、工作效率高的高度評價。
（2）閩南師范大學(xué)圓山校區(qū)用水報裝。2021年9月3日，漳州發(fā)展水務(wù)集團接到閩南師范大學(xué)圓山校區(qū)用水業(yè)務(wù)的電話咨詢，學(xué)校申請接入市政自來水以解決學(xué)校學(xué)生人數(shù)增多的用水需求問題。水務(wù)集團獲得用水服務(wù)工作專班立即聯(lián)系該學(xué)校了解用水需求情況,開展報裝前置服務(wù)，于當(dāng)天就組織設(shè)計、施工人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘、確定供水接入方案，全程跟蹤并免費辦理施工設(shè)計及供水接入施工，9月6日完成供水管道施工。學(xué)校根據(jù)校園用水需求節(jié)點于9月10日通過水務(wù)集團網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)提交用水報裝申請，工作專班當(dāng)日裝表通水，實現(xiàn)學(xué)校在全程零跑腿的情況下獲得用水，得到了學(xué)校對從用水申請到竣工通水“零上門”、“零審批”、“零費用”的高度認(rèn)可。
下階段，將持續(xù)推進(jìn)供水企業(yè)辦水電子簽章系統(tǒng)建設(shè)，加快人臉識別、實名認(rèn)證等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報5
一直以來，乳山市水務(wù)集團認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的系列工作部署，以大力開展“誠信為民，潤澤萬家”服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，在群眾關(guān)心的供水行業(yè)民生事項辦理上，堅持以在乳企業(yè)的需求出發(fā)，主動創(chuàng)新，真抓實干，積極營造了良好的水務(wù)社會環(huán)境。集團公司進(jìn)一步精簡審批事項，縮減辦理時限，通過精準(zhǔn)、貼心、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，不斷提升群眾用水體驗。
一、精減流程環(huán)節(jié)，壓縮報裝時限。供水報裝實行“三減三優(yōu)”服務(wù)，全流程預(yù)約上門、幫辦代辦等“一站式”服務(wù)前置。精簡用水報裝環(huán)節(jié)由過去8個環(huán)節(jié)現(xiàn)壓縮至1個環(huán)節(jié)，整個報裝過程，用戶僅需參與“掛表開栓”1個環(huán)節(jié)，辦理時限由過去的12個工作日壓縮至0.5個工作日，用水報裝實現(xiàn)“0材料”政策。目前用水服務(wù)已接入“愛山東”APP，在政企協(xié)同優(yōu)化用水營商環(huán)境實踐中取得的又一項突破。真正實現(xiàn)“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)”“減時限、優(yōu)時效”“減材料，優(yōu)效率”。
二、實行“零跑腿”服務(wù)，提升用水便利度。用戶可通過報裝專線、山東政務(wù)網(wǎng)等多種申請方式，客戶可結(jié)合自身需求，自由選擇申請途徑，大力推行“線上辦”、“網(wǎng)上辦”，實現(xiàn)報裝申請“不見面”，用戶“零跑腿”。集團打造“誠信為民 潤澤萬家”服務(wù)團隊，在接到用戶申請后，主動預(yù)約企業(yè)上門服務(wù)時間，讓企業(yè)“一次都不用跑”，提供貼心化、精細(xì)化服務(wù)，全程幫辦代辦，保障用水全方位，真情服務(wù)零距離，用戶優(yōu)享全程“零”跑，全城“零”跑，切實提升企業(yè)獲得用水的便利度。
三、夯實硬件基礎(chǔ)，提升服務(wù)效率。智慧水務(wù)建設(shè)是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的'必由之路，積極完善“智慧水務(wù)”信息化平臺建設(shè)，持續(xù)注入“新模塊”，優(yōu)化界面使用，簡化操作流程。目前供水工程管理系統(tǒng)已經(jīng)完成與威海信息資源共享交換平臺對接。通過更數(shù)字化、信息化、智能化的水務(wù)管理，保障水資源的安全供應(yīng)和合理使用，助力智慧城市建設(shè)。
