辦公文員個人工作總結

時間：2024-07-04 19:07:07 工作總結我要投稿

辦公文員個人工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的辦公文員個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

辦公文員個人工作總結

辦公文員個人工作總結1

　　一年來，在各個領導的關心支持幫助下，無論是在思想上還是工作方法上我都有了比較大的進步，在對待和處理問題上也日趨成熟。根據我這一年的工作情況，現總結我本年度的思想、工作狀況：

　　一、認真學習，努力提高

　　時代不斷更替，我們的工作也在不斷變化，要適應工作需要，需要做的就是加強學習。一年來，我加強理論素質的學習，用正確的理論思路來指導自己的實踐，不斷改善自己的觀念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀；認真努力學習工作需要的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。在各位領導的關心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展，促進了整個機關工作的正常開展。

　　三、端正作風，擺正位置

　　在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的'時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

　　四、存在問題

　　通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是了解還不夠多，還不能完全適應工作需要；由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當；由于學習不夠，工作中有時會感覺力不從心；工作方法上還有待改進。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。

　　總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。

辦公文員個人工作總結2

　　回顧近一年的工作，對比德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。以下是今年的工作總結。

　　一、主要工作情況

　　重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正直，堅持原則，忠實地做好本職工作。

　　加強業務學習，進步工作能力，做好本職工作。重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會凝聽專家的指導，向專家請教學習，進步自己的業務能力。牢牢圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新情勢、新任務對本職工作的要求。

　　勤奮干事，積極進取。認真做好本職工作和平常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日益正規化、規范化。完成辦公平常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊定閱等大量的平常事務，各類事項安排公道有序，為辦公室工作的`正常展開提供了有效保證。

　　成績斐然，爭取長足進步。堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我鼓勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、美滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，獲得了一定成績。

　　二、存在不足

　　政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。事務性工作紛紛復雜，減少了調研機會，從而沒法進一步進步自己的工作能力。工作中不夠大膽，總是在不斷學習的進程中改變工作方法，而不能在創新中往實踐，往推廣。

　　三、今后努力方向

　　不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力進步工作水平，適應新情勢下本職工作的需要，取長補短，奮發工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，建立辦公室的良好形象。

辦公文員個人工作總結3

　　已經結束的20xx年，各方面的工作也差不多是完成了，即將迎來新的一年工作的正常展開，我也是應該要更加努力地去促成自己更好的發展�，F在便是對我個人的工作做較好的總結，這樣來認清自己的工作情況，也方便于自己去提高，去成長。

　　一、認真工作，完成任務

　　在辦公室文員的崗位上我的工作確實是比較地繁雜，各項工作也是非常的難開展，對于我個人來說，我都是有擺正自己得心態，以個人的努力去更好的展開這份工作。認真的對待工作，端正好個人的態度來做好自己的本職工作，在工作中不斷去學習，不斷去讓自己有更多的成績。這樣便是能夠促成我更多的改變與成長。在這份工作中，我找尋到了自己心中的美好與幸福，并且堅定了自己不斷去奮斗的決心與信心，也不斷地朝著自己心中所想在不懈的奮斗。

　　二、加強學習，提升能力

　　辦公室文員的這份工作就是會顯得非常的瑣碎與事情多，所以在平時的工作中更是有非常多的方面是需要去學習與掌握的。再加上這份工作確實是有非常的事情與工作是需要去徐洗浴掌握的，所以在自己的工作中我也都是有擺正自己的心態，認真的完成好自己的工作。面對前方未知的未來，我便是有非常努力地去促成自己的改變，也希望憑借著自己的努力能夠讓自己的人生有更好的追求，我確信在以后每天的工作中，我便是能夠有能力完成好自己的工作，真正的在這份工作上有更好的、更棒的發展。

　　三、工作中的不足與缺點

　　通過一年時間的不懈奮斗，我也是在這份工作中找尋到了自己奮斗的目標，更是自己的工作上一步一步地掌握了更多的知識與技能，但是我還是有非常多的不足之處。在工作上我總是比較的.無序，在工作的完成中個會顯得非常的慌張，更是使得很多的時候沒有將工作完成好。再者就是我的工作能力確實是有些不足，更多的時候都沒有辦法將工作獨立的完成好，總是需要同事的幫助。另外我在工作上的自我的控制也不夠到位，有時候甚至會出現遲到這樣的錯誤，這一切的一切都是需要我花費更多的時間來調整，來改正自己地，所以對于未來的生活，我還是會努力地去做好自己的工作，以個人的努力來爭取在工作上有較大的進步。

