物業工作總結15篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的物業工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業工作總結1

　　自物業公司成立以來，我們始終秉承“服務第一，業主至上”的管理原則，為業主提供及時周到的服務，急業主之所急，向業主之所想。并設立24小時維修服務熱線，讓業主不出家門即可享受周到的服務。

　　春天天氣干燥，風比較大，最容易發生火災，在公司領導的帶領下，在德仁新苑小區進行消防演練，并定期組織消防知識講座，全體工作人員參加，讓每位員工都認識到消防安全的重要性，以便更好的維護業主的人身和財產安全，各小區在每個樓道放置消防栓、消防控制柜，定期派專人對消防設施進行維修養護，對已老化的或壞掉的及時處理更換，并向業主積極宣傳消防知識，讓消防更具有普遍性。

　　六月的天就像娃娃的臉，說變就變，夏天是個多雨的季節，房屋滲水嚴重，各小區經理組織水暖工集中修理，對于新苑、新儒苑這樣的舊小區，把老化的管件及時更換掉，及時修繕漏水閥門，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故，可按應急預案執行。

　　永祥苑二期在夏季交房，有些工程遺留問題也逐漸顯現，出現墻體滲水、管道破裂、窗戶和防盜門變形等情況，及時與工程部聯系，進行專業維修，只要有業主報修，每項問題一次性修好，返修率小于5。供水設備定期檢查維修、刷新漆。對水箱間內的各種設備設施應定期進行檢修維護。每日定時巡視并認真填寫操作記錄。定期清洗水箱，做好消毒工作，保證業主的飲用水安全。檢查電機、水泵運轉是否正常，有無不正常發熱、異常聲響現象。壓力表、安全閥是否完好并定期進行

　　冬季供暖期間，我們堅持“小修不過夜，中修不過周”的宗旨，遇到業主家中地暖不熱，派專人進行放水或放氣，保證居民家里的'溫度維持在標準以上。定期清洗過濾網及供暖設備，保證供暖的正常進行。供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進行維護保養。

　　為切實把本項工作做實做細，物業公司和各小區一律取消輪休，全部上崗。小修零修當即處理，對暫時解決不了的分項登記，匯總上報。業主報修，我們會第一時間上門服務，更好的保障業主的切身利益。

物業工作總結2

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

　　2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

　　5、配合園區于xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的`開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

　　4、對20xx年x月至8x月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

　　3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

　　7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業工作總結3

　　20xx年是收獲的一年，是我邁向夢想的一年，一年來我工作勤勤懇懇，兢兢業業，在公司經理及主管的領導下，我以公司主體工作計劃為中心，以公司制度為準則，取得了非常大的收獲，既順利又創造性的完成了本年度的工作任務，以下是我20xx年在公司的工作總結。 在本職工作方面:20xx年7月14日我來到本公司至今已有半年多的時間，作為一名職業顧問，我還是一位新手，雖然我對這個職業不太熟悉，但我本著十分熱誠的態度對待這份工作。在平時工作上，多向領導請教，虛心向同事解答，學到了不少關于房地產等方面的知識，這對我平時的工作起到很大的'幫助。在上班時間按時上下班，勤打掃衛生，接待好每一位來電來訪客戶，做好每一位客戶登記，及時電話回訪，準確分析客戶，想單位所想，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位。最后通過我不斷的摸索與實踐，加上幸運及堅持，終于在這方面取得一點點成功。銷售額完成460萬，37套房源包括2套車庫，7套門市，28套住宅。雖然是取得了一點成功。但是我不驕傲，我還會為更大更好的目標而努力。

　　在人際關系上，雖然我是新一屆的大學生，但是我從來沒有把自己放在最高點上，在平時與同事相處和接待客戶上，我都能做到虛心請教，認真問答。保證和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作，保證每一位客戶都能放心而來，滿意而歸，做到本本分分，圓圓滿滿。我認為一個人的成功不代表一個單位的成功，一個單位的成功就必定有一個優秀的團隊，我愿意為這個團隊而奉獻，為這個團隊而加溫，我想這樣我們這個小團隊就會在新的一年里取得空前的成功。

　　在新的一年里，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績，再接再厲。與同事共同為單位為個人取得新的篇章，我會為這個領域更努力的去學習去奮斗，爭取在這個領域為公司服務，為自己實現更大目標。

