【優】物業工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的物業工作總結，希望對大家有所幫助。
物業工作總結1
在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。現就具體工作總結如下：
一、物業管理工作
以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。加強小區車輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
生活區綠化日常維護實行了專人管理。及時對一些影響電力供應的.樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹進行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
二、工作中需要解決的問題
目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
三、下半年工作計劃
完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
物業工作總結2
自今年6月份調入XXXX物業管理處以來，我努力適應新的物業工作環境和物業工作崗位，虛心，埋頭物業工作，履行職責，較好地完成了各項物業工作任務，下面將任職來的物業工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應物業工作我是初次接觸物業管理物業工作。
對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的物業工作崗位和物業工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清物業工作思路，總結物業工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以物業工作任務為牽引，依托物業工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了物業工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了物業工作重點和難點。
二、心系本職物業工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務物業工作。自接手XXXX管理處財務物業工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的物業工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的物業工作：一是資料錄入和文檔編排物業工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據物業工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理物業工作。到管理處后，對檔案的'系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性物業工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化物業工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的物業工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化物業工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的物業工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
物業工作總結3
上半年，物業管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作�，F將上半年工作總結匯報如下：
一、業績指標完成情況
上半年物業管理分公司全體職工在公司領導班子的指導幫助下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實干，主動參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。（其中餐飲業收入完成893149.04元；物業服務收入完成6812592.11元。洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。
二、生產經營狀況與分析
1、營業收入情況。這一年上半年營業總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。（其中餐飲業收入完成893149.04元；物業服務收入完成6612592.11元。洗滌中心收入完成72677.9元，實現了年初制定的收入預算指標。
�。ㄒ唬┪飿I服務收入。1―6月份，物業服務主營業務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%（其中一凈物業隊收入1450724.4元，較上年同期增長34%；北區物業隊收入2189028.55元，較上年同期增長38%；南區物業隊收入920187.59元，較上年同期增長41.2%；小區物業隊收入2052651.57元，較上年同期增長5%；）。這一年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995。25元，二季度比一季度收入增加1781398.39元，增長率為73.7%。（其中小區物業隊一季度收入986768.30元，二季度收入1065883.27元，二季度比一季度增長22.05%。一凈物業隊一季度收入477084.32元，二季度收入973640.08元，二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入269873.11元，二季度收入650314.48元，二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業隊一季度收入681871.13元，二季度收入1507157.42元，二季度比一季度收入增加54.8%。）
�。ǘ┎惋嫹⻊帐杖搿�1—6月份，餐飲服務業務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。（其中基地餐飲部收入440613.41元。一凈餐飲部收入97296.82元，較上年同期收入減少79234.33元，減少率為81.4%；南區餐飲部收入145061.18元，較上年同期收入減少94273.06元，減少率為64.9%；北區餐飲部收入210177.63元，較上年同期收入減少122064.97元，減少率為58%。這一年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加145077.85元，增長率為16%。）這一年一季度餐飲收入完成382001.66元，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增長129145.72元，增長率為25.3%。（其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成279468.28元，二季度比一季度收入增加118323.15元，增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%。南區餐飲部一季度收入完成70763.39元，二季度收入完成74297.79元，二季度比一季度增加3534.40元，增長率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元，二季度收入完成104897.03元，二季度比一季度收減少383.57元，減少率為0.37%。）
�。ㄈ┫礈熘行氖杖�。上半年洗滌中心收入完成72677.9元，同比去年上半年收入下降59544.7元，下降率為45%。基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右，主要的.原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高，飯菜價格不變；三是春節三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。
2、營業支出情況。這一年上半年總支出達到3919126.17元。較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%。比年初預算指標下降969626.17元，下降率為25%（其中餐飲業服務支出1086452.37元；物業服務支出2824688.68元。洗滌中心支出7985。12元）。