　　我相信我是可以真正的在這份工作中有更好的收獲，所以我非常的期待新的一年的我，當然我也會在新的一年中去努力地改掉自己的不足，以自己的努力完成好自己的工作。

辦公文員個人工作總結4

　　首先非常感謝各位領導和同志們對辦公室工作和我個人工作的支持。在本學期，雖然我正式承擔其辦公室的全面工作，但我在辦公室已經整整工作四年了，對辦公室的工作應該說很熟悉。我感到非常高興的是辦公室全體人員十分團結，對分配的任何工作都沒有怨言，全體領導和老師對辦公室的工作能夠給與充分的理解。本學期，為了落實學�？傮w工作目標，全面貫徹學�！皣�、新、實、快”的工作作風，依托高立意、低起點、嚴要求的工作策略，穩步樹立了有禮有節、不卑不亢的辦公室形象，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為學校總體工作計劃的實現發揮了作用，現將個人工作總結。

　　一、對辦公室工作

　　提前思考，對任何工作做到計劃性強、可操作性強、落實快捷召開了更夫工作會議，簽訂了用工合同和責任狀，實行基本工資和獎金分開發放的方式，本學期更夫人員上崗及時，責任心強，安全保衛工作收到實效。

　　2、調整了保衛人員的工作時間，和各部門責任人簽訂了安全責任狀。

　　3、召開辦公室全體人員工作會議和期末總結，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。本學期辦公室人員積極參加學校組織的政治學習、業務學習，沒有特殊工作都能準時出席，認真記錄。增強了服務意識，注重自身形象。本學期在落實各項工作的時候，大家都能夠注意態度和方法，和同志們的關系處理得比較和諧，沒有發生一起語言沖突，各項工作都得到了教職工的支持，落實順利。辦公室全體人員空前團結，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從學校工作的大局出發，從學校整體利益出發，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。

　　二、和辦公室全體人員一道

　　分工明確，責任清晰，精誠團結，密切配合，將各項工作落實到位

　　三、與其他各部門加強溝通，在工作上能做到主動補位

　　辦公室全體人員與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證學校整體工作不出現紕漏。教務處英語班的成立由李明鑫急性具體事務的管理，他積極主動，對學生登記管理，課堂秩序都認真負責，確保了順利上課。本學期辦公室積極配合黨總支進行聯合檢查，配合教學系列開展教師基本功大賽，配合德育系列進行藝術節的各種活動，配合后勤系列加強線路檢查和改造，排除用電隱患。

　　辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的'工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發現了問題要說話，要及時與其他系列溝通，不能讓工作出現真空。本學期由于其他系列打印機一直不能用，全校所有學校和教師的材料都是在辦公室打印的，我們始終積極主動幫忙，

　　四、完善各項管理制度，落實“科學管理為主，人本關懷為輔”的學校管理理念

　　為了加強對人、財、物的管理，本學期完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事。本學期，加強對更夫的合同管理，明確工作職責，執行基本工資和獎金分開的制度；從新簡約明確了請假制度；完善了公章使用登記、文件轉接登記、五樓使用登記、辦公室紙張使用登記、攝像照相登記等各種常規管理。及時發放周工作安排，及時通報各種違紀行為，加強了常規檢查和考核。以上各種管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使本學期學校常務工作井然有序。

　　本學期，很少有休息的日子，幾乎每周的休息日都要來學校，除了忙工作外，不斷讀書學習，本學期，在《教書育人》雜志上發表論文一篇。

　　五、在工作中發現存在的不足

　　還有待進一步提高和完善的工作本職工作不能認真負責，崗位意識不強。個別崗位的人，不能盡職盡責地完成應該自己的本職工作，需要不斷地督促。不能完成自己的工作職責，一是一個崗位就沒必要設置，喪失了自己存在的意義，二是增加了辦公室的負擔。

　　1、不能嚴格要求自己，對自己人網開一面，松散拖沓。本學期，辦公室人員遲到、不戴胸卡現象時有發生，增加了考核人員的工作難度。在考核問題上，也存在著對辦公室人員網開一面的現象，這必將引起其他部門人員的不滿，不利于學校的整體工作。而這些問題的存在還是源于不能嚴格要求自己。

　　2、值周不按時到崗。本學期學校為了整體工作，對辦公室人員要求實行輪流值日制度，但有個別同志不能按時到崗。

　　3、安全工作還有隱患。由于對工作考慮得不細，本學期雖然沒有大的安全事件發生，還是發生了小鍋爐房的失竊事件。我們要加強反思，提高警惕性，確保學校平安。

　　4、檔案室的微機問題。檔案管理應該采用現代技術手段，這樣有利于音像、圖片、文字檔案的存檔，也能夠提升學校檔案管理的層次和水平，雖然檔案人員提出了此事，但還是沒能在本學期得到解決。

　　5、對黨總支的工作支持力度不夠，系列層次不強。

辦公文員個人工作總結5

　　一年來，在各級領導的支持和培養下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。針對一年來的情況，現將我本年度的思想、工作總結如下：