四、強化政策宣傳 推動惠企政策。依托線上服務(wù)平臺、公眾媒體、電子顯示屏等渠道廣泛宣傳用水接入便利化改革的新舉措、新動態(tài)，強化營商環(huán)境改革宣傳、教育引導(dǎo)和解疑釋惑，促使相關(guān)政策和實施細(xì)則深入人心。進(jìn)一步提高知曉率，推動各項惠企政策落到實處。
五、強化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。組織用水報裝全體服務(wù)人員開展?fàn)I商環(huán)境工作培訓(xùn)，使用水報裝工作人員全面熟悉掌握用戶報裝流程，為群眾提供更好地專業(yè)服務(wù)。
水務(wù)集團將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，多種途徑持續(xù)提升用戶服務(wù)質(zhì)效，積極營造良好的水務(wù)社會環(huán)境，打造快捷、高效、便利的營商環(huán)境，通過用水報裝提升、便民“一次辦好”，在優(yōu)化用水報裝營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報6
近年來，沿河自治縣城鄉(xiāng)供排水公司積極貫徹落實深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，以利企便民為抓手，緊緊圍繞廣大用戶最關(guān)心、最現(xiàn)實、最迫切的突出問題，補齊工作短板，完善服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以精細(xì)化管理全面優(yōu)化涉水營商環(huán)境。
近日，在沿河麒龍濱江天宸項目施工現(xiàn)場，該縣城鄉(xiāng)供排水公司安裝隊正在為企業(yè)新建樓盤安裝自來水入戶管網(wǎng)，工人們分工明確，對零部件切割、搬運、組裝，有序?qū)⒆詠硭芫W(wǎng)延伸到每家每戶中。
據(jù)了解，沿河城鄉(xiāng)供排水公司為了保障群眾、企業(yè)用水需求，及時給群眾提供供水服務(wù)，從申報辦理到用水再到后續(xù)保障制定了一系列規(guī)章制度，力求安裝迅速、水質(zhì)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)貼心、群眾省心。
在用戶用水報裝過程中，公司安裝部門強化“獲得用水”報裝流程，執(zhí)行“容缺受理”辦理模式，做到“能簡則簡、能少則少”，并全力推進(jìn)線上報裝業(yè)務(wù)，提高群眾獲水辦理便利度。
在公司的線下服務(wù)窗口，正在全面推進(jìn)“一窗通辦、一網(wǎng)通辦、容缺受理”獲水辦理專項行動，以“一次不跑”或“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度和認(rèn)同感。同時，公司指揮中心還開通并對外公布了24小時服務(wù)熱線，劃定專人24小時輪班值守，為群眾、企業(yè)送上“永遠(yuǎn)在線”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“針對用戶在辦理用水報裝業(yè)務(wù)中反映比較集中的問題，我們通過減少辦理環(huán)節(jié)、縮減辦理時限、精簡申報材料、降低報裝成本等改革措施，對用水戶報裝全面進(jìn)行梳理和優(yōu)化，達(dá)到‘一窗通辦，一網(wǎng)通辦，全程網(wǎng)辦’的辦事效益。”該公司營商環(huán)境專班班長付川黔說。
除了簡化線下窗口辦事流程，該公司還將窗口前移，由公司服務(wù)企業(yè)包保領(lǐng)導(dǎo)主動走訪用水企業(yè)，上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時及早發(fā)現(xiàn)和解決用水企業(yè)熱點、難點、痛點、堵點問題，并采取現(xiàn)場辦公方式為用水企業(yè)解決用水問題。
“供水公司的優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)為我們企業(yè)的`供水帶來了保障，現(xiàn)在程序簡化，時間明確，特別是網(wǎng)上申報、繳費等都非常方便快捷。”沿河中創(chuàng)維修服務(wù)有限公司副總經(jīng)理官亭妤說。