�。ㄒ唬┪飿I服務支出。1—6月份物業服務實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。（其中北區物業實際支出602621.42元，較上年同期相比支出增加82.5%；南區物業隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%；一凈物業實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%；小區物業隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元，較上年同期相比支出下降68%）。一季度物業服務支出877989.11元（含綜合辦公室），二季度支出1946689.59元，二季度比一季度支出增加1068700.48元，增長率為55%。（其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元，二季度支出31029.42元，二季度比一季度支出增加1.8%；小區物業隊一季度支出395170.61元，二季度支出1031769.37元，二季度比一季度支出增加61.7%；一凈物業隊一季度支出185683.73元，二季度支出277179.66元，二季度比一季度支出增長33%；南區物業隊一季度支出79206.51元，二季度支出191564.85元，二季度比一季度支出增加58.65%；北區物業隊一季度支出187465。13元，二季度支出415156.29元，二季度比一季度支出增加54.84%）
（二）餐飲服務支出。餐飲服務支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元，增長率為65%。（其中基地餐飲服務支出552675。8元。一凈餐飲服務支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%；南區餐飲服務支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%；北區餐飲服務支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。）。一季度餐飲服務支出498135。03元，二季度支出586458.34元，二季度比一季度支出增加88323.31元，增長率為0.18%（其中基地餐飲部一季度支出230388.92元，二季度支出320777.88元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出52198.54元，二季度支出62177.86元，二季度比一季度支出增加16%。南區餐飲部一季度支出84502.75元，二季度支出83713.89元，二季度比一季度支出下降0.94%。北區餐飲部一季度支出131094.82元，二季度支出119728.71元，二季度比一季度支出下降9.44%。）
�。ㄈ┫礈熘行闹С觥Ｉ习肽昕傊С�7985.12元，同比上年支出增加647.8元，增長率為0.1%。
3、營業利潤。上半年總營業利潤完成了3659292.88元，較上年同期相比下降了491874.66元，下降率為11.8%。（其中物業服務營業利潤完成3787903.43元，較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業利潤64692.78元，較上年同期相比營業利潤下降了2432.18元，下降率為3.6%。餐飲營業利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業收入。）
4、存在的問題：
1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。
2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。
3）員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。
5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
物業工作總結4
20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回憶的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年xx月，我經過應聘和選拔來到了xx，我非�？鞓�。
參加xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起效勞于公司。
1.20xx年總結
(1)工作總結
20xx年xx月xx日，我開始參加到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
(2)工作中的缺乏
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的'期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承當，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
2.20xx年方案
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx實現蛻變的一年。
(1)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，作為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(2)勤學習，提高專業效勞能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比方Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，答復客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。
(3)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。
(4)善于思考，理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
物業工作總結5
在馬上辭舊迎新之際，我在回憶20xx年度的工作中總結經驗找出缺乏，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的開展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改良和開展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣闊業主的認可及好評。
一、提高服務質量，標準管家服務。
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務標準》、《交房接待人員服務標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、標準等。我們依據平常成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。
二、標準服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格操縱、加強巡視，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從管理服12務角度動身，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發覺我們馬上發整改通知書，令其馬上整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于我們物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養上下代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、標準儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的'形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx省物業管理條例規約》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積存經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我的工作計劃是：