物業工作總結4

　　我從xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，工作總結如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

　　管理處員工統一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xxxx件，其中住戶咨詢xxxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xxx件，居家維修xxx件，其它服務xx件，表揚xx件。

　　辦理小區id門禁卡xxxx張，車卡xxx張，非機動車xx張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達xxx件，公共區域xxx件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

　　xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學�；I建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳文化工作方面

　　團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的'理解和支持。

　　九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

　　這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

　　新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們XX物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

物業工作總結5

　　20年轉眼即過，已經過去的20年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，物業管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發展軌道。為后續的發展奠定了堅實的基礎�，F將20年的主要工作及存在的不足總結如下：

　　一、 20年度物業公司本部全年完成的主要工作：

　　二、 20年度財務經營指標完成情況分析(略)

　　三、 20年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)

　　四、 20年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

　　(一)二、三檢質量不高

　　物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：

　　1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。

　　2.管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。

　　3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。

　　4.由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。

　　5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。

　　6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。

　　以上情況的出現，導致公司20年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

　　(二)協調配合意識不足

　　做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建設。

　　(三)多種經營思路不寬

　　由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社�；鶖怠⒃黾幼》抗�積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的采取了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的、、

　　都是地產公司開發的樓盤，就連小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，物業公司也把拓展作為20年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20年在多種經營方面并沒有很好的.開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。

　　(四)培訓落實相對欠缺

　　在20年初制定年度工作計劃時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。

　　如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的發展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、職業道德、服務規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的

　　環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。

　　(五)企業文化沉淀不夠

　　企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。

　　物業公司雖然早在20年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下功夫，盡快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。

　　(六)基層隊伍不夠穩定

　　綜觀20年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業公司耗費人力、財力

　　不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺�；鶎雨犖榈牟环�定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。

　　在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的'地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定�！笆繛橹�己者死”，雖然有些夸張，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環節，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩定、提升團隊凝聚力、戰斗力的終極目標。如真能做到這樣，20年各管理處乃至物業公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階

　　五、 20年工作展望

　　結束語：

　　小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。物業公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的物業品牌效應。20年已經結束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在領導下下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目標而努力!

物業工作總結6

　　尊敬領導和同志們：

　　20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協力下，本著“安全生產”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個中心環節，著重從規范管理，落實責任抓起，從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：

　　一、 安全管理方面，加大節前重點檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續做好安全維修，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：

　�。�1）冬季三個區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。

　�。�2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。

　�。�3）2月份在春節來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，后勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節期間整個辦公樓、土門、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節的`氣氛。

　�。�4） 春節前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節日。

　　公司放假以后，在胡主任、安保部李雪軍的帶領下，在大年二十九的早上，對辦公樓、小區以及土門進行安全檢查。我們查看了報警系統是否工作正常，滅火器材是否完備、消防通道是否暢通，檢查有無易燃易爆等危險品，有無巡邏人員，詢問了職工對物業管理的意見。

　�。�5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣，3月份停蒸汽后，后勤部聯系相關施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費。

　　（6） 四月底開始準備勞動節前的辦公樓、土門、小區安全檢查、節日布署工作及安全防護工作。

　　安全是重中之重，必須加強安全才能營造良好的工作及生活環境。我們堅持以安全為首位，堅持長期的安保教育，

　　強化保安的安全意識教育和安全防護措施，規范安全管理。堅持經常性的對安全工作進行檢查和排查，及時整改安全隱患。為迎接勞動節的來臨，在大門口懸掛彩燈，辦公樓、土門、小區內擺放造型氣球。

