銀行運營主管述職報告（精選10篇）

　　時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，回顧這段時間的工作，有得有失，是時候認真地寫一份述職報告了。為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便，以下是小編收集整理的銀行運營主管述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行運營主管述職報告 1

尊敬的領導、同事們：

　　大家好！

　　作為銀行運營部門的主管，我深感責任重大，也倍感榮幸能在這樣一支專業、高效的團隊中擔任領導角色。現將過去一年的`工作情況向大家做一簡要匯報。

　　一、工作回顧

　　1. 優化流程，提升效率：本年度，我們針對客戶開戶、貸款審批、資金清算等關鍵環節進行了流程優化，通過引入自動化系統和智能化工具，顯著提升了業務處理速度，客戶滿意度較去年提高了20%。

　　2. 風險管理，確保安全：面對復雜多變的市場環境，我們加強了風險預警機制建設，定期組織風險排查，及時發現并糾正潛在風險點，全年未發生重大風險事件，確保了銀行資產的安全。

　　3. 團隊建設，人才培養：重視團隊建設和人才培養，組織了多次專業技能培訓和團隊建設活動，員工技能水平得到顯著提升，團隊凝聚力增強，多名員工在內外比賽中獲獎。

　　4. 客戶服務，持續優化：推行“以客戶為中心”的服務理念，通過增設客服熱線、優化線上服務平臺等方式，提高了客戶服務質量，客戶反饋積極，忠誠度有所提高。

　　二、存在問題與改進措施

　　盡管取得了一定的成績，但在實際工作中仍存在一些問題，如部分業務流程繁瑣、員工對新系統適應性不強等。針對這些問題，我們將采取以下措施：

　　進一步簡化業務流程，減少不必要的環節，提高效率。

　　加強員工培訓，特別是對新系統的操作培訓，提升員工技能水平。

　　建立更加靈活的溝通機制，及時收集員工和客戶的反饋，不斷優化服務。

　　三、未來展望

　　展望未來，我們將繼續深化數字化轉型，探索更多創新服務模式，提升銀行運營效能和服務質量。同時，加強與其他部門的協同合作，共同推動銀行整體業務的發展。

　　感謝領導的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出。讓我們攜手并進，共創銀行更加輝煌的明天！

　　銀行運營主管述職報告 2

尊敬的領導、各位同事：

　　時光荏苒，轉眼間半年的工作已告一段落。作為銀行運營部門的主管，我現將上半年的工作情況向大家做如下匯報。

　　一、工作成效

　　1. 業務運營平穩有序：在全體同事的共同努力下，我們確保了各項業務的平穩運行，無論是日常賬務處理還是特殊業務處理，都做到了高效、準確。

　　2. 數字化轉型加速：積極響應銀行數字化轉型戰略，我們推動了多項數字化項目的落地實施，如智能客服系統的上線、移動銀行APP功能的優化等，有效提升了客戶體驗。

　　3. 成本控制與效益提升：通過精細化管理，我們有效控制了運營成本，同時，通過優化資源配置，提高了業務效益，為銀行創造了更多的價值。

　　4. 團隊建設與人才培養：注重團隊建設，通過內部培訓、外部交流等方式，不斷提升團隊的專業能力和綜合素質，為銀行的長遠發展儲備人才。

　　二、存在問題與挑戰

　　在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題和挑戰，如部分業務流程仍需優化、員工對新技術的接受程度不一等。

　　三、下半年工作計劃

　　針對上述問題，下半年我們將重點做好以下工作：

　　深化業務流程優化，提高業務處理效率。

　　加強新技術培訓，提升員工對新技術的掌握程度。

　　持續優化客戶服務，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　加強與其他部門的溝通與協作，形成合力，共同推動銀行整體業務的.發展。

