辦公室文員工作總結

時間：2023-06-29 07:39:29 工作總結我要投稿

辦公室文員工作總結通用15篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的辦公室文員工作總結，希望對大家有所幫助。

辦公室文員工作總結通用15篇

辦公室文員工作總結1

　　不知不覺中，我已經在這家酒店工作了_年。從第一次了解前臺開始到現在，我相信除了自己的努力和付出之外，離開酒店給我帶來的培養以及老員工和領導的支持。在半年的時間里，我學到了很多東西，“顧客永遠是對的”這句廣為人知的商業格言在這里得到了充分的發揮。

　　為了實現一定的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足他們的精神需求。所以作為酒店經營者，只要不違反法律和道德，客人的要求就會得到滿足。因此，從入職培訓開始，員工就會被灌輸：“客人永遠不會錯，但只有我們會錯”，“只有真誠的服務，才會帶來客人的微笑”。我始終相信顧客是上帝的真理，我總是盡最大努力為自己服務到極致。

　　酒店前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結算。當然還包括為客人答疑解惑、幫助客人辦理服務要求、電話轉接等服務。在酒店前臺，工作班次分為三班：早班、中班和夜班。其中一人是專職出納，另外兩人根據實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配到一個收銀員，一個負責登記促銷，另一個在工作量大的情況下負責其他服務和聯系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得經驗，在工作量小的時候可以由當班同事指導，在工作量大的時候可以吸收更多經驗，快速成長。在過去的半年里，我主要做了以下工作：

　　一是加強業務培訓，提高自身素質。前廳是酒店的門面。

　　每個員工都要直接面對客人，他們的工作態度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店的重點。我們定期提供接聽電話的.語言技能培訓、接待員的禮儀和銷售技能以及外語培訓。只有通過培訓，才能進一步提高業務知識和服務技能，才能更好地為客人提供高質量的服務。

　　第二，強化我的銷售意識和技能，提高入住率。

　　前廳根據市場情況，積極推動散房銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷計劃。接待員在提供優惠政策的同時，根據市場情況和當天入住情況靈活掌握房款。前臺零散客人明顯增多，入住率提升。強調了接待員“只要客人來到前臺，就要想盡一切辦法讓客人留下來”的宗旨，以爭取更多的入住率。

　　第三，注意各部門之間的協調。

　　酒店就像一個大家庭，各部門在工作中難免會發生摩擦，工作中的協調性會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有問題，可以主動和部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會給酒店帶來一定的負面影響。

　　第四，考慮如何彌補同事和部門犯下的錯誤。

　　確保客人及時退房，讓客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常會在結賬時向我們抱怨酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀人員造成的。此時最禁止推卸或指責造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深他們的不信任。所以要冷靜發揮中介功能，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你應該再問問客人的意見。這時，客人往往會受到你熱情幫助的影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。劍雖然有利可圖，但不是不斷磨練出來的，“勤于學習是不行的”。

　　只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

辦公室文員工作總結2

　　回顧一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

　　一、辦公室的日常管理工作。

　　作為辦公室工作人員，自己清醒地認識到，辦公室是總經理直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協調左右、關系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。有接聽電話，處理業主來訪、文書處理、檔案管理和辦公室衛生。面對事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　認真做好公司的文字工作，負責辦公會議的記錄，認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞和文印工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。

　　做好辦公室的日常清潔、各種會議的后勤服務工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　由于感到自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力和方向

　　半年來，本人能敬業愛崗、創造性的開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，辦公室對我而言是一個全新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠仔細，一些工作協調的不是十分到位；

　　第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　在下半年里，自己決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的`力量。我想我應努務做到：

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，面對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

　　第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

　　第三，注重本部門的工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。

辦公室文員工作總結3

　　一、例行工作

　　1、認真來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

　　2、做好文具的購買計劃和消耗總結工作；

　　3、做好每月的考勤工作；

　　4、做好長途電話的管理工作；

　　5、將內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；

　　6、協助做好招聘工作；

　　7、做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　二、臨時安排的工作

　　1、組織每個月的團隊活動先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

　　2、辦好公司的內刊從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

　　3、公司網站的建設由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

　　三、協助其他部門工作

　　1、銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

　　2、協助開發部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片；

　　3、協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；

　　4、參與公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，20xx年年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象；沒有投入全心的精力去辦內刊；網站的建設太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調換已無機會彌補。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面x個月來的工作做一個總結。