　　一、認真學習，努力提高

　　時代是在不斷發展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的信念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室文員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的.職責。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。通過自己能夠找到的一切資料，使自己能夠做好工作。

　　認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領導滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不�；^、不出難題。注意形象。無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。一年來，在各位領導的關心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展，促進了整個機關工作的正常開展。

　　三、端正作風，擺正位置

　　在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領導職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

　　四、存在問題

　　通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，了解還不夠多，還不能完全適應工作需要；由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當；由于學習不夠，工作中有時會感覺力不從心；工作方法上還有待改進。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。

　　總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。

辦公文員個人工作總結6

　　本人于20xx年xx月份進入中心以來，在中心領導的耐心指導下，在同事們的熱心幫助下，不斷加強自己的崗位知識學習，提高自己的工作能力，在崗位上始終保持飽滿的工作熱情，克盡職守，認真對待安排的工作計劃，能夠積極完成臨時工作，為保障中心的日常工作貢獻自己的微薄之力�，F將個人的工作總結如下：

　　一、注重學習，注重自身素質的提高

　　新的政治理論思想不允許我們固步自封，夜郎自大，我們必須具有先進的觀念，提高了自身的政治理論思想素質，工作時，能從中心工作的大局出發，從中心整體利益出發，配合同事的工作，保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注意從書本、從現實生活中汲取營養，認真學習、仔細體會新形勢下怎樣做一名合格的文職人員。平時，除了日常工作外，還不斷讀書學習，包括公文起草、檔案、電腦等相關業務知識；同時，虛心向領導、向同事學習，取長補短，增強了服務意識。通過學習，提高了業務素質，在落實各項工作的時候，能夠注意態度和方法，和同事們的關系處理得比較和諧，沒有發生一起語言沖突，對辦公室日常工作、臨時工作做到計劃性強、可操作性強、落實快捷。

　　二、堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為中心全體人員服務

　　要提高工作質量，關鍵是做好日常的.本職工作。為了做好日常的本職工作，我做了下面的努力：1、每天到達辦公室先做衛生，做好上班前的相關工作準備，并自己安排好當日應該完成或準備完成的工作。2、認真安排好自己需要做的各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，做到有理、有節、有序、有效。按時完成領導交辦的具體工作，不拖延、不出大差錯，有始有終。 3、在公文處理過程中，嚴格按照公文處理程序辦事。4、注意紙張文檔、電子文檔的整理。當今文員工作的三件必備之物是紙、筆和電腦。日常工作中，因各項工作一般都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫，存于電腦中，以便今后查找。5、與其他各部門人員加強溝通，在工作上能做到主動補位。本人能與其他各部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。本人確定了一條工作原則，屬于本人的工作要完成，不屬于本人系列的工作其他人員找到了能完成的也要完成，不屬于本人的工作發現了問題要說話，要及時與其他部室人員溝通，不能讓工作出現真空，主動幫忙、熱情服務。6、嚴格遵守工作原則，工作及時、高效，保證效率、有序運行。

　　三、存在的不足

　　1、本職工作還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。 2、不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。文員要有很好的記憶力，可以不憑記事本而事件事情都忘不了，一個數字都記不錯，又要眼快手勤，該記的東西件件都記得一清二楚；既要坐得住，又要跑得動，但是，在這方面，我還有很多不足，需要改進。3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文員是一項相對簡單但又繁多的工作，要求從業人員具備良好的專業素質，細心，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

　　四、今后努力的方向

　　1、注意多向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作中的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、博采眾長，提高自身的工作水平。 2、要提高工作質量，還要具備強烈的事業心、高度的責任感。每一件事情做完以后，要進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。 3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，日常工作要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁、等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。 4、平時多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。5、注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和日常工作結合起來，提高自身的政治素質和工作能力。

辦公文員個人工作總結7

　　一、努力加強小我的學習與進步，提高文書起草編制的能力

　　作為一個辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領導與外界溝通的途徑之一，同時也是反映企業發展全貌的一覽表。所以我一直堅持“言簡意賅、精準無誤”的寫作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領導的要旨與意圖。

　　在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉變。每次領導交予的任何一份文字材料我都會認真對待，不熟練的體裁就查找書本或利用網絡，努力使每一份文字材料都能夠完美無缺，同時經過領導的指點，對于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫，以下是我主要擬寫的文件類型：

　　1、申請報告類文件：如_相關物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調動請示等申請報告。

　　2、總結計劃類文件：_項目周、月、季度、年總結計劃、公司周計劃總結等計劃總結類文件。

　　3、合同類文件：如_項目戶外廣告牌制作安裝協議、_水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關工程項目的招投標文件等。