一、針對20xx年中意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續標準各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶服務標準》、《交房接待人員服務標準用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素養及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發覺及時處理。
六、加強對物業管理費的征繳工作，為業主做好細心、貼切的物業管理服務。
七、認真學習公司制定的一對一管家式服務，做到看明白、學清晰、做得到。
在新的一年里，積極開展工作，與眾位同仁為業主服務，讓業主感到貼心、細心、省心、安心，走進我們靚都物業管理中心如春天般溫暖、歸家般順心。
物業工作總結6
自今年入職xx物業領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職一年來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規范行為，提高自身形象
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的.要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；
�。�2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；
�。�4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：
�。�1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
�。�2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
�。�4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！xx物業，加油�。�！
物業工作總結7
在區政府、街道黨工委領導、建設局物業指導下，X社區工作站積極做好轄區16個物業管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創建實施“雙年”，營造和諧社區、平安社區。
1、年初，X社區工作站成立了物業單位聯席會，每月不定期召開一次聯席會議，各物業單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社區的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務。
2、在物業單位聯席會議的基礎上，轄區管理處與社區工作的聯系更為緊密。物業管理單位對社區的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動，管理處也一直積極參與。
3、轄區內小區的業主委員會選舉做好轄區內小區的業主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區業主服務、得到業主支持的業主委員會成員。在今年，X社區工作站籌備了兩個小區的.業主委員會選舉。在9月28日到10月28日，僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業主委員會；另外，X小區的業主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。
物業管理改造工作。圩鎮X小區正準備進行物業改造。物業改造工作比較繁重，需要小區業主的積極配合和支持，工作就能順利召開。
4、加強社區內各物業單位與群眾居民的聯系X社區工作站組織多種形式的活動，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯系在一起。
1月12日，X社區組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位、轄區內管理處人員。此次活動有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個方面。
11月8日，X社區組織轄區物業單位、社區各組織到橫崗園山風景區登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機會。
5、與轄區管理處聯合組織活動，加強與管理處的聯系，同時豐富小區居民活動，緊密社區、管理處、居民三者之間的關系。
今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”；與合辦了“嘉年華活動”；與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”；與合辦了“安全生產宣傳活動”；與X大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。
根據每個小區的特點，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區居民聯系。
在xx年，X社區工作站加強了與物業單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協力，共同努力創建“和諧小區和諧社區”。
物業工作總結8
時間過得真快，轉眼間我們物業管理公司已經經營半年了。在這6個月里，我們始終堅持以服務為中心，積極投入工作，付出辛勞。在此，我來總結我們半年的工作：
一、服務到位
我們始終把服務放在第一位，從員工到業主都能感受到我們的用心服務。各項服務措施不斷跟進，工作流程不斷優化，以確保服務質量得到提高。服務熱線全天候開通，員工隨時待命。同時，我們還在社區加強宣傳和工作，增強居民的自治和參與意識。
二、團隊凝聚力進一步增強
六個月來，我們的團隊不斷擴大，增強了凝聚力。在工作中，員工相互協作，學習相互借鑒，共同完成任務。同時，我們開展了豐富多彩的團隊建設活動，增強了員工之間的感情，讓大家都感受到了心靈上的溫暖。
三、工作成效明顯
我們不斷加強對物業管理的教育培訓，提高了員工的專業知識和管理水平。同時，我們引進先進的物業管理理念和管理經驗，不斷提高服務質量和管理水平。成效明顯，獲得了居民的好評。
四、存在的問題及改進措施
在工作中，我們也發現了一些問題：業主之間的矛盾較多，物業管理經驗還需加強，流程還需進一步優化。針對這些問題，我們已經有了相應的改進措施：增加社區活動，加強員工的工作培訓，優化服務流程，提高業務配合度。我們相信，在不斷的努力下，這些問題一定能夠得到更好的解決。
五、展望未來
我們知道，物業管理工作是一項長期的任務，需要不斷地投入和努力。未來，我們將繼續深化物業管理理念，服務業主群體，打造更美好的社區環境。
總之，我們半年的工作成果是令人滿意的，但我們遠未達到理想的水平，仍要保持不懈的努力和奉獻。
文末，我們要向居民群眾表示誠摯的感謝，同時也要向給予我們支持的領導和同事表達謝意。未來，我們將攜手并進，共同為打造美好家園努力奮斗！六、合規管理嚴格
在物業管理中，合規管理非常重要。我們始終保持著高度的責任心和嚴謹的態度，不斷完善管理規章，設立物業服務站、監督管理委員會等，加強業主的監督和管理，確保社區的秩序和穩定。
七、預算管理有效
我們制定了詳細的物業管理預算，通過全流程、全程的預算管理，實現預算超低、實效高的目標，同時控制了成本開支，使管理費用得到更好的管控和透明化。
八、創新工作機制
我們在物業管理工作中不斷探索和創新，建立了起到激勵員工、促進提高的管理機制，比如考核評估、表彰獎勵等，充分調動了工作人員的積極性，促進了物業管理水平的不斷提高。
總體來說，半年來的工作總結證明了物業管理公司的不斷努力和拼搏，我們通過制定嚴格的管理制度，創造出了一個穩定、秩序良好的居住環境，得到了業主的信賴和好評。但我們也清楚，物業管理工作并不是一勞永逸的事情，我們還需不斷學習、改進，為業主提供更優質的服務。
九、未來展望
在未來的工作中，我們將深入貫徹黨的十九大精神，充分發揚樂觀向上的精神，不斷推進物業管理的現代化，助力社區建設改革和發展。同時，我們也將牢記自己的職責和使命，向上爭創優質物業管理服務企業的目標邁進，為社區建設和業主提供更優質的服務與品質。
我們相信，在未來的日子里，我們會帶著更加扎實、更加堅定的精神狀態投入工作，一步一個腳印，朝著黨和人民賦予物業管理事業所賦予的新使命不斷前行！十、提升服務力度
我們將繼續加強對居民的服務，全面推進智慧物業管理，為廣大居民提供更加便捷、高效的服務。我們將在人員培訓、設備更新、技術升級等方面加大投入，全面提高物業管理的服務水平。
十一、促進社區和諧穩定
我們將繼續探索體現社區民主自治的新機制，有效提升業主的參與度，促進社區和諧穩定。同時加強環境保護、安全防范等工作，力求打造一個安全、和諧、健康的'居住環境。