　　前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的x個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

　　一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

　　所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

　　四、前臺英語

　　一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的.英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會積極的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

辦公室文員工作總結4

　　一周以來我在文員工作中付出了不少努力，作為一名普通文員自然要肩負起自己的職責才能夠促進公司的發展，而我則能夠嚴格要求自身并通過工作中的努力提升相應的能力，至少通過本周的努力使得我在工作能力方面有了些許提升，現對本周完成的文員工作進行以下簡要總結。

　　根據本周的表現編制好周報表并進行深入分析，做好報表的編制以及收集是我的本職工作自然要認真將其做好，所以我能夠根據自己在工作中的得失進行分析并加以改善，得益于領導在工作中的支持導致我能夠順利完成報表編制工作，而且與以往的表現進行對比可以發現自己在思緒方面變得嚴謹許多，這意味著我能夠更好地領略領導的意圖以便于完成自身的工作，而且我也能夠及時將部門成員的報表收齊并進行相應的整理，對我而言這項措施的落實幫助自己積累了不少的經驗，另外我在整理完畢以后將重要的數據提取出來并進行匯總，將其轉交給部門領導以后也讓我堅定了更加努力完成工作的決心。

　　加強和部門同事之間的交流從而學習更多的工作經驗，在我看來缺乏交流的做法很容易讓自己走入思維誤區，所以我很重視和同事之間的交流并站在不同的角度思考問題，而且我也能夠吸取其他同事在工作中的經驗并與自己的.表現進行對比，至少這種做法能夠讓我意識到自己在文員工作中還存在哪些不足，而且當我在工作中遇到難題的時候也能夠及時通過請教同事的方式將其解決，事實上我也應該提前思考今后職業晉升的問題并為此做準備才行。

　　認真遵從領導的指示并做好文件資料的保管工作，由于能夠嚴格要求自己導致我很重視領導的指示，至少在完成基礎任務的情況下可以通過這種方式鍛煉自己，因此我能夠在工作中保持積極的態度并主動完成領導布置的任何任務，另外我對本部門收集整理的部分資料也能夠做到妥善保管，但由于我負責的部分工作比較繁瑣的緣故導致有時也會感到厭倦，這類狀況的出現意味著我在近期的工作中還不夠努力，所以我得吸取教訓并爭取在下周的工作中不要出現這類狀況才行。

　　相對于本周工作的完成來說還有不少挑戰等待著自己，因此我不會因為順利完成本周的工作便感到驕傲自滿，由于我能夠認清自身的定位從而明白工作中還有不少不足之處，而且我也希望自己在工作能力方面能夠得到更大的提升，這樣的話我便能夠多為公司的發展做貢獻。

辦公室文員工作總結5

　　時光飛逝，歲月如梭。現將八月份工作情況總結如下：

　　一、8月份辦公室日常管理工作。

　　1、人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細情況，做好新員工的入廠手續及工作情況。

　　2、辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放;

　　3 、完成了部門的各試驗報告發送

　　4、完成了辦公用品及勞保領用明細臺帳，做好領用發放工作。每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發，以便及時補充辦公用品，滿足大家的`需要;

　　5、完成公明8月份下鄉機條碼傳真，做到傳真有記錄，及時發送傳真。

　　6、完成部門人員考勤記錄及人事變動表

　　7 、完成了部門儀器管理工作

　　8、完成部門會議安排

　　9、完成部門安排的其他工作任務

　　二、擬發文件

　　1、擬發質量異常反饋及糾正預防通知表8份

　　2、擬發質量專題報告3份

　　3、擬發關于“下鄉機條碼問題”工作聯絡函1份

　　三、部門8月份公明/石巖在剛人員對比表

　　品管部8月份在崗人員對比表

　　四、人員流動情況分析及補員需求：

　　1.8月底總人數82人，其中職員7人，員工75人

　　2.8月需補人員1人

　　3.8月份辭職人員4人;流失率9%三個月內新員工人數7人(其中本月新員工人數1)，占部門總人數的9%; 3個月至半年員工人數5，占部門總人數的6%; 滿一年以上老員工人61，占部門總人數的74.3%;