　　4、制度類文件：如_項目辦公室規章制度、_項目計算機使用與管理制度、_天鵝大雁飼養管理制度及崗位職責制度等。

　　5、可研報告類文件：籌建_通用航空公司的可行性報告、建設天鵝大雁飼養馴化基地的可研報告等。

　　在成功撰寫每一份體裁的文件同時，我也努力探索，認真歸類，把自己起草過的每一份體裁的文件認真總結，探尋出其具體的寫作思路，讓以后的寫作更順暢有規律，為構建一個整體的文書寫作框架做出不懈的`努力。

　　二、積極實現大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽形象

　　辦公室作為一個處理綜合事務的場所，對于文員的綜合素質要求也很高。因此，在起草文書的工作之余，我也不斷提高自身的修養和綜合素質，努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電咨詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽和形象，準確傳達公司的態度和決定，努力弘揚公司良好的企業文化，如協助辦公室人員負責接待金_小區、桃村商貿城項目及大辛店項目的業主，合理解決房產過程中的系列問題，幫忙解答業戶疑問，協助業戶按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續等工作。

　　同時在人際關系的處理中，我也積極轉變，盡快適應辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關系，為創建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。

　　三、端正工作態度，認真做好每一件小事

　　歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節決定成敗。

　　做好每一份細節性的工作是我對自己工作態度的要求，在工作中，領導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，盡自己最大的努力高質量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽和文化的展示窗口。比如說做好每一份文件的擬寫和打印;做好每一份郵件的及時接收與回復;做好每一個通知的告知與轉達;做好項目每一件物資的購買與送達等。這些其實都是小事雜事，但是每一個小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會影響外界對公司的整體認知與評價，因此在此方面，我一直在不斷進步，盡力做到最好，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個良好的公眾形象。

　　四、提高工作效率，及時有效地完成領導交予的工作任務

　　工作效率的高低是反映公司信譽和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。

　　在處理領導交予的_日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準備周到，不花冤枉時間”、“不斷學習新知識，不做無謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢問領導和同事，做到充分了解之后再行動，行動之前做好周密的計劃，然后在行動的過程中及時反饋，及時修整，運用pdca的工作循環，努力做到在領導指定的工作期限內提前圓滿完成工作任務。

　　_項目目前處在起步建設階段，所以很多事情對于項目來說都是第一次，而且都需要在短時間內準備好，如天鵝大雁的購置及相關物件的配備工作。在不懂市場行情的情況下，我充分利用網絡及周圍的人脈資源，積極準備和詢問，然后通過積極走訪、多方對比成功完成了天鵝大雁物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規定的時間內提前完成領導交予的各項工作任務。

　　當然，在整個工作當中由于經驗有限及自身能力的不足，再加上有時對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。借此機會，我做以深刻的檢討，同時保證在以后的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無錯別字，文風不斷成熟、邏輯越來越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。

　　20_年對我而言是關鍵的一年，經過將近一年的工作錘煉，我已經完成了從校園人到社會人的成功轉變，逐漸拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個辦公室文員所必須具備的工作素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是平庸或優秀的關鍵因素。

　　因此，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰。隨著_項目進程的加快，明年會有更多的工作任務及挑戰等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進取，在挑戰中站穩腳跟，踏踏實實，目光不只局限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，同時我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為“建設百年_”的宏偉藍圖做出自己應有的努力!

辦公文員個人工作總結8

　　時間總是不緊不慢地走著，而我也在辦公室里不緊不慢地成長著，用我的認真和勤奮，也用我的踏實和刻苦，用我每一年都沒有丟失的那顆初心，在我們辦公室里做著平平凡凡但不代表沒有意義的工作。日復一日，卻并沒有厭煩地做著。到了年底，也就到了總結這一年工作的時候了，我還是如往年一樣，認真總結一下吧！畢竟我也是嘗過工作總結帶來的甜頭的人，知曉工作總結有著和工作計劃一樣魅力的人。

　　一、踏實本分是我的原點

　　在辦公室做了這么多年后，我似乎明白了踏實本分更像是我的原點，而不是我的優點。在今年的工作中，我一如既往的用自己的踏實本分完成了主任交給我的任務，用一種出色的效率完成了這一年的任務。我卻在今年明白了，踏實本分本就是我原點，我是一個踏實本分的文員，不管是哪一年，不管是怎樣的一年，我都會是踏實本分的做好我的本職工作的人。認識到這一點不是遺憾，而是慶幸，因為我這樣的一個人，一個員工，有著這樣的踏實本分，可以說是一種幸福，一種本質的福報。我都不用說出明年我還會繼續用我的踏實本分來完成本職工作這樣的話，因為我會如其所是的把自己份內的事情做完做好做到主任的認可。