　�。�7）4月份進入汛期，為保證汛期安全對排污井管道進行了維修，保證汛期排污順暢。

　�。�8）4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造，保證制冷順利進行。。

　�。�9）5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗，保證高壓供電安全。

　�。�10）5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗，保證引用水質安全。

　　（11）5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區外圍涼亭、涼椅刷漆養護工作。

　�。�12） 清明節。五一節前組織對辦公樓、土門、長安居安全檢查并做好值班安排，確保職工過好每一個安全祥和的節日。

　　（13）不怕苦，不怕累，加班加點，5月對辦公樓設備間進行了閥門除銹刷漆，對配電室進行了刷漆養護，美化設備間環境，迎接公司檢查

　　(14)5月配合公司完成內審，協調物業中心提供和整理內審資料，保證內審工作的順利完成。并對內審存在問題協調物業進行了整改。

　　(15)為保證夏季用電安全，5月對辦公樓用電線路進行了檢查、防火卷簾門檢修等。

　　（16）認真開展安全宣傳月活動，在6月份，啟動公司“安全法治、安全生產”的安全宣傳月，以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段，對全公司員工開展了一次安全教育，同時就加強公司機關安全管理相關措施要求發給相關部門，要求執行。通過一系列活動，加強了公司機關安全，提高了全員安全意識。

　　二 工程維修管理方面：

　　1.緊急采購：針對夏季制冷季來臨，樓頂冷卻塔填料長期損壞，小區消防水池長期漏水嚴重，小區商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象，經前期加強調研，在嚴密制定工程方案，精確費用預算的情況下，加強與綜合計劃部、審計部等部門溝通，以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購，快速、合理的確定了相關施工方。

　　2.在5月前維修好了土門淋浴設施，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。

　　二、存在的問題：

　　管理不正規的現象時時存在，后期應加強這方面的管理力度。

　　三、整改措施：

　　1、加大管理力度，科學管理，嚴格要求。

　　2、提高服務質量，樹立服務意識。

　　3、加強責任意識，促進服務質量。

　　服務中心

　　20xx年6月25日

物業工作總結7

　　時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xxx年的工作，在物業公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節禮貌等都有一定程度的提高。

　　現就20xxx年的工作情況總結如下：

　　一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業務知識和寫作水平。

　　二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。

　　三、重視小區安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區內的無業人員，配合派出所做好登記工作。

　　當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務公司，服務好業主。

　　20xxx年已經過去，我們將滿懷信心的.迎來20xxx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰，我堅信在物業公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xxx年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業主的相信，贏取更大的物業市場，為祥生集團物業公司的壯大發展而貢獻自己的一點點力量!

　　在20xxx年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望。

物業工作總結8

　　我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

　　為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

　　一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

　　1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排；

　　2、愛心：一個好的`員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去；

　　3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

　　4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

　　二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

　　社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

　　工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

　　四、提高專業水平，提高道德修養

　　要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

　　在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。

物業工作總結9

　　上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到86.39%；物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精干，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。

　　一、 上半年經營狀況及預算執行情況

　　1、營業收入

　　截止20xx年5月末完成營業收入331.12萬元（含能源費 58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率為83.42％，20xx年5月出租率為75.95％。

　　2、營業成本

　　營業成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元。營業成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。

　　3、三項費用

　　三項費用即營業費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26％，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元；公司開展節能降耗節余水電費2.21萬元，維修費節余1.81萬元。

　　4、營業稅金

　　營業稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18％，比上年同期減少1.81萬元。

　　5、毛利

　　毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98％，比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業收入低于上年同期。

　　6、非經營費用

　　非經營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62％，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產稅繳稅期限的改變，20xx年房產稅自用部分一次繳納，20xx年改為按季繳納，此項節余24.87萬元，業主費用節余7.09萬元。

　　7、營業外收支

　　營業外支出為0.45萬元。

　　8、凈利潤

　　截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬元。

　　上半年經營運營情況預測：

　　根據公司1-5月經濟運營情況預測,20xx年上半年大廈公司營業收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業成本預計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業稅金預計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預

　　計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%.

　　二、成本費用控制及財務管理情況

　　公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業主審核批準。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節約成本費用，截止5月末，節約水電費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節余3.61萬元；在物品采購上，進一步完善了采購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的.供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優價廉，降低采購成本。

　　公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數據安全性與穩定性；及時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳；積極進行了稅收籌劃工作，20xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協調爭取，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納，為公司節省了資金成本；針對20xx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業簽訂了授權委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度情況、與上年同期進行比較，及時指出經營中應注意的事項，為公司的經營發展獻技獻策；

　　三、全力抓好銷售工作

　　在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴租面積,創歷史新高。

　　市場形勢及銷售策略

　　二00四年是公司經營工作最為艱難的一年，年初廈內有近10家客戶到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊�，F廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業受行業政策的影響，可能有搬遷到聯通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關系到公司全年經營任務的完成。