　　五、20xx年8月份各地條碼共打印656270份，包括石巖、公明、廣州及內蒙基地的下鄉機數量，中試部條碼1740份。

　　六、9月份工作構思：

　　1、將8月份辭工人在9月初將辭工人員補齊;

　　2、做好9月份儀器(大盤)盤點工作;

　　3、做好9月份辦公室節能降耗工作，此時正是空調、電扇使用高峰期，合理利用。下班后隨手關閉所有電器，不斷提高廣大員工的節能意識，杜絕浪費現象。

辦公室文員工作總結6

尊敬的上級領導：

　　您們好！

　　時光如梭，歲月蹉跎。不知不覺，我在xx公司已度過了兩個月。后知后覺，我用大腦的`記憶系統搜索著這些日子以來的些許工作碎片。

　　關于工單流程出現的問題：原本業務所開工單經管理處到業務部文員組，由我負責登記復印后發到各生產部門，其中打樣工單是由統計交于我們文員組。關于有打樣副本工單混入給廠務的工單復印件中一事，原由如下：

　　給廠務的工單復印件是由行政部xx負責復印后于副本工單一并放到文員組，由于統計誤將打樣副本工單放入復印件一迭，我一時粗心，沒能夠及時發現，在發工單時將其一起交到了廠務處。經行政處發現并告知了業務處江經理，給原本工作繁忙的領導增添了麻煩。我非常抱歉。事后行政處對此項流程進行了調整。現在給廠務處的那份工單也歸我們復印。到現在工作都還順利。

　　工作兩個月的時間里，這是發生第一件錯誤，請各位領導放心，我一定會努力改正自己工作中的缺陷。望各位領導監督，督促。謝謝。

辦公室文員工作總結7

　　在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現就近一年來的情況進行工作總結。

　　一、人事管理方面

　　初到公司，適逢結構重組，xx結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

　　我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的.一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發給xx公司各位領導及辦事員備查使用。

　　根據業務部的實際需要，人事部有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

　　二、行政工作方面

　　和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現在我已經可以獨自完成企業變更的全部流程，并能積極配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。

　　三、其他行政工作

　　行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印制名片、續訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協商價格、協助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

辦公室文員工作總結8

　　本人自從XXXX年5月9日進入XX以來，在辦公室任文員一職，對此我十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過近一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了辦公室這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就xx年的工作情況總結

　　一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

　　辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天未完成的事，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的'能力，去做好本職工作，合理安排時間。

　　二、盡心盡職，做好辦公室各項工作

　　1、做好辦公設備的維護工作，我們單位的計算機有些比較陳舊，配置低，而且硬件也老化了，問題也會出現的頻繁，有些硬件或者軟件出問題需要定期安排去檢測，才能對癥維修。

　　2、做好文檔打印及復印工作，這項工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復印的，一般來說都是各科室辦...

辦公室文員工作總結9

　　自20——年x月份以來很榮幸來到公司并從事文員一職，轉眼三個月過去了，這段時間感觸很多，學到很多，我也從一個剛畢業的學生慢慢適應了職場生活。先將這三個月來的工作學習情況總結如下：

　　一、工作方面

　　剛開始我和其他人的感覺是一樣的，就是文員這個職位很清閑，一天沒什么事就只是整理下資料、打打文件等很瑣碎的工作。可是咱們公司的文員不同，每天的工作就是管理阿里巴巴商鋪，剛開始的時候就是每天看一些網商培訓課程，后來慢慢也學會了怎么發產品信息和關鍵詞的`設置規則。接下來就是每天修改以前的所發信息的圖片，這些都是重復的工作。在這期間領導也讓我負責和網站建設的人員溝通，通過與他們的溝通加上自己也找一些資料，確實也懂得了很多以前自己完全不知道的知識。再者，也是最重要的一個收獲在與來訪的人溝通的時候，由原來的不敢說話，慢慢的知道我應該怎樣與他們交談，并且也不怕與他們說話了，接電話也是，也學會了怎么拒絕別人，不再向以前因為害怕傷害別人的自尊心而遲遲不掛電話了，因為這樣耽誤的不僅是別人的時間和精力，同樣也浪費了我的時間和精力。