　　二、認真勤奮是我的優點

　　如果說踏實本分是我的原點的話，那么認真勤奮就是我的.優點了。在這一年的辦公室文員工作中，我格外的認真勤奮。這話怎么說呢？因為我們今年是辦公室策劃公司活動最多的一年，也是凸顯出辦公室重要性的一年，我意識到我的踏實本分是不足以讓我的工作出現不一樣的精彩的。于是我開始用我的認真勤奮來為自己“鍍金”。在今年的工作中，我認真幫助主任策劃了大大小小的十場活動，勤奮的在這十場活動里扮演著幕后工作者的角色，為我們公司的活動帶來了精彩，更為我們公司的成績帶來了出色的一筆。這些事情都是我不怕王婆賣瓜自賣自夸的，畢竟能夠清晰的認識自己是每一個人必須要做的事情。

　　三、不忘初心的牢記使命

　　雖然我們公司并不是事業單位或者國企，但我想要提到的“不忘初心，牢記使命”卻是我在這些年，特別是今年工作中始終存在的背景。我始終記得自己最初來我們公司做辦公室工作的那顆初心，也記得公司和主任對我的要求和期待，這也是我在今年的工作中保持出色的原因所在，可以說是一種理論指導實踐的理論吧！明年，以及往后的日子，我都會不忘初心的牢記使命的！

辦公文員個人工作總結9

　　時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務�，F將三個月試用期來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到xx這個大集體，才真正體會了勤奮，專業，自信，活力，創新這十個字的內涵，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　三個月試用期的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的`發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

辦公文員個人工作總結10

　　轉眼間，在忙碌與緊張的工作中，我告別了xx年，迎接我的是嶄新的xx年。我到xx公司擔任安裝部文員一職已經8個月了。在過去的8個月時間里，我收獲頗多。我的工作主要是配合資料員完成演藝中心及體育中心體育場安裝資料的編制、報審及整理；各項目施工過程中我方（施工單位）與監理單位、業主單位各種往來函件的辦理；各項目圖紙，文件的保管、登記、發放；安裝部人事后勤管理。

　　資料的編制，這是我一直努力學習的東西。對于資料的編制，目前我獨立完成過的資料還只是局限于材料進場的報審，其他資料的編制還在進一步學習中。不過我相信，在我自己的努力以及前輩的指導下，我可以做得更好，學到。

　　資料的報審和各種往來函件的辦理，提供給我許多和監理及業主接觸的機會。從他們身上可以學到很多東西，而且我的人際交往能力也得到一定的提高。俗話說：三人行必有我師。學習無處不在，每個人都可能是你的老師，只要你善于去發現。不過值得一提的是：注意取其精華去其糟粕。

　　圖紙、資料、文件的管理是一件聽起來簡單卻繁瑣的事情，它要求你必須擁有一顆細致入微的心及較強的責任感。在各個專業圖紙、資料、文件管理的過程中，我結合前輩的指導，慢慢摸索，尋找著方法。我學著按專業，按內容，按時間把手上的`資料分類管理，漸漸的頭腦清晰。記得資料員蔣工給我說過：你不要小看你現在所做的一切，那是在為你以后的發展打基礎。我銘記著這句話，并為打好基礎而努力著。現在，蔣工常常會因為我很快找出或告訴她領導需要的資料在哪里而驚嘆到：我發現你記性真好！

　　人事后勤的管理，這只是針對安裝部而言。我給安裝部所以員工建立了檔案，里面清楚的記錄著他們的籍貫、年齡、聯系方式、進出場時間，以備需要時查閱。后勤主要是指食堂伙食費管理這一塊，前4個月一直是由我在管理伙食費的支出。我精打細算著每一分錢，結余下來的錢用來給工人們加餐，買一些常用外傷藥，在酷暑的時候給工人們買一些防中暑的藥品。后來因為我手頭工作比較緊，后勤的管理移交給廚師，由廚師統一管理。

　　空閑時，跟施工員們上工地，去現場。映入眼簾的是建筑工人們汗流浹背的身影以及陰暗潮濕的地下室里面的床。我常常會跟他們聊上幾句，聊聊他們的生活，他們的工作。記得遇到過一個鋼筋工，他告訴我，兒子在上大學，得掙錢供兒子上大學。鋼筋工工資還算不錯的，但在炎炎夏日40度的高溫下，就算什么都不做都會因為炎熱而覺得不舒服。但我們的鋼筋工們卻還得在毫無遮蔽物的看臺上扎著那滾燙的鋼筋，那種苦，是很多人無法承受的。這是真正的血汗錢。從他們身上，我學會了堅強，學會怎樣更疼愛自己的父母。

