銀行大堂經理上半年工作總結

時間：2024-06-19 18:42:42 呈工作總結我要投稿

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銀行大堂經理上半年工作總結（精選6篇）

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的銀行大堂經理上半年工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行大堂經理上半年工作總結（精選6篇）

　　銀行大堂經理上半年工作總結 1

　　時光荏苒，半年的時光不知不覺已悄然結束，在這半年的日子里我過的非常愉快。在工作中，有成功又失敗，有經驗有教訓。現在我將我半年的工作做一個簡單的總結匯報：

　　隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

　　我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

　　我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

　　位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的`人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀�，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快，那個胖胖的小伙子態度真不錯，農行就是好，這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

　　在接下來的半年里，我給自己制定了新的目標，讓自己變得充實起來，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。

　　銀行大堂經理上半年工作總結 2

　　擔任大堂經理已經五個多月了，感覺這段日子過的非�？臁Ｔ谶@接近半年的日子里，我有非常深刻的體會和感觸，學到很多，進步了很多�，F在我將我這半年來的工作做一個簡短的總結：

　　客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的'轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

　　當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

　　如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

　　我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

　　在接下來的半年里，我會更加努力，付出我全部的工作熱情，迎接新的挑戰，為我行更繁榮的發展繼續努力！

　　銀行大堂經理上半年工作總結 3

　　20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、我的服務

　　兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。

　　因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

　　優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務

　　二、我的專屬工作

　　今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。

　　今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的.過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

　　當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!