　　二、學習方面

　　在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是在網上看一些文章，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛吸取各種“營養”;二是我選擇了參加培訓，學一些技能性的知識，也許以后會對自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充實了自己，自己也學到了很多知識。

　　三、生活方面

　　參加工作以來，每天要按時起床按點睡覺，生活開始變得有規律起來。雖然是一個人生活，很多事情都要自己來做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨立能力，以前我就挺獨立的，現在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。

　　小結：

　　三個月來我在領導和同事們的寬容細心的指導下取得了一定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領導要求相比，還有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學習和實踐中積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，成為公司需要的優秀人才!

辦公室文員工作總結10

　　來到我們公司工作，也是有了數月，作為一名辦公室的新人，我文員的工作也是認真的來做好了，并且也是通過自己的努力，而今也是要轉正了，我也是對于之前試用期的文員工作來做一下總結。

　　一、學習進步

　　之前我也是沒有工作過，這是我頭一份的工作，進入社會以來，我也是感受到找到一份自己想去做，合適，自己又能去做的工作并不容易，而這次能進入到公司來做文員，我也是非常的感謝領導給予的機會，并且也是在開始的崗前培訓里面，認真的去學習，記好筆記，要清楚的工作流程，方法也是一一的去學，并沒有由于到了工作上了，就沒了學校學習的一個態度，我依然是認真的聽同事給我講解工作的要點，然后開始慢慢的嘗試來做一些事情，從錯誤之中汲取教訓，了解工作之中要注意的事項，慢慢的我也是在進步，在做好了事情之后，也是去提高效率，改進自己的工作，讓我的文員工作能是做得更好一些的，學，是為了能更好的做事情，而且想要在這個崗位持續下去，我也是要繼續的去學，去進步。

　　二、工作成長

　　文員的工作比較的雜，也是很多的事情需要我去處理，開始我接手的工作不多，還可以應付，但后面事情也是越來越多的給到我，我就有些忙亂了，但是我還是記得培訓時候，同事給我說過的，先做好緊急和重要的事情，而且一件件的去做好，就最后能完成工作的，不要慌亂。我也是在嘗試之中去改善自己的辦事效率，從開始做的還有些糟糕，到最后得到領導的肯定，我也是在工作上面付出了很多，也是收獲了蠻大的，在辦公室站穩了一個腳跟。而今雖然說我能順利的'把事情都做好，但是我也是清楚，自己要進步的空間還是有很大的，要去積累的經驗也是還有很多，我也是不能松懈，不能覺得自己能做好就行了，只有不斷的去把文員是做得更好，自己才能有收獲到經驗。

　　而今我也是能順利的做好文員的事情，在以后，依舊要對于自身的一些還做的不夠好的地方去改變，去積累更多的經驗，來讓自己做到更好，雖然崗位是比較的基礎，但是能學，能提升的地方是有很多的，我也是要繼續的去努力。

辦公室文員工作總結11

　　xx年迎來了尾聲，入職3個月以來在各位領導與同事的幫助下，愛崗敬業，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。雖然工作上經歷過困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現簡要回顧總結：

　　一、在學習中不斷提高自己

　　文員工作涉及面廣，對各方面的能力和知識都要掌握，如不注意加強學習，就可能無法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時工作中我積極學習新知識，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。經過不斷學習和積累，已具備了一些文員工作的經驗，基本能夠從容地處理日常工作中出現的問題，保證了本崗位各項工作的正常運行。

　　二、日常工作

　　在過去的3個月里，每天堅持早到半個小時，做好辦公室的日常保潔和準備工作，使大家在一個整潔干凈的環境下工作，以充沛的精神迎接一天的工作。在領導的指導下和同事幫助下，對自身工作已漸漸熟悉和上手。現在能獨立較好的根據每周例會情況及時準確地完成會議中幻燈片的制作、會議紀要以及會議交辦任務的落實情況;此外，還需完善資料管理工作;發放勞保用品和辦公用品領取的登記工作;及時處理領導下達的臨時工作。