　　另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。

　　鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。

　　1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。

　　2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。

　　3、完善內業工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。

　　4、公司根據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。

　　5、依據不同的出租狀況，對空房進行整體規劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。

　　6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發，分析談判技巧，從中積累經驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進作用。

　　7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環境的親切和溫馨。

　　8、進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成。

　　正是由于業主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。

　　四、全面抓好物業管理提高服務水平

　　為全面適應企業“二次創業”的發展需要，實現公司20xx年的經營管理目標，經營班子以務實、腳踏實地，抓經營，控成本，加大銷售力度，嚴格內部管理，細化各項服務，全面提高管理人員素質為指導思想，同時確定了協助房開做好小區物業管理的籌備和運作工作，開拓物業市場、創物業品牌的發展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規范化邁進，加速推進各項工作。

　�。ㄒ唬�、完善制度建設加強行政管理

　　公司在年初即著手規范企業內部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，增加了兼職質檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》，年初完善并下發了人員招聘、入職聘用、培訓考核管理規定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。

　　建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業合格分供方審批制度、統一文件格式管理等。制定并下發了物業管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發并執行大廈員工培訓規劃等，制定并下發了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、采購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步發展，促進企業向更高的目標邁進。

　　公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴格控制人員總數，在用工形式上，盡量使用臨時工，以減少人力成本；現公司正式員工57人、業主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。

　�。ǘ�）、加強企業管理提高服務水平

　　大廈公司始終保持在哈市物業行業尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業在軟件服務上保持優勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現服務

　　外延的擴展和內涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務分析會制度，集中研究討論、綜合分析協調處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥善落實，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務能力和處理突發事件能力。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。

　　公司今年特別強調對中層管理人員能力的培養,重在提高中層管理人員的素質，發揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時間觀念，要提高工作效能。②要務實。③要能獨當一面。④專業技術和知識水平夠不夠。⑤要認真負責，勇于承擔責任。⑥要做到成熟和專業化，從現象中能看到本質。⑦要具備應付緊急情況的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執行，并跟蹤完成情況。⑨各部門間的相互合作和補臺。⑩要了解和掌握基本的財務知識，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。

　　1、

　　抓好客務服務與管理

　　公司進一步發揮客務中心的協調作用，定期走訪客戶，及時聽取客戶意見和建議，做到及時反饋、及時整改，使客戶永遠感受到大廈高素質、高效率的服務水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發現問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀的良好環境。

　　2、

　　強化工程管理

　　今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養升級；改造消防控制電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行維修更換；維修外車場地面伸縮縫等，并按計劃全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制，即要求三分鐘必須趕到客戶報修現場，對發現的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執行情況進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監理與服務工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量，受到客戶的一致好評。

　　3、

　　加強餐飲管理增強服務特色

　　公司根據年初客戶調查意見反饋，及時調整菜肴的花色品種，轉變觀念，設計創新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。

　　4、

　　加強安保工作力度確保大廈安全

　　大廈時時把安全工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門配合，定期對廈內消防、監控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素質，也提升了大廈的整體服務形象。

　�。ㄈ�）、加強員工培訓提高綜合素質

　　公司年初即制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。今年的培訓計劃突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，通過開展形勢任務教育激發管理人員的斗志，統一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素質、專業素質和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統的培訓課題。通過請進來，走出去，交流學習等形式提高管理人員素質和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行交流，6月份邀請北京保利物業公司領導來廈就招投標管理、物業發展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，提供了很好的機會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流動性大的特點，規范和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進入角色，以最佳的培訓達到了最好的效果；同時按照全年培訓計劃實施部門的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓，不斷提高全員的服務意識和服務水平。

　　（四）抓住宅物業管理提升管理水平

　　目前住宅小區物業管理主要是承接本系統即哈爾濱保利房地產公司開發的物業項目，20xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強化小區物業管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三�！庇钟行碌钠鹕�。綠化工作也實現了較大改觀。公司對小區物業是實行單獨核算管理，但在管理與服務質量考核上納入統一管理。今年小區在公司的要求和帶動下，在完善內業建設，實現規范管理，快速反應、快捷服務等方面都有較大的進展。