下一步，該縣城鄉(xiāng)供排水公司將持續(xù)深化“放管服”改革，以提升工作效率為具體措施，以提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感為最終目標(biāo)，以“愛商、敬商、護商”服務(wù)宗旨為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極完善互動服務(wù)機制，立足崗位服務(wù)供水，以“創(chuàng)新、務(wù)實、高效、擔(dān)當(dāng)”的工作作風(fēng)，全心全意為全縣營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報7
近年來，榮成市水務(wù)集團持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境行動，以提高用戶滿意度和獲得感為出發(fā)點和落腳點，聚焦為民服務(wù)親民化、便捷化，著力在減環(huán)節(jié)、壓時限方面，實行前置服務(wù)，提前工作布局，改變服務(wù)觀念，從被動變主動，切實提高用水報裝服務(wù)效率，確保企業(yè)“零跑腿”辦成事。
一、主動上門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境
主動上門服務(wù)，榮成市水務(wù)集團對標(biāo)先進(jìn)，提供主動上門服務(wù)行動。主動聯(lián)系企業(yè)，完成外線工程施工，為用戶后續(xù)用水報裝接入做好準(zhǔn)備。
爭先創(chuàng)優(yōu)、爭創(chuàng)一流。榮成市水務(wù)集團最大程度簡化企業(yè)用水辦理環(huán)節(jié)和時限，明確報裝流程為接入通水1個環(huán)節(jié)、辦理時限為0.5個工作日、0申報材料。
二、提升體驗，高速辦理一站式
為進(jìn)一步提升供水服務(wù)用戶體驗，優(yōu)化營商環(huán)境，榮成市水務(wù)集團圍繞提速辦、簡便辦、網(wǎng)上辦等落實情況，領(lǐng)導(dǎo)干部化身辦事群眾，線上線下全流程體驗供水報裝業(yè)務(wù)辦理過程，切實把黨史的學(xué)習(xí)教育的`成果轉(zhuǎn)化成為人民群眾辦實事、解民憂的擔(dān)當(dāng)作為。
同時，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人以工作人員的身份坐在窗口，與窗口工作人員一同受理審批服務(wù)事項，從事項申請受理到經(jīng)辦、再到業(yè)務(wù)復(fù)核審核、最終到業(yè)務(wù)事項辦結(jié)的全過程，按要求詳細(xì)做好“走流程”記錄，及時發(fā)現(xiàn)工作短板，在業(yè)務(wù)銜接中想辦法疏通工作“堵點”，在上下溝通中解決工作“難點”，為完善經(jīng)辦服務(wù)措施提供可靠的第一手資料。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報8
今年以來，濟南水務(wù)集團按照《建設(shè)一流營商環(huán)境獲得用水指標(biāo)創(chuàng)新突破行動方案》要求，堅持高位推動，對標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)，努力提高企業(yè)、居民用戶“獲得用水”便利化水平，為全市打造一流營商環(huán)境提供堅強水務(wù)保障。
“水電氣暖”一勺燴 家門口的公共服務(wù)“便利店”
民生無小事，枝葉總關(guān)情。通過一體化的服務(wù)資源共享方式和“掌上辦”“網(wǎng)上辦”服務(wù)新模式，濟南水務(wù)集團著力解決普通老百姓身邊的關(guān)鍵小事，將便民惠民理念，徹底融入到服務(wù)尋常百姓工作的常態(tài)中。
2021年，濟南水務(wù)集團與供熱、供氣、供電企業(yè)共同入駐濟南市行政審批服務(wù)大廳，開辟水電氣暖綜合服務(wù)窗口。與此同時，濟南水務(wù)集團七里河營業(yè)廳變身“水電氣暖”共享營業(yè)廳，通過設(shè)立綜合服務(wù)窗口、自助服務(wù)終端等方式，實現(xiàn)“水電氣暖”常規(guī)業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理，客戶只需進(jìn)一趟門，便可辦多家事，進(jìn)一步提高客戶便利度。
建圈拉群加好友 “社交式”供水服務(wù)更有人情味