　　本人嚴格遵守辦公室的各項規章制度，謹記領導的指示并付諸于實際。工作中，始終嚴格要求自己，對于領導安排的每一份工作，不論大小，都認認真真地去完成。不斷地在工作中學習，在學習中進步。

　　三、工作中存在的不足

　　雖然取得一點小進步。也許，沒有做到讓領導和同事們真正滿意，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就一定能夠做好。由于我自身還存在很多不足，導致很多工作做的不夠理想，欠缺細心。比如：對文員工作了解還不夠全面，工作主動性不夠，辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現象，寫作文筆在細節上還有待加強等等。我覺得今后要多從以下幾個方面完善自己的工作：

　　一是努力做好各類會務工作。全力做好各項會議和活動的準備、布置和接待。做到了會前準備充分，會中精心組織，會后認真總結，確保萬無一失。

　　二是理順頭緒，遇事不慌。文員工作比較繁瑣，有時候打印一份文件就要一兩個小時，各種文件的印發、信息的接收和報送、會議的籌備及后勤保障等。這就需要我時刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時間內完成更多的工作。

　　三是做好后勤工作。各種辦公用品的維修和耗材的購買等，確保辦公設備能夠正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障。

　　四是加強文件檔案管理。對各種文件及時收發、登記、歸檔，保證上傳下達;把我司具有參考價值的文書材料進行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規范、保管有序。

　　五是努力做好其他臨時性工作。

　　以上這些是今年我在辦公室從事文員工作的收獲和總結，在以后的工作中，我將更加以認真、負責、積極、踏實的工作態度，努力完善自身工作中不足。也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，為公司做出貢獻。

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面x個月來的工作做一個總結。

　　一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

　　所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

　　四、前臺英語

　　一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的`好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

辦公室文員工作總結12

　　一個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活，現在已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種嘆息，誰能說得清呢？

　　幾個星期來，在紀委和各辦公室領導、同事的正確帶領下，基本熟悉了辦公室的工作內容，且與辦公室成員以及干部一道，按照“想干事、會干事、干成事”的要求，認真履行職責，努力去完成安排的各項工作任務。

　　一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。

　　人的思想政治素質的靈魂是理論素質，提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業務水平。堅持用馬列主義的.立場、觀點、方法去分析研究解決問題，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及利益觀。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，始終把黨和人民的利益放在首位，個人利益無條件地服從黨的利益，忠于職守、勤奮敬業、真抓實干，切實為群眾辦好事、辦實事，不斷學習、不斷積極。

　　二、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量

　　繼續發揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。針對XX及XX工作的內容，抓緊汽車摩托車及家電下鄉法律法規政策的學習，努力熟悉XX及XX工作業務。不恥下問，虛心向老同志請教，主動參與工作。我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級和黨組分配的各項工作。工作中，積極完成好黨組及辦公室交辦的各項任務，努力做到不辜負領導信任，不愧對同志給予的支持尊重。嚴格要求自己，積極主動地研究探索工作中遇到的各種問題。

　　三、存在的不足

　　在辦公室工作不足主要有：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措；

　　2、對工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關公文寫作的進行；

　　3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質量；

　　4、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

　　就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；第三就是目前在辦公室營造形成的團結一致的氛圍給了我工作的信心。

　　我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現得更好，保證讓領導滿意。所以我會繼續保持不驕不躁、艱苦奮斗的良好作風，不自滿、始終把自己擺在低位，與同事、同志平等相處，尊重領導，克己謙讓，樂于助人，真誠相待。積極開展批評和自我批評，認真虛心聽取干部同事的意見建議。把單位當成自己的家一樣，愛護公物，勤儉節約，從節約一滴水一度電做起，認真管理好財和物。