　　一是在營造小區文化氛圍上進行了有益的探索。設立了小區文化活動站，使小區老年人有了休閑、娛樂的場所。

　　二是服務及時周到。對日常報修及時熱情，急修立即搶修，非急修項也盡量安排當天報修當日完畢，讓業主滿意。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進行積極地宣傳公告，提早告之業戶，增強了服務意識，受到了廣大業主的好評。

　　三是強化鍋爐房、辦公室的環境衛生管理，強化定置管理，樹立文明禮貌服務形象，把轉變作風落實到各項工作中，收到了一定效果。

　　四是加強內業檔案管理，按市級優秀小區標準健全各項管理制度與工作程序，爭取逐步發展并保持市級示范小區的榮譽和管理水平。

　　五、加強資產管理做好相關工作

　�。ㄒ唬�、利用大廈抵押融資，支持房地產項目的開發，根據三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產抵押貸款過程中，配合集團公司財務部，提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程、房地產證書等有關資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產情況及當年經營情況，得到了銀行的初步認可，為南方集團公司辦理抵押貸款創造了條件。

　�。ǘ�）、及時與南方集團公司企劃部溝通確保年度經營計劃指標的落實。根據南方集團關于下達20xx年度經營計劃指標的通知，大廈公司結合歷年財務指標完成情況，考慮到20xx年度內部分IT行業的客戶，由于行業政策的調整，退租面積達2700多米的實際困難，起草了”關于申請調整20xx年度經營計劃指標的請示”，并上報集團公司企業發展部，經過多方努力，集團公司同意將20xx年計劃指標進行調整，由原下達的虧損指標250萬元，調整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經營指標奠定了基礎，同時也有效地調動了經營的積極性。

　�。ㄈ�）、摸清企業家底，做好清產核資工作。根據[20xx]保南字134號”關于下發保利南方集團公司清產核資工作實施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產核資工作領導小組和辦事機構，先后對企業的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產進行了全面的清查盤點，

物業工作總結10

　　一年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾個方面：

　　一、加強安防隊伍建設

　　加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。

　　1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。

　　2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規范。

　　3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。

　　二、開展工作培訓

　　開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。

　　三、加強精神文明建設

　　加強精神文明建設，促進各項工作開展。

　　1、年初注冊成立了X物業管理有限公司X分公司，同時成功競標接管了X項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

　　2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

　　3、舉行安防演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

　　四、工作計劃

　　來年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有特色的`物業管理品牌。

　　回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

物業工作總結11

　　品質運營部

　　為更好地開展工作，運營部每天堅持進行班前十分鐘培訓，總結昨天工作;布置分配當天工作并提出要求。提高了管理水平和團隊凝聚力，保質保量完成任務。

　　為增強園區服務形象，品質運營部對園區樓宇內公告欄通知張貼規范做專項檢查。

　　為保證裝修戶按計劃施工，品質運營部對裝修戶物業中心各部門巡查情況專項檢查。

　　為保證地庫路面干凈，外包單位在雪后組織人員進行地庫拖地、擦拭工作。

　　為保證園區環境美觀，喬木來年生長茂盛。綠化公司員工進行喬木雜枝、纏枝修剪。

　　為保證地庫環境干凈、無安全隱患，清運公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進行清理。

　　工程技術部

　　為給業主營造優美的居住環境，物業對小區外圍樹木進行燈帶亮化施工。

　　為全力保障供暖工作正常、穩定進行， 對業主(戶內地暖不熱)報修進行逐戶排查解決用戶家中不熱問題。

　　秩序維護部

　　為了保證業主的人身財產安全，秩序維護員進行消防檢查并進行簽到。

　　為了保證業主的人身財產安全，秩序維護部每天進行園區及地庫的巡查并進行簽到。

　　年關將至，為了保證業主的財產安全，秩序維護員每天認真負責的站崗。

　　物業服務中心

　　為更好地為業主提供服務，每天堅持進行班前十分鐘演練，對前臺和助理上門服務相關禮儀禮節進行培訓。

　　為及時發現情況并及時處理，消除事故隱患，客服助理每天進行樓棟巡查，1月上半月共報修公區問題 107 項，完成 99 項， 8 項跟進中，主要原因為樓宇照明設備故障，已采購材料配置處理。