“優(yōu)”無止境，是濟南水務(wù)人多年來不懈的追求。
為提高企業(yè)“獲得用水”滿意度，進(jìn)一步完善供水企業(yè)與用戶溝通聯(lián)系和回訪機制，濟南水務(wù)集團創(chuàng)新工作方式，暢通溝通聯(lián)系渠道，確保用戶訴求及時響應(yīng)。
自2020年5月以來，濟南水務(wù)集團陸續(xù)梳理匯總樣本企業(yè)85家，由各區(qū)(縣)水務(wù)局組織聯(lián)系，主動對接57家企業(yè)，并與39家企業(yè)開展走訪座談活動，送政策、聽意見，還組建了“營商環(huán)境交流群”，方便溝通交流。
座談活動中，多數(shù)企業(yè)對供水服務(wù)表示非常滿意，同時對企業(yè)提出的相關(guān)咨詢類問題，水務(wù)部門現(xiàn)場進(jìn)行解答并及時安排落實。
據(jù)介紹，下一步，水務(wù)部門還將繼續(xù)對53家企業(yè)開展用戶走訪座談活動，讓供水服務(wù)更有人情味。
接水報裝“無感免申請” 信息資源全面共享及時推送
為進(jìn)一步助力優(yōu)化全市營商環(huán)境的'打造，近年來，濟南水務(wù)集團不斷加強智慧水務(wù)平臺建設(shè)，構(gòu)建與政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設(shè)項目審批平臺的互聯(lián)互通體系，實現(xiàn)各類信息、資源的全面共享和及時推送。通過這些舉措，現(xiàn)在無需用戶申請，即可通過平臺自動獲取推送的用戶信息，提前實施外管線工程，實現(xiàn)用戶需要用水時直接掛表通水。
幸福，一半是詩和遠(yuǎn)方，一半是油鹽醬湯。阡陌市井間，聚起來是繁蕪煙火，散開來便是幸福人間。我們欣喜地看到，濟南水務(wù)集團腳踏實地，下足繡花功夫，做足優(yōu)化營商環(huán)境錦繡文章，只為兌現(xiàn)人民幸福賬單，讓我們這座城市更有煙火氣息、幸福味道……
獲得用水營商環(huán)境工作簡報9
水是城市發(fā)展中緊扣民生的一環(huán)，筑牢飲用水“生命線”工程，讓廣大市民喝上安全水、放心水、健康水，既承載著人們對美好生活的期盼，也是“精致城市·幸福威海”的題中之意。
前不久，威海市水務(wù)水質(zhì)檢測中心捧回沉甸甸的榮譽——省總工會頒發(fā)的“山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”，這是一份肯定，一種鼓勵，一面前進(jìn)的旗幟，凝聚的是水務(wù)人的心血和汗水，彰顯的是新時代勞動者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
通過106項檢測的水是如何流入千家萬戶的？
從高標(biāo)準(zhǔn)的水廠建設(shè)，到國家級水質(zhì)檢測實驗室建設(shè)，再到水質(zhì)三級預(yù)警機制，威海市水務(wù)集團在水質(zhì)管理上織就立體“防護網(wǎng)”，實行常規(guī)檢測與自動監(jiān)測相結(jié)合，嚴(yán)格抓好源水、出廠水和管網(wǎng)末梢水的取樣檢測，對照國家飲用水106項衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保出廠水合格率達(dá)標(biāo)。
惟拼搏者不凡，惟實干者出彩，惟奮斗者英勇。
把好每一滴水的質(zhì)量關(guān)，這是威海市水務(wù)水質(zhì)檢測中心32人團隊的職責(zé)擔(dān)當(dāng)，他們奮戰(zhàn)在保障城市供水安全的最前方，從源頭到龍頭全過程監(jiān)測每一個環(huán)節(jié)，時刻為自來水水質(zhì)“把脈號診”。在水質(zhì)檢測中心主任于鴻雁的帶領(lǐng)下，通過全體人員的共同努力下，水質(zhì)中心實驗室檢測能力從單一的水質(zhì)化驗，擴展到污泥、大氣、噪聲等多個領(lǐng)域，檢測能力從357個參數(shù)提升至2257個參數(shù)。截至目前，實驗室集CNAS認(rèn)可、資質(zhì)認(rèn)定、省供水行業(yè)實驗室等級評定（A級）三種證書于一體，成為全省行業(yè)內(nèi)能力突出、有影響力和代表性的國家級綜合水質(zhì)實驗室。
“不放過每個細(xì)節(jié)”
他們是忠于職守的“安全衛(wèi)士”