　　最后，感謝領導的指導和支持，感謝同事們的辛勤付出。讓我們繼續攜手努力，為銀行的繁榮發展貢獻我們的智慧和力量！

　　銀行運營主管述職報告 3

尊敬的領導、同事們：

　　大家好！

　　作為銀行運營部門的主管，我深感責任重大，同時也為過去一年中我們團隊所取得的成就感到自豪。以下是我對過去一年工作的述職報告：

　　一、運營管理與優化

　　在過去的一年里，我們運營部門致力于提升運營效率和服務質量。通過優化業務流程，我們減少了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。同時，我們加強了風險防控，對潛在風險進行了有效識別和控制，確保了銀行業務的安全運行。

　　二、團隊建設與人才培養

　　我們深知，優秀的.團隊是銀行運營的核心。因此，我們加強了團隊建設，通過定期培訓和技能提升活動，提高了員工的業務能力和綜合素質。此外，我們還建立了激勵機制，鼓勵員工創新、進取，為銀行的發展貢獻力量。

　　三、數字化轉型與創新

　　面對金融科技的快速發展，我們運營部門積極響應，推動了銀行的數字化轉型。我們引入了先進的金融科技系統，提高了業務處理的自動化程度，降低了運營成本。同時，我們還積極探索新的服務模式，如線上客服、智能投顧等，以滿足客戶日益多樣化的需求。

　　四、客戶服務與體驗提升

　　客戶是我們銀行最寶貴的資源。我們始終堅持以客戶為中心，通過優化服務流程、提升服務質量，努力為客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務。我們建立了完善的客戶反饋機制，及時收集并分析客戶的意見和建議，不斷改進服務細節，提升客戶體驗。

　　五、工作反思與展望

　　回顧過去一年，我們取得了一些成績，但也存在不足之處。例如，在數字化轉型過程中，部分員工對新技術的接受和應用能力有待提高；在客戶服務方面，我們還需要更加深入地了解客戶需求，提供更加個性化的服務。

　　展望未來，我們將繼續加強團隊建設，提升員工素質；深化數字化轉型，推動銀行業務的創新發展；優化客戶服務流程，提升客戶滿意度。我相信，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就。

　　謝謝大家！

　　銀行運營主管述職報告 4

尊敬的領導、同事們：

　　大家好！

　　我是銀行運營部門的主管，很榮幸在這里向大家匯報過去一年的工作情況。以下是我對過去一年工作的述職報告：

　　一、業務運營與風險管理

　　在過去的一年里，我們運營部門始終保持著高效、穩健的業務運營狀態。我們加強了對業務流程的監控和管理，確保了銀行業務的合規性和安全性。同時，我們積極應對市場變化，及時調整業務策略，保持了業務的持續增長。

　　在風險管理方面，我們建立了完善的風險防控體系，對潛在風險進行了全面識別和評估。我們加強了與風險管理部門的溝通協作，共同制定了有效的風險應對措施，確保了銀行業務的安全穩健運行。

　　二、團隊建設與人才發展

　　我們深知，優秀的.團隊是銀行運營的重要保障。因此，我們加強了團隊建設，通過組織各種培訓和交流活動，提高了員工的業務能力和團隊協作能力。同時，我們還建立了人才發展機制，為員工提供了廣闊的職業發展空間和晉升機會，激發了員工的工作積極性和創造力。

　　三、數字化轉型與創新實踐

　　面對金融科技的快速發展，我們運營部門積極擁抱變化，推動了銀行的數字化轉型。我們引入了先進的金融科技系統，提高了業務處理的效率和準確性。同時，我們還積極探索新的服務模式和技術應用，如區塊鏈、人工智能等，為銀行業務的創新發展提供了有力支持。

　　四、客戶服務與品牌提升

　　我們始終堅持以客戶為中心，通過優化服務流程、提升服務質量，努力為客戶提供更加優質、便捷的服務。我們建立了完善的客戶反饋機制，及時收集并分析客戶的意見和建議，不斷改進服務細節，提升了客戶滿意度和忠誠度。同時，我們還加強了品牌宣傳和推廣，提高了銀行的知名度和美譽度。

　　五、工作反思與未來規劃

　　回顧過去一年，我們取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。例如，在數字化轉型過程中，部分員工對新技術的接受和應用能力還有待提高；在客戶服務方面，我們還需要更加深入地了解客戶需求，提供更加個性化的服務。