十二、加強與業主溝通
我們將堅持與業主面對面交流的方式，及時了解業主的需求和意見，反饋問題，并積極采納業主的建議，不斷完善服務和管理。我們相信，積極的溝通和反饋可以讓業主更加信任我們的管理。
總之，物業管理工作不僅僅是安保、清潔等維度上的工作，更是一項復合型的工程，在不斷地變化和發展中，我們必須時刻關注物業管理的各種發展動向，拓展視野，開拓思路，從細節抓起，從業主的切身利益出發，不斷地改進和提升服務質量。只有這樣，我們才能在行業競爭中占據一席之地，贏得更多的業主口碑和信賴，為社區居民提供更加優質、專業的物業服務。隨著城市化進程的加速和居民對生活質量的不斷提高，物業管理成為一個備受關注的領域。本文從物業管理的現狀、問題和解決策略三個方面進行了分析，提出了一系列的化解措施，包括優化管理模式、提高服務水平、促進社區和諧穩定、加強與業主溝通等方面。這些化解措施有助于提升物業管理的服務質量，增強業主的信任和支持，為社區居民創造更加安全、方便、健康的居住環境。
在現實中，物業管理由于其復雜性和工作量的大，往往會出現管理不完善、服務不到位的現象。因此，物業管理服務商應該加強管理模式的優化和技術的引進，同時加大對工作人員的培訓和技能提升。此外，應該注重與業主的溝通，及時了解居民的意見和需求，并做出滿意的回復和處理。只有這樣，才能夠獲得業主的信任和口碑支持。
最后，物業管理服務商需要不斷學習和更新知識，積極借鑒行業內先進做法，采取更加科學、高效的管理方式，提供更加優質、專業的物業服務，以滿足社區居民對生活質量的不斷追求，并推動物業管理工作不斷發展。
物業工作總結9
20xx年在公司孫經理領導下，在物業公司合體員工的努力下，物業公司進入了尋找求發展，重要而關鍵的一年，在這一年中，物業公司“緊抓目標，緊盯利潤，想方設法經營創收，千方百計服務業主，適時參與市場競爭”的經營觀念，開創了一條適合務實公司發展的新路子。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
一、20xx年物業公司經營情況
1、公司經營收入、支出情況：有財務副總經理負責解釋匯報。
2、業務拓展情況。
居住慢慢地改變著每個城市，房地產也出現了空前的繁榮景象，伴隨房地產而來的物業管理也走進了人們的生活，物業服務是一種為已建樓宇提供各種優良的服務，保證人們的生產、經營、商務、辦公活動和居住，生活正常進行的行業，我公司剛成立不久，從一個小區，發展到現在五個小區，管理從生到熟，工作經驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區，從小區業主的評價中，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發展，小區會越來越多，物業管理的范圍也越來越廣，比如醫院物業、工廠物業、寫字樓物業、學校物業、飯店物業等等，我物業公司業務不斷地擴大，上前還有幾個小區等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區、鴻方緣、吉仕紙業等，公司有誠信、有好的服務管理，就不會被同行業所擠挎，反而業務會越來越多，務實物業公司一定會在管理行業中有一席這地。
3、公司人員的及培訓工作。
公司的業績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關系，所以說物業管理是服務行業，對公司的人員培訓必不可少，怎么和業主談溝通，門衛、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經驗，想以前的不足，和現在的經驗結合起來，把公司員工培訓工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的`服務質量提高上去。
4、對新建小區的查驗，對存在問題的協調。
如接收新小區必須有專人結合建筑商、開發商對小區的各項事宜進行徹底檢驗，建設圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發商溝通協調，以免留下前期問題，給業主造成影響，從而增加收取物業費的難度。
5、其他相關工作如綠化。物業維修，監控系統，門禁系統等。如何把物業工作做好，怎樣才能做好？工作人員明確化，消防、保衛專人管理、小區衛生專人管理、綠化花草專人管理、水
電維修專人管理、財務專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現任到人。
二、公司經營存在的問題
1、由于公司處于起步階段，導致管理工作處于邊干邊學邊練階段，公司內部規章制度和管理機制和公司業務相配套。崗位職責不清楚，導致互相推諉等一些不良行為。
2、業主對物業管理工作的了解不夠多，小區居民花錢買服務的觀念還沒有建立起來，有些業主不清楚物業運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍，日�？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符，經常帶有不滿意情緒。
3、物業管理費收繳，部分業主以不入住房屋質量差等理由，拒交物業管理費，他們不交費，仍然享受和其他業主一樣的服務。這樣很輕易地使其他業主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業務能力偏低，主要體現在工作人員物業管理方面的法律、法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節。管理方法精細化管理不到位。
物業工作總結10
回首馬上過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業效勞工作
物業工作主要有新業主一切打點入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、根本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳治理費及小區公共設施設備問題工程的整改時治理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握效勞費協議收繳方法的根底上，經過與物業公司各部門的'同事通力合作下，一局部工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對治理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案治理工作。到治理處后，對檔案的系統化、標準化的治理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。
三、細致做好治理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務治理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務治理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理操縱開支。合理操縱開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助治理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業工作總結11
一、基本服務計劃
1、按國家相關法規、《住宅物業服務三級標準》、《物業管理服務合同》、《業主公約》及業主大會決議等文件精神制定管理服務方案，提供管理服務；
2、審核各分包單位資質，服務質量，監督分包單位（電梯：優力維特；監控、對講、門禁：盛世恒安；保潔：潔雅；綠化：）管理服務工作；
3、復核、公示2021年度特約服務收費標準、特約服務管理辦法；
4、簽訂專項服務委托合同；
5、根據政府要求，堅持作好新冠疫情防控工作；
6、根據國家政策、法律法規，小區設施設備現狀，擬定消防報警聯動系統更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區空調機臺圍欄更新改造方案，協同業主委員會，申請使用住宅專項維修資金，實施上述更新改造工程。
二、共用部分、共用設備設施維修服務
（一）第一季度工作計劃
一月份 1 、每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；3、觀察各樓戶內暖氣溫度；重點關注各樓宇之間、各單元之間、各戶型之間二次水流量平衡，為達到供暖溫度標準和鍋爐房節能工作創造條件；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時排除故障隱患，保證采暖系統正常運行。