辦公室文員工作總結13

　　酒店辦公室的工作雖然比較繁瑣卻也讓我學到了不少實用的技巧，無論是營銷方案的策劃還是文件的整理都能讓我的綜合能力有所提升，盡管轉正前只負責完成基礎性的工作卻也在辦公室主任的教導下加深了對文員職業的理解，實際上由于辦公室工作的完成對酒店的管理十分重要自然不能夠存在任何懈怠，只不過為了更好地完成自身的職責還是應該對以往的辦公室工作進行總結。

　　加強與酒店其他部門間的交流從而完成了文件催收工作，由于每月需要定期向各部門收取工作計劃與總結的緣故自然要提前進行準備，尤其是部分部門上交文件的速度比較慢的緣故需要提前催促才行，而且在收集以后也要進行檢查從而找出是否存在格式之類的問題，由于文件的催收需要與不同的部門進行交涉從而能夠很好地鍛煉自身的能力，也許是意識到這項工作的重要性導致我經常主動與其他部門的領導進行交流，無論是人際關系的提升還是綜合能力的加強都需要做好這方面的工作才行。

　　根據酒店員工的表現進行績效審核以便于做好后期的各項評比工作，在整理檔案的時候應該根據員工在酒店工作中的表現進行相應的標注，無論是績效審核還是年終評比之類的工作都需要提前做好詳細的記錄，既要能夠通過文字的記錄讓領導了解到員工的日常表現也要秉承公正客觀的態度才行，只不過由于這項工作并沒有專門的人選負責導致我并不了解應該如何去做，所以我在請教過辦公室主任以后明白如何做好酒店員工的績效審核，通過積極參與其中讓我在辦公室工作中得到了許多同事的.認可。

　　通過對營銷方案的策劃讓我明白如何開展酒店活動才能夠得到客戶的認同，雖然這部分工作并非由辦公室直接負責卻也能夠協助營銷部的員工，既要對營銷方案的格式有所了解也要明白做好這部分工作的要素有哪些，每次營銷方案的策劃都是對自身分析與理解能力的提升，所以我在完成本職工作的情況下也會參與到方案的策劃之中從而提升了自身組織與管理能力，事實上若是缺乏管理經驗的話則很難將營銷方案中的內容實施下去。

　　盡管我在轉正前僅僅是負責辦公室的基礎性工作卻也能起到很好的鍛煉作用，這段時間的沉淀也讓我找準了職業晉升的方向并為之而努力，畢竟想要在辦公室文員工作中有所發展自然不能夠滿足于現狀，所以我始終秉承著善于學習的作風投入到辦公室工作中去并期待能夠擁有較好的發展。

辦公室文員工作總結14

　　辦公室是公共事務的管理和服務部門，肩負著人事行政管理和后勤保障的作用，是承上啟下、溝通內外、協調左右的樞紐部門。為了總結經驗、尋找差距現將一年以來的工作情況以及存在的問題總結如下：

　　一、綜合事務工作

　　辦公室的綜合事務工作具有廣泛性、服務性、瑣碎性，工作涵蓋面較廣，項目繁雜，涉及范圍廣，許多是一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事，然而這些被稱為小事卻與全酒店員工的工作、生活都息息相關。

　　1、文件起草、存檔

　　1本著謹慎、嚴格的態度起草各類文件，如：各種申報文件、通知、通告等，并做好存檔工作。存檔率在98%以上。

　　2做好每天的會議紀要的記錄工作，做到上傳下達，并進行存檔。

　　2、衛生檢查

　　制定出衛生檢查制度，并實行績效考評制。

　　3、支援一線

　　配合一線部門，協調后勤部門人員的支援工作。

　　4、照片存檔

　　配合各部門做好各項工作的記錄、存檔工作（如：消防演習、員工培訓、員工生日、員工活動等）。

　　5、制作各種招聘的宣傳文件，完善招聘軟、硬件設施。

　　1與虎頭山續簽一年合同。

　　2招聘會展架的制作工作。

　　3招聘簡章的擬定及印刷工作。

　　6、員工福利

　　1員工生日：定期（每月26日左右）給當月員工舉行生日聚餐。

　　2員工更衣室的建立。

　　3員工宿舍的重新整理、裝修。

　　7、外聯工作

　　1酒店各種證照，如餐飲、客房衛生許可證，組織機構代碼證等的年審工作

　　2配合環保局、派出所及社區的各項工作

　　8、其它工作

　　自9月份餐廳新裝修重開業后，一直配合做餐飲部的各項工作，如新員工的招聘、各種文件的起草與發放，積極促進新老員工的.磨合。在11月份配合餐飲做新員工的培訓工作以及培訓后的考核工作，得到員工和領導的一致好評。