　　展望未來，我們將繼續加強團隊建設，提升員工素質；深化數字化轉型，推動銀行業務的創新發展；優化客戶服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。同時，我們還將加強與其他部門的溝通協作，共同推動銀行的整體發展。

　　謝謝大家！

　　銀行運營主管述職報告 5

尊敬的領導、同事們：

　　大家好！

　　作為銀行運營部門的主管，我在此向大家匯報過去一年的工作情況，以及我個人在崗位上的所思所行。這一年，面對復雜多變的市場環境和日益激烈的行業競爭，我們運營團隊緊密協作，勇于擔當，共同推動銀行業務穩健發展。

　　一、工作業績回顧

　　1. 流程優化與效率提升：在過去一年中，我們深入分析了現有業務流程，識別并改進了多個低效環節，如通過引入自動化工具，顯著縮短了客戶等待時間，提高了業務處理速度。同時，我們加強了內部溝通機制，確保信息流轉順暢，進一步提升了運營效率。

　　2. 風險管理強化：針對當前金融環境的不確定性，我們加強了風險預警和防控機制，定期評估潛在風險，及時調整策略，有效防范了操作風險和信用風險，保障了銀行資產的'安全。

　　3. 客戶服務優化：我們始終將客戶需求放在首位，通過提升服務質量和創新服務模式，如推出線上預約、智能客服等，顯著增強了客戶體驗，客戶滿意度和忠誠度均有所提升。

　　4. 團隊建設與人才培養：重視團隊建設和人才培養，通過定期培訓、項目實踐等方式，提升了團隊的專業能力和凝聚力，為銀行的持續發展儲備了人才資源。

　　二、存在問題與反思

　　盡管取得了一定成績，但在實際工作中，我們也遇到了一些挑戰，如部分業務流程仍待進一步簡化，員工對新技術的接受和應用能力參差不齊等。這些問題提醒我們，需要持續創新，加強培訓，不斷提升團隊的整體素質。

　　三、未來工作計劃

　　1. 深化數字化轉型：繼續推進銀行的數字化轉型，利用大數據、人工智能等技術優化業務流程，提升服務效率，為客戶提供更加便捷、智能的金融服務。

　　2. 強化風險管理：進一步完善風險管理體系，加強對市場風險的監測和分析，提高風險應對能力，確保銀行業務穩健運行。

　　3. 提升客戶服務水平：繼續優化客戶服務體系，加強客戶溝通，深入了解客戶需求，提供更加個性化、差異化的服務，增強客戶粘性。

　　4. 加強團隊建設：注重團隊建設和人才培養，營造積極向上的工作氛圍，激發員工潛能，打造一支高效、專業的運營團隊。

　　總之，過去一年是充滿挑戰與機遇的一年，我們運營團隊在挑戰中成長，在機遇中前行。未來，我們將繼續秉承“客戶至上，創新引領”的理念，不斷提升運營效率和服務質量，為銀行的持續健康發展貢獻力量。

　　謝謝大家！

　　銀行運營主管述職報告 6

尊敬的領導、同事們：

　　時光荏苒，轉眼間又到了年終述職的時刻。作為銀行運營部門的主管，我深感責任重大，同時也為過去一年我們團隊所取得的成就感到自豪。在此，我謹代表運營團隊，向大家匯報過去一年的工作情況。

　　一、工作成效概覽

　　1. 運營效率顯著提升：在過去一年中，我們深入分析了業務流程，通過引入先進的管理工具和技術手段，如流程自動化、數據分析等，顯著提升了業務處理速度和準確性，降低了運營成本。

　　2. 風險管理能力增強：我們加強了風險管理體系建設，完善了風險預警和防控機制，有效識別并控制了各類風險，保障了銀行業務的穩健運行。

　　3. 客戶服務體驗優化：我們注重提升客戶服務質量，通過優化服務流程、增強員工服務意識、引入智能客服等方式，顯著提升了客戶滿意度和忠誠度。

　　4. 團隊凝聚力提升：我們加強了團隊建設，通過定期培訓、團隊建設活動等方式，增強了團隊凝聚力和協作能力，為銀行的持續發展提供了有力的人才支持。

　　二、存在的問題與改進措施

　　在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題，如部分業務流程仍存在繁瑣環節，員工對新技術的適應能力有待提高等。針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：