細(xì)節(jié)決定成敗，每一個水質(zhì)檢測人，他們都是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、踏實認(rèn)真的“細(xì)節(jié)控”。
取樣、滴入試劑、比色、計算、樣品收集、樣品保存、樣品轉(zhuǎn)移、樣品制備、數(shù)據(jù)管理，對微生物，有機、無機化學(xué)污染物以及生物毒性等進(jìn)行檢測……每天，這里的工作都在有條不紊地進(jìn)行著，從化學(xué)試劑配置、對比、檢測到數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，都力求精準(zhǔn)。
“差之毫厘，失之千里，對于我來說，實驗數(shù)據(jù)只有兩種，對的和錯的，不存在相似的或者近似的。說實話，實驗的工作很枯燥，但是又要高度聚精會神，因為我們的工作關(guān)系到千家萬戶的用水安全，不允許有半點失誤。” 生化室主任陶妍說。
一心一意，一絲不茍，成了生化室的“標(biāo)簽”，每個檢測人員都能夠高標(biāo)準(zhǔn)完成實驗操作，從刷好一個杯子，擦好一個試管做起，只為最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，使得水質(zhì)檢測中心的數(shù)據(jù)具有社會公證作用，同時可與國際數(shù)據(jù)接軌。
在人們的印象中，實驗室都有著整潔衛(wèi)生的環(huán)境，而實際上，對于化驗員來說，他們經(jīng)常接觸的不僅有清潔的水，還有污水、糞水。
微生物室王婕和孫嘉璐就是經(jīng)常與各類污水打交道的人，通過在實驗室中培養(yǎng)微生物檢驗水質(zhì)優(yōu)劣。“我們都是愛漂亮的姑娘，但是這并不妨礙對工作的認(rèn)真，不管面對什么樣的檢測對象，都會將責(zé)任感放在首位，全心全意完成好每一個任務(wù)。”王婕說。
理化指標(biāo)、感官指標(biāo)、微生物指標(biāo)……這些指標(biāo)不僅關(guān)乎著出廠水質(zhì)安全，也與制水安全、設(shè)備安全運行息息相關(guān)。根據(jù)檢測結(jié)果可以及時掌握原水水質(zhì)變化情況，拓寬了水廠科學(xué)、合理調(diào)整制水工藝及設(shè)備運行參數(shù)的參考條件，保障了出水水質(zhì)優(yōu)良。
他們是忠于職守的“安全衛(wèi)士”，不放過水質(zhì)檢驗的每一個細(xì)節(jié)，每個人在復(fù)雜任務(wù)中淬煉本領(lǐng)，水質(zhì)檢測中心先后三次獲得山東省供水行業(yè)技能競賽團體一等獎，一次團體三等獎，6人獲省級表彰，先后獲得“山東省富民興魯勞動獎?wù)隆薄吧綎|省城建系統(tǒng)技術(shù)能手”“威海工匠”“威海市勞動模范”等榮譽。
“不虛度每個日夜”
他們是銳意進(jìn)取的“崗位標(biāo)兵”
要做就做最好，每一個水質(zhì)檢測人，他們都是恪盡職守、銳意創(chuàng)新的“螺絲釘”。
董斌，威海水務(wù)集團水質(zhì)檢測一線工程師，是一名在水質(zhì)檢測一線成長起來的優(yōu)秀員工，他先后在微生物室、理化室、儀器室、質(zhì)控室等多個科室輪崗歷練，先后參加了1項生態(tài)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的驗證工作，3項山東省地方標(biāo)準(zhǔn)以及2項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制工作，專業(yè)能力位居全省同行業(yè)前列。
前段時間，為保證新版飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)順利開展，儀器室主任徐志剛帶領(lǐng)同事們加班加點工作，對水中痕量有機物和重金屬進(jìn)行分析測試，通過對現(xiàn)有檢測儀器的使用進(jìn)行創(chuàng)新研究，成功將生活飲用水有機項目（48項）的檢測時間由原來的兩周縮短至三天，極大地提高了檢測效率。
為了加強人才隊伍建設(shè)，“董斌創(chuàng)新工作室”的檢測團隊，積極發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)和“傳幫帶“作用，在實驗室歷次監(jiān)督、擴項評審以及飛行檢查中，日夜奮戰(zhàn)在考核檢測一線，確保實驗室盲樣考核合格率始終保持在100%。在“董斌創(chuàng)新工作室”技術(shù)引領(lǐng)下，威海市水務(wù)水質(zhì)檢測中心工作有了更大的飛躍，檢測產(chǎn)品從單一的水，擴展到污泥、大氣、噪聲等多個領(lǐng)域。