　　客服助理對室內返修問題及時跟進，1月上半月共完成戶內工程問題 75 項。

　　為加強與業戶的聯系，及時了解業戶的需求和驗證管理服務工作的質量和效果，并與業戶建立良好的溝通渠道，客服助理1月上半月完成業戶回訪共計120戶。

　　不文明行為曝光臺

　　為了愛護我們共同的家園，維護小區品質，請將垃圾扔進后門的垃圾桶內。

　　年底將至，為保證您的人身財產安全，避免可疑人員進入，出入請隨手關門。

　　為了愛護我們共同的`家園，請將垃圾仍入垃圾桶內。

　　為保證您的人身財產安全，請勿從地庫口通行。

　　為了您和他人的方便，請勿將您的愛車停在單元門口。

物業工作總結12

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬，物業管理員年度考核個人總結。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對xx年的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務：

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

　　2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的.制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度，個人年度工作總結《物業管理員年度考核個人總結》。

　　5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務：

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

　　4、對xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的'溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

　　3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

　　7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業工作總結13

　　20xx年即將過去，物業處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下，全體工作人員工作能力、專業技能、團隊精神等有了很大提高，現將本年度工作總結如下，不足之處，請領導同事們批評指正。

　　一、物業處基本情況

　�。ㄒ唬┤藛T配備

　　物業處現有員工25人，其中經理1人，副經理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。

　　（二）小區概況

　　小區為前羊村、雙村、楊村三個自然村，合并的回遷小區，小區占地面積5萬余平方米，住房建筑面積7萬余平方米；小區共有樓宇33棟，97個單元，其中公建25戶、住宅1186戶，合計1211戶；回遷900余戶，外來200余戶，其中租房100戶左右；小區內設有監控攝像頭64個，監控桿48根；路燈111個。安防員值班崗2處，均設道閘桿，方便業主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。

　　二、物業處主要工作

　�。ㄒ唬┛头�工作

　　1、完善檔案與日常巡視

　　小區現有住戶1211戶，客服實行分區管理責任制。我們在物業處進駐初期建立了業主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎，但因小區人口流動性較大，業主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區巡視中和來電來訪接待時，逐一核實更正原有業主信息，并與相關單位及時溝通，確保業主信息檔案完善和準確。物業處要求客服在日常巡視時積極與業主溝通，耐心宣傳物業知識，及時了解業主需求和小區動態。

　　2、來電來訪接待

　　截止到12月22日共接到來電來訪857起，其中：自來水報修20起；供熱報修30起；外電路故障報修4起；感應燈維修183起；路燈維修36起；監控維修50起；網絡線路報修2起；公共設施維修30起；施工協調9起；咨詢148起；裝修管理36起；私搭亂建13起；調解53起；幫忙維修107起；其他26起；投訴2起；報警1起。在各類來電來訪中，房屋維修107起，比例較大，占來電來訪比例的12、5％，主要是由于房屋建成年代久，疏于管理維修，影響了居民的日常生活�？头�人員及時與相關單位聯系溝通，做到有跟蹤，有回訪，切實的從業主角度去工作，得到了業主的認可。各類投訴中，業主對私自占用共有部位問題較多，小區內私搭亂建、亂堆亂放比較嚴重，投訴共計66件，占來電來訪比例的7、7％，對這類問題，客服工作人員能夠耐

　　心解釋，嚴格按照公司的相關服務規定去做。

　　3、加強學習提高素質

　　按照總公司和物業處要求，客服人員十分注重個人學習，主要是學習物業知識、相關法律法規等，并與日常工作中的典型事例相結合，學以致用，定期討論、總結，努力適應回遷區對物業管理工作發展的要求，摸索出切實可行的工作方法，更好為業主服務。

　　（二）維保工作

　　1、公共設備檢修與日常維修

　　物業處現有維保3人，工作態度認真負責，技術比較過硬。20xx年小區公共設施設備檢修299次，室內無償維修107次，配合相關單位維修163次，其中：自來水報修20次，供熱30次，外電故障4次，網絡線路2次，房屋經營公司107次。針對小區設施設備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養計劃，發現問題及時檢修，該相關單位維修的，及時通知并全程跟蹤，有效的保證了業戶的正常生活。小區內老年人較多，身體不便，室內水電線路，暖氣等經常出現故障。每次接到報修，維保人員都會及時上門服務，不論上下班時間。有時有超過服務范圍的工作，在跟業主講明工作責任關系后，在我們的能力范圍內的，也會無償幫忙維修。