　　銀行大堂經理上半年工作總結 4

　　上半年，我在銀行大堂經理的崗位上，努力適應工作環境和工作要求，認真履行職責，較好地完成了各項工作任務�，F將上半年的工作總結如下：

　　一、工作業績

　　客戶服務：積極熱情地接待客戶，解答他們的疑問，提供專業的金融建議，確�？蛻舻玫綕M意的服務體驗。

　　業務推廣：熟練掌握銀行各類產品和服務，積極向客戶推薦適合的金融產品，協助客戶辦理業務，提高了銀行業務的銷售額。

　　客戶關系維護：通過定期回訪、節日問候等方式，與客戶保持良好的溝通和互動，增強了客戶的忠誠度。

　　團隊協作：與同事密切合作，共同完成各項工作任務，營造了良好的工作氛圍。

　　二、工作亮點

　　解決客戶難題：成功幫助一位客戶解決了復雜的金融問題，得到了客戶的高度贊揚和信任。

　　提升服務質量：提出了改進服務流程的建議，經過實施，有效提高了客戶辦理業務的效率和滿意度。

　　協助營銷活動：積極參與銀行組織的營銷活動，為活動的成功舉辦做出了貢獻。

　　三、存在不足

　　金融知識有待進一步提升：雖然對銀行產品和服務有一定了解，但在某些復雜金融產品的理解上還存在不足。

　　溝通能力有待提高：在與部分客戶溝通時，有時未能完全理解客戶的需求，導致服務不夠精準。

　　時間管理能力需加強：在工作繁忙時，有時會出現任務安排不合理，導致工作效率下降的情況。

　　四、改進措施

　　加強學習：利用業余時間學習金融知識，提升自己的`專業素養。

　　提高溝通技巧：更加注重傾聽客戶的需求，提高溝通的準確性和有效性。

　　優化時間管理：學習時間管理技巧，合理安排工作任務，提高工作效率。

　　五、下半年工作計劃

　　繼續提升客戶服務水平，為客戶提供更加優質、便捷的金融服務。

　　加強產品知識學習，更好地滿足客戶的金融需求。

　　積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力。

　　努力完成各項工作指標，為銀行的發展做出更大的貢獻。

　　通過上半年的工作總結，我認識到了自己的優點和不足，明確了下半年的工作方向。我將繼續努力，不斷提升自己的能力，為客戶和銀行創造更大的價值。

　　銀行大堂經理上半年工作總結 5

　　上半年已經過去，作為銀行大堂經理，我在工作中取得了一些成績，也存在一些不足之處。以下是我的工作總結：

　　一、工作成績

　　客戶滿意度提高：通過熱情、專業的服務，贏得了客戶的信任和好評，客戶滿意度得到了提升。

　　業務量增長：積極引導客戶辦理各類業務，銀行業務量有了顯著增長。

　　團隊協作加強：與同事們密切配合，共同完成各項工作任務，提高了工作效率。

　　問題解決能力提升：能夠及時有效地處理客戶的問題和投訴，提高了客戶的滿意度。

　　二、存在的不足

　　產品知識不夠全面：對一些新推出的金融產品了解不夠深入，無法為客戶提供全面的咨詢服務。

　　銷售技巧有待提高：在向客戶推薦產品時，有時未能充分挖掘客戶需求，銷售效果不夠理想。

　　時間管理不夠合理：在工作中，有時會因為各種事務而導致時間分配不合理，影響了工作效率。

　　三、改進措施

　　加強學習：不斷學習金融知識，提高自己的專業素養，以便更好地為客戶服務。

　　提升銷售能力：參加相關培訓，學習銷售技巧，提高銷售業績。

　　優化時間管理：合理安排工作時間，提高工作效率，確保各項任務按時完成。

　　四、下半年工作計劃

　　持續提升服務質量，為客戶提供更加優質、高效的服務。

　　加強產品宣傳和推廣，提高客戶對銀行產品的'認知度和使用率。

　　進一步提高團隊協作能力，共同完成銀行的各項工作目標。

　　不斷改進自己的不足之處，努力提升個人綜合素質。

　　總之，上半年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在下半年的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為銀行的發展做出更大的貢獻。

　　銀行大堂經理上半年工作總結 6

　　回顧上半年的工作，作為銀行大堂經理，我在銀行領導的帶領下，較好地完成了各項工作任務。以下是我的工作總結：

　　一、工作內容

　　客戶接待與引導：熱情接待每一位客戶，解答他們的疑問，引導他們辦理各類業務。

　　金融產品推薦：根據客戶的需求和風險偏好，向他們推薦適合的金融產品，如儲蓄、理財、信用卡等。

　　客戶關系維護：定期回訪客戶，了解他們的使用體驗和意見建議，維護良好的客戶關系。

　　協助解決問題：及時處理客戶的投訴和問題，協調相關部門解決，確�？蛻魸M意度。

　　團隊協作與溝通：與同事密切合作，共同完成工作任務，及時溝通工作進展和問題。

　　二、工作成果

　　客戶滿意度提升：通過優質的服務，贏得了客戶的信任和好評，客戶滿意度達到了[具體數值]。

　　業務指標完成情況良好：在儲蓄、理財、信用卡等業務方面，均完成了既定的目標任務。

　　客戶投訴率降低：及時有效地解決客戶問題，客戶投訴率較去年同期下降了[具體數值]。

　　團隊協作更加順暢：與同事之間的溝通和協作更加緊密，工作效率得到了提高。

　　三、存在的不足

　　對一些復雜金融產品的了解還不夠深入，需要進一步加強學習。

　　在處理客戶投訴時，有時情緒不夠穩定，需要更好地控制自己的情緒。

　　工作中有時會出現粗心大意的情況，需要更加注重細節。

　　四、改進措施

　　加強金融產品知識的`學習，不斷提升自己的專業水平。

　　學習情緒管理技巧，保持冷靜和理智，更好地處理客戶投訴。

　　培養細心、認真的工作習慣，注重細節，避免出現錯誤。

　　五、下半年工作計劃

　　繼續提升客戶服務質量，為客戶提供更加個性化、專業化的服務。

　　加大金融產品的推廣力度，提高業務銷售額。

　　加強與客戶的溝通和互動，了解他們的需求，提供更有針對性的服務。

　　不斷提升自己的綜合素質，為銀行的發展貢獻更多的力量。

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