目前水質(zhì)檢測中心集CNAS認(rèn)可、資質(zhì)認(rèn)定、省供水行業(yè)實驗室等級評定（A級）三大證書于一體，在打造一流的供水水質(zhì)方面，水質(zhì)監(jiān)測中心不斷提升檢測能力，增加水質(zhì)檢測的項目與檢測頻率，填補供水檢測技術(shù)空白。
質(zhì)控室主任鄒明衡在工作中，創(chuàng)新性地開展了水質(zhì)異味中的'土溴素和二甲基異茨醇、供暖水的大蒜素的系統(tǒng)研究，以新國標(biāo)征求意見稿為參考，將鹵乙酸、草甘膦等指標(biāo)的新增方法進(jìn)行驗證，順利通過山東省資質(zhì)認(rèn)定專家組的評估，為生活飲用水新標(biāo)準(zhǔn)的實施做好了準(zhǔn)備。
“在水質(zhì)檢測中心，大家都有一個共同的特點，就是遇事沖得上、辦得好，這既有老一輩勞動者傳承下來的‘能吃苦’的優(yōu)良品質(zhì)，又有新時代新青年‘愛鉆研’的開拓精神，這使得我們的團隊成為解決生產(chǎn)一線重點、難點問題的攻關(guān)隊，也是頂?shù)米毫Α⒏傻贸墒碌南蠕h隊。”水質(zhì)檢測中心主任于鴻雁說。
他們是銳意進(jìn)取的“崗位標(biāo)兵”，以“肯鉆研、敢創(chuàng)新”的精神為引領(lǐng)，在工作崗位上奉獻(xiàn)汗水和心血，揮灑智慧和才干，先后獲得了“山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”“威海市巾幗文明崗”、市級“示范勞動模范（工匠）創(chuàng)新工作室”等榮譽稱號，努力打造知識型、技能型、創(chuàng)新型、復(fù)合型的工作團隊。
“不辜負(fù)每份信任”
他們是干事創(chuàng)業(yè)的“守護先鋒”
最是初心能致遠(yuǎn)，每一個水質(zhì)檢測人，他們都是愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)摹凹t旗手”。
“采樣瓶、濁度計、比色管……都帶齊了，走！”取樣員于文一如既往清點完裝備后，踏上了去各個監(jiān)測點取樣的路。水質(zhì)檢測中心在市區(qū)供水管線設(shè)置了80多個管網(wǎng)監(jiān)測點，每周進(jìn)行取樣檢測，同時通過建立實驗室檢測、在線檢測、移動檢測“三位一體”的檢測體系，對威海市區(qū)供水從原水、出廠水到管網(wǎng)水進(jìn)行全流程的檢測和跟蹤。
每一個平凡的崗位都是奮斗者的舞臺，一間間實驗室、一臺臺大型進(jìn)口儀器、一個個精確數(shù)字，構(gòu)成著水質(zhì)檢測人的工作日常，再平凡的工作，也體現(xiàn)著不平凡的敬業(yè)精神。
鄒輝負(fù)責(zé)水質(zhì)監(jiān)管和水質(zhì)熱線處理工作，在水質(zhì)熱線處理中，鄒輝總能耐心傾聽用戶反應(yīng)，加班加點解決用戶的疑點和問題，多年來，水質(zhì)熱線處理的及時率和到場率一直保持在100%。疫情期間，鄒輝24小時不間斷堅守崗位，在聯(lián)防聯(lián)控、安全保供等方面下足功夫，隨時應(yīng)對突發(fā)情況，他和很多黨員沖在一線，通過及時調(diào)整飲用水監(jiān)管方案，合理布局管網(wǎng)監(jiān)控點，確保全市飲用水水質(zhì)安全。
“水質(zhì)檢測中心主要承擔(dān)著威海市供排水水質(zhì)監(jiān)管工作，確保各類水質(zhì)安全達(dá)標(biāo)，這不僅僅是一個技術(shù)活，更是一個良心活，每一個環(huán)節(jié)都需要高度的責(zé)任心與使命感，我們有一支態(tài)度積極、責(zé)任心強、踏實努力、技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的檢測隊伍，所有人的努力和付出，只為心中那個目標(biāo)，保障人民群眾的飲水安全。”于鴻雁說。