　　2、配合其他人員工作

　　維保人員十分注意維修材料的節約，按照公司規定的做好登記保管，經常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會，在歡聲笑語背后，我物業處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間，從無怨言。

　�。ㄈ�）保潔工作

　　物業處現有保潔員8人，團隊協作精神較強，在經過去年的環境衛生大清掃以后，小區整體環境衛生有了非常大的改觀，公司對于保潔工作也提出了新的工作標準，在保潔班長的帶領下，公共區域衛生每天至少清掃兩遍，實行區域分配管理后，每個保潔人員的樓道衛生，每周至少拖洗一遍，小區目前還未完全封閉管理，野廣告、發傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時發現，及時制止，及時清除，有效的保障了小區的整體環境衛生，為了更好的提高工作標準，副經理定期組織保潔人員交流工作經驗，改進工作方法，提高工作效率。

　　（四）安防工作

　　小區地處商業中心地段，流動人口較多，給小區的安全防范帶來了不小的困難。物業處進駐初期，小區偷盜事件頻發，嚴重影響了小區業主的正常生活和物業處正常的工作，我們安裝了監控設備，較強巡視，并多次對安防人員開展培訓，現在小區治安環境有了較大的改善。全年安全防范事件3起，相比去年降低7起；之前由于安防人員年齡偏大，工作經驗欠缺，發生過與業主爭論的'情況，物業處及時組織了培訓，要求安防人員端正工作態度，注意工作方法，杜絕了此類事件的發生。20xx年，物業處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區域環境衛生，陪同客服人員一起走訪業戶，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團隊協作精神加強很多，工作態度也十分端正。

　　三、工作不足

　�。ㄒ唬┕ぷ骷毠澊嬖诓蛔�

　　回遷小區年代較久，房屋質量問題、業主私搭亂建、占用共有部分現象較多，我們在工作的過程中有時會出現急躁情緒，希望盡快解決問題。沒有站在業主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位，會有業主對我們的工作態度感到不滿，在一定程度上，產生了負面影響。在以后工作中，我們要學會換位思考，站在業主的角度去看問題，“想業主所想，急業主所急”，增強工作中的責任心、耐心，做好服務工作。

　�。ǘ�）部門配合意識較弱

　　物業處內部之間工作有分工，大家都能夠做好分內工作，但在需要整體配時，會出現溝通不夠，效率不高的問題，這就要求我們在工作當中，要加強團隊建設，注重班長之間的配合，加強員工整體榮譽感，提高工作效率。

　　（三）員工學習提高不夠

　　物業處外勤人員年齡普遍偏大，學習能力較弱，工作經驗相對匱乏，公司的各項規章制度和行為規范，他們也在努力適應、遵守，但在工作中還會經常出現一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學習，注重業務培訓，引導工作人員遵守公司規章制度和行為規范。

　�。ㄋ模┡c業主關系有待加強

　　物業處進駐小區，小區環境衛生、安全防范情況有了明顯改觀，業主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業主利益時，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發生，小區內住戶大多為當地失海、失地回遷戶，之前十多年來一直處于沒有物業管理狀態，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現象比較普遍，業主投訴較多，在以后的工作中，還需要加強管理，與相關部門配合人解決。物業進駐后，小區環境衛生和安全防范得到有效的改觀，但對各家各戶的約束也相應增加了，有些業主會產生抵觸情緒，拒絕物業管理工作，我們將在在日后工作中加強與業主之間的溝通，在業主當中宣傳物業知識，明確業主權利義務，爭取得到業主的理解與支持。

　　四、下一步主要工作

　　（一）加強服務品質，提高工作效率

　　服務是我們的根本，在服務工作的過程中，要端正服務態度，注意言行舉止，增強工作耐心，讓業主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規范，提高我們的工作質量與效率。

　　（二）增強內部配合，打造優良團隊

　　工作有分工，但物業處是一個整體，要引導我們的員工，樹立大局意識，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務能力，打造一支優良過硬的隊伍。