　　1. 持續優化業務流程：繼續深入分析業務流程，識別并消除繁瑣環節，提高業務處理效率。

　　2. 加強員工培訓：加大對員工的'培訓力度，提升員工對新技術的掌握和應用能力，提高整體服務水平。

　　3. 深化技術創新：積極探索新技術在銀行運營中的應用，如區塊鏈、云計算等，推動銀行業務的創新發展。

　　三、未來展望

　　展望未來，我們將繼續秉承“客戶至上，創新引領”的發展理念，不斷提升運營效率和服務質量，為銀行創造更大的價值。具體而言，我們將：

　　1. 加強數字化轉型：推動銀行運營的全面數字化轉型，利用大數據、人工智能等技術優化業務流程，提升客戶體驗。

　　2. 完善風險管理體系：進一步完善風險管理體系，加強對市場風險的監測和分析，提高風險應對能力。

　　3. 深化客戶服務：繼續深化客戶服務體系建設，加強客戶溝通，深入了解客戶需求，提供更加個性化、差異化的服務。

　　4. 加強團隊建設：注重團隊建設和人才培養，營造積極向上的工作氛圍，激發員工潛能，打造一支高效、專業的運營團隊。

　　最后，感謝領導和同事們的支持與信任，讓我們攜手共進，為銀行的持續健康發展貢獻力量。

　　謝謝大家！

　　銀行運營主管述職報告 7

　　現將本人20xx年會計主管工作情況匯報如下：

　　一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。

　　1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執行各項金融政策和規章制度，工作上兢兢業業，克己奉公

　　2、根據支行20xx年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。

　　3、日常工作中強抓營運管理重要環節和風險防范。采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規范有序。加強對重點業務和環節的控制，對異常現金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規范柜面業務操作，防微杜漸。

　　二、強化內控管理，提升合規經營水平

　　1、作為支行的運營主管，主要履行會計監督及防范風險的職能。

　　我嚴格執行以經濟資本為核心的'風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規無差錯。

　　2、認真履職，正確處理內控與發展的關系，有效防控營運風險和合規風險。

　　根據網點客戶群體、業務發展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規高效的營運執行力，為支行各項業務的開展、落地保駕護航。

　　3、認真組織年終決算各項業務及賬務清理工作，嚴格按要求和規定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作。

　　核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了20xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發生。

　　4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發的銀企對帳回收的情況，主動聯系加緊催收。

　　特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業的良好合作關系。

　　三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養，保障支行的穩健經營。

　　1、加強對監控錄像的管理。

　　嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監控均能全部調閱，在回放中發現柜員的不規范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發現的其它問題均能及時聯系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

　　2、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發的差錯。

　　加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

　　3、加強員工業務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執行制度不走樣。

　　精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環節逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規章制度，做到有章必循，加強各項規章制度的執行力。

　　四、我工作中存在的不足

　　1、內部精細化管理有待提高，內控監控力度不到位。

　　由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。

　　2、風險監控意識與系統更新不同步。

　　由于總行531系統上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業務系統內容更新加快，自身學習的節奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業務知識水平，更好把握規章制度，增強風險意識。

　　3、支行服務還有待提高，員工的業務素質還不能達到適應銀行高強度業務風險的能力

　　20xx年主要從服務和制度的執行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。

　　銀行運營主管述職報告 8

　　轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。

　　一、認真完成自己的本職工作。

　　作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業務都合規辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

　　二、不斷加強理論知識的學習。

　　面對新的工作，有了新的.要求，更是一種挑戰，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業務知識的學習，我還學習到了我們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。