　　人們常說，有得就有失。在工地的8個月時間里，我接受著時間的洗禮，我漸漸的成熟，雖然還是有些稚嫩，但那可能是我這個年齡階段應有的吧。我沒有像同齡人那樣，擁有著豐富多彩的業余活動，但我卻收獲了很多同齡人不曾擁有的經歷。當同齡人還在校園里，享受著屬于學生時代的悠閑生活，我卻已經踏入社會，學著自食其力，靠自己的雙手，用自己努力，憧憬著自己的未來，追尋著自己的夢。每個人都有自己的夢，那是一股力量，一種支撐我們不斷前進的力量！

　　在新的一年里，我將和資料員一起努力，完成演藝中心資料移交到土建的工作；在原有的基礎上對體育場的資料進行查漏補缺；同時進行體育館資料的編制及報審；繼續負責圖紙、資料、文件的管理。我將在新一年的工作中不斷的提高自己，爭取做到能獨立完成安裝資料的編制。

辦公文員個人工作總結11

　　辦公室文員工作是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，努力去適應這一崗位�，F在就今年的工作情況總結如下：

　　一、以踏實的工作態度適應辦公室工作特點

　　辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調：溝通做到上情下達這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多，工作時間經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的`工作也不能耽誤，今天欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人經常利用休息時間來做，把一些文字工作帶回家去寫。

　　二、文員工作嚴要求

　　文件的流轉：閱辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性并及時將上級文件精神，傳達至各基層機構確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負責文件的歸檔：保管以及查閱。做好分企業的發文工作負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。

　　企業發文量較大有時一天有多個文件要下發，本人都是仔細去逐一核對原稿以確保發文質量。另外負責辦公室發文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃并擬寫當月工作回顧整理辦公會議材料匯編成冊供領導室參考。辦公會議結束后及時整理會議記錄待領導修改后送至各部門傳閱。

　　三、督辦工作強力度

　　督辦是確保企業政令暢通的有效手段，過去作為督辦小組的主要執行人員在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況，以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。

辦公文員個人工作總結12

　　又是一年的年底時刻，對于這一年的工作有成功也是有一定的失敗，但是這些都讓我對自己的生活有了更多的認知，更明白自己接下來的奮斗方向。于是我便對現在一年的工作簡單的總結一番。

　　身為辦公司文員我都是有在自己的崗位上努力地做好自己，讓自己能將自己的工作任務都完成得非常的好。對于自己的工作我也是付出很多的心血，雖說這一年的時間也算是能夠將自己的工作做到得心應手，但是我還是會堅持的做好自己的檢查工作，就是希望自己在工作上不要出現任何的差錯。即使是這樣的我還是犯下了不少的錯誤，當然也非常的感謝領導講我的問題都提出來，并且我也有盡力讓自己在工作期間慢慢地去改正這一切，讓我可以在工作上更加的投入，能夠將自己的工作都完成好。

　　其實我現在的工作也算是比較簡單，基本上都在自己的能力范圍之內，并且每一次領導都會對我進行一些簡單的'講解，讓我在完成起來更加的輕松，所以我就是感覺自己的能力在一次次的工作中變得更加的強，更加的優秀。我個人的能力也是通過現在的工作有極大的提高，當然一切更多的是在與工作相融合，我也很是滿足于這樣的成長，當然更是希望自己還能夠通過更多的努力與奮斗讓自己變得更加的優秀。

　　對于個人的工作完成情況，我還是需要再加把勁兒的，畢竟我確實還是會出現一些比較細小的錯誤，而這些錯誤看似沒有太大的問題，但還是對我的工作有極大的影響。雖然通過我自己的檢查還是沒有辦法避免問題，我就希望那些我已經做錯過的點就不要再犯了，每次檢查的時候都著重檢查曾經出現過問題的地方，時刻拿那些問題來對自己進行檢查，也是希望自己能夠在工作中不要再犯下同樣的問題。

　　在公司里面我也是收獲到了非常多的成長，一方面是在工作上的，而另一方面更是在生活上的，而這一切都是我身邊的同事們帶給我的。我們整個辦公室的人員都相處得非常的好，并且我也非常的喜歡這樣的生活，同時我個人也是非常的開心與快樂，我認為自己能在這樣的工作上收獲到這樣一群友好的小伙伴，我整個人都非常的幸福。

　　下一年我將更是會非常努力地工作上不斷去成長，并且讓自己能夠在工作中去創造更多的精彩，慢慢磨礪自己的能力，讓自己能將工作都做到完好，并且我也會盡力讓自己為公司創造一定的成就，并且做好我自己應該要做的。

　　經過一年里的不斷學習，以及同事、領導的關心與幫助，我已慢慢地開始融入xx這個大家庭中，個人的工作技能和工作的水平也有所提高�，F將我一年以來的工作情況總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，面對每一個工作事項