　�。ㄈ�）加強理論實踐結合，提高員工整體素質加強工作培訓，多研究工作中代表性事例，不僅要總結經驗，還要把總結的經驗和培訓內容用于平日的工作當中，雖然個人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個人的綜合能力得到全面提高。

　�。ㄋ模┘訌娕c業主溝通，宣傳物業相關知識

　　在平日的巡視過程中，要拉近與業主之間情感，多聽取意見，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業基本知識，拉近與業主之間的距離，爭取業主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎。

　　最后，感謝上級領導和其他物業處對我們的幫助，感謝業主對我們的理解，今后三洋物業處全體人員依然會團結一致，積極工作，高標準完成總公司各項任務要求，爭取工作再上新臺階。

　　以上是物業處20xx年度的工作總結，不足之處，請大家批評指正。

物業工作總結14

　　從20xx年11月到xx市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、xx代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

　　三、主要經驗和收獲

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　�。ǘ�）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的.環境中保持好的工作狀態。

　　（三）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規范問題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

　　3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業工作總結15

　　20xx年，在分公司物業部門的領導和支持下，路產五大隊做了大量卓有成效的工作�，F將20xx年的工作重點和成果總結如下:

　　一、物業物流服務質量:

　　1、20xx年，路產五大隊物業后勤服務滿意率為100%。團隊未發生物業物流投訴，各項服務指標達標。

　　二、做好工作，嚴把安全關:

　　1、作為物業經理的兼職安全員，在完成日常安全管理工作的同時，加強對保安人員的教育，定期召開保安人員會議，傳達分公司的階段性要求，特別是在特殊時期，強調保安人員流動巡查的范圍和頻次，嚴格執行登記制度，確保隊伍的安全穩定。20xx年，第五大隊沒有發生一起盜竊事件。

　　2、在居民衛生管理方面，由于現在隊里有一名保潔員與保潔員溝通，進一步細化工作人員的日常清潔范圍，所以要求隊里的工作人員以身作則，規范自己的行為，減輕保潔員自身的工作壓力。通過定期檢查和不定期抽查的.方式，使班組環境質量達標。同時邀請公司電工定期檢查站內線路，不留安全隱患，確保所有設備正常運行，避免火災隱患。

　　3、辦公用品采購方面，及時了解隊內工作所需用品，制定計劃并上報采購，嚴格控制成本核算，避免鋪張浪費，登記造冊，對所有物品逐一記錄，有效整理，詳細記錄出入庫情況。為給全體員工提供強有力的后勤保障，通過制定年度采購計劃，路產五大隊順利完成了日常辦公用品采購的經濟指標。

　　4、安全管理是重中之重。作為兼職安全員，今年我召開了34次班組級安全會議，129次安全小組會議。通過班組會議，及時傳達分公司階段性安全工作要點，認真消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實到每個責任人，使員工積極自覺參與安全管理，切實履行安全責任，努力做好安全工作。

　　5、車輛管理:嚴格要求出車前“三檢”，發現問題及時上報。操作人員手機24小時開機，督促操作人員在駕駛時注意對車輛的檢查，第一時間發現問題，將安全隱患消除在萌芽狀態。作為一名兼職的車輛管理員，我可以對巡邏人員反饋的車輛存在的問題做出反應，采取有效的保養方法，并不定期與修理廠溝通，通過自己的不斷學習，做好車輛的保養工作。20xx年路產五大隊養護經費控制在目標以內。

　　三、節假日和特殊時期的工作完成情況:

　　1、每年黃金周，及時聯系駐地食堂負責人，保證員工一日三餐。同時，做好特殊天氣期間的伙食保障，及時與分公司物業部門聯系，補充余糧。

　　2、加強水電安全監管，與隊內領導協商制定相關管理制度和年度支出指標，聯合監管，防止漏損漏損，有效節約水電成本。年度資助目標達標。

　　3、修舊利廢，節約成本。更換下來的物品可以維修再利用，節約成本。對于車輛的小問題，及時維修可以節省維修資金，保證車輛出行率。20xx年，五大隊維修資金指標達標。

　　四、20xx年工作計劃和安排。

　　20xx年路產五大隊物業后勤工作主要集中在加強物業后勤服務質量、完成五大隊搬遷、建立食堂、經濟指標達標、確保安全等方面。

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