　　三、不斷提升自己的職業素養。

　　進入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態，才能更好的完成的工作。

　　20xx年工作中的經驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。

　　銀行運營主管述職報告 9

　　一、從根底業務入手，著力于員工素質的培養，保障運營工作的穩健推進。

　　認真貫徹和執行各項運營制度及操作規程，對于新制度、新業務在每日晨會上進行學習和督導。尤其是在今年，農業銀行進入轉型時代，我認為除了學習，更重要的是培養全員的轉型理念，大堂經理不再只是分流客戶，柜員也不再只是辦理業務，我們所有人都必須由經營業務向客戶效勞轉變，從單一的存貸效勞由綜合營銷轉變。無紙化、電子化辦公逐漸上線，在辦理業務方便快捷的同時，依然不能松懈對運營工作的標準化管理。在日常工作中我加強了臨柜業務和超柜業務的監督，要求柜員必須標準操作每一筆業務，對于碰到的各類問題必須及時提出，不得隨意操作。20xx上半年平吉堡分理處接受了分行的三化三鐵檢查，對于監督過程中發現的相關過失及時組織柜員學習，并及時整改。對掛失業務、代理業務等關鍵業務進行了標準，改變了以往登記簿登記不標準、資料不全的問題。Boeing傳票電子化上線以來，我與柜員一同學習，探索，遇到問題一起溝通解決，努力提高傳票的掃描識別率，降低過失，促進運營工作根底標準化水平的提高，充分發揮內控的監督和標準作用。

　　二、適應職能變化，配合網點負責人加強網點管理，做好結算型向營銷型的轉變。

　　一個集體要開展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作，具有團隊精神的集體氣氛。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合和整體聯動。在工作期間，我與網點主任積極溝通，針對不同的員工安排不同的職能，將支行下發的任務和方案傳到達每位員工，讓大家充分發揮自己的特長，內外勤緊密配合，識別客戶，合理引導，共同營銷。雖然分工不同，但大家心往一處想，勁往一處使。在此也感謝麗子園支行的.所有同事，即使是加班外拓也毫無怨言，共同為麗子園支行的經營和開展奉獻力量。

　　三、嚴格落實網格化管理，做好自律、他律和律他

　　三線一網格模式推廣運行后，我首先保證自身做到熟悉合規標準，然后對身邊的人、分管的事給予有效的合規指導。三線一網格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒，他律的監督，和律他的責任。麗子園支行員工都能及時登錄，及時履職，對于一些風險業務和操作，都能互相提醒，互相監督。在20xx年我和主任開展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活，也聽取大家的意見和建議，為以后更好地開展工作打下了良好根底。

　　回憶過去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收獲，也付出了艱辛和努力，并在工作中豐富了自己的業務知識。但同時我也認識到自身存在許多缺乏，比方自身學習抓的不緊，學得不深不透，前瞻性較為欠缺，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，針對以上缺乏，在新的一年里，我會在工作中認真加以改良和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并同時在思想上、行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養。

　　以上為個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

　　銀行運營主管述職報告 10

　　我在營業室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況述職如下：

　　一、加強網點業務知識和技能學習，使我營業室的業務知識和技能水平得到提高

　　認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線運行如：中國農業銀行存金通操作流程、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線、“三化三鐵〞工作的全面啟動、個人存款利率市場化工程的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組織柜員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

　　二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程

　　加強對會計工作的標準化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員必須標準操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對于監督過程中發現的相關過失及時組織柜員學習，并及時整改。對于發生的過失事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類過失隱患的再次發生。 對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了標準，改變了以往登記簿登記不標準、資料不全的問題。促進會計出納工作根底標準化水平的提高，充分發揮內控的監督和標準作用，使我營業室內控工作做到制度化、標準化、標準化。

　　三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階

　　今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量到達32萬多筆，自助設備業務量到達19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自己，查找缺乏，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業務分工，緩解了我營業室的.柜面壓力，提升了我營業室柜員的業務技能，推動了柜面效勞質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。

　　四、存在缺乏

　　1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新缺乏。

　　2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。

　　3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。

　　針對以上缺乏，在新的一年里，本人在工作中認真加以改良和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。

　　綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理方法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理標準工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

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