　　文員是作為企事業單位內部運轉的一個重要的樞紐崗位，是單位內部工作溝通、協調、處理的綜合崗位。由于我們辦公室人手少，我會和經理、主管他們共同協作、共同努力的，在遇到不懂的地方會及時向他們請教學習，并優質高效的完成領導交辦的各項任務。

　　二、嚴格要求自己，時刻警醒

　　在工作中，我會盡我最大的努力去做好每一件事，從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為我還是新員工，在為人處事、工作經驗等方面還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學習、請教。學習他們的長處，反思自己的不足，不斷地提高自身的工作效率。時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，無論大事小事，都積極去想辦法，盡最大的能力去做好。在平時要時刻要求自己，必須嚴格遵守勞動紀律、團結團隊，從小事做起；以不求有功、但求無過信念來對待所有事情。

　　三、存在不足

　　在本職工作中還不夠認真負責，崗位知識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快、精、準，在這方面我還有很多不足，比如在作會議記錄是，還沒有能準確的抓住重點，記錄不夠全，導致遺漏一些重要的內容。

　　四、今后努力的方向

　　1、今后工作中還需要多向領導、同事虛心請教學習，要多于大家進行協調、溝通，從大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

　　2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任心。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省。

辦公文員個人工作總結13

　　我是經過這幾個月的試用期，也是對于在辦公室做文員的工作有了進一步的了解，自己也是能很好的把文員工作給做好了，雖然文員的工作的確又雜，又多，但是只要做好規劃，認真的去做，也是能做好的，我也是對于這段日子的一個工作來做個總結。

　　來到辦公室之后，我也是清楚，自己之前雖然有一些的經驗，但是對于這份工作來說，也是顯得還是不夠的，所以我也是積極的去請教同事，對于同事告知我的事情，我也是認真的去聽，去做好該做的，同事也是愿意幫助我，讓我更快的融入到這份工作崗位上面來，經過自己的努力，我也是懂得文員雖然是很基礎的.崗位，但是要想做好，并且出色，其實也是并不簡單的，而且也是需要我們去付出很多，同事也是在我工作的初期給予了我很多的幫助，讓我更了解工作的流程是怎么樣的，一些事情又是要和誰去交接，一些工作的事情該怎么樣的來做，學習之中，我也是感受到以前自己的經驗并沒有太多的用處，每份工作都是不一樣的，而且公司不同，一些東西也是不能相通的，但如果有一個學習的心態，其實融入一個崗位，去做好事情并不是特別的難，我也是在這次的工作之中感受到主要也是要我們自己更加主動去學，去做事情。

　　做工作之中，我也是歷經了很多的困難，像有時候找不到對的人，或者事情一多，我也是容易出錯，或者做了這件事情，那件事情又是忘記了。也是幸虧同事幫忙，讓我能在做事之后幫我復核，所以一些錯誤雖然發生了，但是沒有造成很嚴重的影響，試用期間，我的能力也是不斷的去提升，文員的工作真的很雜，要接觸的人，做的事情也是多，而且有時候還會扎堆在一起，開始我是不怎么懂得去理順，后面工作的時間長了，也是知道哪些事情更加的重要，哪些事情又是可以稍微緩緩，后面再來做的。而今試用期也是結束了，我對于以后的工作也會更加的有把握，有信心去做好。

　　當然我也是明白，我也是有挺多的方面和同事相比，事情干的沒有那么有效率，一些方面的處理也是還顯得欠妥，這些也是我的經驗還不夠，我也是要在以后繼續努力的去做好，去把事情做得更完美一些才行，我也是相信我在今后文員的工作會做好的，自己也是會積累到更多的工作經驗。

辦公文員個人工作總結14

　　辦公室是公共事務的管理和服務部門，肩負著人事行政管理和后勤保障的作用，是承上啟下、溝通內外、協調左右的樞紐部門。為了總結經驗、尋找差距現將一年以來的工作情況以及存在的問題總結如下：

　　一、綜合事務工作

　　辦公室的綜合事務工作具有廣泛性、服務性、瑣碎性，工作涵蓋面較廣，項目繁雜，涉及范圍廣，許多是一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事，然而這些被稱為小事卻與全酒店員工的工作、生活都息息相關。