　　以上是本年度綜合事務部的完成業績，這些工作的順利完成離不開各部門的大力支持與配合，更離不開領導的正確指引，在匯總工作的同時，也看到了本部門存在的許多問題：

　　二、工作中的不足與差距：

　　1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于各種主觀和客觀條件有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

　　3、抓制度落實不夠，由于酒店事物繁雜，因而存在一定的重制度建設，忽略落實監督現象。

　　4、對客房、前廳的培訓工作抓的不夠。

　　5、內部基礎管理有所放松。重點是對部門內部運行的規范化、程序化管理有所松懈，部門分工不明確，造成部分工作運行緩慢。

　　6、人力資源動態管理不到位，不能及時為酒店領導提供有效決策信息。一是對員工動態了解不及時、不充分。二是酒店信息溝通制度執行不到位，不能及時的將有用信息反饋。

　　這些問題都需要我們在今后的工作中切實加以解決，20xx年即將過去，新的一年將要到來，在新的一年里，我們將繼續圍繞酒店領導工作，克服缺點，改進方法。加強管理，改進服務。促使工作再上一個新臺階，為酒店的健快速發展作出貢獻。

辦公室文員工作總結15

　　雖然即將過去的一周并未發生重大事件卻要時刻在辦公室工作中進行反思才行，在辦公室文員的工作任務比較重要的情況下自然要保持小心謹慎的作風才能避免錯誤的產生，事實上已經在當前崗位中工作許久的自己已經成長為被部門領導認可的辦公室文員，為了讓自己看清今后發展的方向還是應該先對這周的辦公室文員工作加以總結并提前制定好下周的計劃。

　　對其他部門的工作計劃進行收集與整理并在匯總之后交由辦公室主任，由于這類工作屬于辦公室文員的基礎性職責導致自己需要認真對待才行，得益于以往在辦公室工作中的積累以及同事們的幫助從而在短時間內較好地完成了這方面的工作，只不過部分新員工撰寫文案的時候存在著格式錯誤的情況需要告知對方，除此之外則是當前季度積累的文件資料需要在整理過后進行匯總，其實便是將較為重要的資料備份在電腦之中并將這部分資料上傳給辦公室主任，這樣的話既能夠體現出辦公室工作的嚴謹性又能防止資料遺失之類的意外狀況發生。

　　提前獲知這周的例會內容并對會議室進行了清潔與整理工作，由于公司領導每周都會召開例會的緣故導致自己需要做好會議室清理方面的工作，所幸的是辦公室成員的人數不少導致清理會議室的工作只需較短時間便能夠處理完畢，而且針對會議的內容還提前準備好領導講話所需的各類文件，除此之外還協助人事部門清點需要開會的員工人數并處理好會議室的秩序維持工作。雖然這周的辦公室文員工作難度不大卻也因為比較繁瑣的緣故花費了自己不少心思。

　　對于下周的計劃主要還是希望自己的辦公室文員工作能夠更有條理性一些，雖然以往沒有在辦公室工作中出現過紕漏卻也要相辦法提升自己的.效率才行，總是這般碌碌無為的話縱使花費再多的時間投入到工作中去也很難見到成效，因此下周的辦公室工作主要還是以學習其他員工的處事方式比較好，尤其是工作中的注意事項應該能夠在同事們的講解下有著較為清晰的認識，關鍵還是要自己保持著虛心好學的態度才能夠在下周的工作中較好地執行計劃。

　　針對目前在辦公室工作中不懂變通的問題還是應該盡快認識到計劃與總結的重要性才行，雖然這樣相當于為自己增添了任務量卻能在鍛煉文筆的同時積累辦公室工作的經驗，而我也相信認真對待辦公室工作的自己可以憑借著虛心好學的態度逐漸獲得同事們的認可。

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