他們是干事創(chuàng)業(yè)的“守護先鋒”，以守護水質(zhì)之名，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求對市區(qū)水源地水質(zhì)、凈水廠出廠水、市政供水管網(wǎng)水及末梢水、各污水處理廠進(jìn)出廠水等進(jìn)行水質(zhì)檢測，用專業(yè)的態(tài)度、過硬的技術(shù)，客觀、公正地出具每一份檢測報告，2021年威海市政供水水質(zhì)綜合合格率99.9%，通過端平端穩(wěn)人民群眾的“水杯子”，讓“放心水”喝出幸福味。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報10
2021年以來，無棣縣城區(qū)供水服務(wù)有限公司為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，強化主體責(zé)任、堅持問題導(dǎo)向，聚焦企業(yè)獲得用水重點指標(biāo)，采取針對性改革措施，聚力打造獲得用水辦理環(huán)節(jié)最少，時間最短、成本最低、效率最高，群眾滿意的“濱周到，棣一流”營商環(huán)境服務(wù)品牌，始終堅持以“企業(yè)需求”為導(dǎo)向，以“用戶滿意”為目標(biāo)，以“一站式服務(wù)”為抓手，創(chuàng)新工作機制和服務(wù)方式，有力的推進(jìn)了無棣縣營商環(huán)境獲得用水工作高質(zhì)量發(fā)展。
立足主責(zé)主業(yè) 精細(xì)精準(zhǔn)履職盡責(zé)
2021年度重點工作任務(wù)圓滿完成，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、水庫管理標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作成效顯著，通過濱州市城鄉(xiāng)水務(wù)局專家評審，被確定為“水利安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級”單位，“水利工程標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)標(biāo)”單位。城鄉(xiāng)供水一體化項目調(diào)研論證、設(shè)計招標(biāo)、三通一平、進(jìn)場施工等均按時間節(jié)點如期完成。加強全面建設(shè)，提升服務(wù)效能，社會效益明顯，被濱州市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室授予“濱州市放心消費示范單位”稱號，濱州市衛(wèi)生監(jiān)督管理協(xié)會授予“濱州市生活飲用水衛(wèi)生管理先進(jìn)單位”稱號。
對標(biāo)一流 全面落實獲得用水工作“一站式服務(wù)”
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化主體責(zé)任，成立營商環(huán)境獲得用水工作專班，主要負(fù)責(zé)人盯靠一線，狠抓落實，積極推行提前介入、主動服務(wù)、全程跟蹤、幫辦代辦、一站式服務(wù)、聯(lián)合報裝、聯(lián)合踏勘等工作措施，定期召開營商環(huán)境創(chuàng)新突破行動工作推進(jìn)會議，嚴(yán)格落實工作責(zé)任制度，強化主體責(zé)任，落實“誰受理、誰負(fù)責(zé)、一人辦好”工作原則，形成了一套要求嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)明確的.服務(wù)運行機制。
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效能，加強從業(yè)人員服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，規(guī)范辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)，要求“人人懂規(guī)范知流程，人人知標(biāo)準(zhǔn)會辦理”，打造“管家式服務(wù)”。通過減環(huán)節(jié)、減時限，減材料、夯系統(tǒng)，落實用戶“零跑腿”、“零資料”、“零審批”三零服務(wù)。
2022年“用水前置”微改革 再攀服務(wù)新高度
今年以來，無棣城區(qū)供水著力探索“用水前置”服務(wù)新模式，在企業(yè)項目未入駐區(qū)域，將管線預(yù)埋至用地紅線范圍，在適當(dāng)位置預(yù)留閥門，企業(yè)有用水需求即掛表通水，目前已為2家企業(yè)3個用水項目做好用水前置預(yù)留。