　　1、文件起草、存檔

　　1本著謹慎、嚴格的態度起草各類文件，如：各種申報文件、通知、通告等，并做好存檔工作。存檔率在98%以上。

　　2做好每天的會議紀要的記錄工作，做到上傳下達，并進行存檔。

　　2、衛生檢查

　　制定出衛生檢查制度，并實行績效考評制。

　　3、支援一線

　　配合一線部門，協調后勤部門人員的支援工作。

　　4、照片存檔

　　配合各部門做好各項工作的記錄、存檔工作（如：消防演習、員工培訓、員工生日、員工活動等）。

　　5、制作各種招聘的宣傳文件，完善招聘軟、硬件設施。

　　1與虎頭山續簽一年合同。

　　2招聘會展架的制作工作。

　　3招聘簡章的擬定及印刷工作。

　　6、員工福利

　　1員工生日：定期（每月26日左右）給當月員工舉行生日聚餐。

　　2員工更衣室的建立。

　　3員工宿舍的重新整理、裝修。

　　7、外聯工作

　　1酒店各種證照，如餐飲、客房衛生許可證，組織機構代碼證等的年審工作

　　2配合環保局、派出所及社區的各項工作

　　8、其它工作

　　自9月份餐廳新裝修重開業后，一直配合做餐飲部的各項工作，如新員工的招聘、各種文件的起草與發放，積極促進新老員工的磨合。在11月份配合餐飲做新員工的培訓工作以及培訓后的考核工作，得到員工和領導的一致好評。

　　以上是本年度綜合事務部的完成業績，這些工作的順利完成離不開各部門的大力支持與配合，更離不開領導的正確指引，在匯總工作的同時，也看到了本部門存在的許多問題：

　　二、工作中的不足與差距：

　　1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于各種主觀和客觀條件有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的'問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

　　3、抓制度落實不夠，由于酒店事物繁雜，因而存在一定的重制度建設，忽略落實監督現象。

　　4、對客房、前廳的培訓工作抓的不夠。

　　5、內部基礎管理有所放松。重點是對部門內部運行的規范化、程序化管理有所松懈，部門分工不明確，造成部分工作運行緩慢。

　　6、人力資源動態管理不到位，不能及時為酒店領導提供有效決策信息。一是對員工動態了解不及時、不充分。二是酒店信息溝通制度執行不到位，不能及時的將有用信息反饋。

　　這些問題都需要我們在今后的工作中切實加以解決，20xx年即將過去，新的一年將要到來，在新的一年里，我們將繼續圍繞酒店領導工作，克服缺點，改進方法。加強管理，改進服務。促使工作再上一個新臺階，為酒店的健快速發展作出貢獻。

辦公文員個人工作總結15

　　不知不覺中，我已經在這家酒店工作了_年。從第一次了解前臺開始到現在，我相信除了自己的努力和付出之外，離開酒店給我帶來的培養以及老員工和領導的支持。在半年的時間里，我學到了很多東西，“顧客永遠是對的”這句廣為人知的商業格言在這里得到了充分的發揮。

　　為了實現一定的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足他們的精神需求。所以作為酒店經營者，只要不違反法律和道德，客人的要求就會得到滿足。因此，從入職培訓開始，員工就會被灌輸：“客人永遠不會錯，但只有我們會錯”，“只有真誠的服務，才會帶來客人的微笑”。我始終相信顧客是上帝的真理，我總是盡最大努力為自己服務到極致。

　　酒店前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結算。當然還包括為客人答疑解惑、幫助客人辦理服務要求、電話轉接等服務。在酒店前臺，工作班次分為三班：早班、中班和夜班。其中一人是專職出納，另外兩人根據實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配到一個收銀員，一個負責登記促銷，另一個在工作量大的`情況下負責其他服務和聯系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得經驗，在工作量小的時候可以由當班同事指導，在工作量大的時候可以吸收更多經驗，快速成長。在過去的半年里，我主要做了以下工作：

　　一是加強業務培訓，提高自身素質。前廳是酒店的門面。

　　每個員工都要直接面對客人，他們的工作態度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店的重點。我們定期提供接聽電話的語言技能培訓、接待員的禮儀和銷售技能以及外語培訓。只有通過培訓，才能進一步提高業務知識和服務技能，才能更好地為客人提供高質量的服務。

　　第二，強化我的銷售意識和技能，提高入住率。

　　前廳根據市場情況，積極推動散房銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷計劃。接待員在提供優惠政策的同時，根據市場情況和當天入住情況靈活掌握房款。前臺零散客人明顯增多，入住率提升。強調了接待員“只要客人來到前臺，就要想盡一切辦法讓客人留下來”的宗旨，以爭取更多的入住率。

　　第三，注意各部門之間的協調。

　　酒店就像一個大家庭，各部門在工作中難免會發生摩擦，工作中的協調性會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有問題，可以主動和部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會給酒店帶來一定的負面影響。

　　第四，考慮如何彌補同事和部門犯下的錯誤。

　　確�？腿思皶r退房，讓客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常會在結賬時向我們抱怨酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀人員造成的。此時最禁止推卸或指責造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深他們的不信任。所以要冷靜發揮中介功能，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你應該再問問客人的意見。這時，客人往往會受到你熱情幫助的影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。劍雖然有利可圖，但不是不斷磨練出來的，“勤于學習是不行的”。

　　只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

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