二月份 1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；3、排查各樓外圍排水管線，及時疏堵，保證正常運行；4、春節前對小區內各污水井、化糞池排查一次，清除可能產生的沼氣；5、掛燈籠、彩旗，布置園區，營造節日氣氛。
三月份 1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；3、 停暖后對小區采暖系統檢查、檢修樓內各閥門和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門，關閉局部供暖微循環，為下年度的供暖工作打下良好的基礎；4、 停暖前后重點關注B區熱水系統，與鍋爐房配合重點解決生活熱水系統循環問題，保證小區熱水正常供應；5、 對小區外圍排水管線進行疏通檢查；6、化糞池檢查、清掏；7、對在供暖季無法解決的問題制定出具體方案，爭取在非供暖季予以解決；8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。
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四月份 1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障； 核查抄錄水電表 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動； 2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；核查抄錄水電表 ； 3、 空調冷凝水管排水管進行疏通，保證暢通； 4、 頂層平臺、首層平臺雨水口清掃，漏水點打膠封堵； 5、對各樓變壓器維護保養，為夏季用電高峰做準備； 6、 π接室、配電室穿墻孔密封檢查、封堵； 7、 景觀水池蓄水。 五月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識，完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
3、 外圍管井檢查（雨后抽水）；
4、 外圍井蓋除銹防腐和給水管道除銹防腐；檢查熱力小室，除銹防腐；
5、檢查小區內排水系統，淸陶排雨水水井於積，保證汛期到來前小區排水系統通暢；
6、臨時供電系統維護，準備夏季供電系統應急搶修所需備品備件；
7、防雷系統檢測；
8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。
六月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養水泵；
3、 雨后外圍管井抽水；
4、準備防汛工具（編織袋、沙子），重點檢查排水泵情況；
5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患；
6、應急處理屋面防水。
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本季度工作重點是保證小區雨水管路及排水管路暢通
七、八月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修，巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表 ；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
3、每日兩次監測各樓變壓器電流，兩次巡查供電設備設施運行情況 ，及時應急處理設備故障，保證供電系統正常運行；
4、極端天氣后，外圍管井排水，檢查雨水排水口，保證通暢。
5、雨后檢查外圍雨水管路
6、 生活水箱管理員身體檢查，合格的辦理健康證；
九月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；
3、完成下一個供暖季供暖工作的前期準備；
4、 各采暖管道除污器檢查清理；
5、 合理安排國慶節的員工休假，保證節日期間各項工作正常行；
6、化糞池檢查清掏；
7、組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。
（四）第四季度工作計劃
十月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；
3、按衛生健康委員會規范要求對二次供水水箱清洗消毒，保證水質符合國家生活飲用水衛生標準；檢查各種衛生設施運行情況，保證完好；
4、 外圍管井清除積水、閥門及流量調節閥調整；
5、 景觀水池排水，清理水池積水。
十一月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動； 2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識，完整清晰、記錄清晰準確； 3、做好采暖準備工作，擇期進行系統冷循環，調試系統參數； 4、采暖系統末端排氣，觀察各樓管井閥門及末端壓力，做好采暖工作。 十二月份
1 、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動； 2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確； 3、檢查樓宇公共區域采暖情況，采取設備設施防凍措施，開啟車庫熱風幕； 4、檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養水泵； 5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患； 6、園區元旦節日布置，烘托節日氣氛。
三、電梯維保計劃
眾所周知，電梯與其它機電設備一樣，需要定期檢查、保養和維護。通過對電梯設備的定期保養、維護，可以使電梯最大限度地達到并符合原設計、制造的標準和技術要求；并可保證電梯設備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設備的使用壽命。
應制訂專門的適用于各種具體型號電梯的定期循環檢查保養計劃，并嚴格地執行，才能從技術上有效地保證電梯設備的定期檢查、保養和維護工作的質量。
電梯設備和其它機電設備一樣，需針對其使用環境、使用頻次等不同情況，采取不同的保養周期，才能最大限度地保證電梯設備的安全可靠運行、降低故障率。
通常電梯的定期循環保養周期，有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等方式，針對不同型號電梯的特點和用戶具體使用的情況，制訂專門的檢查保養工作內容或計劃，是必要的。物業管理圈。因為每種保養制度、方式，都有其各自的重點和具體內容，在前后環節上，都是互相緊扣和密切聯系的，保養人員須根據電梯的現有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養方式，然后認真、嚴格地按技術規程和制訂的保養計劃執行，才能真正地保證電梯的安全可靠運行。
所以根據本小區電梯運行時間、運行頻率以及電梯安裝日期特制訂2021年電梯維護保養計劃書。
1、每日檢查，保養的重點部位放在電梯運行的可靠性上（即電梯運行動作的正確性、電梯運行速度的穩定性和有無故障），確保電梯不帶故障、安全運行。在電梯運行動作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號指示、平層、電梯運行是否正常，并做好記錄。 每周檢查保養，每周檢查保養工作的重點應放在檢查保養電梯的安全裝置，以及電梯運轉零部件的靈活性方面。在電梯運行安全裝置的安全可靠性方面，主要需檢查保養電梯各層門鎖、電氣聯鎖觸點和安全回路各安全開關的可靠，以及制動器制動性能和轎門安全保護裝置的情況。對電梯運轉零部件靈活性方面，主要需檢查保養轎層門滑輪滑塊和門機各運動部件的靈活性，以及電機、蝸輪蝸桿、導向輪等轉動清潔潤滑狀況。
2、每月檢查保養，每月檢查保養工作的重點是，檢查電梯因頻繁運行而可能易松動、易磨損的部件（如轎層門）的牢固性和完好性，使電梯在整體結構上，處于完整無損、牢固、安全可靠的良好工作狀態。在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養的內容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復門裝置、導軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。
3、對因滑移滾動易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養或更換的內容主要是轎層門滑輪滑塊、門機傳動帶、導靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等，且對電梯進行一次較全面清潔衛生和定期檢查、保養的維護工作。