下一步工作中，無棣城區(qū)供水將進(jìn)一步扎實開展企業(yè)大走訪工作，積極聯(lián)系規(guī)劃、招商等部門，獲取新開工企業(yè)信息，填寫“用水前置服務(wù)調(diào)查表”，詳細(xì)了解企業(yè)用水需求，動態(tài)掌握廠區(qū)工程進(jìn)度，通過上門踏勘企業(yè)周邊供水管網(wǎng)布局，提前開展用水報裝的現(xiàn)場勘察、方案設(shè)計等基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)“供水先行、服務(wù)前置”的精準(zhǔn)化服務(wù)。
公司堅持?jǐn)?shù)據(jù)推動，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿，建立公司網(wǎng)站、微信公眾號、對接政府官方網(wǎng)站，拓展多種線上、線下水費繳納、用水報裝等服務(wù)事項受理渠道。實現(xiàn)繳費、報裝、更名等業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，強化流程監(jiān)管，使供水服務(wù)更科學(xué)、更快捷、更智能。
獲得用水營商環(huán)境工作簡報11
“獲得用水”是營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟和社會持續(xù)健康發(fā)展。近年來，獨山縣水務(wù)局著力提升供水服務(wù)能力和水平，持續(xù)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，提升服務(wù)對象滿意度，推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
主動靠前，全心提升服務(wù)品質(zhì)。
一是以當(dāng)好“水保姆”的'服務(wù)意識，24小時受理和解決居民、企業(yè)等反映的各類用水疑難。二是提供一站式和網(wǎng)絡(luò)受理服務(wù)，為用水戶提供代辦方案設(shè)計、行政審批手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)，多渠道宣傳相關(guān)停水降壓通知、水質(zhì)公告、業(yè)務(wù)指南等信息，逐步實現(xiàn)用戶“零跑腿”，增加企業(yè)滿意度和獲得感。三是積極探索推進(jìn)水電氣聯(lián)合審批，助力行政審批再提速，服務(wù)品質(zhì)再提升。
深入推進(jìn)，全程精簡辦理流程。
一是按照依法合規(guī)、便民高效的原則，進(jìn)一步對權(quán)限內(nèi)行政審批服務(wù)進(jìn)行再次梳理和清理，精簡辦理流程為“受理答復(fù)、設(shè)計施工、驗收供應(yīng)”3個流程，實現(xiàn)報裝申報“一頁紙”，并將辦理時限嚴(yán)格控制在3個工作日內(nèi)，最快0.5個工作日可辦理完成，進(jìn)一步精簡流程、減少材料、壓縮時限。二是完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、水務(wù)公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序和官方APP等供水服務(wù)板塊業(yè)務(wù)功能，完善網(wǎng)上報裝系統(tǒng)，進(jìn)一步豐富了辦理供水業(yè)務(wù)的途徑，滿足企業(yè)群眾的不同辦理需求。
加大力度，全面落實回訪監(jiān)管。
一是采取供水企業(yè)、行業(yè)監(jiān)管部門雙重回訪方式，對用水戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，回訪過程中企業(yè)所提到的問題整理歸納，及時提出解決辦法和措施，提高供水服務(wù)效能。二是不斷完善投訴和信息反饋、糾紛解決等機制。用戶可通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、供水企業(yè)服務(wù)熱線投訴、政務(wù)網(wǎng)站問題反饋工作欄目等，反饋投訴“獲得用水”相關(guān)問題，監(jiān)督審批過程，切實解決用水問題。
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