4、季度檢查保養，季度檢查保養工作的重點，應放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對尺寸的檢查、調整和保養上，并兼顧日檢、周檢、月檢時疏忽、遺漏的地方。季度保養中，對電梯各運動部件之間的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調整的主要內容有檢查調整自動門機系統、門刀與各層廳門地坎間距、轎層門電氣聯鎖觸點的可靠嚙合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動器的間隙、轎廂對重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離、安全嵌楔塊與導軌兩側間隙和平層精度等。
5、年度檢查保養，年度檢查保養工作內容同樣可作為專職質量檢驗人員在進行年度年檢維保工作質量檢驗時的必檢內容，年度檢查保養工作的重點是，對電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統部件重要相關尺寸，進行一次全面、系統的檢查、維護保養工作。對需年度檢查保養的電梯，須檢查保養的部位和主要內容有：電梯整機性能和安全可靠性進行檢查、測試，對易磨損零部件及其完整可靠性進行更換，對影響電梯工作可靠性的各運動部件之間的重要的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調整等。
6、專項檢查維護保養。專項檢查保養工作內容可作為專職質量檢驗人員在進行專項維保工作質量檢驗時的必檢內容，電梯的專項檢查維保工作就是我們通常說的項目修理或大修，需要維保人員根據電梯具體狀況確定專項檢查維保的內容。但對涉及到的安全項目（如限速器安全鉗、安全回路各開關、門保護系統等）必須作為專項檢查維保的必檢項目，雖然電梯具體狀況不同，電梯的專項檢查維保即項目修理或大修工作的內容會各異，但常見專項修理項目內容有：曳引機制動器、各種繩輪、導軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補償裝置、井道信息裝置、控制柜中的各電器元件的檢查保養或更換。（電梯具體保養及巡檢內容請見附表）
7、根據國家規定每年做兩次電梯困人救援演習。每年演習時間為當年4月與9月。
8、北京市海淀區質量監督局每年對逸成東苑小區68部電梯進行質量年檢，年檢合格后給與年檢合格報告及電梯檢驗合格證。電梯年檢具體時間為六月份、八月份 、九月份、 十月份 、十二月份。
四、園區秩序維護計劃
�。ㄒ唬﹫@區秩序維護計劃
新的一年里，為了能保證保安部工作有條不紊的的進行，提高隊伍的整體素質，防止各種案件的發生，為業主提供更優質的`服務，特制定以下具體的工作計劃：
1、職工隊伍建設
1.1在現有各種保安規范的基礎上，增加新的保安員日常行為規范及紀律要求，并推行到隊伍的管理中。
1.2每季度組織安全大檢查，及時整改隱患。
1.3每半年演練各種計劃和突發事件處理方案。
1.4對隊員進行兩次崗位職責的整體培訓。
1.5對隊員進行兩次物業知識的整體培訓。
1.6進行兩次突發事件處理程序的培訓。
1.7進行消防安全檢查，學習消防知識。
1.8出臺警情提示，由于夏季入室案件高發，提示業主外出及休息時關閉門窗，另天氣干燥，注意防火。
1.9、夏季天氣較熱，加強隊員的個人衛生，內務衛生及公共衛生的檢查，防止疾病的發生。
1.10、制定各種事件的應急方案，做好節前的各項培訓工作。舉行節日前的安全檢查，發現隱患限期整改或及時處理。
1.11、對隊員進行愛國主義教育，學習優秀員工事跡。
1.12、檢查消防設施設備，進行消防知識的培訓，迎接消防日的到來并舉行一次消防演習。
2、各崗位工作要求
2.1園區封閉管理，主要出入口設專人 24 小時值守，管理外來行人、車輛出入園區。
2.2完善巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至 22： 00 巡視 2 次、22：00 至次日 6：00 巡視 1 次。
2.3、巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。
2.4、安防控制室設專人 24 小時值守；監控影像資料、報警記錄，應留存 30 日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。
2.5、對違法行為立即報警，協助相關部門處理。
2.6、每年進行 2 次專項應急預案演習，做好記錄。
2.7、備勤人員 24 小時待崗。
�。ǘ┌踩婪断到y服務計劃
1、報警控制管理主機每日巡查 1 次，檢查設備運行狀態；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。
2、對講門口機每月檢查 1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。
3、圖像采集設備每周檢查 1 次監視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。
4、攝像機每季度檢查 1 次聚焦、接線、防水狀況等，進行相應的調試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內部除塵 1 次。
5、讀卡器每月檢查 1 次外觀；每月表面清潔 1 次，查看防水狀況。
6、電磁鎖門鎖每 2 月檢查 1 次吸力、外觀、接線。
7、出門按鈕每 2 月檢查 1 次開鎖功能、接線。
五、消防安全服務計劃
1、建立、落實消防安全責任制，設消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。
2、成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；每年組織 2 次消防演練。
3、設置消防安全宣傳專欄，組織開展經常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行 2 次消防安全培訓。
4、每日防火巡查 1 次；每月進行防火檢查 1 次，按照規定每年檢測 1 次建筑消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施器材符合消防安全要求；每月對消防水泵檢修、試運行，保證其完好，抽查消防栓、水龍帶的系統部件，確保齊全、有效。
5、發現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。
6、消防控制室設專人 巡視，及時處理各類報警、故障信息。發生火情立即報警，組織撲救初期火災，疏散遇險人員，協助配合公安機關消防機構工作。
7、滅火器每日巡查 1 次滅火器數量、位置情況，每月檢查核對 1 次滅火器壓力和有效期，保證處于完好狀態。
8、對小區的滅火器進行檢測。
六、保潔工作計劃第一季度:
1、 疫情防控及消毒工作按原有計劃作業；
2、 遇雨雪天氣時，根據冬季掃雪預案安排工作及時清掃積雪；
3、 春節前,安排好員工春節探親假的往返時間及節日期間的安全工作,做好春節期間各項工作的安排以保證小區的衛生質量；
4、 春節后及時招收新員工并抓好員工培訓工作，除日常保潔工作培訓之外疫情防護，垃圾分類，各種安全培訓也是培訓重點；
5、 依據上年度的各種突發事件的預案，制定新的突發事件的預案，在突發事件發生時，做到及時有效地處理應對；
6、 提高管理人員的專業素質，根據每個主管的不同個性和特點，拿出相應的管理方法，同時加大主管的巡查力度，力爭提高工作質量。
第二季度：
1、天氣轉暖后，逐項落實小區定保項目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃；
2、 執行消殺計劃，申購消殺藥品，在去年消殺的基礎上加大消殺力度，根據季節具體實施，合理安排消殺人員及消殺時間；
3、 夏季安排小區外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產生下班后污染的清理工作；
4、 夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。
第三季度：
1、 針對季節性執行消殺計劃；
2、 針對夏季雨水多，按照雨季汛期預案做好小區內雨水的清掃工作，做好歷年在雨季漏水位置的清掃預案；
3、 夏季安排小區外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產生下班后污染的清理工作；
4、 夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。
第四季度:
1、 對本年度的消殺工作進行收尾；
2、 安排小區內的定保項目；
3、 按照預案做好小區內清掃積雪準備工作。
在做好每項工作的同時要加強與各部門的工作協調與溝通工作,對各部門提出的問題以積極的態度去執行,并對有關部門提出的問題處理完后及時向其反饋。
七、綠化養護計劃
一、年度養護計劃
1月：植物休眠期內，清理綠地內落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。2月：春節假期結束，工人返崗，清理綠地衛生，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。3月：澆返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開始是一年中種植的最好時間，可以進行綠地補植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長需要。4月：澆水，結合澆水對月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草。
4月20日以后開始根據情況打藥，防治蚜蟲、天幕毛蟲，大葉黃楊白粉病應在四月底第一次用藥防治。北京春季一向旱情嚴重，4月正是萬物生長，花開春暖的時節，一定要保證綠地植物對水分的需要。5月：澆水，剪草，打藥防治蚜蟲、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉�。�30-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛，本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點。6月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲害，進行第二次修剪綠籬。本月雨季到來，高溫高濕，為草坪病害高發期，秋季雜草旺盛生長期，要適當增加用藥次數。
8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最后一次美國白蛾是否爆發，必要時及時打藥，繼續重點防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長加速，需要增加修剪次數，本月也是草坪播種的最佳時間（病害、雜草相對較少），可以對夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進行補播。
10月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚜蟲，白粉病。對綠地內雜草進行最后的清理。物業管理圈。11月：澆凍水，剪草，清理部分樹木落葉。天氣轉冷，本月中下旬開始出現霜凍，植物開始落葉進入休眠期，需要對所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進行一次消殺，減少病原物越冬。12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基本都進入休眠，應該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。
以上是常規病蟲害防治，還有一部分病蟲害需要注意觀察，發現后及時用藥防治，如刺蛾、美國白蛾、天幕毛蟲、國槐尺蠖、玫瑰葉蜂等，地下害蟲，如蠐螬、金針蟲等大量發生時也要打藥防治，還有因外來植物材料帶入的病蟲害，也要在種植后注意觀察，及時防治。
雜草高發期，人工拔除來不及，需要使用選擇。
物業工作總結12
我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將20年來的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業形象最為重要的一個部。也正因為如此，制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則�？头芾韱T的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面也加強了對專業知識的.培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這一年工作的總結，著實發現了一些問題，主要表現在：
第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛對一名合格管理員的要求。
對于物業最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業的領導和地產負責人了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。
今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。
加強對物業發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，統籌規劃，對情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好利益，積極為業主提供優質的服務，為創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業工作總結13
一、上半年工作情況：
�。ㄒ唬┚C合管理
綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
3）報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。
�。ǘ┕こ叹S修
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)由于設設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。
6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
7）做好日常報修工作。
�。ㄈ┕仓刃蚓S護
1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的'現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。
6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
�。ㄋ模┉h境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。
3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。
時光荏苒。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去�；厥坠ぷ鞯娜兆�，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
2月份，帶著樸實的心情來到了xx。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。
我是初次接觸物業管理工作，對物業管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、深化學習認識公司各項規章制度和客服經理的崗位職責制度。
跟崗學習客服經理崗位職責:（1）客服現場巡查;（2）裝修現場管理與巡查;（3）及時處理業主的各類投訴；（4）及時處理前臺轉交的各類業主反映的問題；（5）完成上級交辦的其他工作。
通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力。
二、深刻了解掌握小區整體基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自覺學習應知應會，熟悉和了解小區整體基本運行情況，接受部門領導的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發現公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區內裝修戶違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知并通知業主及時整改，對于執意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。
物業工作總結14
本年度，我依舊擔任著xxx小區的保安工作，在工作方面，我嚴格認真的對待自身工作任務。在小區門口認真負責的管理好進出人員和車輛。保證沒有外來無關人事隨意進出小區。所以在這一年來的并未接到失竊的消息。此外，我還認真負責的完成了小區的巡查工作，更好的保證了小區居民和財產的安全。
如今，在對自己工作小區情況進行了反省后，我對自身一年來的工作情況總結如下，請各位領導檢查!
一、自身的晉升和鍛煉
在今年的工作中，為更好的保障小區的安全和服務各位業主。我在工作外也有積極的晉升自身能力!
除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養了自己的服務意識。在崗期間，微笑的面對每一位業主，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業主留下良好印象。此外，我也會與一些業主在空閑中了解一些小區的情況。收集小區方面的情況回饋，并按時的去檢查，并上報處理。
此外，我還利用網絡學習了很多關于安全方面的經驗知識，這不僅大大的`豐富了我的個人經驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區出現的安全問題。而且在發現了問題以后，我會第一時間上報申請，按時的處理好物業問題，這點也得到了小區業主們稱贊，提升了物業的形象。
二、工作方面
在工作中，我主要負責的是門衛工作。除了確保沒有無關人員進入小區外，我也對進出小區的車輛進行了嚴格的登記和檢查，確保每輛車都有出入記錄。
此外，在工作中我也認真的做好檢查，保證xxx小區的安全，并在力所能及的范疇內積極的幫助業主處理問題，積極奉獻自身力量。
三、自身的不足
盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己，但也有時會因為自身的不注意導致工作的失誤。目前來說，我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤，但卻因為對業主要求的工作處理上沒能做好導致了一些麻煩。為此，在今后的工作中，我要更加注重自身的態度問題，時刻注重調整好自身態度。
一年的時間其實過去的很快，但在今后的工作中，我更需要努力的加強自己，做到保障小區安全的同時也要盡力讓每位業主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標!
物業工作總結15
隨著三月份的工作結束，我們也即將迎來四月的到來。在三月份的工作中，我們嚴格的執行了物業管理標準，加強了對境外來x人員的紀律和控制，并對小區內外的衛生打掃也嚴格的做好，保證了小區業主的安全。
在四月到來后，盡管危機已經漸漸解除，但是我們依舊保持著嚴格的工作態度，仔細的做好防控工作，防止萬一。但是面對即將到來的四月，我們也要準備，迎接五一的到來！以下是我對四月工作的總結以及之后工作的計劃：
一、四月的工作情況
在三月份的`工作中，我們工作基本正常，每日堅持做好小區的保衛以及打掃工作，并積極的為業主解答問題，解決困難。
此外，在四月期間，因為季節原因，綠化帶和草坪的植物過于茂盛，我們及時的聯系了修剪員工將小區內的綠化帶以及樹木進行了修剪，保證了小區的美化和整潔。
并且對于衛生方面，我們也一直在堅持垃圾分類處理，還對小區內的小巷以及死角的垃圾進行了處理，并貼上了警示。
而在四月的清明節期間，我們積極的發布通知，提醒業主文明祭祀，并加緊對小區的檢查，防止有業主濫用明火。在我們大力的宣傳和檢查中，順利的保證了各位業主的安全，并倡導了業主們適當祭祀，減少了不必要的隱患。
二、四月份工作的計劃和安排
四月期間，首當其沖的就是在五一勞動節的活動。在今年的五一活動中，我們打算積極的邀請業主們參加活動，并根據活動計劃準備一定的獎品。此次活動除了提升業主與我們的好感之外，也是為我們xx物業做好宣傳的一個機會。
而在此之后，還有母親節也隨即到來，面對兩個節日的到來，我們要雙重準備，提前準備好五一活動的禮物以及母親節的鮮花，并且給在采購方面做好準備，在保證資金內準備好活動必要的器材。
此外，在四月內我們也要做好小區的各項打掃工作，并且因為五一假期的到來，業主們會更集中的停留在小區中，為此，員工的工作以及管理也要做好。
四月是充滿朝氣的月份，對我們來說也會是一個忙碌的月份，為此，我們更要做好管理，保證工作服務能得到業主們的滿意！為我們xxx物業的前進再做貢獻！
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